Cennik Usług DHL PARCEL. Obowiązuje od 1 stycznia 2017 r.

Transkrypt

1 Cennik Usług PARCEL Obowiązuje od stycznia 207 r.

2 Oferta promocyjna WYGODA I SPRAWDZONA JAKOŚĆ NA KAŻDĄ KIESZEŃ Pakiety dhl parcel PROMOCJA DOSTĘPNA: on-line na w Punktach Obsługi Klienta w punktach Parcelshop W każdym z pakietów: ubezpieczenie przesyłki do PLN doręczenie przesyłki przez Kuriera Parcel monitorowanie przesyłki na cena zawiera opłatę paliwową i ubezpieczenie Pakiet można uzupełnić o praktyczne opcje dodatkowe: Odbiór przesyłki przez Kuriera Parcel +8,3 PLN /brutto: 0 pln +8,3 PLN /brutto: 0 pln +3,25 PLN /brutto: 4 pln Maksymalna waga przesyłki nadawanej w Parcelshop to 25 kg, a w Punkcie Obsługi Klienta lub odbieranej przez Kuriera Parcel 3,5 kg. Oferta dotyczy jednoelementowych, standardowych przesyłek krajowych, płatnych gotówką lub kartą (w wybranych punktach). Zamówienie odbioru przesyłki przez Kuriera Parcel możliwe jest w 24 i Dziale Obsługi Klienta Parcel, tel Szczegółowy regulamin oferty dostępny jest na 2

3 Spis TREŚCI 04 Przesyłki krajowe Przesyłki krajowe o wadze do 3,5 kg 4-5 PARCEL POLSKA Przesyłki krajowe do 3,5 kg, z doręczeniem od drzwi do drzwi następnego dnia roboczego PARCEL 9 Doręczenie realizowane od drzwi do drzwi do godz. 9:00 następnego dnia roboczego, w wybranych miastach Polski, z gwarancją zwrotu kosztów przy nieterminowej dostawie 06 PARCEL 2 Doręczenie realizowane od drzwi do drzwi do godz. 2:00 następnego dnia roboczego, w wybranych miastach Polski, z gwarancją zwrotu kosztów przy nieterminowej dostawie Przesyłki i palety krajowe o wadze powyżej 3,5 kg 6-7 PARCEL MAX Przesyłki powyżej 3,5 kg w tym palety, dostawa następnego dnia roboczego do większości miast w Polsce w systemie burta-burta Usługi dodatkowe, dopłaty, informacje dodatkowe 8-2 Rozwiązania dla nadawcy i odbiorcy 2-3 Wszelkie oznaczenia Parcel odnoszą się do spółki Express (Poland) Sp. z o.o. Niniejszy Cennik (dawniej Cennik usług krajowych cennik) ma zastosowanie w przypadku, gdy Zleceniodawcy nie łączy z Parcel odrębna umowa dotycząca świadczenia usług przewozowych, która przewidywałaby zastosowanie Cennika usług Parcel cennika specjalnego (dawniej Cennika usług krajowych cennika specjalnego). Przesyłki z korespondencją oraz przesyłki o wadze do 20 kg płatne gotówką lub kartą są przesyłkami kurierskimi w rozumieniu Prawa Pocztowego. Pozostałe przesyłki są przesyłkami towarowymi w rozumieniu Prawa Przewozowego. Aktualna wersja cennika znajduje się na Zgodnie z warunkami Regulaminu świadczenia krajowych usług przewozowych i pocztowych Express (Poland) Sp. z o.o. 3

4 PARCEL POLSKA opłaty podstawowe Przesyłki krajowe o wadze do 3,5 kg Liczba paczek w przesyłce Waga paczki powyżej 0 PK 3,30 2,9 8,78 5,65 5 kg 39,70 27,79 23,82 9,85 0 kg 43,00 30,0 25,80 2,50 20 kg 49,30 34,5 29,58 24,65 3,5 kg 56,80 39,76 34,08 28,40 PARCEL 9 2 OPŁATY PODSTAWOWE Przesyłki krajowe o wadze do 3,5 kg Liczba paczek w przesyłce Waga paczki powyżej 0 PK 68,0 47,67 40,86 34,05 5 kg 79,50 55,65 47,70 39,75 0 kg 88,60 62,02 53,6 44,30 20 kg 08,0 75,67 64,86 54,05 3,5 kg 26,00 88,20 75,60 63,00 PARCEL 2 2 OPŁATY PODSTAWOWE Przesyłki krajowe o wadze do 3,5 kg Liczba paczek w przesyłce Waga paczki powyżej 0 PK 43,30 30,3 25,98 2,65 5 kg 47,40 33,8 28,44 23,70 0 kg 50,70 35,49 30,42 25,35 20 kg 57,90 40,53 34,74 28,95 3,5 kg 65,80 46,06 39,48 32,90 PK dokumenty w sztywnej kopercie firmowej o wadze do kg. 2 Usługa dostępna dla wybranych kodów pocztowych. Więcej informacji o dostępności usług terminowych w aplikacjach 24 lub ecas i w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Wszystkie ceny wyrażone są w PLN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Ceny zawarte w tabeli dotyczą pojedynczych elementów (paczek) i uwzględniają rabaty za wielopaczkowość. Jako wielopaczkową określa się każdą przesyłkę składającą się z wielu elementów, nadawaną do jednego Odbiorcy. Jak obliczyć koszt przesyłki? Opłata podstawowa ustalana na podstawie wyższej wagi rzeczywistej lub przestrzennej (więcej informacji na stronie 5) Opłata paliwowa i drogowa wysokość aktualnej opłaty dostępna na Opłata za usługi dodatkowe i/lub dopłaty więcej informacji na stronach 8-0 podatek VAT w odpowiedniej stawce 4

5 PRZESYŁKI Krajowe o wadze do 3,5 kg DOSTęPNE USŁUGI DODATKOWE Informacja Powiadomienia przed doręczeniem /sms(pdi) Informacja Przekieruj przed doręczeniem Paczkę (PDI) Przeadresowanie przesyłki Odbiór w Przeadresowanie Parcelshop i przesyłki Parcelstation Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Odbiór w Doręczenie Parcelshop do i Sąsiada Parcelstation Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Doręczenie do w sobotę Sąsiada Doręczenie Doręczenie w godzinach w sobotę 8:00-22:00 Doręczenie Odbiór w godzinach w sobotę 8:00-22:00 Opłata w zależności od deklarowanej wartości przesyłki: do PLN 3,50 PLN, powyżej do 00 Zwrot 000 potwierdzonych PLN 0,2% dokumentów deklarowanej (ROD) wartości. Opłata: 7 PLN + % wartości pobrania. Każda przesyłka z usługą COD podlega dodatkowo ubezpieczeniu. Zwrot potwierdzonych (ROD) Opłata 3 PLN Informacja przed doręczeniem (PDI) Opłata: 5 PLN Przekieruj paczkę Opłata: 0 PLN w obrębie Terminala doręczającego Parcel. Opłata: 00% opłaty podstawowej pomiędzy dwoma Terminalami Parcel. Odbiór w Parcelshop Przeadresowanie i przesyłkiparcelstation Pobranie Ubezpieczenie i zwrot należności przesyłek (COD) Informacja Powiadomienia przed doręczeniem /sms(pdi) Informacja Przekieruj przed doręczeniem Paczkę (PDI) Przeadresowanie przesyłki Odbiór w Przeadresowanie Parcelshop i przesyłki Parcelstation Odbiór w Doręczenie Parcelshop do i Sąsiada Parcelstation Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Opłata: 50% opłaty podstawowej, ale nie mniej niż 5 PLN. Doręczenie do punktów Parcelshop w cenie usługi podstawowej. Doręczenie do w sobotę Sąsiada Charakterystyka USŁUG Doręczenie Doręczenie w godzinach w sobotę 8:00-22: Maksymalna waga elementu 3,5 kg. Maksymalna liczba elementów w 20.00przesyłce 999. Wymiary elementu standardowego:,4 x 0,6 x 0,6 (m). W przypadku, parcel polska, Parcel 9, dhl parcel 2 Waga i wymiary każdego elementu w przesyłce (łącznie z opakowaniem): Doręczenie Odbiór w godzinach w sobotę 8:00-22:00 gdy najdłuższy bok elementu jest dłuższy niż,4 m lub którykolwiek z pozostałych boków przekracza 0,6 m, naliczana jest opłata dodatkowa Odbiór w za sobotę element niestandardowy. Maksymalna długość elementu 2 m. Suma boków (długość + szerokość + wysokość) nie większa niż 3 m. Odbiór i doręczenie: W systemie od drzwi do drzwi. Zamówienia Kuriera Parcel po odbiór przesyłki można dokonać za pomocą aplikacji 24, ecas lub telefonicznie w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Po wcześniejszych uzgodnieniach z Przedstawicielem Handlowym Parcel można zlecić stałe odbiory. Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Zwrot Opakowania przesyłki niedostarczalnej firmowe Doręczenie Doręczenie do w sobotę Sąsiada Doręczenie w 8.00 godzinach :00-22:00 Doręczenie Doręczenie w godzinach w sobotę 8:00-22:00 Doręczenie w 8.00 godzinach :00-22:00 Doręczenie Odbiór w godzinach w sobotę 8:00-22:00 Zwrot przesyłki Odbiór w niedostarczalnej sobotę elektronicznej (epod) Potwierdzenie Zlecenie doręczenia pisemne (POD) Potwierdzenie elektronicznej doręczenia (epod) w formie Raport przesyłek niedoręczonych Utylizacja przesyłki niedostarczalnej Informacje o statusie ecas przesyłki Utylizacja przesyłki 24 niedostarczalnej ecas ecas ecas ecas 24 Autoryzowana Przesyłka ecas ecas Opłata 2 PLN Opłata: 50% opłaty podstawowej, ale Odbiór nie w sobotę mniej niż 5 PLN. Opłata: 00% opłaty podstawowej. Opłata za opakowania zależna od ich wymiarów: 24,5 x 23,5 x 0,5 (cm) (S) 2 PLN 49,5 x 23,5 x 2,0 (cm) (M) 3,50 PLN 49,5 x 47,0 x 2,0 (cm) (L) 5 PLN 49,5 x 47,0 x 42,0 (cm) (XL) 6 PLN Potwierdzenie doręczenia elektronicznej (POD) (epod) Opłata: 8 PLN przy zamówieniu Potwierdzenie usługi w doręczenia trakcie (POD) nadania przesyłki. Opłata: 8 PLN + 5 PLN za każdą Potwierdzenie kolejną doręczenia kopię (POD) dokumentu przy zamówieniu usługi po nadaniu przesyłki Opakowania (możliwość firmowe realizacji do roku po doręczeniu przesyłki). Potwierdzenie doręczenia Potwierdzenie doręczenia w w formie Opłata: 5 PLN za zlecenie. Doręczenie Doręczenie do w sobotę Sąsiada Doręczenie w 8.00 godzinach :00-22:00 Doręczenie Doręczenie w godzinach w sobotę 8:00-22:00 Doręczenie w 8.00 godzinach :00-22:00 Doręczenie Odbiór w godzinach w sobotę 8:00-22:00 Zwrot przesyłki Odbiór w niedostarczalnej sobotę Potwierdzenie Zlecenie doręczenia pisemne (POD) Potwierdzenie elektronicznej doręczenia (epod) w formie Raport przesyłek niedoręczonych Przesyłki odbierane są standardowo od poniedziałku do piątku i doręczane w następnym dniu roboczym: do końca dnia ( PARCEL POLSKA), do godziny 9:00 ( PARCEL 9) lub do 2:00 ( PARCEL 2). Sposób naliczania opłat: Wszystkie opłaty wyrażone są w PLN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Więcej informacji na temat usług na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel.,4 m Szczegółowy opis usług na stronach 8-9 0,6 m 0,6 m do 3,5 kg Utylizacja przesyłki niedostarczalnej Dla PARCEL POLSKA, PARCEL 9 i PARCEL 2 naliczamy opłaty zgodnie z tabelami znajdującymi się na stronie 4. Dla każdego elementu w przesyłce obliczana jest waga przestrzenna według przelicznika: Informacje o statusie ecas przesyłki [długość (cm) x szerokość (cm) x wysokość Utylizacja (cm)] przesyłki / niedostarczalnej lub m 3 przesyłki = 250 kg. Obowiązuje zasada wyboru wyższej wagi Informacje elementu o statusie przesyłki rzeczywistej lub przestrzennej. W odniesieniu do elementów, których waga przestrzenna jest większa niż 3,5 kg, zastosowanie mają postanowienia Cennika usługi PARCEL MAX. Utylizacja przesyłki 24 niedostarczalnej ecas ecas ecas ecas 24 Autoryzowana Przesyłka ecas ecas Główny Użytkownik Główny Użytkownik 24

6 PARCEL MAX opłaty podstawowe Przesyłki krajowe o wadze powyżej 3,5 kg Odległość Waga przesyłki 2 50 km strefa I 50 km strefa II 300 km strefa III 450 km strefa IV 600 km strefa V 900 km strefa VI 40 kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg W celu wyliczenia odległości należy skorzystać z Kalkulatora odległości (na stronie 2 Waga sumaryczna elementów w przesyłce do jednego Odbiorcy. Wszystkie opłaty wyrażone są w PLN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Więcej informacji na temat usług na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Jak obliczyć koszt przesyłki? Opłata podstawowa ustalana na podstawie wyższej wagi rzeczywistej lub przestrzennej (więcej informacji na stronie 7) Opłata paliwowa i drogowa wysokość aktualnej opłaty dostępna na Opłata za usługi dodatkowe i/lub dopłaty więcej informacji na stronach 8-0 podatek VAT w odpowiedniej stawce 6

7 Doręczenie Odbiór w godzinach w sobotę8:00-22:00 Doręczenie Odbiór w godzinach w sobotę8:00-22:00 PRZESYŁKI i palety Krajowe o wadze powyżej 3,5 kg DOSTęPNE USŁUGI DODATKOWE Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Opłata w zależności od deklarowanej wartości przesyłki: do PLN 7 PLN, powyżej do PLN 0,2% deklarowanej wartości. Opłata: 7 PLN + % wartości pobrania. Każda przesyłka z usługą COD podlega dodatkowo ubezpieczeniu. Zwrot potwierdzonych Zwrot potwierdzonych Powiadomienia dokumentów /sms (ROD) (ROD) Opłata 3 PLN Zwrot Pobranie potwierdzonych i zwrot należności dokumentów (COD) (ROD) Informacja przed Odbiór doręczeniem w Parcelshop i Parcelstation (PDI) Opłata: 5 PLN Opłata: 0 PLN w obrębie Terminala doręczającego Parcel. Opłata: 00% opłaty podstawowej pomiędzy dwoma Terminalami Parcel. Opłata: 50% opłaty podstawowej, ale nie mniej niż 5 PLN. Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Odbiór w Parcelshop i Parcelstation być obsługiwane na indywidualnych zasadach Odbiór po w sobotę uzgodnieniach Charakterystyka USŁUG parcel max wymiary, naliczana jest opłata dodatkowa za element niestandardowy. Waga i wymiary każdego elementu w przesyłce (łącznie z opakowaniem): Waga maksymalna elementu, który nie został umieszczony na palecie to 50 kg. Maksymalna waga rzeczywista lub przestrzenna elementu umieszczonego na palecie to 000 kg (wraz z paletą). Doręczenie Odbiór w do sobotę Sąsiada Maksymalna waga przesyłki (rzeczywista lub przestrzenna) kg. Wymiary przesyłki standardowej: umieszczonej na palecie (łącznie z paletą):,2 x 0,8 x 2, (m), nie umieszczonej na palecie (łącznie z opakowaniem):,4 x 0,6 x 0,6 (m). W przypadku, gdy którykolwiek z boków przekracza wyżej wymienione Maksymalne wymiary pojedynczego elementu: Zwrot Doręczenie przesyłki niedostarczalnej w sobotę długość 4 m lub wysokość do 2, m (z uwzględnieniem palety), lub suma wszystkich boków nie większa niż 6 m. Suma boków (długość + szerokość + wysokość) powyżej 3 m, nawet jeśli waga elementu nie przekracza 3,5 kg. Maksymalna liczba elementów w przesyłce: 5 sztuk. Towar skonsolidowany na palecie jest Doręczenie traktowany w godzinach jako 8:00-22:00 pojedynczy Odbiór w element. sobotę Element o długości powyżej 2 m do 4 m stanowi osobną przesyłkę, wymaga odrębnego listu przewozowego, a jego waga rzeczywista nie może przekraczać 50 kg. Nadawane do jednego Odbiorcy spaletyzowane przesyłki o wadze powyżej kg albo przesyłki obejmujące więcej niż 5 palet mogą 24 Główny Użytkownik 24 Główny Użytkownik 24 Autoryzowana Przesyłka 24 Autoryzowana Przesyłka 24 Autoryzowana Przesyłka 24 Autoryzowana Przesyłka Moduły integrujące i dedykowane rozwiązania informatyczne Moduły integrujące i dedykowane rozwiązania informatyczne Nie dotyczy odbiorów i doręczeń realizowanych pojazdami typu: ciągnik siodłowy z naczepą, samochód 24 z naczepą o ładowności 24 t, samochód bez przyczepy 24 o ładowności od 5 t. 2 Więcej informacji na temat oferowanego czasu doręczenia w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Zlecenie Wszystkie pisemneopłaty wyrażone są w PLN i zostaną powiększone o podatek od towarów 24 Główny i usług 24 Użytkownik w odpowiedniej stawce. 24 Główny 24 Użytkownik Potwierdzenie Opakowania doręczenia firmowe(pod),2 m z Działem Obsługi Klienta Parcel. W przypadku nadania do jednego Odbiorcy przesyłek zawierających więcej niż 5 palet bez uprzedniego uzgodnienia z Działem Obsługi Klienta Parcel, termin doręczenia każdej kolejnej przesyłki ponad pierwszą przesyłkę wydłuża się: (a) jeśli doręczenie powinno nastąpić kolejnego Potwierdzenie dnia doręczenia roboczego w formie o jeden dzień roboczy lub więcej, zależnie od liczby nadanych przesyłek; (b) jeśli Opakowania Doręczenie firmowe w sobotę Odbiór sobotę Zwrot przesyłki 8.00 niedostarczalnej Potwierdzenie Odbiór doręczenia w sobotę w formie Potwierdzenie Zlecenie doręczenia pisemne (POD) Informacje o statusie przesyłki Utylizacja przesyłki niedostarczalnej ecas Utylizacja przesyłki 24niedostarczalnej Opakowania Doręczenie firmowe w sobotę Odbiór sobotę Zwrot przesyłki 8.00 niedostarczalnej Potwierdzenie Odbiór doręczenia w sobotę w formie Opłata: 50% opłaty podstawowej, ale nie mniej niż 5 PLN. Opłata: 00% opłaty podstawowej. Opłata: 8 PLN przy zamówieniu usługi w trakcie nadania przesyłki. Potwierdzenie Zwrot przesyłki doręczenia niedostarczalnej (POD) Potwierdzenie Zwrot przesyłki doręczenia niedostarczalnej (POD) Opłata: 8 PLN + 5 PLN za każdą kolejną kopię dokumentu przy Potwierdzenie elektronicznej doręczenia (epod) (POD) Potwierdzenie elektronicznej doręczenia (epod) (POD) Potwierdzenie Zlecenie doręczenia pisemne formie 2, m 0,8 m zamówieniu usługi po nadaniu przesyłki (możliwość realizacji do roku po doręczeniu przesyłki). Opłata: 5 PLN za zlecenie. Opłata: 30 PLN za paletę. Potwierdzenie Zlecenie doręczenia pisemne (POD) Raport przesyłek doręczenie niedoręczonych powinno nastąpić w ciągu Raport dwóch przesyłek Obrót dni paletowy niedoręczonych roboczych o dwa dni ecas Odbiór i doręczenie: Utylizacja Informacje przesyłki statusie niedostarczalnej przesyłki ecas 24 Autoryzowana Przesyłka 24 ecas ecas 24 Główny Użytkownik 24 Autoryzowana Przesyłka WebAPI ecas ecas 24 Autoryzowana Cena ecas Przesyłka przesyłki wieloelementowej obliczana 24 Autoryzowana jest ecas po Przesyłka zsumowaniu 24 WebAPI 24 Główny Użytkownik 24 Główny Użytkownik Osobisty Podpis 24 Autoryzowana Przesyłka Potwierdzenie Zlecenie doręczenia pisemne formie Szczegółowy opis usług na stronach 8-9 do 000 kg robocze lub ich wielokrotność, zależnie od liczby nadanych przesyłek. O kolejności doręczenia decyduje Parcel. ecas Usługa jest realizowana w miejscach dostępnych dla samochodów Informacje o statusie przesyłki dostawczych, w systemie burta-burta. Odbiór i doręczenie obejmują umieszczenie i zdjęcie przesyłki Utylizacja Informacje przesyłki statusie niedostarczalnej przesyłki ze skrzyni ładunkowej. Dodatkowe czynności Informacje o statusie załadunkowe przesyłki i rozładunkowe pozostają po stronie Klienta. Obrót 24 paletowy Obrót 24 Przesyłki odbierane są standardowo od poniedziałku paletowy do piątku i doręczane są w następnym dniu roboczym lub w ciągu 2 dni roboczych 2. Utylizacja przesyłki niedostarczalnej Zamówienia Kuriera Parcel po odbiór przesyłki można dokonać za pomocą aplikacji 24, ecas ecas Utylizacja lub telefonicznie przesyłki niedostarczalnej w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Po wcześniejszych uzgodnieniach 24 Autoryzowana Przesyłka z Przedstawicielem Handlowym Parcel Informacje można o statusie zlecić przesyłki stałe odbiory. Sposób naliczania opłat: Więcej informacji na temat usług na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Dla PARCEL MAX naliczamy opłaty zgodnie z tabelą znajdującą 24 się na stronie 6. ecas ecas Aby ustalić cenę za usługę, należy obliczyć odległość między miejscem 24 Główny Użytkownik nadania i doręczenia przesyłki przy użyciu Utylizacja Kalkulatora przesyłki niedostarczalnej odległości, który znajduje się na Dla każdego elementu obliczana jest: Utylizacja przesyłki 24niedostarczalnej waga przestrzenna według przelicznika: [długość (cm) x szerokość 24 Autoryzowana Przesyłka (cm) x wysokość (cm)] / lub m 3 przesyłki = 250 kg, waga dłużycowa według przelicznika: metr 24 WebAPI bieżący = 00 kg. Obowiązuje wybór wyższej wagi (rzeczywistej, ecas przestrzennej lub dłużycowej). wyższych wag poszczególnych elementów. 24 WebAPI 24 Główny Użytkownik 24 Główny Użytkownik Osobisty Podpis 24 Autoryzowana Przesyłka 7

8 USŁUGI DODATKOWE opis Możliwość zapewnienia dodatkowej ochrony finansowej przed utratą lub zniszczeniem przesyłki. Obejmuje przesyłki o wartości do PLN. Opłata w zależności od rodzaju przesyłki i deklarowanej wartości. PARCEL POLSKA, PARCEL 9, PARCEL 2: do PLN 3,50 PLN, powyżej do PLN 0,2% deklarowanej wartości. PARCEL MAX: do PLN 7 PLN, powyżej do PLN 0,2% deklarowanej wartości. W przypadku przesyłki łączonej obowiązuje opłata za ubezpieczenie dla PARCEL MAX. Rozszerzenie zakresu usługi dla przesyłek o wartości powyżej PLN wymaga odrębnych ustaleń zawartych w pisemnej umowie ramowej łączącej Parcel z Klientem. Opłata naliczana jest indywidualnie dla każdej wysyłki na podstawie zgłoszenia w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Pobrana należność za towar jest przekazywana zgodnie z dyspozycją Zleceniodawcy usługi przelewem bankowym. Odbiorca przesyłki zobowiązany jest do przekazania kwoty pobrania gotówką. Każda przesyłka z usługą COD podlega dodatkowo ubezpieczeniu. Kwota pobrania zwracana jest w ciągu 5 dni roboczych, licząc od następnego dnia roboczego po dniu doręczenia przesyłki (obowiązuje data przekazania środków z rachunku bankowego Parcel). Maksymalna kwota pobrania przesyłki to 000 PLN. Jeżeli przy nadaniu jednej lub wielu przesyłek łączne kwoty pobrań od jednego Nadawcy do jednego Odbiorcy przekroczą jednorazowo PLN, Odbiorca przesyłki zobowiązany jest do dokonania odbioru w Punkcie Obsługi Klienta. Opłata: 7 PLN + % wartości pobrania. Zwrot potwierdzonych dokumentów (ROD) Uzyskanie potwierdzenia doręczenia towaru na dokumentach dołączonych na zewnątrz przesyłki i ich zwrot do Nadawcy (maksymalnie 5 dokumentów). Opłata: 3 PLN Informacja przed doręczeniem (PDI) Powiadomienie elektroniczne oraz telefoniczny kontakt Kuriera Parcel z Odbiorcą przesyłki w dniu doręczenia. W ramach tej usługi Nadawca dodatkowo zezwala na doręczenie przesyłki pod adres wskazany przez Odbiorcę, inny niż ten na liście przewozowym (w obrębie Terminala doręczającego). Jednocześnie Odbiorca będzie mógł skorzystać z usługi. Opłata: 5 PLN Już od momentu nadania przesyłki, w dniu dostawy lub po nieudanej próbie doręczenia, Odbiorca może przekierować swoją przesyłkę za pomocą serwisu Usługa dostępna dla Odbiorców wyłącznie pod warunkiem podania przez Nadawcę w danych adresowych przesyłki numeru telefonu komórkowego i/lub adresu . Opcje do wyboru w obrębie jednego terminala: przekierowanie do odbioru w Parcelshop, odbiór w Parcelstation, doręczenie do sąsiada, wskazanie nowego adresu doręczenia, zmiana daty doręczenia, rezygnacja z przesyłki. Realizowane po otrzymaniu pisemnej dyspozycji od Nadawcy 2 Opłata: 0 PLN w obrębie Terminala doręczającego Parcel. Opłata: 00% opłaty podstawowej pomiędzy dwoma Terminalami Parcel. Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Za pomocą wiadomości lub SMS Odbiorca otrzymuje Powiadomienia informacje /sms o nadaniu przesyłki, dacie, miejscu i przewidywanych godzinach doręczenia, a także o nieudanej próbie doręczenia (z powodu nieobecności Odbiorcy pod adresem doręczenia lub nieuiszczenia należności ciążących na przesyłce). Wiadomość zawiera informację o wartości pobrania, jeśli przesyłka została nadana z usługą dodatkową. Dzięki powiadomieniom Informacja Odbiorca przed doręczeniem (PDI) może skorzystać z usługi. Odbiór w Parcelshop 3 i Parcelstation 4 Możliwość wyboru najkorzystniejszego miejsca i czasu odbioru (w wybranych punktach również w sobotę i niedzielę). Doręczenie Dodatkowo do Sąsiada istnieje możliwość doręczenia w sobotę do wybranego punktu wskazanych przesyłek, nadanych w piątek. Przesyłka oczekuje na odbiór 7 dni kalendarzowych. Odbiorca weryfikowany jest na podstawie kodu PIN i numeru telefonu. Informacje o sieci punktów odbioru: Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzenia specjalnych opłat dodatkowych, związanych z gwałtownymi zmianami cen, wpływającymi na koszty transportu (ceny paliw, podatki, itp.). Nie dotyczy usługi PARCEL MAX. Przekierowanie do odbioru w Parcelshop jest możliwe dla przesyłek płatnych przez Nadawców, jednoelementowych, o maksymalnej wadze 25 kg i maksymalnych wymiarach 0,8 x 0,6 x 0,6 (m), tylko z usługą dodatkową o maksymalnej wartości PLN. 2 Pisemna dyspozycja od Nadawcy nie jest wymagana w przypadku przeadresowania przesyłki z usługą PDI (w obrębie Terminala doręczającego). 3 Dotyczy przesyłek PARCEL POLSKA płatnych przez Nadawców, jednoelementowych, o maksymalnej wadze 25 kg i maksymalnych wymiarach 0,8 x 0,6 x 0,6 (m), z możliwością wykupienia tylko usługi dodatkowej o maksymalnej wartości PLN. Zamawianie usługi za pomocą narzędzi elektronicznych Parcel. Wymagane jest podanie numeru telefonu komórkowego Odbiorcy w danych adresowych przesyłki. 4 Dotyczy przesyłek PARCEL POLSKA płatnych przez Nadawców, Przeadresowanie jednoelementowych, przesyłki o maksymalnej wadze 25 kg i maksymalnych Przeadresowanie wymiarach przesyłki 0,6 x 0,4 x 0,4 (m) z możliwością wykupienia tylko usługi dodatkowej o maksymalnej wartości PLN. Zamawianie usługi za pomocą narzędzi elektronicznych Parcel. Wymagane jest podanie numeru telefonu komórkowego Odbiorcy w danych adresowych przesyłki. Wszystkie opłaty wyrażone są w PLN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Więcej informacji na temat usług dodatkowych na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 8 Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Odbiór w Parcelshop i Parcelstation

9 Zwrot przesyłki Odbiór niedostarczalnej w sobotę 5 W przypadku braku Odbiorcy, Kurier Parcel doręczy przesyłkę pod wskazany na liście przewozowym adres alternatywny, jeśli adres ten znajdować się będzie w bezpośrednim sąsiedztwie miejsca doręczenia. Bezpośrednie sąsiedztwo miejsca doręczenia oznacza Odbiór w miejsce Parcelshop i Parcelstation usytuowane w tym samym domu, budynku bądź obiekcie, co miejsce doręczenia lub dom albo posesję położoną w najbliższym sąsiedztwie Odbiór w Parcelshop i Parcelstation miejsca doręczenia. Odbiorca finalny otrzyma powiadomienie o doręczeniu przesyłki do sąsiada w wiadomości lub SMS. 6 Szczegółowe informacje o zakresie oferowania usługi (kod pocztowy miejsca doręczenia przesyłki) dostępne są w aplikacjach 24 i ecas lub w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Opłata: 50% opłaty podstawowej, ale nie mniej niż 5 PLN. Doręczenie w godzinach 8:00-22:00 7, 8 Usługa dostępna jedynie dla PARCEL POLSKA. Szczegółowe informacje o zasięgu usługi (kod pocztowy miejsca doręczenia przesyłki) dostępne są w aplikacjach 24 i ecas lub w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Opłata: 2 PLN Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Odbiór w Parcelshop i Parcelstation Potwierdzenie w wersji papierowej wydruk dokumentu Opakowania z podpisem firmowe Odbiorcy. Opłata: 8 PLN przy zamówieniu usługi w trakcie nadania przesyłki. Opłata: 8 PLN + 5 PLN za każdą Doręczenie kolejną do kopię Sąsiada dokumentu Opakowania przy firmowe zamówieniu usługi po nadaniu przesyłki (możliwość realizacji do roku po doręczeniu przesyłki). Potwierdzenie doręczenia w formie Potwierdzenie w wersji elektronicznej skan dokumentu Potwierdzenie z podpisem doręczenia w formie Odbiorcy. Dostępne w aplikacji 24 oraz ecas dla elektronicznej przesyłek (epod) nadanych przy ich użyciu. 0 Raport przesyłek Zlecenie niedoręczonych pisemne Obsługa zleceń pisemnych złożonych za pomocą faxu lub a. Opłata: 5 PLN za zlecenie. Szczegółowe informacje o zakresie oferowania usługi (kod pocztowy miejsca nadania przesyłki) dostępne są w aplikacjach 24 i ecas lub w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Opłata: 50% opłaty podstawowej, ale nie mniej niż 5 PLN. Zwrot przesyłki do Nadawcy. Za przesyłkę niedostarczalną uważa się taką przesyłkę, która nie mogła być doręczona przez Parcel z powodu: odmowy przyjęcia przez Odbiorcę, odmowy uregulowania płatności za usługę, odmowy uiszczenia kwoty pobrania w ramach usługi dodatkowej, nieodebrania przesyłki przez Odbiorcę po dwukrotnej próbie doręczenia lub braku prawidłowych danych adresowych uniemożliwiających doręczenie. Opłata: 00% opłaty podstawowej 9. Opakowania kartonowe dostępne są we wszystkich Punktach Obsługi Klienta Parcel oraz u Kurierów Parcel. Opłata za opakowania zależna od ich wymiarów: 24,5 x 23,5 x 0,5 (cm) (S) 2 PLN 49,5 x 23,5 x 2,0 (cm) (M) 3,50 PLN 49,5 x 47,0 x 2,0 (cm) (L) 5 PLN 49,5 x 47,0 x 42,0 (cm) (XL) 6 PLN Usługa dodatkowa dotycząca wyłącznie usługi PARCEL Obrót MAX. paletowy Dotyczy tylko palet EURO (0,8 Zwrot m przesyłki x,2 m), niedostarczalnej zgodnych z normą UIC Usługa dostępna dla Nadawców płacących za transport, z odpowiednim zapisem w umowie. Opłata: 30 PLN za paletę. Faktura w wersji elektronicznej, Potwierdzenie będąca doręczenia odpowiednikiem (POD) faktury papierowej. to wielofunkcyjny, bezpieczny oraz łatwy w użyciu serwis. Umożliwia Potwierdzenie otrzymywanie doręczenia em (POD) informacji o wystawionej fakturze, a także wyświetlanie i pobieranie potwierdzenia doręczenia do Potwierdzenie zafakturowanej doręczenia przesyłki. (POD) Aktywacja efaktury oraz dostęp do niej znajduje się pod adresem ecas Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzenia specjalnych Potwierdzenie opłat doręczenia dodatkowych, w formie związanych z gwałtownymi zmianami Potwierdzenie cen, wpływającymi doręczenia w formiena koszty transportu (ceny paliw, podatki, itp.). 5 Dotyczy tylko usługi PARCEL POLSKA. Nie można łączyć z usługą. Zamawianie usługi za pomocą narzędzi elektronicznych Parcel. 6 Dotyczy tylko usług PARCEL POLSKA i PARCEL MAX. Nie można łączyć z usługą. 7 Dotyczy tylko usługi PARCEL POLSKA. Nie można łączyć z usługą Opłata za usługę obowiązuje również Klientów posiadających w umowie o współpracy usługę Doręczenie przesyłki w godzinach 7:00-22:00. ecas 9 Dla przesyłek PARCEL 9 oraz PARCEL 2 opłata za usługę zostanie naliczona według cen za PARCEL POLSKA. 0 Dostępne wyłącznie dla Zleceniodawców będących płatnikami za Zlecenie tę usługę. pisemne Wszystkie opłaty wyrażone są w PLN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. ecas Więcej informacji na temat usług dodatkowych na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel Autoryzowana Przesyłka 24 Raport przesyłek niedoręczonych

10 DOPŁATY DOPŁATA ZA ELEMENT NIESTANDARDOWY Opłata za element niestandardowy dla przesyłek PARCEL POLSKA, PARCEL 9, PARCEL 2 Opłata zostanie naliczona do elementów: których najdłuższy bok jest dłuższy niż,4 m lub którykolwiek z pozostałych boków przekracza 0,6 m, o kształcie okrągłym, cylindrycznym lub owalnym, o nieregularnych kształtach z wystającymi częściami, o lepkiej powierzchni uniemożliwiającej zsuwanie się (np. gumy, itp.), zawierających luźne, ciężkie elementy lub takich, których rozkład ciężaru jest nierównomierny, umieszczonych w luźnym opakowaniu lub posiadających nieregularny kształt (tzn. gdy możliwe jest przesunięcie się zawartości, a tym samym przesunięcie środka ciężkości podczas transportu), oznakowanych naklejkami GÓRA oraz UWAGA! NST, których zawartość wymaga obsługi specjalnej (gdy brak możliwości automatycznego sortowania w magazynach przeładunkowych lub jest możliwość uszkodzenia innych przesyłek), zawierających substancje płynne (beczki, kanistry, wiadra, itp.). Opłata naliczana jest także przy Zwrocie przesyłki niedostarczalnej z elementami niestandardowymi. Opłata: 22 PLN Opłata za element niestandardowy dla przesyłek PARCEL max Opłacie podlegają elementy umieszczone na paletach, gdy: użyto palety o wymiarach przekraczających 0,8 m x,2 m (paleta EURO), towar wykracza poza obrys palety, towar nie jest przymocowany do palety (np. za pomocą folii, taśm bindujących, śrub, itp.). Opłata zostanie naliczona w przypadku elementów niespaletyzowanych, gdy: ich najdłuższy bok jest dłuższy niż,4 m lub którykolwiek z pozostałych boków przekracza 0,6 m, oklejone są naklejkami GÓRA oraz UWAGA! NST, zawierają substancje płynne (beczki, kanistry, wiadra, itp.), mają kształt okrągły, cylindryczny bądź owalny, mają nieregularny kształt z wystającymi elementami. Opłacie podlegają również elementy zawierające towary, które z powodu swojej specyfiki nie dają się spaletyzować (np. urządzenia na kółkach) i nie mogą być sortowane automatycznie. Opłata naliczana jest także przy zwrocie do Nadawcy przesyłki z elementami niestandardowymi. Opłata: 25 PLN POZOSTAŁE DOPŁATY DOTYCZąCE WSZYSTKICH PRODUKTÓW KRAJOWYCH Ponowne wezwanie do zapłaty Parcel zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta opłatą administracyjną w przypadku konieczności wysłania ponownego wezwania do zapłaty za usługi Parcel. Opłata: 20 PLN Opłata za nieelektroniczny list przewozowy Opłata za obsługę przesyłek, którym towarzyszy list przewozowy wypełniony bez użycia aplikacji oferowanych przez Parcel (24, ecas) lub innych zintegrowanych z systemami Parcel. Opłata: 2 PLN Zmiana płatnika Po wystawieniu faktury przez Parcel zmiana płatnika może nastąpić w oparciu o pisemną prośbę Klienta. Opłatą administracyjną za ponowne wystawienie faktury zostanie obciążony nowy płatnik wskazany w Formularzu zmiany płatnika. Formularz dostępny jest na stronie w zakładce Wzory dokumentów lub w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Opłata: 5 PLN za każdą fakturę. Opłata paliwowa i drogowa 2 Opłata paliwowa i drogowa doliczana jest do ceny podstawowej netto każdej przesyłki. Wielkość i sposób obliczania opłaty zdefiniowane są na stronie Przywrócenie płatności przelewem Opłata administracyjna związana z przywróceniem możliwości opłacania przelewem usług Parcel. Opłata: 40 PLN Opłata za rozszerzoną wersję faktury papierowej Opłata związana z przygotowaniem faktury zawierającej szczegółowy wykaz zafakturowanych transakcji, obejmujący numer listu przewozowego, nazwę Nadawcy i Odbiorcy przesyłki oraz składowe opłaty za przesyłkę. Dodatkowo umożliwia otrzymanie załącznika elektronicznego do tej faktury w formacie Excel. Opłata: 7 PLN za fakturę. Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzenia specjalnych opłat dodatkowych, związanych z gwałtownymi zmianami cen, wpływającymi na koszty transportu (ceny paliw, podatki, itp.). Nie dotyczy konsumentów. 2 Poprzednia nazwa opłaty: Opłata paliwowa. Wszystkie opłaty wyrażone są w PLN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Więcej informacji na temat usług dodatkowych na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 0

11 INFORMACJE DODATKOWE PRZESYŁKI KRAJOWE PRZESYŁKA ŁąCZONA PARCEL POLSKA ORAZ PARCEL MAX do 3,5 kg oraz powyżej Waga i wymiary każdego elementu w przesyłce (łącznie z opakowaniem): Istnieje możliwość obsługi przesyłek łączonych (nadawanych do jednego Odbiorcy na jednym liście przewozowym) zawierających zarówno elementy o wadze do 3,5 kg, jak i powyżej. Każdy z elementów musi spełniać wymagania określone w charakterystyce odpowiednich usług PARCEL POLSKA (str. 5) i PARCEL MAX (str. 7). Odbiór i doręczenie: Elementy o wadze do 3,5 kg odbierane i doręczane są w systemie od drzwi do drzwi, natomiast elementy o wadze powyżej 3,5 kg w systemie burta-burta. Sposób naliczania opłat: Opłata za przesyłkę łączoną jest sumą opłat za poszczególne elementy, obliczonych według zasad właściwych dla każdej usługi, czyli PARCEL POLSKA oraz PARCEL MAX. Jak obliczyć koszt przesyłki łączonej? SUMA OPŁAT PODSTAWOWYCH PARCEL POLSKA I PARCEL MAX więcej informacji na stronach 4 i 6 Opłata paliwowa i drogowa wysokość aktualnej opłaty dostępna na SUMA OPŁAT ZA USŁUGI DODATKOWE I /LUB DOPŁATY PARCEL POLSKA I PARCEL MAX więcej informacji na stronach 8-0 podatek VAT w odpowiedniej stawce TOWARY ZAKAZANE I PODLEGAJąCE OGRANICZENIOM Parcel nie przyjmuje do przewozu przesyłek zawierających : gotówkę, papiery wartościowe, inne dokumenty o charakterze płatniczym, przedmioty wartościowe (wyroby jubilerskie, dzieła sztuki, antyki, numizmatyki, itp.), broń i amunicję, artykuły szybko psujące się, wymagające specjalnych warunków przewozu, towary chemicznie i biologicznie aktywne, zwierzęta, szczątki ludzkie i zwierzęce, narkotyki i substancje psychotropowe, leki wymagające specjalnych warunków przewozu, inne towary, których właściwości mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia osób mających z nimi styczność, bądź mogące uszkodzić lub zniszczyć inne przesyłki, inne towary, których przewóz jest zabroniony na podstawie obowiązujących przepisów prawa. REKlamacje Dokładamy wszelkich starań, aby przesyłki Klientów docierały na czas, bezpiecznie i pod właściwy adres. W przypadku uwag co do jakości naszych usług lub zamiaru złożenia reklamacji prosimy skorzystać ze strony Więcej informacji w Regulaminie świadczenia krajowych usług przewozowych i pocztowych Express (Poland) Sp. z o.o., dostępnym na stronie Więcej informacji na temat usług na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel.

12 ROZWIąZANIA DLA NADAWCY Umożliwiamy wybór wygodnego sposobu nadania przesyłki! Kuriera Parcel można zamówić on-line, a promocyjne Pakiety Parcel nadać w punktach Parcelshop Aplikacja dostępna 24 godziny na dobę / 7 dni w tygodniu, bez instalacji, poprzez przeglądarkę internetową na stronie Zachęcamy do rejestrowania się w wielofunkcyjnej aplikacji 24, dzięki której można: zapłacić za przesyłkę on-line, sprawdzać ceny przesyłek i wybranych usług dodatkowych oraz informacje o aktualnych promocjach, budować książkę adresową Odbiorców, przygotowywać szablony przesyłek, szybko przygotować przesyłkę, korzystając z historii wcześniej nadanych (kopiowanie), zamawiać Kuriera Parcel i monitorować status realizacji zlecenia, drukować listy przewozowe, monitorować status doręczenia przesyłek, mieć dostęp do skanu dokumentu z podpisem Odbiorcy, mieć dostęp do historii nadań, złożyć reklamację i sprawdzać, jak postępuje jej rozpatrywanie. Z aplikacji 24 można też korzystać bez konieczności rejestrowania się. Ta opcja pozwala na: sprawdzenie ceny przesyłki i wybranych usług dodatkowych (w tym ofert promocyjnych) przygotowanie i wydrukowanie listu przewozowego, zamówienie Kuriera Parcel po odbiór przesyłki. Wszystkie narzędzia elektroniczne przedstawione w cenniku są bezpłatne. Więcej informacji na oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Wszystkie narzędzia elektroniczne przedstawione w cenniku są bezpłatne. Więcej informacji na temat narzędzi elektronicznych na w Dziale Obsługi Klienta Parcel lub u Przedstawiciela Handlowego Parcel. 2

13 ROZWIąZANIA DLA ODBIORCY Kolejne usługi ułatwiające doręczanie przesyłek Odbiór w punkcie Parcelshop i w Parcelstation Odbiorca wybiera najbliższy punkt i odbiera przesyłkę wracając z pracy! Klient sklepu internetowego zyskuje możliwość wyboru najkorzystniejszego miejsca oraz czasu odbioru swojej przesyłki (w wybranych punktach również w sobotę i niedzielę). Odbiorca otrzymuje powiadomienie o przesyłce gotowej do odbioru. Przesyłkę można odebrać w ciągu 7 dni kalendarzowych od powiadomienia, w dowolnych godzinach pracy punktu. Istnieje możliwość doręczenia w sobotę do wybranego punktu odbioru przesyłek nadanych w piątek. Zwroty Wdrożenie 24 Autoryzowanej Przesyłki oznacza szereg ułatwień dla Odbiorcy przesyłki nadanej przez Klienta. Niezbędne informacje o zwracanym towarze podawane są już przy nadaniu, dzięki czemu rozliczenie zwrotu nastąpi szybciej i sprawniej. Odbiorca wypełnia formularz zlecenia na stronie internetowej Klienta i ma do niego dostęp 24/7. Odbiorca decyduje o miejscu i czasie nadania przesyłki. Odbiorca osobiście generuje i drukuje list przewozowy zawierający wskazane przez Klienta informacje o zwracanym towarze. Przekieruj paczkę Pomoc sąsiedzka jest nieoceniona, szczególnie gdy Odbiorca nie może czekać na Kuriera Parcel! Jeśli Kurier Parcel nie zastanie Odbiorcy, próbuje niezwłocznie doręczyć przesyłkę wskazanemu sąsiadowi. Klient nie musi oczekiwać na Kuriera Parcel, a mimo to przesyłka dotrze w planowanym dniu dostawy. Odbiorca otrzymuje powiadomienie /sms o doręczeniu przesyłki do sąsiada. Dzięki bezpłatnym powiadomieniom Odbiorca zna termin planowanego doręczenia przesyłki. Dowie się o bezskutecznej próbie doręczenia przesyłki przez Kuriera i łatwo przekieruje przesyłkę dzięki dostępowi do serwisu Powiadomienia i SMS informują Odbiorcę o nadaniu przesyłki, przewidywanym terminie doręczenia oraz o nieskutecznej próbie doręczenia. Znając przybliżoną godzinę doręczenia przesyłki, Odbiorca może zaplanować swój dzień. Dzięki powiadomieniom Klienci nie muszą kontaktować się ze sklepem internetowym w sprawie przesyłek. Już od momentu nadania przesyłki, w dniu dostawy lub po nieudanej próbie doręczenia, Odbiorcy mogą przekierować swoją przesyłkę za pomocą serwisu Odbiorca sam, bez potrzeby kontaktu z Nadawcą, decyduje o najwygodniejszym sposobie przekierowania: odbiór przesyłki w wybranym punkcie Parcelshop lub Parcelstation (odbiór najpóźniej w ciągu 7 dni kalendarzowych licząc od następnego dnia po doręczeniu do punktu), zmiana daty lub adresu doręczenia przesyłki (doręczenie nie później niż dziesiątego dnia kalendarzowego, licząc od następnego dnia po nadaniu), dodanie usługi lub zmiana adresu Doręczenia do Sąsiada. Za pomocą serwisu Przekieruj paczkę Odbiorca może również zrezygnować z przesyłki (podając powód rezygnacji). Informację o możliwości przekierowania przesyłki odbiorca otrzymuje w usługach Powiadomienie /sms oraz, a także podczas sprawdzania statusu na stronie Serwis dostępny jest również w wersji mobilnej. Więcej informacji na oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 3

14 Miejsce na notatki 4

15 Doceniają nas Klienci i Eksperci Najwyższa Jakość QI 206 Parcel został wyróżniony w kategorii QI Order zarządzanie najwyższej jakości. Zdobycie Godła Najwyższa Jakość QI oznacza, że jako firma, stosujemy najwyższe standardy zarządzania, dzięki którym mamy szansę budować przewagę konkurencyjną. Obecnie Najwyższa Jakość QI jest największym konkursem jakościowym w Polsce, skupiającym przedstawicieli firm i instytucji, działających na terytorium naszego kraju wokół idei zarządzania jakością. Marka Godna zaufania 206 zostało uhonorowane tytułem Marki Godnej Zaufania zwyciężając w badaniu miesięcznika My Company Polska. W sondażu, którego głównym celem było wyłonienie marek, którym najbardziej ufają polscy przedsiębiorcy, wzięło udział 2 78 respondentów. Marka uzyskała najlepsze wyniki w dwóch kategoriach: usługi kurierskie oraz usługi logistyczno-transportowe. Lider logistyki e-commerce 205 To dla nas cenna nagroda, bo dotyczy satysfakcji klientów operatorów logistycznych. W badaniu ocenie poddawane były następujące elementy: potencjał konkurencyjny firmy, kompleksowość usług logistycznych, wykonanie założonych norm usług logistycznych, standard obsługi w ocenie kluczowych klientów, standard obsługi w ocenie ogółu klientów, pozycja lidera rynku w ocenie kluczowych klientów oraz pozycja lidera rynku w ocenie ogółu klientów. Jakość obsługi 205 Nagroda za najwyższe standardy w zakresie obsługi klientów. Wyróżnienie przyznawane jest w ramach Polskiego Programu Jakości Obsługi na podstawie głosów największej w Polsce społeczności konsumentów zarejestrowanych na stronie lub korzystających z dedykowanej aplikacji mobilnej. Złote Godło Konsumencki Lider Jakości 204 To nasze kolejne Złote Godło w programie Konsumencki Lider Jakości 204. zajął I. miejsce w kategorii Firmy kurierskie. Jak pokazuje badanie, jednym z najważniejszych elementów sukcesu marki jest znajomość wśród konsumentów, która w przypadku marki utrzymuje się na wysokim poziomie 74%. 5

16 Dział Obsługi Klienta Parcel tel Parcel Express (Poland) Sp. z o.o. ul. Osmańska Warszawa 6