Warunki świadczenia usług

Transkrypt

1 Warunki świadczenia usług Instalacja u Klienta Wprowadzenie do umowy dotyczącej świadczenia usług Firma Dell świadczy usługę Instalacji u Klienta ( Usługi ) zgodnie z tymi Warunkami świadczenia usług ( Warunki świadczenia usług ). Oferta, formularz zamówienia lub inna uzgodniona przez obie strony forma faktury lub potwierdzenia zamówienia ( Formularz zamówienia w zależności od potrzeb) będzie zawierać nazwę zakupionych usług i dostępnych usług opcjonalnych. Aby uzyskać dodatkową pomoc lub zamówić kopię umów o świadczeniu usług, należy skontaktować się z Działem wsparcia technicznego firmy Dell lub przedstawicielem handlowym. Niniejsza usługa obejmuje instalację nowego komputera stacjonarnego lub notebooka firmy Dell ( system lub Produkt objęty wsparciem technicznym lub Produkty objęte wsparciem technicznym ) w siedzibie Klienta ( Usługa lub Usługi ), zgodnie z dokładnym opisem w niniejszych Warunkach świadczenia usług. Usługa obejmuje następujące elementy: Konfiguracja komputera (instalacja nowego systemu) Zalogowanie do systemu NT i poczta (połączenie z istniejącą siecią Ethernet; konfiguracja konta danego usługodawcy internetowego) Podłączenie trzech (3) urządzeń peryferyjnych (np. istniejące zewnętrzne urządzenia peryferyjne niedziałające w sieci, na przykład drukarki, dodatkowe monitory lub dyski twarde) Usunięcie odpadów (lokalnie w siedzibie klienta) Odinstalowanie starego systemu Modernizacja komputera (np. instalacja nowych elementów firm trzecich tylko po dostarczeniu przez klienta) Przyklejenie dostarczonej przez Klienta etykiety zasobu na system (tylko po dostarczeniu przez klienta) Zgodnie z lokalnymi przepisami dotyczącymi godzin pracy tygodniowo, ta Usługa będzie świadczona od poniedziałku do piątku w standardowych godzinach pracy firmy Dell, czyli od 8:00 do 18:00 czasu lokalnego Klienta, chyba że poniżej podano inaczej: Kraj Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trynidad, Wyspy Dziewicze, pozostała część anglojęzycznych Karaibów Barbados, Bahamy, Belize, Kostaryka, Salwador, Kajmany, Gwatemala, Honduras, Jamajka, Panama, Portoryko, Republika Dominikańska, Surinam, Wyspy Turks i Caicos Australia, Bermudy, Chiny, Haiti, Hongkong, Japonia, Korea, Malezja, Antyle Holenderskie, Nowa Zelandia, Singapur, Tajwan, Tajlandia Standardowe godziny pracy firmy Dell 07:00 16:00 08:00 17:00 09:00 17:00 1 Instalacja u Klienta wersja października 2012

2 Argentyna, Indie, Paragwaj, Urugwaj 09:00 18:00 Boliwia, Chile 09:00 19:00 Usługa nie będzie świadczona w dniach lokalnie wolnych od pracy, chyba że ustalono inaczej. Warunki i postanowienia Niniejsze Warunki świadczenia usług stanowią porozumienie między klientem ( Klient ) a oddziałem firmy Dell wskazanym na fakturze dotyczącej zakupu Usługi. Niniejsza Usługa jest świadczona zgodnie z i podlega osobnej umowie głównej o świadczeniu usług zawartej przez Klienta z firmą Dell, która wyraźnie upoważnia do sprzedaży tej Usługi. W przypadku braku takiej umowy, w zależności od lokalizacji Klienta, niniejsza Usługa jest świadczona zgodnie z i podlega Handlowym warunkom sprzedaży firmy Dell lub standardowej Umowie głównej o świadczeniu usług na rzecz Klienta ( Umowa w zależności od potrzeb). W zakresie, w którym jakiekolwiek postanowienia tych Warunków świadczenia usług powodują konflikt z jakimikolwiek postanowieniami Umowy, postanowienia tych Warunków świadczenia usług będą wiążące, ale tylko w zakresie danego konfliktu i nie będą zastępować żadnych postanowień w Umowie, które nie są sprzeczne z tymi Warunkami świadczenia usług. Poniższa tabela zawiera odpowiednie dla lokalizacji Klienta adresy URL stron, na których można znaleźć Umowę. Strony potwierdzają, że przeczytały wskazane Warunki świadczenia usług online i zgadzają się na ich obowiązywanie. Ponadto Klient zgadza się, że odnowienie, modyfikacja, przedłużenie lub kontynuacja korzystania z Usługi po pierwszym okresie spowoduje podleganie Usługi obowiązującym w danym czasie Warunkom świadczenia usług dostępnych pod adresem Złożenie zamówienia na Usługi, odbiór Usług, korzystanie z Usług lub powiązanego oprogramowania bądź kliknięcie/zaznaczenie przycisku lub pola Wyrażam zgodę w witrynie Dell.com związanego z zakupem lub wyświetlanego w interfejsie oprogramowania lub witryny internetowej firmy Dell oznacza wyrażenie zgody na związanie się niniejszymi Warunkami świadczenia usług oraz umowami włączonymi na mocy odwołania. Osoba akceptująca niniejsze Warunki w imieniu firmy lub innej osoby prawnej oświadcza, że jest upoważniona do zobowiązania tego podmiotu do przestrzegania niniejszych Warunków. W takim przypadku pojęcie Klient lub Użytkownik oznacza podmiot, w imieniu którego zaakceptowano Warunki. Oprócz otrzymania niniejszych Warunków świadczenia usług Klienci w niektórych krajach mogą również być zobowiązani do realizacji podpisanego Formularza zamówienia. Lokalizacja geograficzna klienta Warunki i postanowienia dotyczące zakupu usług firmy Dell Klienci kupujący usługi firmy Dell bezpośrednio w firmie Dell Klienci kupujący usługi firmy Dell u autoryzowanego sprzedawcy produktów firmy Dell Stany Zjednoczone Kanada (angielski) (francuski (Kanada)) (angielski) (francuski (Kanada)) 2 Instalacja u Klienta wersja października 2012

3 Kraje Ameryki Łacińskiej i Karaiby Kraje Azji i Pacyfiku oraz Japonia Europa, Bliski Wschód i Afryka Lokalna witryna internetowa danego kraju lub Lokalna witryna internetowa danego kraju lub Lokalna witryna internetowa danego kraju lub Ponadto klienci znajdujący się we Francji, Niemczech i Wielkiej Brytanii mogą wybrać odpowiednie adresy URL podane poniżej: Francja: Niemcy: Wielka Brytania: Lokalna witryna internetowa danego kraju lub Warunki świadczenia usług i inne dokumenty dotyczące usług firmy Dell przekazane klientowi przez sprzedawcę nie będą stanowić umowy pomiędzy klientem a firmą Dell, a tylko opis zawartości Usługi kupowanej przez klienta od sprzedawcy, zobowiązań klienta jako odbiorcy Usługi oraz ograniczeń dotyczących takiej Usługi. Dlatego jakiekolwiek odwołanie do Klienta w tych Warunkach świadczenia usług oraz jakimkolwiek dokumencie dotyczącym usług firmy Dell będzie w tym kontekście oznaczało odwołanie do użytkownika, natomiast jakiekolwiek odwołanie do nazwy Dell będzie oznaczało odwołanie firmy Dell jako usługodawcy świadczącego Usługę w imieniu sprzedawcy. Użytkownik nie będzie związany bezpośrednią umową z firmą Dell dotyczącą Usługi opisanej w niniejszym dokumencie. Aby uniknąć wątpliwości dotyczących warunków płatności lub innych warunków umowy, które ze względu na swój charakter obowiązują wyłącznie bezpośrednio pomiędzy kupującym a sprzedającym, nie będą one dotyczyć użytkownika i będą takie, jak uzgodniono pomiędzy użytkownikiem a sprzedawcą. Warunki świadczenia usług i inne dokumenty dotyczące usług firmy Dell przekazane klientowi przez sprzedawcę nie będą stanowić umowy pomiędzy klientem a firmą Dell, a tylko opis zawartości Usługi kupowanej przez klienta od sprzedawcy, zobowiązań klienta jako odbiorcy Usługi oraz ograniczeń dotyczących takiej Usługi. Dlatego jakiekolwiek odwołanie do Klienta w tych Warunkach świadczenia usług oraz jakimkolwiek dokumencie dotyczącym usług firmy Dell będzie w tym kontekście oznaczało odwołanie do użytkownika, natomiast jakiekolwiek odwołanie do nazwy Dell będzie oznaczało odwołanie firmy Dell jako usługodawcy świadczącego Usługę w imieniu sprzedawcy. Użytkownik nie będzie związany bezpośrednią umową z firmą Dell dotyczącą Usługi opisanej w niniejszym dokumencie. Aby uniknąć wątpliwości dotyczących warunków płatności lub innych warunków umowy, które ze względu na swój charakter obowiązują wyłącznie bezpośrednio pomiędzy kupującym a sprzedającym, nie będą one dotyczyć użytkownika i będą takie, jak uzgodniono pomiędzy użytkownikiem a sprzedawcą. * Klienci mogą uzyskać dostęp do lokalnej witryny internetowej przechodząc na stronę z komputera połączonego z Internetem w danej lokalizacji lub wybierając jedną z opcji w witrynie internetowej Wybierz region/kraj firmy Dell dostępnej pod adresem 3 Instalacja u Klienta wersja października 2012

4 Zakres umowy dotyczącej świadczenia Usług Kody SKU usługi Kod SKU w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie Instalacja u Klienta ilość: 1 DSP Instalacja u Klienta ilość: 2 i więcej DSP KOD SKU W BRAZYLII Instalacja u Klienta ilość: 1 DSP Instalacja u Klienta ilość: 2 i więcej DSP Kod SKU w krajach EMEA (Wielka Brytania, Niemcy, Polska, Republika Południowej Afryki, Francja, Holandia, Szwecja) Instalacja u Klienta ilość: 1 DSP Instalacja u Klienta ilość: 2 i więcej DSP Kod SKU w krajach APJ POS (Japonia, Australia, Chiny, Indie) TBD Instalacja u Klienta ilość: 1 DSP TBD Instalacja u Klienta ilość: 2 i więcej DSP Kod SKU w krajach APJ APOS (Japonia, Australia, Chiny, Indie) TBD Instalacja u Klienta ilość: 1 DSP TBD Instalacja u Klienta ilość: 2 i więcej DSP Usługa obejmuje następujące główne etapy: Konfiguracja komputera: rozpakowanie i sprawdzenie nowego systemu: a. Sprawdzenie wszystkich pudełek i elementów, aby potwierdzić dokładność i kompletność realizacji zamówienia nowego systemu, w tym kody serwisowe produktów, na podstawie listy wysyłkowej. b. Sprawdzenie dostępności miejsca i zasilania udostępnianego przez Klienta. c. Rozpakowanie systemu i elementów. d. Podłączenie jednej klawiatury, monitora i myszy. e. Podłączenie komputera do gniazda lokalnej sieci Ethernet ( sieć LAN ) za pomocą dostarczonego przez Klienta kabla sieciowego, jeśli ma zastosowanie. f. Podłączenie zasilania i wykonanie wstępnego rozruchu systemu. g. Wprowadzenie informacji wymaganych przy pierwszym uruchomieniu systemu, takie jak nazwa komputera, nazwa użytkownika/hasło, ustawienia sieci bezprzewodowej oraz informacje dotyczące protokołu internetowego ( protokół IP ), zgodnie z informacjami otrzymanymi od Klienta. 4 Instalacja u Klienta wersja października 2012

5 Zalogowanie do systemu NT, usługi konfiguracji dostępu do usługodawcy internetowego i konta a. Podłączenie linii telefonicznej/kabla koncentrycznego z modemu systemu do gniazda ściennego/modemu szerokopasmowego (klient musi dostarczyć kable telefonu/modemu w zależności od potrzeb) b. Instalacja i sprawdzenie instalacji sprzętu, sterowników i protokołów sieci Ethernet w systemach łączących się z routerem/punktem dostępowym za pośrednictwem połączenia Ethernet c. W przypadku istniejących sieci: połączenie z siecią za pomocą kabla, karty bezprzewodowej lub karty sieciowej (technik nie utworzy/odtworzy sieci równorzędnej) d. Połączenie systemu z istniejącym usługodawcą internetowym lub konfiguracja nowego połączenia z usługodawcą internetowym e. Konfiguracja sprzętu i oprogramowania wymaganego do połączenia z usługodawcą internetowym f. Utworzenie i konfiguracja jednego (1) konta (Outlook lub Poczta systemu Windows) g. Wysłanie przez klienta testowej wiadomości na konto klienta, w celu sprawdzenia funkcji wysyłania i odbierania wiadomości h. Sprawdzenie poprawności działania połączenia z Internetem i. Ponowne uruchomienie systemu i sprawdzenie, czy połączenie nadal działa j. Konfiguracja podstawowego dostępu do Internetu w programie IE (np. Podłączenie maksymalnie trzech zewnętrznych urządzeń peryferyjne: a. W przypadku nowych urządzeń peryferyjnych: i. W razie potrzeby sprawdzenie, rozpakowanie i skonfigurowanie nowych urządzeń peryferyjnych. ii. Podłączenie urządzeń peryferyjnych do systemu. iii. W razie potrzeby zainstalowanie dostarczonego sterownika. b. W przypadku istniejących urządzeń peryferyjnych: i. Podłączenie urządzeń peryferyjnych do systemu. ii. W razie potrzeby zainstalowanie sterownika dostarczonego przez Klienta. c. Sprawdzenie działania urządzenia peryferyjnego przez przesłanie do niego danych. Usunięcie odpadów: a. Przestrzeganie zasad obowiązujących w siedzibie Klienta. b. Usunięcie wszystkich materiałów pakunkowych do obszaru wyznaczonego przez Klienta w bezpośrednim pobliżu miejsca instalacji (w promieniu 10 m) lub uzgodnienie z Klientem jego odpowiedzialności za usunięcie tych materiałów. c. Sprawdzenie, czy w miejscu instalacji nie zostały żadne odpady ani elementy opakowań związane z realizacją Usługi. Umieszczenie etykiety zasobu (tylko wtedy, gdy klient dostarczy etykietę zasobu): a. Umieszczenie etykiet na systemie i. Umieszczenie etykiety na urządzeniu zgodnie z instrukcjami Klienta. W wypadku nieotrzymania takich instrukcji naklejenie etykiety w dolnym prawym rogu przedniej części urządzenia. b. Rejestrowanie danych poszczególnych etykiet: i. Uzyskanie niezbędnych danych potrzebnych Klientowi, takich jak numer seryjny/kod serwisowy, producent urządzenia, model, numer etykiety zasobu oraz lokalizacja. ii. Dokumentacja z danymi wymaganymi przez Klienta, na przykład w postaci arkusza kalkulacyjnego lub formularza. 5 Instalacja u Klienta wersja października 2012

6 Modernizacja komputera (tylko wtedy, gdy dostarczy element ilość: jeden na system): a. Rozpakowanie i sprawdzenie nowego elementu, który ma zostać użyty do modernizacji: i. Sprawdzenie zawartości wszystkich opakowań oraz elementów celem zagwarantowania kompletności zamówienia. b. Sprawdzenie dostępności miejsca i zasilania udostępnianego przez Klienta. c. Wyłączanie systemu: i. W wypadku systemu operacyjnego Microsoft Windows wyłączenie systemu. ii. W wypadku systemu operacyjnego innego niż Microsoft Windows poproszenie Klienta o wyłączenie systemu. d. Otworzenie systemu. e. Zainstalowanie nowych elementów zgodnie z instrukcjami modernizacji. f. Podłączenie zasilania i wykonanie wstępnego rozruchu systemu. g. Sprawdzenie, czy nowe elementy mogą komunikować się z systemem. h. W systemie Microsoft Windows zainstalowanie sterowników dostarczonych z elementem celem zagwarantowania poprawnego działania nowego elementu. i. Powiązanie elementów (jeśli będzie konieczne) celem zagwarantowania ich poprawnego działania. Odinstalowanie: a. Odinstalowanie starego systemu: i. Odłączenie elementów starego systemu. ii. Odłączenie kabla sieciowego. iii. Odłączenie źródła zasilania. b. Pakowanie i przeniesienie odinstalowanego systemu, jeśli ma to zastosowanie: i. Umieszczenie odinstalowanych systemów w opakowaniach dostarczonych przez Klienta. ii. Przeniesienie odinstalowanego systemu (zapakowanego lub nie) do wyznaczonego przez Klienta obszaru w odległości do 10 metrów od miejsca instalacji lub uzgodnienie z Klientem odpowiedzialności Klienta za przeniesienie odinstalowanego systemu. Zakończenie instalacji u Klienta: 1. Pozostawienie u Klienta systemu i oprogramowania peryferyjnego, podręczników i dokumentacji. 2. Przedłożenie dokumentów do akceptacji Klienta i uzyskanie jego podpisu. Wyłączone usługi Dezinstalacja lub ponowna instalacja aplikacji. Podłączanie systemu do sieci innej niż istniejąca sieć LAN Ethernet (przewodowa lub bezprzewodowa). Instalacja jakiegokolwiek podłączanego do sieci urządzenia peryferyjnego. Jakiekolwiek odzyskiwanie lub przesyłanie danych, w tym również odtwarzanie danych po awarii. Jakiekolwiek kasowanie/usuwanie/niszczenie danych. Ponowna konfiguracja lub mapowanie używanych klawiatur i/lub myszy bezprzewodowych. Przenoszenie aplikacji lub tworzenie skryptów służących do instalacji aplikacji na komputerze stacjonarnym. Dostosowywanie nowego systemu, w tym pulpitu, ikon, folderów, obrazów tła, wygaszaczy ekranu i aplikacji, z wyjątkiem elementów wyraźnie wymienionych w niniejszych Warunkach świadczenia usług. 6 Instalacja u Klienta wersja października 2012

7 Rozwiązywanie problemów związanych z działaniem aplikacji, zgodnością aplikacji lub wirusami. Dostarczenie lub drukowanie etykiet zasobu. Jakakolwiek konfiguracja systemu operacyjnego ( OS ) inna niż wymieniona w niniejszych Warunkach świadczenia usług. Jakikolwiek działania związane z systemem operacyjnym innym niż Microsoft Windows XP bądź nowszy. Usuwanie systemu operacyjnego, takiego jak RedHat Linux, SUSE Linux, Solaris. Usuwanie lub recykling jakiegokolwiek sprzętu. Usuwanie jakichkolwiek odpadów niebezpiecznych lub niezwiązanych z instalacją. Usługa gwarancyjna lub wsparcie techniczne dotyczące systemów lub aplikacji firm trzecich (tj. poza gwarancją na system podstawowy/części firmy trzeciej używane przez klienta). Usługa nie obejmuje tworzenia własności intelektualnej opracowanej wyłączne dla Klienta. Jakiekolwiek czynności niewymienione wyraźnie w niniejszych Warunkach świadczenia usług. Niniejsze Warunki świadczenia usług nie powodują przyznania Klientowi jakichkolwiek gwarancji uzupełniających gwarancje dostępne odpowiednio na podstawie warunków głównej umowy o świadczeniu usług lub Umowy. Obowiązki Klienta związane z Usługą Przed przybyciem dokonującego instalacji technika firmy Dell: Odbiór nowego systemu wysłanego z firmy Dell. Umieszczenie produktu w bezpośrednim sąsiedztwie miejsca, w którym zostanie zainstalowany. Zagwarantowanie wystarczającej ilości okablowania oraz dostępność gniazdek sieci elektrycznej. Sprawdzenie, czy dostępna sieć jest prawidłowo skonfigurowana i działa. Udostępnienie przedstawicielowi firmy Dell wszystkich instrukcji dotyczących nazewnictwa systemów. Sprawdzenie przed instalacją zgodności elementów firm trzecich (tylko wtedy, gdy klient dostarczy element w ramach usługi instalacji). Sprawdzenie, czy Etykiety zasobu są wydrukowane i dostępne do użytku przez technika w siedzibie klienta (tylko wtedy, gdy klient dostarczy wydrukowaną etykietę zasobu w ramach usługi instalacji). Podczas instalacji na miejscu: Przekazanie sterowników wszystkich urządzeń peryferyjnych, które mają być podłączone do nowego systemu. Sprawdzenie, czy wszystkie urządzenia peryferyjne zostały zainstalowane oraz czy poprawnie działają. Dostarczenie wydrukowanych etykiet zasobu (tylko wtedy, gdy klient dostarczy etykietę zasobu w ramach usługi instalacji.) a. Przekazanie informacji co do miejsca umieszczania etykiet. W wypadku nieudzielenia firmie Dell takich instrukcji etykiety będą naklejane w dolnym prawym rogu przedniej części urządzenia. Wyznaczenie jednej osoby kontaktowej, która będzie współpracowała z serwisantem firmy Dell. Zapewnienie serwisantowi firmy Dell pomocy jednego pracownika, który będzie w stanie udzielać informacji niezbędnych do zrealizowania Usług. 7 Instalacja u Klienta wersja października 2012

8 Udostępnienie działającego środowiska sieciowego (łączność szerokopasmową lub inna) z internetowym łączem Ethernet. Udostępnienie informacji niezbędnych do skonfigurowania urządzenia, takich jak nazwa użytkownika/hasło, informacje o rodzaju używanego szyfrowania/hasła oraz adresy IP. Ogólne obowiązki Klienta Uprawnienie do udzielania dostępu. Klient zaświadcza i gwarantuje, że uzyskał zezwolenie dla Klienta i firmy Dell na dostęp i korzystanie, zdalnie lub osobiście, z oprogramowania należącego do Klienta lub przez niego licencjonowanego, sprzętu, systemów, danych, które się na nich znajdują oraz wszystkich wchodzących w ich skład elementów sprzętowych i programowych, w celu świadczenia tych Usług. Jeśli Klient nie uzyskał jeszcze stosownego zezwolenia, jego obowiązkiem jest uzyskanie go na własny koszt przed zwróceniem się do firmy Dell z prośbą o wykonanie niniejszych Usług. Współpraca z klientem. Klient rozumie, że bez sprawnej i odpowiedniej współpracy, firma Dell nie będzie mogła świadczyć Usługi albo świadczenie Usługi może zostać zmienione lub opóźnione. Klient jak najszybciej i w odpowiedni sposób podejmie wszystkie działania konieczne, aby firma Dell mogła świadczyć usługę. Jeżeli Klient nie podejmie współpracy zgodnie z powyższymi wymaganiami, firma Dell nie będzie odpowiadać za żadne błędy w świadczeniu Usługi, a Klient nie będzie uprawniony do zwrotu kosztów. Obowiązek przygotowania miejsca pracy dla pracownika serwisu. W przypadku gdy świadczenie Usług wymaga działań u Klienta, zapewni on (bez obciążania firmy Dell jakimikolwiek kosztami) bezpłatny, bezpieczny i wystarczający dostęp do obiektów i środowiska Klienta, w tym odpowiedniej ilości miejsca, źródła zasilania i lokalnej linii telefonicznej. Wymagane jest także udostępnienie monitora lub wyświetlacza, myszy (bądź innego urządzenia wskazującego) oraz klawiatury (bez obciążania firmy Dell jakimikolwiek kosztami), jeśli te urządzenia te nie są podłączone do danego systemu. Kopie zapasowe danych Klient utworzy kopię zapasową wszystkich danych i programów znajdujących się na wszystkich systemach objętych Usługą przed rozpoczęciem świadczenia Usługi. Klient powinien regularnie tworzyć kopie zapasowe danych przechowywanych na wszystkich systemów objętych usługą jako zabezpieczenie przed ewentualnymi awariami, zmianami lub utratą danych. FIRMA DELL NIE BĘDZIE ODPOWIADAĆ ZA: INFORMACJE POUFNE, OBJĘTE PATENTAMI ANI OSOBISTE; UTRATĘ ANI USZKODZENIE DANYCH, PROGRAMÓW ANI OPROGRAMOWANIA; USZKODZENIE ANI UTRATĘ NOŚNIKÓW WYMIENNYCH; BRAK MOŻLIWOŚCI KORZYSTANIA Z SYSTEMU LUB SIECI; ANI ZA ŻADNE DZIAŁANIA LUB ZANIECHANIA, W TYM ZANIEDBANIA FIRMY DELL LUB INNEGO USŁUGODAWCY. Firma Dell nie będzie odpowiadać za przywrócenie ani ponowną instalację programów lub danych. Gwarancje firm trzecich. Świadczenie Usług opisanych w niniejszym dokumencie może wiązać się z koniecznością uzyskania przez firmę Dell dostępu do sprzętu lub oprogramowania pochodzących od producentów innych niż firma Dell. Niektóre gwarancje producenta mogą stracić ważność, jeśli pracownik firmy Dell lub ktokolwiek inny poza producentem będzie wykonywał jakiekolwiek prace wymagające ingerencji w oprogramowanie lub sprzęt. Obowiązkiem Klienta jest sprawdzenie, czy świadczenie Usług przez firmę Dell nie wpłynie na tego rodzaju 8 Instalacja u Klienta wersja października 2012

9 gwarancje, a jeśli tak, czy efekt będzie do zaakceptowania przez Klienta. Firma Dell nie odpowiada za gwarancje firm trzecich ani za jakikolwiek wpływ świadczonych Usług na takie gwarancje. Dane uzyskane w niedozwolony sposób. Klient gwarantuje i zaświadcza, że żadne dane uzyskane w sposób niedozwolony (w szczególności dotyczy to plików lub oprogramowania pobranych w niedozwolony sposób oraz nieodpowiednich treści lub obrazów) nie będą wchodzić w skład danych, które Klient chce przenieść w ramach tej Usługi świadczonej przez firmę Dell. Postępowanie z chronionymi informacjami na temat stanu zdrowia. Klient gwarantuje i zaświadcza, że przed zapewnieniem firmie Dell dostępu do sprzętu, który był używany do przetwarzania i/lub przechowywania informacji na temat stanu zdrowia podlegających przepisom o zachowaniu poufności w lokalizacji Klienta (nazywanymi dalej Chronionymi informacjami o stanie zdrowia lub PHI ), wszystkie informacje PHI na takich urządzeniach będą bezużyteczne, niemożliwe do odczytania lub odszyfrowania przez osoby nieupoważnione z wykorzystaniem technologii lub metod wymaganych przez przepisy o zachowaniu poufności w lokalizacji Klienta. Klient będzie odpowiedzialny za zapewnienie zgodności i jakiekolwiek aktualizacje wytycznych opracowanych przez organizację rządową dotyczących zabezpieczenia informacji PHI tak, aby były one niemożliwe do odczytania lub odszyfrowania przez osoby nieupoważnione i zapewnienie zgodności z jakimikolwiek wytycznymi dotyczącymi informacji PHI znalezionymi na urządzeniach lub w materiałach udostępnionych do przetwarzania w firmie Dell. SPRZEDAŻ ROZSZERZONA / DODATKOWE USŁUGI OPCJONALNE Te usługi nie są uwzględnione w warunkach świadczenia usług Instalacji u Klienta (jak określono powyżej) Są to usługi dodatkowe/opcjonalne, które mogą być sprzedawane dodatkowo w ramach warunków świadczenia usług Instalacji u Klienta 1) Migracja danych (10 GB i >10 GB) (szczegółowe informacje zawiera Załącznik dotyczący usług 1) 2) Konfiguracja sieci bezprzewodowej (szczegółowe informacje zawiera Załącznik dotyczący usług 2) 3) Ładowanie obrazów (szczegółowe informacje zawiera Załącznik dotyczący usług 3) 4) Instalacja oprogramowania (3 aplikacje) (szczegółowe informacje zawiera Załącznik dotyczący usług 4) 9 Instalacja u Klienta wersja października 2012

10 Załącznik dotyczący usług 1 Warunki świadczenia usług Migracja pierwszych 10 GB danych usługa dodatkowa/opcjonalna Migracja wielokrotności 10 GB danych Usługa dodatkowa/opcjonalna dla Instalacji u Klienta Wprowadzenie do umowy dotyczącej świadczenia usług Ta usługa opcjonalna jest uzupełnieniem warunków świadczenia usług Instalacji u Klienta przez zapewnienie lokalnej migracji dziesięciu (10) gigabajtów ( GB ) danych, oraz dodatkowo/opcjonalnie danych powyżej 10 GB (np. przeniesienie wielokrotności 10 GB danych) z istniejącego komputera lokalnego, na odległość do dwóch metrów, do nowego komputera stacjonarnego lub przenośnego firmy Dell ( system lub systemy ) ( Usługa lub Usługi ) zgodnie z dokładnym opisem w tych Warunkach świadczenia usług. Tej usługi opcjonalnej dotyczą także Warunki i postanowienia, godziny instalacji, akceptacja i ograniczenia czasowe w ramach warunków świadczenia usług Instalacji u Klienta, w części Wprowadzenie do Umowy dotyczącej świadczenia usług. Zakres umowy dotyczącej świadczenia Usług Kody SKU usługi Kod SKU usługi dodatkowej/opcjonalnej należy zakupić z następującymi usługami: Instalacja u Klienta ilość: 1 lub Instalacja u Klienta ilość: 2 i więcej Kody SKU Migracji danych są sprzedawane jako wielokrotność 10 GB (np. klienci, którzy chcą dokonać migracji 20 GB danych muszą kupić kod SKU dwukrotnie). Kod SKU w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie Instalacja u Klienta Opcja dodatkowa Migracja danych (10 GB) DSP KOD SKU W BRAZYLII Instalacja u Klienta Opcja dodatkowa Migracja danych (10 GB) DSP 10 Instalacja u Klienta wersja października 2012

11 Kod SKU w krajach EMEA (Wielka Brytania, Niemcy, Polska, Republika Południowej Afryki, Francja, Holandia, Szwecja) Instalacja u Klienta Opcja dodatkowa Migracja danych (10 GB) DSP Kod SKU w krajach APJ POS (Japonia, Australia, Chiny, Indie) TBD Instalacja u Klienta Opcja dodatkowa Migracja danych (10 GB) DSP Kod SKU w krajach APJ APOS (Japonia, Australia, Chiny, Indie) TBD Instalacja u Klienta Opcja dodatkowa Migracja danych (10 GB) DSP Usługa obejmuje następujące główne etapy: Wdrożenie i testowanie: Migracja dziesięciu (10) GB danych i dodatkowych wielokrotności 10 GB (np. przeniesienie do 10 GB początkowych i więcej danych) między dwoma systemami a. Połączenie dwóch systemów ze sobą za pomocą kabla koncentrycznego Ethernet, przenośnej pamięci masowej (na przykład dysku twardego USB, klucza USB lub karty SD) dostarczonych przez klienta, jeżeli w sieci klienta obowiązują ograniczenia związane z bezpieczeństwem. b. Skonfigurowanie systemu w celu przesłania danych. c. Skopiowanie danych z istniejącego systemu do nowego systemu. d. Odłączenie kabla koncentrycznego Ethernet lub przenośnej pamięci masowej od systemów. e. Sprawdzenie, czy konfiguracja systemów została przywrócona do oryginalnego stanu, jeżeli podczas migracji danych nastąpiły zmiany w konfiguracji. Zakończenie instalacji u Klienta: 1. Przestrzeganie zasad obowiązujących w siedzibie Klienta. 2. Przekazanie Klientowi dokumentacji. 3. Przedłożenie dokumentów do akceptacji Klienta i uzyskanie jego podpisu. Wyłączone usługi Odinstalowanie lub ponowna instalacja jakichkolwiek wdrożonych produktów bądź aplikacji. Odzyskiwanie danych, w tym odtwarzanie danych po awarii. Przesyłanie aplikacji lub skryptów umożliwiających instalowanie aplikacji w systemie. Narzędzie nie spowoduje przeniesienia/skopiowania wiadomości (w niektórych przypadkach), zdjęć, filmów, muzyki, programu Outlook ani przeniesienia aplikacji lub oprogramowania. Jakiekolwiek działania związane z konfiguracją infrastruktury sieciowej lub rozwiązywaniem dotyczących jej problemów. Migracja danych z wielu katalogów; ta Usługa umożliwi przeniesie danych z jednego katalogu tylko do tego samego miejsca docelowego w nowym systemie. Usługi gwarancyjne lub wsparcie techniczne do systemów bądź aplikacji firm trzecich. Jakiekolwiek czynności niewymienione wyraźnie w niniejszych Warunkach świadczenia usług. 11 Instalacja u Klienta wersja października 2012

12 Obowiązki Klienta związane z Usługą Przed przybyciem dokonującego instalacji technika firmy Dell: a) Umieszczenie WSZYSTKICH danych przeznaczonych do migracji do nowego systemu w jednym folderze. Zalecane jest, aby klienci uporządkowali pliki i oznaczyli ważne pliki do skopiowania, w tym wiadomości (np. pojedyncze katalogi w celu migracji danych). Podczas instalacji na miejscu: a) Wyznaczenie jednej osoby kontaktowej, która będzie współpracowała z serwisantem firmy Dell. Zapewnienie serwisantowi firmy Dell pomocy jednego pracownika, który będzie w stanie udzielać informacji niezbędnych do zrealizowania Usług. b) Zapewnienie bezpiecznego i odpowiedniego środowiska pracy, w tym wystarczającej ilości miejsca w celu świadczenia tej Usługi. c) Zapewnienie odpowiedniego dostępu do budynków, ochrony i parkingu (bezpłatnie) w trakcie świadczenia Usługi. 12 Instalacja u Klienta wersja października 2012

13 Załącznik dotyczący usług 2 Warunki świadczenia usług Konfiguracja sieci bezprzewodowej usługa dodatkowa/opcjonalna Usługa dodatkowa/opcjonalna dla Instalacji u Klienta Wprowadzenie do umowy dotyczącej świadczenia usług Ta usługa opcjonalna uzupełnia warunki świadczenia usługi Instalacji u Klienta przez instalację routera sieci bezprzewodowej, utworzenie lub rozbudowę infrastruktury sieci ( Usługa lub Usługi ), zgodnie z dokładnym opisem w niniejszych Warunkach świadczenia usług. Usługa obejmuje następujące elementy: Fizyczną instalację routera sieciowego. Podstawową konfigurację routera sieciowego. Konfigurację sieci bezprzewodowej na jednym komputerze klienta z systemem Microsoft Windows. Wyrzucenie opakowań. Tej usługi opcjonalnej dotyczą także Warunki i postanowienia, godziny instalacji, akceptacja i ograniczenia czasowe w ramach warunków świadczenia usług Instalacji u Klienta, w części Wprowadzenie do Umowy dotyczącej świadczenia usług. Zakres umowy dotyczącej świadczenia Usług Kody SKU usługi Kod SKU usługi dodatkowej/opcjonalnej należy zakupić z następującymi usługami: Instalacja u Klienta ilość: 1 lub Instalacja u Klienta ilość: 2 i więcej Kod SKU w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie Instalacja u Klienta Opcja dodatkowa Instalacja sieci bezprzewodowej DSP KOD SKU W BRAZYLII Instalacja u Klienta Opcja dodatkowa Instalacja sieci bezprzewodowej DSP 13 Instalacja u Klienta wersja października 2012

14 Kod SKU w krajach EMEA (Wielka Brytania, Niemcy, Polska, Republika Południowej Afryki, Francja, Holandia, Szwecja) Instalacja u Klienta Opcja dodatkowa Instalacja sieci bezprzewodowej DSP Kod SKU w krajach APJ POS (Japonia, Australia, Chiny, Indie) TBD Instalacja u Klienta Opcja dodatkowa Instalacja sieci bezprzewodowej DSP Kod SKU w krajach APJ APOS (Japonia, Australia, Chiny, Indie) TBD Instalacja u Klienta Opcja dodatkowa Instalacja sieci bezprzewodowej DSP Usługa obejmuje następujące główne etapy: Wdrożenie i testowanie: 1. Rozpakowanie i sprawdzenie nowego routera: a) Sprawdzenie wszystkich opakowań i elementów. b) Sprawdzenie dostępności miejsca i zasilania udostępnianego przez Klienta. c) Rozpakowanie routera i jego elementów. d) Podłączenie urządzenia do sieci. e) Podłączenie zasilania i wykonanie wstępnego rozruchu systemu. 2. Użycie systemu Klienta i skonfigurowanie routera: a. Skonfigurowanie podstawowej sieci rozległej ( WAN ) oraz protokołu internetowego ( IP ) sieci lokalnej ( LAN ) zgodnie z wymaganiami Klienta. b. Skonfigurowanie protokołu dynamicznej konfiguracji hosta ( DHCP ) według potrzeb. c. Skonfigurowanie ustawień bezprzewodowych łącznie z identyfikatorem SSID ( Service set Identifier ), ustawień zabezpieczeń i hasła zgodnie z wymaganiami Klienta. d. Sprawdzenie działania routera poprzez przeglądanie sieci. 3. Konfiguracja systemu klienta: a. Zainstalowanie dostarczonej przez Klienta karty sieci bezprzewodowej, jeśli jest potrzebna. b. Zainstalowanie dostarczonego przez Klienta sterownika w systemie Microsoft Windows. c. Skonfigurowanie parametrów sieci bezprzewodowej w celu umożliwienia poprawnego nawiązywania połączeń (jeśli to konieczne). d. Sprawdzenie działania klienta poprzez przeglądanie sieci. 4. Usunięcie odpadów: a. Usunięcie wszystkich elementów opakowań w wyznaczone przez Klienta miejsce w lokalizacji, w której przeprowadzono instalację, lub ustalenie samodzielnego usunięcia ich przez Klienta. b. Sprawdzenie, czy w miejscu instalacji nie zostały żadne odpady ani elementy opakowań związane z realizacją Usługi. Zakończenie instalacji u Klienta: 1. Przestrzeganie zasad obowiązujących w siedzibie Klienta. 2. Przekazanie Klientowi dokumentacji. 3. Przedłożenie dokumentów do akceptacji Klienta i uzyskanie jego podpisu. 14 Instalacja u Klienta wersja października 2012

15 Wyłączone usługi Odinstalowanie lub ponowna instalacja jakichkolwiek wdrożonych produktów bądź aplikacji. Konfiguracja zaawansowanych opcji sieciowych, takich jak wirtualna sieć lokalna ( VLAN ), tymczasowe otwieranie/mapowanie portów, konfiguracja zapory, zarządzanie czy opcje gier. Jakiekolwiek działania związane z konfiguracją infrastruktury sieciowej lub rozwiązywaniem problemów innych niż wymienione w niniejszych Warunkach świadczenia usługi. Jakakolwiek konfiguracja systemu operacyjnego ( OS ) inna niż wymieniona w niniejszych Warunkach świadczenia usług. Jakikolwiek działania związane z systemem operacyjnym innym niż Microsoft Windows XP bądź nowszy. Konfiguracja modemu lub routera Usługodawcy internetowego ( ISP ). Konfiguracja adresów lub innych funkcji ISP. Konfiguracja drukarek sieciowych. Fizyczna instalacja jakichkolwiek systemów klienckich. Usługi gwarancyjne lub wsparcie techniczne do systemów firm innych niż Dell lub aplikacji firm trzecich. Jakiekolwiek czynności niewymienione wyraźnie w niniejszych Warunkach świadczenia usług. Obowiązki Klienta związane z Usługą a) Zagwarantowanie wystarczającej ilości okablowania oraz dostępność gniazdek sieci elektrycznej. b) Sprawdzenie, czy dostępna sieć jest prawidłowo skonfigurowana i działa. c) Wyznaczenie jednej osoby kontaktowej, która będzie współpracowała z serwisantem firmy Dell. Zapewnienie serwisantowi firmy Dell pomocy jednego pracownika, który będzie w stanie udzielać informacji niezbędnych do zrealizowania Usług. d) Udostępnienie działającego środowiska sieciowego (łączność szerokopasmową lub inna) z internetowym łączem Ethernet. e) Udostępnienie informacji niezbędnych do skonfigurowania urządzenia, takich jak nazwa użytkownika/hasło, informacje o rodzaju używanego szyfrowania/hasła oraz adresy IP. 15 Instalacja u Klienta wersja października 2012

16 Załącznik dotyczący usług 3 Warunki świadczenia usług Ładowanie obrazów na miejscu usługa dodatkowa/opcjonalna Usługa dodatkowa/opcjonalna dla Instalacji u Klienta Wprowadzenie do umowy dotyczącej świadczenia usług Ta usługa opcjonalna uzupełnia warunki świadczenia usługi Instalacji u Klienta przez zastosowanie na miejscu wcześniej określonego i dostarczonego przez Klienta obrazu w nowym systemie ( Usługa lub Usługi ), zgodnie z dokładnym opisem w niniejszych Warunkach świadczenia usług. Tej usługi opcjonalnej dotyczą także Warunki i postanowienia, godziny instalacji, akceptacja i ograniczenia czasowe w ramach warunków świadczenia usług Instalacji u Klienta, w części Wprowadzenie do Umowy dotyczącej świadczenia usług. Zakres umowy dotyczącej świadczenia Usług Kody SKU usługi Kod SKU usługi dodatkowej/opcjonalnej należy zakupić z następującymi usługami: Instalacja u Klienta ilość: 1 lub Instalacja u Klienta ilość: 2 i więcej Kod SKU w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie Instalacja u Klienta Opcja dodatkowa Ładowanie obrazu (na miejscu) DSP KOD SKU W BRAZYLII Instalacja u Klienta Opcja dodatkowa Ładowanie obrazu (na miejscu) DSP Kod SKU w krajach EMEA (Wielka Brytania, Niemcy, Polska, Republika Południowej Afryki, Francja, Holandia, Szwecja) Instalacja u Klienta Opcja dodatkowa Ładowanie obrazu (na miejscu) DSP Kod SKU w krajach APJ POS (Japonia, Australia, Chiny, Indie) TBD Instalacja u Klienta Opcja dodatkowa Ładowanie obrazu (na miejscu) DSP 16 Instalacja u Klienta wersja października 2012

17 Kod SKU w krajach APJ APOS (Japonia, Australia, Chiny, Indie) TBD Instalacja u Klienta Opcja dodatkowa Ładowanie obrazu (na miejscu) DSP Usługa obejmuje następujące główne etapy: Wdrożenie: Instalacja na miejscu obrazu dostarczonego przez Klienta w nowym systemie: a. Rozruch systemu z uruchomieniem obrazu. b. Wdrożenie utworzonego przez Klienta i zatwierdzonego obrazu za pomocą zapewnionego przez Klienta rozwiązania do tworzenia obrazów dysku. c. Usunięcie wszystkich nośników instalacyjnych. d. Ponowny rozruch systemu celem sprawdzenia poprawnego ładowania obrazu. Zakończenie instalacji u Klienta: 1. Przestrzeganie zasad obowiązujących w siedzibie Klienta. 2. Przedłożenie dokumentów do akceptacji Klienta i uzyskanie jego podpisu. Wyłączone usługi Instalacja fabryczna obrazów dostarczonych przez Klienta Odinstalowanie lub ponowna instalacja produktów lub aplikacji. Jakiekolwiek odzyskiwanie lub przesyłanie danych, w tym również odtwarzanie danych po awarii. Rozwiązywanie problemów związanych z działaniem aplikacji, zgodnością aplikacji lub wirusami. Jakiekolwiek działania związane z konfiguracją infrastruktury sieciowej lub rozwiązywaniem dotyczących jej problemów. Utworzenie i/lub sprawdzenie poprawności obrazu Klienta. Usługi gwarancyjne lub wsparcie techniczne do systemów, aplikacji lub obrazów firm trzecich. Jakiekolwiek czynności niewymienione wyraźnie w niniejszych Warunkach świadczenia usług. Obowiązki Klienta związane z Usługą a) Wyznaczenie jednej osoby kontaktowej, która będzie współpracowała z serwisantem firmy Dell. Zapewnienie serwisantowi firmy Dell pomocy jednego pracownika, który będzie w stanie udzielać informacji niezbędnych do zrealizowania Usług. b) Sprawdzenie przez Klienta, czy dostarczony obraz działa i jest obsługiwany przez platformę, na której ma zostać zainstalowany. c) Udostępnienie obrazu na nośniku obsługiwanym przez system. d) Przekazanie procedury obsługi obrazów Klienta personelowi serwisowemu. 17 Instalacja u Klienta wersja października 2012

18 Załącznik dotyczący usług 4 Warunki świadczenia usług Instalacja oprogramowania (3 aplikacje) usługa dodatkowa/opcjonalna Usługa dodatkowa/opcjonalna dla Instalacji u Klienta Wprowadzenie do umowy dotyczącej świadczenia usług Ta usługa opcjonalna uzupełnia warunki świadczenia usługi Instalacji u Klienta przez zainstalowanie do 3 licencjonowanych aplikacji dostarczonych przez klienta ( Usługa lub Usługi ), zgodnie z dokładnym opisem w niniejszych Warunkach świadczenia usług. Tej usługi opcjonalnej dotyczą także Warunki i postanowienia, godziny instalacji, akceptacja i ograniczenia czasowe w ramach warunków świadczenia usług Instalacji u Klienta, w części Wprowadzenie do Umowy dotyczącej świadczenia usług. Zakres umowy dotyczącej świadczenia Usług Kody SKU usługi Kod SKU usługi dodatkowej/opcjonalnej należy zakupić z następującymi usługami: Instalacja u Klienta ilość: 1 lub Instalacja u Klienta ilość: 2 i więcej Kod SKU w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie Instalacja u Klienta Opcja dodatkowa Zainstalowanie aplikacji (liczba: 3) DSP KOD SKU W BRAZYLII Instalacja u Klienta Opcja dodatkowa Zainstalowanie aplikacji (liczba: 3) DSP Kod SKU w krajach EMEA (Wielka Brytania, Niemcy, Polska, Republika Południowej Afryki, Francja, Holandia, Szwecja) Instalacja u Klienta Opcja dodatkowa Zainstalowanie aplikacji (liczba: 3) DSP Kod SKU w krajach APJ POS (Japonia, Australia, Chiny, Indie) TBD Instalacja u Klienta Opcja dodatkowa Zainstalowanie aplikacji (liczba: 3) DSP 18 Instalacja u Klienta wersja października 2012

19 Kod SKU w krajach APJ APOS (Japonia, Australia, Chiny, Indie) TBD Instalacja u Klienta Opcja dodatkowa Zainstalowanie aplikacji (liczba: 3) DSP Usługa obejmuje następujące główne etapy: Wdrożenie: 1. Technik zainstaluje do trzech (3) licencjonowanych aplikacji dostarczonych przez klienta. 2. Skonfigurowanie zainstalowanych aplikacji. a. Oprogramowanie wymagające baz danych (np. złożona integracja aplikacji w bazie danych) nie zostanie zainstalowane. 3. Zainstalowanie wszystkich aktualizacji oprogramowania (jeśli dotyczy). Zakończenie instalacji u Klienta: 1. Przestrzeganie zasad obowiązujących w siedzibie Klienta. 2. Przedłożenie dokumentów do akceptacji Klienta i uzyskanie jego podpisu. Wyłączone usługi a) Produkt, system lub oprogramowanie. (Usługi świadczone w ramach tych Warunków świadczenia usług obejmują tylko robociznę). b) Migracja lub przeniesienie danych albo aplikacji. c) Usługa gwarancyjna lub wsparcie. Ta Usługa jest świadczona jednorazowo. Nie obejmuje żadnych usług gwarancyjnych dotyczących produktów ani ponownej instalacji oprogramowania albo urządzeń w ramach usługi gwarancyjnej. d) Tworzenie skryptów instalacji aplikacji na komputerze stacjonarnym. e) Rozwiązywanie problemów związanych z działaniem aplikacji lub zgodnością aplikacji. f) Konfiguracja statycznych adresów IP urządzeń peryferyjnych/akcesoriów. g) Podłączenie systemu do sieci. h) Dostosowanie pulpitu użytkownika w systemie MS Windows, w tym ikon i folderów na pulpicie lub konfiguracja aplikacji. i) Usuwanie wirusów lub odtwarzanie danych po awarii. j) Okablowanie sieci (bez kabla od systemu do gniazda sieciowego) ani czynności dotyczące środowiska pracy lub zasilania. k) Konfiguracja urządzeń peryferyjnych/akcesoriów. l) Instalacja lub konfiguracja Wirtualnej sieci prywatnej. m) Problemy dotyczące sieci lub jakiekolwiek działania ściśle związane z działaniem systemu w sieci. n) Szczegółowe szkolenie. o) Jakiekolwiek czynności niewymienione wyraźnie w niniejszych Warunkach świadczenia usług. 19 Instalacja u Klienta wersja października 2012

20 Obowiązki Klienta związane z Usługą a) Utworzenie pełnej kopii zapasowej wszystkich danych i programów na systemach, których dotyczy usługa. FIRMA DELL NIE BĘDZIE ODPOWIADAĆ ZA ŻADNE STRATY, KOPIE ZAPASOWE LUB PRZYWRACANIE JAKICHKOLWIEK DANYCH, PROGRAMÓW ANI ZA BRAK MOŻLIWOŚCI KORZYSTANIA Z DANYCH, PROGRAMÓW LUB SYSTEMÓW. b) Zapewnienie/uzyskanie umów licencyjnych aplikacji od ich dostawcy. c) Zapewnienie zgodności aplikacji na nowej platformie systemowej. d) Zapewnienie połączenia Internetowego z centralą przed przybyciem technika. e) Wyznaczenie jednej osoby kontaktowej, która będzie współpracowała z serwisantem firmy Dell. Zapewnienie serwisantowi firmy Dell pomocy jednego pracownika, który będzie w stanie udzielać informacji niezbędnych do zrealizowania Usług. 20 Instalacja u Klienta wersja października 2012

21 Dodatkowe warunki dotyczące Usługi 1 Produkty objęte pomocą techniczną Ta usługa jest dostępna dla wybranych Produktów objętych pomocą techniczną firmy Dell, na przykład OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, Alienware, XPS i Inspiron, zakupionych w standardowej konfiguracji. Lista Produktów objętych pomocą techniczną jest regularnie uzupełniana najnowsze informacje o Usługach dostępnych dla posiadanych produktów firmy Dell można uzyskać od przedstawiciela handlowego firmy Dell. Każdy Produkt objęty pomocą techniczną jest oznaczony numerem seryjnym ( Numer kodu serwisowego ). Klient jest zobowiązany wykupić osobną umowę serwisową do każdego Produktu objętego pomocą techniczną. Na przykład drukarka kupiona z notebookiem nie jest objęta umową serwisową notebooka: drukarka i notebook wymagają oddzielnych umów serwisowych. W przypadku kontaktu z firmą Dell w związku z niniejszą Usługą należy przygotować Kod serwisowy Produktu objętego pomocą techniczną. 2 Okres świadczenia Usługi A Niniejsza Umowa wchodzi w życie z dniem złożenia zamówienia i obowiązuje przez Okres świadczenia Usługi. Okres świadczenia Usługi rozpoczyna się z dniem zakupu i trwa przez czas wskazany w Zamówieniu. Liczba systemów, licencji, instalacji, wdrożeń, zarządzanych punktów końcowych lub użytkowników końcowych, dla których Klient zakupił jedną lub więcej Usług (zdefiniowanych poniżej), stawki lub ceny oraz stosowny Okres świadczenia poszczególnych Usług są wyszczególnione w formularzu zamówienia Klienta lub w innej akceptowanej przez obie strony postaci faktury, potwierdzenia przyjęcia zamówienia lub zlecenia zakupu (łącznie zwanych Zamówieniami ). Usługi kupowane na mocy niniejszej Umowy są przeznaczone wyłącznie do własnego, wewnętrznego użytku Klienta, nie zaś do odsprzedaży lub świadczenia usług. 3 Ważne informacje dodatkowe A Płatność za sprzęt zakupiony wraz z usługami instalacji i wdrażania. O ile pisemnie nie uzgodniono inaczej, płatność za sprzęt w żadnym przypadku nie jest uzależniona od wykonania zakupionych wraz z nim usług instalacji i wdrażania. B Uzasadnione ekonomicznie ograniczenia zakresu Usług. Firma Dell może odmówić świadczenia Usług, jeśli uzna, że wiązałoby się to z nieuzasadnionym ryzykiem dla niej lub jej usługodawców, oraz jeśli uzna, że problem nie jest objęty zakresem Usług. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za żadną awarię ani przestój spowodowany czynnikami poza jej kontrolą. Usługa dotyczy wyłącznie zastosowań zgodnych z przeznaczeniem Produktu objętego pomocą techniczną. C Usługi opcjonalne. Firma Dell może oferować usługi opcjonalne (obejmujące pomoc techniczną w zależności pod potrzeb, instalację, konsultacje, zarządzanie oraz profesjonalne usługi pomocy technicznej lub szkolenia), przy czym będą się one różnić w zależności od lokalizacji Klienta. Usługi opcjonalne mogą wymagać zawarcia oddzielnej umowy z firmą Dell. W razie braku takiej umowy usługi opcjonalne są świadczone zgodnie z postanowieniami niniejszej Umowy. D Przekazanie. Firma Dell może zlecić realizację Usługi i/lub Warunków świadczenia usług uprawnionym firmom trzecim. E Anulowanie. Firma Dell może anulować tę Usługę w każdej chwili w trakcie jej wykonywania z dowolnej z następujących przyczyn: nieuiszczenie przez Klienta całej kwoty za Usługę zgodnie z warunkami określonymi na fakturze; 21 Instalacja u Klienta wersja października 2012

22 nieodpowiednie zachowanie Klienta połączone z formułowaniem gróźb pod adresem analityka lub serwisanta albo odmowa współpracy z nimi; niedopełnienie przez Klienta wszystkich zobowiązań i warunków wymienionych w niniejszych Warunkach świadczenia usług. W przypadku zaprzestania świadczenia Usługi firma Dell prześle Klientowi pisemne zawiadomienie o rozwiązaniu Umowy na adres podany na fakturze wystawionej Klientowi. W powiadomieniu zostanie wskazana przyczyna oraz skuteczna data anulowania Usługi, niewcześniejsza niż dziesięć (10) dni od daty wysłania powiadomienia o anulowaniu do Klienta przez firmę Dell, o ile prawo lokalne lub stanowe nie wymaga dopełnienia innych czynności, na które niniejsza Umowa nie ma wpływu. W PRZYPADKU ANULOWANIA USŁUGI PRZEZ FIRMĘ DELL ZGODNIE Z TYM PARAGRAFEM KLIENTOWI NIE PRZYSŁUGUJE ZWROT ŻADNYCH KWOT WPŁACONYCH LUB NALEŻNYCH FIRMIE DELL. F Ograniczenia geograficzne i zmiana lokalizacji. Usługa będzie realizowana w miejscach wskazanych na fakturze wystawionej Klientowi. Usługa nie jest dostępna we wszystkich lokalizacjach geograficznych. Opcje Usług, w tym poziomy Usługi, godziny świadczenia pomocy technicznej i czas reakcji w siedzibie Klienta, różnią się w zależności od regionu geograficznego, a niektóre opcje mogą być niedostępne do nabycia w lokalizacji Klienta. Zobowiązanie firmy Dell do świadczenia Usług w zakresie Produktów objętych pomocą techniczną, dla których zmieniła się lokalizacja geograficzna, może się wiązać z koniecznością uiszczenia dodatkowych opłat oraz kontrolą i ponowną certyfikacją przeniesionych Produktów objętych pomocą techniczną z zastosowaniem bieżących stawek za usługi doradztwa rozliczanych metodą robocizny i materiałów. W celu umożliwienia firmie Dell wypełnienia jej zobowiązań Klient zapewni jej przedstawicielom właściwy, bezpieczny i bezpłatny dostęp do swoich obiektów. G Przeniesienie praw do korzystania z Usługi. Z zastrzeżeniem ograniczeń sformułowanych w niniejszych Warunkach świadczenia usług Klient może przenieść posiadane prawo do korzystania z Usługi na osobę trzecią, która zakupiła cały Produkt objęty pomocą techniczną od Klienta przed upływem bieżącego okresu świadczenia Usługi, pod warunkiem że Klient jest pierwotnym nabywcą Produktu objętego pomocą techniczną i Usługi lub Klient kupił Produkt i Usługę od ich pierwotnego właściciela (albo osoby, która nabyła Produkt objęty pomocą techniczną i Usługę od pierwotnego właściciela) i dopełnił wszelkich procedur związanych z przeniesieniem, które są dostępne pod adresem Z przeniesieniem może się wiązać konieczność uiszczenia odpowiednich opłat. Zwracamy uwagę, że po przemieszczeniu Produktu objętego pomocą techniczną do lokalizacji geograficznej, w której Usługa jest niedostępna w ogóle lub w cenie identycznej z ceną zapłaconą przez Klienta, Usługa może nie być dostępna dla Klienta lub utrzymanie takich samych kategorii gwarancji jak w oryginalnej lokalizacji może się wiązać z koniecznością wniesienia dodatkowych opłat. Jeśli Klient zrezygnuje z uiszczenia takich opłat, zakres Usługi może się automatycznie zmienić i objąć kategorie dostępne w cenie nie wyższej niż kwota zapłacona przez Klienta, przy czym Klientowi nie przysługują żadne zwroty środków z tytułu zmniejszenia zakresu Usługi. 22 Instalacja u Klienta wersja października 2012

23 Więcej informacji na temat oferty usług firmy Dell można uzyskać u przedstawiciela handlowego lub pod adresem Dostępność usług zależy od kraju. Aby uzyskać więcej informacji, klienci i Partnerzy Kanałowi firmy Dell mogą skontaktować się z lokalnym przedstawicielem handlowym Dell Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Tekst niniejszego dokumentu może zawierać znaki towarowe i nazwy towarowe odnoszące się do podmiotów posiadających prawa do tych znaków i nazw lub do ich produktów. Dane techniczne są poprawne w chwili publikacji, ale zależą od dostępności produktów i w każdej chwili mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Firma Dell i jej spółki zależne nie ponoszą odpowiedzialności za błędy lub pominięcia typograficzne lub fotograficzne. Obowiązujące warunki firmy Dell dotyczące sprzedaży są dostępne w witrynie oraz na żądanie. 23 Instalacja u Klienta wersja października 2012