ZASADY LICENCJONOWANIA ESET

Transkrypt

1 Zasady sprzedaży oprogramowania ESET Aktualizacja: ZASADY LICENCJONOWANIA ESET W licencjonowaniu ESET klient ma do wyboru cztery rodzaje pakietów licencyjnych (Client, Suite, Business, Enterprise). Każdy rodzaj dostępny jest w dwóch typach (antivirus lub security). Można łączyć pakiety wyłącznie tego samego rodzaju (np. klient może posiadać w ramach pakietów Suite licencje typu antivirus i security równocześnie). Nie wolno łączyć ze sobą różnych rodzajów pakietów (np. klient nie może posiadać równocześnie licencji z pakietu Client i pakietu Suite). Do dowolnego pakietu można też dokupić licencje samodzielne. Pakiety Client przeznaczone są do ochrony stacji roboczych i urządzeń mobilnych. Pakiety Suite przeznaczone są do ochrony stacji roboczych, urządzeń mobilnych i serwerów plików. Liczba chronionych serwerów nie może być większa niż 30% ogólnej liczby zakupionych licencji. Pakiety Business przeznaczone są do ochrony stacji roboczych, urządzeń mobilnych, serwerów plików oraz serwerów pocztowych. Liczba chronionych serwerów plików nie może być większa niż 30% ogólnej liczby zakupionych licencji. Liczba chronionych użytkowników poczty/skrzynek pocztowych jest powiększona o 20% w stosunku do całkowitej liczby wykupionych licencji. Pakiety Enterprise przeznaczone są do ochrony stacji roboczych, urządzeń mobilnych, serwerów plików, serwerów pocztowych oraz bramy internetowej. Dla tego pakietu nie obowiązuje limit chronionych serwerów plików. Liczba chronionych użytkowników poczty/skrzynek pocztowych oraz stacji roboczych i serwerów, urządzeń komunikujących się z bramą internetową jest powiększona o 20% w stosunku do całkowitej liczby wykupionych licencji. (patrz Tabela licencjonowania biznesowego ESET) 1

2 2

3 Podstawowe zasady sprzedaży I. Czas trwania licencji. Licencja na wszystkie programy ESET jest udzielana na czas określony. Dostępne są licencje na okres 1 roku, 2 lub 3 lat. Istnieje możliwość sprzedaży licencji na okres dłuższy niż 3 lata. W takim przypadku prosimy o każdorazowy kontakt z dystrybutorem. a) Licencje na stacje robocze/serwery plików/serwery poczty/bramy internetowe/urządzenia mobilne. Koszt zakupu licencji na 2 lata wynosi 150% ceny licencji jednorocznej, koszt zakupu licencji na 3 lata wynosi 200% ceny jednorocznej. W przypadku licencji na dłuższy okres, prosimy o kontakt z dystrybutorem. b) ESET Smart Security Upgrade z ESET NOD32 dla 1 użytkownika. Okres ważności licencji ESET Smart Security, na którą przechodzimy to długość upgrade u (1 rok, 2 lub 3 lata) plus okres do końca ważności licencji ESET NOD32 Antivirus, ale nie więcej niż 12 miesięcy. Przykładowo, jeśli Klient ma licencję ESET NOD32 Antivirus ważną jeszcze przez 6 miesięcy, a wykupuje 2 letni upgrade, to licencja ESET Smart Security będzie ważna przez 2 lata i 6 miesięcy. Jeżeli natomiast licencja Klienta na ESET NOD32 Antivirus jest ważna jeszcze przez półtora roku, to w przypadku upgrade u na 3 lata licencja ESET Smart Security jest ważna aż przez 4 lata od momentu jego rejestracji. II. Serwis. Licencje na programy ESET sprzedawane są zawsze wraz z serwisem obejmującym aktualizację baz sygnatur, aktualizację programu oraz wsparcie techniczne dostępne w dni robocze w godzinach od 8:00 do 18:00 ( pomoc@dagma.pl, tel ). Serwis jest ważny przez cały okres obowiązywania licencji. Przykładowo, jeżeli Klient ma licencję wykupioną na 2 lata, to serwis jest ważny przez 2 lata. Serwis nie obejmuje wsparcia technicznego w siedzibie Klienta przyjazd specjalisty ds. technicznych do Klienta jest usługą płatną oddzielnie. 3

4 III. Obliczanie ilości licencji. Obliczenie wymaganej ilości licencji dla poszczególnych wersji oprogramowania ESET odbywa się według poniższych zasad. 1. Ochrona stacji roboczych/ urządzeń mobilnych. Licencje: (patrz TABELA LICENCJONOWANIA BIZNESOWEGO ESET) Należy policzyć wszystkie stacje robocze/urządzenia mobilne, które mają być chronione. Liczba licencji to ilość wszystkich chronionych urządzeń. 2. Ochrona stacji roboczych i serwerów plików lub aplikacji. Licencje: (patrz TABELA LICENCJONOWANIA BIZNESOWEGO ESET) Należy policzyć wszystkie komputery, które mają być chronione. Liczba licencji to suma wszystkich stacji roboczych, urządzeń mobilnych i serwerów. Ilość chronionych serwerów nie może być większa niż 30% ogólnej liczby chronionych urządzeń. Przykładowo, jeżeli Klient posiada 60 licencji typu Suite, może chronić np.: a) maksymalnie 18 serwerów i 42 stacje robocze, b) 1 serwer i 59 stacji roboczych, c) maksymalnie 18 serwerów, 35 stacji roboczych i 7 urządzeń mobilnych. Suma wszystkich chronionych urządzeń (serwerów, stacji roboczych i urządzeń mobilnych ) nie może być większa niż 60. Gdy liczba serwerów jest większa niż 30% do licencji typu Suite należy wykupić ESET File Security Upgrade na każdy dodatkowy serwer. UWAGA! Za serwer uważamy każde urządzenie, na którym zainstalowano serwerowy system operacyjny, bez względu jaką pełni on funkcję. (Patrz zadanie nr 1, dodatek do zasad) 3. ESET File Security Upgrade. W przypadku gdy ilość serwerów jest większa niż 30%, to licencje typu Suite oraz Business nie pozwalają chronić ich wszystkich. Można w takim przypadku uzupełnić je dokupując dodatkowe licencje na program ESET File Security Upgrade. Konieczny jest zakup licencji na każdy serwer, który nie mieści się w limicie 30%. 4

5 Przykładowo, jeżeli Klient ma 60 stacji roboczych i 26 serwerów, można zaproponować mu zakup 90 licencji typu Suite lub Business (27 serwerów stanowi w tym przypadku 30% ogólnej ilości zakupionych licencji) lub zakup 80 licencji typu Suite lub Business (pozwala na ochronę 24 serwerów) oraz dodatkowo nabycie 2 licencji na ESET File Security Upgrade. UWAGA! Upgrade może zostać sprzedany tylko i wyłącznie jako uzupełnienie do licencji typu Suite lub Business. Nie można zakupić go ani jako rozszerzenie licencji na programy ESET NOD32 Antivirus, ani ESET Smart Security, ani licencji typu ESET Endpoint Antivirus, ESET Endpoint Security. W przypadku pakietów Enterprise nie ma potrzeby dokupowania Upgrade u, ponieważ w pakiecie Enterprise nie obowiązuje limit ilości serwerów. (Patrz zadanie nr 2, dodatek do zasad) 4. Ochrona bramy internetowej. Licencje: (patrz TABELA LICENCJONOWANIA BIZNESOWEGO ESET ) Należy policzyć wszystkie stacje robocze i serwery, które pośrednio lub bezpośrednio komunikują się z bramą. Liczba licencji to suma wszystkich chronionych stacji roboczych i serwerów. 5. Ochrona serwerów pocztowych. Licencje: (patrz TABELA LICENCJONOWANIA BIZNESOWEGO ESET ) Platforma: Linux/BSD/Solaris Kerio Należy policzyć wszystkich użytkowników, których poczta przychodząca lub/i wychodząca będzie chroniona oprogramowaniem ESET. Ilość skrzynek pocztowych nie ma znaczenia, ważna jest ilość użytkowników. Liczba licencji to suma wszystkich chronionych użytkowników poczty. 5

6 Przykładowo, jeżeli w danej firmie jest 60 użytkowników korzystających z poczty na 30 komputerach to taki Klient powinien zakupić 60 licencji. Nie ma znaczenia, czy wszyscy ci użytkownicy korzystają z jednej i tej samej skrzynki pocztowej na serwerze pocztowym/pracy grupowej, czy każdy z nich ma oddzielną skrzynkę pocztową, czy też każdy ma po kilka skrzynek pocztowych. Platforma: Microsoft Exchange Lotus Domino Należy policzyć wszystkie skrzynki pocztowe, które są utworzone na serwerze Microsoft Exchange. Liczba użytkowników w ramach licencji to ilość wszystkich kont (skrzynek) korzystających z poczty na serwerze Microsoft Exchange. Przykładowo, jeżeli w danej firmie jest 60 użytkowników (osób korzystających z poczty na 30 kontach pocztowych) to taki Klient powinien zakupić 30 licencji. Tak samo jeżeli jest 30 pracowników ale utworzonych jest 60 skrzynek pocztowych to ważna jest ilość skrzynek czyli musi kupić 60 licencji. (Patrz zadanie nr 3, dodatek do zasad) 6. Pakiety Business Licencje: (patrz TABELA LICENCJONOWANIA BIZNESOWEGO ESET) Liczba licencji powinna być równa największej z poniższych ilości: suma ilości wszystkich chronionych stacji roboczych i ilości wszystkich chronionych serwerów plików/aplikacji (patrz licencje Suite) oraz ilości wszystkich chronionych urządzeń mobilnych, liczba chronionych użytkowników (osób) korzystających z poczty (patrz ESET Mail dla platformy Linux/BSD/Solaris oraz Kerio) lub ilość wszystkich kont (skrzynek) (patrz ESET Mail Security dla platformy MS Exchange oraz Lotus Domino). Pakiet programów obejmujący: ESET Endpoint Antivirus Suite/ESET Endpoint Security Suite, ESET Endpoint Security for Mobile, ESET Mail Security. Dla tego pakietu obowiązuje limit chronionych serwerów plików w ilości 30% ogólnej liczby zakupionych licencji. Liczba chronionych użytkowników poczty lub skrzynek pocztowych jest powiększona o 20% w stosunku do całkowitej liczby wykupionych licencji. 6

7 Przykładowo, Klient posiada 30 serwerów pików, 60 stacji roboczych i 10 mobilnych. Oprócz tego posiada 120 użytkowników poczty/skrzynek pocztowych. Ochroni to wszystko pakietem 100 licencji ESET Secure Business/AV level. 7. Pakiety Enterprise Licencje: (patrz TABELA LICENCJONOWANIA BIZNESOWEGO ESET) Liczba licencji powinna być równa największej z poniższych ilości: suma ilości wszystkich chronionych stacji roboczych i ilości wszystkich chronionych serwerów plików/aplikacji (patrz licencje Suite) oraz ilości wszystkich chronionych urządzeń mobilnych, liczba chronionych użytkowników (osób) korzystających z poczty (patrz ESET Mail Security dla platformy Linux/BSD/Solaris oraz Kerio) lub ilość wszystkich kont (skrzynek) pocztowych (patrz ESET Mail Security dla platformy MS Exchange oraz Lotus Domino). ilość komputerów pośrednio lub bezpośrednio komunikujących się z bramą (patrz ESET Gateway Security). Pakiet programów obejmujący: ESET Endpoint Antivirus Suite/ESET Endpoint Security Suite, ESET Endpoint Security for Mobile, ESET Mail Security, ESET Gateway Security. Dla tego pakietu nie obowiązuje limit chronionych serwerów plików. Liczba chronionych użytkowników poczty lub skrzynek pocztowych oraz stacji roboczych i serwerów komunikujących się z bramą internetową jest powiększona o 20% w stosunku do całkowitej liczby wykupionych licencji. Przykładowo, Klient posiada 30 serwerów pików, 60 stacji roboczych i 10 urządzeń mobilnych. Oprócz tego posiada 120 użytkowników/skrzynek pocztowych oraz 120 urządzeń komunikujących się z bramą internetową. Ochroni to wszystko pakietem 100 licencji ESET Secure Enterprise/AV level. 8. Ochrona urządzeń mobilnych Licencje: (patrz TABELA LICENCJONOWANIA BIZNESOWEGO ESET ) Należy policzyć wszystkie urządzenia typu smartphone, PDA i Pocket PC, które mają być chronione oprogramowaniem ESET. Ilość licencji to suma wszystkich tych rządzeń mobilnych. Szczegółowe dane dotyczące wspieranych systemów operacyjnych są dostępne pod adresem: 7

8 9. Inne a. Wirtualna maszyna - wymagane jest posiadanie po jednej licencji na każdą wirtualną maszynę zainstalowaną na serwerze, oraz jednej licencji na bazowy system operacyjny. (w przypadku stacji roboczych nie są wymagane dodatkowe licencje na maszyny wirtualne) Przykładowo, jeśli na 1 serwerze zainstalowano 4 wirtualne maszyny to na ten serwer wymagana jest licencja dla 5 użytkowników. b. Unilicense obejmuje najbardziej popularne systemy operacyjne, urządzenia mobilne, serwery plików i umożliwia dobór odpowiedniej ochrony dla konkretnych urządzeń. Klient może przełączyć się na inną platformę, bez konieczności zakupu dodatkowych licencji. Klient ma możliwość niejednoczesnego, przemiennego uruchomienia dwóch lub więcej systemów operacyjnych na jednym komputerze. systemy operacyjne Windows, Mac, Linux Urządzenia mobilne: Android, Symbian, Windows Mobile Serwery plików: Windows, Linux, BSD, Solaris IV. Zachowanie jednorodności licencji Jeden użytkownik końcowy (Klient) nie może posiadać ważnych jednocześnie licencji z dwóch różnych pakietów (nie wolno łączyć pakietu Client z pakietem Suite, pakietu Business z pakietem Enterprise, ani w żadnej innej kombinacji). Jednorodność licencji jest zachowana, jeśli Klient posiada jeden pakiet. W razie potrzeby korzystania z innej funkcjonalności należy zmigrować wszystkie licencje do nowego pakietu. Klient może natomiast dowolnie łączyć dwa typy tego samego pakietu (część licencji Antivirus, część licencji Security). Klient może również dokupywać samodzielne licencje biznesowe do dowolnego pakietu wg własnych potrzeb. V. Licencja dla firm powiązanych kapitałowo Firmy powiązane kapitałowo (wymagane minimum 50% wspólnego kapitału) mogą dokonać zakupu wspólnie. W takim przypadku certyfikat jest wystawiany na firmę-matkę. Do certyfikatu dołączana jest lista firm-córek, które mają prawo do korzystania z zakupionych wspólnie licencji. Przy zakupach dla firm powiązanych kapitałowo obowiązują wszystkie zasady licencjonowania oprogramowania ESET, w szczególności określone w punkcie III. 8

9 VI. Przedłużenia licencji a) Przedłużenia licencji. Po upływie okresu ważności, licencja powinna zostać przedłużona. Licencje na stacje robocze/serwery plików/serwery poczty/bramy internetowe /urządzenia mobilne. Koszt przedłużenia licencji wynosi 60% ceny nowej licencji na dany program, aktualnej w chwili zakupu przedłużenia. Przedłużenie można zakupić na okres 1 roku, 2 lub 3 lat. Koszt zakupu przedłużenia licencji na 2 lata wynosi 150% ceny przedłużenia licencji jednorocznej, koszt zakupu przedłużenia licencji na 3 lata wynosi 200% ceny przedłużenia licencji jednorocznej. UWAGA! Jeżeli Klient nie wznowi licencji, traci prawo do używania programu i musi go odinstalować. Korzystanie z programu bez ważnej licencji stanowi naruszenie praw autorskich i jest niedozwolone. Przy przedłużaniu licencji musi zostać zachowana ciągłość czasowa. Licencje są przedłużane od daty wygaśnięcia. Przykładowo, jeżeli Klient, którego licencja wygasła 31 marca zdecyduje się na zakup przedłużenia licencji dopiero 1 sierpnia, to przedłużenie będzie musiało także obejmować okres od 1 kwietnia do 31 lipca - trzeba uzupełnić licencję w tył. Klient ma prawo przedłużyć wszystkie, lub tylko część licencji. Klient może przedłużyć licencję na program lub/i typ licencji o niższej funkcjonalności, rezygnując jednocześnie z obecnej licencji o wyższej funkcjonalności. Przykładowo, Klient posiadający licencję ESET Endpoint Security Suite, chroniącą stacje robocze i serwery, może z niej zrezygnować i przedłużyć w zamian licencję na program ESET Endpoint Antivirus. Nie można ponownie przedłużyć licencji, z której zrezygnował. Aby ponownie mieć prawo do ochrony serwerów, Klient będzie musiał migrować do licencji chroniącej stacje robocze i serwery. b) Przedłużenie licencji do samodzielnej aktywacji. W przypadku wznowień w formie licencji do samodzielnej aktywacji, certyfikat licencyjny zawiera nieaktywowany. Klucz licencyjny (numer seryjny). Oznacza to, że w momencie sprzedaży przedłużenia licencja nie jest jeszcze przypisana do żadnego konkretnego użytkownika końcowego a przedłużenie nie zostało jeszcze aktywowane (czas licencji jeszcze nie biegnie). Aby korzystać z przedłużenia programu Klient musi aktywować przedłużenie na stronie lub w programie (wyłącznie dla licencji biznesowych). UWAGA! Daną licencję można aktywować tylko jeden raz. 9

10 Ze względu na konieczność zachowania ciągłości czasowej licencji na oprogramowanie ESET, czas trwania przedłużenia jest liczony od następnego dnia po wygaśnięciu przedłużanej licencji. Przykładowo, jeżeli Klient, którego licencja wygasa 31 marca zdecyduje się na zarejestrowanie przedłużenia na okres 1-go roku dopiero 1 sierpnia, to przedłużenie będzie biegło od dnia 1 kwietnia przez 1 rok. Nie można przedłużyć dwóch odrębnych licencji jedną licencją do samodzielnej aktywacji (licencje do samodzielnej aktywacji nie sumują się), ani licencją na większą ilość użytkowników. Przykładowo, nie można dwóch licencji na 5 użytkowników przedłużyć jedną licencją na 10 użytkowników, ani licencji na 15 użytkowników nie można przedłużyć licencją na 20 użytkowników. Można przedłużyć certyfikat na 20 licencji, 15 licencjami - oznacza to jednocześnie rezygnacje z pozostałych 5 licencji. Certyfikat przedłużenia licencji do samodzielnej aktywacji dostarczany jest w kopercie kartonowej lub jako wiadomość zawierająca nieaktywowany klucz licencyjny (numer seryjny). Rozszerzenia 1. Rozszerzenia licencji - ilość licencji. Rozszerzenie można przeprowadzić dla dowolnej liczby licencji. 2. Rozszerzenie licencji - czas trwania licencji. Rozszerzenie licencji może zostać zakupione w dwóch wersjach z wyrównaniem serwisu do licencji już istniejących lub bez wyrównania serwisu. Rozszerzenia w przedziale 1 4 licencji odbywają się wyłącznie bez wyrównania serwisu. UWAGA! Niedopuszczalne jest aby w ramach jednej licencji występowały różnice w czasie jej ważności. a) Zakup rozszerzenia bez wyrównania serwisu - nowo dokupowane licencje wygasają w tym samym momencie, co licencje zakupione pierwotnie. Może to oznaczać, że będą ważne przez czas krótszy niż 1 rok. Cena zakupu nowych licencji jest liczona z przedziału cenowego ilości licencji po rozszerzeniu. Przykładowo, Klient ma 10 licencji ESET Endpoint Security ważne jeszcze przez 7 miesięcy, chce rozszerzyć licencję do 25 (rozszerzenie o 15 licencji). Koszt rozszerzenia o 15 licencji to cena zakupu 15 nowych licencji z przedziału sztuk, bo po rozszerzeniu będzie 25 licencji). Licencja po rozszerzeniu jest ważna tak jak licencja podstawowa przez 7 miesięcy. (Patrz zadanie nr 4, dodatek do zasad) 10

11 b) Zakup rozszerzenia z wyrównaniem serwisu - istniejąca licencja musi zostać przedłużona o dodatkowe miesiące, tak aby wygasła jednocześnie z dokupowanymi licencjami, cena zakupu nowych licencji oraz koszty wyrównań serwisu są liczone z przedziału cenowego ilości licencji po rozszerzeniu. Przykładowo, Klient ma 10 licencji ESET Endpoint Security ważne jeszcze przez 7 miesięcy, chce rozszerzyć licencję do 25 (rozszerzenie o 15 licencji) i wyrównać pozostałe 10 licencji do jednego terminu, na rok od chwili obecnej. Koszt rozszerzenia o 15 licencji to cena zakupu 15 nowych licencji z przedziału sztuk, bo po rozszerzeniu będzie 25 licencji). Do kosztu zakupu 15 licencji doliczamy koszt wyrównania serwisu dla 10 licencji. Wartość wyrównania jednej licencji, to koszt przedłużenia o daną liczbę miesięcy. Wartość zakupu rozszerzenia z wyrównaniem serwisu to suma zakupu nowych licencji oraz kosztu wyrównania serwisu dla już posiadanych licencji. Długość wymaganego wyrównania serwisu, to różnica pomiędzy datą wygaśnięcia starej licencji a datą wygaśnięcia dokupowanych licencji. Aby obliczyć koszt wyrównania serwisu należy pomnożyć: - ilość licencji, którym wyrównujemy serwis - ilość miesięcy wyrównania Koszt jednego miesiąca wyrównania to cena przedłużenia licencji na 1 rok podzielona przez 12 miesięcy. Jeżeli wyrównanie serwisu to okres ponad 2 lat, koszt jednego miesiąca to cena przedłużenia na 2 lata podzielona przez 24 miesiące a 3 lata dzielona na 36 miesięcy. (Patrz zadanie nr 5, dodatek do zasad) c) rozszerzenie w "Małej Szkole" liczymy jako różnicę w cenie między ilością jaką posiada Klient a docelową jaką potrzebuje. Liczone jest ono w ramach cennika "Małej Szkoły" czyli różnice cen między pakietami. Jeśli Klient chce mieć inną liczbę licencji np. 18 liczymy jako normalne licencje EDU. Wyrównanie serwisu możemy liczyć na miesiące uwzględniając ceny pakietu docelowego, jak przy licencjach biznesowych. Gdy jest poniżej 12 m-cy rozszerzenie możemy liczyć jak w licencjach biznesowych czyli poniżej roku na pełny rok a powyżej roku na miesiące. Rabat Partnerski zawsze 20%, niezależnie od statusu Partnera. 11

12 3. Migracja. Migracja licencji polega na przejściu do programu i/lub typu licencji o wyższej funkcjonalności. Przykładowo, klienci posiadający licencje na programy chroniące jedynie stacje robocze i urządzenia mobilne (ESET Endpoint Antivirus, ESET Endpoint Security) mogą w dowolnym momencie przejść na licencje typu Suite, Business lub Enterprise, lub posiadając licencję na program ESET Endpoint Antivirus migrować do programu ESET Endpoint Security. Migracja zostaje dokonana z wyrównaniem serwisu podstawowego przynajmniej do roku od momentu migracji. Koszt migracji, to suma wyrównania serwisu i różnicy w cenie między ceną nowego zakupu produktu do którego migrujemy, a ceną nowego zakupu takiego typu produktu, jak posiadany obecnie (o niższej funkcjonalności). Klient ma również możliwość zakupu migracji bez wyrównywania serwisu oprogramowania. Koszt takiej migracji nadal jest liczony z cen rocznych oprogramowania a licencje wygasną zgodnie z końcem licencji bazowych. Przykładowo, Klient ma obecnie 10 licencji ESET Endpoint Antivirus ważne jeszcze przez 6 miesięcy, chce migrować do 10 licencji ESET Endpoint Security. Koszt migracji to suma przedłużenia 10 licencji ESET Endpoint Antivirus na 6 miesięcy, oraz różnicy w cenie nowego zakupu ESET Endpoint Security i ESET Endpoint Antivirus dla 10 licencji. W wyniku migracji licencja będzie ważna przez rok od migracji. (Patrz zadanie nr 6, dodatek do zasad) Każdy Klient w ramach wyższego funkcjonalnie typu licencji lub typu programu ma prawo do korzystania z oprogramowania o niższej funkcjonalności (Patrz TABELA LICENCJONOWANIA BIZNESOWEGO ESET ) Scalenie wielu licencji w jedną 1. Scalenie licencji. Scalenie licencji polega na połączeniu wielu licencji w jedną pod warunkiem, że firmy scalające licencje są powiązane kapitałowo zgodnie z zasadami opisanymi w punkcie "V" lub jeżeli jeden Klient posiada aktywne licencje zakupione u wielu dostawców. Jeżeli zachodzi taka sytuacja i Klient chce wyrównać serwis i ujednolicić licencje, wszyscy Partnerzy, którzy sprzedali przynajmniej 20% z docelowej ilości licencji dostają te same ceny zakupu oprogramowania ESET. Do 20% obecnie posiadanych licencji nie jest wliczana liczba rozszerzanych licencji. 12

13 Przykładowo, Klient posiada 20 licencji ESET Endpoint Security (Partner A), 70 licencji ESET Endpoint Security (Partner B), 10 licencji ESET Endpoint Security (Partner C). Ceny projektowe dla 100 licencji i pełny rabat na wznowienie i wyrównanie serwisu dostaje tylko Partner A i B. Partner C ma za mały udział w sprzedaży wszystkich licencji (mniej niż 20%). Sprzedaż licencji na warunkach niepreferowanych 1. Sprzedaż licencji na warunkach niepreferowanych. Warunki niepreferowane obejmują Partnera sprzedającego przedłużenie licencji jeżeli nie sprzedał licencji bazowej lub nie posiada zarejestrowanego projektu dla danego Klienta. Partner będzie miał dostęp do pełnych warunków preferowanych (preferowana cena oraz pełny rabat Partnerski) dopiero po upływie 3 miesięcy od dnia sprzedaży licencji. Przed upływem 3 miesięcy Partner otrzymuje rabat 10%. Przykładowo, jeżeli 10 czerwca Partner sprzedał licencję Klientowi na warunkach niepreferowanych to możliwość sprzedaży dodatkowych licencji (rozszerzenie) lub zmiany produktu lub pakietu na inny (migracja) na preferowanych warunkach handlowych będzie możliwa po 3 miesiącach od sprzedaży czyli po 10 września. Przejęcie Klienta poprzez rozszerzenie z wyrównaniem serwisu a) Aby przejąć w całości Klienta podczas operacji rozszerzenia z wyrównaniem serwisu Partner rozszerzający musi sprzedać przynajmniej 20% z docelowej ilości licencji i wyrównać serwis o przynajmniej 1 miesiąc. W momencie sprzedaży Partner rozszerzający otrzymuje 10% rabatu a dostęp do pełnych warunków preferowanych (preferowana cena oraz pełny rabat Partnerski) uzyska dopiero po upływie 3 miesięcy od dnia dosprzedaży licencji i wyrównania serwisu. Przykładowo, Klient posiada 80 licencji EEA Suite sprzedanych przez Partnera X w marcu Partner Y w kwietniu 2014 sprzedaje Klientowi 21 licencji (ponad 20% z docelowych 100 licencji) na 1 rok i wyrównuje serwis aktualnych 80 licencji do kwietnia (wyrównanie o 1 miesiąc). W kwietniu 2015 Partnerem preferowanym do przedłużenia będzie TYLKO Partner Y. b) Klienta można również przejąć jeżeli Partner rozszerzający sprzeda temu klientowi o 10% więcej z docelowej liczby licencji i równocześnie wyrówna serwis o przynajmniej 4 miesiące. 13

14 Przykładowo, Klient posiada 80 licencji EEA Suite sprzedanych przez Partnera X w marcu Partner Y w sierpniu 2014 sprzedaje Klientowi 16 licencji i wyrównuje serwis aktualnych 80 licencji do sierpnia 2015 (wyrównanie o 5 miesięcy). W sierpniu 2015 Partnerem preferowanym do przedłużenia będzie TYLKO Partner Y. Licencja imienna a licencja do samodzielnej aktywacji 1. Licencja imienna. Licencje imienne na oprogramowania ESET są wystawiane na konkretnego użytkownika końcowego. Przy zamówieniu licencji imiennej należy podać następujące dane użytkownika końcowego programu: - pełna nazwa firmy, - adres, - NIP, - imię i nazwisko osoby kontaktowej u Klienta końcowego, - telefon osoby kontaktowej u Klienta końcowego, - adres osoby kontaktowej u Klienta końcowego. Klient otrzymuje certyfikat licencyjny zawierający następujące informacje: - dane użytkownika końcowego, - nazwę programu/ów na jakie licencja została zakupiona, - czas ważności licencji (od kiedy do kiedy), - Klucz licencyjny oraz nazwę użytkownika i hasło niezbędne do aktywowania programu, - Identyfikator publiczny - informację skąd pobrać wersję instalacyjną programu. Licencja zakupiona na konkretnego użytkownika końcowego jest ważna tylko i wyłącznie dla tego użytkownika. Nie może zostać odsprzedana, odstąpiona, wynajęta lub w jakikolwiek inny sposób udostępniona innemu użytkownikowi końcowemu. Licencje imienne dostępne są w dowolnej ilości od 2 licencji wzwyż, istnieje możliwość zakupu nowych licencji i przedłużenia licencji. 14

15 2. Licencja do samodzielnej aktywacji (BOX, SERIAL) Na certyfikacie licencyjnym umieszczony jest nieaktywowany Klucz licencyjny (numer seryjny). W momencie sprzedaży licencja na program nie jest jeszcze przypisana do żadnego konkretnego użytkownika końcowego i nie została jeszcze aktywowana (czas licencji jeszcze nie biegnie). Aby korzystać z programu Klient musi aktywować licencje na stronie lub w programie (wyłącznie dla licencji biznesowych). Po dokonaniu aktywacji Klient otrzymuje potwierdzenie na adres mailowy. Zawiera ono m. in. nazwę użytkownika i hasło, które należy wprowadzić do programu. Krok ten nie jest wymagany w przypadku licencji biznesowych. Nieaktywowany Klucz licencyjny (numer seryjny) może zostać dostarczony z certyfikatem w wersji z nośnikiem lub bez nośnika w specjalnej kartonowej kopercie ESET lub za pośrednictwem wiadomości . Nośniki 1. Nośniki do licencji imiennych ESET. Wszystkie licencje imienne na programy ESET sprzedawane są z zasady bez nośnika. Klient otrzymuje dokument licencyjny oraz fakturę (rachunek) a program pobiera ze wskazanej strony w Internecie. Nośnik może zostać zamówiony oddzielnie - musi być wyspecyfikowany na zamówieniu. Koszt nośnika (płyta CD, krótka instrukcja w języku polskim oraz pudełko) wynosi 15,- zł netto i nie podlega rabatom (nie ma od tej kwoty także rabatu dealerskiego). Nośnik występuje jako oddzielna pozycja na fakturze. Wyjątek stanowi ESET Mobile Security dla którego nie istnieje możliwość zakupu nośnika. 2. Produkty w wersji BOX. Istnieje możliwość zakupienia licencji do samodzielnej aktywacji wraz z kartonowym pudełkiem z płytą CD oraz krótką instrukcją w języku polskim. Programy w wersji BOX mogą być zamówione tylko jako wielokrotności 10-ciu sztuk pudełek. Nośniki są dostarczane bezpłatnie. W ramach jednego zamówienia możliwe jest mieszanie wersji pudełkowych różnych programów. 15

16 3. Produkty w wersji SERIAL. Wszystkie licencje ESET do samodzielnej aktywacji w wersji SERIAL dostarczane są w specjalnych kartonowych kopertach ESET lub za pośrednictwem wiadomości . Klucze zostaną zapisane w pliku TXT, który zostanie opatrzony nazwą stosowną do zamawianego typu licencji. Klient otrzymuje dokument licencyjny a program pobiera ze wskazanej strony w Internecie. Cennik 1. Ceny licencji imiennych. W cenniku podane są ceny netto w złotówkach za pojedynczą licencję na okres jednego roku. Koszt przedłużenia licencji należy obliczyć zgodnie z punktem VI. W celu obliczenia kosztu całego zakupu należy pomnożyć cenę z odpowiedniego przedziału liczby użytkowników przez ich ilość. Ceny dla liczby użytkowników nie ujętych w cenniku są cenami projektowymi i są ustalane pisemnie z firmą DAGMA. 2. Ceny na licencje do samodzielnej aktywacji. W cenniku podane są ceny netto w złotówkach. Licencje do samodzielnej aktywacji są wystawiane na konkretną ilość 1, 3, 5, 10, użytkowników oraz na konkretny okres 1 roku, 2 lub 3 lat. Istnieje możliwość zakupu licencji na nowe produkty oraz przedłużenia licencji. W przypadku programu ESET Mobile Security dla 1-4 użytkowników należy pomnożyć podaną cenę przez ilość licencji. 3. Projekty. W przypadku zakupów programów ESET dla ilości użytkowników większej niż wyspecyfikowane w cenniku, ceny dla każdego Klienta ustalane są indywidualnie są to tzw. ceny projektowe. W przypadku cen projektowych obowiązują upusty EDU, GOV, MED, NON PROFIT oraz CU po pisemnym uzgodnieniu z handlowcem prowadzącym. Ceny projektowe nie mogą być też podstawą do wyliczenia ceny przedłużenia w kolejnym roku. W przypadku cen projektowych upusty dealerskie mogą odbiegać od tych wynikających z Programu Partnerskiego. Zasady zakładania projektów zdefiniowane są szczegółowo w Programie Partnerskim. 4. Projekty w przypadku przetargów i zapytań ofertowych. Partner nie może zarejestrować projektu dla Klienta, który aktualnie ma otwarte postępowanie przetargowe lub zapytanie ofertowe na oprogramowanie ESET, które jest opublikowane na oficjalnej stronie Klienta. W takim przypadku każdy Partner, który zapyta o cenę otrzyma preferowane warunki handlowe. 16

17 Rabaty 1. Rabaty dealerskie na program ESET. Wysokość rabatu dealerskiego uzależniona jest od statusu danego Partnera. Szczegóły dotyczące wymagań na poszczególne statusy Partnerskie określone są w Programie Partnerskim (poziom obrotów, udział w szkoleniach i inne). W niektórych przypadkach wysokość rabatu dealerskiego może odbiegać od wartości odpowiedniej dla statusu danego Partnera. Dotyczy to w szczególności sprzedaży w ramach akcji promocyjnych, projektów oraz wznowień i rozszerzeń licencji, sprzedanych wcześniej przez innego Partnera. 2. Rabaty edukacyjne (EDU). Rabat edukacyjny przysługuje szkołom wszystkich szczebli oraz instytucjom zajmującym się statutowo edukacją. Jeżeli z nazwy odbiorcy końcowego nie wynika jednoznacznie, że jest to szkoła lub uczelnia, przed udzieleniem rabatu edukacyjnego należy poprosić Klienta o dokumenty potwierdzający charakter działalności. Rabat edukacyjny nie przysługuje firmom prowadzącym komercyjnie działalność edukacyjną (organizujących płatne szkolenia). Rabat edukacyjny może być stosowany wyłącznie w przypadku zakupu nowych licencji typu ESET Endpoint Antivirus, ESET Endpoint Security/Suite /Business lub Enterprise. Rabat EDU wynosi 30% od cen SRP i może być stosowany przy zamówieniach od 5 licencji w górę. Rabaty EDU nie sumują się z żadnymi innymi rabatami, także z rabatami za przedłużenie licencji. Oznacza to, że ceny z rabatem EDU nie mogą być podstawą do wyliczenia ceny przedłużenia licencji w kolejnym roku. W kolejnym roku Klient może albo zakupić przedłużenie licencji z rabatem 40% za przedłużenie (liczone od cen cennikowych, bez rabatu EDU) albo zakupić nową licencję z rabatem EDU, w zależności od tego, która z tych wersji jest dla niego korzystniejsza. Licencję z rabatem EDU można zakupić na okres 1 roku, 2 lub 3 lat. Cena projektowa dla jednostek edukacyjnych podawana jest już po uwzględnieniu rabatu EDU. Przykładowe instytucje: biblioteka, poradnie psychologiczno-pedagogiczna, ośrodek szkolno wychowawczy (promocja Mała Szkoła tylko w wypadku, gdy dana instytucja działa na zasadzie zwykłej szkoły na co dzień), dom dziecka, ochotnicze hufce pracy, szkoły, uczelnie wyższe 17

18 3. Rabaty dla instytucji rządowych (GOV). Rabaty dla instytucji rządowych (GOV) przysługują instytucjom administracji państwowej, administracji lokalnej, sądom, prokuraturom, policji, wojsku itp. Nie przysługują firmom będącym własnością skarbu państwa a prowadzącym działalność komercyjną (jednoosobowe spółki skarbu państwa, banki państwowe, itp.). Rabat GOV wynosi 15% od cen SRP i może być stosowany przy zamówieniach od 5 licencji w górę. Dotyczy wyłącznie zakupu nowych licencji typu ESET Endpoint Antivirus, ESET Endpoint Security/ Suite/Business lub Enterprise. Rabaty GOV nie sumują się z żadnymi innymi rabatami, także z rabatami za przedłużenie licencji. Oznacza to, że ceny z rabatem GOV nie mogą być podstawą do wyliczenia ceny przedłużenia licencji na kolejny rok cenę przedłużenia na kolejny rok wylicza się od standardowej ceny, bez rabatu GOV. Licencję z rabatem GOV można zakupić na okres 1 roku, 2 lub 3 lat. Przykładowe instytucje: komornik sądowy, urzędy miast, wojsko 4. Rabaty dla jednostek medycznych (MED). Dla szpitali oraz przychodni publicznych i niepublicznych. Rabat MED wynosi 15% od cen SRP i może być stosowany przy zamówieniach od 5 licencji w górę. Dotyczy wyłącznie zakupu nowych licencji na programy w wersjach EEA,EES/Suite / Business lub Enterprise. Rabaty MED nie sumują się z żadnymi innymi rabatami, także z rabatami za przedłużenie licencji. Oznacza to, że ceny z rabatem MED nie mogą być podstawą do wyliczenia ceny przedłużenia licencji na kolejny rok cenę przedłużenia na kolejny rok wylicza się od standardowej ceny, bez rabatu MED. Licencję z rabatem MED można zakupić na okres 1 roku, 2 lub 3 lat. Przykładowe instytucje: Szpitale, ZOZy 5. Rabat dla instytucji non-profit (NON-PROFIT). Rabat dla instytucji charytatywnych i niekomercyjnych inicjatyw społecznych. Rabat wynosi 30% od cen SRP i może być stosowany przy zamówieniach od 5 licencji w górę. Dotyczy wyłącznie zakupu nowych licencji typu ESET Endpoint Antivirus, ESET Endpoint Security/Suite/Business lub Enterprise. Rabaty NON-PROFIT nie sumują się z żadnymi innymi rabatami, także z rabatami za przedłużenie licencji. Oznacza to, że ceny z rabatem NON-PROFIT nie mogą być podstawą do wyliczenia ceny przedłużenia licencji na kolejny rok cenę przedłużenia na kolejny rok wylicza się od standardowej ceny, bez rabatu NON-PROFIT. Licencję z rabatem NON-PROFIT można zakupić na okres 1 roku, 2 lub 3 lat. Przykładowe instytucje: ośrodki kultury, muzea, teatry, fundacje 18

19 6. Rabaty Competitive Upgrade (CU). Rabat CU wynosi do 30% od cen SRP i przysługuje Klientom, którzy zdecydują się na przejście na programy ESET z innego, konkurencyjnego systemu zawierającego antywirus, antyspyware, firewall, antyspam. 30% upust od cen SRP stosowany jest przy przejściu z programu o równoważnej funkcjonalności. Może być stosowany przy sprzedaży od 5 licencji w górę, dotyczy wyłącznie zakupu nowych licencji typu ESET Endpoint Antivirus, ESET Endpoint Security/Suite/Business lub Enterprise. Warunkiem jego zastosowania jest posiadanie przez Klienta aktualnej, udokumentowanej licencji na rozwiązanie konkurencyjne. Rabat można również zastosować jeżeli licencja na oprogramowanie konkurencyjne już wygasła, jednakże nie mogło to nastąpić później niż 3 miesiące przed zakupem nowych licencji ESET. Rabat CU może być naliczony tylko dla takiej ilości licencji, na jaką Klient posiada równoważne licencje na produkt konkurencji. Przykładowo, jeżeli Klient chce zakupić oprogramowanie ESET dla 100 użytkowników a ma w chwili obecnej licencję na inny program antywirusowy dla 70 użytkowników, to rabat CU będzie można naliczyć jedynie dla 70 użytkowników. Pozostałych 30 licencji zostanie sprzedanych w cenie standardowej. Licencja na produkt konkurencyjny, której ważność wygasła ponad 3 miesiące temu nie może być podstawą udzielenia rabatu CU. Rabatu CU nie sumują się z żadnymi innymi rabatami w szczególności EDU, GOV czy za przedłużenie licencji. W ramach Competitive Upgrade firma DAGMA może zaoferować dodatkowy czas trwania licencji gratis. Możliwość taka musi być każdorazowo zaakceptowana przez kierownika lub dyrektora Działu Handlowego firmy DAGMA i jest ustalana indywidualnie do każdego zapytania. 7. Rabaty NFR (Not For Resale). Rabat NFR wynosi 50% od cen SRP i jest stosowany w celu umożliwienia naszym Partnerom handlowym (resellerom) zakupu programów ESET do własnego użytku na preferencyjnych warunkach. Produkt nie podlega dalszej odsprzedaży. Prawo do zakupu programu z rabatem NFR mają Partnerzy, którzy mają status Partner Business lub wyższy (patrz Program Partnerski). Sprzedaż oprogramowania ESET z rabatem NFR do Partnera o statusie Partner Standard wymaga każdorazowo akceptacji kierownika lub dyrektora Działu Handlowego firmy DAGMA. Licencja zakupiona z rabatem NFR musi być imienna, na Partnera (nie może to być licencja do samodzielnej aktywacji). Licencja NFR dostępna jest dla minimum 5 użytkowników i jest zawsze na okres 1 roku. Rabat NFR nie sumuje się z żadnymi innymi rabatami, w szczególności z rabatem za przedłużenie licencji czy CU. 19

20 Pobieranie programu, wersje testowe, Klucze licencyjne 1. Wersje testowe oprogramowania ESET. Wersje testowe oprogramowania ESET dostępne są na stronie (wejście na stronę następnie Pobierz i Wersje Testowe ). W przypadku programów dla Klientów biznesowych należy wysłać wiadomość do handlowca prowadzącego z prośbą o wygenerowanie wersji testowej. Wiadomość powinna zawierać: - skróconą nazwę firmy, która będzie testować program (bez polskich znaków), - nazwę programu ESET, który będzie testowany, - ilość użytkowników, na jaką ma być wersja testowa. Po wygenerowaniu licencji testowej: a) użytkownicy licencji (1-4 użytkowników) otrzymają wiadomość zawierającą nazwę użytkownika i hasło pozwalające na aktywację wersji testowej, b) użytkownicy licencji biznesowych otrzymają wiadomość zawierającą Klucz licencyjny oraz identyfikator publiczny pozwalające na aktywację wersji testowej. W wiadomości znajduje się również link kierujący do strony producenta z właściwym dla Klienta produktem. Partner handlowy po otrzymaniu wiadomości z Kluczem licencyjnym powinien przesłać ją do Klienta końcowego. 2. Pobieranie pełnej wersji oprogramowania ESET z Internetu. Pełne wersje oprogramowania ESET dla wszystkich dostępnych platform dostępne są na stronie (wejście na stronę a następnie Pobierz ). 3. Aktywacja licencji. W przypadku licencji od 1-4 użytkowników nazwa użytkownika i hasło są przesyłane za pośrednictwem wiadomości . W przypadku programów zakupionych w ramach pakietów biznesowych Client / Suite /Business/ Enterprise oraz pozostałych programów współpracujących z narzędziem centralnej administracji (ESET Remote Administrator), Klucz licencyjny, identyfikator publiczny, EAV oraz hasło są przesyłane mailem na adres Partnera, który dokonał zakupu licencji. Na adres mailowy Klienta końcowego, który został wskazany w zamówieniu jest przesyłane poufne hasło do portalu ESET License Administrator (ELA), przeznaczone wyłącznie dla właściciela licencji. 20

21 Wprowadzając Klucz licencyjny otrzymany od Partnera oraz hasło (ELA hasło) otrzymane bezpośrednio od dystrybutora użytkownik uzyskuje dostęp do portalu i możliwość zarządzania licencjami, jako ich właściciel. W przypadku jeśli Klient chce delegować zarządzanie licencjami swojemu dostawcy licencji, powinien po zalogowaniu do portalu ESET License Administrator wyznaczyć swojemu dostawcy rolę Administratora Zabezpieczeń (Security Admin). W przypadku jeśli w procesie zamówienia Klient nie podał swojego adresu , Klient nie uzyska dostępu do portalu ESET License Administrator, nie będzie też miał możliwości delegowania zarządzania swoją licencją swojemu dostawcy. 21

22 DODATEK DO ZASAD Zadanie nr 1 Klient posiada 60 licencji typu Suite, może chronić maksymalnie 18 serwerów i 42 stacje robocze. Może też chronić np. 1 serwer i 59 stacji roboczych. Suma wszystkich chronionych komputerów (serwerów i stacji roboczych) nie może być większa niż 60. W przypadku gdy ilość serwerów jest większa niż 30% licencji typu Suite na każdy dodatkowy serwer należy wykupić ESET File Server Security Upgrade. Zakup nowych 60 licencji ESET Endpoint Antivirus Suite: 60 sztuk x 94 zł netto = 5640 zł netto/ rok Zadanie nr 2 Klient ma 60 stacji roboczych i 27 serwerów, można zaproponować mu zakup 90 licencji typu Suite lub Business (27 serwerów stanowi w tym przypadku 30% ogólnej ilości zakupionych licencji) lub zakup 80 licencji typu Suite lub Business (pozwala na ochronę 24 serwerów) oraz dodatkowo nabycie 3 licencji na ESET File Server Security Upgrade. Zakup licencji Suite j.w. Zakup 3 licencji ESET File Server Upgrade: 3 sztuki x 350 zł netto = 1050 zł netto/ rok Zadanie nr 3 Jeżeli w danej firmie jest 60 użytkowników (osób korzystających z poczty na 30 kontach pocztowych to taki Klient powinien zakupić 30 licencji (a). Tak samo jeżeli jest 30 pracowników ale utworzonych jest 60 skrzynek pocztowych to ważna jest ilość skrzynek czyli musi kupić 60 licencji (b). a. 30 licencji ESET Mail Security x 50 zł netto = 1500 zł netto/ rok b. 60 licencji ESET Mail Security x 44 zł netto = 2640 zł netto/ rok 22

23 Zadanie nr 4 Klient ma 10 licencji ESET Endpoint Security for Windows ważne jeszcze przez 7 miesięcy, chce rozszerzyć licencję do 25 (rozszerzenie o 15 licencji). Koszt rozszerzenia o 15 licencji to cena zakupu 15 nowych licencji z przedziału sztuk, bo po rozszerzeniu będzie 25 licencji). Licencja po rozszerzeniu jest ważna tak jak licencja podstawowa przez 7 miesięcy. Czyli 15 x 78 zł netto = 1170 zł netto. Zadanie nr 5 Zakup rozszerzenia z wyrównaniem serwisu - istniejąca licencja musi zostać przedłużona o dodatkowe miesiące, tak aby wygasła jednocześnie z dokupowanymi licencjami, cena zakupu nowych licencji oraz koszty wyrównań serwisu są liczone z przedziału cenowego ilości licencji po rozszerzeniu. Czyli wyrównanie posiadanych 10 licencji na pozostałe 5 m-cy: 195 zł netto -> 78 zł netto 40% = 46,80 zł netto : 12 m-cy = 3,90 x 5 m-cy: 19,50 zł netto x 10 sztuk. + rozszerzenie na pełny rok 15 x 78 zł netto = 1170 zł netto. Zadanie nr 6 Klient ma obecnie 10 licencji ESET Endpoint Antivirus ważne jeszcze przez 6 miesięcy, chce migrować do 10 licencji ESET Endpoint Security. Koszt migracji to suma przedłużenia 10 licencji ESET Endpoint Antivirus na 6 miesięcy: Czyli 219 zł netto -> 73 zł netto 40% = 43,80 zł netto : 12 m-cy = 3,65 zł netto x 6 m- cy = 21,90 zł netto x 10 sztuk. oraz różnicy w cenie nowego zakupu ESET Endpoint Security i ESET Endpoint Antivirus dla 10 licencji. W wyniku migracji licencja będzie ważna przez rok od migracji. Czyli 220 zł netto -> 95 zł netto (EES) 73 zł netto (EEA) = 22 zł netto x 10 sztuk W sumie: 220 zł netto zł netto = 439 zł netto/ rok za 10 licencji EES 23