Wsparcie sprzedaży, systemy bilingowe, windykacja i rozwiązania mobilne. Wybrane elementy oferty, czyli mobilność dla odbiorców energii

Transkrypt

1 Wsparcie sprzedaży, systemy bilingowe, windykacja i rozwiązania mobilne Wybrane elementy oferty, czyli mobilność dla odbiorców energii

2 Altar Sp. z o.o. krótka charakterystyka Producent i dostawca systemów: Billingowych (Sara) od 1993 Work Managament (Altar ECM, Piramid Workflow, Altar HelpDesk,.) od 1999 Contact Center (Altar Contact Center) od 2001 Dlaczego dzisiaj parę słów o mobilności w energetyce?

3 Orange Play Rynek usług tele/media/video/ Mój Orange (przedział instalacji ) Play24 (przedział instalacji ) T-Mobile MiBOA (przedział instalacji )

4 Główne Aplikacje Mobilne w sektorze energetycznym Ogólny przegląd rynku polskiego: PGE: PGE Inwestor (przedział instalacji ) Energa: Aplikacja Mobilna mebok (przedział instalacji ) Grupa ENERGA biuro prasowe (przedział instalacji ) Tauron: RWE Prąd w domu (przedział instalacji ) Tauron elicznik (przedział instalacji ) Tauron IR (przedział instalacji 10 50) Aplikacja irwe (przedział instalacji )

5 Więc dlaczego o mobilności w energetyce? Nasycenie rynku wydaje się być małe (na tle innych branży telekomunikacyjnej) Wciąż i bez zmian rosnący rozwój rynku smartfonów Zmiana sprzedawcy a wizerunek rynkowy

6 ALTAR SMART IVR

7 Co proponujemy Jak wspomnieliśmy, Altar tworzy i dostarcza od 2001 roku system Altar Contact Center którego częścią jest Moduł IVR W ubiegłym roku udostępniliśmy aplikację SmartIVR umożliwiającą graficzną prezentacją drzewa IVR Przesłanki Biznesowe: Mamy już co najmniej trzy aplikacje mobilne które osiągnęły wynik miliona pobrań! (GG, Allegro i TVN Player) - Dane z Raport Marketing Mobilny w Polsce 2012/2013 wydany przy pomocy partnera merytorycznego TNS Polska Merytoryczne:

8 Aplikacja prezentująca treści na telefonach wyposażonych w systemy Android oraz IOS Altar Smart IVR Treść jest wprowadzana w systemie centralnym i prezentowana za pomocą dedykowanej aplikacji na smartfonie Zmiana treści nie powoduje konieczności zmiany aplikacji i jest dostępna od razu po jej wykonaniu

9 Jak wygląda aplikacja A raczej scenariusz IVR prezentowany na smartfonie (czyli SmartIVR) Menu główne Informacja od strony klienta (nie tylko DTMF ale również foto) Pełna informacja na jednym ekranie Kanały: głos, czat Integracja z aplikacjami Integracja z aplikacjami c.d.

10 Tworzenie drzewa IVR

11 Tworzenie drzewa SmartIVR czyli tworzenie i modyfikacje aplikacji

12 Tworzenie menu Możliwość tworzenia dowolnego menu Możliwość dodawania reklam (na dole) Możliwość obsługi połączeń wychodzących (z dowolnego menu dostępny przycisk zadzwoń) Obsługa elementów graficznych (przyciski, zdjęcia, filmy, itp.) Możliwość integracji z systemami zewnętrznymi (szynami integracyjnymi, systemami Bilingowymi, CRM, itp.) Obsługa aplikacji jest taka sama jak każdej innej aplikacji na smartfonie System można zintegrować również z systemami Contact Center

13 Jak wdrażamy SmartIVR

14 Korzyści Możliwość stosowania równolegle do tradycyjnego IVR Tworzenie menu wg. własnego uznania Możliwość przekazania większej ilości treści w krótszym czasie Brak kosztów (połączenie przez WiFi lub w ramach pakietu transmisji danych) Możliwość realizacji połączeń z aplikacji do CC lub dedykowany numer telefonu Content aplikacji jest dynamiczny (wystawiany z serwera Smart IVR) i sterowalny z poziomu administratora: centralne zarządzanie treścią łatwe implementowanie contentu brak konieczności restartu aplikacji Zmiana treści, układu, menu, włączanie nowych funkcji nie wymaga aktualizacji aplikacji po stronie użytkownika smartfonu jak również nie wymaga restartu systemu Możliwość wykonania szybkiej integracji z systemami zewnętrznymi

15 Altar SmartIVR jest jednym z wielu kanałów Podsumowanie Aplikację można pobrać ze sklepu play.google.com wyszukując po haśle: Altar Smart IVR Ostatnio uruchomiony został również kanał Video

16 Altar SmartIVR&Video + Migam.pl Posiadamy wspólną z firmą migam.pl realizację dla skycash.pl dla osób niesłyszących Dedykowane rozwiązanie dla jednostek administracji rządowej i samorządowej Kolejne projekty

17 Dziękujemy za uwagę