Wydział Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego LUW w Lublinie. Organizacja i działanie Systemu Powiadamiania Ratunkowego

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Wydział Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego LUW w Lublinie. Organizacja i działanie Systemu Powiadamiania Ratunkowego"

Urszula Zielińska
9 lat temu
Przeglądów:

1 Organizacja i działanie Systemu Powiadamiania Ratunkowego

2 Numer 112 jest jednolitym europejskim numerem alarmowym zarówno dla telefonów stacjonarnych jak i komórkowych. Podstawy prawne funkcjonowania Systemu Powiadamiania Ratunkowego Ustawa z dnia 22 listopada 2013 r. o systemie powiadamiania ratunkowego (Dz. U. z 2013 r. poz. 1635) Rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 28 kwietnia 2013 r. w sprawie organizacji i funkcjonowania centrów powiadamiania ratunkowego (Dz. U. z 2014r., poz.574

o systemie powiadamiania ratunkowego (Dz. U. z 2013 r. poz.

3 Rozporządzenie z dnia 21 lutego 2014 r. w sprawie szkolenia operatorów numerów alarmowych (Dz. U. z 2014 r., poz.269) Wydział Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego LUW

4 W Polsce ze względu na przyzwyczajenie, komfort obywateli i specyfikę niektórych zgłoszeń alarmowych zachowane zostały numery alarmowe służb: Policja -997, PSP 998, Państwowe Ratownictwo Medyczne - 999

5 Ogólnoeuropejski numer alarmowy 112 został powołany do życia uchwałą Rady Europy z dnia 29 lipca 1991 r. usankcjonowała to: Dyrektywa 2002/22/ parlamentu europejskiego z dnia 7 marca 2002 r. w sprawie usługi powszechnej i związanych z sieciami i usługami łączności elektronicznej praw użytkowników (dyrektywa o usłudze powszechnej)

usankcjonowała to: Dyrektywa 2002/22/ parlamentu europejskiego z dnia 7 marca 2002

6 System Powiadamiania Ratunkowego To struktura organizacyjno-techniczna wraz z personelem, służąca do obsługi zgłoszeń alarmowych, ich kwalifikacji, monitorowania zgłoszeń alarmowych, jak również inicjowania procedur reagowania kryzysowego. Centrum Powiadamiania Ratunkowego Punkt operacyjny obsługi zgłoszeń kierowanych na numery alarmowe, koordynujący obieg informacji pomiędzy podmiotami ratowniczymi, przy wykorzystaniu systemu teleinformatycznego i sieci teleinformatycznych.

Podmioty ratownicze Policja, Państwowa Straż Pożarna, dysponenci zespołów ratownictwa medycznego oraz inne podmioty do których zadań należy

realizowania zadań w czasie wystąpienia nagłego zagrożenia zycia i zdrowia albo mienia lub środowiska.

7 Podmioty ratownicze Policja, Państwowa Straż Pożarna, dysponenci zespołów ratownictwa medycznego oraz inne podmioty do których zadań należy ochrona życia, zdrowia, bezpieczeństwa i porządku publicznego, mienia lub środowiska, które są przygotowane do niezwłocznego reagowania i realizowania zadań w czasie wystąpienia nagłego zagrożenia zycia i zdrowia albo mienia lub środowiska. Zasoby ratownicze Siły i środki, w tym ludzie, infrastruktura, materiały i środki finansowe oraz bazy danych i systemy wymiany informacji, które mogą być zadysponowane w związku ze zgłoszeniami alarmowymi

8 Operatorem numerów alarmowych może być osoba: Posiadająca co najmniej średnie wykształcenie, Posługująca się co najmniej jednym językiem obcym w stopniu komunikatywnym Ukończyła szkolenie operatorów numerów alarmowych, zdała egzamin z części teoretycznej i praktycznej, Posiada ważny certyfikat operatora numerów alarmowych. Certyfikat ważny jest przez 3 lata, po tym okresie operator zobowiązany jest do odbycia szkolenia doskonalącego zakończonego egzaminem

egzamin z części teoretycznej i praktycznej, Posiada ważny certyfikat operatora numerów alarmowych.

9 Predyspozycje: Komunikatywność, Zdolności interpersonalne, Duża odporność na stres, Dobra znajomość obsługi sprzętu teleinformatycznego.

10 Centra Powiadamiania Ratunkowego zadania obsługa zgłoszeń alarmowych ewidencjonowanie i przechowywanie danych w systemie teleinformatycznym przez 3 lata, wykonywanie analiz związanych z funkcjonowaniem systemu na obszarze obsługiwanym przez centrum, współpraca oraz wymiana informacji z centrami zarzadzania kryzysowego, wymiana informacji i danych na potrzeby Policji, PSP, PRM oraz podmiotów, których numery telefoniczne są obsługiwane w ramach systemu.

obsługiwanym przez centrum, współpraca oraz wymiana informacji z centrami zarzadzania kryzysowego, wymiana

11 Zgłoszenie alarmowe Informacja o wystąpieniu lub podejrzeniu wystąpienia nagłego zagrożenia życia lub zdrowia, w tym aktu przemocy, a także nagłego zagrożenia środowiska lub mienia oraz zagrożenia bezpieczeństwa i porządku publicznego Kierowana do numerów obsługiwanych w ramach systemu powiadamiania ratunkowego: - przez dostawcę publicznie dostępnych usług telefonicznych, - z zewnętrznych systemów monitoringu - z wykorzystaniem środków komunikacji, które umożliwiają niezwłoczne przekazanie tej informacji do Centrum Powiadamiania Ratunkowego

w ramach systemu powiadamiania ratunkowego: - przez dostawcę publicznie dostępnych usług telefonicznych, - z zewnętrznych systemów

12 Procedura obsługi zgłoszeń alarmowych - odbiór zgłoszenia alarmowego od osoby zgłaszającej, - zarejestrowanie zgłoszenia alarmowego w systemie teleinformatycznym, - uzyskanie informacji o: rodzaju zdarzenia lub zagrożenia, miejscu zdarzenia lub zagrożenia, liczbie osób poszkodowanych będących w stanie nagłego zagrożenia zdrowia, danych osoby zgłaszającej (imię, nazwisko numer telefonu na wypadek konieczności uzyskania dodatkowych informacji o zdarzeniu, innych informacji o okolicznościach zdarzenia lub zagrożenia umożliwiających podjęcie czynności przez podmioty ratownicze Wydział Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego LUW

stanie nagłego zagrożenia zdrowia, danych osoby zgłaszającej (imię, nazwisko numer telefonu na wypadek konieczności uzyskania dodatkowych informacji o

13 - potwierdzenie osobie zgłaszającej przyjęcie zgłoszenia alarmowego, - przekazanie za pomocą systemu teleinformatycznego zgłoszenia alarmowego właściwemu dyspozytorowi, - poinformowanie osoby zgłaszającej o przekazaniu zgłoszenia alarmowego do odpowiednich podmiotów ratowniczych, - odbiór potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia alarmowego przez właściwego dyspozytora, - podjęcie niezbędnych czynności zmierzających do spowodowania przyjęcia zgłoszenia alarmowego w przypadku braku potwierdzenia odbioru zgłoszebnia przez właściwego dyspozytora

ratowniczych, - odbiór potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia alarmowego przez właściwego dyspozytora, - podjęcie niezbędnych czynności

14 Należy pamiętać, że w przypadku zagrożenia kilka osób może dzwonić jednocześnie na numer alarmowy 112, zgłaszając to samo zdarzenie. Nie należy się irytować, kiedy operator dokona przyjęcia zgłoszenia i po dokonaniu weryfikacji oraz zadaniu jednego lub dwóch pytań, szybko zakończy rozmowę. Działanie to ma na celu uniknięcie blokowania linii oraz powielania tych samych informacji o zdarzeniu, do którego zostały już zadysponowane właściwe służby.

Nie należy się irytować, kiedy operator dokona przyjęcia zgłoszenia i po dokonaniu weryfikacji oraz zadaniu

15 Katalog zdarzeń Szczegółowy katalog zdarzeń i odpowiednich do nich pytań, które należy zadać zgłaszającemu oraz szczegółowe procedury zgłoszeń alarmowych są opracowane przez ministra właściwego ds. administracji publicznej, we współpracy z wojewodami, Policją, PSP, PRM i podmiotami ratowniczymi, których numery są obsługiwane, Szczegółowy katalog zdarzeń składa się z 88 kategorii, w tym 27 dotyczy pożarów, 12 miejscowych zagrożeń, 28 policyjnych i 21 o charakterze medycznym Kategorie o szerszym zakresie zastosowania posiadają podkategorie (182)pozwalające na sprecyzowanie występującego zagrożenia

administracji publicznej, we współpracy z wojewodami, Policją, PSP, PRM i podmiotami ratowniczymi, których numery są obsługiwane, Szczegółowy katalog

16 Numer ten służy wyłącznie do powiadamiania w nagłych sytuacjach zagrożenia zdrowia, życia lub mienia, np.: pożary, wypadki drogowe, kradzieże, włamania, w przypadku użycia przemocy, nagłe omdlenia i utrata świadomości, poważne uszkodzenie ciała i silne krwawienie, przypadki porażenia prądem, rozpoznania osoby poszukiwanej przez Policję, inna nagła sytuacja zagrażająca zdrowiu, życiu lub bezpieczeństwu i porządkowi publicznemu. Wydział Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego LUW

poważne uszkodzenie ciała i silne krwawienie, przypadki porażenia prądem, rozpoznania osoby poszukiwanej przez Policję,

17 Moduł mapowy Uniwersalny moduł mapowy to zestaw narzędzi wspierających działania służb ratowniczych w zakresie: lokalizacji zdarzeń, lokalizacji pojazdów służb ratowniczych, wyznaczania optymalnych tras przejazdu służb ratowniczych, wykonywania analiz przestrzennych i raportowania dotyczących zdarzeń i ich obsługi.

pojazdów służb ratowniczych, wyznaczania optymalnych tras przejazdu służb

18 CPR Lublin Centrum Powiadamiania Ratunkowego jest komórką organizacyjną Wydziału Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego Lubelskiego Urzędu Wojewódzkiego Kierownik 1 Z-ca Kierownika -1 Operatorzy numerów alarmowych -47 Obsługa techniczna 2 Obsługa administracyjna 1 Psycholog 0,25 etatu Łącznie 53 osoby Planowana docelowa obsada 110,25 etatów

Z-ca Kierownika -1 Operatorzy numerów alarmowych -47 Obsługa techniczna 2 Obsługa

19 Dane CPR Lublin za okres r r. *-Zdarzenia przekazane do służby wiodącej ( do więcej niż jedna służba) Zgłoszenia Zdarzenia ( )* Zdarzenia przekazane do służby wiodącej (do więcej niż jedna służba) PRM Policja Pozostałe PSP Inne służby 1.892

Zgłoszenia 831.236 Zdarzenia 173.490 (174.

Podobne dokumenty

System Powiadamiania Ratunkowego

System Powiadamiania Ratunkowego Dyrektor Wydziału Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego dr inż. Włodzimierz Stańczyk Kazimierz Dolny - styczeń 2016 r. Wydział Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego