Lecznice Citomed Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu

Transkrypt

1 Katowice Warszawa, 26 marca 2018 r. UZASADNIENIE NADANIA CERTYFIKATU WYSOKA JAKOŚĆ W OCHRONIE ZDROWIA Lecznice Citomed Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu Lecznice Citomed Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu (kod pocztowy ) reprezentuje kategorię certyfikacyjną przychodnia/poradnia/ośrodek zdrowia/inny podmiot wykonujący działalność leczniczą w rodzaju ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych. Ocena działalności podmiotu leczniczego przeprowadzona w toku postępowania certyfikacyjnego w ramach IV edycji Ogólnopolskiego Konkursu i Programu Certyfikacji Podmiotów Branży Medycznej Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia była oparta m.in. o: 1) ankietę certyfikacyjną (samooceny), opracowaną przez badaną jednostkę oraz inne dokumenty i informacje udostępnione przez placówkę; 2) informacje pozyskane z instytucji nadzoru i kontroli podmiotu ubiegającego się o certyfikat; 3) informacje pozyskane od interesariuszy zewnętrznych jednostki; 4) inne informacje na temat polityki jakości i zarządzania placówką wraz z jej ofertą,

2 dostępne w domenie publicznej. Oceny jednostki dokonało niezależnie od siebie dwóch recenzentów członków Komisji Certyfikacyjnej (ekspert wewnętrzny i ekspert zewnętrzny). Certyfikat został przyznany po raz drugi (pierwszy raz został przyznany w ramach III edycji WJwOZ w 2017 roku). Okres recertyfikacji w przypadku Lecznic Citomed Sp. z o.o., zdaniem Komisji, owocował w wiele cennych i pożytecznych działań, przede wszystkim z punktu widzenia systemowego podnoszenia jakości świadczonych usług medycznych. Certyfikowany podmiot w ubiegłym roku w pełni zasłużył sobie na laur Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia - Komisja nie miała żadnych wątpliwości co do jego przyznania. Podobnie w czwartej edycji, działania dyrekcji placówki są w pełni transparentne oraz efektywne pod kątem całościowego zarządzania podmiotem medycznym, uwzględniając dużą konkurencję na rynku usług medycznych w Toruniu. Recenzenci, z uwagi na ubiegłoroczny laur, skupili się przede wszystkim na analizie osiągnięć Lecznic Citomed Sp. z o.o. w okresie ostatnich dwunastu miesięcy. Wśród szerokiego wachlarza nowych inicjatyw projakościowych znalazło się m.in. utworzenie platformy sprzedażowej Cito Plus, która służy promocji oraz sprzedaży on-line komercyjnych usług pakietowych oraz programów profilaktycznych. Platforma umożliwia klientom (w zależności od płci i wieku) dobranie usługi do konkretnych potrzeb oraz wsparcie pacjenta w procesie zakupu i wykonania pakietu profilaktycznego. Podmiot ponadto rozszerzył funkcjonalność rejestracji on-line, która w trybie rzeczywistym zapewnia konsultacje specjalistyczne oraz badania diagnostyczne. Wprowadzono także możliwość opłaty za wizytę z góry. W celu zwiększenia udziału w rynku medycznym kierownictwo Lecznic Citomed Sp. z o.o. wzmocniło komunikację z pacjentami - klientami poprzez wielokanałowość mediów społecznościowych. Spółka utworzyła aż pięć fanpagów: ogólny dla

3 Lecznic Citomed oraz specjalistyczne: ortopedyczny dla marki Orvit Clinic, dermatologiczno-estetyczny dla marki Derme, medycyny pracy oraz blog z tematyki medycyny pracy. Działania te dopełnia Brand 24 - narzędzie do monitoringu internetu i mediów społecznościowych, które daje możliwość reagowania na każdą wzmiankę czy wyszukiwanie frazy citomed, co pozwala w perspektywie średnio i długookresowej utrwalić i wzmocnić wizerunek marki na rynku medycznym Kujaw i Pomorza. Warto także wspomnieć, że trwają prace nad uruchomieniem sieciowego live-chatu, w którym wybrany medyk będzie służył merytoryczną pomocą zainteresowanym pacjentom. Lecznice Citomed Sp. z o.o., od momentu wręczenia ostatniego certyfikatu, uzyskały znaczący sukces projakościowy świadczący o permanentnym nakierowaniu na spełnianie potrzeb klienta. W 2017 roku uruchomiono Centrum Stomatologiczne Citomed poprzez rozwój poradni stomatologicznej, zakup wcześniej wspomnianych unitów oraz zatrudnienie wyspecjalizowanej kadry medycznej. Ponadto zweryfikowano procesy dla Szpitala CITO CARE zgodnie z normą EN , czego efektem jest przyznanie certyfikatu zgodności, wydanego przez jednostkę certyfikującą BPIC Afnor Groupe. Komisja docenia te działania, które kapitalnie komponują się z wymaganiami stawianymi podmiotom aplikującym do Ogólnopolskiego Konkursu i Programu Certyfikacji Podmiotów Branży Medycznej Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia. Lecznice Citomed Sp. z o.o. stale inwestują w posiadaną infrastrukturę, zarówno medyczną jaki i służącą efektywniejszej obsłudze pacjentów. W okresie recertyfikacji spółka zakupiła m.in. nowoczesną centralę telefoniczną z systemem VCC Studia. Dzięki nowemu produktowi zwiększyła się przepustowość łączy oraz na bieżąco można monitorować częstotliwość połączeń przychodzących oraz kolejek (gwoli ścisłości, Recenzenci zwracają

4 uwagę na krytyczne opinie, jakie pojawiły się w przestrzeni publicznej w okresie stycznia i lutego 2018 roku. Pacjenci skarżą się m.in. na długość oczekiwania na telefoniczne połączenie lub trudności z rejestracją do lekarza. Uwzględniając okres nasilenia grypy, przeziębień oraz innych chorób sezonowych, Eksperci rekomendują zarządowi szybkie działania zmierzające do poprawy funkcjonowania tego obszaru oraz niwelowania zagrożeń wizerunkowych). Komisja zwraca uwagę na wielkość inwestycji w nowoczesny sprzęt diagnostyczny. Spółka zakupiła m.in. 5 szt. unitów stomatologicznych MSC, mikroskop stomatologiczny GLOBAL A3, mikroskop operacyjny Zeiss, narzędzia laryngologiczne, aparat USG okulistyczny, aparat USG Voluson S6 do badań prenatalnych (m.in. dzięki tej inwestycji Lecznice Citomed Sp. z o.o. rozszerzyły działalność o leczenie niepłodności i zostały włączone do Programu Badań Prenatalnych finansowanych ze środków Narodowego Funduszu Zdrowia). Zmodernizowała także rezonans magnetyczny i tomograf komputerowy oraz zakupiła komorę laminarną. Łącznie toruńska placówka wydatkowała na te cele w ostatnim roku ponad 2,1 mln zł. Koniecznym jest także wspomnienie o rozpoczęciu rozbudowy parkingu. Pierwszy etap prac kosztował 100 tys. zł (na ten cel Spółka ma wydatkować łącznie pół miliona zł). Certyfikowany podmiot jest stale kontrolowany przez uprawnione do tego organy administracji publicznej. W przeciągu ostatnich dwóch lat Lecznice Citomed Sp. z o.o. były sprawdzane przez Państwowego Powiatowego Inspektora Sanitarnego w Toruniu, Konsultanta Wojewódzkiego w Dziedzinie Epidemiologii Województwa Kujawsko-Pomorskiego, Narodowy Fundusz Zdrowia- Kujawsko-Pomorski OW w Bydgoszczy, Delegaturę w Toruniu, Główny Urząd Nadzoru Budowlanego, Wojewódzki Ośrodek Medycyny Pracy, Naczelny Kujawsko-Pomorski Urząd Skarbowy w Bydgoszczy. Co warte podkreślenia żadna ze wskazanych kontroli nie wykazała nieprawidłowości, co świadczy o

5 profesjonalnym zarządzaniu toruńską placówką i ma niebagatelny wpływ na przyznanie lauru Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia. Mocną stroną Lecznic Citomed Sp. z o.o. to wykwalifikowana kadra, zarówno medyczna i pielęgniarska, jak i administracyjna i techniczna. W okresie recertyfikacji pracownicy placówki wzięli udział w ponad pięćdziesięciu specjalistycznych szkoleniach i kursach. Szkolenia medyczne obejmowały m.in. kurs medycyny podróży dla pielęgniarek, leczenie ran przewlekłych, karmienie piersią - standard w opiece okołoporodowej, pierwsza pomoc w sytuacji zagrożenia życia noworodka i niemowlęcia czy udział w szkoleniu dotyczącym przeciwdziałania przemocy w rodzinie. W ramach szkoleń niemedycznych (było ich łącznie ponad 30) pracownicy wzięli udział z kursach zarządzania, księgowości, IT, księgowość, obsługi kadr, zapewniania wysokiej jakości obsługi oraz szkoleń sprzedażowych dla działu obsługi klienta. Certyfikowany podmiot jest gwarantem wysokiej jakość usług. Recenzenci są zgodni w ocenie, że Lecznice Citomed Sp. z o.o. to placówka w pełni spełniająca kryteria stawiane podmiotom aspirującym do otrzymania certyfikatu Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia w ramach IV edycji Programu realizowanego przez Instytut Zarządzania i Rozwoju Jakości sp. z o.o. sp. k. z wysokimi perspektywami rozwoju na przyszłość.