Opis przedmiotu zamówienia

Transkrypt

1 Opis przedmiotu zamówienia Organizacja i przeprowadzenie szkoleń rozwijających kompetencje sprzedażowe, kompetencje w obszarze zarządzania oraz kompetencje w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi. Organizacja egzaminów potwierdzających uzyskane kwalifikacje.

2 Zawartość Przedmiot zamówienia... 3 Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń rozwijających kompetencje sprzedażowe... 3 Zakres zamówienia... 3 Warunki realizacji zamówienia... 3 Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń rozwijających kompetencje w obszarze zarządzania... 5 Zakres zamówienia... 5 Warunki realizacji zamówienia... 5 Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń rozwijających kompetencje w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi... 7 Zakres zamówienia... 7 Warunki realizacji zamówienia... 7 Zorganizowanie egzaminów potwierdzających uzyskane kwalifikacje... 9 Zakres zamówienia... 9 Warunki realizacji zamówienia... 9 Warunki uczestnictwa w postępowaniu Potwierdzenie warunków uczestnictwa w postępowaniu Kryteria oceny ofert Liczba punktów za cenę łączną realizacji całości zamówienia Liczba punktów za doświadczenie Wykonawcy Łączna liczba punktów Zawartość oferty Pozostałe uwarunkowania Wspólny Słownik Zamówień (CPV): Osoba kontaktowa Termin i miejsce składania ofert Załącznik 1 Ramowe zakresy szkoleń Strona 2 z 19

3 Przedmiot zamówienia Przedmiotem zamówienia prowadzonego przez NordSped sp. z o.o. sk. k. w ramach projektu współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego jest: 1. zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń rozwijających kompetencje sprzedażowe, 2. zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń rozwijających kompetencje w obszarze zarządzania 3. zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń rozwijających kompetencje obszarze zarządzania zasobami ludzkimi 4. zorganizowanie egzaminów potwierdzających uzyskane kwalifikacje. Przedmiot niniejszego zamówienia zostanie zrealizowany w okresie od daty zawarcia umowy do dnia zakończenia projektu, co nie nastąpi wcześniej, niż dnia 28 lutego 2015 roku. Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń rozwijających kompetencje sprzedażowe Zakres zamówienia Wykonawca zorganizuje i przeprowadzi szkolenia rozwijające kompetencje sprzedażowe. Planowany zakres szkoleń został przedstawiony w poniższej tabeli. Tabela 1. Planowany zakres szkoleń rozwijających kompetencje sprzedażowe Czas Planowana Planowana Nazwa szkolenia trwania liczba grup łączna liczba [dni] szkoleniowych uczestników Profesjonalny sprzedawca Negocjacje w biznesie Obsługa klienta Zarządzanie czasem pracy handlowca Windykacja należności Komunikacja pisemna Asertywność Zarządzanie karierą i rozwojem zawodowym Inteligencja emocjonalna Trening antystresowy Efektywność zawodowa Budowanie relacji z klientem Zamawiający na etapie realizacji umowy zastrzega sobie prawo zmiany tematów szkoleń wskazanych w powyższych tabelach na inne o takim samym czasie trwania i takim samym obszarze tematycznym znajdujące się w standardowym katalogu szkoleń oferenta oraz liczby osób planowanych do udziału w poszczególnych szkoleniach. Warunki realizacji zamówienia Zamawiający wymaga spełnienia następujących warunków realizacji omawianej części zamówienia; Strona 3 z 19

4 1) Ramowy zakres szkoleń został wskazany w załączniku nr 1 do niniejszego zapytania. Wykonawca zobowiązany jest do załączenia do oferty szczegółowych konspektów oferowanych szkoleń. Zamawiający oceni ich zgodność z zakresami ramowymi. 2) Zamawiający planuje uruchamianie grup szkoleniowych dla 5 lub więcej osób; 3) Zamawiający zastrzega sobie prawo do zmiany realizowanej liczby uczestników szkoleń w zależności od aktualnych potrzeb szkoleniowych; 4) szkolenia zostaną przeprowadzone w terminach i miejscach wskazanych przez Zamawiającego; 5) o dacie i miejscu przeprowadzenia szkolenia Zamawiający powiadomi Wykonawcę z nie później niż na 5 dni roboczych przed datą rozpoczęcia szkolenia; 6) szkolenia zostaną zorganizowane na terenie województwa zachodniopomorskiego; 7) Wykonawca zapewni możliwość realizacji szkoleń od poniedziałku do niedzieli w godzinach od 8.00 do 21.00; 8) dzień szkoleniowy trwać będzie nie mniej niż 8 i nie więcej niż 10 godzin lekcyjnych; 9) Wykonawca zapewni sale szkoleniowe ze sprzętem prezentacyjnym (projektor, flipchart i/lub tablica); 10) sale muszą mieć powierzchnię dostosowaną do wielkości grup szkoleniowych, muszą stwarzać uczestnikom wygodne warunki szkoleń, ustawienie stanowisk szkoleniowych musi umożliwiać wykładowcy dostęp do każdego z uczestników szkolenia; 11) Wykonawca zapewni drukowane materiały szkoleniowe zgodne z zakresem szkoleń; 12) materiały muszą być zgodne z wytycznymi oznakowania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki dostępnymi pod adresem: ne_dot_oznacz_projektow_po_kl_ pdf ; 13) Wykonawca zapewni prowadzenie zajęć przez trenerów o odpowiednich kwalifikacjach; 14) w ramach obsługi cateringowej uczestnikom szkoleń należy zapewnić obsługę dwóch przerw kawowych, podczas których Wykonawca zapewni: gorącą kawę i herbatę serwowaną w automatach lub termosach ustawionych na stołach, a także wodę mineralną oraz ciastka; 15) każdego dnia szkoleń Wykonawca zapewni obiad dwudaniowy dla każdego uczestnika szkolenia; 16) Wykonawca zapewni obsługę organizacyjną oraz dokumentacyjną szkoleń zgodnie z wymaganiami dokumentowania szkoleń realizowanych w ramach projektów dofinansowanych ze środków Unii Europejskiej obejmującą prowadzenie dokumentacji takiej, jak: dzienniki zajęć, listy obecności, oświadczenia o zgodzie na przetwarzanie danych osobowych, deklaracje uczestnictwa w szkoleniu, oświadczenia o odbiorze materiałów szkoleniowych, oświadczenia o odbiorze zaświadczeń uczestnictwa w szkoleniu, etc; 17) Wykonawca przygotuje narzędzia i formularze badania satysfakcji uczestnictwa w szkoleniu, zgodnie z metodologią D. Kirkpatricka, i po akceptacji Zamawiającego przeprowadzi proces badania efektywności szkoleń; 18) Wykonawca przygotuje narzędzia ewaluacyjne (pretest, posttest), zgodnie z metodologią D. Kirkpatricka, i po akceptacji Zamawiającego przeprowadzi proces badania efektywności szkoleń; 19) Wykonawca wyda uczestnikom szkoleń zaświadczenia uczestnictwa w szkoleniu; 20) Wykonawca zapewni materiały piśmiennicze (notatnik, długopis) dla każdego uczestnika szkoleń; 21) Wykonawca będzie przekazywał Zamawiającemu zestawienia i raporty z realizacji szkoleń zgodnie ze wskazaną przez Zamawiającego zawartością informacyjną. Strona 4 z 19

5 Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń rozwijających kompetencje w obszarze zarządzania Zakres zamówienia Wykonawca zorganizuje i przeprowadzi szkolenia rozwijające kompetencje w obszarze zarządzania. Planowany zakres szkoleń został przedstawiony w poniższej tabeli. Tabela 2. Planowany zakres szkoleń rozwijających w obszarze zarządzania. Czas Planowana Planowana liczba Nazwa szkolenia trwania liczba grup uczestników [dni] szkoleniowych Od specjalisty do menedżera Psychologia szefa Kierowanie Efektywne przywództwo Motywowanie i delegowanie Negocjacje w biznesie Prowadzenie efektywnych spotkań Podejmowanie efektywnych decyzji i rozwiązywanie problemów Zarządzanie konfliktem Zarządzanie zmianą Budowanie zespołu projektowego Zarządzanie ludźmi w projekcie Organizacja pracy w przedsięwzięciach projektowych Kompetencje członków zespołów projektowych Komunikacja w projekcie Zamawiający na etapie realizacji umowy zastrzega sobie prawo zmiany tematów szkoleń wskazanych w powyższych tabelach na inne o takim samym czasie trwania i takim samym obszarze tematycznym znajdujące się w standardowym katalogu szkoleń oferenta oraz liczby osób planowanych do udziału w poszczególnych szkoleniach. Warunki realizacji zamówienia Zamawiający wymaga spełnienia następujących warunków realizacji omawianej części zamówienia; 1) Ramowy zakres szkoleń został wskazany w załączniku nr 1 do niniejszego zapytania. Wykonawca zobowiązany jest do załączenia do oferty szczegółowych konspektów oferowanych szkoleń. Zamawiający oceni ich zgodność z zakresami ramowymi. 2) Zamawiający planuje uruchamianie grup szkoleniowych dla 5 lub więcej osób; 3) Zamawiający zastrzega sobie prawo do zmiany realizowanej liczby uczestników szkoleń w zależności od aktualnych potrzeb szkoleniowych; 4) szkolenia zostaną przeprowadzone w terminach i miejscach wskazanych przez Zamawiającego; 5) o dacie i miejscu przeprowadzenia szkolenia Zamawiający powiadomi Wykonawcę z nie później niż na 5 dni roboczych przed datą rozpoczęcia szkolenia; 6) szkolenia zostaną zorganizowane na terenie województwa zachodniopomorskiego; 7) Wykonawca zapewni możliwość realizacji szkoleń od poniedziałku do niedzieli w godzinach od 8.00 do 21.00; Strona 5 z 19

6 8) dzień szkoleniowy trwać będzie nie mniej niż 8 i nie więcej niż 10 godzin lekcyjnych; 9) Wykonawca zapewni sale szkoleniowe ze sprzętem prezentacyjnym (projektor, flipchart i/lub tablica); 10) sale muszą mieć powierzchnię dostosowaną do wielkości grup szkoleniowych, muszą stwarzać uczestnikom wygodne warunki szkoleń, ustawienie stanowisk szkoleniowych musi umożliwiać wykładowcy dostęp do każdego z uczestników szkolenia; 11) Wykonawca zapewni drukowane materiały szkoleniowe zgodne z zakresem szkoleń; 12) materiały muszą być zgodne z wytycznymi oznakowania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki dostępnymi pod adresem: ne_dot_oznacz_projektow_po_kl_ pdf ; 13) Wykonawca zapewni prowadzenie zajęć przez trenerów o odpowiednich kwalifikacjach; 14) w ramach obsługi cateringowej uczestnikom szkoleń należy zapewnić obsługę dwóch przerw kawowych, podczas których Wykonawca zapewni: gorącą kawę i herbatę serwowaną w automatach lub termosach ustawionych na stołach, a także wodę mineralną oraz ciastka; 15) każdego dnia szkoleń Wykonawca zapewni obiad dwudaniowy dla każdego uczestnika szkolenia; 16) Wykonawca zapewni obsługę organizacyjną oraz dokumentacyjną szkoleń zgodnie z wymaganiami dokumentowania szkoleń realizowanych w ramach projektów dofinansowanych ze środków Unii Europejskiej obejmującą prowadzenie dokumentacji takiej, jak: dzienniki zajęć, listy obecności, oświadczenia o zgodzie na przetwarzanie danych osobowych, deklaracje uczestnictwa w szkoleniu, oświadczenia o odbiorze materiałów szkoleniowych, oświadczenia o odbiorze zaświadczeń uczestnictwa w szkoleniu, etc; 17) Wykonawca przygotuje narzędzia i formularze badania satysfakcji uczestnictwa w szkoleniu, zgodnie z metodologią D. Kirkpatricka, i po akceptacji Zamawiającego przeprowadzi proces badania efektywności szkoleń; 18) Wykonawca przygotuje narzędzia ewaluacyjne (pretest, posttest), zgodnie z metodologią D. Kirkpatricka, i po akceptacji Zamawiającego przeprowadzi proces badania efektywności szkoleń; 19) Wykonawca wyda uczestnikom szkoleń zaświadczenia uczestnictwa w szkoleniu; 20) Wykonawca zapewni materiały piśmiennicze (notatnik, długopis) dla każdego uczestnika szkoleń; 21) Wykonawca będzie przekazywał Zamawiającemu zestawienia i raporty z realizacji szkoleń zgodnie ze wskazaną przez Zamawiającego zawartością informacyjną. Strona 6 z 19

7 Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń rozwijających kompetencje w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi Zakres zamówienia Wykonawca zorganizuje i przeprowadzi szkolenia rozwijające kompetencje w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi. Planowany zakres szkoleń został przedstawiony w poniższej tabeli. Tabela 3. Planowany zakres szkoleń rozwijających w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi. Czas Planowana Planowana liczba Nazwa szkolenia trwania liczba grup uczestników [dni] szkoleniowych Metodologia HPI Zarządzanie szkoleniami Profesjonalne rekrutacje Rozmowy oceniające System ocen pracowników Zarządzanie kompetencjami Nowoczesne systemy motywacyjne Zamawiający na etapie realizacji umowy zastrzega sobie prawo zmiany tematów szkoleń wskazanych w powyższych tabelach na inne o takim samym czasie trwania i takim samym obszarze tematycznym znajdujące się w standardowym katalogu szkoleń oferenta oraz liczby osób planowanych do udziału w poszczególnych szkoleniach. Warunki realizacji zamówienia Zamawiający wymaga spełnienia następujących warunków realizacji omawianej części zamówienia; 1) Ramowy zakres szkoleń został wskazany w załączniku nr 1 do niniejszego zapytania. Wykonawca zobowiązany jest do załączenia do oferty szczegółowych konspektów oferowanych szkoleń. Zamawiający oceni ich zgodność z zakresami ramowymi. 2) Zamawiający planuje uruchamianie grup szkoleniowych dla 5 lub więcej osób; 3) Zamawiający zastrzega sobie prawo do zmiany realizowanej liczby uczestników szkoleń w zależności od aktualnych potrzeb szkoleniowych; 4) szkolenia zostaną przeprowadzone w terminach i miejscach wskazanych przez Zamawiającego; 5) o dacie i miejscu przeprowadzenia szkolenia Zamawiający powiadomi Wykonawcę z nie później niż na 5 dni roboczych przed datą rozpoczęcia szkolenia; 6) szkolenia zostaną zorganizowane na terenie województwa zachodniopomorskiego; 7) Wykonawca zapewni możliwość realizacji szkoleń od poniedziałku do niedzieli w godzinach od 8.00 do 21.00; 8) dzień szkoleniowy trwać będzie nie mniej niż 8 i nie więcej niż 10 godzin lekcyjnych; 9) Wykonawca zapewni sale szkoleniowe ze sprzętem prezentacyjnym (projektor, flipchart i/lub tablica); 10) sale muszą mieć powierzchnię dostosowaną do wielkości grup szkoleniowych, muszą stwarzać uczestnikom wygodne warunki szkoleń, ustawienie stanowisk szkoleniowych musi umożliwiać wykładowcy dostęp do każdego z uczestników szkolenia; 11) Wykonawca zapewni drukowane materiały szkoleniowe zgodne z zakresem szkoleń; Strona 7 z 19

8 12) materiały muszą być zgodne z wytycznymi oznakowania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki dostępnymi pod adresem: ne_dot_oznacz_projektow_po_kl_ pdf ; 13) Wykonawca zapewni prowadzenie zajęć przez trenerów o odpowiednich kwalifikacjach; 14) w ramach obsługi cateringowej uczestnikom szkoleń należy zapewnić obsługę dwóch przerw kawowych, podczas których Wykonawca zapewni: gorącą kawę i herbatę serwowaną w automatach lub termosach ustawionych na stołach, a także wodę mineralną oraz ciastka; 15) każdego dnia szkoleń Wykonawca zapewni obiad dwudaniowy dla każdego uczestnika szkolenia; 16) Wykonawca zapewni obsługę organizacyjną oraz dokumentacyjną szkoleń zgodnie z wymaganiami dokumentowania szkoleń realizowanych w ramach projektów dofinansowanych ze środków Unii Europejskiej obejmującą prowadzenie dokumentacji takiej, jak: dzienniki zajęć, listy obecności, oświadczenia o zgodzie na przetwarzanie danych osobowych, deklaracje uczestnictwa w szkoleniu, oświadczenia o odbiorze materiałów szkoleniowych, oświadczenia o odbiorze zaświadczeń uczestnictwa w szkoleniu, etc; 17) Wykonawca przygotuje narzędzia i formularze badania satysfakcji uczestnictwa w szkoleniu, zgodnie z metodologią D. Kirkpatricka, i po akceptacji Zamawiającego przeprowadzi proces badania efektywności szkoleń; 18) Wykonawca przygotuje narzędzia ewaluacyjne (pretest, posttest), zgodnie z metodologią D. Kirkpatricka, i po akceptacji Zamawiającego przeprowadzi proces badania efektywności szkoleń; 19) Wykonawca wyda uczestnikom szkoleń zaświadczenia uczestnictwa w szkoleniu; 20) Wykonawca zapewni materiały piśmiennicze (notatnik, długopis) dla każdego uczestnika szkoleń; 21) Wykonawca będzie przekazywał Zamawiającemu zestawienia i raporty z realizacji szkoleń zgodnie ze wskazaną przez Zamawiającego zawartością informacyjną. Strona 8 z 19

9 Zorganizowanie egzaminów potwierdzających uzyskane kwalifikacje Zakres zamówienia Wykonawca zorganizuje i zapewni udział uczestników szkoleń, w egzaminach realizowanych przez bezstronne i wiarygodne instytucje, zewnętrzne w stosunku do Wykonawcy i Zamawiającego, pozwalających na uzyskanie certyfikatu potwierdzającego uzyskane kwalifikacje. Planowane liczby egzaminów zostały przedstawiono w poniższej tabeli. Tabela 4. Planowany zakres egzaminów. Nazwa egzaminu Planowana liczba osób Egzamin potwierdzający pozyskanie kompetencji sprzedażowych 13 Egzamin potwierdzający pozyskanie kompetencji z obszaru zarządzania 15 Egzamin potwierdzający pozyskanie kompetencji z obszaru zarządzania zasobami ludzkimi 6 Warunki realizacji zamówienia Zamawiający wymaga spełnienia następujących warunków realizacji omawianej części zamówienia; 1) Wykonawca przedstawi koncepcję realizacji procesu egzaminacyjnego i po uzyskaniu akceptacji Zamawiającego zapewni udział uczestników szkoleń w egzaminach; 2) Zakres egzaminów musi korespondować z zakresem realizowanych szkoleń i potwierdzać pozyskanie, przez uczestników szkoleń, kompetencji w obszarze szkoleń, w których uczestniczą; 3) Zamawiający zastrzega sobie prawo do zmiany realizowanej liczby uczestników egzaminów w zależności od aktualnych potrzeb szkoleniowych; 4) egzaminy zostaną przeprowadzone w terminach wskazanych przez Zamawiającego; 5) Wykonawca zapewni obsługę organizacyjną oraz dokumentacyjną egzaminów zgodnie z wymaganiami dokumentowania egzaminów realizowanych w ramach projektów dofinansowanych ze środków Unii Europejskiej obejmującą prowadzenie dokumentacji takiej, jak: dzienniki zajęć, listy obecności, etc; 6) Wykonawca będzie przekazywał Zamawiającemu zestawienia i raporty z realizacji egzaminów zgodnie ze wskazaną przez Zamawiającego zawartością informacyjną Strona 9 z 19

10 Warunki uczestnictwa w postępowaniu Od wykonawcy oczekuje się spełnienia następujących warunków uczestnictwa w postępowaniu: 1) znajduje się w sytuacji ekonomicznej i finansowej zapewniającej wykonanie zamówienia, przez co rozumieć należy posiadanie środków finansowych lub zdolność kredytową na kwotę 100 tys. złotych; 2) posiada doświadczenie w realizacji kompleksowych projektów/usług szkoleniowych, przez co rozumieć należy zrealizowanie w okresie ostatnich 5 lat przynajmniej 3 projektów/usług szkoleniowych obejmujących przynajmniej 300 uczestników szkoleń rozwijających kompetencje sprzedażowe i/lub kompetencje z obszaru zarządzania i/lub kompetencje z obszaru zarządzania zasobami ludzkimi. Przez projekt/usługę kompleksową należy rozumieć projekt/usługę realizowaną na zlecenie jednego podmiotu w ramach jednej umowy; 3) posiada doświadczenie w realizacji kompleksowych projektów/usług szkoleniowych, przez co rozumieć należy zrealizowanie w okresie ostatnich 5 lat przynajmniej 3 projektów/usług szkoleniowych, a w ramach każdego z nich prowadzenie dokumentacji szkoleniowej dla co najmniej 300 uczestników każdy, w której skład wchodziły: dziennik zajęć, lista obecności, potwierdzenie odbioru materiałów, zaświadczeń, etc. deklaracje uczestnictwa a także przetwarzano dane osobowe uczestników szkoleń w oparciu o zebrane dane i zgody na przetwarzanie danych osobowych. Przez projekt/usługę kompleksową należy rozumieć projekt/usługę realizowaną na zlecenie jednego podmiotu w ramach jednej umowy; 4) posiada doświadczenie w realizacji kompleksowych projektów/usług szkoleniowych obejmujących badanie efektywności szkoleń z wykorzystaniem 2 poziomów metody D. Kirkpatricka, przez co rozumieć należy zrealizowanie w okresie ostatnich 5 lat przynajmniej 3 projektów/usług szkoleniowych, każdy obejmujący przynajmniej 300 uczestników, dla których zrealizowano badanie efektywności szkoleń w oparciu o 2 poziomy metody D. Kirkpatricka. Przez projekt/usługę kompleksową należy rozumieć projekt/usługę realizowaną na zlecenie jednego podmiotu w ramach jednej umowy; 5) posiada opisane zakresy szczegółowe oferowanych szkoleń. Potwierdzenie warunków uczestnictwa w postępowaniu Na potwierdzenie spełnienia warunków uczestnictwa w postępowaniu Wykonawca dostarczy odpowiednio w postaci oryginałów albo kopii potwierdzonych za zgodność z oryginałem: 1) informację banku w którym wykonawca posiada rachunek, potwierdzająca wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność kredytową wykonawcy w wysokości co najmniej 100 tys. złotych, wystawioną nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert; 2) dokumenty poświadczające doświadczenie w realizacji kompleksowych projektów/usług szkoleniowych, każdy obejmujący przynajmniej 300 uczestników, dla których zrealizowano szkolenia rozwijające kompetencje sprzedażowe i/lub kompetencje z obszaru zarządzania i/lub kompetencje z obszaru zarządzania zasobami ludzkimi, 3) dokumenty poświadczające doświadczenie w realizacji kompleksowych projektów szkoleniowych, każdy obejmujący przynajmniej 300 uczestników, w ramach których prowadzono wskazaną w warunkach dokumentacje szkoleniową a także przetwarzano dane osobowe uczestników szkoleń w oparciu o zebrane dane i zgody na przetwarzanie danych osobowych; 4) dokumenty poświadczające doświadczenie w realizacji kompleksowych projektów/usług szkoleniowych obejmujących badanie efektywności szkoleń z wykorzystaniem 2 poziomów metody Strona 10 z 19

11 D. Kirkpatricka, każdy obejmujący przynajmniej 300 uczestników, dla których zrealizowano badanie efektywności szkoleń w oparciu o 2 poziomy metody D. Kirkpatricka, 5) zakresy szczegółowe oferowanych szkoleń; Zamawiający zastrzega sobie prawo do weryfikacji złożonych przez Wykonawcę oświadczeń. W takim przypadku Wykonawca ma obowiązek w ciągu 3 dni roboczych przedstawić dokumenty żądane przez Zamawiającego. Kryteria oceny ofert Podczas oceny ofert Zamawiający będzie brał pod uwagę: 1) cenę łączną realizacji całości zamówienia waga 50%; 2) doświadczenie wykonawcy waga 50%. Zamawiający wybierze ofertę, która uzyska największą liczbę punktów. Liczba punktów za cenę łączną realizacji całości zamówienia Przyznając liczbę punktów za cenę realizacji całości zamówienia Zamawiający będzie posługiwał się wzorem wskazanym w poniższej tabeli. NC C 100 BC C liczba punktów badanej oferty za cenę NC najniższa cena złożonej oferty BC cena badanej oferty Liczba punktów za doświadczenie Wykonawcy Doświadczenie Wykonawcy będzie mierzone łączną liczbą uczestników szkoleń zrealizowanych w ramach kompleksowych projektów/usług szkoleniowych zrealizowanych przez Wykonawcę, dla których zrealizowano: szkolenia rozwijające kompetencje sprzedażowe i/lub z obszaru zarządzania i/lub z obszaru zarządzania zasobami ludzkimi (do oceny ofert brane będzie 10 pierwszych usług z wykazu); prowadzenie dokumentacji szkoleniowej w postaci: dziennika zajęć, listy obecności, potwierdzenia odbioru materiałów, zaświadczeń, etc. deklaracji uczestnictwa a także przetwarzano dane osobowe uczestników szkoleń w oparciu o zebrane dane i zgody na przetwarzanie danych osobowych (do oceny ofert brane będzie 10 pierwszych usług z wykazu); badanie efektywności szkoleń w oparciu o metodę D. Kirkpatricka (do oceny ofert brane będzie 10 pierwszych usług z wykazu); na podstawie wykazu załączonego do oferty. Przyznając liczbę punktów za doświadczenie Wykonawcy Zamawiający będzie posługiwał się wzorem wskazanym w poniższej tabeli. BD D 100 ND D liczba punktów badanej oferty za doświadczenie Wykonawcy BD doświadczenie badanego Wykonawcy mierzone łączną liczbą uczestników szkoleń zrealizowanych w ramach kompleksowych Strona 11 z 19

12 projektów/usług szkoleniowych zrealizowanych przez Wykonawcę, dla których zrealizowano: szkolenia rozwijające kompetencje sprzedażowe i/lub z obszaru zarządzania i/lub z obszaru zarządzania zasobami ludzkimi (do oceny ofert brane będzie 10 pierwszych usług z wykazu); prowadzenie dokumentacji szkoleniowej w postaci: dziennika zajęć, listy obecności, potwierdzenia odbioru materiałów, zaświadczeń, etc. deklaracji uczestnictwa a także przetwarzano dane osobowe uczestników szkoleń w oparciu o zebrane dane i zgody na przetwarzanie danych osobowych (do oceny ofert brane będzie 10 pierwszych usług z wykazu); badanie efektywności szkoleń w oparciu o metodę D. Kirkpatricka (do oceny ofert brane będzie 10 pierwszych usług z wykazu); ND doświadczenie Wykonawcy z największym doświadczeniem zgodnie z powyższymi wskazaniami Łączna liczba punktów Przyznając łączną liczbę punktów Zamawiający będzie posługiwał się wzorem wskazanym w poniższej tabeli. L 0.5 C 0.5 D L łączna liczba punktów badanej oferty C liczba punktów badanej oferty za cenę D liczba punktów badanej oferty za doświadczenie Wykonawcy Zawartość oferty Oferty składane przez potencjalnych Wykonawców muszą obejmować: 1) dokumenty potwierdzające spełnienie warunków uczestnictwa w postępowaniu; 2) warunki cenowe realizacji zamówienia: a) cenę brutto za jedną grupę szkoleniową szkoleń rozwijających kompetencje sprzedażowe; b) cenę łączną brutto za zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń rozwijających kompetencje sprzedażowe; c) cenę brutto za jedną grupę szkoleniową szkoleń rozwijających kompetencje z obszaru zarządzania ; d) cenę łączną brutto za zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń rozwijających kompetencje z obszaru zarządzania; e) cenę brutto za jedną grupę szkoleniową szkoleń rozwijających kompetencje z obszaru zarządzania zasobami ludzkimi; f) cenę łączną brutto za zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń rozwijających kompetencje zarządzania zasobami ludzkimi; g) cenę brutto za jednego uczestnika egzaminu; h) cenę łączną brutto za zorganizowanie egzaminów potwierdzających pozyskane kwalifikacje; i) cenę łączną brutto za realizację całości zamówienia; 3) wykaz w formie tabelarycznej min. 3 kompleksowych projektów/usług szkoleniowych zrealizowanych przez Wykonawcę, obejmujących nie mniej niż 300 uczestników, ze wskazaniem liczby uczestników szkoleń rozwijające kompetencje sprzedażowe i/lub kompetencje z obszaru Strona 12 z 19

13 zarządzania i/lub kompetencje z obszaru zarządzania zasobami ludzkimi obejmujący następujące informacje: a) nazwa zamawiającego; b) nazwa projektu; c) data rozpoczęcia i data zakończenia projektu; d) liczba uczestników szkoleń rozwijających kompetencje sprzedażowe; e) liczba uczestników szkoleń rozwijających kompetencje z obszaru zarządzania; f) liczba uczestników szkoleń rozwijających kompetencje z obszaru zarządzania zasobami ludzkimi; 4) wykaz w formie tabelarycznej min. 3 kompleksowych projektów/usług szkoleniowych zrealizowanych przez Wykonawcę, obejmujących nie mniej niż 300 uczestników, ze wskazaniem liczby uczestników szkoleń dla których prowadzono dokumentację szkoleniową w postaci: dziennika zajęć, listy obecności, potwierdzenia odbioru materiałów, zaświadczeń, etc. deklaracji uczestnictwa a także przetwarzano dane osobowe uczestników szkoleń w oparciu o zebrane dane i zgody na przetwarzanie danych osobowych, obejmujący następujące informacje: a) nazwa zamawiającego; b) nazwa projektu; c) data rozpoczęcia i data zakończenia projektu; a) liczba uczestników szkoleń, podczas których prowadzono dokumentację szkoleniową i przetwarzano dane osobowe; 5) wykaz w formie tabelarycznej min. 3 kompleksowych projektów/usług szkoleniowych zrealizowanych przez Wykonawcę, obejmujących nie mniej niż 300 uczestników, ze wskazaniem liczby uczestników szkoleń dla których prowadzono badanie efektywności szkoleń, zgodnie z 2 poziomami metodologii D. Kirkpatricka, obejmujący następujące informacje: b) nazwa projektu; c) nazwa zamawiającego; d) data rozpoczęcia i data zakończenia projektu; e) liczbę uczestników szkoleń, dla których przeprowadzono badanie efektywności szkoleń, objęta projektem; 6) zakresy szczegółowe oferowanych szkoleń; Pozostałe uwarunkowania Pozostałe wymagania w stosunku do oferty i realizacji przedmiotu zamówienia: 1) Zamawiający nie może udzielić zamówienia podmiotowi powiązanemu z nim osobowo lub kapitałowo. Przez powiązania kapitałowe lub osobowe rozumie się wzajemne powiązania między zamawiającym lub osobami upoważnionymi do zaciągania zobowiązań w imieniu zamawiającego lub osobami wykonującymi w imieniu zamawiającego czynności związane z przygotowaniem i przeprowadzeniem procedury wyboru wykonawcy a wykonawcą, polegające w szczególności na: a) uczestniczeniu w spółce jako wspólnik spółki cywilnej lub spółki osobowej; b) posiadaniu co najmniej 10 % udziałów lub akcji; c) pełnieniu funkcji członka organu nadzorczego lub zarządzającego, prokurenta, pełnomocnika; d) pozostawaniu w związku małżeńskim, w stosunku pokrewieństwa lub powinowactwa w linii prostej, pokrewieństwa lub powinowactwa w linii bocznej do drugiego stopnia lub w stosunku przysposobienia, opieki lub kurateli. Strona 13 z 19

14 2) Zamawiający nie dopuszcza składania ofert częściowych; 3) Zamawiający nie dopuszcza składania ofert wariantowych; 4) Zamawiający nie dopuszcza podzlecania całości zamówienia; 5) Zamawiający zastrzega sobie prawo podjęcia negocjacji warunków cenowych z wykonawcą, którego oferta zostanie uznana za najkorzystniejszą; 6) Sporządzenie oferty niezgodnie z wymaganiami Zamawiającego będzie skutkowało odrzuceniem oferty; 7) zamawiający zastrzega sobie prawo do złożenia zamówienia uzupełniającego na warunkach oferty złożonej przez wykonawcę w postępowaniu; 8) Oferty złożone po terminie składania ofert zostaną odrzucone; 9) Zamawiający zastrzega sobie prawo do unieważnienia postępowania bez podania przyczyny. Wspólny Słownik Zamówień (CPV): Usługi szkoleniowe Osoba kontaktowa Dodatkowych informacji udziela Anna Postoł telefon , od poniedziałku do piątku w godzinach od do Termin i miejsce składania ofert Ofertę należy złożyć w zamkniętej kopercie z dopiskiem Organizacja i przeprowadzenie szkoleń rozwijających kompetencje sprzedażowe, kompetencje w obszarze zarządzania oraz kompetencje w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi. Organizacja egzaminów potwierdzających uzyskane kwalifikacje.. Oferty należy składać w dni robocze od godziny 9.00 do w sekretariacie w siedzibie Zamawiającego. Miejsce składania ofert: Nordsped Sp. z o.o. Sp. k. ul. Bulwar Maurycego Beniowskiego 5a SZCZECIN tel Fax Termin składania ofert: do dnia 26 maja 2014 roku, do godziny Strona 14 z 19

15 Załącznik 1 Ramowe zakresy szkoleń Nazwa szkolenia Ramowy zakres szkolenia Profesjonalny sprzedawca 1. Jak zwiększyć osobistą efektywność podczas sprzedaży? 2. Od czego zależy sukces w sprzedaży? 3. Komunikować z Klientem, aby poznać jego potrzeby, przekonać klienta, dobić z nim targu. 4. Planować swój czas, aby zwiększyć sprzedaż. 5. Jak wygląda skuteczny proces sprzedaży? 6. Jak radzić sobie z obiekcjami i trudnymi klientami? Negocjacje w biznesie 1. Jak skutecznie zdobywać wartości, które są przedmiotem rozmów przy stole, 2. Jak przygotować się do negocjacji, oszacować wartości i interesy obu stron, 3. Jak badać i dopasowywać różnice między stronami w celu wypracowania efektywnych porozumień, 4. Jak wykorzystywać negocjacje w procesie sprzedaży, 5. Jak formułować problemy podczas negocjacji, 6. Jakie podstawowe techniki manipulacji wykorzystujemy przy stole. Obsługa klienta 1. Jak obsługiwać klienta zarówno przez telefon, jak i bezpośrednio? 2. Jak nawiązywać kontakt i budować długotrwałe relacje z klientem? 3. Jak określać potrzeby klienta? 4. Jak prezentować siebie, ofertę, firmę? 5. Jak radzić sobie z zastrzeżeniami klientów? 6. Jak radzić sobie w trudnych sytuacjach i z trudnymi klientami? Zarządzanie czasem pracy handlowca Windykacja należności Komunikacja pisemna Asertywność 1. Jak sporządzać budżet swojego czasu pracy i wyceniać czas trwania różnych czynności? 2. Jak skuteczniej organizować sobie czas pracy? 3. Jak definiować i eliminować złodziei czasu? 4. Jak określać priorytety zadań? 5. Jak wykorzystywać terminarz przy planowaniu czasu pracy? 6. Jak eliminować sytuacje stresowe? 1. Jak przygotować się do rozmowy z dłużnikiem? 2. Jak wyważyć racje i emocje w rozmowie windykacyjnej? 3. Jak zadawać pytania w rozmowie windykacyjnej? 4. Jak unikać błędów w rozmowach windykacyjnych? 5. Jak wykorzystać techniki wywierania wpływu podczas windykacji? 6. Jak umiejętnie wykorzystywać sankcje jako argument windykacyjny? 1. Jak formułować komunikaty pisemne w sposób zwięzły, uporządkowany i logiczny? 2. Jak dostosować komunikaty pisemne do specyfiki odbiorcy, jego potrzeb oraz celów? 3. Jak budować komunikaty perswazyjne? 4. Jak wykorzystywać zasady odnoszące się do danej formy komunikowania się pisemnego? 5. Jak efektywnie korzystać z poczty elektronicznej?? 1. Jak zachowywać się asertywnie? 2. Jak odróżniać asertywność od agresji, uległości lub manipulacji? Strona 15 z 19

16 Zarządzanie karierą i rozwojem zawodowym Inteligencja emocjonalna Trening antystresowy Efektywność zawodowa Budowanie relacji z klientem Od specjalisty do menedżera Psychologia szefa Kierowanie 3. Jak wykorzystywać techniki wywierania wpływu? 4. Jak odmawiać by zachować dobre relacje i jakość pracy? 5. Jak budować swój własny autorytet i wyrażać konstruktywną krytykę? 6. Jak asertywnie prowadzić trudne rozmowy? 1. Jak identyfikować osobiste mocne i słabe strony? 2. Jak planować własny rozwój osobisty i zawodowy? 3. Jak budować doświadczenia rozwijające kompetencje zawodowe? 4. Jak pogodzić rozwój zawodowy i życie osobiste? 5. Jak zarządzać sobą i własną karierą zawodową? 6. Jak przeciwdziałać wypaleniu zawodowemu? 1. Jak dokładnie postrzegać, oceniać i wyrażać swoje emocje? 2. Jak uzyskiwać dostęp do uczuć lub generować je według potrzeb? 3. Jak rozumieć znaczenie emocji i wiedzy, która się z nich wywodzi? 4. Jak panować nad emocjami w celu wspierania rozwoju emocjonalnego i intelektualnego? 5. Jak budować prawidłowe relacje z innymi? 1. Jak rozumieć naturę stresu i jego źródła? 2. Jak rozpoznawać swoje style reagowania oraz poziom odporności na stres? 3. Jak stosować techniki relaksacyjne? 4. Jak reagować na sytuacje zawodowe poprzez eliminację stresorów? 5. Jak wykorzystywać procedury antystresowe? 6. Jak działać aby się mniej stresować? 1. Jak identyfikować własny Styl pracy i co z tego wynika? 2. Jak kreować w sobie właściwą postawę wobec zarządzania sobą w czasie? 3. Jak umiejętnie planować i organizować czas pracy? 4. Jak radzić sobie z presją i manipulacją? 5. Jak radzić sobie ze stresem? 1. Zasad przyjmowania i inicjowania relacji z klientem 2. Rozpoznawania potrzeb klienta i odpowiadania na nie 3. Nawiązywania i utrzymywania kontaktów z klientami 1. Jak odróżniać rolę szefa od roli podwładnego? 2. Jak budować swój autorytet jako przełożonego? 3. Jak zidentyfikować Twój styl kierowania? 4. Jak dostosowywać styl kierowania do okoliczności, pracownika i zadania? 5. Jak wykorzystywać funkcje kierownicze w codziennej praktyce? 1. Jak wytyczać cele do realizacji przez zespół i motywować do pracy? 2. Jak zadbać o rozwój swoich pracowników? 3. Jak budować własny autorytet szefa i budować zespół? 4. Jak postępować w sytuacjach kryzysowych? 5. Jak przekazywać informacje zwrotne i zadbać o skuteczną komunikację? 6. Jak umiejętnie delegować zadania i przeprowadzać trudne rozmowy z podwładnymi 1. Jak skutecznie komunikować się i motywować podwładnych? 2. Jak umiejętnie kreować postawę lidera? 3. Jak zadbać o rozwój podwładnych? Strona 16 z 19

17 Efektywne przywództwo Motywowanie i delegowanie Prowadzenie efektywnych spotkań Podejmowanie efektywnych decyzji i rozwiązywanie problemów Zarządzanie konfliktem Zarządzanie zmianą Budowanie zespołu projektowego Zarządzanie ludźmi w projekcie 4. Jak planować, organizować pracę i delegować zadania podwładnym? 5. Jak realizować bieżącą kontrolę pracy? 6. Jak przeprowadzać ocenę okresową? 1. Jak zdefiniować pojęcie przywództwa, 2. Jak przywództwo związane jest z rolą organizacyjną, 3. Jak rozpoznać własny potencjał na przywódcę, 4. Jak budować swój autorytet jako przełożonego, 5. Jak rozwijać własne zdolności jako przywódcy. 1. Jak motywować stosując techniki finansowe jak i pozafinansowe, 2. Jak stosować różnorodne technik motywacyjne w zależności od pracownika, zadania i sytuacji, 3. Jak kierować ludźmi by podnosić efektywność, 4. Jak angażować ludzi do zadań, 5. Jak przeciwdziałać spadkowi motywacji, syndromowi wypalenia zawodowe. 1. Jak przygotować się do wystąpienia, 2. Jak segmentować odbiorców, 3. Jak przygotować się do prezentacji, 4. Jaka powinna być struktura wystąpienia i spotkania, 1. Jak w sposób twórczy rozwiązywać problemy 2. Jak stać się osobą twórczą rutynowo, czyli co to znaczy być twórczym na co dzień 3. Jak uniknąć pułapek decyzyjnych 4. Jak podejmować decyzje w sytuacji niepewności i braku informacji 5. Jak wykorzystywać zespół w procesie podejmowania decyzji 6. Jak zespół może wspierać a jak przeszkadzać w procesie rozwiązywania problemów 1. Jak rozpoznawać rodzaje konfliktów 2. Jak komunikować się podczas konfliktu 3. Jak diagnozować przyczyny konfliktów 4. Jak identyfikować style rozwiązywania konfliktów 5. Jak poszukiwać rozwiązań konfliktów 1. Jak reagują pracownicy na zmiany; 2. Jak kreować pozytywne zmiany w zakresie umów osobistych; 3. Jak zmieniać własną postawę wobec zmian; 4. Jak motywować pracowników w czasie zmian; 5. Jak umiejętnie się komunikować; 6. Jak przezwyciężać opór wobec zmian. 1. Jak tworzyć efektywne zespoły pracownicze 2. Jak budować właściwą strukturę zespołu 3. Jak tworzyć atmosferę sprzyjającą pracy zespołowej 4. Jak delegować zadania członkom zespołu 5. Jak planować pracę zespołu w różnych perspektywach czasowych 6. Jak dobierać członków zespołu 1. Jakie są techniki kierowania ludźmi 2. Jakie są zadania osoby kierującej zespołem projektowym 3. Czym różni się lider od menedżera 4. Jak planować pracę, rozdzielać zadania i odpowiedzialność Strona 17 z 19

18 Organizacja pracy w przedsięwzięciach projektowych Kompetencje członków zespołów projektowych Komunikacja w projekcie Metodologia HPI Zarządzanie szkoleniami Profesjonalne rekrutacje Rozmowy oceniające 5. Jak motywować członków zespołu projektowego 6. Jak delegować zadania 7. Jak kontrolować pracę zespołu projektowego 1. Jak kierować zespołem projektowym 2. Jak planować i organizować pracę, rozdzielać zadania i odpowiedzialność 3. Jak wykorzystać potencjał zespołu projektowego 4. Jak motywować członków zespołu projektowego 5. Jak delegować zadania 6. Jak kontrolować pracę zespołu projektowego 1. Jakie są kompetencje członków zespołów projektowych - definicje, poziomy spełnienia, kategorie 2. Jakie są systemy rozwoju kompetencji członków zespołów projektowych 3. Jak zarządzać kompetencjami w zespołach projektowych 4. Jakie są metody wdrażania zarządzania kompetencjami 5. Jak badać luki kompetencyjne pracowników 1. Jakie są zasady skutecznej komunikacji 2. Jaki jest Twój styl komunikowania 3. Z czego składa się proces komunikacji 4. Jak mówić, żeby być zrozumianym 5. Jak słuchać w sposób aktywny 6. W jaki sposób budować porozumienie wokół wspólnych celów 7. Jak przekonywać innych 8. Jak sprawnie negocjować, aby obydwie strony pozostały usatysfakcjonowane 9. Jak radzić sobie w sytuacji nieporozumień, różnicy zdań czy konfliktu 1. Jak określać potrzeby rozwojowe oraz planować działania w obszarze: 2. Zasobów firmy; 3. Struktury i procesów zachodzących w organizacji; 4. Funkcjonowania informacji w firmie; 5. Kompetencji; 6. Funkcjonowania działań motywacyjnych; 7. Jakości życia w organizacji. 1. Jak realizować szkolenia zorientowane na rezultaty biznesowe; 2. Jak analizować potrzeby szkoleniowe w organizacji; 3. Jak dobierać metodologię i oceniać efekty szkolenia; 4. Jak opisywać procesy w firmie sprzyjające i utrudniające wprowadzenie polityki szkoleniowej opartej na osiąganiu rezultatów; 5. Jak wypracowywać rozwiązania wspierające politykę szkoleń zorientowanych na rezultaty. 1. Jak skutecznie dotrzeć do najlepszych kandydatów? 2. Jak analizować dokumenty aplikacyjne? 3. Jak redagować ogłoszenie o pracę? 4. Jak prowadzić profesjonalną rozmowę rekrutacyjną? 5. Jak wykorzystać metodę Assessment Center w rekrutacji? 1. Jak rozpoznawać potrzeby rozwojowe podwładnych i współpracowników; 2. Jak zawierać kontrakt rozwojowy; 3. Jak prowadzić rozmowę oceniającą; 4. Jak udzielać informacji zwrotnej; Strona 18 z 19

19 5. Jak reagować na emocje podwładnych. System ocen pracowników Zarządzanie kompetencjami Nowoczesne systemy motywacyjne 1. Jak budować efektywne systemy ocen pracowników? 2. Jak wdrażać systemów ocen? 3. Jak planować szkolenia przed oceną? 4. Jak planować i realizować akcję informacyjną? 5. Jak prowadzić rozmowy oceniające? 1. Jak stworzyć katalogi kompetencji podstawowych i specjalistycznych? 2. Jak budować kompetencyjne opisy stanowisk pracy? 3. Jak wygląda metodologia i zasady realizacji audytu kompetencyjnego (Skale obserwacyjne, testy kompetencyjne, narzędzie rekrutacyjne oraz Assessment & Development Center). 4. Jak budować plany rozwoju kompetencji? 5. W jakich obszarach można wykorzystać Politykę Zarządzania Kompetencjami 6. Jak zbudować Systemy Ocen Pracowników oparte o Politykę Zarządzania Kompetencjami 7. Na czym polega diagnoza potrzeb, realizacji i ocena efektywności programów szkoleniowych. 8. Jakie są związki Politykę Zarządzania Kompetencjami z programami motywacyjno płacowymi? 9. Jak przeprowadzić outplacement w oparciu o Politykę Zarządzania Kompetencjami 1. Jak konstruować rozwiązania systemowe w zakresie wynagradzania zależnie od misji, strategii i celów firmy; 2. Jak budować zasady rozwiązań systemowych wspierających wynagradzanie; 3. Jak kreować funkcjonowanie i powiązania różnych rozwiązań systemowych wspierających wynagradzanie pracowników; 4. Jak konstruować kluczowe narzędzia i rozwiązania przydatne przy budowaniu systemu wynagrodzeń. Strona 19 z 19