w okresie od 1 stycznia do 31 grudnia 2018 r. Analiza liczby, natężenia i czasu obsługi zgłoszeń na terenie województwa łódzkiego

Transkrypt

1 WOJEWODA ŁÓDZKI ZK-III Łódź, 16 maja 2019 r. Analiza liczby, natężenia i czasu obsługi zgłoszeń na terenie województwa łódzkiego w okresie od 1 stycznia do 31 grudnia 2018 r. Analiza liczby, natężenia i czasu obsługi zgłoszeń na terenie województwa łódzkiego w okresie od 1 stycznia do 31 grudnia 2018 r. została opracowana na podstawie art. 21 ust. 3b ustawy z dnia 8 września 2006 r. o Państwowym Ratownictwie Medycznym (Dz. U. z 2017 r., poz ze zm.) i oparta na danych pozyskanych z Systemu Wspomagania Dowodzenia Państwowego Ratownictwa Medycznego (SWD PRM) oraz Podsystemu Zintegrowanej Łączności (PZŁ). W województwie łódzkim od 3 października 2017 r., w związku z ogólnopolskim procesem centralizacji dyspozytorni medycznych w oparciu o jednolity System Wspomagania Dowodzenia Państwowego Ratownictwa Medycznego (SWD PRM), funkcjonuje jedna dyspozytornia medyczna DM Dysponentem właściwym do jej organizacji i prowadzenia jest Wojewódzka Stacja Ratownictwa Medycznego w Łodzi (WSRM w Łodzi), która zapewnia stosowną obsadę personalną dyspozytorni, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W DM05 01 znajduje się 13 stanowisk dyspozytorskich podstawowych (oraz 3 stanowiska zapasowe), w tym 8 stanowisk dyspozytorów przyjmujących i 5 stanowisk dyspozytorów wysyłających w dzień, natomiast w nocy obsługiwanych jest 12 stanowisk dyspozytorskich, w tym 7 stanowisk dyspozytorów przyjmujących i 5 stanowisk wysyłających. W 2018 r. w dyspozytorni pracowało 64 dyspozytorów medycznych. I. Dane z Systemu Wspomagania Dowodzenia PRM Liczba połączeń W okresie od 1 stycznia do 31 grudnia 2018 r. do DM05 01 wpłynęło połączeń, czyli o więcej niż w 2017 r. ŁÓDZKI URZĄD WOJEWÓDZKI W ŁODZI Łódź, ul. Piotrkowska 104, tel.: (+48) , fax: (+48) Elektroniczna Skrzynka Podawcza epuap: /lodzuw/skrytka Administratorem danych osobowych jest Wojewoda Łódzki. Dane przetwarzane są w celu realizacji czynności urzędowych. Masz prawo do dostępu, sprostowania, ograniczenia przetwarzania danych. Więcej informacji znajdziesz na stronie w zakładce ochrona danych osobowych.

2 Liczba zgłoszeń na nr alarmowy 999 w 2018 r. Województwo wszystkie zgłoszenia zakończone zadysponowaniem ZRM w tym: zakończone odmową zadysponowania ZRM pozostałe łódzkie % 52,98% 13,07% 33,95% Warto zauważyć, że aż 34% wszystkich połączeń, które wpłynęły do DM05 01 w 2018 r. stanowiły połączenia inne od zgłoszeń zakończonych zadysponowaniem bądź odmową zadysponowania ZRM, tj. połączenia o charakterze informacyjnym, fałszywe i złośliwe, niezakończone bądź anulowane. Z przeprowadzonej analizy wynika, iż najwięcej połączeń na numer alarmowy 999 zostało odebranych w marcu 2018 r zgłoszeń, a najmniej w listopadzie 2018 r zgłoszeń. 2

3 Liczba wszystkich połączeń z podziałem na miesiące Liczba wszystkich połączeń z podziałem na miesiące Liczba połączeń w podziale na porę doby W analizowanym okresie czasu zgłoszeń wpłynęło w godzinach od 8:00 do 19:59, co stanowi 65,48% ogólnej liczby wszystkich połączeń, zaś czyli 34,52% w godzinach od 20:00 do 7:59. Liczba zgłoszeń z podziałe m na porę doby 35% 65% 8:00-19:59 20:00-7:59 3

4 Największe dysproporcje między liczbą zgłoszeń ze względu na porę doby odnotowano w październiku 67,37% połączeń odebrano w dzień (w godzinach 8:00-19:59), zaś 32,63% w nocy (w godzinach 20:00-7:59). Natomiast najmniejsze różnice odnotowano w lipcu 63,78% połączeń odebrano w dzień, a 36,22% w nocy. grudzień listopad październik wrzesień sierpień lipiec czerwiec maj kwiecień marzec luty styczeń Liczba zgłoszeń z podziałem na porę doby w poszczególnych miesiącach :00-7:59 8:00-19:59 % zgłoszeń z podziałem na porę doby grudzień listopad październik wrzesień sierpień lipiec czerwiec maj kwiecień marzec luty styczeń :00-19:59 20:00-7:59 4

5 Natężenie połączeń Średnia liczba połączeń przypadających na jedno stanowisko dyspozytorskie w DM05 01 w okresie od 1 stycznia do 31 grudnia 2018 r., mając na uwadze 8 dyspozytorów medycznych przyjmujących w dzień wynosiła około 93 połączeń w ciągu jednej zmiany, czyli około 8 połączeń na godzinę. Największe natężenie połączeń odnotowano w marcu 100 połączeń, czyli około 8 połączeń na godzinę, a najmniej w listopadzie 89 połączeń, czyli około 7 połączeń na godzinę. W porze nocnej jest 7 dyspozytorów przyjmujących. W związku z tym średnia liczba połączeń przypadających na jedno stanowisko dyspozytorskie w 2018 r. w nocy wynosiła około 56 połączeń w ciągu jednej zmiany, czyli około 4 połączeń na godzinę. Największe natężenie połączeń odnotowano w marcu 60 połączeń, czyli około 5 połączeń na godzinę, a najmniej w październiku 50 połączeń, czyli około 4 połączeń na godzinę. W DM05 01 zarówno w dzień, jak i w nocy dyżur pełni 5 dyspozytorów wysyłających. Mając na względzie, że w analizowanym okresie czasu połączeń zostało zakończonych zadysponowaniem zespołu ratownictwa medycznego można oszacować, iż w ciągu doby na jedno stanowisko przypadało około 120 zgłoszeń, czyli koordynacja około 5 wezwań na godzinę. Największe natężenie odnotowano w marcu w ciągu doby około 132 zgłoszeń kończyło się wysłaniem ZRM na miejsce zdarzenia, natomiast najmniejsze we wrześniu 114. Podsumowując należy wskazać, iż natężenie połączeń na stanowiskach dyspozytora przyjmującego i wysyłającego w DM05 01 jest porównywalne, z zaznaczeniem, że w ciągu dnia dyspozytor przyjmujący obsługuje statystycznie o 3 zgłoszenia więcej na godzinę. Czas obsługi zgłoszeń Średni czas obsługi zgłoszenia w DM05 01 w 2018 r. licząc od chwili odebrania połączenia do chwili zadysponowania zespołu ratownictwa medycznego na miejsce zdarzenia wynosił 5 min. 11 sek. Średni czas obsługi zgłoszeń w podziale na poszczególne miesiące przedstawia poniższy wykres. 5

6 Najdłuższy średni czas obsługi zgłoszeń odnotowano w miesiącu marcu 5 min. 52 sek., natomiast najkrótszy w miesiącu wrześniu 4 min. 51 sek., co oznacza różnicę 1 min. 1 sek. II. Dane z raportu z Podsystemu Zintegrowanej Łączności Liczba połączeń Zgodnie z danymi z Podsystemu Zintegrowanej Łączności do DM05 01 od stycznia do 31 grudnia 2018 r. wpłynęło łącznie połączeń, z czego około 85% połączeń zostało odebranych, natomiast 15% to połączenia rozłączone przed podjęciem obsługi. W analizowanym okresie czasu w DM05 01 odebrano łącznie połączeń, w tym 62,34% pochodziło bezpośrednio z numeru alarmowego 999, a 37,66% była przekazana z numeru alarmowego 112. Liczba odebranych połączeń Miesiąc: z 112 z 999 suma styczeń 2018 r luty 2018 r marzec 2018 r kwiecień 2018 r

7 maj 2018 r czerwiec 2018 r lipiec 2018 r sierpień 2018 r wrzesień 2018 r październik 2018 r listopad 2018 r grudzień 2018 r suma: procent: 37,66% 62,34% 100% Największa liczba połączeń została odebrana w miesiącu marcu (64,29% z numeru alarmowego 999, zaś 35,71% z numeru alarmowego 112), a najmniejsza w listopadzie (60,90% z numeru alarmowego 999, zaś 39,10% z numeru alarmowego 112). Największą liczbę odebranych połączeń z numeru 999 odnotowano w marcu , a najmniejszą w listopadzie Natomiast największą liczbę połączeń, które odebrano po przełączeniu z numeru 112 odnotowano w grudniu , a najmniejszą w lutym

8 W odniesieniu do poprzedniego roku, o około 8% wzrosła liczba połączeń odebranych z numeru 112, przy jednoczesnym spadku liczby połączeń odebranych z numeru 999. W 2018 r to połączenia rozłączone przed podjęciem obsługi, w tym 79,68% pochodziło z numeru alarmowego 999, a 20,32% z numeru alarmowego 112. Liczba połączeń rozłączonych przed podjęciem obsługi Miesiąc: z 112 z 999 suma styczeń 2018 r luty 2018 r marzec 2018 r kwiecień 2018 r maj 2018 r czerwiec 2018 r lipiec 2018 r sierpień 2018 r wrzesień 2018 r październik 2018 r listopad 2018 r

9 grudzień 2018 r suma: procent: 20,32% 79,68% 100% Największa liczba połączeń rozłączonych przed podjęciem obsługi została odnotowana w miesiącu grudniu (69,38% z numeru alarmowego 999, zaś 30,62% z numeru alarmowego 112), a najmniejsza w lutym (84,71% z numeru alarmowego 999, zaś 15,29% z numeru alarmowego 112). Największą liczbę połączeń rozłączonych przed podjęciem obsługi z numeru 999 odnotowano w sierpniu 5 113, a najmniejszą w listopadzie Natomiast największą liczbę połączeń rozłączonych przed podjęciem obsługi z numeru 112 odnotowano w grudniu 2 195, a najmniejszą w styczniu 783. Wyraźnie widać, iż znacznie niższa jest liczba połączeń rozłączonych przed podjęciem obsługi, które przeszły już wstępny etap zbierania informacji przez operatora z Centrum Powiadamiania Ratunkowego. Natężenie połączeń Z analizy powyższych danych wynika, że w okresie od 1 stycznia do 31 grudnia 2018 r., w ciągu doby w DM05 01 odbierano około połączeń, czyli około 47 na godzinę. 9

10 Największe natężenie odebranych połączeń odnotowano w marcu około połączeń na dobę, co daje około 50 połączeń na godzinę. Natomiast najmniejsze natężenie odnotowano w miesiącach październik i listopad około połączeń na dobę, czyli około 44 na godzinę. Szczegółowa analiza natężenia połączeń oraz obciążenia pracą dyspozytorów medycznych w DM05 01 została przeprowadzona na podstawie danych wygenerowanych z systemu SWD PRM. Czas obsługi zgłoszeń W okresie od 1 stycznia do 31 grudnia 2018 r. średni czas oczekiwania na połączenie z numerem alarmowym 999 wynosił 7 sek., natomiast z numerem alarmowym sek. Najdłuższy średni czas oczekiwania na połączenie odnotowano w styczniu 13 sek. (z numeru 112). Najkrótszy średni czas oczekiwania na połączenie wynosił natomiast 7 sek. (z numerem 999) i jest to trend, który utrzymywał się od marca do grudnia 2018 r. W porównaniu do poprzedniego roku, wyraźnie widać, iż utworzenie jednej dyspozytorni medycznej obsługującej zgłoszenia z terenu całego województwa łódzkiego wpłynęło na skrócenie średniego czasu oczekiwania na połączenie z numerem 999 z 15 sek. w roku 2017 do 7 sek. w roku

11 Średni czas trwania połączenia z numerem alarmowym 999 wynosił 2 min. 2 sek., a z numerem alarmowym min. 12 sek. Zauważalny jest wzrost czasu trwania rozmów, które były przełączane przez operatorów Centrum Powiadamiania Ratunkowego. W 2017 r. czas ten wynosił 1 min. 23 sek., i był o 49 sek. krótszy niż w 2018 r. Najdłuższy średni czas trwania połączenia z numerem 999 odnotowano w lutym 2 min. 16 sek., a najkrótszy we wrześniu 1 min. 56 sek. Podkreślenia wymaga fakt, iż w okresie od kwietnia do października oraz w miesiącu grudniu, średni czas trwania połączenia z numerem 999 nie przekraczał 2 min. Natomiast najdłuższy średni czas trwania połączenia z numerem 112 odnotowano w styczniu 2 min. 22 sek., a najkrótszy we wrześniu 2 min. 5 sek. Łączny średni czas obsługi zgłoszenia z numeru alarmowego 999 wynosił 2 min. 9 sek., zaś z numeru alarmowego min. 22 sek. Najdłuższy łączny średni czas obsługi zgłoszenia z numeru 999 odnotowano w lutym 2 min. 25 sek., a najkrótszy we wrześniu 2 min. 3 sek. Najdłuższy łączny średni czas obsługi zgłoszenia z numeru 112 odnotowano w styczniu 2 min. 35 sek., a najkrótszy we wrześniu 2 min. 14 sek. 11

12 III. Wnioski 1. Z przeprowadzonej analizy wynika, iż ponad 1/3 liczby wszystkich połączeń, które w 2018 r. wpłynęły do DM05 01 stanowiły połączenia tzw. inne, czyli informacyjne, fałszywe i złośliwe, niezakończone bądź anulowane. 2. Wyraźnie widoczna jest różnica między liczbą zgłoszeń w podziale na porę dnia. W odniesieniu do poprzedniego roku dysproporcja ta utrzymuje się na podobnym poziomie około 65% połączeń wpływa w ciągu dnia (w godzinach 8:00-19:59), a pozostałe 35% w ciągu nocy (w godzinach 20:00-7:59). Potwierdza to zasadność zróżnicowania liczby dyspozytorów medycznych odbierających połączenia, w stosunku do godzin pełnienia dyżuru. 3. W związku z tym, iż około 53% wszystkich połączeń kończy się zadysponowaniem zespołu ratownictwa medycznego, zasadnym jest również utrzymanie dysproporcji pomiędzy liczbą dyspozytorów medycznych przyjmujących i wysyłających. 4. Liczba połączeń, które wpłynęły w 2018 r. do DM05 01 w poszczególnych miesiącach jest porównywalna (większą liczbę zgłoszeń odnotowano w marcu, w pozostałych miesiącach liczba połączeń utrzymywała się na podobnym poziomie). Dlatego nie ma potrzeby zróżnicowania liczby dyspozytorów medycznych z uwagi na poszczególne miesiące w ciągu roku. 5. W porównaniu do 2017 r., w 2018 r. odnotowano także znaczne obniżenie średniego 12

13 czasu oczekiwania na połączenie z numerem alarmowym 999 (z 15 sek. do 7 sek.) i utrzymanie tego standardu od marca do grudnia 2018 r. średni czas oczekiwania na połączenie był taki sam i wynosił 7 sek. 6. W analizowanym okresie czasu nastąpił znaczny spadek liczby połączeń rozłączonych przed podjęciem obsługi przez dyspozytora medycznego, które w pierwszej kolejności wpłynęły do Centrum Powiadamiania Ratunkowego i przeszły wstępny etap zbierania informacji przeprowadzony przez operatora numerów alarmowych. 7. Zauważalny jest natomiast wzrost średniego czasu trwania połączeń przekazywanych z numeru alarmowego 112. Kwestia ta wymaga dalszego monitorowania. WOJEWODA ŁÓDZKI Zbigniew Rau 13