Upravljanje reputacijom online Does it matter?

HTML
DOWNLOAD

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Upravljanje reputacijom online Does it matter?"

Kazimiera Niemiec
6 lat temu
Przeglądów:

1 1

2 Logotip sponzora Upravljanje reputacijom online Does it matter? Kako upravljati online reputacijom u pet koraka Dijana K. Dešković 2

3 It takes 20 years to build a reputation, and 5 minutes to ruin it. If you think about that, you will do things differently. Warren Buffett 3

4 Sadržaj Pregled okruženja društvenih medija Što je reputacija, image, identitet? Pet koraka za upravljanje reputacijom online Efikasnim upravljanjem do rezultata Does it matter? 4

5 Okruženje socijalnih medija 5

6 Kontinuum alata socijalnih medija Poveži se Slušaj Uključi se Objavi 6

7 Imidž - identitet - reputacija? Sinonimi? Imidž slika, odraz; Odraz organizacije u očima i glavama njezinih javnosti Fotografija koju je pojedinac snimio u nekom trenutku Identitet - ono što jesmo Vrijednosti Ciljevi Kultura Način upravljanja Vizualna obilježja (logo) 7

8 Reputacija sve fotografije (slike) snimljene kroz određeno vremensko razdoblje i prikupljene u album na temelju kojega se, promatrajući čitavu zbirku fotografija stvara određeno mišljenje o organizaciji. Ništa negativno? 8

9 Identitet imidž reputacija proces IDENTITET IMIDŽ REPUTACIJA 9

10 Organizacijska reputacija i socijalne mreže ŠTO KAŽETE KAKO KAŽETE ŠTO DRUGI KAŽU Tvrtka Sektor Brand Nasljeđe Proizvodi Usluge Tržišta Odnosi Marketing Odnosi s investitorima Društveno odgovorno poslovanje Odnosi s javnošću Zapošljavanje Lobiranje Interni odnosi Medji Kanali Jezici Ton glasa Vizualni identitet Klijenti Zaposlenici Zajednice Nevladine organizacije Analitičari Investitori Dobavljači Potencijalni zaposlenici 10

11 Integriranjem socijalnih mreža do ujednačene poruke VI Željeli bismo Vas uvjeriti da su Maclaren Buggies potpuno sigurni, po standardima kvalitete i sigurnosti često ne samo u rangu nego i iznad nivoa Europske unije i SAD-a. Žalimo što su djeca ozlijeđena tijekom upotrebe našeg proizvoda i svjesni smo da su roditelji vjerojatno uzrujani ili čak ljuti. Ovo nam je od najveće važnosti i čini nas još predanijima. ŠTO DRUGI KAŽU Kao što mnogi od vas znaju dobrovoljno smo opozvali naše kolica u SAD-u, ali uz to svim našim klijentima iz cijelog svijeta pružamo svu moguću pomoć i savjete. Tvrtka Sektor Brand Nasljeđe Proizvodi Usluge Tržišta Odnosi Marketing Odnosi s investitorima Društveno odgovorno poslovanje Odnosi s javnošću Zapošljavanje Lobiranje Interni odnosi Medji Kanali Jezici Ton glasa Vizualni identitet Klijenti Zaposlenici Zajednice Nevladine organizacije Analitičari Investitori Dobavljači Potencijalni zaposlenici 11

12 Zašto integrirati društvene medije? Izvor: 12

13 Pet koraka 1. Osluškujte svoju zajednicu 2. Odlučite tko ste & što želite biti 3. Osmislite plan sa SMART ciljevima 4. Postavite upravljivu/održivu infrastrukturu 5. Pratite napredak 13

14 1. Osluškujte svoju zajednicu Što Vaši kupci govore o Vama? Kako znate? Kako možete odgovoriti na pitanja kupaca i prije nego što budu postavljena? 14

15 1. Osluškujte svoju zajednicu Najbrži način da pratite sadržaj na Internetu jest postavljanje feed reader-a 15

16 1. Osluškujte svoju zajednicu 16

17 2. Odlučite tko ste i što želite biti Kojim se poslom bavite? Kakvi su Vaši kupci/potrošači/korisnici usluga? Koji su njihovi posebni zahtjevi? Što Vas čini drugačijima od Vaših konkurenata? Koje posebne benefite Vaš klijent dobiva od usluge koju mu pružate? Identitet? 17

18 2. Odlučite tko ste i što želite biti Što je to NEŠTO, JEDNO, specifično za Vas? 18

19 3. Kreirajte plan sa SMART ciljevima Specifični Mjerljivi Dostižni Realistično ambiciozni Vremenski ograničeni 19

20 4. Postavite upravljivu infrastrukturu POLAZIŠTE 20

21 Fokusirajte se na bitno! VELIKA TROJKA 21

22 4. Postavite upravljivu infrastrukturu Web stranica Blog Oboje? 22

23 5. Pratite napredak Definirajte ciljeve Mjerite napredak Slavite uspjeh Hyperlink: 23

24 5. Pratite napredak Kako se promijenilo poslovanje? Jeste li anketirali kupce? Slušate li još uvijek? Ponašate li se odgovorno? st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr 24

25 Efikasnim upravljanjem do rezultata Tko će upravljati zajednicom? Tko će doprinositi biti prisutan online? Koja su pravila uključenosti? 25

26 Does it matter? Ostvarujete li kompetitivnu prednost online? Jesu li takvi oblici komunikacije još uvijek više izuzetak nego pravilo? Funky business approach! Do kada će takva mogućnost biti prednost, a kada će postati standard? 26

27 If you lose dollars for the firm by bed decisions, I WILL BE UNDERSTANDING. If you lose reputation for the firm, I WILL BE RUTHLESS Warren Buffett 27

28 Povežite se Informirajte Utječite 28

29 Q and A 29

30 FTSE 100 upotreba socijalnih mreža 52% prisutno je na Facebook-u 20 službenih profila/accounta 42% ima Twitter profil/account 11 nije nikada koristilo Twitter 32% s YouTube profilom 9 ih je postavilo video ovaj mjesec 18% ima korporativni blog 8 ih je iskrenih korporativnih blogera 56% Dow Jones 32% Eurostoxx 50 30

31 31

Podobne dokumenty

Baze podataka (vježbe) SQL - uvod i osnove naredbe SELECT. Sveučilište u Zagrebu PMF Matematički odsjek

Baze podataka (vježbe) SQL - uvod i osnove naredbe SELECT Sveučilište u Zagrebu PMF Matematički odsjek Kako započeti? Ulogirajte se na student (bilo kojim ssh klijentom). Kako započeti? Ulogirajte se na