Narzędzie Dell SupportAssist dla komputerów stacjonarnych i tabletów Podręcznik wdrażania dla zarządzania systemami biznesowych

Transkrypt

1 Narzędzie Dell SupportAssist dla komputerów stacjonarnych i tabletów Podręcznik wdrażania dla zarządzania systemami biznesowych

2 Uwagi, przestrogi i ostrzeżenia UWAGA: Napis UWAGA oznacza ważną wiadomość, która pomoże lepiej wykorzystać komputer. OSTRZEŻENIE: Napis PRZESTROGA informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu lub utraty danych, i przedstawia sposoby uniknięcia problemu. PRZESTROGA: Napis OSTRZEŻENIE informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu, obrażeń ciała lub śmierci. Copyright 2017 Dell Inc. lub jej spółki zależne. Wszelkie prawa zastrzeżone. Dell, EMC i inne znaki towarowe są znakami towarowymi firmy Dell Inc. lub jej spółek zależnych. Inne znaki towarowe mogą być znakami towarowymi ich właścicieli Wer. A09

3 Spis treści 1 Wprowadzenie... 6 Wersja... 6 Informacje o dokumencie...6 TechDirect informacje...6 Najważniejsze funkcje narzędzia SupportAssist... 7 Funkcje narzędzia SupportAssist i uprawnienia do usług firmy Dell... 7 Materiały dodatkowe... 7 Materiały szkoleniowe wideo Wymagania systemowe... 9 Obsługiwane systemy...9 Minimalne wymagania systemowe Przygotowanie do wdrożenia Pobieranie programu SupportAssist Pobieranie i wyodrębnianie pakietu instalatora SupportAssist...12 Otwieranie kreatora instalacji Dell SupportAssist Konfigurowanie i wdrażanie narzędzia SupportAssist...14 Przegląd wdrożenia z wykorzystaniem pliku MST Tworzenie pliku MST...15 Wdrażanie narzędzia SupportAssist przy użyciu pliku MST Przegląd wdrożenia z wykorzystaniem zasad grupy usługi Active Directory...17 Tworzenie plików szablonu administracyjnego usługi Active Directory...18 Wdrażanie szablonu administracyjnego usługi Active Directory na kontrolerze domeny...20 Wdrażanie narzędzia SupportAssist przy użyciu plików szablonu administracyjnego usługi Active Directory...21 Przegląd wdrożenia z wykorzystaniem pliku odpowiedzi Tworzenie pliku odpowiedzi Wdrażanie narzędzia SupportAssist przy użyciu pliku odpowiedzi Modyfikowanie konfiguracji wdrożenia narzędzia SupportAssist Modyfikowanie pliku MST Modyfikowanie istniejących plików szablonu administracyjnego usługi Active Directory...27 Modyfikowanie pliku odpowiedzi Zarządzanie alertami SupportAssist w portalu TechDirect Konfigurowanie reguł alertów Przeglądanie alertów SupportAssist Alerty SupportAssist...33 Czynności alertów SupportAssist

4 8 Pobieranie danych SupportAssist za pomocą WMI...36 DSA_RegistrationInformation...36 DSA_CaseInformation DSA_AlertInformation...37 DSA_SystemInformation Dane gromadzone przez narzędzie SupportAssist Najczęściej zadawane pytania...42 Czy mogę zainstalować narzędzie SupportAssist na maszynie wirtualnej (VM)? Jakiego rodzaju konta Dell należy utworzyć przed rozpoczęciem wdrożenia? Jak skonfigurować konto klienta firmy Dell? Jak skonfigurować konto w portalu TechDirect? Po wdrożeniu narzędzia SupportAssist alerty nie są wyświetlane na moim koncie TechDirect. Ja je wyświetlić?...42 Który rodzaj wdrożenia wybrać?...42 Którą opcję wybrać w kreatorze konfiguracji: Utwórz nową konfigurację czy Zmień istniejącą konfigurację?...43 Jak można wdrożyć konfigurację na systemach, które mają fabrycznie instalowane narzędzie SupportAssist w niestandardowych obrazach systemu wykonywanych za pomocą narzędzia ImageAssist? Po wdrożeniu niektóre systemy docelowe nie są w stanie zarejestrować się w narzędziu SupportAssist. Jaka może być przyczyna? W firmie do zarządzania systemami znajdującymi się w różnych lokalizacjach używam różnych ustawień. Jak mam wdrożyć narzędzie SupportAssist?...43 Czy mogę użyć ponownie tych samych kont TechDirect i klienta firmy Dell, jeśli potrzebuję większej liczby wariantów konfiguracji wdrożenia?...44 Czy bieżącą wersję narzędzia SupportAssist można wdrożyć przy użyciu pliku odpowiedzi wygenerowanego w starszej wersji tego narzędzia?...44 Jak można wdrożyć narzędzie SupportAssist na systemach docelowych wyposażonych w zarówno 32-, jak i 64- bitową wersję systemu operacyjnego? Jak ustalić, czy narzędzie SupportAssist jest prawidłowo zainstalowane i skonfigurowane na systemie docelowym?...44 Jak można sprawdzić, czy dla systemów docelowych zostały utworzone zgłoszenia serwisowe? Konfiguracja została zmodyfikowana, a narzędzie SupportAssist zostało zaktualizowane na systemach docelowych. Jak sprawdzić, czy ustawienia zaktualizowano prawidłowo? Jak można monitorować alerty narzędzia SupportAssist i zgłoszenia serwisowe bez konta TechDirect?...46 Ustawienia konfiguracyjne usługi Active Directory nie są stosowane na systemach docelowych. Co należy zrobić? Czy użytkownicy końcowi systemów docelowych otrzymają powiadomienie o wykryciu problemu przez narzędzie SupportAssist?...46 Czy narzędzie SupportAssist automatycznie wykrywa ustawienia proxy na systemach docelowych?...46 Na systemach docelowych mam zainstalowaną wcześniejszą wersję narzędzia SupportAssist. Jak mogę je uaktualnić do najnowszej wersji? W jaki sposób można ręcznie utworzyć zgłoszenie serwisowe w TechDirect dla problemu wykrytego na systemie docelowym? Kiedy chcę anulować proces dezinstalacji narzędzia SupportAssist, usługi są zatrzymane. Jak je uruchomić? Co zrobić, jeśli skrypty WMI nie zwracają żadnej wartości?...47 Czym są informacje identyfikowalne osobowo (PII)? Jakiego rodzaju informacje identyfikowalne osobowo są gromadzone przez SupportAssist?

5 11 Słownik

6 Wprowadzenie 1 Dell SupportAssist to proaktywna i predykcyjna technologia, która umożliwia otrzymywanie zautomatyzowanego wsparcia technicznego dla systemów firmy Dell używanych przez Twoją organizację. Po wdrożeniu do systemów firmy Dell, narzędzie SupportAssist monitoruje każdy system i proaktywnie wykrywa problemy zarówno ze sprzętem jak i oprogramowaniem. W przypadku wykrycia problemu, narzędzie SupportAssist automatycznie otwiera zgłoszenie serwisowe dla systemów z aktywnym uprawnieniem do usługi ProSupport lub ProSupport Plus. W zależności od typu problemu zgłoszenie serwisowe może zainicjować automatyczną wysyłkę części lub żądania pomocy technicznej. Narzędzie SupportAssist zbiera także automatycznie dane dotyczące sprzętu i oprogramowania z systemami firmy Dell i bezpiecznie wysyła je do działu pomocy technicznej firmy Dell. Gromadzenie danych jest możliwe dzięki narzędziu Dell Data Vault (DDV) oraz testom Dell Enhanced Pre-boot System Assessment (epsa). Dane te są wykorzystywane przez pomoc techniczną do wykrywania i rozwiązywania problemów. UWAGA: Aby uzyskać listę danych, które są pobierane z Twojego systemu przez narzędzie SupportAssist, patrz Dane gromadzone przez narzędzie SupportAssist. Wersja Dell SupportAssist Informacje o dokumencie Niniejszy dokument zawiera informacje na temat sposobu konfigurowania i wdrażania narzędzia SupportAssist dla firm posiadających działy informatyczne oraz zarządzania alertami za pomocą programu Dell EMC TechDirect. Ponadto można znaleźć także informacje na temat poniższych zagadnień oraz często zadawane pytania. Dane gromadzone przez narzędzie SupportAssist Klasy Windows Management Instrumentation (WMI) używane w celu pobierania danych narzędzia SupportAssist. UWAGA: Firmy bez działów informatycznych mogą korzystać z innej wersji narzędzia SupportAssist, umożliwiającej użytkownikom końcowym zarządzanie własnymi systemami. Aby uzyskać dodatkowe informacje, odwiedź stronę Dell.com/Support/SupportAssist. UWAGA: W niniejszym dokumencie termin system lokalny lub system administratora odnosi się do systemu, który posłuży do tworzenia plików lub pakietów wdrożeniowych. Termin systemy docelowe odnosi się do wszystkich systemów, na których będzie wdrożone narzędzie SupportAssist. TechDirect informacje TechDirect to scentralizowany portal pomocy technicznej, który umożliwia administratorom w danej organizacji zarządzanie alertami utworzonymi przez narzędzie SupportAssist. Administratorzy mają możliwość tworzenia reguł w TechDirect do automatycznego przekazywania alertów do firmy Dell w celu uzyskania pomocy technicznej lub wysyłki części. Jeśli automatyczne przekierowywanie jest wyłączone dla wsparcia technicznego lub wysyłki części, administratorzy lub zespoły pomocy technicznej w twojej organizacji mogą ocenić i sprawdzić, czy alerty powinny być przekazywane do firmy Dell. Aby uzyskać więcej informacji na temat zarządzania alertami narzędzia SupportAssist za pomocą TechDirect, patrz Zarządzanie alertami SupportAssist w portalu TechDirect. 6

7 Najważniejsze funkcje narzędzia SupportAssist Najważniejsze funkcje narzędzia SupportAssist to: Automatyczne tworzenie zgłoszeń serwisowych po wykryciu problemu. Automatyczna wysyłka części w przypadku problemów wymagających wymiany podzespołu. Aktywny kontakt ze strony działu pomocy technicznej w celu rozwiązania problemu. Wykrywanie i powiadamianie w celu zapobiegania występowaniu problemów. Przesyłanie alertów na konto w portalu TechDirect. Podgląd alertów narzędzia SupportAssist z poziomu połączonego konta w portalu TechDirect. Pobieranie danych narzędzia SupportAssist z systemu za pomocą WMI. UWAGA: Funkcje narzędzia SupportAssist dostępne dla systemu różnią się w zależności od uprawnień do usług firmy Dell danego systemu. Aby uzyskać więcej informacji, patrz Funkcje narzędzia SupportAssist i uprawnienia do usług firmy Dell. Funkcje narzędzia SupportAssist i uprawnienia do usług firmy Dell Poniższa tabela zawiera podsumowanie funkcji narzędzia SupportAssist dostępnych dla systemów z subskrypcją serwisową Dell Basic, Dell ProSupport lub Dell ProSupport Plus. Tabela 1. Funkcje narzędzia SupportAssist i uprawnienia do usług firmy Dell Funkcja Opis Podstawowe ProSupport ProSupport plus Automatyczne wykrywanie problemów, powiadamianie i tworzenie zgłoszeń serwisowych * Predykcyjne wykrywanie problemów i tworzenie prośby w celu zapobiegania awariom ** Powiadomienie zostanie wysłane do użytkownika po utworzeniu przez firmę Dell zgłoszenia serwisowego w celu wysyłki części lub świadczenia pomocy technicznej. W przypadku technicznych zgłoszeń serwisowych przedstawiciel działu pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą odpowiednio wcześnie, aby pomóc w rozwiązaniu problemu. Do podstawowego i dodatkowego kontaktu zostanie wysłane powiadomienie o potencjalnej awarii części. Firma Dell otworzy zgłoszenie serwisowe i skontaktuje się z Tobą w celu wysyłki części zamiennej. * W przypadku wyłączenia funkcji automatycznego przekierowywania TechDirect dla pomocy technicznej lub wysyłki części administratorzy lub zespoły ds. pomocy w firmie mogą ocenić alert pod kątem tego, czy powinien zostać przesłany do firmy Dell. ** Funkcja przewidywania problemów jest dostępna jedynie dla baterii, dysków twardych i dysków półprzewodnikowych (SSD). Materiały dodatkowe Oprócz tego przewodnika, można również uzyskać dostęp do następujących zasobów: 7

8 Portal SupportAssist Community dostępny pod adresem Dell.com/SupportAssistGroup jest źródłem informacji na temat możliwości i funkcji narzędzia SupportAssist. Można w nim także znaleźć blogi, często zadawane pytania oraz inne dokumenty techniczne. Portal TechDirect dostępny pod adresem TechDirect.com jest źródłem informacji na temat rejestracji firmy, a także pozwala na zarządzanie alertami SupportAssist i zgłoszeniami serwisowymi dotyczącymi zarówno problemów technicznych, jak i wysyłki części. Dokumenty techniczne są dostępne w portalu SupportAssist dla komputerów PC i tabletów. Materiały szkoleniowe wideo Oprócz tego przewodnika, informacje można znaleźć w następujących materiałach szkoleniowych wideo. Uzyskiwanie dostępu do kreatora instalacji Tworzenie konfiguracji wdrożenia za pomocą MST Wdrażanie narzędzia SupportAssist i pliku MST za pomocą SCCM Tworzenie konfiguracji wdrożenia (ADML i ADMX) Wdrażanie plików ADML, ADMX i narzędzia SupportAssist za pomocą SCCM Tworzenie konfiguracji wdrożenia za pomocą pliku odpowiedzi Wdrażanie narzędzia SupportAssist i pliku odpowiedzi za pomocą SCCM Używanie TechDirect do monitorowania alertów Zmiana konfiguracji wdrożenia Tworzenie konfiguracji wdrożenia dla systemów zainstalowanych fabrycznie 8

9 Wymagania systemowe 2 Wdrożenie narzędzia SupportAssist jest możliwe na systemach marki Dell spełniających opisane tutaj wymagania pod względem sprzętu, oprogramowania i sieci. UWAGA: Narzędzie SupportAssist nie jest obsługiwane na maszynach wirtualnych. Obsługiwane systemy Notebooki i komputery stacjonarne: Dell Inspiron Dell XPS Dell Alienware Dell Latitude Dell Vostro Dell OptiPlex Dell Precision Tablety Dell Venue Pro Komputery Gateway i Embedded Dell Edge Gateway Dell Embedded Box PC Minimalne wymagania systemowe Poniższa tabela zawiera wymagania minimalne narzędzia SupportAssist. Tabela 2. Minimalne wymagania systemowe Szczegółowe informacje System operacyjny Wymagania notebooki i komputery stacjonarne: Microsoft Windows 7 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 tablety: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Dell Edge Gateway: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (tylko wersja 64-bitowa) 9

10 Szczegółowe informacje oprogramowanie Pamięć (RAM) Wymagania Dell Embedded Box PC: Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (tylko wersja 64-bitowa) Microsoft Windows Embedded Standard 7 E (tylko wersja 64-bitowa) Microsoft Windows 7 Professional (tylko wersja 64-bit) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (tylko wersja 64-bit) Microsoft Windows 10 Professional (tylko wersja 64-bit) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (tylko wersja 64-bitowa) Microsoft.NET Framework w wersji 4.5 lub nowszej 4 GB (zalecane) Sieć Łączność z Internetem Zarówno system lokalny, jak i systemy docelowe muszą mieć dostęp do następujących adresów: UWAGA: Termin system lokalny lub system administratora odnosi się do systemu, który posłuży do tworzenia plików lub pakietów wdrożeniowych. Termin systemy docelowe odnosi się do wszystkich systemów, na których będzie wdrożone narzędzie SupportAssist

11 Przygotowanie do wdrożenia 3 Przed wdrożeniem narzędzia SupportAssist należy zwrócić uwagę na następujące kwestie: Jeśli planujesz zarządzanie alertami SupportAssist z TechDirect, wymagane jest posiadanie konta Dell powiązanego z kontem TechDirect. Dlatego należy sprawdzić następujące kwestie: Upewnij się, że posiadasz Moje konto. Jeżeli nie masz Mojego konta, utwórz je, odwiedzając stronę rejestracji Moje konto. Zarejestruj się do usługi TechDirect za pomocą tych samych danych, co w przypadku Mojego konta. Aby zarejestrować swoją organizację w usłudze TechDirect, odwiedź stronę rejestracji TechDirect. Jeśli użytkownik zarządza wieloma oddziałami, w których obowiązują różne ustawienia internetowe lub poszczególne placówki mają różne dane kontaktowe/wysyłkowe, użytkownik powinien mieć te informacje pod ręką. Jeśli oczekuje się, że wdrożenie obejmie systemy z zainstalowanymi 32- i 64-bitowymi systemami operacyjnymi, firma Dell zaleca odpowiednie pogrupowanie systemów. Utworzenie tych grup ułatwi proces wdrożenia. W przypadku systemów z fabrycznie zainstalowanym narzędziem SupportAssist, wdrażając niestandardowy obraz systemu utworzony za pomocą narzędzia ImageAssist, ustawienia narzędzia SupportAssist zostaną zaktualizowane na systemach docelowych. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Często zadawane pytania. UWAGA: Aby skonfigurować narzędzie SupportAssist, musisz posiadać Moje konto. Konto TechDirect jest zalecane, ale nie wymagane. 11

12 Pobieranie programu SupportAssist 4 Pakiet instalatora narzędzia SupportAssist (MSI) jest dostępny w formacie 32- i 64-bitowym. Jako pierwszy krok wdrożenia należy pobrać i wyodrębnić właściwy pakiet instalatora narzędzia SupportAssist w systemie lokalnym. Pakiet instalatora, który należy pobrać i wyodrębnić, zależy od poziomu bitów systemu operacyjnego działającego na systemów docelowych. Jeśli twoja organizacja korzysta z systemów z zainstalowanymi 32- i 64-bitowymi systemami operacyjnymi, pobierz obie wersje pakietu instalatora narzędzia SupportAssist na system lokalny. UWAGA: Choć na system lokalny można pobrać zarówno 32-, jak i 64- bitową wersję pakietu instalatora, proces tworzenia pliku konfiguracji jest taki sam. Ta sekcja zawiera instrukcje dotyczące: Pobierania i wyodrębniania pakietu instalatora SupportAssist. Otwierania kreatora Dell SupportAssist służącego do tworzenia pliku konfiguracji. Pobieranie i wyodrębnianie pakietu instalatora SupportAssist Wymagania Użytkownik musi być zalogowany do systemu lokalnego przy użyciu konta z uprawnieniami administratora. Kroki 1. Odwiedź stronę Dell.com/Support/SupportAssist. 2. W sekcji Zarządzanie urządzeniami biznesowymi kliknij łącze, aby pobrać odpowiednie pakiety instalatora narzędzia SupportAssist na system lokalny. UWAGA: Termin system lokalny lub system administratora odnosi się do systemu, który posłuży do tworzenia plików lub pakietów wdrożeniowych. Termin systemy docelowe odnosi się do wszystkich systemów, na których będzie wdrożone narzędzie SupportAssist. Na system lokalny zostanie pobrany następujący pakiet instalatora: SupportAssistx64.msi w przypadku wdrażania na 64-bitowych systemach docelowych. SupportAssistx86.msi w przypadku wdrażania na 32-bitowych systemach docelowych. UWAGA: W przypadku wdrażania narzędzia SupportAssist na systemach 32- i 64-bitowych należy pobrać oba pakiety instalatora (SupportAssistx64.msi i SupportAssistx86.msi). UWAGA: Do wdrożenia narzędzia SupportAssist należy użyć pobranego pakietu instalatora narzędzia SupportAssist (.msi). Nie można użyć pakietu instalatora (.msi), wyodrębnionego z taką samą nazwą w kroku Kliknij klawisz z logo Windows i wpisz frazę command w pasku wyszukiwania. W menu Start zostaną wyświetlone pasujące wyniki. 4. Prawym przyciskiem myszy kliknij pozycję Wiersz poleceń, a następnie kliknij opcję Uruchom jako administrator. Wyświetlone zostanie okno Wiersz poleceń. 5. Przejdź do folderu, do którego został pobrany plik instalatora narzędzia SupportAssist. 6. Aby wyodrębnić pakiet instalatora narzędzia SupportAssist, wprowadź następujące polecenie w zależności od wymagań: W przypadku wyodrębniania 64-bitowego pakietu instalatora: msiexec /a SupportAssistx64.msi TARGETDIR=<folder path> /qn 12

13 Ścieżka folderu to lokalizacja, w której zostaną wyodrębnione pliki. W przypadku wyodrębniania 32-bitowego pakietu instalatora: msiexec /a SupportAssistx86.msi TARGETDIR=<folder path> /qn Ścieżka folderu to lokalizacja, w której zostaną wyodrębnione pliki. UWAGA: Nie można wyodrębnić pakietuj instalacyjnego do tego samego folderu, w którym umieszczony zostały pakiet instalatora. Należy się upewnić, że do wyodrębnienia pakietu instalatora podano inny folder docelowy. Pakiet instalatora narzędzia SupportAssist zostanie wyodrębniony do określonej ścieżki folderu. Po zakończeniu wyodrębniania utworzone zostaną następujące foldery: Dell zawiera pliki DDV, używane do gromadzenia informacji o sprzęcie i oprogramowaniu z systemów. Program Files 64 (w przypadku systemów 64-bitowych) lub program files (w przypadku systemów 32-bitowych) zawiera pliki wykonywalne narzędzia SupportAssist. SupportAssistx64.msi (w przypadku systemów 64-bitowych) lub SupportAssistx86.msi (w przypadku systemów 32- bitowych) powielona wersji pakietu instalatora narzędzia SupportAssist. Kolejne kroki Aby utworzyć plik konfiguracyjny, należy otworzyć kreatora instalacji Dell SupportAssist. Otwieranie kreatora instalacji Dell SupportAssist Wymagania Użytkownik musi być zalogowany do systemu lokalnego przy użyciu konta z uprawnieniami administratora. Użytkownik musi wyodrębnić pakiet instalatora narzędzia SupportAssist do wybranego folderu w systemie lokalnym. Informacje na temat zadania Kreator instalacji Dell SupportAssist pozwala na utworzenie pliku konfiguracyjnego niezbędnego do wdrożenia narzędzia SupportAssist. Przy jego użyciu można także aktualizować ustawienia we wdrożonym wcześniej w pliku konfiguracji. Kroki UWAGA: Jeśli chcesz wdrożyć narzędzie SupportAssist zarówno na systemach 32-, jak i 64-bitowych, możesz wyodrębnić i uruchomić kreator instalacji SupportAssist z 32- lub 64-bitowej wersji pakietu instalatora. Pliki konfiguracji generowane przez kreator instalacji SupportAssist Setup Manager można wdrażać zarówno na 32-, jak i 64-bitowych systemach docelowych. 1. W systemie lokalnym otwórz Eksploratora Windows i przejdź do folderu zawierającego wyodrębnione pliki pakietu instalatora narzędzia SupportAssist, a następnie wykonaj jedną z następujących czynności: W przypadku 64-bitowej wersji pakietu instalatora przejdź do folderu x\program Files 64\Dell\SupportAssist Agent\bin\ W przypadku 32-bitowej wersji pakietu instalatora przejdź do folderu x\program files\dell\supportassist Agent\bin\ Gdzie x oznacza folder zawierający wyodrębnione pliki pakietu instalatora narzędzia SupportAssist. 2. Kliknij prawym przyciskiem myszy plik SupportAssistWizard.exe i wybierz opcję Uruchom jako administrator. Zostanie wyświetlony kreator instalacji Dell SupportAssist. Kolejne kroki Wykonaj instrukcje kreatora instalacji SupportAssist, aby utworzyć pliki konfiguracji niezbędne do wdrożenia narzędzia SupportAssist. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Konfigurowanie i wdrażanie narzędzia SupportAssist. 13

14 Konfigurowanie i wdrażanie narzędzia SupportAssist 5 Wdrożenie narzędzia SupportAssist wymaga dodatkowych elementów do zarządzania konfiguracją typową dla danej organizacji. Ustawienia połączenia internetowego Dane logowania do konta TechDirect lub konta Dell Dane kontaktowe i wysyłkowe Preferencje Kreator instalacji Dell SupportAssist pozwala na utworzenie pliku konfiguracji zawierającego powyższe ustawienia. W oknie kreatora wybierz jeden z następujących plików konfiguracji w oparciu o używane narzędzie do wdrażania ustawień konfiguracji: Plik instalatora systemu Windows (MST) tego pliku konfiguracji można użyć podczas wdrażania informacji przy użyciu takich narzędzi do zarządzania konfiguracją, jak Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE lub inne. Szablon administracyjny usługi Active Directory tego pliku konfiguracji można użyć, gdy użytkownik może utworzyć zasady grupy Active Directory, aby wdrożyć informacje konfiguracyjne. Plik odpowiedzi tego pliku konfiguracji można użyć, jeśli użytkownik chce wdrożyć informacje konfiguracyjne przy użyciu pliku odpowiedzi. Szczegółowe instrukcje tworzenia pliku konfiguracji i wdrażania narzędzia SupportAssist można znaleźć w następujących sekcjach: Przegląd wdrożenia z wykorzystaniem pliku MST Przegląd wdrożenia z wykorzystaniem zasad grupy usługi Active Directory Przegląd wdrożenia z wykorzystaniem pliku odpowiedzi Jeśli zakupione of firmy Dell systemy były wyposażone w obraz niestandardowy, narzędzie SupportAssist mogło zostać zainstalowane fabrycznie. Aby wdrożyć ustawienia SupportAssist na takich systemach, zajrzyj do sekcji Często zadawane pytania. Przegląd wdrożenia z wykorzystaniem pliku MST W tej sekcji znajdują się instrukcje tworzenia pliku MST zawierającego ustawienia konfiguracji oraz wdrożenia narzędzia SupportAssist przy użyciu takiego pliku na systemach docelowych. Na rysunku widać obieg pracy tworzenia pliku MST i wdrażania go razem z narzędziem SupportAssist na systemach docelowych. 14

15 Rysunek 1. Wdrożenie z wykorzystaniem pliku MST Tabela 3. Wdrożenie z wykorzystaniem pliku MST Krok Opis 1 Pobierz i wyodrębnij pakiet instalatora narzędzia SupportAssist w systemie lokalnym. Patrz Pobieranie i wyodrębnianie pakietu instalatora SupportAssist. 2 Otwórz kreatora instalacji Dell SupportAssist. Patrz Otwieranie kreatora instalacji Dell SupportAssist. 3 Utwórz plik MST i zapisz go w systemie lokalnym. Patrz Tworzenie pliku MST. 4 Wdróż pakiet instalatora narzędzia SupportAssist i plik MST w systemach docelowych za pomocą dowolnego narzędzia wdrożeniowego. Patrz Wdrażanie narzędzia SupportAssist przy użyciu pliku MST. 5 Po zakończeniu wdrożenia alerty z narzędzia SupportAssist trafiają na konto TechDirect użytkownika, gdzie łatwiej nimi zarządzać. 6 Zaloguj się do portalu TechDirect, aby przeglądać i zarządzać alertami narzędzia SupportAssist. Patrz Zarządzanie alertami SupportAssist w portalu TechDirect. 7 Pobierz dane narzędzia SupportAssist z systemu za pomocą konsoli WMI, takich jak SCCM lub SCOM. Patrz Pobieranie danych SupportAssist za pomocą WMI. Tworzenie pliku MST Kreator instalacji Dell SupportAssist poprowadzi Cię przez proces tworzenia pliku MST z ustawieniami konfiguracji. Wymagania Użytkownik musi być zalogowany do systemu lokalnego przy użyciu konta z uprawnieniami administratora. System lokalny musi mieć połączenie z Internetem. Użytkownik musi mieć konto Dell i konto TechDirect utworzone przy użyciu tych samych poświadczeń logowania. Kroki 1. Otwórz kreatora instalacji Dell SupportAssist. Patrz Otwieranie kreatora instalacji Dell SupportAssist. 2. Upewnij się, że wszystkie warunki wstępne zostały spełnione i kliknij przycisk Dalej 3. Na stronie Typ konfiguracji wybierz opcję Utwórz nową konfigurację i kliknij przycisk Dalej. 15

16 4. Na stronie Umowa zapoznaj się z warunkami i umową udostępniania informacji o systemach Dell, zaznacz pole wyboru Zezwalam na przesyłanie firmie Dell znacznika serwisowego i innych danych dotyczących użytkowania systemu, a następnie kliknij przycisk Dalej. 5. Na stronie Ustawienia połączenia internetowego wybierz jedną z następujących opcji: Połącz bezpośrednio wybierz tę opcję, jeśli lokalny system łączy się z Internetem bezpośrednio. Połącz za pośrednictwem serwera proxy wybierz tę opcję, jeśli lokalny system łączy się z Internetem za pośrednictwem serwera proxy, a następnie wpisz adres serwera proxy i numer portu. Jeśli serwer proxy wymaga uwierzytelnienia, zaznacz pole wyboru Ten serwer proxy wymaga uwierzytelnienia i wprowadź nazwę i hasło użytkownika serwera proxy. UWAGA: W przypadku uwierzytelniania na serwerze proxy firma Dell zaleca podanie nazwy użytkownika i hasła do konta, którego ważność nie wygasa. 6. Jeśli systemy docelowe używają różnych ustawień połączenia internetowego, zaznacz pole wyboru Systemy docelowe mają różne ustawienia, a w karcie Systemy docelowe wybierz jedną z następujących opcji: Połącz bezpośrednio wybierz tę opcję, jeśli systemy docelowe łączą się z Internetem bezpośrednio. Połącz za pośrednictwem serwera proxy wybierz tę opcję, jeśli systemy docelowe łączą się z Internetem za pośrednictwem serwera proxy, a następnie wpisz adres serwera proxy i numer portu. Jeśli serwer proxy wymaga uwierzytelnienia, zaznacz pole wyboru Ten serwer proxy wymaga uwierzytelnienia i wprowadź nazwę i hasło użytkownika serwera proxy. UWAGA: Połączenia internetowego systemów docelowych nie można sprawdzić w kreatorze instalacji Dell SupportAssist. 7. Kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlona strona Zaloguj się do konta klienta firmy Dell. 8. Kliknij przycisk Dalej. W nowym oknie zostanie wyświetlona strona logowania do konta Dell. 9. Wpisz dane logowania swojego konta i kliknij opcję Zaloguj. Zostanie wyświetlona strona Kontakt i wysyłka. 10. Na stronie Kontakt i wysyłka wykonaj następujące czynności i kliknij przycisk Dalej. Sprawdź, czy dane Firma, Nazwa, Adres , (opcjonalnie) Alternatywny adres , Numer telefonu, (opcjonalnie) Alternatywny numer telefonu są wyświetlane prawidłowo i dokonaj zmian w razie potrzeby. Wybierz preferowaną metodę kontaktu: Telefon Opcjonalnie, aby dodać dodatkowe informacje kontaktowe, zaznacz pole wyboru Dodaj kontakt dodatkowy i wprowadź dane w polach Nazwa, Adres , (opcjonalnie) Alternatywny adres , Numer telefonu, (opcjonalnie) Alternatywny numer telefonu. Wybierz preferowaną metodę kontaktu: Telefon W obszarze Adres wysyłki/usługi sprawdź, czy pola Kraj, Adres wysyłki, Miasto, Województwo/powiat i Kod pocztowy są wyświetlane prawidłowo i wprowadź wymagane zmiany. 11. Na stronie Preferencje wykonaj następujące czynności i kliknij przycisk Dalej. Zaznacz pole wyboru Akceptuj i zainstaluj aktualizacje, aby umożliwić automatyczne pobieranie i instalację najnowszych aktualizacji narzędzia SupportAssist. Zaznacz pole wyboru Dołączaj informacje o oprogramowaniu do kolekcji, aby umożliwić firmie Dell zbieranie informacji o zainstalowanych aplikacjach, sterownikach i aktualizacjach systemu operacyjnego z systemu. UWAGA: Narzędzie SupportAssist nie gromadzi informacji na temat wykorzystywania aplikacji. Zaznacz pole wyboru Ustawienia informacji identyfikacyjnych, aby udostępniać firmie Dell dane identyfikacyjne systemu. 12. Na stronie Typ wdrażania wybierz Plik instalatora systemu Windows i wykonaj następujące czynności: W polu Wybierz plik MSI kliknij Przeglądaj i wybierz pakiet instalatora narzędzia SupportAssist (SupportAssistx64.msi lub SupportAssistx64.msi) pobrany wcześniej. 16

17 W polu Wybierz ścieżkę i nazwę pliku kliknij Przeglądaj i wybierz lokalizację, w której chcesz zapisać plik konfiguracyjny, i wprowadź nazwę pliku MST. 13. Kliknij przycisk Utwórz We wskazanej lokalizacji zostanie utworzony plik MST o nazwie nadanej przez użytkownika. 14. Na stronie Podsumowanie wykonaj następujące czynności: Aby utworzyć kolejny plik konfiguracyjny z innymi ustawieniami, kliknij przycisk Utwórz nowy i wykonać kroki od 5 do 13. Jeśli chcesz wdrożyć narzędzie SupportAssist na wielu stronach internetowych z różnymi ustawieniami, utwórz plik konfiguracyjny z odpowiednimi ustawieniami dla każdej strony. Aby zamknąć kreatora instalacji Dell SupportAssist, kliknij przycisk Zamknij. Kolejne kroki Wdróż pakiet instalatora narzędzia SupportAssist razem z plikiem MST za pomocą narzędzia wdrożeniowego. Patrz Wdrażanie narzędzia SupportAssist przy użyciu pliku MST. Wdrażanie narzędzia SupportAssist przy użyciu pliku MST Wymagania Systemy docelowe musi spełniać minimalne wymagania systemowe dla narzędzia SupportAssist. Patrz Wymagania systemowe. Aby zainstalować narzędzie SupportAssist, użytkownik musi mieć uprawnienia administratora na systemach docelowych. Należy najpierw utworzyć pliki MST dla systemów dostępnych w różnych lokalizacjach. Patrz Tworzenie pliku MST. Informacje na temat zadania Firma Dell zweryfikowała wdrażanie narzędzia SupportAssist na systemach docelowych za pomocą programu System Center Configuration Manager 2012 firmy Microsoft (SCCM 2012). Można jednak użyć dowolnego narzędzia wdrożeniowego w celu wdrożenia pakietu instalatora narzędzia SupportAssist (SupportAssistx64.msi lub SupportAssistx86.msi) wraz z plikiem MST. W narzędziu wdrożeniowym użyj następującego polecenia, aby wdrożyć narzędzie SupportAssist na systemach docelowych: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> TRANSFORMS=<File path of the MST file> /qn Na przykład: msiexec /i "c:\extract\supportassistx64.msi" TRANSFORMS="c:\config \SupportAssistConfig.mst" /qn UWAGA: Pamiętaj, aby użyć pakietu instalatora narzędzia SupportAssist (SupportAssistx64.msi lub SupportAssistx32.msi), pobranego wcześniej z firmy Dell, do wdrożenia narzędzia SupportAssist na systemach docelowych. Nie używaj pliku supportassistx64.msi lub supportassistx32.msi rozpakowanego z pakietu instalatora narzędzia SupportAssist. Przegląd wdrożenia z wykorzystaniem zasad grupy usługi Active Directory W tej sekcji znajdują się instrukcje tworzenia plików szablonu usługi Active Directory (AD) zawierających ustawienia konfiguracji oraz wdrożenia narzędzia SupportAssist przy użyciu takich plików na systemach docelowych. Na rysunku widać obieg pracy tworzenia plików szablonu usługi AD (ADML i ADMX), tworzenia obiektu zasad grupy i wdrażania narzędzia SupportAssist na systemach docelowych. 17

18 Rysunek 2. Wdrażanie z wykorzystaniem zasad grupy usługi Active Directory Tabela 4. Wdrażanie z wykorzystaniem zasad grupy usługi Active Directory Krok Opis 1 Pobierz i wyodrębnij pakiet instalatora narzędzia SupportAssist w systemie lokalnym. Patrz Pobieranie i wyodrębnianie pakietu instalatora SupportAssist. 2 Otwórz kreatora instalacji Dell SupportAssist. Patrz Otwieranie kreatora instalacji Dell SupportAssist. 3 Utwórz pliki szablonu usługi Active Directory (ADML i ADMX) i zapisz je w systemie lokalnym. Patrz Tworzenie plików szablonu administracyjnego usługi Active Directory. 4 W usłudze Active Directory, utwórz obiekt zasad grupy i zastosuj pliki ADML i ADMX. Patrz Wdrażanie szablonu administracyjnego usługi Active Directory na kontrolerze domeny. 5 Wdróż pakiet instalatora narzędzia SupportAssist w systemach docelowych za pomocą dowolnego narzędzia wdrożeniowego. Patrz Wdrażanie narzędzia SupportAssist przy użyciu plików szablonu administracyjnego usługi Active Directory. 6 Po zakończeniu wdrażania alerty narzędzia SupportAssist będą przekierowywane do konta TechDirect, ułatwiając zarządzanie centralne. Patrz Zarządzanie alertami SupportAssist w portalu TechDirect. 7 Zaloguj się do portalu TechDirect, aby przeglądać i zarządzać alertami narzędzia SupportAssist. Patrz Zarządzanie alertami SupportAssist w portalu TechDirect. 8 Pobierz dane narzędzia SupportAssist z systemu za pomocą konsoli WMI, takich jak SCCM lub SCOM. Patrz Pobieranie danych SupportAssist za pomocą WMI. Tworzenie plików szablonu administracyjnego usługi Active Directory Kreator instalacji SupportAssist poprowadzi Cię przez proces tworzenia plików szablonu administracyjnego usługi Active Directory (ADML i ADMX). Wymagania Użytkownik musi być zalogowany do systemu lokalnego przy użyciu konta z uprawnieniami administratora. System lokalny musi mieć połączenie z Internetem. Użytkownik musi mieć konto Dell i konto TechDirect utworzone przy użyciu tych samych poświadczeń logowania. 18

19 Kroki 1. Otwórz kreatora instalacji Dell SupportAssist. Patrz Otwieranie kreatora instalacji Dell SupportAssist. 2. Upewnij się, że wszystkie warunki wstępne zostały spełnione i kliknij przycisk Dalej 3. Na stronie Typ konfiguracji wybierz opcję Utwórz nową konfigurację i kliknij przycisk Dalej. 4. Na stronie Umowa zapoznaj się z warunkami i umową udostępniania informacji o systemach Dell, zaznacz pole wyboru Zezwalam na przesyłanie firmie Dell znacznika serwisowego i innych danych dotyczących użytkowania systemu, a następnie kliknij przycisk Dalej. 5. Na stronie Ustawienia połączenia internetowego wybierz jedną z następujących opcji: Połącz bezpośrednio wybierz tę opcję, jeśli lokalny system łączy się z Internetem bezpośrednio. Połącz za pośrednictwem serwera proxy wybierz tę opcję, jeśli lokalny system łączy się z Internetem za pośrednictwem serwera proxy, a następnie wpisz adres serwera proxy i numer portu. Jeśli serwer proxy wymaga uwierzytelnienia, zaznacz pole wyboru Ten serwer proxy wymaga uwierzytelnienia i wprowadź nazwę i hasło użytkownika serwera proxy. UWAGA: W przypadku uwierzytelniania na serwerze proxy firma Dell zaleca podanie nazwy użytkownika i hasła do konta, którego ważność nie wygasa. 6. Jeśli systemy docelowe używają różnych ustawień połączenia internetowego, zaznacz pole wyboru Systemy docelowe mają różne ustawienia, a w karcie Systemy docelowe wybierz jedną z następujących opcji: Połącz bezpośrednio wybierz tę opcję, jeśli systemy docelowe łączą się z Internetem bezpośrednio. Połącz za pośrednictwem serwera proxy wybierz tę opcję, jeśli systemy docelowe łączą się z Internetem za pośrednictwem serwera proxy, a następnie wpisz adres serwera proxy i numer portu. Jeśli serwer proxy wymaga uwierzytelnienia, zaznacz pole wyboru Ten serwer proxy wymaga uwierzytelnienia i wprowadź nazwę i hasło użytkownika serwera proxy. UWAGA: Połączenia internetowego systemów docelowych nie można sprawdzić w kreatorze instalacji Dell SupportAssist. 7. Kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlona strona Zaloguj się do konta klienta firmy Dell. 8. Kliknij przycisk Dalej. W nowym oknie zostanie wyświetlona strona logowania do konta Dell. 9. Wpisz dane logowania swojego konta i kliknij opcję Zaloguj. Zostanie wyświetlona strona Kontakt i wysyłka. 10. Na stronie Kontakt i wysyłka wykonaj następujące czynności i kliknij przycisk Dalej. Sprawdź, czy dane Firma, Nazwa, Adres , (opcjonalnie) Alternatywny adres , Numer telefonu, (opcjonalnie) Alternatywny numer telefonu są wyświetlane prawidłowo i dokonaj zmian w razie potrzeby. Wybierz preferowaną metodę kontaktu: Telefon Opcjonalnie, aby dodać dodatkowe informacje kontaktowe, zaznacz pole wyboru Dodaj kontakt dodatkowy i wprowadź dane w polach Nazwa, Adres , (opcjonalnie) Alternatywny adres , Numer telefonu, (opcjonalnie) Alternatywny numer telefonu. Wybierz preferowaną metodę kontaktu: Telefon W obszarze Adres wysyłki/usługi sprawdź, czy pola Kraj, Adres wysyłki, Miasto, Województwo/powiat i Kod pocztowy są wyświetlane prawidłowo i wprowadź wymagane zmiany. 11. Na stronie Preferencje wykonaj następujące czynności i kliknij przycisk Dalej. Zaznacz pole wyboru Akceptuj i zainstaluj aktualizacje, aby umożliwić automatyczne pobieranie i instalację najnowszych aktualizacji narzędzia SupportAssist. Zaznacz pole wyboru Dołączaj informacje o oprogramowaniu do kolekcji, aby umożliwić firmie Dell zbieranie informacji o zainstalowanych aplikacjach, sterownikach i aktualizacjach systemu operacyjnego z systemu. UWAGA: Narzędzie SupportAssist nie gromadzi informacji na temat wykorzystywania aplikacji. Zaznacz pole wyboru Ustawienia informacji identyfikacyjnych, aby udostępniać firmie Dell dane identyfikacyjne systemu. 19

20 12. Na stronie Typ wdrożenia wybierz opcję Active Directory (AD), a następnie kliknij przycisk Dalej. 13. Wprowadź nazwę szablonu administracyjnego. 14. Kliknij przycisk Przeglądaj i wybierz ścieżkę pliku, pod którą chcesz zapisać pliki szablonu administracyjne usługi Active Directory. UWAGA: Zalecamy nazwanie plików szablonu usługi Active Directory zgodnie z nazwą firmy lub jednostki biznesowej użytkownika. 15. Kliknij przycisk Utwórz We wskazanej lokalizacji zostaną zapisane dwa pliki szablonu administracyjnego Active Directory (ADML i ADMX). 16. Na stronie Podsumowanie wykonaj następujące czynności: Aby utworzyć kolejny plik konfiguracyjny z innymi ustawieniami, kliknij przycisk Utwórz nowy i wykonać kroki od 5 do 15. Jeśli chcesz wdrożyć narzędzie SupportAssist na wielu stronach internetowych z różnymi ustawieniami, utwórz plik konfiguracyjny z odpowiednimi ustawieniami dla każdej strony. Aby zamknąć kreatora instalacji Dell SupportAssist, kliknij przycisk Zamknij. Kolejne kroki 1. Wdróż pliki szablonu administracyjnego usługi Active Directory (ADML i ADMX) na kontrolerze domeny. Patrz Wdrażanie szablonu administracyjnego usługi Active Directory na kontrolerze domeny. 2. Wdróż pakiet instalacyjny narzędzia SupportAssist za pomocą narzędzia wdrożeniowego. Patrz Wdrażanie narzędzia SupportAssist przy użyciu plików szablonu administracyjnego usługi Active Directory. Wdrażanie szablonu administracyjnego usługi Active Directory na kontrolerze domeny Wymagania Użytkownik musi dysponować plikami szablonu administracyjnego usługi Active Directory. Zobacz Tworzenie plików szablonu administracyjnego usługi Active Directory Systemy docelowe muszą znajdować się w sieci domeny. Kroki 1. Przejdź do centralnego magazynu danych na kontrolerze domeny. UWAGA: Lokalizacja centralnego magazynu danych odnosi się do lokalizacji folderu SYSVOL. Przykład: C:\Windows \SYSVOL\sysvol\<nazwa_domeny>\Policies\PolicyDefinitions. 2. Utwórz folder o nazwie zawierającej kod języka stosowanego przez system operacyjny. UWAGA: W oparciu o ustawienia językowe systemu operacyjnego utwórz folder o nazwie odpowiadającej kodowi języka. Przykładowo, jeśli językiem systemu jest angielski, utwórz folder i nazwij go en-us. 3. Skopiuj plik ADML i wklej go do utworzonego folderu. 4. Skopiuj plik ADMX i wklej go do centralnego magazynu danych. UWAGA: Aktualizacja zmian wprowadzonych w szablonie administracyjnym usługi Active Directory na wszystkich systemach podłączonych do kontrolera domeny wymaga czasu. Aby skrócić czas aktualizacji, należy na każdym z podłączonych systemów uruchomić wiersz poleceń jako administrator, a następnie wprowadzić polecenie gpudate i nacisnąć Enter. 5. Otwórz Zarządzanie zasadami grupy, kliknij prawym przyciskiem myszy folder domeny, a następnie kliknij Utwórz GPO w tej domenie i łącz je tutaj. Zostanie wyświetlone okno Nowe GPO. 6. Wpisz żądaną nazwę domeny i kliknij OK. 7. Kliknij prawym przyciskiem myszy każdy folder jednostki operacyjnej, po czym kliknij przycisk Utwórz GPO w tej domenie i łącz je tutaj. Zostanie wyświetlone okno Nowe GPO. 8. Wpisz nazwę szablonu administracyjnego usługi Active Directory jednostki organizacyjnej i kliknij OK. 9. Kliknij prawym przyciskiem myszy utworzone zasady grupy dla domeny, a następnie kliknij przycisk Edytuj. Zostanie wyświetlone okno Edytor zarządzania zasadami grupy. 20

21 10. Przejdź do utworzonego szablonu administracyjnego Active Directory. Kliknij opcję Wprowadź wdrażaną zawartość, która ma być rozpowszechniana. Zostanie wyświetlony komunikat Wprowadź wdrażaną zawartość, która ma być rozpowszechniana. 11. Kliknij opcję Wł., a następnie kliknij Zastosuj. 12. Kliknij przycisk OK. Wdrażanie narzędzia SupportAssist przy użyciu plików szablonu administracyjnego usługi Active Directory Wymagania Systemy docelowe musi spełniać minimalne wymagania systemowe dla narzędzia SupportAssist. Patrz Wymagania systemowe. Aby zainstalować narzędzie SupportAssist, użytkownik musi mieć uprawnienia administratora na systemach docelowych. Użytkownik musi dysponować plikami ADML i ADMX dla systemów dostępnych w poszczególnych oddziałach. Zobacz Tworzenie plików szablonu administracyjnego usługi Active Directory. Informacje na temat zadania Użytkownik może wdrożyć pakiet instalatora SupportAssist (SupportAssistx64.msi lub SupportAssistx86.msi) za pomocą dowolnego narzędzia wdrożeniowego. W narzędziu użyj następującego polecenia, aby wdrożyć narzędzie SupportAssist na systemach docelowych: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> /qn Przykład: msiexec /i "c:\installer\supportassistx64.msi" /qn Narzędzie SupportAssist zostanie wdrożone automatycznie w tle. UWAGA: Pamiętaj, aby użyć pakietu instalatora narzędzia SupportAssist (SupportAssistx64.msi lub SupportAssistx32.msi), pobranego wcześniej z firmy Dell, do wdrożenia narzędzia SupportAssist na systemach docelowych. Nie używaj pliku supportassistx64.msi lub supportassistx32.msi rozpakowanego z pakietu instalatora narzędzia SupportAssist. Przegląd wdrożenia z wykorzystaniem pliku odpowiedzi W tej sekcji znajdują się instrukcje tworzenia pliku odpowiedzi zawierającego ustawienia konfiguracji oraz wdrożenia narzędzia SupportAssist przy użyciu takiego pliku na systemach docelowych. Na rysunku widać obieg pracy tworzenia pliku odpowiedzi i wdrażania go razem z narzędziem SupportAssist na systemach docelowych. 21

22 Rysunek 3. Wdrożenie z wykorzystaniem pliku odpowiedzi Tabela 5. Wdrożenie z wykorzystaniem pliku odpowiedzi Krok Opis 1 Pobierz i wyodrębnij pakiet instalatora narzędzia SupportAssist w systemie lokalnym. Patrz Pobieranie i wyodrębnianie pakietu instalatora SupportAssist. 2 Otwórz kreatora instalacji Dell SupportAssist. Patrz Otwieranie kreatora instalacji Dell SupportAssist. 3 Utwórz plik odpowiedzi i zapisz go w systemie lokalnym. Patrz Tworzenie pliku odpowiedzi. 4 Wdróż pakiet instalatora narzędzia SupportAssist i plik odpowiedzi w systemach docelowych za pomocą dowolnego narzędzia wdrożeniowego. Patrz Wdrażanie narzędzia SupportAssist przy użyciu pliku odpowiedzi. 5 Po zakończeniu wdrażania alerty narzędzia SupportAssist będą przekierowywane do konta TechDirect, ułatwiając zarządzanie centralne. Patrz Zarządzanie alertami SupportAssist w portalu TechDirect. 6 Zaloguj się do portalu TechDirect, aby przeglądać i zarządzać alertami narzędzia SupportAssist. Patrz Zarządzanie alertami SupportAssist w portalu TechDirect. 7 Pobierz dane narzędzia SupportAssist z systemu za pomocą konsoli WMI, takich jak SCCM lub SCOM. Patrz Pobieranie danych SupportAssist za pomocą WMI. Tworzenie pliku odpowiedzi Kreator instalacji SupportAssist poprowadzi Cię przez proces tworzenia pliku odpowiedzi. Wymagania Użytkownik musi być zalogowany do systemu lokalnego przy użyciu konta z uprawnieniami administratora. System lokalny musi mieć połączenie z Internetem. Użytkownik musi mieć konto Dell i konto TechDirect utworzone przy użyciu tych samych poświadczeń logowania. Kroki 1. Otwórz kreatora instalacji Dell SupportAssist. Patrz Otwieranie kreatora instalacji Dell SupportAssist. 2. Upewnij się, że wszystkie warunki wstępne zostały spełnione i kliknij przycisk Dalej 3. Na stronie Typ konfiguracji wybierz opcję Utwórz nową konfigurację i kliknij przycisk Dalej. 22

23 4. Na stronie Umowa zapoznaj się z warunkami i umową udostępniania informacji o systemach Dell, zaznacz pole wyboru Zezwalam na przesyłanie firmie Dell znacznika serwisowego i innych danych dotyczących użytkowania systemu, a następnie kliknij przycisk Dalej. 5. Na stronie Ustawienia połączenia internetowego wybierz jedną z następujących opcji: Połącz bezpośrednio wybierz tę opcję, jeśli lokalny system łączy się z Internetem bezpośrednio. Połącz za pośrednictwem serwera proxy wybierz tę opcję, jeśli lokalny system łączy się z Internetem za pośrednictwem serwera proxy, a następnie wpisz adres serwera proxy i numer portu. Jeśli serwer proxy wymaga uwierzytelnienia, zaznacz pole wyboru Ten serwer proxy wymaga uwierzytelnienia i wprowadź nazwę i hasło użytkownika serwera proxy. UWAGA: W przypadku uwierzytelniania na serwerze proxy firma Dell zaleca podanie nazwy użytkownika i hasła do konta, którego ważność nie wygasa. 6. Jeśli systemy docelowe używają różnych ustawień połączenia internetowego, zaznacz pole wyboru Systemy docelowe mają różne ustawienia, a w karcie Systemy docelowe wybierz jedną z następujących opcji: Połącz bezpośrednio wybierz tę opcję, jeśli systemy docelowe łączą się z Internetem bezpośrednio. Połącz za pośrednictwem serwera proxy wybierz tę opcję, jeśli systemy docelowe łączą się z Internetem za pośrednictwem serwera proxy, a następnie wpisz adres serwera proxy i numer portu. Jeśli serwer proxy wymaga uwierzytelnienia, zaznacz pole wyboru Ten serwer proxy wymaga uwierzytelnienia i wprowadź nazwę i hasło użytkownika serwera proxy. UWAGA: Połączenia internetowego systemów docelowych nie można sprawdzić w kreatorze instalacji Dell SupportAssist. 7. Kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlona strona Zaloguj się do konta klienta firmy Dell. 8. Kliknij przycisk Dalej. W nowym oknie zostanie wyświetlona strona logowania do konta Dell. 9. Wpisz dane logowania swojego konta i kliknij opcję Zaloguj. Zostanie wyświetlona strona Kontakt i wysyłka. 10. Na stronie Kontakt i wysyłka wykonaj następujące czynności i kliknij przycisk Dalej. Sprawdź, czy dane Firma, Nazwa, Adres , (opcjonalnie) Alternatywny adres , Numer telefonu, (opcjonalnie) Alternatywny numer telefonu są wyświetlane prawidłowo i dokonaj zmian w razie potrzeby. Wybierz preferowaną metodę kontaktu: Telefon Opcjonalnie, aby dodać dodatkowe informacje kontaktowe, zaznacz pole wyboru Dodaj kontakt dodatkowy i wprowadź dane w polach Nazwa, Adres , (opcjonalnie) Alternatywny adres , Numer telefonu, (opcjonalnie) Alternatywny numer telefonu. Wybierz preferowaną metodę kontaktu: Telefon W obszarze Adres wysyłki/usługi sprawdź, czy pola Kraj, Adres wysyłki, Miasto, Województwo/powiat i Kod pocztowy są wyświetlane prawidłowo i wprowadź wymagane zmiany. 11. Na stronie Preferencje wykonaj następujące czynności i kliknij przycisk Dalej. Zaznacz pole wyboru Akceptuj i zainstaluj aktualizacje, aby umożliwić automatyczne pobieranie i instalację najnowszych aktualizacji narzędzia SupportAssist. Zaznacz pole wyboru Dołączaj informacje o oprogramowaniu do kolekcji, aby umożliwić firmie Dell zbieranie informacji o zainstalowanych aplikacjach, sterownikach i aktualizacjach systemu operacyjnego z systemu. UWAGA: Narzędzie SupportAssist nie gromadzi informacji na temat wykorzystywania aplikacji. Zaznacz pole wyboru Ustawienia informacji identyfikacyjnych, aby udostępniać firmie Dell dane identyfikacyjne systemu. 12. Na stronie Typ wdrożenia wybierz Plik odpowiedzi i wprowadź klucz w celu zaszyfrowania pliku odpowiedzi. UWAGA: Zanotuj klucz szyfrowania, ponieważ będzie on wymagany podczas wdrażania narzędzia SupportAssist z plikiem odpowiedzi na systemach docelowych. 13. Kliknij opcję Przeglądaj i wybierz folder, w którym chcesz zapisać plik odpowiedzi i wprowadź nazwę pliku odpowiedzi. 23

24 14. Kliknij przycisk Utwórz We wskazanym miejscu zostanie utworzony plik odpowiedzi. 15. Na stronie Podsumowanie wykonaj następujące czynności: Aby utworzyć kolejny plik konfiguracyjny z innymi ustawieniami, kliknij przycisk Utwórz nowy i wykonać kroki od 5 do 14. Jeśli chcesz wdrożyć narzędzie SupportAssist na wielu stronach internetowych z różnymi ustawieniami, utwórz plik konfiguracyjny z odpowiednimi ustawieniami dla każdej strony. Aby zamknąć kreatora instalacji Dell SupportAssist, kliknij przycisk Zamknij. Kolejne kroki Wdróż plik odpowiedzi wraz z pakietem instalatora narzędzia SupportAssist za pomocą narzędzia wdrożeniowego. Patrz Wdrażanie narzędzia SupportAssist przy użyciu pliku odpowiedzi. Wdrażanie narzędzia SupportAssist przy użyciu pliku odpowiedzi Wymagania Systemy docelowe musi spełniać minimalne wymagania systemowe dla narzędzia SupportAssist. Patrz Wymagania systemowe. Aby zainstalować narzędzie SupportAssist, użytkownik musi mieć uprawnienia administratora na systemach docelowych. Należy najpierw utworzyć pliki odpowiedzi dla systemów dostępnych w różnych lokalizacjach. Tworzenie pliku odpowiedzi. Informacje na temat zadania Firma Dell zweryfikowała wdrażanie narzędzia SupportAssist na systemach docelowych za pomocą programu System Center Configuration Manager 2012 firmy Microsoft (SCCM 2012). Można jednak użyć dowolnego narzędzia wdrożeniowego w celu wdrożenia pakietu instalatora narzędzia SupportAssist (SupportAssistx64.msi lub SupportAssistx86.msi) wraz z plikiem Odpowiedzi w systemach docelowych. W narzędziu wdrożeniowym użyj następującego polecenia, aby wdrożyć narzędzie SupportAssist na systemach docelowych: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> CONFIG=<File path of the Answer file> KEY=<key> /qn Klucz oznacza klucz szyfrowania użyty do zaszyfrowania pliku odpowiedzi w kreatorze instalacji SupportAssist. Na przykład: msiexec /i "c:\installer\supportassistx64.msi" CONFIG="c:\config\SupportAssistConfig.xml" KEY=Abcd$ /qn UWAGA: Pamiętaj, aby użyć pakietu instalatora narzędzia SupportAssist (SupportAssistx64.msi lub SupportAssistx32.msi), pobranego wcześniej z firmy Dell, do wdrożenia narzędzia SupportAssist na systemach docelowych. Nie używaj pliku supportassistx64.msi lub supportassistx32.msi rozpakowanego z pakietu instalatora narzędzia SupportAssist. UWAGA: Jeśli klucz szyfrowania zawiera znaki specjalne, użyj cudzysłowów. UWAGA: W przypadku wdrożenia najnowszej wersji pakietu instalatora narzędzia SupportAssist na systemach docelowych z nieprawidłowym kluczem pliku odpowiedzi, wcześniejsza wersja narzędzia SupportAssist zostanie odinstalowana. Najnowsza wersja narzędzia SupportAssist nie zostanie jednak zainstalowana. W przypadku wystąpienia tego problemu, należy ponownie wdrożyć pakiet instalatora narzędzia SupportAssist za pomocą prawidłowego klucza pliku odpowiedzi. 24