Umowa na Świadczenie pogwarancyjnej usługi serwisowej dla systemów PABX typu HiPath 4000 Umowa Nr..

Transkrypt

1 Umowa na Świadczenie pogwarancyjnej usługi serwisowej dla systemów PABX typu HiPath 4000 Umowa Nr.. zawarta w Konstancinie Jeziornie, w dniu 2015 r., pomiędzy: spółką Polskie Sieci Elektroenergetyczne S. A. z siedzibą w Konstancinie-Jeziornie przy ul. Warszawskiej 165, (05-520) Konstancin-Jeziorna, wpisaną do rejestru przedsiębiorców, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , NIP: , wysokość kapitału zakładowego: ,00 zł, kapitał zakładowy w całości wpłacony, reprezentowaną przez: zwaną dalej Zamawiającym, a.. z siedzibą w przy ul.., wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS w Sądzie Rejonowym dla m.st. Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, wysokość kapitału zakładowego.zł., NIP:. reprezentowaną przez: zwaną dalej Wykonawcą, zwanymi łącznie Stronami, lub odrębnie Stroną 1. Przedmiot Umowy 1. Przedmiotem niniejszej Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego pogwarancyjnych usług serwisowych utrzymania w sprawności systemu central telefonicznych PABX produkcji Siemens typu HiPath 4000 posiadanych przez Zamawiającego, opisanego szczegółowo w Załączniku nr 1 do Umowy i zainstalowanych w następujących węzłach telekomunikacyjnych: Str1na 1 z 9

2 a) Konstancin-Jeziorna ul. Warszawska 165, Konstancin-Jeziorna (dwa systemy), b) Warszawa ul. Mysia 2, Warszawa, wraz z modułem wyniesionym, c) PSE S.A. oddział w Warszawie ul. Mysia 2, Warszawa, wraz z modułem wyniesionym, d) PSE S.A. Oddział w Radomiu ul. Żeromskiego 75, Radom, e) PSE S.A. Oddział w Poznaniu ul. Marcelińska 71, Poznań, f) PSE S.A. Oddział w Katowicach ul. Jordana 25, Katowice, g) PSE S.A. Oddział w Bydgoszczy ul. Marszałka Focha 16, Bydgoszcz. zwanego dalej Systemem ( System ). 2. Szczegółowy zakres usług świadczonych w ramach Umowy określony jest w Załączniku nr 2 do Umowy. 2. Okres obowiązywania Umowy 1. Umowa zostaje zawarta na okres 12 miesięcy, począwszy od dnia r. 2. Wykonawca udziela gwarancji jakości na usunięte Uszkodzenia (w tym na wykonane prace lub dostarczone urządzenia lub części, w tym na wymienione aparaty telefoniczne), zgodnie z 5 Umowy, która obowiązuje do upływu 12 miesięcy liczonych od dnia zakończenia okresu wskazanego w 2 ust Wynagrodzenie 1. Z tytułu świadczenia usług objętych przedmiotem Umowy, Wykonawca otrzyma od Zamawiającego ryczałtowe wynagrodzenie w łącznej wysokości zł netto (słownie złotych: ), w tym za każdy miesiąc kalendarzowy świadczenia usług w okresie obowiązywania Umowy wynagrodzenie w wysokości zł netto (słownie złotych: ). W przypadku, gdy ze względu na okres obowiązywania Umowy usługi będą świadczone przez część miesiąca kalendarzowego, wynagrodzenie zostanie obliczone odpowiednio proporcjonalnie do liczby dni obowiązywania Umowy w danym miesiącu kalendarzowym. 2. Usługi serwisowe nieobjęte Umową Wykonawca będzie świadczyć na oddzielne zlecenie Zamawiającego złożone w formie pisemnej, pod rygorem nieważności, za wynagrodzeniem uzgodnionym uprzednio przez Strony. Przed przystąpieniem do realizacji Strony wspólnie ustalą zakres i wartość zleconych usług w formie pisemnej pod rygorem nieważności. 3. Do wynagrodzenia ryczałtowego, określonego w ust. 1 dolicza się podatek od towarów i usług (VAT) zgodnie z obowiązującymi przepisami. 4. Wykonawca dostarczy faktury na adres Zamawiającego wskazany w Umowie. 5. Wykonawca do faktury będzie dołączał raporty sporządzane według wzoru zawartego w Załączniku nr 3 do Umowy. 6. Wynagrodzenie, o którym mowa w 3 ust. 1, płatne jest za każdy miesiąc kalendarzowy świadczenia usług z dołu, w terminie do 21 dni od daty otrzymania faktury VAT przez Zamawiającego. 7. Strony wskazują następujące rachunki bankowe do realizacji płatności w złotych polskich, wynikających z Umowy: Zamawiający: Polskie Sieci Elektroenergetyczne Spółka Akcyjna (nazwa skrócona: PSE S.A.) Str1na 2 z 9

3 Konstancin-Jeziorna, ul. Warszawska 165 nazwa banku kontrahenta numer rachunku bankowego Swift Code Wykonawca:... nazwa banku kontrahenta numer rachunku bankowego Swift Code. 8. Zmiana instrukcji płatniczych określonych w ust. 7, w szczególności rachunku bankowego może zostać dokonana przez każdą ze Stron poprzez dostarczenie oryginału pisemnego zawiadomienia o takiej zmianie, podpisanego przez osoby uprawnione do reprezentowania Strony. Do zawiadomienia należy załączyć dokumenty potwierdzające umocowanie do reprezentowania wystawione zgodnie z obowiązującym prawem. Zmiana instrukcji płatniczych wchodzi w życie w pierwszym dniu roboczym po dniu dostarczenia zawiadomienia. Zmiana instrukcji płatniczych dokonana zgodnie z niniejszym ustępem nie wymaga aneksu do Umowy. 9. Za dzień zapłaty uznaje się datę obciążenia rachunku bankowego Zamawiającego. 10. Wykonawca ponosi wobec Zamawiającego odpowiedzialność za wszelkie szkody oraz obciążenia nałożone na Zamawiającego przez organy podatkowe, wynikłe z nieprzestrzegania przez Wykonawcę prawa podatkowego w Polsce. 11. Wszelkie kwoty należne Zamawiającemu, w szczególności z tytułu kar umownych, mogą być potrącane w zakresie prawnie dopuszczalnym z zabezpieczenia należytego wykonania umowy lub płatności należnych Wykonawcy. 12. Strony zgodnie postanawiają, że dokonane wpłaty na poczet spłaty zobowiązań, PSE S.A. może zaliczyć w pierwszej kolejności na poczet najdawniej wymagalnego długu. Powyższa regulacja nie ma zastosowania do zobowiązań przedawnionych w rozumieniu przepisów k.c. 13. Wynagrodzenie wskazane w ust. 1 obejmuje wszelkie koszty związane z wykonaniem przedmiotu Umowy, w tym m.in. przeniesienie praw autorskich lub innych praw własności intelektualnej na Zamawiającego, cenę urządzeń, w tym aparatów telefonicznych w granicach limitu, oraz cenę oraz dostawę części zamiennych. 14. W przypadku zwłoki w płatności wynagrodzenia Wykonawca ma prawo do naliczania odsetek zgodnie z obowiązującymi przepisami. 4. Pozostałe warunki realizacji Umowy 1. Wykonywanie usług serwisowych Systemu, w tym naprawa Uszkodzeń związana z urządzeniami wskazanymi w Załączniku nr 1 do Umowy (lub oprogramowaniem związanym z Systemem), wymaga obsługi zgodnie z zaleceniami producenta i Wykonawca zobowiązany jest wykonywać usługi serwisowe Systemu zgodnie z tymi zaleceniami. Wykonawca oświadcza, iż zapoznał się z zaleceniami producenta przed zawarciem Umowy, w szczególności z wszelkimi dokumentami DTR dotyczącymi Systemu. Str1na 3 z 9

4 2. Zamawiający wymaga od Wykonawcy przy realizacji Umowy posługiwania się pracownikami legitymującymi się ukończeniem niezbędnych szkoleń, potwierdzonych uzyskaniem certyfikatów w autoryzowanym centrach producentów urządzeń oraz aplikacji wymienionych w Załączniku nr 1 do Umowy. Zamawiający wymaga od Wykonawcy przy realizacji Umowy posługiwania się pracownikami posiadającymi uprawnienia SEP w zakresie eksploatacji i dozoru instalacji i urządzeń elektrycznych w zakresie eksploatacji do 1kV (SEP E). Na żądanie Zamawiającego, Wykonawca zobowiązany jest przedstawić nie później niż w terminie 5 dni certyfikaty potwierdzające posiadanie odpowiednich uprawnień, szkoleń, certyfikatów. 3. Jeżeli Wykonawca nie może usunąć Uszkodzenia w terminie przewidzianym dla danej kategorii, zobowiązany jest przed upływem terminu na usunięcie Uszkodzenia dostarczyć i zainstalować na czas naprawy rozwiązanie zastępcze zapewniające tą samą funkcjonalność. Dostarczenie i zainstalowanie rozwiązania zastępczego przerywa naliczanie przez Zamawiającego kar umownych, jeżeli rozwiązanie zapewnia tę samą funkcjonalność systemu. Jednakże, takie rozwiązanie zastępcze nie pozbawia Zamawiającego prawa do żądania usunięcia Uszkodzenia przez Wykonawcę, w tym do skorzystania z prawa do wykonania zastępczego lub dostawy zastępczej. 4. Zamawiający udostępni Wykonawcy możliwość dostępu zdalnego do terminala zarządzającego Systemem z wykorzystaniem publicznej sieci Internet przy wykorzystaniu bezpiecznego połączenia skonfigurowanego zgodnie w wymaganiami Zamawiającego. Każdorazowe skorzystanie ze zdalnego dostępu będzie wymagać autoryzacji przez Zamawiającego. Czas do uzyskania autoryzacji zdalnego dostępu nie jest wliczany do czasu usunięcia Awarii lub Usterki. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za terminową realizację zleceń, jednakże wyłącznie w zakresie będącym bezpośrednim skutkiem nieprzestrzegania niniejszego zapisu przez Zamawiającego. 5. Zamawiający zapewni upoważnionym pracownikom Wykonawcy całodobowy dostęp do systemów telekomunikacyjnych oraz związanej z nimi infrastruktury, wyłącznie w zakresie koniecznym do wykonania obowiązków wynikających z niniejszej Umowy. Wykaz osób upoważnionych stanowi Załącznik nr 4 do Umowy. Wykonawca ma prawo zmienić osoby wymienione w Załączniku nr 4, powiadamiając drugą Stronę na piśmie z 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana osób wymienionych w Załączniku nr 4 do Umowy nie stanowi zmiany Umowy. 6. W przypadku nie przystąpienia Wykonawcy do wykonania Umowy, w tym nieprzystąpienia do usuwania Uszkodzenia lub doręczenia części zamiennych, lub uchybienia terminowości jego usunięcia lub doręczenia, Zamawiający, po uprzednim wezwaniu Wykonawcy i określeniu dodatkowego terminu, może zlecić wykonanie zastępcze usunięcia Uszkodzenia (lub dostawę zastępczą) osobie trzeciej na koszt i ryzyko Wykonawcy, dotyczy to także naruszenia obowiązków w zakresie gwarancji jakości. W sytuacjach nagłych, w przypadku możliwości zagrożenia wystąpienia szkody u Zamawiającego, obowiązek wezwania z wyznaczeniem dodatkowego terminu przed zleceniem zastępczym jest wyłączony a Zamawiający zobowiązany jest tylko niezwłocznie poinformować Wykonawcę o zleceniu na koszt i ryzyko Wykonawcy wykonania zastępczego (lub dostawy zastępczej). 5. Gwarancja jakości oraz rękojmia za wady 1. Na usunięte Uszkodzenia (w tym na wykonane prace lub dostarczone urządzenia lub części, w tym na wymienione aparaty telefoniczne), Wykonawca niniejszym udziela gwarancji jakości. Wykonawca w szczególności gwarantuje, iż usunięte Uszkodzenie nie będzie powtarzało się w okresie obowiązywania gwarancji jakości, z zastrzeżeniem postanowień zawartych w Załączniku nr 2 do Umowy odnośnie gwarancji jakości aparatów telefonicznych. Str1na 4 z 9

5 2. Okres obowiązywania gwarancji jakości rozpoczyna się od dnia usunięcia danego Uszkodzenia (w tym wymiany urządzenia) i trwa do upływu okresu 12 miesięcy liczonych od dnia zakończenia okresu wskazanego w 2 ust. 1 Umowy. 3. W okresie obowiązywania gwarancji jakości, Wykonawca zobowiązany jest własnym staraniem i kosztem usunąć Uszkodzenie w miejscu jego wystąpienia (w tym w miejscu instalacji urządzenia / oprogramowania objętego Uszkodzeniem) w ramach gwarancji jakości w terminach przewidzianych w Umowie, jak dla usunięcia Uszkodzenia. 4. Rękojmia za wady nie zakończy się wcześniej niż okres gwarancji jakości. 6. Przedstawiciele stron 1. Do wykonywania bieżącego nadzoru nad realizacją Umowy, lecz bez prawa wprowadzania zmian do Umowy, Wykonawca ustanawia:, tel..., .@ Do wykonywania bieżącego nadzoru nad realizacją Umowy, lecz bez prawa wprowadzania zmian do Umowy oraz bez prawa do zaciągania zobowiązań finansowych po stronie Zamawiającego, Zamawiający ustanawia: Grzegorza Świeczkowskiego, tel , grzegorz.swieczkowski@pse.pl 3. Zmiana osób wymienionych w ust. 1 lub 2 nie stanowi zmiany umowy i wymaga jedynie pisemnego powiadomienia drugiej Strony. 7. Kary umowne / Bonifikaty 1. Wykonawca może zamiast zapłaty kary umownej, o której mowa w ust. 3 pkt. 1)-3), udzielić Zamawiającemu bonifikatę w wysokości przysługującej Zamawiającemu kary umownej jeśli możliwe jest rozliczenie bonifikaty z ryczałtowym wynagrodzeniem miesięcznym. Naliczenie bonifikaty nastąpi przez obniżenie opłaty abonamentowej za miesiąc, w którym wystąpiła przyczyna naliczenia kary umownej. 2. W przypadku udzielenia bonifikaty zgodnie ze zdaniem pierwszym (i możliwości jej rozliczenia z ryczałtowym wynagrodzeniem miesięcznym) w wysokości kary umownej zobowiązanie Wykonawcy do zapłaty kary umownej wygasa. W przypadku, gdy wartość należnej bonifikaty jest większa niż wartość danego wynagrodzenia miesięcznego brutto, pozostała wartość bonifikaty będzie rozliczona z kolejną opłatą abonamentową. 3. Zamawiający jest uprawniony do naliczenia Wykonawcy kary umownej w następujących przypadkach: 1) za każdą godzinę zwłoki w usuwaniu Awarii oznaczonej kategorią A, o której mowa w Załączniku nr 2 do Umowy, Zamawiającemu przysługuje prawo do naliczenia kary umownej w wysokości 3% kwoty wynagrodzenia brutto, określonego w 3 ust. 1 i 3 Umowy z tym, że łączna wysokość kary naliczonej na podstawie niniejszego punktu w danym miesiącu kalendarzowym nie może przekroczyć 50% kwoty wynagrodzenia za dany miesiąc kalendarzowy; 2) za każdą godzinę zwłoki w usuwaniu Awarii oznaczonej kategorią B, o której mowa w Załączniku nr 2 do Umowy, Zamawiającemu przysługuje prawo do naliczenia kary umownej w wysokości 1% kwoty wynagrodzenia brutto, określonego w 3 ust. 1 i 3 Umowy z tym, że łączna wysokość kary naliczonej na podstawie niniejszego punktu w danym miesiącu kalendarzowym nie może przekroczyć 50% kwoty wynagrodzenia za dany miesiąc kalendarzowy; Str1na 5 z 9

6 3) za każdy rozpoczęty dzień zwłoki w usuwaniu Uszkodzenia oznaczonego kategorią C, o którym mowa w Załączniku nr 2 do Umowy, Zamawiającemu przysługuje prawo do naliczenia kary umownej w wysokości 1% kwoty wynagrodzenia brutto, określonego w 3 ust. 1 i 3 Umowy, z tym, że łączna wysokość kary naliczonej na podstawie niniejszego punktu w danym miesiącu kalendarzowym nie może przekroczyć 50% kwoty wynagrodzenia za dany miesiąc kalendarzowy; 4) w razie wypowiedzenia lub odstąpienia od Umowy lub odstąpienia od realizacji przedmiotu Umowy, - przez którąkolwiek ze Stron - z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy, Zamawiający jest uprawniony do naliczenia Usługodawcy kary umownej w wysokości 3 (trzy) x (krotności) łącznego wynagrodzenia umownego (brutto) miesięcznego, określonego w 3 ust. 1 i Zamawiający może dochodzić odszkodowania przewyższającego wysokość kar umownych na zasadach ogólnych, określonych przepisami Kodeksu Cywilnego, z wyłączeniem utraconych korzyści. Wyłączenie to nie ma zastosowania w przypadku wyrządzenia przez Wykonawcę szkód z winy umyślnej lub na skutek rażącego niedbalstwa, a nadto odpowiedzialności za wady prawne przedmiotu Umowy oraz odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek czynu niedozwolonego, jak również odpowiedzialności, której granic nie można prawnie skutecznie ograniczyć w drodze czynności prawnej. 5. Zamawiający jest uprawniony do potrącania kwoty kar umownych z kwotą wynagrodzenia Wykonawcy. 8. Siła wyższa 1. Wyłącza się odpowiedzialność Stron za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań niniejszej Umowy z tytułu zaistnienia siły wyższej, rozumianej jako nadzwyczajne, nagłe, zewnętrzne i niemożliwe do przewidzenia zdarzenie, któremu (lub którego skutkom) nie można zapobiec ani przeciwdziałać, które jest poza kontrolą Strony i które wystąpiło po zawarciu Umowy i które czyni wykonanie przez Stronę jej zobowiązań wynikających z Umowy niemożliwym lub tak dalece trudnym do wykonania, że uznane byłoby ono za niemożliwe do spełnienia w określonych okolicznościach. Za przejawy Siły wyższej Strony uznają w szczególności: a) klęski żywiołowe, w tym: trzęsienie ziemi, huragan, powódź oraz inne nadzwyczajne zjawiska atmosferyczne; b) akty władzy państwowej, w tym: stan wojenny, stan wyjątkowy, itd.; c) działania wojenne, akty sabotażu, akty terrorystyczne i inne podobne wydarzenia zagrażające porządkowi publicznemu; d) strajki powszechne lub inne niepokoje społeczne, w tym publiczne demonstracje, z wyłączeniem strajków u Stron. 2. Jeżeli Siła wyższa uniemożliwia lub uniemożliwi jednej ze Stron wywiązanie się z jakiegokolwiek zobowiązania objętego Umową, Strona ta zobowiązana jest niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie dwóch dni od wystąpienia Siły wyższej, zawiadomić drugą Stronę na piśmie o wydarzeniu lub okolicznościach stanowiących Siłę wyższą wymieniając przy tym zobowiązania, z których nie może lub nie będzie mogła się wywiązać oraz wskazując przewidywany okres, w którym nie będzie możliwe wykonywanie Umowy. Powinna także dążyć do kontynuowania realizacji swoich zobowiązań w rozsądnym zakresie oraz podjąć działania niezbędne do zminimalizowania skutków działania Siły wyższej oraz czasu jej trwania. 3. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy w całości lub w części, w takim zakresie, w jakim zostało to spowodowane wystąpieniem Str1na 6 z 9

7 Siły Wyższej. 4. Pojęcie siły wyższej nie obejmuje w szczególności jakiegokolwiek zdarzenia, które spowodowane jest niedbalstwem lub zamierzonym działaniem Strony, jak również nie obejmuje faktu braku wystarczających środków finansowych Stron; nie dotyczy to również żadnych okoliczności mieszczących się w zakresie normalnego ryzyka, związanego z działalnością Stron, w tym w związku z korzystaniem z pomocy podwykonawców. 9. Zabezpieczenie należytego wykonania Umowy 1. Zabezpieczenie należytego wykonania Umowy ustalono w wysokości 2 % ceny podanej w Ofercie, tj... zł (słownie złotych:.). Do określenia wysokości zabezpieczenia uwzględnia się cenę zawierającą podatek VAT. 2. Zabezpieczenie należytego wykonania Umowy zostało wniesione w formie: [ jedna z form określona w Rozdziale pkt. Części SIWZ ]. [Zamawiający potwierdza, że Zabezpieczenie spełnia wymania odnośnie osoby wystawcy (gwaranta) oraz treści określonej w [Rozdziale pkt. Części ] SIWZ.] 1. W trakcie realizacji Umowy Wykonawca może dokonać zmiany formy Zabezpieczenia na jedną lub kilka form, o których mowa w Rozdziale pkt Części SIWZ. 3. Kwota Zabezpieczenia w wysokości 70% Zabezpieczenia, o którym mowa w ust. 1, zostanie zwolniona przez Zamawiającego w terminie 30 (słownie: trzydziestu) dni po zakończeniu okresu wskazanego w 2 ust. 1, a pozostałe 30 % do 15 dnia po upływie okresu gwarancji jakości. 4. W przypadku przesunięcia terminu realizacji Umowy, Zabezpieczenie będzie odpowiednio przedłużone i przedłożone Zamawiającemu co najmniej na 30 dni przed upływem ważności dotychczasowego Zabezpieczenia. 5. Zabezpieczenie służy pokryciu roszczeń Zamawiającego z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy. W zakresie prawnie dopuszczalnym Zamawiający jest upoważniony do potrącania z Zabezpieczenia należytego wykonania Umowy, jak również z innych kwot należnych Wykonawcy, wszelkich należności z tytułu kar umownych, lub innych odszkodowań należnych Zamawiającemu na podstawie Umowy oraz kwot wynagrodzenia zapłaconych przez Zamawiającego osobom trzecim z tytułu wykonawstwa zastępczego. 6. O potrąceniu jakichkolwiek kwot z Zabezpieczenia Zamawiający jest zobowiązany powiadomić Wykonawcę. 7. W odniesieniu do Zabezpieczeń w formie gwarancji bankowych lub gwarancji ubezpieczeniowych Wykonawca zobowiązuje się do uzgodnienia z Zamawiającym wszelkich zmian w treści Zabezpieczenia w stosunku do wymaganego przez Zamawiającego wzoru Zabezpieczenia wskazanego w Wzorze nr do Części III SIWZ. 8. W odniesieniu do Zabezpieczeń w formie gwarancji bankowych lub gwarancji ubezpieczeniowych, w sytuacji, gdy: a) wystawca (gwarant) podejmie decyzję o złożeniu wniosku o ogłoszenie upadłości, wszczęcie postępowania układowego lub innego podobnego postępowania we właściwej jurysdykcji lub złoży taki wniosek lub taki wniosek zostanie złożony przez osobę trzecią, lub b) w stosunku do wystawcy (gwaranta) zostanie podjęta jakakolwiek z następujących czynności: zawieszenie płatności lub moratorium w odniesieniu do zobowiązań 1 W przypadku wniesienia Zabezpieczenia z formie gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej Str1na 7 z 9

8 pieniężnych, wyznaczenie zarządcy przymusowego, administratora, likwidatora lub innej podobnej osoby lub zostanie rozpoczęta likwidacja lub rozwiązanie wystawcy (gwaranta), lub c) z jakichkolwiek powodów zobowiązanie wystawcy (gwaranta) wygaśnie, stanie się nieważne lub nieskuteczne lub niemożliwe do wykonania albo wykonanie przez wystawce (gwaranta) zobowiązania z gwarancji naruszałoby lub stałoby się sprzeczne z prawem, Wykonawca jest zobowiązany do ponownego ustanowienia Zabezpieczenia w jednej lub kilku formach, o których mowa w Rozdz. XVI Część I SIWZ, z tym zastrzeżeniem, że w przypadku Zabezpieczenia w formie gwarancji bankowych lub gwarancji ubezpieczeniowych będzie ono spełniać następujące wymagania: d) wystawca (gwarant) posiadać powinien siedzibę lub oddział na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego, e) treść gwarancji powinna być zasadniczo zgodna z odpowiednim wzorem gwarancji bankowej lub gwarancji ubezpieczeniowej wskazanej w Części III SIWZ, a projekt gwarancji przed jej wystawieniem powinien być przedstawiony Zamawiającemu do akceptacji, w terminie 10 dni roboczych od wcześniejszej z dat: (i) od daty powzięcia przez Wykonawcę informacji o wystąpieniu jednej z wyżej wymienionych okoliczności lub (ii) daty wpłynięcia do Wykonawcy zawiadomienia skierowanego przez Zamawiającego o jej wystąpieniu. Wykonawca jest zobowiązany poinformować na piśmie Zamawiającego o zaistnieniu okoliczności określonej w lit. a), b) lub c) niniejszego ustępu w terminie 5 dni roboczych od dnia powzięcia informacji o jej wystąpieniu. 9. Gwarancja bankowa może zostać wystawiona przez inny podmiot niż określony w ust. 8 lit. d), z zastrzeżeniem, że gwarancja ta potwierdzona zostanie przez bank lub oddział banku podlegający nadzorowi nad rynkiem finansowym wg przepisów prawa polskiego i spełnione będą pozostałe wymagania określone w ust. 8 lit. e). 10. Uchybienie obowiązkom wymienionym w niniejszym 9 stanowi istotne naruszenie Umowy i uprawnia Zamawiającego do: a) zaliczenia istniejących wierzytelności pieniężnych wynikających z niniejszej Umowy należnych Wykonawcy od Zamawiającego na poczet Zabezpieczenia, b) dopóki Wykonawca nie zaoferuje innej formy Zabezpieczenia, wstrzymania płatności wynikających z Umowy do czasu wniesienia, uzupełnienia lub odnowienia Zabezpieczenia, c) wystąpienia z żądaniem zapłaty z Zabezpieczenia wniesionego w formie innej, niż środki pieniężne celem zapewnienia zabezpieczenia dalszej realizacji Umowy, d) rozwiązania Umowy w trybie 10 ust. 1-2 i naliczenia kary umownej na podstawie 7 ust. 3 pkt. 4) Umowy. 10. Rozwiązanie Umowy 1. Umowa może zostać rozwiązana przez Zamawiającego za wypowiedzeniem w przypadku istotnego naruszenia Umowy przez Wykonawcę, jeżeli Wykonawca nie naprawi tego naruszenia w ciągu 7 dni od otrzymania pisemnego żądania usunięcia (naprawienia) naruszenia lub, jeśli usunięcie (naprawienie) naruszenia w tym okresie nie jest wykonalne, nie podejmie w tym terminie wszelkich uzasadnionych działań mających na celu usunięcie (naprawienie) takiego naruszenia. W takim przypadku Umowa rozwiązuje się z chwilą otrzymania przez Wykonawcę oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy, a Wykonawcy Str1na 8 z 9

9 przysługuje wyłącznie prawo do wynagrodzenia z tytułu świadczenia usług objętych Umową do dnia rozwiązania Umowy. 2. Istotne naruszenia Umowy obejmują, choć niewyłącznie, następujące przypadki: 1) Wykonawca nie wykonuje Umowy lub wykonuje Umowę nienależycie, w szczególności nie usuwa Uszkodzenia w terminie przewidzianym Umową. 2) Wykonawca znajduje się w stanie niewypłacalności, nawet nietrwałej, lub przechodzi w stan likwidacji, inny niż w celach przekształcenia lub połączenia się z innym przedsiębiorstwem, 3) wydane zostało zarządzenie tymczasowe, dotyczące mienia oraz praw Wykonawcy, mające na celu zabezpieczenie roszczeń osób trzecich lub wszczęto wobec niego postępowanie egzekucyjne w stopniu (zakresie), który może zagrażać realizacji Umowy, 4) Zamawiający powiadomił pisemnie o konieczności usunięcia Uszkodzenia a Wykonawca odmówił usunięcia albo nie przystąpił do ich usunięcia albo nie usunął Uszkodzenia w terminie wyznaczonym przez Zamawiającego. 3. Zamawiający może odstąpić od Umowy w razie wystąpienia istotnej zmiany okoliczności powodującej, że wykonanie Umowy nie leży w interesie publicznym, czego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy. Zamawiający może odstąpić od Umowy w terminie jednego miesiąca od powzięcia wiadomości o powyższych okolicznościach. W takim przypadku Wykonawcy przysługuje wyłącznie prawo do wynagrodzenia z tytułu świadczenia usług objętych Umową do daty odstąpienia od umowy. 11. Klauzula poufności 1. Wszelkie informacje uzyskane przez Wykonawcę od Zamawiającego lub osób działających na jego zlecenie lub z którymi Wykonawcę zapoznał się w zawiązku z realizacją Umowy, stanowią tajemnice przedsiębiorstwa Zamawiającego ( Informacje Chronione ). Informacje te mogą być wykorzystane tylko w celu realizacji Umowy w sposób wyłączający możliwość spowodowania zagrożenia lub naruszenia prawnie chronionych interesów Zamawiającego. Wykonawca będzie zachowywać zasady najściślejszej poufności w stosunku do wszystkich w/w informacji w okresie obowiązywania niniejszej Umowy oraz bezterminowo po jej wygaśnięciu lub rozwiązaniu, w szczególności Wykonawca nie będzie publikować ani w inny sposób ujawniać żadnych informacji, które uzyska w związku z realizacją Umowy. W każdym razie obowiązki w zakresie poufności nie mogą wygasnąć przed upływem 5 lat od wygaśnięcia lub rozwiązania Umowy. 2. Wykonawca zobowiązany jest do ograniczenia dostępu do Informacji Chronionych, określonych w ust. 1, wyłącznie do tych osób, dla których dostęp do tych informacji jest niezbędny w celu prawidłowego wykonania Umowy oraz do zapewnienia odpowiednich zabezpieczeń przed dostępem osób nieuprawnionych. Wykonawca odpowiada za podjęcie i zapewnienie wszelkich niezbędnych środków zapewniających dochowanie powyższej klauzuli poufności przez swoich pracowników, doradców, podwykonawców jak za działania lub zaniechania własne. 3. Wykonawca sporządzi wykaz osób, które miały dostęp do Informacji Chronionych i przekaże jeden egzemplarz do Zamawiającego, w terminie do 14 dni od daty dostępu do tych informacji. 4. Ponadto Wykonawca zapewnia, iż pracownicy Wykonawcy oraz inne osoby, którym Informacje Chronione Zamawiającego zostaną udostępnione przez Wykonawcę w toku realizacji Umowy, zobowiązani są do przestrzegania zasad ochrony informacji na zasadach opisanych w Umowie oraz podpisania Oświadczenia o zachowaniu poufności jak w Załączniku nr 5 do Umowy. Oryginały podpisanych oświadczeń Wykonawca zobowiązany jest przekazywać Zamawiającemu na bieżąco. Str1na 9 z 9

10 5. Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa na Wykonawcę zostanie nałożony obowiązek ujawnienia Informacji Chronionych Zamawiającego, ujawnienie takie nie będzie uważane za dokonane z naruszeniem postanowień niniejszej Umowy jedynie w przypadku, gdy Wykonawca, przed dokonaniem ujawnienia niezwłocznie powiadomi Zamawiającego o istnieniu takiego obowiązku, skonsultuje z Zamawiającym możliwość i zasadność podjęcia środków prawnych umożliwiających uchylenie się od tego obowiązku lub jego ograniczenie i podejmie akty należytej staranności w celu uzyskania od podmiotu, któremu ma być dokonane ujawnienie zapewnienia o ochronie ujawnionych Informacji Chronionych. 6. W przypadku naruszenia obowiązku zachowania tajemnicy Wykonawca ponosi odpowiedzialność za szkody spowodowane ujawnieniem Informacji Chronionych w szczególności na zasadach określonych w ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (j. t. Dz. U r. poz. 121) oraz ustawie z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz. U r. nr 153 poz ze. zm.). 7. Jeżeli w związku z wymogami ustawy z dnia 5 sierpnia 2010 r. o ochronie informacji niejawnych (Dz. U. z 2010 r. Nr 182, poz. 1228) zaistnieje konieczność poddania się przez pracowników Wykonawcy lub jego podwykonawców procedurze postępowania sprawdzającego, o której mowa w ww. ustawie, Zamawiający poinformuje o takim fakcie, a Wykonawca podejmie niezbędne czynności w celu spełnienia tego warunku w ramach wykonywania Umowy. 8. Umowa niniejsza nie obejmuje swoim zakresem przetwarzania danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. 2002, Nr 101, poz. 926 ze zm.) i druga Strona nie jest uprawniona do takich działań. W przypadku, gdyby okazało się konieczne przetwarzanie danych osobowych, Strony w ciągu 14 dni zawrą umowę o powierzeniu przetwarzania danych osobowych, zgodnie z obowiązującymi przepisami, określając cel i zakres takiego powierzenia. Niezależnie od powyższego, w przypadku wykonywania przez przedstawicieli Wykonawcy prac w ramach Umowy na terenie siedziby Zamawiającego (lub w miejscach lokalizacji węzłów telekomunikacyjnych wymienionych w Załączniku nr 1), Wykonawca jest zobowiązany przed udostępnieniem Zamawiającemu danych osobowych swoich pracowników lub osób, którymi posługuje się przy wykonaniu Umowy, do przekazywania w formie pisemnej pracownikom lub osobom, którymi się posługuje przy wykonaniu Umowy, następującej informacji: Dane osobowe pracowników Wykonawcy lub osób, którymi się posługuje przy wykonaniu Umowy, w zakresie: imię i nazwisko, fotografia, nazwa firmy, zostaną udostępnione PSE S.A. do przetwarzania w celu zapewnienia bezpieczeństwa osobom przebywającym na terenie obiektu w Konstancinie Jeziornie, ul. Warszawska 165 (lub w miejscach lokalizacji węzłów telekomunikacyjnych [.. wymienionych w Załączniku nr 1]) oraz zabezpieczenia mienia będącego własnością użytkowników obiektu przed utratą bądź uszkodzeniem. Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych (t. j. Dz. U r., nr 101, poz. 926 z późn. zm.) osobom, których dane są zbierane przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawienia. PSE S.A. nie przewiduje udostępnienia ww. danych osobowych odbiorcom danych w rozumieniu powyższej ustawy Przeniesienie praw autorskich 1. Wykonawca zobowiązany jest przenieść (w tym zapewnić przeniesienie) na Zamawiającego, w ramach Wynagrodzenia wskazanego w 3 ust. 1 Umowy, autorskie prawa majątkowe do utworów zrealizowanych lub dostarczonych na podstawie lub w celu wykonania Umowy, w szczególności autorskie prawo do modyfikacji / rozbudowy oprogramowania systemów, bez ograniczeń terminowych, na następujących zasadach: Str1na 10 z 9

11 1) trwałego lub czasowego zwielokrotnienia programu komputerowego w całości lub w części jakimikolwiek środkami i w jakiejkolwiek formie; w tym wprowadzania do pamięci komputera, wyświetlania, stosowania, przekazywania i przechowywania programu komputerowego (w tym wyrażania zgody na korzystanie z praw do programu w w/w zakresie, w tym na jego zwielokrotnianie), w szczególności w zakresie zwielokrotniania kodu lub tłumaczenia jego formy (dekompilacja), włączając w to prawo do trwałego lub czasowego zwielokrotniania w całości lub w części jakimikolwiek środkami i w jakiejkolwiek formie, a także opracowania (tłumaczenia, przystosowania lub jakichkolwiek innych zmian) bez ograniczania warunków dopuszczalności tych czynności, w szczególności, ale nie wyłącznie, w celu wykorzystania dla celów współdziałania z programami komputerowymi lub rozwijania, wytwarzania lub wprowadzania do obrotu, użyczania, najmu, lub innych form korzystania o podobnej lub zbliżonej formie 2) tłumaczenia, przystosowywania, zmiany układu lub jakichkolwiek innych zmian w programie komputerowym; 3) rozpowszechniania, w tym użyczenia lub najmu, programu komputerowego lub jego kopii; 4) w zakresie utrwalania i zwielokrotniania utworu - wytwarzanie określoną techniką egzemplarzy utworu, w tym techniką drukarską, reprograficzną, zapisu magnetycznego oraz techniką cyfrową; 5) w zakresie obrotu oryginałem albo egzemplarzami, na których utwór utrwalono - wprowadzanie do obrotu, użyczenie lub najem oryginału albo egzemplarzy; 6) w zakresie rozpowszechniania utworu w sposób inny niż określony w pkt 5) - publiczne wykonanie, wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie oraz nadawanie i reemitowanie, a także publiczne udostępnianie utworu w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym; 7) prawo zezwalania na wykonywanie zależnego prawa autorskiego; 8) ponadto Wykonawca wyraża zgodę Zamawiającemu na dokonywanie zmian w utworach w szczególności jeśli zmiany te są niezbędne (lub wpływają na zwiększenie przydatności utworu) do korzystania z utworów (utworów z wprowadzonymi zmianami) w ramach prowadzenia działalności przesyłowej. OSP jest uprawniony do korzystania ze zmienionych utworów w szczególności w ramach prowadzenia działalności przesyłowej. 2. Wykonawca zapewnia, że do chwili przejścia praw własności intelektualnej (w tym udzielenia licencji na korzystanie z utworów prawa autorskiego) na Zamawiającego autorzy wszelkich utworów: 1) wyrażą zgodę na dokonywanie w utworach przez osoby trzecie na zlecenie Zamawiającego wszelkich uzasadnionych zdaniem Zamawiającego zmian i zobowiązanie do akceptowania takich zmian, bez dodatkowego wynagrodzenia, jeżeli wprowadzenie zmian zostanie dokonane zgodnie z korzystaniem z przedmiotu Umowy zgodnie z przeznaczeniem; 2) wyrażą zgodę na korzystanie z utworów przez Zamawiającego łącznie ze zmianami dokonanymi przez osoby trzecie w sytuacji określonej powyżej, bez dodatkowego wynagrodzenia na rzecz Wykonawcy oraz/lub autorów poszczególnych utworów oraz/lub osób dokonujących sprawdzeń; 3) zrzekną się prawa zezwalania na korzystanie z utworów ze zmianami, nie będą wyrażały sprzeciwu przeciwko korzystaniu z praw zależnych przez Zmawiającego lub osoby działające na jego rzecz. Str1na 11 z 9

12 3. W przypadku powierzenia wykonywania całej lub części Umowy osobie trzeciej na koszt i ryzyko Wykonawcy w ramach wykonawstwa zastępczego, Wykonawca zapewni przejście na Zamawiającego autorskich praw majątkowych bez ograniczeń terminowych, w tym z prawem do korzystania z praw zależnych, na zasadach wskazanych w powyżej i bez dodatkowego wynagrodzenia. 4. Zapłata wynagrodzenia określonego w 3 ust. 1 niniejszej Umowy wyczerpuje roszczenia Wykonawcy za przeniesienie autorskich praw zgodnie z niniejszym paragrafem. 5. Wykonawca oświadcza, że korzystanie przez Zamawiającego z praw własności intelektualnej postawnych lub przekazanych lub udostępnionych w celu wykonania Umowy nie narusza ani nie będzie naruszać żadnych praw własności intelektualnej osób trzecich, a zwłaszcza nie wymaga uzyskiwania jakiegokolwiek zezwolenia od osoby trzeciej. 6. Wykonawca oświadcza, że osoby trzecie nie uzyskały ani nie uzyskają autorskich praw majątkowych do dokumentacji ani oprogramowania. 7. Zastrzega się, iż odbiór przedmiotu Umowy nie stanowi przyjęcia utworu. Termin na przyjęcie utworu w rozumieniu ustawy o prawie autorskim uznaje się, iż jest równy z terminem obowiązywania gwarancji jakości wskazanym w Umowie. 13. Przeniesienie praw i obowiązków 1. Wykonawca wyraża niniejszym zgodę na przeniesienie przez Zamawiającego praw lub obowiązków wynikających z niniejszej Umowy na osoby trzecie, przy czym nie dotyczy to obowiązku dokonania zapłaty. 2. Prawa i obowiązki Wykonawcy wynikające z niniejszej Umowy mogą być przeniesione na osoby trzecie tylko za uprzednią zgodą Zamawiającego wyrażoną na piśmie pod rygorem nieważności. Powyższe zastrzeżenie dotyczy także przeniesienia przez Wykonawcę wierzytelności z Umowy. 14. Klauzula Antykorupcyjna 1. Zamawiający oświadcza, że przeciwdziała wszelkim praktykom korupcyjnym i nadużyciom w Spółce, co polega na stosowaniu zorganizowanych systemowo działań zapobiegawczych. 2. Wykonawca zobowiązuje się do zapobiegania zjawiskom korupcyjnym przy wykonaniu niniejszej Umowy. 3. Strony mogą ustalić sposób przeciwdziałania zagrożeniom korupcyjnym oraz nadużyciom przy wykonywaniu niniejszej Umowy, z uwzględnieniem analizy ryzyka oraz podjąć działania zapobiegawcze. 15. Postanowienia końcowe 1. Wykonawca może powierzyć część prac podwykonawcom wyłącznie po uzyskaniu uprzedniej pisemnej zgody Zamawiającego na wskazanego podwykonawcę. Powyższa zasada dotyczy także powierzenia części prac dalszym podwykonawcom. 2. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za działania lub zaniechania podwykonawców jak za własne działanie lub zaniechanie. 3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Umową mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego. 4. Wszelkie spory wynikające z umowy Strony zobowiązują się rozwiązać w drodze polubownych negocjacji. W przypadku nieosiągnięcia porozumienia w terminie 30 dni od Str1na 12 z 9

13 daty zaistnienia sporu, każda ze Stron może poddać spór pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego, miejscowo właściwego dla siedziby Zamawiającego. 5. Wszelkie zmiany postanowień Umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności. 6. Strony zobowiązane są informować się o wszelkiej zmianie danych adresowych po rygorem uznania za doręczoną wszelkiej korespondencji na adres podany przed doręczeniem drugiej stronie oświadczenia o zmianie danych adresowych. 7. Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, w tym jednym dla Zamawiającego i jednym dla Wykonawcy. 8. Następujące Załączniki stanowią integralną część Umowy: 1) Załącznik nr 1 - Wykaz urządzeń, objętych przedmiotem Umowy, 2) Załącznik nr 2 - Zakres usług świadczonych w ramach realizacji przedmiotu Umowy, 3) Załącznik nr 3 - Wzór raportu miesięcznego dot. realizacji Umowy, 4) Załącznik nr 4 - Wykaz osób realizujących przedmiot Umowy, 5) Załącznik nr 5 - Wzór oświadczenia o zachowaniu poufności, 6) Załącznik nr 6 - Wzór zgłoszenia serwisowego, 7) Załącznik nr 7 - Cennik terminali abonenckich. Zamawiający Wykonawca Str1na 13 z 9

14 Załącznik nr 1 - Wykaz urządzeń, objętych przedmiotem Umowy Na podstawie SIWZ cz. II Str1na 14 z 9

15 Załącznik nr 2 - Zakres usług świadczonych w ramach realizacji przedmiotu Umowy I ZAKRES USŁUG W RAMACH UMOWY 1. Pojęcia dotyczące warunków świadczenia usług serwisowych: Uszkodzenie Awaria Usterka Awaria lub Usterka Wszelkie zatrzymania lub inne poważne uszkodzenia lub zakłócenie pracy Systemu lub jego części (w tym błędy, wady lub inne niesprawności urządzeń lub oprogramowania), w szczególności polegające na niemożności realizacji jednej z jego funkcji (w szczególności brak możliwości wykonania niektórych lub jakichkolwiek połączeń telefonicznych z lub do danej centrali telefonicznej) lub poważne obniżenie funkcjonalności Systemu lub jego części/elementu - występujące w sposób stały lub powtarzający się. Za Awarię uważane jest również jednoczesne wystąpienie szeregu Usterek, gdy mają ten sam skutek, co Awaria. Pozostałe zgłaszane defekty lub uszkodzenia Systemu lub jego części nie będące Awarią, w szczególności polegające na zakłóceniu pracy Systemu lub jego części ale nieograniczające zdolności operacyjnych Systemu lub jego części, które nie mają istotnego wpływu na wykorzystanie, funkcjonowanie lub eksploatację Systemu. Zgłoszenie Przekazanie informacji o wystąpieniu Uszkodzenia przez Zamawiającego Wykonawcy za pomocą: telefonu lub faxu lub , Czas reakcji Czas od momentu przyjęcia zlecenia do podjęcia działań Czas naprawy Czas liczony od momentu wykonania Zgłoszenia przez Zamawiającego do momentu przywrócenia prawidłowej funkcjonalności urządzenia lub oprogramowania lub systemu przez Wykonawcę Dzień roboczy Dni od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Dzień roboczy liczony jest od momentu otrzymania zlecenia, gdy takie zostanie złożone do godziny lub od następnego dnia roboczego od godz. 8.00, gdy zlecenie dotrze po godz Dzień Dni od poniedziałku do niedzieli włączając dni ustawowo wolne od pracy Godziny robocze Dostęp do serwisu Godziny od 8:00 do 16:30 7/24 Dostępność służb serwisowych Wykonawcy w godzinach pracy od poniedziałku do piątku od 8:00 do 16:30 dla wszystkich zgłoszeń, oraz w przypadku awarii kategorii A i B w pozostałych godzinach z włączeniem świąt i dni wolnych Str1na 15 z 9

16 Kontakt do serwisu Serwis Wykonawcy Tel.: Fax: @... Godziny od 8:00 do 16:30 w każdym dniu roboczym telefoniczny dyżur 7/24h Powyższy numer oraz adres poczty elektronicznej może ulec zmianie bez konieczności dokonywania zmian w Umowie. 2. Wykonawca w ramach realizacji zamówienia będzie zobowiązany realizować następujący zakres obowiązków/usług: a) dysponować centrum serwisowym, prowadzącym obsługę Zgłoszeń w języku polskim w trybie 7/24 b) zapewnić gotowość i dostępność pracowników serwisu Wykonawcy w trybie 7/24, c) wykonywanie bieżących napraw Systemu oraz usuwanie Uszkodzeń w miejscu instalacji Systemu lub jego części (w tym urządzeń lub oprogramowania) w trybie 7/24, d) w przypadku braku możliwości przeprowadzenia naprawy Uszkodzenia w czasie przeznaczonym na naprawę dostarczyć i zainstalować urządzenie/sprzęt zastępcze o identycznej funkcjonalności jak urządzenie/sprzęt uszkodzone, e) zapewnić techniczne doradztwo i pomoc telefoniczną konsultantów serwisowych w trybie 7/24 dla personelu Zamawiającego przeszkolonego do obsługi systemów łączności głosowej HiPath, f) prowadzić zdalną diagnostykę i kwalifikację problemu oraz usuwanie Uszkodzenia, w tym nieprawidłowości w działaniu Systemu, g) przeprowadzać testy lub symulacje celem ustalenia źródła problemu. h) usuwać Uszkodzenia przez korektę oprogramowania lub wgranie uaktualnienia (tzw. hot fix). i) utrzymywać w magazynie Wykonawcy części zamienne, podzespoły i moduły dla aktualnie zainstalowanego Systemu (w tym urządzeń), w celu możliwości eliminacji Uszkodzeń. j) utrzymywać w miejscu instalacji (u Zamawiającego) krytycznych części zamiennych, podzespołów i modułów dla aktualnie zainstalowanego Systemu (w tym urządzeń), celem szybkiej eliminacji Uszkodzeń. k) zapewnienie dostępności oryginalnych części zamiennych oraz oryginalnych wersji i aktualizacji serwisowych oprogramowania w trybie 7/24 z zapewnionym czasem dostawy do siedziby PSE S.A. lub do danego węzła telekomunikacyjnego w nie dłuższym terminie niż wynikającym z kategorii usunięcia Uszkodzenia opisanego w pkt. 4, l) doręczać krytyczne części zamienne na żądanie Zamawiającego do miejsca Uszkodzenia w terminie nie dłuższym niż wynikającym z kategorii usunięcia Uszkodzenia opisanego w pkt. 4.. Zamawiający ma możliwość samodzielnego rozpoczęcia usuwania Uszkodzenia (lub jego usunięcia lub zabezpieczenia działania Systemu) związanego z wymianą części zamiennych jeśli w celu utrzymania sprawności procesów biznesowych niezbędne jest dokonanie Str1na 16 z 9

17 wymiany części zamiennych wcześniej niż przewiduje to Czas naprawy, niemniej jest to uprawnienie a nie obowiązek Zamawiającego, co nie ogranicza innych obowiązków Wykonawcy wskazanych w Umowie. m) uruchamiać w porozumieniu z Zamawiającym procesu logistyczny wymiany wadliwych/uszkodzonych elementów. n) na żądanie Zamawiającego nie częściej niż 1 raz na kwartał wykonywać przeglądy techniczne Sprzętu w miejscu instalacji. 3. Wykonawca zobowiązany jest w ramach realizacji Umowy usunąć wszelkie zgłoszone przez Zamawiającego Uszkodzenia. W szczególności jest on zobowiązany najpóźniej w ciągu 2 godzin od momentu telefonicznego Zgłoszenia przedstawić termin i sposób jej usunięcia. Termin ten nie może być dłuższy niż w wymienionym poniżej słowniku kategorii Uszkodzenia: a) Kategoria A - 10 godzin od momentu Zgłoszenia przez Zamawiającego, - w przypadku Awarii rozumianej, jako niemożność realizowania funkcji połączeniowych (rozumiana jako brak możliwości wykonania połączenia z abonentem zewnętrznym lub wewnętrznym) przez przynajmniej 50% aparatów telefonicznych dyspozytorskich w danej centrali telefonicznej lub przynajmniej 50 % wszystkich aparatów telefonicznych), b) Kategoria B - 24 godzin od momentu Zgłoszenia przez Zamawiającego, - w przypadku każdej innej Awarii niż ta przyporządkowana do Kategorii A, w szczególności dla każdego poważnego pogorszenia funkcjonalności lub wydajności pozostałych komponentów Systemu, mającego wpływ, na jakość usług, c) Kategoria C - 14 dni roboczych od momentu Zgłoszenia przez Zamawiającego, lub samodzielnego wykrycia przez Wykonawcę - w przypadku Usterek, w tym w przypadku naprawy bądź wymiana aparatu telefonicznego lub innymi Uszkodzeń nie będących Awarią. 4. W ramach przedmiotu Umowy, Wykonawca zobowiązany jest realizować w szczególności naprawy terminali abonenckich tj. aparaty telefoniczne serii OptiPoint 500, OptiPoint 400, telefony DECT, oraz wszelkiego typu zasilacze związane z pracą systemu, oraz terminali abonenckich itp. 5. Naprawa aparatów telefonicznych jest dopuszczalna także poprzez wymianę na aparat telefoniczny nowszego typu tej samej klasy (odpowiadający funkcjonalnością) co aparat wymieniany. Zamawiający określa górny limit wymiany aparatów telefonicznych w ramach wynagrodzenia określonego Umową w wysokości 350 sztuk. Aparat telefoniczny wymieniony w ramach limitu objęty jest gwarancją jakości na wszelkie Uszkodzenia dla całego okresu gwarancji jakości określonego w Umowie. Gwarancja jakości na aparaty telefoniczne nie obejmuje uszkodzenia mechanicznego aparatu telefonicznego spowodowanego uderzeniem, obiciem lub zalaniem aparatu telefonicznego przez Zamawiającego. 6. W ramach gwarancji jakości aparatu telefonicznego, o której mowa w pkt. 5 powyżej, Wykonawca zobowiązany jest usunąć Uszkodzenie tego aparatu telefonicznego (lub dokonać jego wymiany) w miejscu jego instalacji nawet jeśli jest to inne Uszkodzenie niż to które stanowiło przyczynę wymiany aparatu bez obowiązku zapłaty przez Zamawiającego dodatkowego wynagrodzenia. Str1na 17 z 9

18 7. Po przekroczeniu limitu wskazanego w pkt 5 Wykonawca zobowiązany jest do sprzedaży aparatów telefonicznych w cenach niższych o co najmniej 30% od listowych cen producenta (w cenie liczy się również dostarczenia aparatu do Zamawiającego do miejsca jego wymiany oraz jego instalacji w terminie 7 dni od przyjęcia oferty przez Zamawiającego). Zobowiązanie to stanowi ofertę Wykonawcy do sprzedaży wybranego przez Zamawiającego aparatu telefonicznego. Zamawiający przyjmuje ofertę Wykonawcy poprzez pisemne oświadczenie Zamawiającego o zakupie wskazanego przez niego aparatu telefonicznego za wskazaną cenę. Zamawiający nie jest zobowiązany do zakupu aparatów telefonicznych od Wykonawcy. Instalacja dostarczonych przez Zamawiającego aparatów telefonicznych odbywa się w ramach wynagrodzenia określonego Umową. 8. Z przedmiotu Umowy wyłączone są naprawy elementów ulegających zużyciu eksploatacyjnemu takich jak akumulatory telefonów DECT, przełącznice MDF i akumulatory siłowni telekomunikacyjnych. 9. Ze względu na sieciowy układ pracy central oraz wyposażenie każdego węzła w systemy dyspozytorskie HiPath Trading w szczególności, wymagane jest posługiwanie się przez Wykonawcę pracownikami, którzy odbyli szkolenia w autoryzowanych ośrodkach producentów sprzętu i aplikacji będących przedmiotem obsługi pogwarancyjnej. 10. Cena części zamiennych, koszt ich doręczania, wymiany lub utrzymania dostępności został uwzględniony został w cenie Usługi za wyjątkiem zakupu aparatów telefonicznych przez Zamawiającego po przekroczeniu limitu, o którym mowa w pkt. 5. II SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) OBSŁUGA NAPRAW I USUWANIA AWARII OPIS USŁUGI I ZASADY ŚWIADCZENIA 1. ZAKRES USŁUGI W czasie trwania Umowy Wykonawca zobowiązuje się do podjęcia działań mających na celu usunięcie Uszkodzeń poprzez naprawę lub wymianę, samodzielnie lub przy współpracy z dostawcą na zasadach określonych poniżej. 2. PROCEDURY W przypadku Uszkodzeń, Wykonawca samodzielnie za pomocą dostępnych środków zobowiązany jest do weryfikacji przyczyny Uszkodzeń. Dokonuje weryfikacji czy Uszkodzenie nie jest awarią terminala, sieci kablowej wewnętrznej, zasilania systemu lub wpływu innych niezależnych od Wykonawcy urządzeń. Wykonawca niezwłocznie przystępuje do likwidacji Uszkodzenia, zobowiązany jest też prowadzić rejestr Zgłoszeń Uszkodzeń. Wykonawca zobowiązany jest zgłosić niezwłocznie osobie wskazanej przez Zamawiającego informację o Uszkodzeniu. Podstawową formą zgłoszenia jest telefon potwierdzony w ciągu 24 godzin em, jednak Zgłoszenia mogą być skutecznie kierowane także na adresy e- mail / fax zwłaszcza w przypadku braku połączenia telefonicznego. Forma pisemna jest zawsze dopuszczalną formą komunikacji. Str1na 18 z 9

19 Uszkodzenia zgłaszane przez upoważnione osoby Zamawiającego są rejestrowane przez Wykonawcę. Wykonawca zobowiązany jest potwierdzać otrzymanie Zgłoszenia poprzez nadanie mu numeru, poprzez komunikat zwrotny do Zamawiającego o nadanym numerze Zgłoszenia. Wykonawca zobowiązuje się w ramach Umowy usunąć wszelkie zgłoszone przez Zamawiającego Uszkodzenia. W szczególności jest on zobowiązany najpóźniej w ciągu 2 godzin od momentu telefonicznego zgłoszenia wady przedstawić termin i sposób jej usunięcia. Termin ten nie może być dłuższy niż w wymienionym poniżej słowniku awarii: W ramach ryczałtu po godzinach roboczych Wykonawca zobowiązuje się prowadzić dyżury telefoniczne w trybie 7/24 (oraz utrzymać gotowość do odbioru poczty / fax pod numerami wskazanymi jak dla Kontaktu do serwisu) ) z możliwością podjęcia działań w trybie zdalnym z zachowaniem czasu realizacji zgłoszeń odpowiednim do kategorii Uszkodzenia. a) Kategoria A - 10 godzin od momentu Zgłoszenia przez Zamawiającego, - w przypadku Awarii rozumianej, jako niemożność realizowania funkcji połączeniowych (rozumiana jako brak możliwości wykonania połączenia z abonentem zewnętrznym lub wewnętrznym) przez przynajmniej 50% aparatów telefonicznych dyspozytorskich w danej centrali telefonicznej lub przynajmniej 50 % wszystkich aparatów telefonicznych ), b) Kategoria B - 24 godzin od momentu Zgłoszenia przez Zamawiającego, - w przypadku każdej innej Awarii niż ta przyporządkowana do Kategorii A, w szczególności dla każdego poważnego pogorszenia funkcjonalności lub wydajności pozostałych komponentów Systemu, mającego wpływ, na jakość usług, c) Kategoria C - 14 dni roboczych od momentu Zgłoszenia przez Zamawiającego, lub samodzielnego wykrycia przez Wykonawcę - w przypadku Usterek, w tym w przypadku naprawy bądź wymiana aparatu telefonicznego lub innymi Uszkodzeń nie będących Awarią. Zlecenia będą realizowane zgodnie z procedurami określającymi czasy reakcji na zlecenia i czasy realizacji tych zleceń. Str1na 19 z 9