Szczegółowy zakres zamówienia.

Transkrypt

1 Szczegółowy zakres zamówienia. I. Łącze internetowe - minimalne wymagania. Załącznik nr 8 do SIWZ Prędkość Download minimum 2 Mbit/s Upload minimum 512 kb/s Interfejs, złącze - Wykonawca zapewni interfejsy, przewody połączeniowe oraz inny osprzęt zapewniający podłączenie do oferowanego zestawu komputerowego i umożliwiający uzyskanie za ich pomocą deklarowanej przepustowości łącza. Urządzenia dodatkowe muszą mieć funkcjonalność automatycznego instalowania sterowników i konfigurowania się w systemie operacyjnym po podłączeniu do komputera lub powinny być podłączane do stacji roboczych przez kabel sieciowy ze złączem RJ-45. Warunki łącza - stały dostęp 24 godziny na dobę siedem dni w tygodniu, - brak limitów ilości pobieranych i wysyłanych danych, - dostęp do Internetu musi działać bezobsługowo, co oznacza, że nie jest wymagane podawanie loginów, haseł, numerów PIN aby mieć możliwość korzystania z Internetu,. - w przypadku łącza bezprzewodowego, urządzenia muszą posiadać świadectwa homologacji do realizacji łącza. W celu instalacji urządzeń przewodowych lub bezprzewodowych, wykonawca musi samodzielnie uzyskać wymagane prawem pozwolenia w tym właściciela lub zarządcy budynku i dokonać wymaganych prawem zgłoszeń oraz dokonać niezbędnych ustaleń technicznych w celu podłączenia łącza - o ile będą wymagane, Warunki instalacji i uruchomienia usługi - instalacja w miejscu docelowym, uruchomienie połączenia, skonfigurowanie zestawu komputerowego do korzystania z Internetu. - świadczenia usługi dostępu do internetu przez okres 24 miesięcy od dnia sporządzenia protokołu zdawczo-odbiorczego, - Zamawiający posiada aktualnie zawartą umowę na świadczenie usługi dostępu do internetu do dnia 26 lipca 2018 roku. II. Usługa pomocy technicznej. W ramach niniejszego zamówienia Wykonawca zobowiązany będzie do świadczenia usługi pomocy technicznej dla 100 uczestników Projektu rozumianej jako przyjmowanie zgłoszeń awarii oraz rozwiązywanie innych problemów dla: 1. Zaoferowanej w niniejszym postępowaniu usługi dostępu do Internetu wraz z urządzeniami zapewniającymi prawidłowe funkcjonowanie w/w usługi. 2. Sprzętu komputerowego wraz z oprogramowaniem użyczonego 100 uczestnikom Projektu. Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego 1

2 Ogólne Warunki świadczenia usługi pomocy technicznej - telefoniczne przyjmowaniu zgłoszeń awarii w okresie 24 miesięcy począwszy od dnia sporządzenia protokołu zdawczo-odbiorczego poprzez dedykowaną bezpłatną linię typu lub za pośrednictwem numeru kontaktowego stacjonarnego będącego w strefie numeracyjnej 33, w dni robocze tj. od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 18, w pozostałych godzinach oraz dniach Wykonawca przyjmie zgłoszenia przez formularz na stronie internetowej lub z wykorzystaniem poczty elektronicznej, - Wykonawca we własnym zakresie wykona i dostraczy każdemu ze 100 uczestników Projektu naklejkę z czytelnymi numerami telefonu, adresem strony internetowaj, adresem oraz z nazwą firmy świadczacej usługi serwisu, umożliwiającą przyklejenie w widocznym miejscu obudowy komputera, - Wykonawca zobowiązany jest do przygotowania regulaminu korzystania z usługi dostępu do Internetu, serwisu i zapisów gwarancyjnych, przedstawieniu go do zaakceptowania Zamawiającemu, po czym dostarczy go każdemu ze 100 uczestników Projektu. - obsługa zgłoszeń wysłanych przez uczestników projektu za pośrednictwem formularza na stronie internetowej lub wysłanego pod wskazany przez wykonawcę adres , - rozwiązywanie problemów ze sprzętem komputerowym, oprogramowaniem oraz dostępem do Internetu za pomocą zdalnego oprogramowania (w przypadku korzystania z funkcji przejmowania zdalnego pulpity Wykonawca zobowiązany jest każdorazowo uzyskać zgodę uczestnika na takie połączenie), w siedzibie użytkownika, telefonicznie lub mailowo, - zgłaszanie i dbanie o terminowe wykonanie napraw gwarancyjnych oraz monitorowanie postępu w realizacji napraw przez producenta sprzętu komputerowego lub jego serwis obsługi gwarancyjnej (ASP), - generowanie comiesięcznych raportów zawierających dane o dostępności łącza internetowego dla poszczególnych uczestników Projektu (zawierających min.: dane uczestnika, informacje o dostępności jak i przerwach w dostępności łącza ze wskazaniem czasu braku dostępności), listę zgłoszonych awarii i wykonanych napraw (zawierającą min.: dane uczestnika, datę zgłoszenia, treść zgłoszenie, datę zakończenia czynności serwisowych, opis przeprowadzonych czynności) oraz do przekazywania ich Zamawiającemu w formie elektronicznej i papierowej dołączonej do miesięcznej faktury, - Wykonawca świadczy usługi serwisu i nadzoru dla uczestników Projektu tylko w zakresie aplikacji oraz sprzętu komputerowego wymienionego w pkt. IV niniejszego załącznika oraz urządzeń sieciowych zapewniających dostęp do Internetu, dostarczonych w ramach niniejszego postępowania, także w sytuacji gdy miała miejsce samodzielna zmiana konfiguracji lub rozbudowy sprzętu lub oprogramowania, pod warunkiem poprawnego wykonania takiej konfiguracji bądź rozbudowy. - Wykonawca na wniosek Zamawiającego w ramach niniejszego zamówienia dokona odtworzenia systemu operacyjnego wraz Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego 2

3 z zainstalowanym oprogramowaniem do stanu, w którym komputer został przekazany uczestnikowi Projektu, - Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych uczestników Projektu, - koszty związane z obsługą zgłoszeń serwisowych, z transportem, dojazdem, poniesie Wykonawca, - nieuzasadnione wezwanie serwisu nie będzie podlegało dodatkowym opłatom. Warunki usuwania awarii sprzętu i oprogramowania Warunki usuwania awarii usługi dostępu do Internetu. Prace dodatkowe Monitoring - Wykonawca zobowiązuje się przystąpić do usunięcia awarii w czasie nie dłuższym niż 24 godziny od zgłoszenia awarii w miejscu użytkowania sprzętu. - wymagany czas naprawy awarii wynosi maksimum 5 dni od momentu zgłoszenia awarii, - w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości wykonania zadań serwisowych Zamawiający ma prawo do reklamacji usługi i nieodpłatnego wykonania ponownego serwisu w ciągu 24 godzin od momentu zgłoszenia przez upoważnionego przedstawiciela Zamawiającego nieprawidłowości w wykonaniu usługi, - w razie konieczności naprawy sprzętu, oprogramowania w punkcie serwisowym, Wykonawca dostarczy i zainstaluje na czas naprawy w terminie 5 dni od dnia zgłoszenia sprzęt, oprogramowanie zastępcze o porównywalnych parametrach, - w przypadku wymiany sprzętu lub usunięcia oznakowania przez serwis producenta Wykonawca zobowiązany będzie do jego ponownego oznakowania. - Wykonawca zobowiązuje się przystąpić do usunięcia awarii w czasie nie dłuższym niż 24 godziny od zgłoszenia awarii, - wymagany czas naprawy awarii wynosi maksimum 48 godzin od momentu zgłoszenia awarii, - Wykonawca ma obowiązek do telefonicznego lub owego informowania uczestników projektu o wystąpieniu awarii oraz planowanych przerwach w dostępie do usługi i przewidywanym czasie jej usunięcia. - w przypadku planowanej dłuższej niż 48 godzin przerwie w dostępie do usługi dostępu do internetu, Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć oraz skonfigurować alternatywny dostęp do internetu o parametrach nie gorszych niż oferowane. - w przypadku zmiany lokalizacji instalacji łącza internetowego oraz zestawu komputerowego Wykonawca na wniosek Zamawiającego przeniesie usługę dostępu do Internetu we wskazane miejsce na terenie Miasta Bielsko-Biała. Czynność tę Wykonawca wykona w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zgłoszenia piętnaście (15) przenosin wliczonych jest w cenę zamówienia, - Wykonawca na zlecenie Zamawiającego w ramach niniejszego zamówienia dokona na stacjach roboczych instalacji dodatkowego sprzętu lub oprogramowania, - Wykonawca zobowiązany jest monitorować parametry sprzętu zainstalowanego u uczestników Projektu za pomocą posiadanej przez Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego 3

4 Zamawiającego aplikacji Asset Desk - Zamawiający udostępni Wykonawcy wersje instalacyjne w/w oprogramowania, - Wykonawca we własnym zakresie oraz na własnym sprzęcie zainstaluje w/w oprogramowanie, przekonfiguruje wersje klienckie u każdego ze 100 uczestników Projektu oraz udostępni Zamawiającemu dostęp do konsoli dla w/w oprogramowania (z aktualną bazą powierzonego sprzętu i oprogramowania uczestników projektu), - Wykonawca zobowiązany jest informować Zamawiającego o wszelkich zauważonych zmianach w parametrach sprzętu powierzonego uczestnikom projektu, III. Przegląd. Wykonawca zobowiązany będzie do wykonania jednego przeglądu sprzętu komputerowego oraz oprogramowania u każdego ze 100 uczestników projektu. Zakres przeglądów - sprawdzenie kompletności sprzętu, - sprawdzenie oznakowania sprzętu a w przypadku jego braku ponowne oznakowanie, - sprawdzenie i zabezpieczenie jednostki centralnej (zamek na obudowie, hasło BIOS, hasło Administracyjne), - sprawdzenia prawidłowości działania dostarczonego sprzętu i w razie stwierdzonych nieprawidłowości, przywrócenie prawidłowego działania, - sprawdzenie prawidłowości podstawowej konfiguracji komputera i w razie potrzeby, przywrócenie aktualnej konfiguracji komputera; - sprawdzenia poprawności konfiguracji i działania połączenia internetowego i jego ewentualna naprawy (przywrócenia), - sprawdzenie poprawności działania oprogramowania dostarczonego razem ze sprzętem (system operacyjny, program antywirusowy, pakiet biurowy, sterowniki, firmware, itp.), jego aktualizacja i prawidłowa konfiguracja; - sprawdzenie i ewentualna konfiguracja ustawień zapory sieciowej systemu operacyjnego, - sprawdzenie i usunięcie wirusów i niebezpiecznego oprogramowania. - sprawdzenie poprawności działania skrzynki pocztowej i razie stwierdzenia nieprawidłowości, przywrócenie prawidłowego działania. Termin - przegląd u 100 uczestników Projektu w 21 i 22 miesiącu licząc od dnia obowiązywania umowy, - ustalenie terminu przeglądu u konkretnych uczestników Projektu Wykonawca dokona własnym staraniem w ramach realizacji niniejszego zamówienia, - o dokładnych terminach wraz ze wskazaniem miejsc przeglądów Wykonawca powiadomi Zamawiającego poprzez przekazanie Zamawiającemu harmonogramu przeglądów z co najmniej tygodniowym wyprzedzeniem, Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego 4

5 Odbiór przeglądu - przekazanie Zamawiającemu kompletu 100 podpisanych przez uczestników Projektu potwierdzeń wykonania przeglądów sprzętu i oprogramowania w gospodarstwie domowym uczestnika projektu wraz z wydrukiem potwierdzającym parametry łącza internetowego, - przekazanie Zamawiającemu dokumentacji fotograficznej z każdej ze 100 instalacji łącza internetowego oraz zestawu komputerowego w formie zbiorczej zestawionej w jednym dokumencie tekstowym z wyraźnym opisem przynależności zdjęcia do abonenta lub w innej formie ustalonej uprzednio z Zamawiającym, - przekazanie Zamawiającemu w formie pisemnej zbiorczego raportu z przeprowadzonego przeglądu z opisem wykonanych czynności u każdego z uczestników projektu z wyraźnym zaznaczeniem wszelkich nieprawidłowości w funkcjonowaniu bądź użytkowaniu sprzętu lub oprogramowania. IV. Wykaz sprzętu i oprogramowanie Wykaz sprzętu i oprogramowania dla którego Wykonawca zobowiązany jest do świadczenia usługi serwisu i nadzoru. Zestaw komputerowy szt. LP ELEMENT 1 Komputer DELL Optiplex 3010MT Klawiatura DELL KB212-B Mysz optyczna DELL 2 Monitor DELL E2213H21,5" Listwa ACAR F5 Głośniki.. Logitech s-120 Kamera Logitech WEBCAM G170 Zamawiający posiada 7-letnią gwarancję (począwszy od lipca 2013 roku) na w/w sprzęt, świadczoną przez producenta sprzętu lub podmiot posiadający autoryzację producenta sprzętu, świadczoną na miejscu u klienta. Czas reakcji serwisu: do końca następnego dnia roboczego. Czas naprawy awarii wynosi maksimum 48 godzin od momentu zgłoszenia awarii. W przypadku awarii dysków twardych dysk pozostaje u Zamawiającego. Szczegółowe dane kontaktowe w sprawie posiadanej gwarancji przekazane zostaną Wykonawcy w dniu podpisania Umowy. Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego 5

6 Konfiguracja: BIOS: - zabezpieczony hasłem dostęp do BIOS, - napis pojawiający się na ekranie monitora w momencie uruchamiania: "Dostęp do internetu oknem na świat" Urząd Miejski w Bielsku-Białej. System: - konto Administrator zabezpieczone hasłem - konto użytkownika z możliwością instalacji własnych aplikacji i sprzętu. Wykaz oprogramowania - System Operacyjny Windows 7 Pro PL 64 - Adobe Reader XI, - Skype, - Open Office - Mozilla Firefox - AVG AntiVirus Free Edition - Asset Desk - Libre Office Obudowa: - oznakowanie unijne, - nr telefonu firmy serwisującej - oznakowanie ("Dostęp do internetu oknem na świat" Urząd Miejski w Bielsku-Białej) - oznakowanie ST - kłódka na obudowie V. Zobowiązania Zamawiającego. Zamawiający przekaże Wykonawcy: - dane kontaktowe w sprawie gwarancji: w dniu podpisania umowy, - hasła dostępowe BIOS: w dniu podpisania umowy - hasła kont Administracyjnego systemu Windows: w dniu podpisania umowy, - dane dotyczące aplikacji Asset Desk: w dniu podpisania umowy, - wzór umowy jaki Zamawiający ma zawarty z uczestnikami projektu: w dniu podpisania umowy, - nośnik z obrazem wersji pierwotnej systemy: w dniu rozpoczęcia świadczenia usługi serwisu - klucze umożliwiające otwarcie obudowy: w dniu rozpoczęcia świadczenia usługi serwisu Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego 6