FAQ SERWIS 1. CZĘŚCI ZAMIENNE: 2. GWARANCJA:

Transkrypt

1 FAQ SERWIS 1. CZĘŚCI ZAMIENNE: 1.1. Gdzie mogę kupić części zamienne? Sprzedaż części zamiennych jest prowadzona przez KJB Technik sp. z o.o. w Warszawie przy ul. Kolumbijska 5. Możesz również skontaktować telefonicznie: lub drogą mailową: serwis@kjbtechnik.pl Przed udaniem się do centrum serwisowego zapraszamy do kontaktu telefonicznego w celu sprawdzenia godzin otwarcia centrum, dostępności konkretnych części itp Gdzie mogę znaleźć ofertę części zamiennych odpowiednich dla mojego elektronarzędzia i jak mogę wybrać te, które są mi potrzebne? Odwiedź naszą stronę internetową a następnie przejdź do zakładki Części zamienne poszczególnej marki. Wprowadź 6-cyfrowy kod znajdujący się na narzędziu (przykład poniżej pkt.3.1.) i wybierz Twój produkt z podanych. Zostanie wyświetlona lista dostępnych części zamiennych, a także schemat serwisowy. Znajdź części, których potrzebujesz i zapisz ich numery Gdzie znajdę cennik części? Cennik zawiera jednostkowe ceny i wyrażony jest w wartościach netto. 2. GWARANCJA: 2.1. Gdzie mogę oddać do naprawy moje niesprawne urządzenie w ramach gwarancji? Centralny serwis gwarancyjny w Polsce to: KJB Technik sp. z o.o, ul Kolumbijska 5, Warszawa Tel: serwis@kjbtechni.pl Aby skorzystać z naprawy gwarancyjnej dostarcz nam swoje urządzenia za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD lub DHL. Szczegóły na stronie lub pod telefonem Ile trwa okres gwarancji dla mojego urządzenia? Okres gwarancji zaczyna się w dniu zakupu, który musi być udokumentowany na fakturze lub innym dowodzie zakupu (paragon). Okres gwarancji wynosi jeden rok dla narzędzi, baterii i ładowarek. W przypadku użytkowników prywatnych okres ten wynosi 24 miesięcy dla narzędzi oraz 12 miesięcy dla baterii ładowarek. Gwarancja obejmuje tylko narzędzia zakupione jako nowe i nieużywane. W niektórych przypadkach okres gwarancji dla narzędzi i baterii może zostać wydłużony. Użytkownik powinien zarejestrować swoje urządzenie on-line na stronie producenta w ciągu 30 dni od daty zakupu. Użytkownik końcowy może zarejestrować się w celu uzyskania rozszerzonej gwarancji w swoim kraju zamieszkania jeżeli odpowiednia opcja jest widoczna i dostępna w elektronicznym formularzu rejestracyjnym (na stronie internetowej) Gdzie należy zgłosić narzędzie w celu przedłużenia gwarancji? Aby przedłużyć okres gwarancji prosimy odwiedzić naszą stronę Użytkownik końcowy musi zarejestrować swoje narzędzie/narzędzia online w przeciągu 30 dni od daty zakupu. Użytkownik końcowy może przedłużyć gwarancję w kraju zamieszkania, jeżeli ta opcja jest aktywna na liście krajów, znajdującej się w formularzu rejestracyjnym online Jaki dowód jest konieczny, aby złożyć reklamację na mocy gwarancji? Aby złożyć reklamację na mocy gwarancji wystarczy przedstawić dowód zakupu / paragon / fakturę oraz, gdy jest to konieczne, formularz przedłużenia gwarancji.

2 2.5. Jakie są warunki gwarancji? Prosimy sprawdzić warunki na stronach: Milwaukee AEG Ryobi 2.6. Kiedy przepalone silniki nie są objęte gwarancją? Gwarancja obejmuje wszystkie usterki w produkcie, w tym w silnik, podczas czasu trwania gwarancji, z powodu wadliwego wykonania lub nieodpowiednich materiałów. Jednak przepalone silniki mogą być skutkiem nieprawidłowego użytkowania lub przeciążenia. W takich przypadkach gwarancja nie obejmuje kosztów naprawy 2.7. Dlaczego odrzucono moją naprawę gwarancyjną? Naprawa gwarancyjna może zostać odrzucona z następujących powodów: uszkodzenie mechaniczne, przeciążenie, woda lub błoto dostały się do narzędzia, silnik jest spalony, narzędzie zostało upuszczone, ogólne zużycie, zużyte szczotki węglowe lub inne. Do każdego urządzenia producent załącza warunki gwarancji, które w sposób lakoniczny określają co podlega naprawie w ramach gwarancji Dokonałem zakupu elektronarzędzia w USA. Czy jest ono objęte gwarancją na ternie UE? Narzędzia zakupione w USA nie podlegają gwarancji w jakiejkolwiek formie na terenie Unii Europejskiej, gdyż nie posiadają certyfikatów CE.

3 3. INFORMACJE O PRODUKTACH: 3.1. Gdzie na moim narzędziu znajduje się jego numer seryjny? Numer seryjny znajduje się na tabliczce znamionowej i składa się z 6 znaków (wraz z zerami). W zależności od rodzaju tabliczki mogą występować w nim niewielkie różnice:

4 3.2. Czy mogę zarejestrować moje narzędzia Milwaukee po 30 dniach od zakupu? Nie, narzędzia należy zarejestrować w ciągu 30 dni od zakupu. Czynność ta należy do użytkownika końcowego, jeśli chce on skorzystać z rozszerzonej gwarancji 3.3. Czym są akumulatory litowo-jonowe? Akumulatory litowo-jonowe są oparte na nowej technologii, która wykorzystuje lit jako składnik elektrod. Różnią się one znacząco od akumulatorów na bazie niklu. Potrzebna jest w nich mniejsza liczba ogniw, w związku z czym elektronarzędzia mogą być mniejsze i lżejsze lub mogą mieć więcej mocy, zachowując ten sam rozmiar. W akumulatorach litowo-jonowych, w przeciwieństwie do akumulatorów niklowo-kadmowych, nie występuje efekt pamięci. Ponadto cechuje je znacząco niższe samorozładowanie. Są zawsze gotowe do działania z maksymalną mocą, wyróżnia je prostszy sposób ładowania i dłuższa żywotność z pełną mocą. Zapewniają więcej energii przy krótszym czasie ładowania i są łatwiejsze w recyklingu niż akumulatory niklowo-kadmowe. 3.4.Jak prawidłowo przechowywać baterie litowo-jonowe? Baterie litowo-jonowe powinny być przechowywane w temperaturze pokojowej. Przechowywanie w niższych lub wyższych temperaturach skraca żywotność baterii. Baterie litowo-jonowe nie powinny być w pełni naładowane przed długoterminowym przechowywaniem. Aktywność w pełni naładowanej komórki jest znacznie wyższa niż komórki częściowo naładowanej, co może powodować szybsze jej zużywanie Jak zwiększyć żywotność akumulatora? Ogólne zalecenia dotyczące użytkowania akumulatora: Zawsze przechowywać w chłodnym i suchym miejscu; Nie pozostawiać w bezczynności przez długi okres; Unikać skrajnych temperatur i wilgoci; Po całkowitym naładowaniu akumulatorów litowo-jonowych wyłączyć ładowarkę i wyjąć akumulatory Czym jest samorozładowanie? Samorozładowanie to proces, w którym akumulator biernie emituje moc podczas składowania. Samorozładowanie z akumulatorami Li-ion jest bardzo niskie. Akumulatory Li-ion są zatem zawsze gotowe do użycia, nawet przy wydłużonym czasie składowania, niemniej jednak zaleca się naładowanie ich od czasu do czasu (szczegóły zawarte w instrukcji obsługi załączonej do urządzeni) 3.7. Jak należy pozbywać się zużytych akumulatorów? Akumulatory należy recyklingować, aby chronić środowisko naturalne. Najłatwiej jest zwrócić je do swojego sprzedawcy elektronarzędzi lub dostarczyć je do lokalnego centrum recyklingu. Sprzedawca przekaże je do innego tego typu centrum. Nie należy wyrzucać akumulatorów razem z odpadami z gospodarstw domowych. Należy pamiętać, że wrzucanie akumulatorów do ognia, nawet tych zużytych lub uszkodzonych, jest niebezpieczne Jak należy pozbywać się zużytych narzędzi? Zgodnie z europejskim prawem pomagamy chronić środowisko, współpracując z akredytowanymi firmami specjalizującymi się w zbiórce i recyklingu starych urządzeń elektrycznych. Prosimy o wsparcie naszych wysiłków poprzez niewyrzucanie urządzeń razem z odpadami domowymi. Najłatwiej jest zwrócić je do swojego sprzedawcy elektronarzędzi. On przekaże je do lokalnego centrum recyklingu. Nie należy wyrzucać ich na łono natury.

5 4. NAPRAWY ODPŁATNE 4.1. Moje narzędzie wymaga naprawy, lecz skończyła mu się gwarancja. Czy muszę skorzystać z pomocy Autoryzowanego Centrum Obsługi? Nie, przegląd narzędzia któremu skończyła się gwarancja nie musi zostać przeprowadzony w Autoryzowanym Punkcie Obsługi. Jednakże nadal powinno być naprawiane przez wykwalifikowane osoby 4.2. W jaki sposób zapakować swój produkt, aby bezpiecznie trafi do serwisu? Klient zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia przesyłki przed uszkodzeniami w transporcie oraz przed wilgocią (np. poprzez umieszczenie urządzenia w pudełku kartonowym z wypełniaczem pustej przestrzeni). Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia sprzętu powstałe w trakcie jego transportu do Serwisu, w tym za zawilgocenie sprzętu. W trakcie przyjęcia urządzenia Serwis dokona oceny stanu zabezpieczeń transportowych oraz zweryfikuje stan dostarczonego urządzenia. W przypadku gdy opakowanie zabezpieczające będzie uszkodzone, sporządzony zostanie protokół wskazujący na zakres uszkodzeń Jaki jest koszt naprawy odpłatnej Z uwagi na fakt, że każdy przypadek jest indywidualny rzeczywisty koszt naprawy zależy od diagnozy technicznej wykonanej już na miejscu w serwisie. Prosimy o zapoznanie się z cennikiem usług: 4.4. Jaki jest status mojej naprawy? Zadzwoń lub napisz serwis@kjbtechnik.pl powołując się na numer zlecenia umieszczony na kosztorysie, a nasze centrum serwisowe poinformuje Cię na jakim etapie jest Twoja naprawa Co się stanie jeśli nie zaakceptuję wyceny kosztów naprawy? Jeśli wyślesz swoje narzędzie do naprawy poza gwarancją masz do wyboru 3 rozwiązania: 1) zaakceptować wycenę i zapłacić za naprawę (diagnoza jest bezpłatna); 2) poprosić o zwrot narzędzia po dokonaniu diagnozy (będziesz zobowiązany do częściowego pokrycia kosztów za diagnozę oraz koszt transportu); 3) poprosić, aby narzędzie zostało poddane recyklingowi 4.5. Jaki jest okres gwarancji usługi odpłatnej? Gwarancja na wykonaną usługę i wymienione części wskazane w kosztorysie usługi jest udzielana na okres 90 dni od daty otrzymania urządzenia przez Klienta Reklamacja usługi odpłatnej W przypadku zgłoszenia Klienta w ciągu 90 dni od wykonania usługi, serwis po ponownej diagnozie weryfikuje zasadność podjęcia reklamacji odnośnie poprzednio wykonanej usługi odpłatnej Co zrobić, kiedy przesyłka jest uszkodzona lub jej zawartość się nie zgadza? Niezgodność zawartości przesyłki lub jej uszkodzenie, zauważone w obecności kuriera, prosimy zgłaszać od razu kurierowi. Jeśli urządzenie jest uszkodzona, a zostało to zauważone po odbiorze i rozpakowaniu paczki, prosimy o zachowanie wszystkich elementów opakowania (foliopak, pudełko, folia bąbelkowa, wypełniacze pudełka, inne). Następnie prosimy o kontakt z nami pod nr tel: Po telefonicznym zgłoszeniu, zostanie wysłany do Państwa przedstawiciel firmy DPD lub DHL, który w Państwa obecności sporządzi Protokół szkodowy. Protokół pomoże w dochodzeniu roszczeń związanych z uszkodzeniem urządzenia. Po sporządzeniu i podpisaniu protokołu, należy go przesłać wraz z uszkodzonym urządzeniem do firmy KJB Technik sp. z o.o. Na spisanie Protokołu Szkodowego mają Państwo 7 dni od dnia odebrania przesyłki od Kuriera.

6 PEŁNA OFERTA SERWISOWA OPIS TYPU NARZĘDZI GRUPA NETTO CENA (ZŁ) BRUTTO SZLIFIERKI KĄTOWE 115, 125MM A 49 60,27 WIERTARKI UDAROWE / BEZUDAROWE OPALARKI 59 72,57 OŚWIETLENIE B 59 72,57 CENNIK NAPRAW Z DNIA CENY NIE ZAWIERAJĄ CZĘŚCI 59 72,57 WKRĘTARKI AKUMULATOROWE 59 72,57 KLUCZE / ZAKRĘTARKI (AKU/230V) 59 72,57 SZLIFIERKI KĄTOWE AKUMULATOROWE 59 72,57 NARZĘDZIA MULTI 59 72,57 SZLIFIERKI KĄTOWE 150MM 180MM 230MM 59 72,57 POLERKI 59 72,57 SZLIFIERKI PROSTE 59 72,57 SZLIFIERKI OSCYLACYJNE I MIMOŚRO- DOWE 59 72,57 WYRZYNARKI 59 72,57 BRUZDOWNICE 69 84,87 STRUGI 69 84,87 PILARKI TARCZOWE C 69 84,87 PILARKI SZABLASTE 69 84,87 SZLIFIERKI TAŚMOWE 69 84,87 NIWELATORY OPTYCZNE ,77 FREZARKI / FREZARKI LAMELO ,77 PILARKI ŁAŃCUCHOWE SPALINOWE ,77 D KOSY / PODKASZARKI SPALINOWE ,77 DMUCHAWY SPALINOWE ,77 PILARKI ŁAŃCUCHOWE (AKU / 230V) ,77 KOSIARKI SPALINOWE ,37 KOSIARKI (AKU / 230V) ,37 MŁOTOWIERTARKI SDS+ KLASY 2,3,4KG E (AKU / 230V) ,37 NIWELATORY LASEROWE ,37 GWOŹDZIARKI ,27 ODKURZACZE ,27 STRUGARKI GRUBOŚCIOWE ,27 PRZECINARKI DO GLAZURY F ,27 PRZECINARKI DO STALI ,27 PILARKI UKOSOWE ,27 PILARKI STOŁOWE ,27 MŁOTY/MŁOTOWIERTARKI KLASY KG ,77 WIERTNICE DIAMENTOWE G ,77 WIERTARKI MAGNETYCZNE ,77 MŁOTY KLASY 16KG 30KG H ,77

7 PEŁNA OFERTA SERWISOWA C. D. CENNIK OPERACJI SYMBOL NETTO CENA (ZŁ) BRUTTO WYMIANA SZCZOTEK, PRZEWODU ITP. (GR. A, B, C) WYMIANA SZCZOTEK, PRZEWODU ITP. (GR. D, E, F, G, H) NN ,67 NN ,57 WYMIAN FILTRA, ŚWIECY, NOŻA ITP. NN ,57 SPORZĄDZENIE KOSZTORYS (GR. A, B, C) SPORZĄDZENIE KOSZTORYSU (GR. D, E, F, G, H) NN ,67 NN ,57 TEST AKUMULATORA NN ,97 POMIAR REZYSTANCJI IZOLACJI NN ,97 KOSZT TRANSPORTU (PACZKA) NN ,45 KOSZT TRANSPORTU (PALETA) NN