Automotive Solutions Oferta dla importerów 2017

Transkrypt

1 Automotive Solutions Oferta dla importerów 2017

2 Spis treści Spis treści O firmie DEKRA na świecie Międzynarodowe know-how w zakresie usług dla importerów i sieci dealerskich DEKRA w Polsce Automotive: badania techniczne oraz ekspertyzy Samochody nowe / Samochodu używane / Serwis Automotive Solutions Samochody nowe Testy i audyty... 8 Audyty producentów nadwozi/zabudów Kontrola Jakości Zabudów Samochody nowe / Serwis Assessment Szkolenia i coaching Audyty kryteriów wyboru/selekcji dealera

3 Spis treści Serwis Audyty serwisów blacharsko-lakierniczych Mystery shopping (testy), audyty serwisowe, audyty gwarancyjne Samochody używane Pozycja i doświadczenie DEKRA w zarządzaniu pojazdami używanymi Consulting: system DEKRA CarOperator Coaching Platformy aukcyjne Place depozytowe Referencje, kontakt Referencje w Polsce Osoby do kontaktu w DEKRA Polska

4 O firmie DEKRA na świecie DEKRA to światowy lider usług dla przemysłu, certyfikacji systemów zarządzania, badań wyrobów, odbiorów technicznych, rzeczoznawstwa, nadzorów inwestycyjnych i rozwoju personelu: > > z siedzibą główną w Stuttgarcie, > > z 12 strategicznymi liniami biznesowymi dla usług motoryzacyjnych, przemysłowych i kadrowych, > > zatrudniający ok pracowników w ponad 50 krajach świata, > > z międzynarodową strategią rozwoju, > > z rosnącym udziałem działalności międzynarodowej sięgającym 36%. 2,7 mld 2,9 mld 2,3 mld 2,5 mld 2,1 mld 2,0 mld Przychód DEKRA w 2016 r. przekroczył 2,9 mld EURO 3

5 O firmie Międzynarodowe know-how w zakresie usług dla importerów i sieci dealerskich Producenci, importerzy, przedsiębiorstwa leasingowe, wynajmu i dzierżawy pojazdów oraz sprzętu Międzynarodowe umowy ramowe 4

6 O firmie B2B provider acting for improving new cars/fleet after used cars sales Over30years of esperience meeting the needs of manufacturers and rental companies Operational teams in 16 countries covering 27markets 17 operations management systems 170 Lineos Extab Network Selectis Starfleet Fleetbox programs developed every year for brand networs More than 1600 collaborators NEW VEHICLE USED VEHICLE AFTER SALES / PARTS CONSULTING Retail programme design Network performance programme Programme implementation COACHING Business process Customer experience TRAINING Business fleet Used wehicle fundamentals Customer experience Aftersales fundamentals MARKETING Customer and lead management Events Standard inspection AUDIT Mystery shopping Commercial operation control Mystery repair Warranty SUPPORT Business fleet field force Wholesale field force Technical care centre 5

7 O firmie DEKRA w Polsce USŁUGI MOTORYZACYJNE > > Automotive: -- badania techniczne pojazdów, -- ekspertyzy pojazdów i maszyn, > > Automotive Solutions. USŁUGI PRZEMYSŁOWE > > inspekcja przemysłowa i budowlana, > > testy i inspekcje materiałów, > > testowanie i certyfikacja produktów, > > certyfikacja systemów zarządzania. USŁUGI KADROWE > > szkolenia i edukacja, > > praca tymczasowa, > > certyfikacja personelu. Automotive: badania techniczne oraz ekspertyzy Badania techniczne pojazdów: > > ogólnopolska sieć 300 Stacji Kontroli Pojazdów Partner DEKRA. Ekspertyzy rzeczoznawcze: > > 250 Rzeczoznawców na terenie kraju, > > ponad ekspertyz wykonywanych rocznie, > > 75% udział w wycenach dla leasingu i 45% w odbiorach technicznych dla car fleet management. Szeroki zakres oferowanych usług: > > elektroniczne raporty z oględzin / protokoły zwrotu, > > oceny stanu technicznego poj./maszyn, > > wycena pojazdów i maszyn, > > wycena szkód (oceny powypadkowe), > > opinie techniczne, > > ekspertyzy z zakresu ruchu drogowego. 6

8 Samochody nowe / Samochody używane / Serwis Automotive Solutions Consulting Assessment Platformy aukcyjne Coaching Audyty Składy depozytowe Szkolenia Badania Tajemniczego Klienta (Mystery Shopping) 7

9 Samochody nowe Testy i audyty Mystery Shopping Test handlowy > > ocena poziomu jakości obsługi klienta i standardów sprzedaży podczas symulowanych prób zakupu pojazdu przez audytora DEKRA, > > ocena usytuowania punktu sprzedaży (salonu sprzedaży) oraz jego infrastruktury, > > możliwa rejestracja wizyt audio/video. Test telefoniczny > > ocena poziomu jakości obsługi klienta i standardów sprzedaży podczas kontaktu telefonicznego z punktem dealerskim, > > ocena zgodności z procedurami marketingowymi i standardami handlowymi (spersonalizowane scenariusze zgodnie z wymaganiami zleceniodawcy). Test owy > > kontrola procesów komunikacji z klientami drogą ową, > > monitorowanie czasu reakcji na zapytania klientów i skuteczności odpowiedzi drogą ową. > > ocena poziomu jakości obsługi klienta i standardów sprzedaży drogą ową, > > ocena jakości, kompletności i zgodności procesu ofertowania z aktualnymi wymogami marketingowymi oraz handlowymi (z uwzględnieniem oferty komplementarnej, finansowania zakupu, warunków promocji oraz cen i rabatów). Audyty polityki handlowej > > audytowanie realizacji polityki handlowej importera przez poszczególnych dealerów, > > audytowanie wskaźników KPI (Key Performance Indicators), > > weryfikacja przez audytorów DEKRA procedur i dokumentacji dot. sprzedaży pojazdów w punktach dealerskich. Zalety > > poprawa wyników finansowych importera, > > umocnienie wizerunku marki i profesjonalnego wizerunku firmy, > > podniesienie satysfakcji klienta, > > wzrost lojalności klienta, > > profesjonalizacja pracowników sieci dealerskich, > > standaryzacja polityki handlowej i procesów obsługi klienta w sieci dealerskiej, Inne audyty > > audytowanie standardów sprzedaży B2C, B2B, > > audytowanie stocków dealerskich (w tym samochodów demonstracyjnych i zastępczych), > > audyty marketingowe (sprawdzenie wydatków dealerów na reklamę pod kątem wymaganych przez importera minimalnych kwot, celu wydatków, proporcji wydatków na działania marketingowe i działania lokalne oraz odpowiednie ich udokumentowanie), > > audyty handlowe (weryfikacja dokumentacji sprzedaży samochodów nowych pod kątem jej kompletności i prawidłowości oraz zgodności z danymi), > > spis pojazdów z natury (zarówno terminale importera, jak i dealerów), > > audyty standardów udostępniania identyfikatorów informatycznych. 8

10 Samochody nowe Audyty producentów nadwozi/zabudów Cel: weryfikacja organizacji, procesów, procedur oraz standardów firmy wskazanej przez importera wraz z kontrolą jakościową wykonanych zabudów. Założenia: > > audyt realizowany jest w miejscu działalności firmy zabudowującej na podstawie zatwierdzonego przez importera formularza audytowego, po uprzednim ustaleniu terminu, > > przebieg audytu: -- moduł 1: audyt firmy i jej przygotowania technicznego, -- moduł 2: kontrola jakościowa wykonanych zabudów. 9

11 Samochody nowe Kontrola Jakości Zabudów DEKRA oferuje nowoczesny standard realizacji Kontroli Jakości Zabudów: > > platforma DEKRA.net do składania zleceń, dostępna 24/7, > > aplikacja na urządzeniu mobilnym do przygotowania raportu w formacie PDF. Formularz Kontroli Jakości Zabudowy może być przygotowany przez DEKRA lub klienta (producenta zabudów lub producenta pojazdów). Kontrola Jakości Zabudów obejmuje m.in. weryfikację: > > parametrów technicznych, > > zgodności wykonania z wytycznymi producenta pojazdu oraz homologacją typu, > > prawidłowości zastosowania osprzętu dodatkowego. 10

12 Samochody nowe / Serwis Assessment Badania testowe i ankietowe > > weryfikacja wiedzy w oparciu o testy wiedzy, > > badania ankietowe, wywiady i superwizje, > > pomiary luk kompetencyjnych, > > badania psychometryczne, > > assessment & development center. Możliwość realizacji projektu przy wykorzystaniu zintegrowanego systemu (Ethernet) udostępnianego na tabletach z natychmiastową analizą wyników. Rozmowy kwalifikacyjne > > diagnozy kompetencyjne, > > analiza kompetencji i omówienie wyników w oparciu o strukturyzowane rozmowy kwalifikacyjne. Umiejętności praktyczne > > ocena praktycznych umiejętności w oparciu o ćwiczenia partycypacyjne w przykładowych sytuacjach obsługowych / odgrywanie ról. 11

13 Samochody nowe / Serwis Szkolenia i coaching Polityka jakości dla szkoleń DEKRA Polska: pracujemy w oparciu o system zarządzania jakością certyfikowany w zakresie zgodności z normą ISO 9001:2008 > > kształcenie i certyfikacja kadr, > > szkolenia certyfikujące dla sprzedawców, > > szkolenia certyfikujące dla pracowników serwisu, > > akademia zarządzania dla kadr menedżerskich sektora motoryzacyjnego, > > szkolenia z zakresu standaryzacji procedur, > > szkolenia z zakresu obsługi flot pojazdów, > > warsztaty w salonie sprzedaży i demonstracyjne jazdy testowe, > > warsztaty serwisowe, > > business coaching / coaching on-the-job, > > doradztwo/mentoring/sparring, > > informatyczne systemy wspomagające, > > badania testowe i listy kontrolne, > > pomiary luk kompetencyjnych, > > badania psychometryczne, > > centra oceny Assessment & Development Center, > > wskazania rozwojowe i rekomendacje wdrożeniowe. 12

14 Samochody nowe / Serwis Audyty kryteriów wyboru/selekcji dealera Audyty weryfikacyjne spełniania kryteriów określonych przez importera na bazie rozporządzeń ( GVO ): > > (UE) nr 330/2010, > > (UE) nr 461/2010. w zakresie: > > dystrybucja nowych pojazdów, > > dystrybucja części zamiennych, > > usługi posprzedażne serwisy autoryzowane. 13

15 Serwis Audyty serwisów blacharsko-lakierniczych > > Audyty importerskich standardów / kryteriów blacharsko-lakierniczych. > > Audyty wielomarkowych serwisów blacharsko-lakierniczych - certyfikacja międzynarodowym znakiem DEKRA Znak Jakości. Tablety z dedykowanym oprogramowaniem. Sata Air Check Set - sprawdzenie czystości czynnika w instalacji sprężonego powietrza. Luksomierz - pomiar natężenia światła w kabinie lakierniczej. Termoanemometr Airflow TA410 - pomiar prędkości przepływu powietrza. Raportowanie: szczegółowy opis, statystyki, dokumentacja fotograficzna. 14

16 Serwis Mystery shopping (testy), audyty serwisowe, audyty gwarancyjne Test / audyt serwisowy > > weryfikacja prawidłowego wdrożenia założonych przez producenta / importera / przedstawicielstwo sieci procedur w zakresie przeglądów/napraw pojazdów, > > sprawdzenie umiejętności diagnozowania i usuwania usterek technicznych przez dział serwisu / warsztat naprawczy, > > możliwa rejestracja wizyty audio/video. Audyt gwarancyjny > > weryfikacja dokumentacji gwarancyjnej oraz wymienionych części i podzespołów. 15

17 Samochody używane Pozycja i doświadczenie DEKRA w zarządzaniu pojazdami używanymi Kompleksowe usługi oferowane w strukturze modułowej z zakresu obsługi flot pojazdów używanych: > > dokumentacja stanu technicznego pojazdów, > > proponowanie metody wykonania naprawy, > > zarządzanie naprawami powypadkowymi w serwisie, > > zarządzanie flotami pojazdów, > > doradztwo i optymalizacja procesów, > > DEKRA Znak Jakości Pojazdu (Certyfikat DEKRA). DEKRA jest wiodącym oferentem usług zarządzania pojazdami używanymi w Europie. 16

18 Samochody używane Consulting: system DEKRA CarOperator DEALER Dyrektor Handlowiec Mechanik Rzeczoznawca DEKRA IMPORTER USED CAR MANAGER KLIENCI DEKRA CarOperator WWW Importera WWW Dealerów WWW DEKRA FIRMA GWARANCYJNA BAZA DANYCH EUROTAX System DEKRA CarOperator to: > > wzrost zaufania Klientów do pojazdów używanych, > > wzrost wartości rezydualnych pojazdów, > > standaryzacja procedur w zakresie zarządzania stokiem pojazdów w sieci dealerskiej, > > standaryzacja procedur w zakresie oceny pojazdów używanych, > > standaryzacja procedur w zakresie wyceny wartości pojazdów używanych, > > dostęp on-line do szczegółowych statystyk sprzedażowych i magazynowych. Szkolenia produktowe dotyczące obsługi aplikacji DEKRA CarOperator: Szkolenia certyfikujące dla Sprzedawców działu samochodów używanych: 17

19 Samochody używane Coaching > > 7 lata doświadczeń na polskim rynku, > > 75 dealerów korzysta z dedykowanych programów coachingu (consultingu). Platformy aukcyjne EKSPERTYZA DEKRA AUKCJA INTERFACE 18

20 Samochody używane Place depozytowe Plac depozytowy POZNAŃ - we współpracy z CARPORT Lokalizacja: Baranowo, ul. Budowlanych 7 > > 11 km od centrum Poznania, > > przy drodze nr 92, > > w pobliżu S11 (obwodnica Poznania). Zakres oferowanych usług na placach depozytowych: > > odbiór pojazdów (do 3,5 t) na terenie kraju i relokacja do jednego ze składów depozytowych, > > kompleksowe zarządzanie składem pojazdów - składy oświetlone, monitorowane i chronione poza godzinami pracy, > > przyjmowanie pojazdów na plac, mycie zewnętrzne / czyszczenie / rozklejanie, relokacja na terenie składu, > > prowadzenie ewidencji w ramach wewnętrznego systemu informatycznego, > > bieżący nadzór nad sprawnością pojazdów (stan naładowania akumulatora, kontrola płynów eksploatacyjnych i ich uzupełnienie, kontrola ciśnienia w ogumieniu), > > przygotowanie pojazdów do wydania oraz wydawanie pojazdów, > > wykonywanie oględzin i sporządzanie ekspertyz przez rzeczoznawcę DEKRA, > > sprzedaż pojazdów (usługa realizowana przez CARPORT - podmiot rekomendowany przez DEKRA). Plac depozytowy WARSZAWA - zarządzany przez DEKRA Polska Lokalizacja: Grzędy, Al. Krakowska 44 > > 30 km od centrum Warszawy, > > bezpośredni wjazd z drogi krajowej nr 7, > > S7 (planowana) zjazd Złotokłos (5 min.). 19

21 Referencje, kontakt Referencje w Polsce Osoby do kontaktu w DEKRA Polska Mariusz Mankiewicz Wiceprezes Zarządu tel mariusz.mankiewicz@dekra.com Tomasz Walewski Sales Manager tel tomasz.walewski@dekra.com Artur Roman Business Development Manager tel artur.roman@dekra.com Arnold Olszewski Fleet / Remarketing Manager tel arnold.olszewski@dekra.com Piotr Mazur Kierownik Pionu Testów i Audytów tel piotr.mazur@dekra.com Wojciech Śliz Used Car Manager tel wojciech.sliz@dekra.com Sławomir Wojciech Osys Business Development Manager tel slawomir.osys@dekra.com 20

22 DEKRA POLSKA Sp. z o. o. ul. Rzymowskiego Warszawa Polska Telefon Faks kontakt@dekra.pl Wszystkie prawa zastrzeżone. Wersja 03/2017