UMOWA W dniu... roku w Białystoku pomiędzy:

Transkrypt

1 Znak sprawy: Załącznik Nr do SIWZ WZÓR UMOWY W SPRAWIE ZAMÓWIENIA PUBLICZNEGO UMOWA W dniu... roku w Białystoku pomiędzy: Samodzielnym Publicznym Zakładem Opieki Zdrowotnej Ministerstwa Spraw Wewnętrznych w Białymstoku, reprezentowanym przez: zwanym dalej Zamawiającym a... z siedzibą w... reprezentowanym przez: zwanym dalej Wykonawcą zawarto umowę, zwaną dalej Umową o następującej treści: Umowa została zawarta w ramach realizacji przez Zamawiającego Projektu pn.: Rozbudowa (budowa) i wdrożenie systemu medycznego z repozytorium elektronicznej dokumentacji medycznej, platformą e-usług oraz systemem analitycznym w projekcie Rozbudowa infrastruktury i systemu informatycznego SP ZOZ MSW w Białymstoku w celu uruchomienia usług elektronicznych w obszarze e-zdrowie, realizowanego w ramach IV osi priorytetowej: Społeczeństwo Informacyjne, Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Podlaskiego na lata Wyboru wykonawcy dokonano po przeprowadzeniu postępowania o udzielenie zamówienia publicznego w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. - Prawo zamówień publicznych (tj. Dz. U. z 2013 r. poz. 907 ze zm.) o wartości Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Podlaskiego na lata Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Podlaskiego na lata Strona 1 z 28

2 szacunkowej przekraczającej wyrażoną w złotych równowartość kwoty euro, pod nazwą: Rozbudowa (budowa) i wdrożenie systemu medycznego z repozytorium elektronicznej dokumentacji medycznej, platformą e-usług oraz systemem analitycznym w projekcie Rozbudowa infrastruktury i systemu informatycznego SP ZOZ MSW w Białymstoku w celu uruchomienia usług elektronicznych w obszarze e-zdrowie (znak sprawy: ). Ilekroć w Umowie i załącznikach jest mowa o poniżej opisanych pojęciach i definicjach należy przez to rozumieć: 1) Administrator - należy przez to rozumieć pracownika wykonującego zadania związane z konfiguracją Systemu, w tym Oprogramowania aplikacyjnego, narzędziowego i systemowego w zakresie niezbędnym do prawidłowej pracy Systemu. 2) Analiza Przedwdrożeniowa - należy przez to rozumieć zakres czynności do wykonania przez Wykonawcę, wskazany w 5 Umowy, mający na celu analizę środowiska biznesowego i informatycznego Zamawiającego, w wyniku której zostanie przygotowana Dokumentacja analizy przedwdrożeniowej wraz z Harmonogramem wdrożenia Projektu 3) Analiza wymagań - należy przez to rozumieć zakres czynności do wykonania przez Wykonawcę w Analizie Przedwdrożeniowej polegający na szczegółowym zrozumieniu, doprecyzowaniu i dookreśleniu wymagań 4) Awaria - należy przez to rozumieć: a) Wadę Oprogramowania aplikacyjnego lub narzędziowego powodującą funkcjonowanie Oprogramowania niezgodnie z opisem SIWZ oraz Dokumentacji, która uniemożliwia pracę Systemu, wprowadza niespójność w bazie danych lub zaburzenia w integralności danych. Sytuacja, w której System w ogóle nie funkcjonuje lub nie jest możliwe realizowanie istotnych funkcjonalności Systemu, a w szczególności: nie działa którakolwiek z e-usług, nie ma możliwości prowadzenia obsługi pacjenta w obszarze przyjęć, wypisów oraz zlecania i wykonywania badań z wykorzystaniem Oprogramowania aplikacyjnego, nie ma możliwości prowadzenia usług w obszarze laboratoryjnym i diagnostycznym, nie ma możliwości poprawnego generowania istotnych raportów, wyciągów z Oprogramowania aplikacyjnego, brak możliwości wymiany danych pomiędzy Systemem, a Podlaskim System Informacyjnym e-zdrowie. b) Wadę urządzenia w obszarze Infrastruktury sprzętowej, oznaczającą brak działania lub niepoprawne działanie urządzenia lub jego części w tym sterowników, uniemożliwiające jego użytkowanie. Strona 2 z 28

3 c) Wadę urządzenia lub elementu w obszarze Infrastruktury sieciowej, oznaczające brak działania lub niepoprawne działanie urządzenia lub jego części w tym sterowników, uniemożliwiające jego użytkowanie. 5) Błąd - należy przez to rozumieć Wadę Oprogramowania aplikacyjnego lub Oprogramowania narzędziowego, oznaczającą jego funkcjonowanie niezgodne z opisem w Dokumentacji oraz SIWZ, powodujące błędne zapisy w bazie danych lub uniemożliwiające działanie mniej istotnej funkcjonalności Systemu 6) Dni robocze - Dni robocze od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, o których mowa w ustawie z dnia 18 stycznia 1951 roku o dniach wolnych od pracy (Dz. U. z 1951 r. Nr 4, poz. 28 z późn. zm.). 7) Dokumentacja należy przez to rozumieć wszelką dokumentację dostarczoną przez Wykonawcę, związaną z przedmiotem Projektu i powstałą w wyniku realizacji Umowy. Dokumentacja zawiera: Dokumentację analizy przedwdrożeniowej, Dokumentację projektową, Dokumentację powykonawczą, Dokumentację użytkową. 8) Dokumentacja analizy przedwdrożeniowej - należy przez to rozumieć dokumentację, która powstanie w wyniku wykonanej Analizy przedwdrożeniowej, której zakres wymieniony jest w 5 Umowy. 9) Dokumentacja projektowa należy przez to rozumieć dokumentację wraz z późniejszymi zmianami, na podstawie której będzie budowany System i która będzie podlegała akceptacji Zamawiającego. 10) Dokumentacja powykonawcza należy przez to rozumieć dokumenty zawierające dokładną konfigurację Systemu na moment podpisania Protokołu odbioru końcowego, w tym co najmniej: a) Schemat architektury infrastruktury sieciowej i sprzętowej wraz z połączeniami poszczególnych ich elementów; b) Wykaz elementów Infrastruktury sprzętowej, Infrastruktury sieciowej, Oprogramowania niezbędnego do działania Systemu, w tym również serwerów baz danych, serwerów aplikacyjnych; c) Instrukcje instalacji wszystkich elementów Infrastruktury sprzętowej, Infrastruktury sieciowej, Oprogramowania niezbędnego do działania Systemu; d) Wykaz zalecanych parametrów Oprogramowania niezbędnych do działania Systemu; e) Wykaz konfiguracji Systemu adresowany do Administratora, pozwalającej na samodzielne administrowanie Systemem przez Zamawiającego po dokonaniu jego Odbioru końcowego; f) Inne dokumenty wytworzone w trakcie realizacji Projektu dotyczące rozwiązań technicznych i projektowych. 11) Dokumentacja użytkowa - należy przez to rozumieć dokumenty będące instrukcją obsługi, które w przystępny sposób pokazują jak Użytkownik wewnętrzny ma się posłużyć Oprogramowaniem aplikacyjnym, Infrastrukturą Sprzętową i Sieciową aby obsłużyć procesy jakie System może realizować. Dokumentacja użytkowa powinna zawierać podręczniki użytkownika, umożliwiające samodzielne korzystanie z dostarczonego sprzętu i oprogramowania, w szczególności: a) opis procesów biznesowych realizowanych przez System; Strona 3 z 28

4 b) dokładny opis funkcjonalny Modułów; c) opis Formatek w poszczególnych Modułach wraz z opisem ich przeznaczenia; d) opis wszystkich funkcji dostępnych na pojedynczej Formatce Modułu Oprogramowania aplikacyjnego; e) opis poruszania się pomiędzy Formatkami poszczególnych Modułów; f) procedury rozpoznawania przyczyn wystąpienia Wady; g) sposób korzystania z systemu pomocy; h) dodatkową dokumentację dotyczącą e-usług obejmującą wsparcie dla Użytkowników końcowych, w postaci instrukcji obsługi sporządzonej w sposób przystępny i zrozumiały dla osób po raz pierwszy korzystających z Systemu. i) instrukcje instalacji, konfiguracji i administracji j) instrukcje postępowania w przypadkach szczególnych oraz awarii k) odtworzenie po awarii l) Instrukcje archiwizacji oraz backup owania 12) Harmonogram wdrożenia - szczegółowy plan prac/dostaw Wykonawcy w ramach wdrożenia Systemu, opracowany przez Wykonawcę w Analizie Przedwdrożeniowej, będący elementem składowym Dokumentacji analizy przedwdrożeniowej 13) Infrastruktura sprzętowa (Sprzęt) należy przez to rozumieć sprzęt komputerowy wyspecyfikowany w OPZ, a w tym urządzenia takie jak: serwery, urządzenia administracyjne, macierze dyskowe, urządzenia UPS, etc. 14) Infrastruktura sieciowa należy przez to rozumieć urządzenia i elementy składające się na część aktywną i pasywną wyspecyfikowaną w SIWZ lub współpracującą z Infrastrukturą sprzętową. 15) Kierownik Projektu ze strony Zamawiającego - Osoba wyznaczona przez Zamawiającego, która odpowiada za realizację przedmiotu Umowy zgodnie z przyjętymi założeniami dotyczącymi harmonogramu, zakresu przedmiotowego i podmiotowego, jakości Produktów Projektu oraz kosztów jego realizacji 16) Kierownik Projektu ze strony Wykonawcy - Osoba wyznaczona przez Wykonawcę do koordynacji realizacji przedmiotu Umowy ze strony Wykonawcy, wspomagająca Kierownika Projektu ze strony Zamawiającego w osiągnięciu celów Projektu wynikających z realizacji przedmiotu niniejszej Umowy. 17) Luka bezpieczeństwa - oznacza Wadę Oprogramowania wchodzącego w skład Systemu, która może powodować nielegalny dostęp do danych Systemu. 18) Migracja należy przez to rozumieć zachowanie/przeniesienie danych z istniejącego systemu informatycznego w zakresie umożliwiającym zachowanie ciągłości procesów biznesowych. 19) Modyfikacja oprogramowania należy przez to rozumieć zmiany w Oprogramowaniu wprowadzone przez Wykonawcę zmierzające do usunięcia Wad 20) Nowa wersja należy przez to rozumieć aktualizację Oprogramowania dostarczoną przez Wykonawcę zawierającą Poprawki lub Modyfikację. 21) Oprogramowanie należy przez to rozumieć Oprogramowanie aplikacyjne, laboratoryjne, narzędziowe i systemowe, Oprogramowanie warstwy integracji Systemu Strona 4 z 28

5 22) Oprogramowanie aplikacyjne należy przez to rozmieć współpracujące ze sobą oprogramowanie dostarczone przez Wykonawcę wyspecyfikowane poniżej i wdrożone w Systemie, składające się z: a) Systemu Medycznego (SME, HIS), b) Systemu Analitycznego (SAN), c) e-usług. 23) Oprogramowanie laboratoryjne (LIS) należy przez to rozumieć Oprogramowanie aplikacyjne stanowiące część SME wspierające pracę laboratorium. 24) Oprogramowanie narzędziowe należy przez to rozumieć Oprogramowanie niezbędne do prawidłowej pracy Oprogramowania aplikacyjnego, Infrastruktury sprzętowej i sieciowej. 25) Oprogramowanie systemowe - należy przez to rozumieć oprogramowanie, w którego skład wchodzi: oprogramowanie systemów operacyjnych, oprogramowanie baz danych, oprogramowanie serwerów aplikacyjnych. 26) Oprogramowanie standardowe - należy przez to rozumieć Oprogramowanie narzędziowe i systemowe 27) Oprogramowanie warstwy integracji- należy przez to rozumieć oprogramowanie niezbędne do integracji Systemu z innymi systemami. 28) Instruktaż stanowiskowy zespół czynności przeprowadzonych przez Wykonawcę polegający na zaznajomieniu Użytkownika wewnętrznego z działaniem oraz obsługą wybranych elementów Systemu umożliwiające samodzielne korzystanie z Systemu 29) Poprawka należy przez to rozumieć zmiany w kodzie Oprogramowania aplikacyjnego lub narzędziowego usuwające Wady 30) Produkt należy przez to rozumieć elementarny efekt działań/prac wykonanych przez Wykonawcę podczas realizacji Projektu w ramach poszczególnych etapów realizacji przedmiotu umowy. 31) Projekt - Projekt polegający na Rozbudowie (budowie) i wdrożeniu systemu medycznego z repozytorium elektronicznej dokumentacji medycznej, platformą e-usług oraz systemem analitycznym w projekcie Rozbudowa infrastruktury i systemu informatycznego SP ZOZ MSW w Białymstoku w celu uruchomienia usług elektronicznych w obszarze e-zdrowie realizowany na podstawie Umowy o dofinansowanie 32) Protokół odbioru produktu należy przez to rozumieć protokół, który po podpisaniu bez zastrzeżeń przez Zamawiającego, stanowi potwierdzenie odebrania Produktu. 33) Protokół odbioru etapu/podetapu - należy przez to rozumieć protokół, który po podpisaniu bez zastrzeżeń przez Zamawiającego, stanowi potwierdzenie wykonania prac przewidzianych w ramach etapów/podetapów określonych w SIWZ i uszczegółowionych w wyniku realizacji przedmiotu umowy. 34) Protokół odbioru końcowego należy przez to rozumieć protokół, który po podpisaniu bez zastrzeżeń przez Zamawiającego, stanowi potwierdzenie wykonania Umowy i odbioru Systemu. 35) Raport: miesięczny, z końca etapu, z postępu prac w tym wykonanych przez podwykonawców sporządzane przez Wykonawcę pisemne informacje przedkładane Zamawiającemu zawierające informacje dotyczące: postępu wykonanych prac i rezultatów, istotnych zagadnień i ryzyk, osiągniętych wskaźników, niezgodności z Strona 5 z 28

6 Harmonogramem wdrożenia, przyczyn nieosiągnięcia zakładanych rezultatów, przewidywanych zagrożeń realizacji zamówienia w kolejnych etapach i miesiącach. 36) Rozwiązanie zastępcze działanie Wykonawcy tymczasowo niwelujące Wadę i jej skutki funkcjonujące do czasu całkowitego usunięcia Wady 37) Strony Zamawiający i Wykonawca 38) System - System informatyczny w skład, którego wchodzą dostawy i usługi objęte wdrożeniem w ramach realizacji przedmiotu Umowy 39) Test bezpieczeństwa test polegający na sprawdzeniu i wykrywaniu luk bezpieczeństwa Systemu 40) Usterka - należy przez to rozumieć Wadę Oprogramowania aplikacyjnego lub narzędziowego, oznaczającą jego funkcjonowanie niezgodne z opisem Dokumentacji oraz SIWZ, nie wpływającą istotnie na pracę Systemu, utrudniającą pracę Użytkownikowi wewnętrznemu 41) Usunięcie Wady należy przez to rozumieć dostarczenie Poprawki lub Nowej wersji lub wykonanie innych prac (w tym w zakresie Infrastruktury sprzętowej i sieciowej) przez Wykonawcę, w wyniku których nastąpi przywrócenie Systemu do stanu sprzed wystąpienia Wady wraz z usunięciem jej skutków 42) Użytkownik wewnętrzny należy przez to rozumieć pracownika lub osobę upoważnioną przez Zamawiającego, posiadającą uprawnienia do korzystania z Oprogramowania. 43) Umowa niniejsza umowa 44) Umowa o dofinansowanie - Umowa nr UDA-RPPR /12-00 o dofinansowanie Projektu zawarta pomiędzy SP ZOZ MSW w Białymstoku, a Województwem Podlaskim 45) Utwory specjalizowane specjalizowane Produkty wytwarzane przez Wykonawcę wyłącznie na potrzeby realizacji przedmiotu Umowy 46) Wada - należy przez to rozumieć Awarię, Błąd, Usterkę 47) Wdrożenie należy przez to rozumieć, wszelkie prace prowadzone przez Wykonawcę w zakresie instalacji, konfiguracji Oprogramowania, Migracji, wykonania instruktaży stanowiskowych oraz integracji całości rozwiązania wraz z uruchomieniem Systemu 48) Wymagania funkcjonalne należy przez to rozumieć wymagania dla Systemu zawarte w SIWZ wraz z Dokumentacją projektową. 49) Zespół wdrożeniowy - należy przez to rozumieć wyznaczone osoby po stronie Wykonawcy, których zadaniem jest Wdrożenie Systemu zgodnie z zapisami Umowy oraz Analizy Przedwdrożeniowej. 50) Zgłoszenie Wady należy przez to rozumieć zdarzenie, w wyniku którego nastąpiło powiadomienie Wykonawcy o zaistniałej Wadzie. 1. Przedmiot umowy 1. Zamawiający zleca, a Wykonawca przyjmuje do wykonania zamówienie w zakresie: Strona 6 z 28

7 dostawa i wdrożenie systemu informatycznego oraz wdrożenie e-usług dla SP ZOZ MSW w Białymstoku, zgodnie z wymogami określonymi w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia (dalej: SIWZ). 2. Przedmiot zamówienia obejmuje: 1) dostawę, instalację i konfigurację Infrastruktury sprzętowej wraz z Oprogramowaniem systemowym, Oprogramowaniem narzędziowym, których szczegółowa specyfikacja znajduje się w załączniku nr. do Umowy, 2) przeprowadzenie przez Wykonawcę we współpracy z Zamawiającym Analizy Przedwdrożeniowej w siedzibie Zamawiającego, w wyniku której zostanie opracowana Dokumentacja analizy przedwdrożeniowej 3) Opracowanie i przekazanie pozostałej Dokumentacji 4) Implementację i wdrożenie Oprogramowania aplikacyjnego i Oprogramowania warstwy integracji w zakresie szczegółowo opisanym w załączniku do Umowy, z uwzględnieniem Analizy Przedwdrożeniowej. i Dokumentacji projektowej, 5) opracowanie i wykonanie testów systemowych i akceptacyjnych wdrożonego Oprogramowania, 6) wykonanie i przekazanie Zamawiającemu Dokumentacji powykonawczej i użytkowej z uwzględnieniem zapisów załącznika nr. (opis przedmiotu zam.) do Umowy, 7) przeprowadzenie instruktarzy stanowiskowych dla Zamawiającego zgodnie z załącznikiem (opis przedmiotu zam.) do Umowy, 8) udzielenie licencji i przeniesienie na Zamawiającego praw autorskich majątkowych, o których mowa w 17 i 18 Umowy, 9) świadczenie usług gwarancyjnych na zasadach określonych w Szczegółowy zakres przedmiotu zamówienia został określony w SIWZ i załącznikach, w szczególności Załączniku nr 5 Opis przedmiotu zamówienia 1. Warunki realizacji przedmiotu umowy: 2. Sposób wykonania obowiązków Wykonawcy 1) Wykonawca jest zobowiązany realizować przedmiot umowy przy współpracy z Zamawiającym, a w szczególności jest zobowiązany do: a) udziału w spotkaniach zarządczych odbywających się w siedzibie Zamawiającego co najmniej raz na dwa tygodnie, których przedmiotem będzie omówienie bieżącego postępu prac, zagadnień istotnych dla realizacji zamówienia, ryzyk i zagrożeń, proponowanych przez Wykonawcę rozwiązań, w szczególności mających wpływ na przedmiot i termin jego realizacji, b) sporządzania raportów przedkładanych Zamawiającemu. Raporty muszą zawierać informacje dotyczące: postępu wykonywanych prac, kosztów i ryzyk, osiągniętych wskaźników, niezgodności z Harmonogramem wdrożenia, o którym mowa w 5 Umowy, przyczyn nieosiągnięcia zakładanych rezultatów, przewidywanych zagrożeń realizacji zamówienia w kolejnych etapach i Strona 7 z 28

8 miesiącach. Wykonawca jest zobowiązany składać następujące raporty w poniższych terminach: raport miesięczny do piątego dnia każdego miesiąca następującego po miesiącu, którego raport dotyczy, raport z końca etapu w piątym dniu po zakończeniu danego etapu, raport z postępu prac wykonanych przez podwykonawców do piątego dnia każdego miesiąca następującego po miesiącu, którego raport dotyczy wraz z informacją o ewentualnych zagrożeniach, opóźnieniach w realizacji prac wykonywanych przez podwykonawców. c) udziału w spotkaniach zwoływanych w sytuacjach nadzwyczajnych zaistniałych w toku realizacji projektu, na każde wezwanie Zamawiającego, d) realizacji i czynnego udziału w odbiorach poszczególnych Produktów i/lub Etapów przedmiotu zamówienia, w obecności osób wskazanych przez Zamawiającego, e) niezwłocznego informowania Zamawiającego o zaistniałych nieprawidłowościach i przeszkodach w terminowym realizowaniu zamówienia. Wykonanie przedmiotu umowy będzie nadzorowane przez przedstawicieli Zamawiającego. 3. Termin realizacji zamówienia 1. Realizacja pełnego zakresu zamówienia nastąpi w ciągu 270 dni od daty podpisania umowy, w nieprzekraczalnym terminie do r. 2. Termin o którym mowa w ust. 1 jest terminem zakończenia realizacji zamówienia wraz z czynnością odbioru ze strony Zamawiającego i podpisaniem Protokołu odbioru końcowego bez zastrzeżeń. 3. Terminy odbioru poszczególnych Produktów i Etapów przedmiotu zamówienia zostaną określone w Harmonogramie wdrożenia, o którym mowa w 5 Umowy. 4. Miejscem poszczególnych dostaw i odbiorów, o których mowa w Umowie, będą obiekty Samodzielnego Publicznego Zakładu Opieki Zdrowotnej Ministerstwa Spraw Wewnętrznych w Białymstoku / siedziba Zamawiającego. 4. Osoby odpowiedzialne za realizację przedmiotu Umowy 1. Przedmiot umowy Wykonawca będzie realizował przy pomocy Zespołu wdrożeniowego wskazanego w ofercie. 2. Wykonawca może dokonać zmiany składu osobowego Zespołu, o którym mowa w ust. 1 za uprzednią pisemną zgodą Zamawiającego. 3. Zamawiający może zażądać od Wykonawcy zmiany składu Zespołu, jeżeli uzna i uprawdopodobni, że członek Zespołu nie wykonuje swoich obowiązków wynikających z Umowy lub współpraca pomiędzy członkiem Zespołu a pracownikami Zamawiającego nie układa się prawidłowo i bez zakłóceń, co może spowodować lub powoduje ryzyko nienależytego wykonania Umowy przez Wykonawcę. Strona 8 z 28

9 4. Wykonawca obowiązany jest zmienić skład Zespołu zgodnie z żądaniem Zamawiającego we wskazanym czasie, tak aby umożliwić wykonanie przedmiotu umowy w terminie określonym w 3 ust.1 Umowy. 5. W przypadku zmiany składu Zespołu, nowy członek Zespołu Wdrożeniowego musi spełniać wymagania określone w treści SIWZ dla roli pełnionej dotychczas przez członka opuszczającego skład Zespołu. Zmiana ta nie wymaga sporządzenia aneksu do Umowy. 5. Obowiązki Wykonawcy 1. Wykonawca będzie realizował przedmiot umowy z najwyższą starannością, przy zachowaniu zasad współczesnej wiedzy technicznej i zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie przepisami prawa powszechnie obowiązującego. 2. Wykonawca ponosi wyłączną odpowiedzialność za jakość realizowanych dostaw i terminowość wykonania zamówienia. 3. Wykonawca jest zobowiązany, w terminie 30 dni roboczych od dnia podpisania Umowy, wykonać i uzgodnić z Zamawiającym Analizę przedwdrożeniową, następnie przekazać dla Zamawiającego w tym terminie Dokumentację analizy przedwdrożeniowej (zgodnie z zapisami Załącznika nr 5 do SIWZ). 1) Zamawiający zaakceptuje wykonaną Analizę przedwdrożeniową oraz przekazaną Dokumentację analizy przedwdrożeniowej w terminie do 10 dni roboczych od jej przedłożenia przez Wykonawcę lub w ww. terminie zgłosi żądanie zmiany do przedłożonej dokumentacji. 2) Wykonawca wprowadzi zmiany w dokumentacji w terminie do 5 dni roboczych od ich zgłoszenia przez Zamawiającego. 4. Dokumentacja analizy przedwdrożeniowej winna zawierać co najmniej: a) Plan dostaw elementów Infrastruktury sprzętowej, b) plan kolejności instalacji i wdrożenia Oprogramowania, c) Plan Migracji, d) Plan testów e) Plan odbiorów, f) Listę Produktów, które będę podlegały osobnym odbiorom. g) Szczegółowe uzgodnienia Stron Umowy dotyczące: a. zakresu i sposobu Migracji Istniejących systemów informatycznych do Systemu, b. zakresu i sposobu integracji Systemu z Istniejącymi systemami informatycznymi, c. sposobu organizacji i przeprowadzenia testów funkcjonalnych Oprogramowania dla Systemu, h) Harmonogram wdrożenia, Strona 9 z 28

10 i) Plan komunikacji w Projekcie, j) Analizę wymagań. 5. W przypadku braku akceptacji Dokumentacji analizy przedwdrożeniowej przez Zamawiającego, Wykonawca nie będzie mógł rozpocząć realizacji zadań wykonywanych w ramach Projektu. Wykonawca obowiązany jest uwzględnić w Dokumentacji analizy przedwdrożeniowej uwagi Zamawiającego. Nieuzyskanie akceptacji ostatecznej wersji Dokumentacji analizy przedwdrożeniowej w terminie 60 dni roboczych od podpisania umowy stanowić będzie podstawę do odstąpienia przez Zamawiającego od umowy z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy. 6. Podpisany przez obie strony Harmonogram wdrożenia zostanie dołączony do Umowy jako jej integralna część.. Zmiana Harmonogramu wdrożenia wymaga aneksu do umowy. 7. Wykonawca jest zobowiązany zgłaszać Zamawiającemu utworzenie nowego zbioru danych przechowujących dane osobowe. 8. Wykonawca jest zobowiązany do usunięcia zgłoszonych przez Zamawiającego Wad wynikających z Luk bezpieczeństwa w wyniku przeprowadzonego przez Zamawiającego lub zleconego stronie trzeciej testu bezpieczeństwa. 9. Wykonawca jest zobowiązany do opracowania, uzgodnienia z Zamawiającym zawartości oraz przeprowadzenia z Zamawiającym odbiorów Dokumentacji. Dokumentacja projektowa musi być zatwierdzona i odebrana przed Wdrożeniem Produktów, których dotyczy. 1. Zamawiający zobowiązuje się do: 6. Obowiązki Zamawiającego 1) zapewnienia pracownikom Wykonawcy: a) bez ponoszenia dodatkowych kosztów przez Wykonawcę dostępu do informacji, osób i dokumentów niezbędnych do prawidłowego wykonania przedmiotu umowy i w zakresie w jakim Zamawiający dysponuje takimi osobami, dokumentami lub informacjami; b) Zamawiający zapewni dostęp do własnej siedziby oraz urządzeń i oprogramowania, o którym mowa w niniejszym punkcie, w godzinach od 8:00 do 15:00 w dni robocze lub w innych dniach i godzinach po wcześniejszym uzgodnieniu z Zamawiającym. 2) każdorazowego zawiadamiania Wykonawcy o istotnych czynnikach, o których Zamawiający posiadł wiedzę, a które mogą mieć wpływ na realizację Umowy. 7. Powierzenie przetwarzania danych osobowych 1. W celu prawidłowego wykonania przez Wykonawcę obowiązków wynikających z niniejszej Umowy i wyłącznie w zakresie niezbędnym dla wykonania przez Wykonawcę takich obowiązków, Zamawiający będący Administratorem Danych Strona 10 z 28

11 Osobowych w rozumieniu ustawy o ochronie danych osobowych (t. jedn. z 2002 r. Dz. U. nr 101, poz. 926 z późn. zm.) powierza Wykonawcy przetwarzanie wszelkich rodzajów danych osobowych przetwarzanych w Systemie przy użyciu Oprogramowania, w zakresie określonym szczegółowo w dokumentacji technicznej, jednak wyłącznie w zakresie ich opracowywania, utrwalania i przechowywania na podstawie ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. Wykonywanie przez Wykonawcę operacji przetwarzania danych w zakresie lub celu przekraczających zakres i cel opisane powyżej wymaga każdorazowej pisemnej zgody Zamawiającego. 2. Dostęp Wykonawcy do danych osobowych odbywa się z zastrzeżeniem dopełnienia przez Zamawiającego wymogów określonych w rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz.U. nr 100, poz. 1024). 3. Wykonawca oświadcza, iż zastosuje środki zabezpieczające, o których mowa w art ustawy o ochronie danych osobowych oraz w rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych. 4. Zamawiający oświadcza, że przetwarza powierzone dane osobowe na podstawie art. 27 ust. 2 pkt 7 ustawy o ochronie danych osobowych. 5. W przypadku przetwarzania danych osobowych, o których mowa w art. 27 ust. 1 ustawy o ochronie danych osobowych, Wykonawca zobowiązuje się do przestrzegania zasad wynikających z art. 27 ust. 2 ustawy o ochronie danych osobowych. 6. Wykonawca jest uprawniony do przetwarzania danych osobowych, których Administratorem jest Zamawiający wyłącznie na potrzeby realizacji niniejszego zamówienia. 7. Wykonawca zobowiązuje się do zachowania wszelkich danych osobowych pozyskanych w związku z realizacją postanowień niniejszej umowy, w szczególności danych, o których mowa w art. 27 ust. 1 ustawy o ochronie danych osobowych w pełnej poufności. 8. Dokumentacja 1. Wykonawca zobowiązany jest do opracowania Dokumentacji zamówienia zgodnie z wytycznymi wskazanymi w Załączniku nr 5 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia w terminach zgodnych z Harmonogramem wdrożenia oraz jej aktualizacji w toku realizacji przedmiotu umowy. 2. Zamawiający ma prawo: 1) udostępnić Dokumentację zamówienia wymienioną w ust. 1 niniejszego paragrafu osobom zatrudnionym przez Zamawiającego na stanowiskach związanych z Strona 11 z 28

12 użytkowaniem infrastruktury i oprogramowania, w zakresie niezbędnym do wykonania przedmiotu niniejszej Umowy. 2) udostępnić Dokumentację zamówienia wymienioną w ust. 1 niniejszego paragrafu podmiotom trzecim prowadzącym na zlecenie Zamawiającego prace dotyczące infrastruktury i oprogramowania, 3) sporządzić dowolną liczbę kopii Dokumentacji zamówienia wymienionej w ust. 1 niniejszego paragrafu zgodnie z postanowieniami 17 ust. 3 pkt 2 Umowy. 3. Odbiór Dokumentacji wymienionej w ust.1 niniejszego paragrafu nastąpi zgodnie z postanowieniami Załącznika nr 5 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia. 4. Dostarczona Dokumentacja musi być aktualna na dzień odbioru końcowego Systemu. 5. W przypadku zmian w strukturze przedmiotu zamówienia lub jakichkolwiek aktualizacji Dokumentacja musi być aktualizowana i przekazywana Zamawiającemu w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia dokonania zmian. 9. Podwykonawcy 1. Wykonawca ponosi pełną odpowiedzialność wobec Zamawiającego za prace, które wykonuje przy pomocy podwykonawców, odpowiadając za ich działania i za zaniechania jak za własne. Wykonawca obowiązany jest powiadomić Zamawiającego o faktycznym powierzeniu realizacji części zamówienia podwykonawcy, wskazując nazwę i adres podwykonawcy, dane kontaktowe, a także wartość zadania powierzonego podwykonawcy. 2. Wykonawca jest zobowiązany do przedkładania wraz z Protokołem odbioru etapu i Protokołem odbioru końcowego oświadczeń podwykonawców oraz oświadczenia Wykonawcy o uregulowaniu wszystkich należności na rzecz podwykonawców. Rozliczenie końcowe Wykonawcy z podwykonawcami musi nastąpić przed rozliczeniem końcowym z Zamawiającym, co zostanie potwierdzone Zamawiającemu oświadczeniami podwykonawców o zapłacie. Do czasu przedstawienia takich oświadczeń nie rozpoczyna się bieg terminu do zapłaty wynagrodzenia Wykonawcy. 10. Wynagrodzenie 1. Wynagrodzeniem za wykonanie przedmiotu umowy jest cena ryczałtowa podana w ofercie Wykonawcy. 2. Zamawiający zobowiązuje się zapłacić Wykonawcy wynagrodzenie ryczałtowe w wysokości: netto:... złotych. podatek VAT w kwocie:.. złotych, co stanowi łącznie wartość (brutto):.. złotych(słownie cena brutto:. złotych./100), zgodnie z załącznikiem nr 1, stanowiące podstawę rozliczeń określonych w odpowiednich zapisach Umowy. Strona 12 z 28

13 3. Wynagrodzenie, o którym mowa w niniejszym paragrafie, ma charakter stały i nie będzie podlegało zmianom z zastrzeżeniem postanowień dotyczących okoliczności i warunków zmian Umowy. 4. Wynagrodzenie, o którym mowa w ust. 2 niniejszego paragrafu obejmuje wszystkie koszty związane z realizacją przedmiotu zamówienia, w tym ryzyko Wykonawcy z tytułu oszacowania wszelkich kosztów związanych z realizacją przedmiotu umowy, a także oddziaływania innych czynników mających lub mogących mieć wpływ na koszty. 5. Nieuwzględnienie przez Wykonawcę jakichkolwiek kosztów na etapie przygotowania oferty nie może być podstawą roszczeń w stosunku do Zamawiającego zarówno w trakcie realizacji niniejszej Umowy, jak też po wykonaniu przedmiotu umowy. 11. Warunki płatności 1. Wynagrodzenie należne Wykonawcy z tytułu realizacji zamówienia, o którym mowa w 10 ust. 2 Umowy, płatne będzie po realizacji poszczególnych etapów, nie więcej niż: 1) za Analizę przedwdrożeniową po jej odbiorze (Etap I) zawierającą w szczególności Harmonogram wdrożenia do 5% wartości wynagrodzenia o którym mowa w 10 ust. 2; 2) za dostawę licencji na System Analityczny, System Medyczny i platformę e-usług (Etap II, podetap 2.1) wraz z Dokumentacją po jej odbiorze do 15% wartości wynagrodzenia o którym mowa w 10 ust. 2; 3) za pozostałe dostawy, dostawy Dokumentacji, instalacje i wdrożenia Sprzętu i Oprogramowania (Etap II, podetap 2.3) po ich odbiorze do 40% wartości wynagrodzenia o którym mowa w 10 ust. 2; 4) za, dostawy Dokumentacji, wdrożenie Systemu Analitycznego, Systemu Medycznego i platformy e-usług (Etap II, podetap 2.2) po odbiorze wdrożenia do 30% wartości wynagrodzenia o którym mowa w 10 ust. 2; Łączna wartość płatności częściowych za poszczególne etapy nie przekroczy 90% wysokości wynagrodzenia, o którym mowa w 10 ust. 2. Ostatnia płatność w wysokości 10% wynagrodzenia Wykonawcy zostanie dokonana po podpisaniu przez Zamawiającego Protokołu odbioru końcowego bez zastrzeżeń. 2. Płatności częściowe będą realizowane po dokonaniu Odbioru etapów/podetapów. Płatność końcowa będzie realizowana po dokonaniu Odbioru końcowego i podpisaniu przez Zamawiającego Protokołu odbioru końcowego bez zastrzeżeń. 3. Podstawą wystawienia faktur będą podpisane bez zastrzeżeń ze strony Zamawiającego Protokoły odbiorów etapów/podetapów lub Protokół odbioru końcowego, o których mowa w 13 Umowy. 4. Wystawiane faktury częściowe oraz końcowa muszą być przypisane do odpowiednich etapów/podetapów. 5. Zapłata wynagrodzenia nastąpi przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy podany na fakturze w terminie do 30 dni kalendarzowych licząc od dnia dostarczenia do siedziby Zamawiającego prawidłowo wystawionej faktury na podstawie Protokołu odbioru etapu/podetapu lub Protokołu odbioru końcowego, z zastrzeżeniem 9 ust.2 niniejszej Umowy. Strona 13 z 28

14 6. Za termin zapłaty uważa się datę złożenia przez Zamawiającego polecenia obciążenia rachunku bankowego. 7. Wykonawca wyraża zgodę na potrącenie z kwoty wynagrodzenia za wykonane prace wymagalnych zobowiązań wobec Zamawiającego, w tym kar umownych. 8. Wykonawca zobowiązuje się nie przekazywać na rzecz osób trzecich swojej wierzytelności wynikającej z niniejszej umowy. 12. Zabezpieczenie należytego wykonania Umowy 1. Ustala się zabezpieczenie należytego wykonania Umowy w wysokości 10 % wynagrodzenia wskazanego w 10 ust.2 Umowy, tj. na kwotę zł (słownie: złotych). 2. Celem zabezpieczenia roszczeń Zamawiającego z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania niniejszej umowy Wykonawca wniósł zabezpieczenie na wartość określoną ust.1 niniejszego paragrafu przed podpisaniem Umowy w formie.. 3. Zamawiający zwróci 70% wartości kwoty wniesionego zabezpieczenia, określonej w ust. 1 niniejszego paragrafu, w terminie 30 dni od dnia wykonania przedmiotu umowy, potwierdzonego podpisanym bez zastrzeżeń ze strony Zamawiającego Protokołem odbioru końcowego. 4. Zamawiający zwróci 30% wartości kwoty wniesionego zabezpieczenia, określonej w ust. 1 niniejszego paragrafu, nie później niż w 15. dniu po upływie okresu rękojmi za Wady. 13. Odbiór przedmiotu umowy 1. Odbiorowi obowiązkowo podlegają wszystkie podetapy i etapy wskazane w Umowie. Potwierdzeniem zakończenia realizacji zamówienia będzie dokonany Odbiór końcowy przedmiotu zamówienia. 2. Przystąpienie do odbiorów: 1) przed przystąpieniem do Odbioru podetapu/etapu/końcowego, Wykonawca jest zobowiązany do przesłania Zamawiającemu w terminie 10 dni roboczych przed wskazanym w Harmonogramie wdrożenia terminem odbioru, pisemnego zawiadomienia o gotowości do przystąpienia do odbioru, który powinien zawierać min. nazwę odbieranego Produktu/podetapu/Etapu, termin i miejsce rozpoczęcia odbiorów oraz wyniki pozytywnych wewnętrznych testów Wykonawcy potwierdzających spełnienie wymagań. 2) Wraz z zawiadomieniem o gotowości do przystąpienia do Odbioru podetapu/etapu/końcowego Wykonawca przedstawi Zamawiającemu scenariusze testów akceptacyjnych w oparciu o kryteria jakości określone przez Zamawiającego na etapie Analizy Przedwdrożeniowej oraz przekaże instrukcję w zakresie niezbędnym do testowania. Przed przekazaniem ww. scenariuszy Wykonawca jest zobowiązany do przeprowadzenia testów zakończonych wynikiem pozytywnym zgodnie z tymi scenariuszami, co potwierdzi wynikami pozytywnych wewnętrznych testów Wykonawcy potwierdzających spełnienie wymagań. Zamawiający zaakceptuje scenariusze testów akceptacyjnych lub zgłosi uwagi w terminie 2 dni Strona 14 z 28

15 roboczych od dnia przekazania przez Wykonawcę. Wykonawca w terminie 3 dni roboczych wprowadzi zmiany zgodnie z uwagami Zamawiającego. Po zaakceptowaniu przez Zamawiającego scenariuszy testów akceptacyjnych Wykonawca udzieli instruktażu wskazanym pracownikom Zamawiającego oraz przeprowadzi testy akceptacyjne. 3) w terminie 3 dni roboczych przed wskazanym w Harmonogramie wdrożenia terminem odbioru, Zamawiający potwierdzi Wykonawcy gotowość do rozpoczęcia odbiorów lub poinformuje go o konieczności zmiany terminu rozpoczęcia odbioru. 4) odbiór rozpocznie się w terminie wskazanym przez Zamawiającego i będzie trwał zgodnie z założeniami Harmonogramu wdrożenia. 3. Obiór przedmiotu Umowy uważa się za dokonany gdy zostanie podpisany Protokół odbioru końcowego przez Zamawiającego i Wykonawcę bez zastrzeżeń. Protokół odbioru końcowego może być podpisany po zakończeniu odbiorów wszystkich podetapów/etapów, potwierdzonych Protokołami odbioru etapów podpisanymi przez Zamawiającego bez zastrzeżeń. 4. Podpisany przez Zamawiającego bez zastrzeżeń Protokół odbioru końcowego jest podstawą do całkowitego rozliczenia wykonania przedmiotu niniejszej Umowy. 5. Następny dzień, po terminie podpisania przez Zamawiającego bez zastrzeżeń Protokołu obioru końcowego, jest uważany za termin rozpoczęcia eksploatacji przedmiotu zamówienia. 6. Odbiór przedmiotu umowy obejmować będzie zarówno weryfikację ilościową jak i jakościową. Zamawiającemu przysługuje prawo przeprowadzenia testów przedmiotu umowy przed dokonaniem odbioru. 7. Zamawiający jest uprawniony do użytkowania poszczególnych komponentów dostarczanych w ramach kolejnych etapów/podetapów/etapu Końcowego realizacji zamówienia, od momentu ich wydania Zamawiającemu. 14. Gwarancja jakości i rękojmia za Wady 1. W ramach wynagrodzenia określonego w 10 ust. 2 Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji jakości i rękojmi za Wady (dalej: gwarancja) na okres. miesięcy na warunkach określonych w niniejszej umowie i załącznikach. Okres gwarancji i rękojmi za Wady ulega zmianie o ile wskazują na to zapisy szczegółowe. 2. W ramach ciążących na Wykonawcy zobowiązań gwarancyjnych Wykonawca zobowiązuje się do: a) udostępniania aktualnych opisów dostępnych funkcji oprogramowania, b) usuwania błędów i usterek oprogramowania c) naprawy sprzętu i pozostałej dostarczonej infrastruktury d) usuwania luk bezpieczeństwa wykrytych po odbiorze końcowym, e) dostarczania i instalowania aktualizacji dostarczonego oprogramowania aplikacyjnego oraz utrzymania zgodności systemu i poszczególnych aplikacji z obowiązującym prawem. Strona 15 z 28

16 f) zapewnienia w trybie on-line telefonicznego i elektronicznego (faks, , system zgłoszeń) przyjmowania zgłoszeń błędów/usterek g) zapewnienia w trybie on-line telefonicznych i elektronicznych (faks, , system zgłoszeń) konsultacji w zakresie funkcjonalności przedmiotu zamówienia 3. Bieg okresu gwarancji rozpoczyna się z dniem następnym po dniu protokolarnego podpisania bez zastrzeżeń przez Zamawiającego Protokołu odbioru końcowego przedmiotu umowy, o którym mowa w 13 Umowy. 4. Okres rękojmi za Wady jest równy okresowi gwarancji jakości, określonym w ust. 1 niniejszego paragrafu. Bieg okresu rękojmi rozpoczyna się z chwilą wydania Produktu Zamawiającemu. 5. Wykonawca ponosi odpowiedzialność względem Zamawiającego jeżeli wykonanie przedmiotu umowy narusza uzasadnione prawa osób trzecich, w tym prawa własności, prawa autorskie lub prawa pokrewne, lub też jest obciążone prawami osób trzecich. 6. Wykonawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za Wady zmniejszające wartość lub użyteczność przedmiotu umowy ze względu na cel określony w Umowie albo wynikający z okoliczności lub z przeznaczenia. 7. W przypadku ujawnienia się w okresie rękojmi Wad i usterek Infrastruktury sprzętowej Wykonawca zobowiązany jest do ich usunięcia lub dostarczenia rzeczy wolnej od Wad. 8. Przy usuwaniu Wad i usterek w okresie rękojmi Strony zobowiązują się stosować odpowiednio zasady i terminy wynikające z niniejszego paragrafu. 9. W przypadku ujawnienia się w okresie gwarancji Wad i usterek Infrastruktury sprzętowej Wykonawca zobowiązany jest do ich usunięcia lub dostarczenia rzeczy wolnej od Wad z uwzględnieniem terminów i zasad wynikających z Tabeli Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania zobowiązań gwarancyjnych w siedzibie Zamawiającego. 11. W przypadku, gdy usunięcie Wad i usterek w lokalizacjach, o których mowa w ust. 10 nie jest możliwe, zobowiązania gwarancyjne będą mogły być wykonywane w miejscu wskazanym przez Wykonawcę, przy czym koszty transportu w obie strony ponosi Wykonawca. 12. W okolicznościach, o których mowa w ust. 10 Wykonawca zobowiązuje się do zagwarantowania i zainstalowania zastępczej Infrastruktury na okres wykonywania zobowiązań gwarancyjnych. 13. W okresie gwarancji Wykonawca jest zobowiązany do nieodpłatnego usuwania Wad ujawnionych po Odbiorze końcowym. 14. Zamawiający może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za Wady niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji jakości. 15. Przyjęcie zgłoszenia Wady przez Wykonawcę, odbywać się będzie poprzez dostępny online system zgłaszania i przyjmowania uwag oraz Wad. 1) system zgłaszania i przyjmowania uwag oraz Wad dostarczy Wykonawca wraz z pierwszym etapem zamówienia. 2) wpis zgłoszenia do systemu zgłaszania i przyjmowania uwag i Wad dokonuje Zamawiający oraz upoważnione przez Zamawiającego podmioty zewnętrzne. Strona 16 z 28

17 3) za skuteczne przyjęcie zgłoszenie Wady uważa się wprowadzenie przez uprawnionego pracownika Zamawiającego wpisu do systemu zgłaszania i przyjmowania uwag oraz Wad zawierającego opis zgłaszanej Wady i termin jej zgłoszenia. W razie trudności z dostępem on-line do systemu, pracownik może dokonać zgłoszenia -Wady telefonicznie pod ustalonym numerem telefonu lub pisemnie na formularzu przesyłanym na ustalony adres , opcjonalnie faksem, których numery i adresy zostaną podane przez Wykonawcę w terminie 10 dni roboczych od dnia podpisania Umowy wraz ze wzorem formularza zgłoszenia Wady. 4) Zgłoszenie Wady musi zawierać imię i nazwisko uprawnionej osoby zgłaszającej oraz jej dane kontaktowe. 16. W ramach gwarancji Wykonawca będzie świadczył usługi gwarancji zgodnie z wytycznymi wskazanymi poniżej: 1. Dopuszcza się zmianę kwalifikacji zgłoszenia Wady, po uprzedniej zgodzie Zamawiającego. Do czasu potwierdzenia zmiany kwalifikacji, uznaje się za obowiązującą kwalifikację pierwotną. 2. Czas Reakcji Wykonawcy i Czas naprawy mogą być inne niż wskazane w tabelach w pkt. 10 niniejszego paragrafu, jeżeli Zamawiający, zaakceptuje zmianę kwalifikacji zgłoszenia, o której mowa w lit. a). 3. W przypadku braku możliwości usunięcia Wady lub przedstawienia Rozwiązania zastępczego zdalnie, Wykonawca zobowiązany jest do świadczenia gwarancji bezpośrednio w siedzibie Zamawiającego. 4. Usunięcie Wady, nastąpi poprzez przekazanie Poprawki lub Nowej wersji. Każda nowa Poprawka lub Nowa wersja musi posiadać unikalny numer. Zasady wersjonowania Poprawek i Nowych wersji zostaną przekazane przez Wykonawcę w terminie 15 dni roboczych od dnia podpisania Umowy. 5. Wykonawca zobowiązany jest do przekazywania Zamawiającemu informacji o nowych Poprawkach i Nowych wersjach Oprogramowania aplikacyjnego i oprogramowania standardowego drogą elektroniczną na wskazany adres Zamawiającego. 6. Wykonawca zobowiązany jest do udostępniania nowych Poprawek i Nowych wersji Oprogramowania aplikacyjnego i oprogramowania standardowego poprzez ustaloną witrynę internetową, 7. Wykonawca zobowiązany jest do wysłania do Zamawiającego nośnika CD/DVD zawierającego nową Poprawkę lub Nową wersję Oprogramowania aplikacyjnego na pisemne żądanie wniesione przez Zamawiającego. 8. Wraz z Nową wersją lub nową Poprawką, Wykonawca zobowiązany jest do przekazania nowej wersji Dokumentacji wraz z procedurą instalacji oraz informacją o parametryzacji i konfiguracji. 9. Wykonawca w okresie trwania gwarancji, do 5 dnia każdego miesiąca, przedstawi Zamawiającemu raport zawierający co najmniej: numer zgłoszenia, kwalifikację zgłoszenia, godzinę i datę zgłoszenia, temat zgłoszenia, status zgłoszenia, godzinę i datę dostarczenia Rozwiązania zastępczego (dla Awarii), godzinę i datę usunięcia Strona 17 z 28

18 Wady, godzinę i datę wykonania reakcji Wykonawcy, czas naprawy, czas opóźnienia w postaci godzin lub dni (jeżeli jest) dla rozwiązania zastępczego lub usunięcia Wady. 10. Wykonanie aktualizacji aplikacji działających na środowisku produkcyjnym odbywa się w terminach zaproponowanych przez Wykonawcę i zaaprobowanych przez Zamawiającego. 11. Każda dostarczana aktualizacja musi być udokumentowana testami na środowisku testowym Zamawiającego. 12. Usuwanie Wad w Oprogramowaniu standardowym realizowane będzie w terminach oraz na warunkach określonych w Tabela 1Tabela 1. Tabela 1 Usuwanie Wad w Oprogramowaniu standardowym KWALIFIKACJ A ZGŁOSZENIA WADY OKRES DOSTĘPNOŚCI WYKONAWCY CZAS REAKCJI WYKONAWCY ROZWIĄZANIE ZASTĘPCZE CZAS NAPRAWY AWARIA 24/7/365 niezwłocznie, nie później niż 4 godzin od czasu przyjęcia zgłoszenia niezwłocznie, nie później niż 8 godziny od czasu przyjęcia zgłoszenia niezwłocznie, nie później niż 48 godziny od czasu przyjęcia zgłoszenia BŁĄD niezwłocznie nie później niż 1 dni robocze od dnia przyjęcia zgłoszenia nie dotyczy niezwłocznie nie później niż 5 dni roboczych od dnia przyjęcia zgłoszenia USTERKA niezwłocznie nie później niż 5 dni roboczych od dnia przyjęcia zgłoszenia nie dotyczy niezwłocznie nie później niż 20 dni roboczych od dnia przyjęcia zgłoszenia 13. Usuwanie Wad w Oprogramowaniu aplikacyjnym realizowane będzie w terminach oraz na warunkach określonych w Tabela 2Tabela 2. Tabela 2 Usuwanie Wad w Oprogramowaniu aplikacyjnym KWALIFIKACJA ZGŁOSZENIA WADY OKRES DOSTĘPNOŚCI WYKONAWCY CZAS REAKCJI WYKONAWCY ROZWIĄZANIE ZASTĘPCZE CZAS NAPRAWY AWARIA BŁĄD W dni robocze pomiędzy 8.00 a Zgłoszenie przesłane po 20.00, traktowane jest jak zgłoszenie przyjęte w następnym dniu roboczym o 8.00 niezwłocznie, nie później niż 4 godzin od czasu przyjęcia zgłoszenia niezwłocznie nie później niż 1 dni robocze od dnia przyjęcia zgłoszenia niezwłocznie, nie później niż 8 godziny od czasu przyjęcia zgłoszenia nie dotyczy niezwłocznie, nie później niż 72 godziny od czasu przyjęcia zgłoszenia niezwłocznie nie później niż 5 dni roboczych od dnia przyjęcia zgłoszenia Strona 18 z 28

19 USTERKA niezwłocznie nie później niż 5 dni roboczych od dnia przyjęcia zgłoszenia nie dotyczy niezwłocznie nie później niż 20 dni roboczych od dnia przyjęcia zgłoszenia 14. Usuwanie Wad urządzeń w obszarze Infrastruktury informatycznej, w przypadku stwierdzenia przez Zamawiającego, Awarii w jego działaniu będzie w terminach oraz na warunkach określonych w Tabela 3Tabela 3. Tabela 3 Usuwanie Wad w Infrastrukturze sprzętowej KOMPONENTY INFRASTRUKTURY SIECIOWEJ OKRES DOSTĘPNOŚCI WYKONAWCY Aktywny sprzęt 24/7/365 Pasywny sprzęt sieciowy W dni robocze pomiędzy 8.00 a Zgłoszenie przesłane po 16.00, traktowane jest jak zgłoszenie przyjęte w następnym dniu roboczym o 8.00 CZAS REAKCJI WYKONAWCY Niezwłocznie, nie później niż 4 godzin od godziny przyjęcia zgłoszenia Wady, naprawa w miejscu instalacji Niezwłocznie, nie później niż w następnym dniu roboczym od dnia przyjęcia zgłoszenia, naprawa w miejscu instalacji CZAS NAPRAWY Niezwłocznie nie później niż 48 godzin od czasu przyjęcia zgłoszenia Niezwłocznie nie później niż 5 dni robocze od dnia przyjęcia zgłoszenia a) w przypadku konieczności zabrania urządzenia przez Wykonawcę do naprawy poza miejsce instalacji urządzenia lub wymiany urządzenia na inne wole od Wad, dyski twarde lub inne pamięci masowe pozostają w miejscu instalacji urządzenia, b) w przypadku niemożliwości usunięcia Awarii urządzenia zostanie ono wymienione na nowe o równoważnych lub wyższych parametrach, c) w przypadku, gdy Awaria urządzenia wymaga odtworzenia, instalacji, konfiguracji Oprogramowania Wykonawca wykona wszystkie czynności celem przywrócenia stanu Aplikacji sprzed wystąpienia Awarii. 15. Wykonywania Modyfikacji Oprogramowania, a w szczególności: a) wykonywania Modyfikacji bez wezwania lub na pisemne zgłoszenie Zamawiającego zgodnie ze zmieniającymi się przepisami prawa powszechnie obowiązującego, b) przekazania Zamawiającemu informacji o Nowych wersjach Oprogramowania drogą elektroniczną na wskazany adres Zamawiającego, c) udostępniania i instalowania nowych wersji Oprogramowania aplikacyjnego poprzez ustaloną witrynę internetową, Strona 19 z 28

20 d) wysłania na adres korespondencyjny Zamawiającego nośnika CD/DVD zawierającego Nową wersję Oprogramowania, na pisemne żądanie wniesione przez Zamawiającego, e) każda Nowa wersja musi posiadać unikalny numer. Zasady wersjonowania Nowych wersji zostaną przekazane przez Wykonawcę w terminie 15 dni roboczych od dnia podpisania Umowy. f) Wraz z Nową wersją Wykonawca zobowiązany jest do przekazania nowej wersji Dokumentacji wraz z procedurą instalacji oraz informacją o parametryzacji i konfiguracji. g) Wykonanie aktualizacji części systemu działających na środowisku produkcyjnym odbywa się w terminach zaproponowanych przez Wykonawcę i zaaprobowanych przez Zamawiającego h) Każda dostarczana aktualizacja musi być udokumentowana testami na środowisku testowym Zamawiającego 16. Świadczenia usług w postaci konsultacji, porad i innych prac w ramach gwarancji: a) usługi będą świadczone w dni robocze w godzinach od 8.00 do 16.00, b) tryb zgłaszania: telefonicznie, , faxem lub poprzez system zgłaszania i przyjmowania uwag oraz Wad. c) Konsultacje i porady będą udzielane na bieżąco podczas rozmowy telefonicznej lub w postaci elektronicznej, jeżeli wynika to z przedmiotu usługi, jednak nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od skierowania zapytania. Jeżeli nie jest możliwe wykonanie usługi w ciągu 3 dni roboczych Zamawiający wyznaczy Wykonawcy inny termin konsultacji lub porady. 17. W ramach gwarancji jakości Wykonawca jest zobowiązany do zapewnienia dostępności systemu przez 98% czasu mierzonego w skali roku. Przez brak dostępności rozumie się brak możliwości wykonania podstawowych funkcji oprogramowania: a) w wyniku Wady Oprogramowania standardowego, Oprogramowania aplikacyjnego oraz pozostałego, b) w wyniku Wady działania Infrastruktury sprzętowej i sieciowej niezbędnej do funkcjonowania Oprogramowania standardowego, Oprogramowania aplikacyjnego oraz pozostałego. 18. W ramach gwarancji jakości Wykonawca jest zobowiązany do zapewnia w okresie gwarancji wsparcia technicznego, o ile warunki szczegółowe w Opisie przedmiotu zamówienia nie mówią inaczej. 19. Wykonawca zobowiązany jest do dostarczenia Zamawiającemu kompletnej dokumentacji powykonawczej, a także do jej uzupełnienia na uzasadnione żądanie Zamawiającego w zakresie niezbędnym dla prawidłowego użytkowania przedmiotu zamówienia zgodnie z celem społeczno - gospodarczym zawartej umowy. 20. O ile System bądź poszczególne jego elementy wymagają zaplanowanych prac serwisowych, okna serwisowe dostępne będą w terminach uzgodnionych z Strona 20 z 28

21 Zamawiającym z miesięcznym wyprzedzeniem. Okres wyprzedzenia nie dotyczy sytuacji wymuszonych zmianami prawnymi koniecznymi do wdrożenia w terminach krótszych. 21. Pozostałe ustalenia: 1) System zgłaszania i przyjmowania uwag oraz Wad, który zostanie wdrożony przez Wykonawcę ma pozwalać na prowadzenie rejestru kontaktów z Zamawiającym obejmującego szczególności wykonane czynności gwarancyjne, ewidencję wszystkich zgłoszeń gwarancyjnych, tematy i terminy rozmów telefonicznych, wysyłane faksy i pisma, opis zmian w konfiguracji Aplikacji. Prowadzenie rejestru zgłoszeń jest obowiązkiem Wykonawcy. 2) Zamawiający mogą przekazywać Wykonawcy, zgodnie ze stanem swojej wiedzy, informacje o aktach prawa, które mają zastosowanie w realizacji niniejszej Umowy. 22. Zamawiający ustala procedurę zdalnego dostępu Wykonawcy do rozwiązania będącego przedmiotem zamówienia: 1) Wykonawca drogą elektroniczną em, na ustalonym w trybie roboczym z Zamawiającym formularzu zgłoszenia, prześle wniosek o uzyskanie zdalnego dostępu, wskazując co najmniej: a) imię i nazwisko pracownika Wykonawcy, któremu zostanie przyznany dostęp,, b) nazwa i adres IP zasobu (bazy danych/aplikacji), który zostanie udostępniony, c) usługi sieciowe, które zostaną udostępnione, d) okres czasu, na który będzie aktywowany dostęp, e) numer zgłoszenia gwarancyjnego, f) przyczyna złożenia wniosku, g) opis czynności, które zostaną wykonane, h) imię i nazwisko pracownika Wykonawcy uprawnionego do złożenia wniosku. 2) Osoba wyznaczona przez Zamawiającego, zaopiniuje wniosek i w formie elektronicznej em odpowie, podając informację o zgodzie lub jej braku. 3) Po zakończeniu prac Wykonawca ma obowiązek przesłać do Zamawiającego, raport z wykonanych prac, podając czas ich trwania i zakres. 4) Każdy zdalny dostęp musi być przez Wykonawcę odnotowany w systemie zgłaszania i przyjmowania uwag oraz Wad, o którym jest mowa w ust. 13 pkt.1) niniejszego paragrafu. 5) Dostęp do zasobów Zamawiającego musi być zgodny z obowiązującą u niego polityką bezpieczeństwa. 23. W przypadku dostarczenia Nowej lub zmodyfikowanej wersji Oprogramowania aplikacyjnego wymagającego aktualizacji lub wymiany Oprogramowania standardowego lub pozostałego oprogramowania dostarczonego w ramach niniejszej Umowy, Wykonawca w okresie gwarancji ma obowiązek wymiany lub aktualizacji Oprogramowania standardowego oraz oprogramowania pozostałego, w ramach wynagrodzenia określonego w 10 ust. 2 Umowy. Strona 21 z 28