e-marketer TM 01: Narzędzia marketingu cyfrowego: Trendy i zastosowanie

Transkrypt

1 e-comma e-marketer TM 01: Narzędzia marketingu : Trendy i zastosowanie

2 Zakres szkolenia 1. Narzędzia marketingu 1.1 Definicje 1.2 Informacje ogólne 2. Kanały komunikacji 2.1 Marketing cyfrowy 2.2 Marketing społecznościowy 3. Ewaluacja E-Marketer TM 01: Narzędzia marketingu Trendy i zastosowanie

3 E-Marketer TM 01: Narzędzia marketingu Trendy i zastosowanie Literatura: Karjaluoto Heikki and Leppäniemi Matti, (2005). Factors influencing consumers willingness to accept mobile advertising: a conceptual model, Int. J Mobile Communications, Vol. 3, No. 3, p Rob Peters (2012). The Social Media Marketing Handbook - Everything you need to know about Social Media Marketing, Emereo Publishing, Oct 24 Damian Ryan (2016). Understanding Digital Marketing: Marketing Strategies for Engaging the Digital Generation, Kogan Page Publishers The Community Management Handbook M. Weintraub, L.Litwinka, The Complete Social Media Community Manager s Guide

4 E-Marketer TM 01: Narzędzia marketingu Trendy i zastosowanie Literatura:

5 e-comma 1. Narzędzia marketingu

6 1.Narzędzia marketingu 1.1. Definicje marketing cyfrowy obejmuje wszelkie formy marketingu online od pisania bloga do publikowania na Facebooku. różne rodzaje narzędzi marketingu (zob. grafikę)

7 1.Narzędzia marketingu 1.1. Definicje marketing cyfrowy / online marketing / website marketing Jest to promocja produktów lub marek za pomocą jednego lub więcej mediów elektronicznych. Działania promocyjne w ramach strategii marketingu firmy mogą obejmować promocję z wykorzystaniem kanałów takich jak np. Internet, social media, telefony komórkowe i billboardy oraz cyfrowe kanały telewizyjne i radiowe. Więcej informacji:

8 1.Narzędzia marketingu 1.1. Definicje Reputacja w sieci Oznacza wizerunek osoby lub firmy w Internecie. Jak Twoja firma jest postrzegana w sieci? Zarządzanie reputacją w sieci (ORM) obejmuje grupę strategii pozytywnego kształtowania reputacji w sieci.

9 1.Narzędzia marketingu 1.1. Definicje Narzędzia marketingowe Techniki i materiały używane przez osoby zaangażowane w promocję towarów i usług. Większość firm, które sprzedają swoje towary i usługi na zewnątrz, intensywnie korzysta w tym celu z różnych narzędzi marketingowych, takich jak badania rynku i reklama. Więcej informacji:

10 1.Narzędzia marketingu 1.2 Informacje ogólne: Public Relations Public Relations PR nie jest jedynie rodzajem marketingu, ale staje się coraz ważniejszym elementem każdej dobrej strategii marketingowej; głównym celem PR jest zwykle zwiększenie ekspozycji strony internetowej i samej firmy. Może to być chociażby wzmianka w artykule prasowym online, podcast lub udział w jakimś wydarzeniu. Piękne jest to, że PR zapewnia nie tylko ekspozycję, ale też reputację, która będzie wynikiem właściwie prowadzonego PR. Reputacja może mieć ogromne znaczenie w wielu strategiach marketingowych, zwłaszcza online.

11 1.Narzędzia marketingu 1.2 Informacje ogólne: SEA/SEM Reklama w wyszukiwarkach (SEA) jako część marketingu w wyszukiwarkach (SEM): SEA odnosi się do płatnych reklam w wyszukiwarkach. Reklamy te są powiązane z często wyszukiwanymi słowami kluczowymi, które znajdują się w metadanych strony i kojarzą się z rynkiem docelowym; twoja strona www pojawi się nie jako wynik wyszukiwania ale jako link sponsorowany wśród najwyższych wyników wyszukiwania; popularny model rozliczeń to Pay-per-click (PPC): reklamodawca płaci za każde kliknięcie.

12 1.Narzędzia marketingu 1.2 Informacje ogólne: Reklama displayowa/banerowa Reklama displayowa/banerowa: płatne reklamy na stronach www innych podmiotów reklamy statyczne lub pliki audiowizualne zgodne ze standardami IAB (zob. standardy i wytyczne Interactive Advertising Bureau: mają na celu przekierować ruch na konkretną stronę www; popularny model rozliczeń to Pay-per-click (PPC): reklamodawca płaci za każde kliknięcie.

13 1.Narzędzia marketingu 1.2 Informacje ogólne: Social media marketing Social media marketing social media marketing może obejmować różne działania, zależnie od taktyki i zainwestowanych środków, ale zazwyczaj jego główne cele to podniesienie świadomości firmy, pozyskanie nowych klientów i zwiększenie lojalności obecnych. Social media marketing to np. komunikacja z ludźmi na Twitterze, publikowanie filmów na Facebooku i o wiele więcej. Świetnie łączy się też z kilkoma innymi strategiami marketingu.

14 1.Narzędzia marketingu 1.2 Informacje ogólne: Social media marketing cial+media+marketing

15 1.Narzędzia marketingu 1.2 Informacje ogólne: marketing marketing: kampanie/oferty specjalne ogłaszane w newsletterach; przekazywanie informacji biznesowych (najnowsze wiadomości, oferty specjalne, wydarzenia biznesowe). Takie e zwiększają widoczność w sieci; e transakcyjne wysyłane do klientów, którzy niedawno dokonali zakupu lub w odpowiedzi na działania klienta. Ich celem jest wytworzyć więź z klientem i zapewnić jego lojalność.

16 1.Narzędzia marketingu 1.2 Informacje ogólne: Marketing afiliacyjny Marketing afiliacyjny: Firmy współpracują z partnerami, którzy promują ich produkty i usługi. Partnerzy to zwykle osoby, które prowadzą niezależne strony internetowe, blogi lub kanały video. Partnerzy zazwyczaj otrzymują wynagrodzenie za promocję towarów poprzez swoje kanały.

17 Marketing afiliacyjny 1.Narzędzia marketingu 1.2 Informacje ogólne: Marketing afiliacyjny marketing afiliacyjny obejmuje współpracę z blogerami i influencerami w danej branży w celu pozyskania większej liczby klientów. Jest to sprytna metoda zaangażowania ludzi, aby pomagali nam promować nasz biznes, bez ponoszenia z góry określonych kosztów. Zamiast płacić sprzedawcom za pozyskanie leadów, można zaoferować influencerom procent z zysków ze sprzedaży osiągniętych dzięki nim; partnerzy często recenzują produkty lub usługi i umieszczają na swoich stronach linki do Twojej strony. Linki te można śledzić i jeśli sprzedaż nastąpi poprzez taki link, partner otrzyma odpowiednie wynagrodzenie; korzystanie z marketingu afiliacyjnego wymaga skrupulatnego monitorowania sprzedaży i zadbania o poprawnie określone warunki, aby żadna ze stron nie poczuła się wykorzystana.

18 1.Narzędzia marketingu 1.2 Informacje ogólne: Influencer marketing Influencer marketing influencer marketing jest podobny do marketingu afiliacyjnego, ale zamiast płacić jakąś część zysków w przyszłości, płaci się osobie wpływowej (influencerowi) bezpośrednio za recenzję, noszenie lub korzystanie z danego produktu lub usługi. Można to jednak robić także na mniejszą skalę, np. zapytać jakiegoś influencera z branży o jego cenę za korzystanie z Waszej usługi i wspominanie o tym na swojej stronie.

19 1.Narzędzia marketingu 1.2 Informacje ogólne: Marketing wirusowy Kampanie wirusowe: Kampanie wirusowe rozprzestrzeniają informacje o firmie poza naszym rynkiem docelowym, np. poprzez filmy video. Najlepszymi kanałami są social media, ponieważ pozwalają na szerokie rozprzestrzenienie informacji. Do osób spoza grupy docelowej można dotrzeć, zmieniając kontekst oferowanych towarów i przygotowując ciekawe i przydatne materiały. Najpopularniejsze są gry i filmy video. Zważywszy, iż promowane są niekoniecznie istotne informacje na temat produktów, kampanie wirusowe głównie mają na celu zwiększenie widoczności marki.

20 1.Narzędzia marketingu 1.2 Informacje ogólne: Content marketing Content marketing content marketing jest połączeniem SEO, social media marketingu i PR; zazwyczaj oznacza generowanie ruchu na stronie za pomocą bloga; główne zasady content marketingu to tworzenie treści, które przede wszystkim odpowiadają odbiorcom (targetowi) i przyciągają klientów docelowych do Twojej strony www oraz firmy. Jest to sposób bardzo potężny i niesamowicie skuteczny w pozyskiwaniu nowych klientów, ale też długoterminowy. Nie spodziewaj się więc rezultatów natychmiast.

21

22

23 e-comma 2. Kanały komunikacji

24 2. Kanały komunikacji Osoby zajmujące się marketingiem cyfrowym wykorzystują technologię, aby dotrzeć do konsumentów docelowych. Używają różnych narzędzi i kanałów komunikacji, a kanały te są powiązane z różnymi aplikacjami. Ich struktura wygląda następująco: 1. Klasyczny marketing cyfrowy 2. Social marketing i kampanie wirusowe

25 2. e-comma 2.1 Marketing cyfrowy Marketing cyfrowy obejmuje szeroki zakres narzędzi i taktyk marketingowych, takich jak strona internetowa, reklama displayowa/banerowa, SEO i SEA oraz marketing. Każda z tych taktyk ma swoje narzędzia, z których można korzystać (pamiętaj, że wymieniamy tu tylko przykładowe usługi, sam wyszukaj takie, które będą najbardziej przydatne w Twojej firmie). Hosting stron internetowych (wybrane): bluehost.com 1and1.com godaddy.com Namecheap.com

26 Narzędzia reklamy displayowej/banerowej (wybrane) bannerflow.com cybermark.com buysellads.com 2. e-comma 2.1 Marketing cyfrowy Narzędzia SEO/SEA (wybrane): 180fusion.com screamingfrog.com

27 marketing marketing odnosi się do newsletterów i spersonalizowanej komunikacji z klientami poprzez e. Jest tani i skutecznie dociera do zainteresowanych użytkowników, daje możliwości analityki i jest dostosowany do odbiorców docelowych. Jest jednak zależny od zgody odbiorcy. Użytkownicy muszą wyrazić zgodę na dodanie do list mailingowych. Unikaj spamowania oferuj treści wysokiej jakości i z przyzwoitą częstotliwością. Literatura: e-comma 2.1 Marketing cyfrowy

28 2. Kanały komunikacji 2.2 Social marketing i kampanie wirusowe Social media marketing Social media marketing to działania marketingowe na różnych kanałach społecznościowych, takich jak Facebook, Google+, LinkedIn, Instagram, Twitter, YouTube itd. Zastanów się nad odpowiednim formatem treści dla każdego kanału: #aWk2vVA8lAZhWhfP.97

29 2. Kanały komunikacji 2.2 Social marketing i kampanie wirusowe Kampanie wirusowe Kampanie wirusowe to część social media marketingu. Kampania w mediach społecznościowych może stać się wirusowa, jeśli dotrze do dużej liczby użytkowników. To o wiele więcej, niż Twój rynek docelowy, dzięki temu Twoja organizacja staje się znana dla ogromnej liczby potencjalnych klientów. Inną formą dystrybucji w mediach społecznościowych jest współpraca z 'ambasadorami marki'. Następny slajd przedstawia najbardziej znane kanały social media miejsca przeprowadzania kampanii wirusowych.

30 2. Kanały komunikacji 2.2 Social marketing i kampanie wirusowe Kanał mediów społecznościowych Charakterystyka Facebook portal społecznościowy dla użytkowników prywatnych i biznesowych, wszystkie formaty plików LinkedIn Twitter Youtube Instagram platforma społecznościowa dla firm i profesjonalistów, mniej postów dla rozrywki niż na Facebooku, treści wysokiej jakości, wszystkie formaty plików możliwość subskrybowania kanałów (prywatnych lub publicznych), format wizualny (tekst, obrazy, video), długość tekstu ograniczona do 280 znaków platforma video, możliwość stworzenia własnego kanału lub publikowania filmów niezależnie, słowa kluczowe, tylko format video, liczy się wysoka jakość platforma audiowizualna związana z Facebookiem, tylko obrazy i video

31 Ambasadorzy marki to użytkownicy i klienci, którzy promują Twoje produkty i usługi niezależnie jako influencerzy lub partnerzy. blogerzy przedstawiają Twój produkt i recenzują go z pozycji ekspertów; klienci oceniają Twój produkt i publikują recenzje użytkowników; klienci opisują codzienne korzystanie z Twojego produktu w video blogach, blogach tekstowych, na forach specjalistycznych itd.; popularni blogerzy promują Twoje produkty i usługi jako partnerzy otrzymują wynagrodzenie za każde kliknięcie lub transakcję. Literatura: 2. Kanały komunikacji 2.2 Social marketing Ambasadorzy marki

32 2. Kanały komunikacji 2.2 Social marketing Treści generowane przez użytkowników Internet umożliwia konsumentom publiczne wyrażanie własnego zdania. Stanowi forum, na którym ich zbiorowy głos jest słyszany, udostępniany dalej i analizowany, dzięki czemu mają większą siłę i wiedzą więcej niż kiedykolwiek. Treści generowane przez użytkowników (CGM) (zwane też marketingiem szeptanym) obejmują miliony komentarzy, opinii i osobistych doświadczeń konsumentów zamieszczanych w publicznie dostępnych źródłach online. Mogą one dotyczyć najróżniejszych tematów, zagadnień, produktów i marek.

33 2. Kanały komunikacji 2.2 Social marketing Treści generowane przez użytkowników Treści generowane przez użytkowników (CGM) 1.Blogi 2.Fora internetowe 3.Media społecznościowe 4.Dyskusje i fora w ramach większych portali 5. Strony przeznaczone do publikowania opinii/recenzji oraz informacji o usługach, informacji zwrotnych i skarg Studium przypadku:

34 e-comma 3. Ewaluacja

35 3. Ewaluacja 5 kroków do oceny skuteczności marketingu swojej organizacji Krok 1: Oceń postawione cele marketingu Pierwszym krokiem każdej właściwej oceny strategii cyfrowej jest dokładna analiza celów szczegółowych, które postawiłeś sobie w przeszłości. Cele marketingu obejmują elementy takie jak: liczba udostępnień Twoich postów na blogu; wielkość grupy fanów na stronach społecznościowych; wzmianki o Twojej marce na stronach społecznościowych; liczba pozytywnych recenzji Twojej firmy na stronach takich jak Google Reviews czy Yelp; liczba osób odwiedzających witrynę, przychodzących ze stron społecznościowych; ogólna liczba konwersji będąca wynikiem ruchu ze stron społecznościowych.

36 3. Ewaluacja Krok 2: Ponownie przemyśl profile swoich klientów docelowych Trzeba pamiętać, że każdy dobry plan marketingu opiera się na dobrze skonstruowanych profilach klientów, czyli konkretnych typach osób, do jakich chciałbyś dotrzeć ze swoją kampanią Krok 3: Przeanalizuj swoją obecność w świecie cyfrowym Krok 4: Oceń swoje strategie informacyjne Krok 5: Sprawdź, jaki jest zwrot z inwestycji (ROI) Twojego marketingu Literatura:

37 3. Ewaluacja

38 3. Ewaluacja Więcej informacji o tym, w jakich branżach można osiągnąć największe ROI (zwroty z inwestycji) dzięki stosowaniu marketingu :

39 3. Ewaluacja Aby dowiedzieć się więcej na temat typowych błędów w marketingu cyfrowym, zajrzyj tutaj:

40 Narzędzia (przykłady) Google analytics _active=none Adobe Analytics Sum All Clicky Kissmetrics SimilarWeb Opis 3. Ewaluacja Narzędzia ewaluacji informacje ogólne analityka webowa, ruch, informacje o użytkownikach, raporty i dashboardy (najpopularniejsze narzędzie) analityka webowa, ruch, informacje o użytkownikach, raporty i dashboardy, segmentacja, alternatywa dla Google Analytics analiza mediów społecznościowych, korzysta też z wewnętrznych narzędzi social media, takich jak Facebook Insights, Twitter Analytics, Youtube Analytics itd. popularna analityka webowa, oferuje raporty i heatmapy popularna analityka webowa i automatyzacja kampanii owych analiza stron internetowych oraz ważnych Kluczowych Wskaźników Efektywności (KPI) Böcker 2015, s. 167.

41 3. Ewaluacja Narzędzia ewaluacji informacje ogólne Powyższa tabela przedstawia wybór przydatnych narzędzi, alternatywne narzędzia można też znaleźć tutaj: