Tendencje w popycie i podaży turystycznej na świecie, w marketingu turystycznym i ich wykorzystanie na rynku polskim. Dr Bartłomiej Walas

Transkrypt

1 Tendencje w popycie i podaży turystycznej na świecie, w marketingu turystycznym i ich wykorzystanie na rynku polskim Dr Bartłomiej Walas

2 RYNEK KILKANAŚCIE LAT TEMU TURYSTA MASOWY, SZEROKIE SEGMENTY KOMUNIKACJA AKCENTUJĄCA WSZYSTKIE MOŻLIWE ATRAKCJE KOMUNIKACJA SERII Z KARABINU BRAK MIERNIKÓW EFEKTYWNOŚCI I SKUTECZNOŚCI KOMERCJALIZACJA PRZEZ POŚREDNIKÓW BRAK MARKETINGU WEWNĘTRZNEGO...

3 zmiana trendów w popycie zmiany struktur w podaży nowe techniki marketingowe nowe kanały dystrybucji precyzyjne strategie komunikacji

4

5

6

7

8

9

10

11 PODAŻ integracja pozioma i pionowa marki oparte o rekomendację Wzrost roli nowych mediów w sprzedaży Spadek ticketingu w obrotach agencji podróży Spadek znaczenia pośredników Jakość jako przewaga konkurencyjna Wzrost znaczenia produktów szytych na miarę Marketing bezpośredni Wzrost znaczenia personelu o wysokich kwalifikacjach Promocja domeną władz lokalnych - partnerstwo publiczno-prywatne Ewolucja zarządzania produktem (klastry, konsorcja, produkty sieciowe) Konkurencja cenowa Rynek nabywcy zmniejsza marże zysku ewolucja rynku touroperatorskiego rozwój zrównoważony

12 Wojna cenowa

13 Mnogość produktów; nisze rynkowe

14 Profesjonalizacja, specjalizacja

15 Rekomendacja głównym motywem zakupu

16 Szum medialny

17 Co najważniejsze?

18 o atrakcyjności i konkurencyjności miejsca docelowego decyduje: dostępność transportowa, wizerunek i tożsamość, atrakcje w celu, wydarzenia, cena, infrastruktura.

19 Personalizacja Personalizacja komunikacji oraz uciekanie w miarę możliwości od masowego traktowania konsumentów Jeśli chcesz zatrzymać na dłużej swojego Klienta, spraw aby poczuł się wyjątkowy

20 WIZERUNEK,TOŻSAMOŚĆ, MARKA W zatłoczonym komunikacyjnie świecie większość ludzi i organizacji nie ma czasu na szczegółowe studiowanie jaki jest faktyczny obraz miejsca. Opierają się na zasłyszanych opiniach, obrazach i stereotypach, tworząc w umysłach wizerunek, który przenoszą później na ludzi, wydarzenia i produkty związane z danym miejscem.

21 W XXI wieku i kolejnych to miasta i regiony będą odgrywały kluczową rolę Zdarza się tak, że miasta i regiony są bardziej znane niż państwa, w których się znajdują Być może miasta, regiony będą budowały markę państwa silniej niż sam kraj (.. wolę pojechać do Gdańska niż do Polski )

22 BUDOWAĆ MARKĘ MIASTA/REGIONY/KRAJE STAJĄ SIĘ MARKAMI GDY... WYWOŁUJĄ KONKRETNE SKOJARZENIA,... MAJĄ ZNANE UNIKALNE CECHY,... MAJĄ OSOBOWOŚĆ,... TWORZĄ SWÓJ KLIMAT,... OKREŚLAJĄ STYL ŻYCIA,... MAJĄ SWOJE ROZPOZNAWALNE IKONY.

23 TWORZENIE ATRAKCYJNEJ MARKI WYMAGA ZNALEZIENIA OBIETNICY EMOCJONALNEJ, KTÓRA WYKRACZA POZA PROSTE SKOJARZENIA Z MIASTEM CZY REGIONEM.

24 USP = UEP

25 Segmenty współczesnych klientów nie przystają do podejścia zasobowego, nie przyciągniemy ich samymi walorami, jeżeli nie widzą oni korzyści, których dostarczą im niezapomniane przeżycia, doznania podczas pobytu.

26 Logotyp to nie marka!!..chociaż ważne aby logotyp był rozpoznawalny

27 Top of mind 2 Podkarpackie 75 Pomorskie 13 Zachodniopomorskie 5 Podlaskie 4 Mazowieckie 3 Lubuskie 3 Wrocław 2 Łódzkie 2 Kujawsko-Pomorskie 2

28 Top of mind Słowacja 38 Francja 14 Rumunia 7 Holandia 4 Chorwacja 4 Haiti 2 Norwegia 2 Belgia 2

29 Skojarzenia ptak, gołąb 69 wolność 37 natura 37 lekkość 19 tradycja 8 radość 6 tęcza 5 krajobraz 3 Cepelia przestrzeń rezerwat ornitologiczny

30 Atrakcyjne 29 Raczej atrakcyjne 65 Ani atrakcyjne ani nie atrakcyjne Raczej nieatrakcyjne Zdecydowanie nie atrakcyjne

31 Jest optymistyczne i pozytywne 65 Jest oryginalne 18 Jest wiarygodne 10 Jest łatwe do zapamiętania 22 Zachęca do przyjazdu 7

32 Forma graficzna ma mniejsze znaczenie

33

34

35

36

37 ŁATWA I ROZPOZNAWALNA IDENTYFIKACJA..ALE UNIKALNA?

38

39 Jakie korzyści? Kraków, Warszawa, Bieszczady, Rzeszów? Aby te słowa coś znaczyły w umysłach zainteresowanych muszą zaspokajać konkretne korzyściami, połączone z własnymi potrzebami Nie wystarczy, że marka zostanie zapamiętana i będzie atrakcyjna sama w sobie, musi być bardziej atrakcyjna od tych, które oferują korzyści tym samym klientom Być rozpoznawalnym jako jedyny, jako pierwszy Gagarin poleciał pierwszy w kosmos. A kto drugi?...

40 Budować tożsamość To mieszkańcy, dostawcy usług budują atmosferę, która przekłada się na całościową ocenę miejsca docelowego.. Mam szczęście mieszkać tam dokąd inni mogą przyjechać chociażby na chwilę.

41 Zasady skuteczności w komunikacji a nasze możliwe grzechy.

42 Poczucie wysokiej atrakcyjności i rozpoznawalności

43 Razem czy osobno? TRZEBA WYRAŹNIE ODRÓŻNIĆ ZJAWISKO PRZEJMOWANIA TURYSTÓW PRZEZ RÓŻNE REGIONY OD KOMPLEMENTARNOŚCI, CZYLI BYCIA ZDOLNYM DO ZREZYGNOWANIA Z CZĘŚCI PRZEWAG INDYWIDUALNYCH REGIONÓW NA RZECZ WSPÓLNEJ PRZEWAGI, KTÓRA MOŻE PRZYNIEŚĆ LEPSZE EFEKTY I W KONSEKWENCJI ŁĄCZNY WZROST LICZBY TURYSTÓW

44 Spójność komunikatu

45 Atrakcja to jeszcze nie produkt

46 Priorytety Priorytetowe produkty małego miasta ( ze strategii) turystyka kulturalna, turystyka aktywna i specjalistyczna, turystyka przyrodniczo-krajoznawcza, turystyka edukacyjno-rekreacyjno-aktywna dzieci i młodzieży, turystyka wiejska, agroturystyka i ekoturystyka, turystyka hobbystyczna, turystyka weekendowa, turystyka biznesowa, turystyka kulturowo-etniczna Promując wszystko nie promujemy niczego

47 Przekora, prowokacja, intryga w komunikacji

48 Posługiwać się badaniami, wyciągać z nich wnioski Mierzyć skuteczność i efektywność

49 Dbać o komercjalizację

50 Oceniać rynki emisyjne

51 Doceniać konkurencję

52 Patrzeć na produkt oczami klienta to co nam wydaje się atrakcyjnym nie musi być tak samo odbierane przez przyjezdnych

53 Komunikować nieszablonowo Out of the Box Innowacyjne rozwiązania komunikacyjne są budowane na insightach, czyli dogłębnej wiedzy na temat: produktu konsumenta... lub też powstają, bo taką możliwość stwarzają nowe kanały

54 PERSPEKTYWA?

55 Reklama behawioralna polegająca na emisji odpowiednio dobranych reklam w internecie, które selekcjonowane są na podstawie dotychczasowych zachowań danego internauty. Wpływ na to, co widzi użytkownik, ma nie tylko rodzaj odwiedzanych przez niego stron www, ale też częstotliwość ich odwiedzania, a nawet słowa kluczowe wpisywane w wyszukiwarkach

56 Kooperacja, co branding, wzajemne korzyści w marketingu terytorialnym Konsorcjum lokalnych władz, przedsiębiorców przy udziale mieszkańców

57 Nowe pojęcie urlopu Rozwój technologiczny jest odpowiedzialny za pojawienie się nowego zjawiska, jakim stało się przenikanie urlopu i pracy. A to oznacza, że podobnie, jak urlopowi towarzyszyć może praca, tak też pracy towarzyszyć może urlop. Pojawia się pytanie, jak stworzyć produkt, który pozwoli pogodzić intensywność doznań z krótkim czasem jego realizacji. Eksperci twierdzą, że klienci pragną wyjazdowych emocji w swojej geograficznej okolicy. Produkt 0 km

58 Postęp technologiczny radykalnie odmieni turystykę Oferty turystyczne staną się coraz bardziej spersonalizowane. Związane jest to z wysoką segmentacją rynku. Produkty turystyczne, które nie zostały ocenione przez internautów, nie cieszą się popularnością wśród turystów. Klienci będą coraz częściej korzystać z usług podmiotów, będących bezpośrednimi usługodawcami. Media społecznościowe, aplikacje wyprą tradycyjne portale informacyjno-promocyjne

59 Social media Dalszy rozwój serwisów społecznościowych nabierze tempa. Marketing społecznościowy to najszybciej rozwijający się segment rynku online. Coraz częściej wykorzystuje się go również do pozycjonowania stron internetowych i zdobywania ruchu internetowego. - Właściciele serwisów społecznościowych będą nadal rozwijać swoją ofertę skierowaną zarówno do użytkowników, jak i reklamodawców.

60 Ambient, w tym w sieci kampanie, wciągające konsumenta "w grę", ale stawiające na jego inteligencję i samodzielną chęć dzielenia się swoich zachwytem, czy choćby zainteresowaniem produktem lub usługą

61 Flash mob

62 Geolokalizacje, aplikacje mobilne

63 Mapy Rozszerzonej Rzeczywistości Do obrazu rzeczywistego widzianego okiem kamery dodawane są pożądane informacje czy zdjęcia

64 Miejski system identyfikacji wizualnej i informacji miejskiej

65 System Identyfikacji Wizualnej 65

66

67 Marketing sensoryczny szczególnie w hotelarskie i komunikacji poprzez emocje i zmysły

68 Lokowanie produktu chociaż tylko w nielicznych przypadkach udowodniono skuteczność ( Nowa Zelandia, Kod da Vinci, Lista Schindlera, Australia, Ojciec Mateusz, Ranczo, Bienvenue chez les Ch'tis, filmy Bollywood )

69 Przyszłość brandingu: opowiedzieć historię.

70 BUZZ MARKETING DIRECT MARKETING AMBIENT

71 NIEUCHRONNE KIERUNKI ZMIAN PARTNERSTWO PUBLICZNO-PRYWATNE, INTEGRACJA PIONOWA I POZIOMA, KONSORCJA (KLASTRY) PRODUKTOWE NARODOWA ORGANIZACJA TURYSTYCZNA WIZERUNEK, REGIONY I MIASTA PRODUKT, PROFILOWANIE KLIENTA- MARKETING BEZPOŚREDNI. NISZOWE PRODUKTY NA MIARĘ KREOWANIE DMC

72 Do czego dążyć? Ujednolicony przekaz

73 Nowa kreacja Polski Insight Każda podróż to osobiste przeżycie odwiedzając dany kraj liczę na to, że będzie to moje wyjątkowe doświadczenie, które pozostanie w pamięci. Key Message PRZYJEDŹ DO POLSKI I ZNAJDŹ SWOJĄ HISTORIĘ RtB Różnorodność, wyjątkowość atrakcji i miejsc w Polsce (które stworzyły już historie podróży, w przypadku bohaterów reklam)

74

75

76

77 Skuteczna komunikacja to ta, która jest profesjonalnie przygotowana

78 DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ