Regulamin świadczenia usług za pośrednictwem oraz Infolinii

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia usług za pośrednictwem oraz Infolinii Postanowienia ogólne Zgodnie z wymaganiami art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (j.t. Dz.U. z 2013 r., poz. 1422) Regulamin określa rodzaje, zakres oraz warunki świadczenia usług za pośrednictwem: Serwisu internetowego (zwanego dalej Serwisem), Infolinii (zwanej dalej Infolinią), przez Asekurację sp. z o.o. z siedzibą w Sopocie (zwaną dalej Spółką) w imieniu wskazanego w Regulaminie ubezpieczyciela Użytkownikiem Serwisu lub Infolinii, zwanym dalej Klientem jest osoba pełnoletnia, mająca pełną zdolność do czynności prawnych Informacje o Spółce. Firma: Asekuracja Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością. Adres siedziby: ul. Władysława IV 22, Sopot. Nr wpisu do rejestru pośredników ubezpieczeniowych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego: /A. Nr wpisu do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego: Kapitał zakładowy: ,00 zł. NIP , REGON Adres pomoc@saltuszdrowie.pl Informacja o współpracy z ubezpieczycielem. Spółka zawiera za pośrednictwem Serwisu lub Infolinii umowy ubezpieczenia w imieniu: Nazwa ubezpieczyciela Rodzaj oferowanego ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych Spółdzielczych Kas Oszczędnościowo- Kredytowych Sopot, ul. Władysława IV 22, wpisane do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS Indywidualne ubezpieczenie zdrowotne Saltus Zdrowie Klientom, którzy zawarli umowę indywidualnego ubezpieczenia zdrowotnego Saltus Zdrowie, Spółka, w ramach umowy grupowego ubezpieczenia assistance, zapewnia nieodpłatnie, świadczenia wymienione w szczególnych warunkach ubezpieczenia medical assistance. Szczególne warunki ubezpieczenia medical assistance są dostępne w Serwisie nieodpłatnie, można je przeglądać, drukować lub utrwalać Informacja pośrednika ubezpieczeniowego, która zawiera dodatkowe informacje o Spółce, sporządzona zgodnie z wymaganiami ustawy z dnia 22 maja 2003 r. o pośrednictwie ubezpieczeniowym (j.t. Dz.U. z 2014 r., poz ze zm.), stanowi osobny dokument. Informacja - 1 -

2 pośrednika ubezpieczeniowego jest dostępna w Serwisie nieodpłatnie i można ją przeglądać, drukować lub utrwalać Korzystanie z usług za pośrednictwem Serwisu lub Infolinii, na warunkach określonych w Regulaminie, wymaga akceptacji treści Regulaminu oraz przestrzegania jego postanowień. Regulamin jest dostępny w Serwisie nieodpłatnie i można go przeglądać, drukować lub utrwalać Korzystanie z usług za pośrednictwem Serwisu lub Infolinii oznacza nawiązanie pomiędzy Użytkownikiem i Spółką umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, której prawa i obowiązki stron określa Regulamin. Zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną następuje z chwilą akceptacji Regulaminu przez Użytkownika Użytkownik może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w każdej chwili, usuwając indywidualne konto użytkownika przez wybór opcji usuń konto, opuszczając Serwis w przypadku niezarejestrowania indywidualnego konta użytkownika lub kończąc rozmowę z Konsultantem Infolinii Spółka może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną z powodu awarii Serwisu, nieprzestrzegania przez Użytkownika postanowień Regulaminu lub bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, o czym Użytkownik zostanie poinformowany za pośrednictwem Serwisu lub Infolinii Rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną nie powoduje rozwiązania zawartych za pośrednictwem Serwisu lub Infolinii umów ubezpieczenia W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie do świadczenia usług za pośrednictwem Serwisu lub Infolinii stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w tym ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (j.t. Dz.U. z 2013 r., poz. 1422), ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827), ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku kodeks cywilny (j.t. Dz.U. z 2014 r., poz. 121), ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182), ustawy z dnia 22 maja 2003 roku o działalności ubezpieczeniowej (t.j. Dz.U. z 2013 r., poz. 950 ze zm.), ustawy z dnia 2 maja 2003 r. o pośrednictwie ubezpieczeniowym (Dz.U. z 2014 r., poz ze zm.), ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 roku o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (Dz.U. z 2015 r., poz. 1348) Serwis umożliwia: zapoznanie się z ofertą Spółki, obliczenie składki ubezpieczeniowej, zawarcie umowy ubezpieczenia, zamówienie rozmowy z Konsultantem Infolinii za pomocą umieszczonego w Serwisie formularza, dokonanie płatności składki, zgłoszenie szkody na formularzu umieszczonym w Serwisie Spółka świadczy usługi w języku polskim, na podstawie obowiązującego w Rzeczypospolitej prawa. 2. Kalkulacja składki, zawarcie, zmiana, rozwiązanie umowy ubezpieczenia za pośrednictwem Serwisu Wyliczenie należnej składki ubezpieczeniowej lub zawarcie umowy ubezpieczenia następuje przez wypełnienie pierwszej części interaktywnego wniosku ubezpieczeniowego Wyliczenie składki ubezpieczeniowej wymaga zapoznania się z treścią Regulaminu, a zawarcie umowy ubezpieczenia wymaga zapoznania się i zaakceptowania treści Regulaminu oraz ogólnych lub szczególnych warunków ubezpieczenia

3 2.3. W ubezpieczeniu zdrowotnym wyliczenie składki obejmuje analizę stanu zdrowia Klienta (w czasie rzeczywistym). W zależności od jej rezultatu, po wyborze opcji Oblicz składkę, Klientowi wyświetla się jeden z poniższych komunikatów: informacja o wysokości składki ubezpieczeniowej oraz zakresie ubezpieczenia zdrowotnego, informacja o odmowie objęcia ochroną ubezpieczeniową, informacja o konieczności weryfikacji danych przez ubezpieczyciela w okresie nie dłuższym niż 2. dni robocze, a także prośba o wskazanie numeru telefonu (w celu powiadomienia o wyniku) lub adresu a-mail, na który Spółka wyśle komunikat z linkiem do oferty zawarcia umowy ubezpieczenia (ze wskazaniem wysokości składki oraz zakresu ubezpieczenia) albo informacją o odmowie objęcia ochroną ubezpieczeniową. Okres 2. dni roboczych liczy się od momentu wyboru przez Klienta opcji Wyślij do weryfikacji Klient może zapisać wyliczenie składki ubezpieczeniowej przez wybór opcji Zapisz. Zapisanie kalkulacji ubezpieczenia wymaga zarejestrowania indywidualnego konta użytkownika. Zmiana w taryfie składek powoduje automatycznie zmianę kalkulacji ubezpieczenia Klient może w każdej chwili zakończyć kalkulację składki lub wypełnianie wniosku ubezpieczeniowego przez wybór opcji Wyczyść Serwis umożliwia Klientowi, według jego wyboru, wypełnienie wniosku ubezpieczeniowego bezpośrednio w Serwisie albo po zarejestrowaniu indywidualnego konta użytkownika Spółka zapewnia Klientowi w trakcie wprowadzania danych pomoc kontekstową, zawierającą objaśnienia co do sposobu wypełniania wniosku, uruchamianą przez wskazanie kursorem pola formularza Proces wprowadzania danych do interaktywnego wniosku ubezpieczeniowego rozpoczyna się wyborem opcji Kup teraz a kończy wyborem opcji Zakończ rejestrację, co jest równoznaczne ze złożeniem przez Spółkę oferty zawarcia umowy ubezpieczenia Zawarcie umowy ubezpieczenia następuje pod warunkiem niezwłocznego przyjęcia przez Klienta oferty Spółki, z chwilą dokonania wyboru opcji Zakończ rejestrację W przypadku ubezpieczenia zdrowotnego ochrona ubezpieczeniowa rozpoczyna się: od pierwszego dnia miesiąca, następującego po miesiącu, w którym Klient najpóźniej 20. dnia dokonał wyboru opcji Zakończ rejestrację i jednocześnie opłacił składkę ubezpieczeniową, jeśli Klient dokonał wyboru opcji Zakończ rejestrację i opłacił składkę ubezpieczeniową po 20. dniu miesiąca (jednak nie później niż do końca tego miesiąca), ochrona ubezpieczeniowa rozpoczyna się miesiąc później niż w pkt , tj. od pierwszego dnia drugiego miesiąca, licząc od zakończenia rejestracji i opłaty składki ubezpieczeniowej Nieopłacony wniosek ubezpieczeniowy Spółka traktuje jako pomyłkowo zarejestrowany i po upływie 14 dni nieodwracalnie go usuwa. W takiej sytuacji uznaje się, że umowa ubezpieczenia nie została zawarta Zarejestrowanie prawidłowo wypełnionego wniosku Spółka potwierdza komunikatem , wysłanym na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej lub sms wysyłanym na podany przez Klienta nr telefonu Na potwierdzenie zawarcia umowy ubezpieczenia lub wpłaty składki ubezpieczeniowej Klient otrzymuje pocztą tradycyjną bądź pocztą elektroniczną dokument zawarcia umowy ubezpieczenia, obowiązujące ogólne lub szczególne warunki ubezpieczenia i Regulamin Kwestie dotyczące treści zawartych umów ubezpieczenia, np. takie, jak zakres ubezpieczenia, okoliczności wyłączenia ochrony ubezpieczeniowej, zgłaszanie i rozstrzyganie sporów, regulują ogólne lub szczególne warunki ubezpieczenia

4 2.15. Klient ma prawo odstąpić od umowy ubezpieczenia bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania dokumentu zawarcia umowy ubezpieczenia. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia nie zwalnia Klienta z obowiązku ponoszenia składki za okres udzielanej ochrony ubezpieczeniowej W celu odstąpienia od umowy ubezpieczenia Klient przesyła pocztą elektroniczną na adres: pomoc@saltuszdrowie.pl lub pocztą tradycyjną na adres siedziby ubezpieczyciela bądź Spółki oświadczenie o odstąpieniu. Na tej podstawie Klientowi zwraca się wpłaconą składkę ubezpieczeniową pomniejszoną o kwotę należną za czas udzielanej ochrony ubezpieczeniowej. Zwrot składki następuje w sposób uzgodniony z Klientem. Zwrotu składki opłaconej przy użyciu karty płatniczej można dokonać na tę kartę Po zawarciu umowy ubezpieczenia za pośrednictwem Serwisu Klient może wnioskować o wprowadzenie zmiany danych o osobach lub przedmiocie ubezpieczenia pocztą elektroniczną na adres: pomoc@saltuszdrowie.pl lub pisemnie na adres siedziby Spółki W przypadku zawarcia umowy ubezpieczenia na rachunek osoby trzeciej, (kiedy ubezpieczonym jest inna osoba niż ubezpieczający), Klient zobowiązany jest poinformować ubezpieczonego o zawartej umowie ubezpieczenia oraz jej warunkach. 3. Sposób dokonywania płatności lub zwrotu składki ubezpieczeniowej Klient dokonuje płatności składki ubezpieczeniowej bezpośrednio na rachunek ubezpieczyciela przelewem elektronicznym, kartą płatniczą albo przelewem zwykłym np. złożonym w placówce banku lub poczty polskiej W Serwisie Klient może dokonać płatności przelewem elektronicznym z konta banku, którego logo widnieje na liście banków w Serwisie lub kartą płatniczą Klient, który zamierza opłacić składkę ubezpieczeniową przelewem zwykłym np. w placówce banku lub poczty polskiej może wydrukować z Serwisu częściowo wypełniony blankiet przelewu i na jego podstawie dokonać płatności W przypadku rozwiązania umowy ubezpieczenia przed upływem okresu ubezpieczenia, Klient występuje z wnioskiem o zwrot składki pocztą elektroniczną na adres Spółki: pomoc@saltuszdrowie.pl lub pocztą tradycyjną na adres siedziby Spółki. 4. Warunki techniczne świadczenia usług za pośrednictwem Serwisu Korzystanie z usług świadczonych w Serwisie wymaga: komputera połączonego z siecią Internet, dostępu do przeglądarki internetowej, umożliwiającej wyświetlanie portalu saltuszdrowie.pl, internetowego konta pocztowego Komunikacja pomiędzy przeglądarką Klienta a Serwisem jest szyfrowana za pomocą 128-bitowego protokołu TLS, co gwarantuje bezpieczeństwo przesyłania danych i chroni przed dostępem osób trzecich. O bezpiecznym połączeniu z Serwisem świadczą: widoczny w pasku adresowym Serwisu adres oraz ikona zamkniętej kłódki (po jej kliknięciu wyświetla się certyfikat cyfrowy) Klientowi nie wolno przesyłać za pośrednictwem Serwisu informacji bezprawnych, obraźliwych, wprowadzających w błąd, zawierających wirusy lub mających na celu zakłócenie pracy systemu informatycznego W celu monitorowania aktywności osób odwiedzających Serwis Spółka zapisuje krótkie informacje tekstowe ( cookies ). Wykorzystywanie plików typu cookies oraz sposób wyłączania obsługi tych plików przez Użytkowników opisuje osobna informacja udostępniona w Serwisie. 5. Dane osobowe Klienta

5 5.1. Administratorami danych osobowych Klientów są: Spółka w celu świadczenia usług za pośrednictwem Serwisu oraz Infolinii, ubezpieczyciel w celu zawierania i realizacji umów ubezpieczenia, w przypadku zarejestrowania prawidłowo wypełnionego wniosku ubezpieczeniowego, ubezpieczyciel dla celów analizy marketingowej oraz marketingu bezpośredniego swoich własnych produktów lub świadczonych usług, ubezpieczyciel dla celów analizy marketingowej oraz marketingu bezpośredniego produktów lub usług świadczonych przez podmioty współpracujące Klient jest każdorazowo informowany we wniosku ubezpieczeniowym o nazwie ubezpieczyciela - administratora danych osobowych, jego siedzibie, celu, podstawie prawnej przetwarzania danych Klienta, prawie wglądu i poprawiania, zgodnie z art. 24 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz ze zm.) Spółka przetwarza dane osobowe Klientów na podstawie art. 23 ust. 1 pkt 3) (w celu świadczenia usług za pośrednictwem Serwisu lub Infolinii) oraz art. 31 ust. 1 (dane dotyczące ubezpieczających, ubezpieczonych lub uprawnionych z umowy ubezpieczenia są przetwarzane przez Spółkę jako pośrednika ubezpieczeniowego) ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz ze zm.) Ubezpieczyciel przetwarza dane osobowe Klientów w celu zawierania i realizacji umów ubezpieczenia na podstawie ustawy z dnia 22 maja 2003 roku o działalności ubezpieczeniowej (t.j. Dz.U. z 2015 r., poz. 1206) Ubezpieczyciel przetwarza dane osobowe Klientów dla celów analizy marketingowej oraz marketingu bezpośredniego swoich własnych produktów lub świadczonych usług na podstawie art. 23 ust. 1 pkt 5) w zw. z ust. 4 pkt 1) ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz ze zm.) lub dobrowolnie wyrażonej zgody Ubezpieczyciel przetwarza dane osobowe Klientów dla celów analizy marketingowej oraz marketingu bezpośredniego produktów lub usług świadczonych przez podmioty współpracujące na podstawie dobrowolnie wyrażonej zgody Klienta Spółka oraz ubezpieczyciel przetwarzają dane osobowe Klientów z zastosowaniem środków technicznych i organizacyjnych, zapewniających ochronę danych osobowych przed ich nieuprawnionym przetwarzaniem; w szczególności udostępnianiem danych osobom nieupoważnionym, uszkodzeniem, modyfikacją lub zniszczeniem. 6. Pomoc w obsłudze Serwisu. W przypadku wystąpienia przeszkód związanych z korzystaniem z Serwisu Klient może zwrócić się do Spółki o pomoc na adres pomoc@saltuszdrowie.pl Spółka udzieli odpowiedzi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania wiadomości Reklamacje usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu oraz Infolinii. Reklamacje usług związanych z zawarciem lub wykonywaniem umów ubezpieczenia są składane i rozpatrywane przez ubezpieczycieli według procedur reklamacyjnych opisanych w ogólnych lub szczególnych warunkach ubezpieczenia. 8. Prawa własności intelektualnej. Udostępnione w Serwisie opracowania tekstowe, graficzne, zdjęcia, znaki towarowe są przedmiotem prawnej ochrony. Korzystanie z nich bez upoważnienia, w celu innym niż własny użytek osobisty, jest zakazane. 9. Kalkulacja składki, zawarcie, rozwiązanie umowy ubezpieczenia za pośrednictwem Infolinii Klient po nawiązaniu połączenia z Infolinią odsłuchuje wiadomość powitalną, która zawiera krótką informację o Spółce, następnie wybiera numer, który odpowiada interesującej go usłudze i łączy się z Konsultantem Infolinii

6 9.2. Konsultant wprowadza do systemu informatycznego dane niezbędne do wyliczenia składki ubezpieczeniowej i informuje o jej wysokości Klienta. W odniesieniu do ubezpieczeń zdrowotnych, wyliczenie składki obejmuje analizę stanu zdrowia Klienta, która to analiza przebiega zgodnie z procedurą z pkt. 2.3 Regulaminu Po oświadczeniu Klienta o zamiarze zawarcia umowy ubezpieczenia, Konsultant prosi Klienta o podanie danych do uzupełnienia wniosku ubezpieczeniowego oraz odczytuje Klientowi oświadczenia do jego akceptacji Zawarcie umowy ubezpieczenia następuje z chwilą wyrażenia prze Klienta akceptacji dla warunków umowy ubezpieczenia, które Konsultant odczytuje Klientowi w podsumowaniu rozmowy telefonicznej Ochrona ubezpieczeniowa rozpoczyna się zgodnie z pkt Nieopłacony wniosek ubezpieczeniowy Spółka traktuje jako pomyłkowo złożony i po upływie 14 dni nieodwracalnie go usuwa. W takiej sytuacji uznaje się, że umowa ubezpieczenia nie została zawarta Na potwierdzenie zawarcia umowy ubezpieczenia lub wpłaty składki ubezpieczeniowej Klient otrzymuje pocztą tradycyjną bądź pocztą elektroniczną dokument zawarcia umowy ubezpieczenia, obowiązujące ogólne lub szczególne warunki ubezpieczenia i Regulamin Kwestie dotyczące zawartych umów ubezpieczenia, m. in. takie jak zakres ubezpieczenia, okoliczności wyłączenia ochrony ubezpieczeniowej, zgłaszanie i rozstrzyganie sporów, regulują ogólne lub szczególne warunki ubezpieczenia. Ogólne lub szczególne warunki ubezpieczenia są dostępne w Serwisie nieodpłatnie i można je przeglądać, drukować i utrwalać Klient ma prawo odstąpić od umowy ubezpieczenia bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania dokumentu zawarcia umowy ubezpieczenia. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia nie zwalnia Klienta z obowiązku ponoszenia składki za okres udzielanej ochrony ubezpieczeniowej W celu odstąpienia od umowy ubezpieczenia Klient przesyła pocztą elektroniczną na adres Spółki: pomoc@saltuszdrowie.pl lub pocztą tradycyjną na adres siedziby ubezpieczyciela bądź Spółki oświadczenie o odstąpieniu. Spółka przekazuje otrzymane oświadczenie ubezpieczycielowi, w imieniu którego zawarła umowę ubezpieczenia. Na tej podstawie Klientowi zwraca się wpłaconą składkę ubezpieczeniową pomniejszoną o kwotę należną za czas udzielanej ochrony ubezpieczeniowej. Zwrot składki następuje w sposób uzgodniony z Klientem. Zwrotu składki opłaconej przy użyciu karty płatniczej można dokonać na tę kartę Po zawarciu umowy ubezpieczenia Klient może wnioskować o wprowadzenie zmiany danych o osobach lub przedmiocie ubezpieczenia pocztą elektroniczną na adres: pomoc@saltuszdrowie.pl, pisemnie na adres siedziby Spółki lub za pośrednictwem Infolinii W przypadku zawarcia umowy ubezpieczenia na rachunek osoby trzeciej, (kiedy ubezpieczonym jest inna osoba niż ubezpieczający), Klient zobowiązany jest poinformować ubezpieczonego o zawartej umowie ubezpieczenia oraz jej warunkach. 10. Postanowienia końcowe. Regulamin obowiązuje od dnia 15 października 2015 roku