REGULAMIN OFERTY PAKIET NA PRÓBĘ ( dalej: Regulamin )

Transkrypt

1 REGULAMIN OFERTY PAKIET NA PRÓBĘ ( dalej: Regulamin ) Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki skorzystania z oferty Pakiet Na Próbę dla klientów Horizon Personal Care sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Pańska 96/83, Warszawa pod numerem KRS , NIP , REGON , kapitał zakładowy w wysokości: 100,000 złotych (dalej HPC24) którzy w okresie trwania niniejszej oferty zawrą umowę z HPC24. 1 Definicje: 1. Data uzyskania uprawnień data aktywacji Pakietu Serwisowego, od której rozpoczyna się świadczenie Usług w ramach Umowy. Aktywacja Pakietu Serwisowego nastąpi w ciągu 3 Dni Roboczych po zaksięgowaniu pełnej płatności za Okres Obowiązywania Umowy na Pakiet Na Próbę na koncie HPC24. Warunkiem koniecznym do aktywowania Pakietu Na Próbę jest podanie niezbędnych danych pojazdu objętego opieką (t.j. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania użytkownika pojazdu, marka, model, nr rejestracyjny, VIN, rok produkcji). 2. Dokumenty finansowe faktura elektroniczna zgodna z art. 2 ustawy o VAT wystawiana po Naprawie lub zrealizowanej Usłudze - rozumie się przez nią fakturę w formie elektronicznej wystawioną i otrzymaną w dowolnym formacie elektronicznym. Paragon fiskalny jest wydawany Klientowi w siedzibie spółki Horizon Personal Care sp. z o.o. przy ul. Pańskiej 96/83 w Warszawie; 3. Dzień Roboczy dzień od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00 z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy; 4. Infolinia infolinia służąca do kontaktu z HPC24, umożliwiająca zamawianie Usług w ramach oferty lub uzyskanie informacji o ofercie. Infolinia dostępna jest w Dni Robocze pod numerem również dla telefonów komórkowych (opłata jak za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z taryfą operatora komórkowego); 5. Klient osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną i która zawarła z HPC24 umowę zakupu Pakietu Serwisowego uprawniającego do skorzystania z Usług. W przypadku osób prawnych lub jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej, czynności określone w Regulaminie wykonuje organ tej osoby lub jej przedstawiciel (pełnomocnik) umocowany do dokonywania wszelkich czynności w jej imieniu; 6. Konsument osoba fizyczna będąca konsumentem w rozumieniu art k.c., która dokonuje Zlecenia niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą; 7. Konsultant osoba przyjmująca Zlecenia w Infolinii (przy pomocy środków porozumiewania się na odległości telefon, czat, , wiadomości wysyłane ze strony Sklepu HPC24 lub Serwisu HPC24); 8. Kwota Transakcji oznacza kwotę za wykonanie Usługi, którą Klient obowiązany jest uregulować przed dokonaniem tej Usługi; 9. Naprawa - usługa umożliwiająca przywrócenie właściwości użytkowych uszkodzonym elementom samochodu w wyniku regeneracji lub wymiany zużytych części; 10. Okresu Obowiązywania Umowy 3 kolejne miesiące licząc od dnia aktywacji Pakietu Serwisowego. 11. Pakiet Serwisowy - oferta, w ramach której HPC24 zapewnia Klientowi możliwość korzystania z usług Warsztatu, na warunkach i w sposób opisany w niniejszym Regulaminie; 12. Partner- podmiot będący podwykonawcą HPC24 z którym HPC24 zawarła umowę zobowiązującą ten podmiot do oferowania Klientom Usług. W związku z realizacją oferty, Partner nie jest upoważniony do składania w imieniu HPC24 ani Klienta jakichkolwiek zapewnień, oświadczeń lub podejmowania zobowiązań udzielania zniżek i rabatów na Naprawy; 13. Sklep HPC24 sklep internetowy prowadzony przez HPC24 pod adresem Serwis HPC24 serwis internetowy spółki Horizon Personal Care sp. z o.o. dostępny całodobowo i przez wszystkie dni tygodnia w domenie umożliwiający Użytkownikom korzystanie z usług udostępnionych Klientowi po zalogowaniu się do konta Klienta, w tym - dokupywanie elementów nie wchodzących w skład Pakietów Serwisowych, kontakt z pracownikami HPC24, akceptację kosztorysów oraz regulowanie płatności wobec HPC24. HPC24 będzie za pośrednictwem Serwisu HPC24 udostępniał: informacje handlowe, dedykowane oferty specjalne i inne użyteczne informacje własne oraz Partnerów HPC24; usługi w ramach Pakietów Serwisowych świadczone w sposób i na zasadach określonych w Regulaminach Ofert lub Regulaminach Pakietów Serwisowych lub Regulaminach Usług; formularze niezbędne do składania przez Klienta Zleceń oraz wysyłania i odbierania wiadomości; inne wzory dokumentów takie jak na przykład formularze wniosku o dokonanie cesji, formularz reklamacyjny, oświadczenie o odstąpieniu od umowy 15. Umowa zobowiązanie zawarte poprzez akceptację niniejszego Regulaminu oraz wyrażenie zgody na świadczenie Usług drogą elektroniczną, telefoniczną lub pisemnie wskutek czego Klientowi zostanie aktywowany wybrany Pakiet Serwisowy i udostępniona zostanie możliwość korzystania z Usług oferowanych przez HPC24 lub Partnera; 16. Usługi usługi naprawcze, serwisowe i inne, związane z realizacją Zleceń w ramach posiadanego Pakietu Serwisowego; 17. Warsztat warsztat samochodowy na terenie Polski, należący do sieci Partnera, z którym HPC24 zawarło stosowną umowę o wykonanie Usługi; 18. Zlecenie - zawarte przy pomocy środków porozumiewania się na odległości (telefon) w drodze przyjęcia przez Konsultanta od Klienta lub poprzez Serwis HPC24 polecenie wykonania przeglądu serwisowego lub dokonania Naprawy. 2 OGÓLNE WARUNKI PAKIETU SERWISOWEGO 1. Z oferty Pakietu Serwisowego mogą skorzystać wszyscy Klienci będący posiadaczami samochodów osobowych o dopuszczalnej masie całkowitej do 3,5 tony i dostępnych w sprzedaży na terenie Unii Europejskiej od roku 1995, którzy w okresie obowiązywania tej oferty zapoznały się i zaakceptowały niniejszy Regulamin. Pakiet Serwisowy oraz spełniły co najmniej jeden z poniższych warunków: 1.1. zapoznały się i zaakceptowały niniejszy Regulamin, regulamin Sklepu HPC24 a następnie zakupiły wybrany Pakiet Serwisowy w Sklepie HPC24 oraz dokonały płatności w sposób określony w 4; 1.2. zapoznały się i zaakceptowały niniejszy Regulamin, regulamin Sklepu HPC24 a następnie w trakcie kontaktu telefonicznego z Konsultantem zgłosiły chęć skorzystania z tego Pakietu Serwisowego i dokonały płatności w sposób określony w 4 Regulaminu. 2. Każdy Klient, który spełnił wymagania określone w punkcie 1 niniejszego paragrafu uprawniony jest przez okres 3 miesięcy do: 2.1. dokonywania napraw w dedykowanej sieci warsztatów HPC24 lub Partnerów wg standardów ASO (dotyczy konkretnego pojazdu dopisanego do zakupionego i opłaconego Pakietu Serwisowego); 2.2. otrzymania 12 miesięcznej gwarancji na Naprawy; Strona 1 z 5

2 2.3. otrzymywania informacji SMS przypominających o kończących się terminach obowiązywania polisy czy zbliżających się terminach przeglądów; 3. Pakiet Serwisowy nie może być wykorzystany na Usługę związaną z obsługą motocykli, motorowerów lub innych dwu- lub trójkołowych pojazdów. 4. Pakiet Serwisowy nie może być wykorzystany na Usługę związana z obsługą samochodów takich marek jak Aston Martn, Bentley, Corvette, Ferrari, Hummer, Lamborgini, Maserati, Maybach, McLaren, Rolls-Royce, Tesla oraz samochodów elektrycznych. 3 ZAWARCIE, OBOWIĄZYWANIE i ROZWIĄZANIE UMOWY 1. Umowa zostaje zawarta na okres 3 kolejnych miesięcy, licząc od Daty uzyskania uprawnień. 2. Po upływie Okresu Obowiązywania Umowy, Umowa nie ulega automatycznemu przedłużeniu i wygasa. 3. Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia. Odstąpienie można złożyć w formie pisemnej na przykład przy użyciu formularza będącego Załącznikiem nr 1 Formularz odstąpienia od Umowy i przekazanie go do HPC24 następującą drogą: 3.1. elektroniczną na adres bok@hpc24.pl lub 3.2. korespondencyjną na adres: Horizon Personal Care sp. z o.o., Warszawa, ul. Pańska 96 / W przypadku odstąpienia Klient niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni otrzyma zwrot uiszczonej opłaty abonamentowej. Opłata zostanie zwrócona na rachunek bankowy wskazany w Formularzu odstąpienia od Umowy. 5. Uprawnienie o którym mowa w punkcie 5 niniejszego paragrafu nie przysługuje Klientowi, który rozpoczął korzystanie z Usług. 4 PŁATNOŚCI ZA PAKIET SERWISOWY ORAZ SPOSOBY OTRZYMYWANIA FAKTUR 1. Warunkiem koniecznym do zakupu i aktywacji Pakietu Serwisowego są: 1.1. podanie poprawnych danych, tj. w szczególności: danych osobowych, numeru telefonu komórkowego (niezbędny do aktywacji Pakietu Serwisowego oraz wysyłania powiadomień i przypomnień o wizytach serwisowych), adresu dokonanie płatności w sposób opisany w punkcie 2. poniżej. 2. Płatność za wybrany Pakiet Serwisowy dokonywana jest jednorazowo z góry: 2.1. Po wyborze Pakietu serwisowego w Sklepie HPC24 lub 2.2. Po kontakcie z Konsultantem HPC24 w inny ustalony sposób. 3. Opłata określona w punkcie 2. niniejszego paragrafu stanowi płatność całkowitą za Okres Obowiązywania Umowy Pakietu Na Próbę. 4. Opłatę uważa się za uiszczoną w momencie uznania rachunku bankowego HPC Akceptacja niniejszego Regulaminu oznacza wyrażenie zgody na przesyłanie Dokumentów finansowych (faktury elektronicznej) drogą elektroniczną na adres mailowy wskazany przy zawarciu Umowy (podany podczas procesu rejestracji i aktywacji konta w Sklepie HPC24). 5 PRZYJMOWANIE ZLECEŃ 1. Po aktywacji Pakietu Serwisowego Klient zobowiązany jest dopisać (zgłosić do HPC24) do wybranego Pakietu Serwisowego pojazd, który zostanie objęty opieką serwisową. W ramach każdego aktywowanego Pakietu Serwisowego Klient może dopisać jeden pojazd. 2. Dopisanie pojazdu możliwe jest: 2.1. Telefonicznie, kontaktując się z Konsultantem pod numerem Infolinii oraz po pozytywnym przejściu weryfikacji czy Klient jest osobą uprawnioną do korzystania z Pakietu Serwisowego; 2.2. Samodzielnie, po zalogowaniu się do swojego konta utworzonego w Serwisie HPC24 pod adresem 3. Po dopisaniu pojazdu do Pakietu Serwisowego Klient nie może zmienić dopisanego pojazdu, chyba, że dokonał jego zbycia. 4. Złożenie Zlecenia na wykonanie Usługi możliwe jest tylko przez telefoniczny kontakt z Konsultantem lub za pośrednictwem Serwisu HPC W przypadku złożenia Zlecenia telefonicznie, po dokonaniu przez Konsultanta identyfikacji dzwoniącego (w rozmowie z Konsultantem należy podać imię, nazwisko i inne dane rejestrowe takie jak na przykład adres ), Konsultant ustala z Klientem szczegóły Zlecenia (to jest: adres Warsztatu, proponowany termin wizyty, pojazd, którego dotyczy Zlecenie). 6. W przypadku złożenia Zlecenia za pośrednictwem Serwisu HPC24, Klient po zalogowaniu się na swoje konto wypełnia formularz Zlecenia w zakładce zlecenia, wskazując w szczególności proponowany termin, miejsce i pojazd którego Zlecenie dotyczy. 7. Po ustaleniu szczegółów o których mowa w punkcie 5. i 6. powyżej i potwierdzeniu przez Klienta złożenia Zlecenia, co powoduje związanie Klienta tym Zleceniem, Konsultant przyjmuje Zlecenie do realizacji. 8. W terminie do 2 Dni Roboczych od przyjęcia Zlecenia nastąpi przekazanie informacji dotyczącej Zlecenia, daty, godziny i adresu Warsztatu. 9. Przekazanie informacji, które zawierają kosztorys Usługi lub koszty przeglądu serwisowego i o których mowa w punkcie 8. niniejszego paragrafu następuje poprzez: 9.1. wysłanie wiadomości na potwierdzony w trakcie składania Zlecenia adres poczty elektronicznej Klienta lub; 9.2. udostępnienie w Serwisie HPC24 lub; 9.3. kontakt telefoniczny lub SMS na numer telefonu podany w trakcie rejestracji. 10. HPC24 przesyła Klientowi kosztorys o którym mowa w punkcie 9. na adres podany przez Klienta lub udostępnia ten kosztorys w Serwisie HPC24. Kosztorys Usługi zawiera: koszty wymienionych części oraz; koszty roboczogodzin oraz; inne elementy ( np. koszty płynów eksploatacyjnych, olejów) 11. Akceptacja przez Klienta kosztorysu Usługi i dokonanie płatności w Serwisie HPC24.pl oznacza przystąpienie przez HPC24 do realizacji Usługi. 12. Jeżeli Klient nie potwierdzi Zlecenia bądź nie dokona płatności w Serwisie HPC24.pl w terminie 3 godzin od chwili przesłania do Klienta kosztorysu HPC24 ma prawo do odmowy wykonania Usługi. 13. Klient ma prawo odwołać wizytę w Warsztacie najpóźniej na 3 godziny robocze przed planowanym terminem wizyty. W przypadku nieodwołania wizyty z zachowaniem powyższego terminu Klient będzie obciążony opłatą za 1 godzinę roboczą pracy Warsztatu (to jest kwotą 150 PLN). 14. Po wykonaniu Usługi, Klient zobowiązany jest do złożenia na formularzu serwisu Zlecenie serwisowe czytelnego podpisu (imię i nazwisko) potwierdzającego odbiór pojazdu z Warsztatu. 6 DANE OSOBOWE 1. Administratorem danych osobowych w rozumieniu przepisów o ochronie danych osobowych jest Horizon Personal Care sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Pańska 96/ Warszawa. Strona 2 z 5

3 2. HPC24 zastrzega sobie prawo ujawnienia wybranych informacji dotyczących Klienta właściwym organom bądź osobom trzecim, które zgłoszą żądanie udzielenia takich informacji, w oparciu o odpowiednią podstawę prawną oraz zgodnie z przepisami obowiązującego prawa. Poza przypadkami wskazanymi w zdaniu poprzednim informacje dotyczące Klienta nie zostaną ujawnione żadnej osobie trzeciej, bez zgody Klienta. 3. Dane dotyczące Klienta, w tym dane osobowe, będą przechowywane przez okres nie dłuższy niż jest to konieczne w związku z realizacją uprawnień wynikających z Pakietu Serwisowego, a następnie zostaną usunięte z systemów informatycznych HPC24.pl. 4. Podanie przez Klienta danych osobowych przy składaniu Zlecenia jest dobrowolne. Niepodanie danych osobowych wymaganych w formularzu Zlecenia Serwisowego uniemożliwia złożenie Zlecenia w tym wykonanie płatności. 5. Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych osobowych, prawo ich poprawiania, uzupełniania oraz prawo żądania zaprzestania przetwarzania danych i ich usunięcia, zwracając się w tym celu do HPC24.pl. W przypadku usunięcia danych warunkujących korzystanie z Pakietu Serwisowego, Klient traci możliwość korzystania z tego pakietu. 6. Dane osobowe Klientów, będących osobami fizycznymi, przetwarzane są przez HPC24 w celu wykonania obowiązków opisanych w Regulaminie W celu umożliwienia realizacji płatności on line za Zlecenie, HPC24 może przekazywać dane osobowe Klienta w zakresie imienia i nazwiska, adresu, adresu poczty oraz numeru telefonu do: 6.1 PSP Polska sp. z o.o., z siedzibą w Poznaniu przy ul. Kanclerskiej 15, Poznań; 6.2 Elavon Financial Services Designated Activity Company (Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością o Wyznaczonym Przedmiocie Działalności) Oddział w Polsce z siedzibą w Warszawie, ul. Puławska 17, Warszawa; 6.3 PayPro S.A z siedzibą w Poznaniu, ul. Kanclerska 15, Poznań 7 REKLAMACJA 1. HPC24 obowiązana jest dostarczyć Klientowi jego samochód bez wad, które powstały w następstwie zrealizowania Zlecenia. 2. Klient otrzymuje 12-miesięczną gwarancję na wykonane prace naprawcze i wymienione części. 3. Przedmiotem reklamacji może być wykonanie Usługi niezgodnie z warunkami lub zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie. 4. Reklamacje Klient może składać telefonicznie lub korespondencyjnie na adres: Horizon Personal Care sp. z o.o.,(00-837) Warszawa, ul. Pańska 96 lokal Reklamacje będą rozpatrywane niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 21 dni od daty ich otrzymania przez HPC24. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji nie jest możliwe we wskazanym terminie, HPC24 rozpatrzy ją najpóźniej w terminie 7 dni od dnia, w którym przy zachowaniu należytej staranności rozpatrzenie jej było możliwe. 6. O sposobie rozpatrzenia reklamacji HPC24 niezwłocznie powiadamia Klienta w formie pisemnej lub w innej z nim uzgodnionej, w szczególności przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość. 7. W razie uznania reklamacji za zasadną, HPC24 podejmie niezwłocznie odpowiednie działania. 8 ODPOWIEDZIALNOŚĆ 1. HPC24 odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi w zakresie określonym postanowieniami Regulaminu, Regulaminu Oferty lub Regulaminu Pakietu oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 2. Niewykonanie, ograniczone wykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi przez HPC24 nie powodują okoliczności niezależne od HPC24, takie jak: 2.1. niesprawność sprzętu należącego do Użytkownika; 2.2. ograniczenie lub zakłócenia w dostępie do sieci Internet; 2.3. inne zakłócenia w korzystaniu z Usługi wynikające ze sprzecznego z Umową, Regulaminem lub Regulaminem Oferty działania lub zaniechania Użytkownika. 9 POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE KLIENTÓW BIZNESOWYCH 1. Niniejszy paragraf Regulaminu oraz postanowienia w nim zawarte dotyczą wyłącznie Klientów nie będących Konsumentami. 2. W wypadku Klientów nie będących konsumentami, HPC24 jest uprawniona, a Klient wyraża niniejszym zgodę na przeniesienie przez HPC24 w całości lub w części praw wynikających z niniejszej Umowy na stronę trzecią. 3. Zgodnie z art Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność HPC24 z tytułu rękojmi za Naprawę wobec Klienta nie będącego Konsumentem zostaje wyłączona. 4. Odpowiedzialność HPC24 w stosunku do Klienta nie będącego Konsumentem, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona - zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak również za wszelkie roszczenia, w sumie do wysokości zapłaconej ceny, nie więcej jednak niż do kwoty jednego tysiąca złotych. HPC24 ponosi odpowiedzialność w stosunku do Klienta nie będącego Konsumentem tylko za typowe szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści w stosunku do Klienta nie będącego Konsumentem. 5. Wszelkie spory powstałe pomiędzy HPC24, a Klientem niebędącym Konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę HPC WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA I PRZEMYSŁOWA 1. Zawartość Sklepu HPC24 oraz Serwisu HPC24 jest chroniona prawami własności przemysłowej i intelektualnej. 2. Informacje, ilustracje lub grafiki zawarte w Sklepie HPC24 lub Serwisie HPC24 nie mogą być wykorzystywane do celów handlowych, a także w materiałach naruszających dobre obyczaje lub niezgodnych z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. 3. Informacje, ilustracje lub grafiki zawarte w Sklepie HPC24 lub Serwisie HPC24 nie mogą być powielane, modyfikowane, przekazywane ani publikowane w całości lub w części bez uprzedniego uzyskania zgody HPC24 wyrażonej w formie pisemnej. 4. Prawa z rejestracji znaków towarowych umieszczonych na stronie Sklepu HPC24 lub Serwisu HPC24 przysługują HPC24 lub Partnerom. 11 POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Nie stanowią zmiany warunków Umowy i nie wymagają doręczenia Klientowi zmiany Regulaminu związane z: 1.1. rozszerzeniem funkcjonalności kanałów dostępu; 1.2. wprowadzeniem nowych kanałów przyjmowania, akceptacji oraz realizacji zleceń lub przyjmowania płatności. 2. HPC24 zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w każdym czasie. W przypadku zmiany Regulaminu, jego doręczenie odbywać się będzie poprzez umieszczenie na stronach Serwisu Internetowego HPC24. Strona 3 z 5

4 3. Prawem właściwym dla świadczonych usług drogą elektroniczną jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o ochronie danych osobowych oraz ustawa o prawach konsumenta. 4. Wszelkie spory powstałe pomiędzy HPC24, a Klientem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na miejsce zamieszkania Klienta. 5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 19 czerwca 2019 roku i obowiązuje do odwołania. 6. Załączniki: 6.1. Załącznik 1 Formularz odstąpienia od Umowy Strona 4 z 5

5 Załącznik nr 1. Formularz odstąpienia od Umowy Miejscowość, data Imię i nazwisko Konsumenta Adres zamieszkania Do: Horizon Personal Care sp. z o.o. Ul. Pańska 96/ Warszawa Formularz odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa Oświadczam, że odstępuję od umowy z HPC24 zawartej dnia... w... Proszę o zwrot kwoty... zł (słownie...złotych) na konto nr... w banku Czytelny podpis Konsumenta Strona 5 z 5