Narzędzie Dell SupportAssist dla komputerów stacjonarnych i tabletów. Podręcznik wdrażania dla zarządzania systemami biznesowych

Transkrypt

1 Narzędzie Dell SupportAssist dla komputerów stacjonarnych i tabletów Podręcznik wdrażania dla zarządzania systemami biznesowych

2 Uwagi, przestrogi i ostrzeżenia UWAGA: Napis UWAGA oznacza ważną wiadomość, która pomoże lepiej wykorzystać komputer. PRZESTROGA: Napis PRZESTROGA informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu lub utraty danych, i przedstawia sposoby uniknięcia problemu. OSTRZEŻENIE: Napis OSTRZEŻENIE informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu, obrażeń ciała lub śmierci. Copyright 2017 Dell Inc. lub jej spółki zależne. Wszelkie prawa zastrzeżone. Dell, EMC i inne znaki towarowe są znakami towarowymi firmy Dell Inc. lub jej spółek zależnych. Inne znaki towarowe mogą być znakami towarowymi ich właścicieli Wer. A10

3 Spis treści 1 Wprowadzenie...5 Wersja...5 Informacje o dokumencie... 5 TechDirect informacje... 5 Najważniejsze funkcje...6 Funkcje narzędzia SupportAssist i plany usług firmy Dell... 6 Materiały dodatkowe... 7 Materiały szkoleniowe wideo Wymagania systemowe...8 Obsługiwane systemy...8 Minimalne wymagania Przygotowanie do wdrożenia Pobieranie programu SupportAssist Pobieranie i wyodrębnianie pakietu instalatora SupportAssist Otwieranie kreatora instalacji Dell SupportAssist Konfigurowanie i wdrażanie narzędzia SupportAssist Przegląd wdrożenia z wykorzystaniem pliku MST...13 Tworzenie pliku MST Wdrażanie narzędzia SupportAssist przy użyciu pliku MST...16 Przegląd wdrożenia z wykorzystaniem zasad grupy usługi Active Directory...16 Tworzenie plików szablonu administracyjnego usługi Active Directory Wdrażanie szablonu administracyjnego usługi Active Directory na kontrolerze domeny...19 Wdrażanie narzędzia SupportAssist przy użyciu plików szablonu administracyjnego usługi Active Directory...20 Przegląd wdrożenia z wykorzystaniem pliku odpowiedzi...20 Tworzenie pliku odpowiedzi Wdrażanie narzędzia SupportAssist przy użyciu pliku odpowiedzi...23 Testowanie łączności SupportAssist Modyfikowanie konfiguracji wdrożenia narzędzia SupportAssist...25 Modyfikowanie pliku MST...25 Modyfikowanie istniejących plików szablonu administracyjnego usługi Active Directory...27 Modyfikowanie pliku odpowiedzi Zarządzanie alertami SupportAssist Konfigurowanie reguł alertów w TechDirect Wyświetlanie alertów narzędzia SupportAssist na portalu TechDirect...33 Alerty SupportAssist...33 Czynności alertów SupportAssist Spis treści 3

4 Włączanie integracji usługi ServiceNow...35 Wyłączenie integracji ServiceNow Pobieranie danych SupportAssist za pomocą WMI...37 DSA_RegistrationInformation...37 DSA_CaseInformation...37 DSA_AlertInformation DSA_SystemInformation Dane gromadzone przez narzędzie SupportAssist Najczęściej zadawane pytania Załącznik A: Wykorzystanie szerokości pasma sieci Załącznik B: Słownik Spis treści

5 1 Wprowadzenie Dell SupportAssist to proaktywna i predykcyjna technologia, która umożliwia otrzymywanie zautomatyzowanego wsparcia technicznego dla systemów firmy Dell używanych przez Twoją organizację. Po wdrożeniu do systemów firmy Dell, narzędzie SupportAssist monitoruje każdy system i proaktywnie wykrywa problemy zarówno ze sprzętem jak i oprogramowaniem. W przypadku wykrycia problemu narzędzie SupportAssist automatycznie otwiera zgłoszenie serwisowe dla systemów z aktywnym uprawnieniem do usługi ProSupport lub ProSupport Plus. W zależności od typu problemu zgłoszenie serwisowe może zainicjować automatyczną wysyłkę części lub żądania pomocy technicznej. Narzędzie SupportAssist zbiera także automatycznie dane dotyczące sprzętu i oprogramowania z systemami firmy Dell i bezpiecznie wysyła je do działu pomocy technicznej firmy Dell. Dane te są wykorzystywane przez pomoc techniczną do wykrywania i rozwiązywania problemów. UWAGA: Aby uzyskać listę danych, które są pobierane z Twojego systemu przez narzędzie SupportAssist, patrz Dane gromadzone przez narzędzie SupportAssist. Tematy: Wersja Informacje o dokumencie TechDirect informacje Najważniejsze funkcje Funkcje narzędzia SupportAssist i plany usług firmy Dell Materiały dodatkowe Materiały szkoleniowe wideo Wersja 1.1 Informacje o dokumencie Niniejszy dokument zawiera informacje na temat sposobu konfigurowania i wdrażania narzędzia SupportAssist dla firm posiadających działy informatyczne oraz zarządzania alertami za pomocą programu TechDirect. Ponadto można znaleźć także informacje na temat poniższych zagadnień oraz często zadawane pytania. Dane gromadzone przez narzędzie SupportAssist Klasy Windows Management Instrumentation (WMI) używane w celu pobierania danych narzędzia SupportAssist. UWAGA: Firmy bez działów informatycznych mogą korzystać z innej wersji narzędzia SupportAssist, umożliwiającej użytkownikom końcowym zarządzanie własnymi systemami. Aby uzyskać dodatkowe informacje, odwiedź stronę Dell.com/ SupportAssist. UWAGA: W niniejszym dokumencie termin system lokalny lub system administratora odnosi się do systemu, który posłuży do tworzenia plików lub pakietów wdrożeniowych. Termin systemy docelowe odnosi się do wszystkich systemów, na których będzie wdrożone narzędzie SupportAssist. TechDirect informacje TechDirect to portal internetowy, w którym można zarządzać alertami utworzonymi przez narzędzie SupportAssist. Administratorzy mają możliwość tworzenia reguł w TechDirect do automatycznego przekazywania alertów do firmy Dell w celu uzyskania pomocy technicznej lub Wprowadzenie 5

6 wysyłki części. Jeśli automatyczne przekierowywanie jest wyłączone dla wsparcia technicznego lub wysyłki części, możesz ocenić i sprawdzić, czy alerty powinny być przekazywane do firmy Dell. Aby uzyskać więcej informacji na temat zarządzania alertami narzędzia SupportAssist za pomocą TechDirect, patrz Zarządzanie alertami SupportAssist. Najważniejsze funkcje Automatyczne tworzenie zgłoszeń serwisowych po wykryciu problemu Automatyczna wysyłka części zamiennych w przypadku problemów, które wymagają wymiany części Aktywny kontakt ze strony działu pomocy technicznej w celu rozwiązania problemu Predykcyjne wykrywanie problemów i powiadamianie Przesyłanie alertów na konto w portalu TechDirect Podgląd alertów narzędzia SupportAssist z poziomu powiązanego konta w portalu TechDirect Pobieranie danych narzędzia SupportAssist z systemu za pomocą WMI UWAGA: Funkcje narzędzia SupportAssist dostępne dla systemu różnią się w zależności od planu serwisowego firmy Dell dla danego systemu. Funkcje narzędzia SupportAssist i plany usług firmy Dell Poniższa tabela zawiera zestawienie możliwości narzędzia SupportAssist dla systemów z aktywnymi planami usług Basic, ProSupport, ProSupport Plus i ProSupport Flex. Tabela 1. Funkcje narzędzia SupportAssist i plany usług firmy Dell Funkcja Opis Basic ProSupport ProSupport Flex ProSupport plus Automatyczne wykrywanie problemów, powiadamianie i tworzenie zgłoszeń serwisowych * Predykcyjne wykrywanie problemów i tworzenie prośby w celu zapobiegania awariom ** Powiadomienie zostanie wysłane do użytkownika po utworzeniu przez firmę Dell zgłoszenia serwisowego w celu wysyłki części lub świadczenia pomocy technicznej. W przypadku technicznych zgłoszeń serwisowych przedstawiciel działu pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą odpowiednio wcześnie, aby pomóc w rozwiązaniu problemu. Do podstawowego i dodatkowego kontaktu zostanie wysłane powiadomienie o potencjalnej awarii części. Firma Dell otworzy zgłoszenie serwisowe i skontaktuje się z Tobą w celu wysyłki części zamiennej. * W przypadku wyłączenia funkcji automatycznego przekierowywania TechDirect dla pomocy technicznej lub wysyłki części możesz ocenić alert pod kątem tego, czy powinien zostać przesłany do firmy Dell. ** Funkcja przewidywania problemów jest dostępna jedynie dla baterii, dysków twardych, dysków półprzewodnikowych (SSD) i wentylatorów. 6 Wprowadzenie

7 UWAGA: W przypadku systemów z planem serwisowym Basic alarmy nie będą przekazywane do TechDirect. Materiały dodatkowe Więcej informacji na temat rejestrowania organizacji, zarządzania alertami SupportAssist, alertów pomocy technicznej i zapytań o wysyłkę części w portalu TechDirect znajduje się na stronie TechDirect Self-Service Portal. Więcej informacji na temat narzędzia SupportAssist znajduje się na stronie Dell.com/SupportAssist. W razie pytań dotyczących narzędzia SupportAssist odwiedź stronę Dell.com/SupportAssistGroup. Aby uzyskać dostęp do innych dokumentów SupportAssist, odwiedź stronę SupportAssist for PC and tablets manuals. Materiały szkoleniowe wideo Oprócz tego przewodnika, można obejrzeć następujące filmy szkoleniowe, które są dostępne w witrynie Dell TechCenter channel. Uzyskiwanie dostępu do kreatora instalacji Tworzenie konfiguracji wdrożenia za pomocą MST Wdrażanie narzędzia SupportAssist i pliku MST za pomocą SCCM Tworzenie konfiguracji wdrożenia (ADML i ADMX) Wdrażanie plików ADML, ADMX i narzędzia SupportAssist za pomocą SCCM Tworzenie konfiguracji wdrożenia za pomocą pliku odpowiedzi Wdrażanie narzędzia SupportAssist i pliku odpowiedzi za pomocą SCCM Używanie TechDirect do monitorowania alertów Zmiana konfiguracji wdrożenia Tworzenie konfiguracji wdrożenia dla systemów zainstalowanych fabrycznie Integrowanie narzędzia SupportAssist za pomocą usługi ServiceNow Wprowadzenie 7

8 2 Wymagania systemowe Wdrożenie narzędzia SupportAssist jest możliwe na systemach marki Dell spełniających opisane tutaj wymagania pod względem sprzętu, oprogramowania i sieci. UWAGA: Narzędzie SupportAssist nie jest obsługiwane na maszynach wirtualnych. Tematy: Obsługiwane systemy Minimalne wymagania Obsługiwane systemy Notebooki i komputery stacjonarne: Inspiron XPS Alienware Latitude Vostro OptiPlex Precision Tablety Venue Pro Komputery Gateway i Embedded Edge Gateway Dell Embedded Box PC Minimalne wymagania Poniższa tabela zawiera wymagania minimalne narzędzia SupportAssist. Tabela 2. Minimalne wymagania Szczegółowe informacje System operacyjny UWAGA: Narzędzie SupportAssist obsługuje 32- i 64-bitowe systemy operacyjne. Wymagania notebooki i komputery stacjonarne: Microsoft Windows 7 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 tablety: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 8 Wymagania systemowe

9 Szczegółowe informacje Wymagania Dell Edge Gateway: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (tylko wersja 64-bitowa) Dell Embedded Box PC: Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (tylko wersja 64-bitowa) Microsoft Windows Embedded Standard 7 E (tylko wersja 64-bitowa) Microsoft Windows 7 Professional (tylko wersja 64-bit) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (tylko wersja 64-bit) Microsoft Windows 10 Professional (tylko wersja 64-bit) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (tylko wersja 64-bitowa) oprogramowanie sprzęt Sieć Microsoft.NET Framework w wersji 4.5 lub nowszej 4 GB (zalecane) Łączność z Internetem Zarówno system lokalny, jak i systemy docelowe muszą mieć dostęp do następujących adresów: UWAGA: Termin system lokalny lub system administratora odnosi się do systemu, który posłuży do tworzenia plików lub pakietów wdrożeniowych. Termin systemy docelowe odnosi się do wszystkich systemów, na których będzie wdrożone narzędzie SupportAssist Wymagania systemowe 9

10 3 Przygotowanie do wdrożenia Przed wdrożeniem narzędzia SupportAssist należy zwrócić uwagę na następujące kwestie: Jeśli planujesz zarządzanie alertami SupportAssist z TechDirect, wymagane jest posiadanie konta Dell powiązanego z kontem TechDirect. Dlatego należy sprawdzić następujące kwestie: Upewnij się, że posiadasz Moje konto. Jeżeli nie masz Mojego konta, utwórz je, odwiedzając stronę rejestracji Moje konto. Zarejestruj się do usługi TechDirect jako administrator za pomocą tych samych poświadczeń, jak w przypadku Mojego konta. Aby zarejestrować swoją organizację w usłudze TechDirect, odwiedź stronę TechDirect enrollment. UWAGA: Aby wyświetlić lub zarządzać alertami dotyczącymi problemów ze sprzętem, skorzystaj z samodzielnej wysyłki w usłudze TechDirect. Jeśli użytkownik zarządza wieloma oddziałami, w których obowiązują różne ustawienia internetowe lub poszczególne placówki mają różne dane kontaktowe/wysyłkowe, użytkownik powinien mieć te informacje pod ręką. Jeśli oczekuje się, że wdrożenie obejmie systemy z zainstalowanymi 32- i 64-bitowymi systemami operacyjnymi, firma Dell zaleca odpowiednie pogrupowanie systemów. Utworzenie tych grup ułatwi proces wdrożenia. W przypadku systemów z fabrycznie zainstalowanym narzędziem SupportAssist, wdrażając niestandardowy obraz systemu utworzony za pomocą narzędzia ImageAssist, ustawienia narzędzia SupportAssist zostaną zaktualizowane na systemach docelowych. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Często zadawane pytania. UWAGA: Aby skonfigurować narzędzie SupportAssist, musisz posiadać Moje konto. Konto TechDirect jest zalecane, ale nie wymagane. 10 Przygotowanie do wdrożenia

11 Pobieranie programu SupportAssist 4 Pakiet instalatora narzędzia SupportAssist (MSI) jest dostępny w formacie 32- i 64-bitowym. Jako pierwszy krok wdrożenia należy pobrać i wyodrębnić właściwy pakiet instalatora narzędzia SupportAssist w systemie lokalnym. Pakiet instalatora, który należy pobrać i wyodrębnić, zależy od poziomu bitów systemu operacyjnego działającego na systemów docelowych. Jeśli twoja organizacja korzysta z systemów z zainstalowanymi 32- i 64-bitowymi systemami operacyjnymi, pobierz obie wersje pakietu instalatora narzędzia SupportAssist na system lokalny. UWAGA: Choć na system lokalny można pobrać zarówno 32-, jak i 64- bitową wersję pakietu instalatora, proces tworzenia pliku konfiguracji jest taki sam. Ta sekcja zawiera instrukcje dotyczące: Pobierania i wyodrębniania pakietu instalatora SupportAssist. Uzyskiwania dostępu do kreatora Menedżera konfiguracji Dell SupportAssist służącego do tworzenia pliku konfiguracji. Tematy: Pobieranie i wyodrębnianie pakietu instalatora SupportAssist Otwieranie kreatora instalacji Dell SupportAssist Pobieranie i wyodrębnianie pakietu instalatora SupportAssist Warunek wstępny Użytkownik musi być zalogowany do systemu lokalnego przy użyciu konta z uprawnieniami administratora. Kroki 1 Odwiedź stronę Dell.com/SupportAssist i pobierz do swojego systemu odpowiedni pakiet instalacyjny narzędzia SupportAssist dla komputerów PC i tabletów. UWAGA: Termin system lokalny lub system administratora odnosi się do systemu, który posłuży do tworzenia plików lub pakietów wdrożeniowych. Termin systemy docelowe odnosi się do wszystkich systemów, na których będzie wdrożone narzędzie SupportAssist. Na system lokalny zostanie pobrany następujący pakiet instalatora: SupportAssistx64.msi w przypadku wdrażania na 64-bitowych systemach docelowych. SupportAssistx86.msi w przypadku wdrażania na 32-bitowych systemach docelowych. UWAGA: W przypadku wdrażania narzędzia SupportAssist na systemach 32- i 64-bitowych należy pobrać oba pakiety instalatora (SupportAssistx64.msi i SupportAssistx86.msi). UWAGA: Do wdrożenia narzędzia SupportAssist należy użyć pobranego pakietu instalatora narzędzia SupportAssist (.msi). Nie można użyć pakietu instalatora (.msi), wyodrębnionego z taką samą nazwą w kroku 6. 2 Kliknij klawisz z logo Windows i wpisz frazę command w pasku wyszukiwania. W menu Start zostaną wyświetlone pasujące wyniki. 3 Prawym przyciskiem myszy kliknij pozycję Wiersz poleceń, a następnie kliknij opcję Uruchom jako administrator. Wyświetlone zostanie okno Wiersz poleceń. 4 Przejdź do folderu, do którego został pobrany plik instalatora narzędzia SupportAssist. Pobieranie programu SupportAssist 11

12 5 Aby wyodrębnić pakiet instalatora narzędzia SupportAssist, wprowadź następujące polecenie w zależności od wymagań: W przypadku wyodrębniania 64-bitowego pakietu instalatora: msiexec /a SupportAssistx64.msi TARGETDIR=<folder path> /qn Ścieżka folderu to lokalizacja, w której zostaną wyodrębnione pliki. W przypadku wyodrębniania 32-bitowego pakietu instalatora: msiexec /a SupportAssistx86.msi TARGETDIR=<folder path> /qn Ścieżka folderu to lokalizacja, w której zostaną wyodrębnione pliki. UWAGA: Nie można wyodrębnić pakietuj instalacyjnego do tego samego folderu, w którym umieszczony zostały pakiet instalatora. Należy się upewnić, że do wyodrębnienia pakietu instalatora podano inny folder docelowy. Pakiet instalatora narzędzia SupportAssist zostanie wyodrębniony do określonej ścieżki folderu. Po zakończeniu wyodrębniania utworzone zostaną następujące foldery: Dell zawiera pliki używane do gromadzenia informacji o sprzęcie i oprogramowaniu z systemów. Program Files 64 (w przypadku systemów 64-bitowych) lub program files (w przypadku systemów 32-bitowych) zawiera pliki wykonywalne narzędzia SupportAssist. SupportAssistx64.msi (w przypadku systemów 64-bitowych) lub SupportAssistx86.msi (w przypadku systemów 32-bitowych) powielona wersji pakietu instalatora narzędzia SupportAssist. Następny krok Aby utworzyć plik konfiguracyjny, należy otworzyć kreatora instalacji Dell SupportAssist. Otwieranie kreatora instalacji Dell SupportAssist Wymagania Użytkownik musi być zalogowany do systemu lokalnego przy użyciu konta z uprawnieniami administratora. Użytkownik musi wyodrębnić pakiet instalatora narzędzia SupportAssist do wybranego folderu w systemie lokalnym. Informacje na temat zadania Kreator Menedżera konfiguracji Dell SupportAssist umożliwia utworzenie pliku konfiguracyjnego wymaganego do wdrożenia narzędzia SupportAssist. Kreatora menedżera konfiguracji można również użyć, aby zaktualizować ustawienia w pliku konfiguracyjnym, który został wdrożony wcześniej. Kroki UWAGA: Aby wdrożyć narzędzie SupportAssist w 32- i 64-bitowym systemie, należy rozpakować i uruchomić kreator menedżera konfiguracji SupportAssist z poziomu 32- lub 64-bitowego pakietu instalacyjnego SupportAssist. Pliki konfiguracyjne, które są generowane za pomocą kreatora Menedżera konfiguracji Dell SupportAssist można docelowo wdrożyć odpowiednio na 32- i 64- bitowym systemie. 1 W systemie lokalnym otwórz Eksploratora Windows i przejdź do folderu zawierającego wyodrębnione pliki pakietu instalatora narzędzia SupportAssist, a następnie wykonaj jedną z następujących czynności: Jeśli rozpakowano pakiet instalacyjny 64-bitowy, należy przejść do katalogu x\program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient \bin\ Jeśli rozpakowano pakiet instalacyjny 32-bitowy, należy przejść do katalogu x\program files\dell\supportassistbusinessclient\bin\ Gdzie x jest miejscem, do którego został wypakowany pakiet instalacyjny SupportAssist. 2 Prawym przyciskiem myszy kliknij plik SupportAssistWizard.exe, a następnie wybierz opcję Uruchom jako administrator. Zostanie wyświetlony kreator Menedżera konfiguracji Dell SupportAssist. Następny krok Postępuj zgodnie z instrukcjami w kreatorze Menedżera konfiguracji Dell SupportAssist, aby utworzyć pliki konfiguracyjne wymagane do wdrożenia narzędzia SupportAssist. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie i wdrażanie narzędzia SupportAssist. 12 Pobieranie programu SupportAssist

13 Konfigurowanie i wdrażanie narzędzia SupportAssist 5 Wdrożenie narzędzia SupportAssist wymaga dodatkowych elementów do zarządzania konfiguracją typową dla danej organizacji. Ustawienia połączenia internetowego Dane logowania do konta TechDirect lub konta Dell Dane kontaktowe i wysyłkowe Preferencje Kreator Menedżera konfiguracji Dell SupportAssist umożliwia tworzenie pliku odpowiedzi z powyższymi ustawieniami. W kreatorze wybierz jeden z następujących plików konfiguracyjnych w oparciu o istniejące narzędzie do wdrażania ustawień konfiguracyjnych: Plik instalatora systemu Windows (MST) tego pliku konfiguracji można użyć podczas wdrażania informacji przy użyciu takich narzędzi do zarządzania konfiguracją, jak Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE lub inne. Szablon administracyjny usługi Active Directory tego pliku konfiguracji można użyć, gdy użytkownik może utworzyć zasady grupy Active Directory, aby wdrożyć informacje konfiguracyjne. Plik odpowiedzi tego pliku konfiguracji można użyć, jeśli użytkownik chce wdrożyć informacje konfiguracyjne przy użyciu pliku odpowiedzi. Tematy: Przegląd wdrożenia z wykorzystaniem pliku MST Przegląd wdrożenia z wykorzystaniem zasad grupy usługi Active Directory Przegląd wdrożenia z wykorzystaniem pliku odpowiedzi Testowanie łączności SupportAssist Przegląd wdrożenia z wykorzystaniem pliku MST W tej sekcji znajdują się instrukcje tworzenia pliku MST zawierającego ustawienia konfiguracji oraz wdrożenia narzędzia SupportAssist przy użyciu takiego pliku na systemach docelowych. Na rysunku widać obieg pracy tworzenia pliku MST i wdrażania go razem z narzędziem SupportAssist na systemach docelowych. Konfigurowanie i wdrażanie narzędzia SupportAssist 13

14 Rysunek 1. Wdrożenie z wykorzystaniem pliku MST Tabela 3. Wdrożenie z wykorzystaniem pliku MST Krok Opis 1 Pobierz i wyodrębnij pakiet instalatora narzędzia SupportAssist w systemie lokalnym. Patrz Pobieranie i wyodrębnianie pakietu instalatora SupportAssist. 2 Otwórz kreatora instalacji Dell SupportAssist. Patrz Otwieranie kreatora instalacji Dell SupportAssist. 3 Utwórz plik MST i zapisz go w systemie lokalnym. Patrz Tworzenie pliku MST. 4 Wdróż pakiet instalatora narzędzia SupportAssist i plik MST w systemach docelowych za pomocą dowolnego narzędzia wdrożeniowego. Patrz Wdrażanie narzędzia SupportAssist przy użyciu pliku MST. 5 Po zakończeniu wdrożenia alerty z narzędzia SupportAssist trafiają na konto TechDirect użytkownika, gdzie łatwiej nimi zarządzać. 6 Zaloguj się do portalu TechDirect, aby przeglądać i zarządzać alertami narzędzia SupportAssist. Patrz Zarządzanie alertami SupportAssist. 7 Pobierz dane narzędzia SupportAssist z systemu za pomocą konsoli WMI, takich jak SCCM lub SCOM. Patrz Pobieranie danych SupportAssist za pomocą WMI. Tworzenie pliku MST Kreator instalacji Dell SupportAssist poprowadzi Cię przez proces tworzenia pliku MST z ustawieniami konfiguracji. Wymagania Użytkownik musi być zalogowany do systemu lokalnego przy użyciu konta z uprawnieniami administratora. System lokalny musi mieć połączenie z Internetem. Użytkownik musi mieć konto Dell i konto TechDirect utworzone przy użyciu tych samych poświadczeń logowania. Kroki 1 Otwórz kreatora instalacji Dell SupportAssist. Patrz Otwieranie kreatora instalacji Dell SupportAssist. 2 Upewnij się, że wszystkie warunki wstępne zostały spełnione i kliknij przycisk Dalej 14 Konfigurowanie i wdrażanie narzędzia SupportAssist

15 3 Na stronie Typ konfiguracji wybierz opcję Utwórz nową konfigurację i kliknij przycisk Dalej. 4 Na stronie Umowa zapoznaj się z warunkami i umową udostępniania informacji o systemach Dell, zaznacz pole wyboru Zezwalam na przesyłanie firmie Dell znacznika serwisowego i innych danych dotyczących użytkowania systemu, a następnie kliknij przycisk Dalej. 5 Na stronie Ustawienia połączenia internetowego wybierz jedną z następujących opcji: Połącz bezpośrednio wybierz tę opcję, jeśli lokalny system łączy się z Internetem bezpośrednio. Połącz za pośrednictwem serwera proxy wybierz tę opcję, jeśli lokalny system łączy się z Internetem za pośrednictwem serwera proxy, a następnie wpisz adres serwera proxy i numer portu. Jeśli serwer proxy wymaga uwierzytelnienia, zaznacz pole wyboru Ten serwer proxy wymaga uwierzytelnienia i wprowadź nazwę i hasło użytkownika serwera proxy. UWAGA: W przypadku uwierzytelniania na serwerze proxy firma Dell zaleca podanie nazwy użytkownika i hasła do konta, którego ważność nie wygasa. 6 Jeśli systemy docelowe używają różnych ustawień połączenia internetowego, zaznacz pole wyboru Systemy docelowe mają różne ustawienia, a w karcie Systemy docelowe wybierz jedną z następujących opcji: Połącz bezpośrednio wybierz tę opcję, jeśli systemy docelowe łączą się z Internetem bezpośrednio. Połącz za pośrednictwem serwera proxy wybierz tę opcję, jeśli systemy docelowe łączą się z Internetem za pośrednictwem serwera proxy, a następnie wpisz adres serwera proxy i numer portu. Jeśli serwer proxy wymaga uwierzytelnienia, zaznacz pole wyboru Ten serwer proxy wymaga uwierzytelnienia i wprowadź nazwę i hasło użytkownika serwera proxy. 7 Kliknij przycisk Dalej. UWAGA: Połączenia internetowego systemów docelowych nie można sprawdzić w kreatorze instalacji Dell SupportAssist. Zostanie wyświetlona strona Zaloguj się do konta klienta firmy Dell. 8 Kliknij przycisk Dalej. W nowym oknie zostanie wyświetlona strona logowania do konta Dell. 9 Wpisz dane logowania swojego konta i kliknij opcję Zaloguj. Zostanie wyświetlona strona Kontakt i wysyłka. 10 Na stronie Kontakt i wysyłka wykonaj następujące czynności i kliknij przycisk Dalej. Sprawdź, czy dane Firma, Nazwa, Adres , (opcjonalnie) Alternatywny adres , Numer telefonu, (opcjonalnie) Alternatywny numer telefonu są wyświetlane prawidłowo i dokonaj zmian w razie potrzeby. Wybierz preferowaną metodę kontaktu: Telefon Opcjonalnie, aby dodać dodatkowe informacje kontaktowe, zaznacz pole wyboru Dodaj kontakt dodatkowy i wprowadź dane w polach Nazwa, Adres , (opcjonalnie) Alternatywny adres , Numer telefonu, (opcjonalnie) Alternatywny numer telefonu. Wybierz preferowaną metodę kontaktu: Telefon W obszarze Adres wysyłki/usługi sprawdź, czy pola Kraj, Adres wysyłki, Miasto, Województwo/powiat i Kod pocztowy są wyświetlane prawidłowo i wprowadź wymagane zmiany. 11 Na stronie Preferencje wykonaj następujące czynności i kliknij przycisk Dalej. Zaznacz pole wyboru Akceptuj i zainstaluj aktualizacje, aby umożliwić automatyczne pobieranie i instalację najnowszych aktualizacji narzędzia SupportAssist. Zaznacz pole wyboru Dołączaj informacje o oprogramowaniu do kolekcji, aby umożliwić firmie Dell zbieranie informacji o zainstalowanych aplikacjach, sterownikach i aktualizacjach systemu operacyjnego z systemu. UWAGA: Narzędzie SupportAssist nie gromadzi informacji na temat wykorzystywania aplikacji. Zaznacz pole wyboru Ustawienia informacji identyfikacyjnych, aby udostępniać firmie Dell dane identyfikacyjne systemu. 12 Na stronie Typ wdrażania wybierz Plik instalatora systemu Windows i wykonaj następujące czynności: W polu Wybierz plik MSI kliknij Przeglądaj i wybierz pobrany wcześniej pakiet instalatora narzędzia SupportAssist (SupportAssistx64.msi lub SupportAssistx64.msi). W polu Wybierz ścieżkę i nazwę pliku kliknij Przeglądaj i wybierz lokalizację, w której chcesz zapisać plik konfiguracyjny, i wprowadź nazwę pliku MST. 13 Kliknij przycisk Utwórz We wskazanej lokalizacji zostanie utworzony plik MST o nazwie nadanej przez użytkownika. Konfigurowanie i wdrażanie narzędzia SupportAssist 15

16 14 Na stronie Podsumowanie wykonaj następujące czynności: Aby utworzyć kolejny plik konfiguracyjny z innymi ustawieniami, kliknij przycisk Utwórz nowy i wykonać kroki od 5 do 13. Jeśli chcesz wdrożyć narzędzie SupportAssist na wielu stronach internetowych z różnymi ustawieniami, utwórz plik konfiguracyjny z odpowiednimi ustawieniami dla każdej strony. Aby zamknąć kreatora instalacji Dell SupportAssist, kliknij przycisk Zamknij. Następny krok Wdróż pakiet instalatora narzędzia SupportAssist razem z plikiem MST za pomocą narzędzia wdrożeniowego. Patrz Wdrażanie narzędzia SupportAssist przy użyciu pliku MST. Wdrażanie narzędzia SupportAssist przy użyciu pliku MST Wymagania Systemy docelowe musi spełniać minimalne wymagania systemowe dla narzędzia SupportAssist. Patrz Wymagania systemowe. Aby zainstalować narzędzie SupportAssist, użytkownik musi mieć uprawnienia administratora na systemach docelowych. Należy najpierw utworzyć pliki MST dla systemów dostępnych w różnych lokalizacjach. Patrz Tworzenie pliku MST. Informacje na temat zadania Firma Dell zweryfikowała wdrażanie narzędzia SupportAssist na systemach docelowych za pomocą programu System Center Configuration Manager 2012 firmy Microsoft (SCCM 2012). Można jednak użyć dowolnego narzędzia wdrożeniowego w celu wdrożenia pakietu instalatora narzędzia SupportAssist (SupportAssistx64.msi lub SupportAssistx86.msi) wraz z plikiem MST. W narzędziu wdrożeniowym użyj następującego polecenia, aby wdrożyć narzędzie SupportAssist na systemach docelowych: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> TRANSFORMS=<File path of the MST file> /qn Na przykład: msiexec /i "c:\extract\supportassistx64.msi" TRANSFORMS="c:\config\SupportAssistConfig.mst" /qn UWAGA: Pamiętaj, aby użyć pakietu instalatora narzędzia SupportAssist (SupportAssistx64.msi lub SupportAssistx32.msi), pobranego wcześniej z firmy Dell, do wdrożenia narzędzia SupportAssist na systemach docelowych. Nie używaj pliku supportassistx64.msi lub supportassistx32.msi rozpakowanego z pakietu instalatora narzędzia SupportAssist. Przegląd wdrożenia z wykorzystaniem zasad grupy usługi Active Directory W tej sekcji znajdują się instrukcje tworzenia plików szablonu usługi Active Directory (AD) zawierających ustawienia konfiguracji oraz wdrożenia narzędzia SupportAssist przy użyciu takich plików na systemach docelowych. Na rysunku widać obieg pracy tworzenia plików szablonu usługi AD (ADML i ADMX), tworzenia obiektu zasad grupy i wdrażania narzędzia SupportAssist na systemach docelowych. 16 Konfigurowanie i wdrażanie narzędzia SupportAssist

17 Rysunek 2. Wdrażanie z wykorzystaniem zasad grupy usługi Active Directory Tabela 4. Wdrażanie z wykorzystaniem zasad grupy usługi Active Directory Krok Opis 1 Pobierz i wyodrębnij pakiet instalatora narzędzia SupportAssist w systemie lokalnym. Patrz Pobieranie i wyodrębnianie pakietu instalatora SupportAssist. 2 Otwórz kreatora instalacji Dell SupportAssist. Patrz Otwieranie kreatora instalacji Dell SupportAssist. 3 Utwórz pliki szablonu usługi Active Directory (ADML i ADMX) i zapisz je w systemie lokalnym. Patrz Tworzenie plików szablonu administracyjnego usługi Active Directory. 4 W usłudze Active Directory, utwórz obiekt zasad grupy i zastosuj pliki ADML i ADMX. Patrz Wdrażanie szablonu administracyjnego usługi Active Directory na kontrolerze domeny. 5 Wdróż pakiet instalatora narzędzia SupportAssist w systemach docelowych za pomocą dowolnego narzędzia wdrożeniowego. Patrz Wdrażanie narzędzia SupportAssist przy użyciu plików szablonu administracyjnego usługi Active Directory. 6 Po zakończeniu wdrażania alerty narzędzia SupportAssist będą przekierowywane do konta TechDirect, ułatwiając zarządzanie centralne. Patrz Zarządzanie alertami SupportAssist. 7 Zaloguj się do portalu TechDirect, aby przeglądać i zarządzać alertami narzędzia SupportAssist. Patrz Zarządzanie alertami SupportAssist. 8 Pobierz dane narzędzia SupportAssist z systemu za pomocą konsoli WMI, takich jak SCCM lub SCOM. Patrz Pobieranie danych SupportAssist za pomocą WMI. Tworzenie plików szablonu administracyjnego usługi Active Directory Kreator Menedżera konfiguracji Dell SupportAssist poprowadzi Cię przez proces tworzenia plików szablonu administracyjnego usługi Active Directory (ADML i ADMX). Wymagania Użytkownik musi być zalogowany do systemu lokalnego przy użyciu konta z uprawnieniami administratora. Konfigurowanie i wdrażanie narzędzia SupportAssist 17

18 System lokalny musi mieć połączenie z Internetem. Użytkownik musi mieć konto Dell i konto TechDirect utworzone przy użyciu tych samych poświadczeń logowania. Kroki 1 Otwórz kreatora instalacji Dell SupportAssist. Patrz Otwieranie kreatora instalacji Dell SupportAssist. 2 Upewnij się, że wszystkie warunki wstępne zostały spełnione i kliknij przycisk Dalej 3 Na stronie Typ konfiguracji wybierz opcję Utwórz nową konfigurację i kliknij przycisk Dalej. 4 Na stronie Umowa zapoznaj się z warunkami i umową udostępniania informacji o systemach Dell, zaznacz pole wyboru Zezwalam na przesyłanie firmie Dell znacznika serwisowego i innych danych dotyczących użytkowania systemu, a następnie kliknij przycisk Dalej. 5 Na stronie Ustawienia połączenia internetowego wybierz jedną z następujących opcji: Połącz bezpośrednio wybierz tę opcję, jeśli lokalny system łączy się z Internetem bezpośrednio. Połącz za pośrednictwem serwera proxy wybierz tę opcję, jeśli lokalny system łączy się z Internetem za pośrednictwem serwera proxy, a następnie wpisz adres serwera proxy i numer portu. Jeśli serwer proxy wymaga uwierzytelnienia, zaznacz pole wyboru Ten serwer proxy wymaga uwierzytelnienia i wprowadź nazwę i hasło użytkownika serwera proxy. UWAGA: W przypadku uwierzytelniania na serwerze proxy firma Dell zaleca podanie nazwy użytkownika i hasła do konta, którego ważność nie wygasa. 6 Jeśli systemy docelowe używają różnych ustawień połączenia internetowego, zaznacz pole wyboru Systemy docelowe mają różne ustawienia, a w karcie Systemy docelowe wybierz jedną z następujących opcji: Połącz bezpośrednio wybierz tę opcję, jeśli systemy docelowe łączą się z Internetem bezpośrednio. Połącz za pośrednictwem serwera proxy wybierz tę opcję, jeśli systemy docelowe łączą się z Internetem za pośrednictwem serwera proxy, a następnie wpisz adres serwera proxy i numer portu. Jeśli serwer proxy wymaga uwierzytelnienia, zaznacz pole wyboru Ten serwer proxy wymaga uwierzytelnienia i wprowadź nazwę i hasło użytkownika serwera proxy. 7 Kliknij przycisk Dalej. UWAGA: Połączenia internetowego systemów docelowych nie można sprawdzić w kreatorze instalacji Dell SupportAssist. Zostanie wyświetlona strona Zaloguj się do konta klienta firmy Dell. 8 Kliknij przycisk Dalej. W nowym oknie zostanie wyświetlona strona logowania do konta Dell. 9 Wpisz dane logowania swojego konta i kliknij opcję Zaloguj. Zostanie wyświetlona strona Kontakt i wysyłka. 10 Na stronie Kontakt i wysyłka wykonaj następujące czynności i kliknij przycisk Dalej. Sprawdź, czy dane Firma, Nazwa, Adres , (opcjonalnie) Alternatywny adres , Numer telefonu, (opcjonalnie) Alternatywny numer telefonu są wyświetlane prawidłowo i dokonaj zmian w razie potrzeby. Wybierz preferowaną metodę kontaktu: Telefon Opcjonalnie, aby dodać dodatkowe informacje kontaktowe, zaznacz pole wyboru Dodaj kontakt dodatkowy i wprowadź dane w polach Nazwa, Adres , (opcjonalnie) Alternatywny adres , Numer telefonu, (opcjonalnie) Alternatywny numer telefonu. Wybierz preferowaną metodę kontaktu: Telefon W obszarze Adres wysyłki/usługi sprawdź, czy pola Kraj, Adres wysyłki, Miasto, Województwo/powiat i Kod pocztowy są wyświetlane prawidłowo i wprowadź wymagane zmiany. 11 Na stronie Preferencje wykonaj następujące czynności i kliknij przycisk Dalej. Zaznacz pole wyboru Akceptuj i zainstaluj aktualizacje, aby umożliwić automatyczne pobieranie i instalację najnowszych aktualizacji narzędzia SupportAssist. Zaznacz pole wyboru Dołączaj informacje o oprogramowaniu do kolekcji, aby umożliwić firmie Dell zbieranie informacji o zainstalowanych aplikacjach, sterownikach i aktualizacjach systemu operacyjnego z systemu. UWAGA: Narzędzie SupportAssist nie gromadzi informacji na temat wykorzystywania aplikacji. Zaznacz pole wyboru Ustawienia informacji identyfikacyjnych, aby udostępniać firmie Dell dane identyfikacyjne systemu. 12 Na stronie Typ wdrożenia wybierz opcję Active Directory (AD), a następnie kliknij przycisk Dalej. 18 Konfigurowanie i wdrażanie narzędzia SupportAssist

19 13 Wprowadź nazwę szablonu administracyjnego. 14 Kliknij przycisk Przeglądaj i wybierz ścieżkę pliku, pod którą chcesz zapisać pliki szablonu administracyjne usługi Active Directory. UWAGA: Zalecamy nazwanie plików szablonu usługi Active Directory zgodnie z nazwą firmy lub jednostki biznesowej użytkownika. 15 Kliknij przycisk Utwórz We wskazanej lokalizacji zostaną zapisane dwa pliki szablonu administracyjnego Active Directory (ADML i ADMX). 16 Na stronie Podsumowanie wykonaj następujące czynności: Aby utworzyć kolejny plik konfiguracyjny z innymi ustawieniami, kliknij przycisk Utwórz nowy i wykonać kroki od 5 do 15. Jeśli chcesz wdrożyć narzędzie SupportAssist na wielu stronach internetowych z różnymi ustawieniami, utwórz plik konfiguracyjny z odpowiednimi ustawieniami dla każdej strony. Aby zamknąć kreatora instalacji Dell SupportAssist, kliknij przycisk Zamknij. Kolejne kroki 1 Wdróż pliki szablonu administracyjnego usługi Active Directory (ADML i ADMX) na kontrolerze domeny. Patrz Wdrażanie szablonu administracyjnego usługi Active Directory na kontrolerze domeny. 2 Wdróż pakiet instalacyjny narzędzia SupportAssist za pomocą narzędzia wdrożeniowego. Patrz Wdrażanie narzędzia SupportAssist przy użyciu plików szablonu administracyjnego usługi Active Directory. Wdrażanie szablonu administracyjnego usługi Active Directory na kontrolerze domeny Wymagania Użytkownik musi dysponować plikami szablonu administracyjnego usługi Active Directory. Zobacz Tworzenie plików szablonu administracyjnego usługi Active Directory Systemy docelowe muszą znajdować się w sieci domeny. Kroki 1 Przejdź do centralnego magazynu danych na kontrolerze domeny. UWAGA: Lokalizacja centralnego magazynu danych odnosi się do lokalizacji folderu SYSVOL. Przykład: C:\Windows \SYSVOL\sysvol\<nazwa_domeny>\Policies\PolicyDefinitions. 2 Utwórz folder o nazwie zawierającej kod języka stosowanego przez system operacyjny. UWAGA: W oparciu o ustawienia językowe systemu operacyjnego utwórz folder o nazwie odpowiadającej kodowi języka. Przykładowo, jeśli językiem systemu jest angielski, utwórz folder i nazwij go en-us. 3 Skopiuj plik ADML i wklej go do utworzonego folderu. 4 Skopiuj plik ADMX i wklej go do centralnego magazynu danych. UWAGA: Aktualizacja zmian wprowadzonych w szablonie administracyjnym usługi Active Directory na wszystkich systemach podłączonych do kontrolera domeny wymaga czasu. Aby skrócić czas aktualizacji, należy na każdym z podłączonych systemów uruchomić wiersz poleceń jako administrator, a następnie wprowadzić polecenie gpudate i nacisnąć Enter. 5 Otwórz Zarządzanie zasadami grupy, kliknij prawym przyciskiem myszy folder domeny, a następnie kliknij Utwórz GPO w tej domenie i łącz je tutaj. Zostanie wyświetlone okno Nowe GPO. 6 Wpisz żądaną nazwę domeny i kliknij OK. 7 Kliknij prawym przyciskiem myszy każdy folder jednostki operacyjnej, po czym kliknij przycisk Utwórz GPO w tej domenie i łącz je tutaj. Zostanie wyświetlone okno Nowe GPO. 8 Wpisz nazwę szablonu administracyjnego usługi Active Directory jednostki organizacyjnej i kliknij OK. 9 Kliknij prawym przyciskiem myszy utworzone zasady grupy dla domeny, a następnie kliknij przycisk Edytuj. Konfigurowanie i wdrażanie narzędzia SupportAssist 19

20 Zostanie wyświetlone okno Edytor zarządzania zasadami grupy. 10 Przejdź do utworzonego szablonu administracyjnego Active Directory. Kliknij opcję Wprowadź wdrażaną zawartość, która ma być rozpowszechniana. Zostanie wyświetlony komunikat Wprowadź wdrażaną zawartość, która ma być rozpowszechniana. 11 Kliknij opcję Wł., a następnie kliknij Zastosuj. 12 Kliknij przycisk OK. Wdrażanie narzędzia SupportAssist przy użyciu plików szablonu administracyjnego usługi Active Directory Wymagania Systemy docelowe musi spełniać minimalne wymagania systemowe dla narzędzia SupportAssist. Patrz Wymagania systemowe. Aby zainstalować narzędzie SupportAssist, użytkownik musi mieć uprawnienia administratora na systemach docelowych. Użytkownik musi dysponować plikami ADML i ADMX dla systemów dostępnych w poszczególnych oddziałach. Zobacz Tworzenie plików szablonu administracyjnego usługi Active Directory. Informacje na temat zadania Użytkownik może wdrożyć pakiet instalatora SupportAssist (SupportAssistx64.msi lub SupportAssistx86.msi) za pomocą dowolnego narzędzia wdrożeniowego. W narzędziu użyj następującego polecenia, aby wdrożyć narzędzie SupportAssist na systemach docelowych: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> /qn Przykład: msiexec /i "c:\installer\supportassistx64.msi" /qn Narzędzie SupportAssist zostanie wdrożone automatycznie w tle. UWAGA: Pamiętaj, aby użyć pakietu instalatora narzędzia SupportAssist (SupportAssistx64.msi lub SupportAssistx32.msi), pobranego wcześniej z firmy Dell, do wdrożenia narzędzia SupportAssist na systemach docelowych. Nie używaj pliku supportassistx64.msi lub supportassistx32.msi rozpakowanego z pakietu instalatora narzędzia SupportAssist. Przegląd wdrożenia z wykorzystaniem pliku odpowiedzi W tej sekcji znajdują się instrukcje tworzenia pliku odpowiedzi zawierającego ustawienia konfiguracji oraz wdrożenia narzędzia SupportAssist przy użyciu takiego pliku na systemach docelowych. Na rysunku widać obieg pracy tworzenia pliku odpowiedzi i wdrażania go razem z narzędziem SupportAssist na systemach docelowych. 20 Konfigurowanie i wdrażanie narzędzia SupportAssist

21 Rysunek 3. Wdrożenie z wykorzystaniem pliku odpowiedzi Tabela 5. Wdrożenie z wykorzystaniem pliku odpowiedzi Krok Opis 1 Pobierz i wyodrębnij pakiet instalatora narzędzia SupportAssist w systemie lokalnym. Patrz Pobieranie i wyodrębnianie pakietu instalatora SupportAssist. 2 Otwórz kreatora instalacji Dell SupportAssist. Patrz Otwieranie kreatora instalacji Dell SupportAssist. 3 Utwórz plik odpowiedzi i zapisz go w systemie lokalnym. Patrz Tworzenie pliku odpowiedzi. 4 Wdróż pakiet instalatora narzędzia SupportAssist i plik odpowiedzi w systemach docelowych za pomocą dowolnego narzędzia wdrożeniowego. Patrz Wdrażanie narzędzia SupportAssist przy użyciu pliku odpowiedzi. 5 Po zakończeniu wdrażania alerty narzędzia SupportAssist będą przekierowywane do konta TechDirect, ułatwiając zarządzanie centralne. Patrz Zarządzanie alertami SupportAssist. 6 Zaloguj się do portalu TechDirect, aby przeglądać i zarządzać alertami narzędzia SupportAssist. Patrz Zarządzanie alertami SupportAssist. 7 Pobierz dane narzędzia SupportAssist z systemu za pomocą konsoli WMI, takich jak SCCM lub SCOM. Patrz Pobieranie danych SupportAssist za pomocą WMI. Tworzenie pliku odpowiedzi Kreator Menedżera konfiguracji Dell SupportAssist poprowadzi Cię przez proces tworzenia pliku odpowiedzi. Wymagania Użytkownik musi być zalogowany do systemu lokalnego przy użyciu konta z uprawnieniami administratora. System lokalny musi mieć połączenie z Internetem. Użytkownik musi mieć konto Dell i konto TechDirect utworzone przy użyciu tych samych poświadczeń logowania. Kroki 1 Otwórz kreatora instalacji Dell SupportAssist. Patrz Otwieranie kreatora instalacji Dell SupportAssist. 2 Upewnij się, że wszystkie warunki wstępne zostały spełnione i kliknij przycisk Dalej Konfigurowanie i wdrażanie narzędzia SupportAssist 21

22 3 Na stronie Typ konfiguracji wybierz opcję Utwórz nową konfigurację i kliknij przycisk Dalej. 4 Na stronie Umowa zapoznaj się z warunkami i umową udostępniania informacji o systemach Dell, zaznacz pole wyboru Zezwalam na przesyłanie firmie Dell znacznika serwisowego i innych danych dotyczących użytkowania systemu, a następnie kliknij przycisk Dalej. 5 Na stronie Ustawienia połączenia internetowego wybierz jedną z następujących opcji: Połącz bezpośrednio wybierz tę opcję, jeśli lokalny system łączy się z Internetem bezpośrednio. Połącz za pośrednictwem serwera proxy wybierz tę opcję, jeśli lokalny system łączy się z Internetem za pośrednictwem serwera proxy, a następnie wpisz adres serwera proxy i numer portu. Jeśli serwer proxy wymaga uwierzytelnienia, zaznacz pole wyboru Ten serwer proxy wymaga uwierzytelnienia i wprowadź nazwę i hasło użytkownika serwera proxy. UWAGA: W przypadku uwierzytelniania na serwerze proxy firma Dell zaleca podanie nazwy użytkownika i hasła do konta, którego ważność nie wygasa. 6 Jeśli systemy docelowe używają różnych ustawień połączenia internetowego, zaznacz pole wyboru Systemy docelowe mają różne ustawienia, a w karcie Systemy docelowe wybierz jedną z następujących opcji: Połącz bezpośrednio wybierz tę opcję, jeśli systemy docelowe łączą się z Internetem bezpośrednio. Połącz za pośrednictwem serwera proxy wybierz tę opcję, jeśli systemy docelowe łączą się z Internetem za pośrednictwem serwera proxy, a następnie wpisz adres serwera proxy i numer portu. Jeśli serwer proxy wymaga uwierzytelnienia, zaznacz pole wyboru Ten serwer proxy wymaga uwierzytelnienia i wprowadź nazwę i hasło użytkownika serwera proxy. 7 Kliknij przycisk Dalej. UWAGA: Połączenia internetowego systemów docelowych nie można sprawdzić w kreatorze instalacji Dell SupportAssist. Zostanie wyświetlona strona Zaloguj się do konta klienta firmy Dell. 8 Kliknij przycisk Dalej. W nowym oknie zostanie wyświetlona strona logowania do konta Dell. 9 Wpisz dane logowania swojego konta i kliknij opcję Zaloguj. Zostanie wyświetlona strona Kontakt i wysyłka. 10 Na stronie Kontakt i wysyłka wykonaj następujące czynności i kliknij przycisk Dalej. Sprawdź, czy dane Firma, Nazwa, Adres , (opcjonalnie) Alternatywny adres , Numer telefonu, (opcjonalnie) Alternatywny numer telefonu są wyświetlane prawidłowo i dokonaj zmian w razie potrzeby. Wybierz preferowaną metodę kontaktu: Telefon Opcjonalnie, aby dodać dodatkowe informacje kontaktowe, zaznacz pole wyboru Dodaj kontakt dodatkowy i wprowadź dane w polach Nazwa, Adres , (opcjonalnie) Alternatywny adres , Numer telefonu, (opcjonalnie) Alternatywny numer telefonu. Wybierz preferowaną metodę kontaktu: Telefon W obszarze Adres wysyłki/usługi sprawdź, czy pola Kraj, Adres wysyłki, Miasto, Województwo/powiat i Kod pocztowy są wyświetlane prawidłowo i wprowadź wymagane zmiany. 11 Na stronie Preferencje wykonaj następujące czynności i kliknij przycisk Dalej. Zaznacz pole wyboru Akceptuj i zainstaluj aktualizacje, aby umożliwić automatyczne pobieranie i instalację najnowszych aktualizacji narzędzia SupportAssist. Zaznacz pole wyboru Dołączaj informacje o oprogramowaniu do kolekcji, aby umożliwić firmie Dell zbieranie informacji o zainstalowanych aplikacjach, sterownikach i aktualizacjach systemu operacyjnego z systemu. UWAGA: Narzędzie SupportAssist nie gromadzi informacji na temat wykorzystywania aplikacji. Zaznacz pole wyboru Ustawienia informacji identyfikacyjnych, aby udostępniać firmie Dell dane identyfikacyjne systemu. 12 Na stronie Typ wdrożenia wybierz Plik odpowiedzi i wprowadź klucz w celu zaszyfrowania pliku odpowiedzi. UWAGA: Zanotuj klucz szyfrowania, ponieważ będzie on wymagany podczas wdrażania narzędzia SupportAssist z plikiem odpowiedzi na systemach docelowych. 13 Kliknij opcję Przeglądaj i wybierz folder, w którym chcesz zapisać plik odpowiedzi i wprowadź nazwę pliku odpowiedzi. 14 Kliknij przycisk Utwórz We wskazanym miejscu zostanie utworzony plik odpowiedzi. 22 Konfigurowanie i wdrażanie narzędzia SupportAssist

23 15 Na stronie Podsumowanie wykonaj następujące czynności: Aby utworzyć kolejny plik konfiguracyjny z innymi ustawieniami, kliknij przycisk Utwórz nowy i wykonać kroki od 5 do 14. Jeśli chcesz wdrożyć narzędzie SupportAssist na wielu stronach internetowych z różnymi ustawieniami, utwórz plik konfiguracyjny z odpowiednimi ustawieniami dla każdej strony. Aby zamknąć kreatora instalacji Dell SupportAssist, kliknij przycisk Zamknij. Następny krok Wdróż plik odpowiedzi wraz z pakietem instalatora narzędzia SupportAssist za pomocą narzędzia wdrożeniowego. Patrz Wdrażanie narzędzia SupportAssist przy użyciu pliku odpowiedzi. Wdrażanie narzędzia SupportAssist przy użyciu pliku odpowiedzi Wymagania Systemy docelowe musi spełniać minimalne wymagania systemowe dla narzędzia SupportAssist. Patrz Wymagania systemowe. Aby zainstalować narzędzie SupportAssist, użytkownik musi mieć uprawnienia administratora na systemach docelowych. Należy najpierw utworzyć pliki odpowiedzi dla systemów dostępnych w różnych lokalizacjach. Tworzenie pliku odpowiedzi. Informacje na temat zadania Firma Dell zweryfikowała wdrażanie narzędzia SupportAssist na systemach docelowych za pomocą programu System Center Configuration Manager 2012 firmy Microsoft (SCCM 2012). Można jednak użyć dowolnego narzędzia wdrożeniowego w celu wdrożenia pakietu instalatora narzędzia SupportAssist (SupportAssistx64.msi lub SupportAssistx86.msi) wraz z plikiem Odpowiedzi w systemach docelowych. W narzędziu wdrożeniowym użyj następującego polecenia, aby wdrożyć narzędzie SupportAssist na systemach docelowych: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> CONFIG=<File path of the Answer file> KEY=<key> /qn Klucz oznacza klucz szyfrowania użyty do zaszyfrowania pliku odpowiedzi w kreatorze Menedżera konfiguracji Dell SupportAssist. Na przykład: msiexec /i "c:\installer\supportassistx64.msi" CONFIG="c:\config\SupportAssistConfig.xml" KEY=Abcd$ /qn UWAGA: Pamiętaj, aby użyć pakietu instalatora narzędzia SupportAssist (SupportAssistx64.msi lub SupportAssistx32.msi), pobranego wcześniej z firmy Dell, do wdrożenia narzędzia SupportAssist na systemach docelowych. Nie używaj pliku supportassistx64.msi lub supportassistx32.msi rozpakowanego z pakietu instalatora narzędzia SupportAssist. UWAGA: Jeśli klucz szyfrowania zawiera znaki specjalne, użyj cudzysłowów. UWAGA: W przypadku wdrożenia najnowszej wersji pakietu instalatora narzędzia SupportAssist na systemach docelowych z nieprawidłowym kluczem pliku odpowiedzi, wcześniejsza wersja narzędzia SupportAssist zostanie odinstalowana. Najnowsza wersja narzędzia SupportAssist nie zostanie jednak zainstalowana. W przypadku wystąpienia tego problemu, należy ponownie wdrożyć pakiet instalatora narzędzia SupportAssist za pomocą prawidłowego klucza pliku odpowiedzi. Testowanie łączności SupportAssist Warunek wstępny System docelowy musi mieć dostęp do Internetu. Informacje na temat zadania Aby monitorować systemy i zapewnić funkcje automatycznej pomocy technicznej, narzędzie SupportAssist musi być połączone z firmą Dell. Test łączności pomaga ustalić, czy narzędzie SupportAssist jest poprawnie połączone z firmą Dell. Po wdrożeniu można wykonać test połączenia na dowolnym systemie docelowym. Kroki 1 Uzyskaj dostęp do systemu docelowego, na których chcesz wykonać test połączenia. 2 Kliknij klawisz z logo Windows i wpisz polecenie command w pasku wyszukiwania. W menu Start zostaną wyświetlone pasujące wyniki. Konfigurowanie i wdrażanie narzędzia SupportAssist 23

24 3 Prawym przyciskiem myszy kliknij pozycję Wiersz poleceń, a następnie kliknij opcję Uruchom jako administrator. Wyświetlone zostanie okno Wiersz poleceń. 4 Przejdź do następującej lokalizacji w zależności od architektury systemu operacyjnego: W systemach 64-bitowych: \Program Files (64)\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin W systemach 32-bitowych: \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin 5 Wpisz SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity i naciśnij klawisz Enter. Jeśli ustawienia połączenia internetowego w pliku konfiguracyjnym nie są prawidłowe, zostanie wyświetlony następujący komunikat: Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configuration file are correct and then retry. Jeśli połączenie z firmą Dell jest niedostępne z powodu tymczasowej awarii, zostanie wyświetlony następujący komunikat: Unable to connect to Dell due to a temporary outage. Retry after some time. Jeśli konfiguracja została zakończona i narzędzie SupportAssist można połączyć z firmą Dell, zostanie wyświetlony następujący komunikat: Connection successful. 24 Konfigurowanie i wdrażanie narzędzia SupportAssist