Narzędzie SupportAssist dla komputerów PC. Podręcznik użytkownika

Transkrypt

1 Narzędzie SupportAssist dla komputerów PC Podręcznik użytkownika

2 Uwagi, przestrogi i ostrzeżenia UWAGA: Napis UWAGA oznacza ważną wiadomość, która pomoże lepiej wykorzystać komputer. PRZESTROGA: Napis PRZESTROGA informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu lub utraty danych, i przedstawia sposoby uniknięcia problemu. OSTRZEŻENIE: Napis OSTRZEŻENIE informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu, obrażeń ciała lub śmierci Dell Inc. lub podmioty zależne. Wszelkie prawa zastrzeżone. Dell, EMC i inne znaki towarowe są znakami towarowymi firmy Dell Inc. lub jej spółek zależnych. Inne znaki towarowe mogą być znakami towarowymi ich właścicieli Wer. A11

3 Spis treści 1 Wprowadzenie do narzędzia SupportAssist dla komputerów PC...5 Nowe funkcje w tej wersji... 5 Najważniejsze funkcje...5 Obsługiwane systemy...6 Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell... 6 Dodatkowe zasoby Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów PC...9 Minimalne wymagania systemowe...9 Instalacja narzędzia SupportAssist Okno SupportAssist Zmiana ustawień językowych...11 Tworzenie profilu SupportAssist Tworzenie nowego konta firmy Dell...12 Logowanie przy użyciu konta serwisu społecznościowego...13 Aktualizacja danych kontaktowych i do wysyłki...13 Korzystanie z innego profilu SupportAssist Szczegółowe informacje o systemie...14 Konfiguracja ustawień internetowych Zaplanowane zadania skanowania...14 Planowanie zadań skanowania systemu Powiadomienia Powiadomienia w oknie narzędzia SupportAssist...15 Powiadomienia na pasku zadań lub w Centrum akcji systemu Windows Powiadomienia o gwarancji...17 Wyłączenie powiadomień narzędzia SupportAssist...17 Ręczne aktualizowanie narzędzia SupportAssist...17 Odinstalowanie narzędzia SupportAssist Skanowanie sprzętu Skanowanie wybranego komponentu sprzętowego...19 Szybkie skanowanie sprzętu...20 Uruchamianie testu obciążenia Powiadomienia na kafelku Skanowanie sprzętu Optymalizacja systemu Czyszczenie plików...22 Optymalizacja wydajności systemu...22 Optymalizacja sieci...23 Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania Usuwanie potencjalnie niepożądanych programów Uruchamianie wszystkich zadań optymalizacji i skanowania systemu Powiadomienia na kafelku narzędzia SupportAssist...25 Spis treści 3

4 5 Tworzenie zgłoszenia serwisowego...26 Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie Ręczne tworzenie zgłoszeń serwisowych...27 Wyświetlanie szczegółów zgłoszenia serwisowego Strona szczegółów problemu Strona podsumowania problemu...29 Części możliwe do wysłania Sterowniki i pliki do pobrania...30 Podział sterowników na kategorie ze względu na ważność Instalowanie aktualizacji sterowników Odinstalowywanie aktualizacji sterowników Powiadomienia na kafelku Sterowniki i pliki do pobrania Rozwiązywanie typowych problemów Rozwiązywanie problemów niebieskiego ekranu Przeglądanie historii Uzyskiwanie pomocy technicznej...36 Wysyłanie plików do pomocy technicznej firmy Dell...37 Wysyłanie plików dziennika do pomocy technicznej firmy Dell...37 Rozpoczynanie sesji usługi DellConnect Najczęściej zadawane pytania Spis treści

5 Wprowadzenie do narzędzia SupportAssist dla komputerów PC 1 Narzędzie Dell SupportAssist dla komputerów PC automatyzuje proces udzielania pomocy technicznej przez firmę Dell poprzez aktywne i zapobiegawcze identyfikowanie problemów ze sprzętem i oprogramowaniem w systemie. Narzędzie SupportAssist rozwiązuje problemy wydajności i stabilności systemu, chroni przed zagrożeniami dla jego bezpieczeństwa, monitoruje i wykrywa awarie sprzętu oraz automatyzuje proces nawiązywania kontaktu z pomocą techniczną firmy Dell. W zależności od planu obsługi firmy Dell narzędzie SupportAssist automatyzuje także tworzenie zgłoszeń serwisowych dotyczących problemów wykrytych podczas skanowania. Aby uzyskać informacje na temat możliwości narzędzia SupportAssist dla różnych planów obsługi, zobacz Możliwości narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell. UWAGA: W niniejszym dokumencie zwrot system odnosi się do laptopów, notebooków, tabletów, bram i wbudowanych komputerów firmy Dell. Narzędzie SupportAssist pozwala na optymalizowanie systemu poprzez usuwanie niepożądanych plików, optymalizowanie ustawień sieciowych, dostrajanie wydajności systemu oraz usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania. Narzędzie wykrywa również aktualizacje sterowników dostępne dla danego systemu. Narzędzie SupportAssist gromadzi i wysyła wymagane informacje o systemie do pomocy technicznej firmy Dell. Zebrane informacje pozwalają firmie Dell na zapewnienie ulepszonej, wydajnej i sprawnej pomocy technicznej. Tematy: Nowe funkcje w tej wersji Najważniejsze funkcje Obsługiwane systemy Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell Dodatkowe zasoby Nowe funkcje w tej wersji W zależności od planu obsługi na stronie głównej i stronie Historia wyświetlane są następujące informacje: Liczba zainstalowanych aktualizacji sterowników Ilość zaoszczędzonego miejsca na dysku twardym Liczba usuniętych wirusów i złośliwych programów W systemach z zainstalowanym systemem operacyjnym o numerze kompilacji większym lub równym możesz używać narzędzia SupportAssist dla komputerów PC bez uprawnień administratora w systemie, aby przeprowadzać zadania szybkiego skanowania sprzętu lub ręcznie tworzyć zgłoszenia serwisowe. UWAGA: Aby uzyskać kroki niezbędne do sprawdzenia numeru kompilacji systemu operacyjnego zainstalowanego w systemie, odwiedź sekcję Najczęściej zadawane pytania. Najważniejsze funkcje Ręczne lub automatyczne sprawdzanie aktualizacji dostępnych sterowników dla danego systemu Ręczne lub automatyczne skanowanie sprzętu w celu identyfikowania błędów jeśli występują Czyszczenie plików tymczasowych, optymalizacja połączeń sieciowych, dostrajanie wydajności systemu oraz usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania Wprowadzenie do narzędzia SupportAssist dla komputerów PC 5

6 Szybkie rozwiązywanie problemów za pomocą instrukcji krok po kroku lub poradników wideo Wyświetlanie wszystkich zadań i zdarzeń narzędzia SupportAssist, które miały miejsce w wybranym dniu, tygodniu lub miesiącu W zależności od planu obsługi firmy Dell, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Dell przez pocztę , czat lub telefon w celu uzyskania wsparcia Obsługiwane systemy Narzędzie SupportAssist jest zgodne z następującymi systemami firmy Dell: Notebooki i komputery stacjonarne: Inspiron XPS Alienware Latitude Vostro OptiPlex Precision Tablety Venue Pro Komputery Gateway i Embedded Edge Gateway Embedded Box PC Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell Narzędzie SupportAssist aktywnie i z wyprzedzeniem wykrywa problemy ze sprzętem i oprogramowaniem, które mogą wystąpić w systemie, i powiadamia o nich użytkownika. W zależności od planu obsługi firmy Dell narzędzie SupportAssist automatyzuje pomoc techniczną i ułatwia kontakt z pomocą techniczną firmy Dell. Poniższa tabela zawiera zestawienie możliwości narzędzia SupportAssist dla systemów z aktywnymi planami Basic, Premium Support, ProSupport, ProSupport Plus i Premium Support Plus. Tabela 1. Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell Możliwości SupportAssist Opis Podstawo we Premium Support Plany obsługi firmy Dell ProSupport ProSupport plus Premium Support Plus Harmonogram skanowania sprzętu i oprogramowania Można zaplanować skanowanie sprzętu i oprogramowania w zależności od preferencji. Narzędzie SupportAssist wykona skanowanie w oparciu o harmonogram. Ręczne czyszczenie plików Można wyczyścić tymczasowe, nadmiarowe i innych niepożądane pliki z systemu. Ręczne dostrajanie wydajności systemu Można dostosować ustawienia zasilania, pliki rejestru i przydziały pamięci, aby dostroić wydajność systemu. Ręczna optymalizacja Możesz optymalizować połączenia sieciowe poprzez dostosowanie ustawień, aby 6 Wprowadzenie do narzędzia SupportAssist dla komputerów PC

7 Możliwości SupportAssist Opis Podstawo we Premium Support Plany obsługi firmy Dell ProSupport ProSupport plus Premium Support Plus połączeń sieciowych zapewnić efektywne i niezawodne działanie sieci. Ręczne rozwiązywanie problemów Możesz naprawiać popularne problemy z systemem za pomocą instrukcji krok po kroku i przewodników wideo, dostępnych na stronie rozwiązywania problemów. Ręczne skanowanie i aktualizacje sterowników Możesz ręcznie wyszukiwać i instalować aktualizacje sterowników, dostępne dla danego systemu. Samodzielna wysyłka części po przeprowadzeniu ręcznego skanowania W przypadku wykrycia problemu związanego z częściami objętymi gwarancją (podczas ręcznego skanowania) wyświetlony zostanie monit o potwierdzenie adresu do wysyłki części zamiennej. Samodzielna wysyłka części po przeprowadzeniu zautomatyzowaneg o skanowania W przypadku wykrycia problemu związanego z częściami objętymi gwarancją (podczas zautomatyzowanego skanowania) wyświetlony zostanie monit o potwierdzenie adresu do wysyłki części zamiennej. Żądanie pomocy technicznej w siedzibie klienta w celu wymiany części do samodzielnej wymiany przez klienta 1 Możesz poprosić serwisanta o pomoc w wymianie części przeznaczonej do samodzielnej wymiany w siedzibie klienta. Zautomatyzowane tworzenie zgłoszeń serwisowych Jeśli podczas zaplanowanego skanowania zostanie wykryty problem, automatycznie tworzone jest zgłoszenie serwisowe, a agent pomocy technicznej firmy Dell kontaktuje się w sprawie jego rozwiązania. Ręczne tworzenie zgłoszeń serwisowych Można ręcznie utworzyć zgłoszenie serwisowe, jeśli istnieje podejrzenie wystąpienia problemu, który nie został wykryty przez narzędzie SupportAssist. Ręczne usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania 2 Możesz izolować, usuwać i przywracać pliki uszkodzone przez wirusy i złośliwe oprogramowanie, aby zachować bezpieczeństwo systemu. Predykcyjne wykrywanie problemów i tworzenie zgłoszeń serwisowych w W przypadku identyfikacji części pod kątem potencjalnej usterki zostanie wysłany alert. Narzędzie SupportAssist otworzy zgłoszenie serwisowe, a agent pomocy technicznej firmy Dell skontaktuje się w celu wysłania części zamiennej. Wprowadzenie do narzędzia SupportAssist dla komputerów PC 7

8 Możliwości SupportAssist Opis Podstawo we Premium Support Plany obsługi firmy Dell ProSupport ProSupport plus Premium Support Plus celu zapobiegania awariom 3 Powiadamianie o problemach z optymalizacją systemu, wykrytych podczas zaplanowanych zadań skanowania W zależności od systemu operacyjnego na pasku zadań lub w Centrum akcji systemu Windows wyświetlone zostanie powiadomienie na temat problemów optymalizacji systemu, które zostały wykryte podczas planowych zadań skanowania. Zautomatyzowane optymalizacje systemu 2 Preferowana godzina kontaktu Narzędzie SupportAssist automatycznie optymalizuje system w trakcie zautomatyzowanych zadań skanowania. Możesz podać preferowaną godzinę kontaktu. Agent pomocy technicznej firmy Dell będzie kontaktował się tylko w wybranych godzinach. 1 Pomoc w siedzibie klienta w celu wymiany części do wymiany przez klienta jest dostępna tylko w niektórych regionach. 2 Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania nie jest dostępne w niektórych regionach, na przykład w Chinach. 3 Analiza predykcyjna na potrzeby wykrywania awarii obejmuje dyski HDD, dyski SSD, baterie, układy chłodzenia i wentylatory komputerów. Dodatkowe zasoby Oprócz tego przewodnika można również odnieść się do następujących zasobów: Portal Dell SupportAssist Community zawiera informacje na temat funkcji i możliwości narzędzia SupportAssist, blogi, często zadawane pytania oraz inne dokumenty techniczne. Portal TechDirect zawiera informacje na temat rejestrowania firmy i zarządzania alertami SupportAssist, pomocy technicznej firmy Dell i samodzielnego zamawiania części. 8 Wprowadzenie do narzędzia SupportAssist dla komputerów PC

9 Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów PC 2 Narzędzie SupportAssist może być zainstalowane fabrycznie w systemie. Jeśli narzędzie SupportAssist zostało zainstalowane fabrycznie, można otworzyć narzędzie SupportAssist poprzez przeglądanie aplikacji. Jeśli narzędzie SupportAssist nie było preinstalowane, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym rozdziale, aby je zainstalować, utworzyć profil SupportAssist i skonfigurować ustawienia. Tematy: Minimalne wymagania systemowe Instalacja narzędzia SupportAssist Okno SupportAssist Zmiana ustawień językowych Tworzenie profilu SupportAssist Aktualizacja danych kontaktowych i do wysyłki Korzystanie z innego profilu SupportAssist Szczegółowe informacje o systemie Konfiguracja ustawień internetowych Zaplanowane zadania skanowania Powiadomienia Ręczne aktualizowanie narzędzia SupportAssist Odinstalowanie narzędzia SupportAssist Minimalne wymagania systemowe W poniższej tabeli przedstawiono minimalne wymagania systemowe konieczne do zainstalowania i używania narzędzia SupportAssist. Tabela 2. Minimalne wymagania systemowe Szczegółowe informacje System operacyjny UWAGA: Narzędzie SupportAssist obsługuje 32- i 64-bitowe systemy operacyjne. Wymagania notebooki i komputery stacjonarne: Microsoft Windows 7 SP1 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 tablety: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Bramy Edge Gateway: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (tylko wersja 64-bitowa) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (tylko wersja 64-bitowa) Komputery Dell Embedded Box PC: Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów PC 9

10 Szczegółowe informacje Wymagania Microsoft Windows Embedded Standard 7P (tylko wersja 64-bitowa) Microsoft Windows Embedded Standard 7E (tylko wersja 64-bitowa) Microsoft Windows 7 Professional (tylko wersja 64-bit) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (tylko wersja 64-bit) Microsoft Windows 10 Professional (tylko wersja 64-bit) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (tylko wersja 64-bitowa) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (tylko wersja 64-bitowa) oprogramowanie Przeglądarka internetowa sprzęt Sieć Porty Microsoft.NET Framework w wersji 4.5 lub nowszej UWAGA: Jeśli nie zainstalowano oprogramowania Microsoft.NET Framework w wersji 4.5 lub nowszej, narzędzie SupportAssist zainstaluje najnowszą wersję oprogramowania Microsoft.NET Framework w systemie. Internet Explorer w wersji 10 lub nowszej pamięć (RAM) - 2 GB Dysk twardy 1 GB wolnego miejsca Łączność z Internetem 5700 do otwierania interfejsu użytkownika narzędzia SupportAssist 9012 do komunikacji z firmą Dell 8883, 8884, 8885 lub 8886 do komunikacji z witryną pomocy technicznej firmy Dell Rozdzielczość wyświetlacza System musi mieć dostęp do następujących adresów: Instalacja narzędzia SupportAssist Wymagania System musi spełniać minimalne wymagania systemowe w celu instalacji i korzystania z narzędzia SupportAssist. Zobacz Minimalne wymagania systemowe. Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. 1 Odwiedź stronę Dell.com/SupportAssist i kliknij Dostępne wersje > SupportAssist dla komputerów domowych > Dowiedz się więcej > Pobierz teraz, aby pobrać plik instalatora narzędzia SupportAssist dla komputerów PC. Pobrany zostanie plik SupportAssistInstaller.exe. 2 Kliknij dwukrotnie plik SupportAssistInstaller.exe. Pakiet instalacyjny narzędzia SupportAssist zostanie pobrany, po czym narzędzie zostanie automatycznie zainstalowane, a na pulpicie zostanie utworzona ikona skrótu. 10 Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów PC

11 UWAGA: W systemach z zainstalowanym systemem operacyjnym o numerze kompilacji większym lub równym ikona skrótu nie zostanie utworzona. Aby uzyskać kroki niezbędne do sprawdzenia numeru kompilacji systemu operacyjnego zainstalowanego w systemie, odwiedź sekcję Często zadawane pytania. 3 W oknie Instalator narzędzia SupportAssist kliknij przycisk Rozpocznij. Zostaje wyświetlone okno aplikacji SupportAssist. Okno SupportAssist Z poziomu strony głównej narzędzia SupportAssist możesz przeprowadzić wszystkie zadania skanowania i optymalizacji. Można kliknąć przycisk Uruchom teraz, aby uruchomić wszystkie zadania skanowania i optymalizacji. UWAGA: Jeśli istnieje oczekujące powiadomienie lub narzędzie SupportAssist wymaga podjęcia działania, po jego uruchomieniu wyświetlany będzie wyłącznie widok kafelków. Po zakończeniu zadań skanowania i optymalizacji na stronie głównej wyświetlone zostaną następujące informacje: Ilość zaoszczędzonego miejsca na dysku twardym Liczba zainstalowanych aktualizacji sterowników Liczba usuniętych wirusów lub złośliwych programów UWAGA: Na stronie głównej wyświetlane są szczegóły zadań skanowania i optymalizacji wyłącznie z ostatnich 90 dni. Aby przejść do widoku kafelków, kliknij ikonę. W zależności od planu obsługi na stronie głównej wyświetlane są następujące kafelki. Aby uzyskać informacje na temat możliwości narzędzia SupportAssist dla różnych planów obsługi, zobacz Możliwości narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell. Sterowniki i pliki do pobrania Skanowanie sprzętu Wyczyść pliki Dostrój wydajność Optymalizuj sieć Usuń wirusy i złośliwe oprogramowanie UWAGA: Jeśli nie masz uprawnień administratora w systemie, aktywny będzie wyłącznie kafelek Skanowanie sprzętu. UWAGA: W przypadku wykrycia krytycznego problemu ze sprzętem w systemie wszystkie kafelki optymalizacji pozostaną wyłączone do momentu utworzenia zgłoszenia serwisowego. Zmiana ustawień językowych Narzędzie SupportAssist jest dostępne w 24 językach. Domyślnie narzędzie SupportAssist jest ustawione na język angielski w systemie. Po zainstalowaniu narzędzia SupportAssist możesz zmienić język zgodnie z preferencjami. Warunek wstępny Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. 1 Otwórz narzędzie SupportAssist. 2 Kliknij ikonę ustawień na pasku menu, a następnie kliknij przycisk Wybierz język. Wyświetlona zostanie lista języków. 3 Kliknij preferowany język. Wyświetlony zostanie komunikat informujący o ponownym uruchomieniu narzędzia SupportAssist w wybranym języku. 4 Kliknij przycisk Tak, aby ponownie uruchomić narzędzie SupportAssist. Narzędzie SupportAssist uruchomi się ponownie w wybranym języku, a zostanie wyświetlona obok wybranego języka. Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów PC 11

12 Tworzenie profilu SupportAssist Warunek wstępny Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Możesz utworzyć profil SupportAssist za pomocą swojego konta Dell lub konta serwisu społecznościowego. Utworzenie profilu SupportAssist pozwala korzystać z funkcji zautomatyzowanego wsparcia, dostępnych w zależności od planu obsługi systemu. 1 Otwórz narzędzie SupportAssist. 2 Kliknij polecenie Profil na pasku menu, a następnie kliknij Uzupełnij profil. Jeśli regulamin narzędzia SupportAssist nie został zaakceptowany, wyświetlony zostanie stosowny komunikat oraz regulamin. Kliknij łącze Przeczytaj regulamin narzędzia SupportAssist, zaakceptuj go i kliknij przycisk Zapisz, a następnie spróbuj ponownie. Jeśli narzędzie SupportAssist nie jest w stanie połączyć się z Internetem, wyświetlany jest odpowiedni komunikat. Możesz kliknąć łącza rozwiązywania problemów wyświetlone poniżej komunikatu o błędzie, aby rozwiązać ten problem i spróbować ponownie. 3 Na stronie Zaloguj się konta klienta Dell wykonaj jedną z następujących czynności: Jeśli masz już konto Dell, wprowadź poświadczenia konta i kliknij przycisk Zaloguj się. Jeśli nie masz jeszcze konta Dell, utwórz konto, aby się zalogować. Aby uzyskać instrukcje dotyczące tworzenia konta, zobacz Tworzenie nowego konta Dell. Zaloguj się przy użyciu konta serwisu społecznościowego. Aby uzyskać instrukcje dotyczące korzystania z konta serwisu społecznościowego, zobacz Logowanie przy użyciu konta serwisu społecznościowego. Zostanie wyświetlona strona Kontakt i adres wysyłki. 4 Wprowadź swoje dane kontaktowe i dane do wysyłki w odpowiednich polach. 5 Wybierz jedną z poniższych jako preferowaną metodę kontaktu: Poczta Telefon 6 Wybierz preferowaną godzinę kontaktu. UWAGA: Preferowana godzina kontaktu ma zastosowanie tylko w przypadku systemów z aktywnym planem obsługi Premium Support lub Premium Support Plus w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. 7 Jeśli chcesz dodać dodatkowy kontakt, wybierz opcję Dodaj kontakt drugorzędny i wprowadź szczegóły w odpowiednich polach. 8 Jeśli nie chcesz, aby narzędzie SupportAssist automatycznie tworzyło zgłoszenie serwisowe, odznacz opcję Automatycznie twórz zgłoszenia serwisowe. UWAGA: Funkcja automatycznego tworzenia zgłoszeń serwisowych jest dostępna i włączona tylko w systemach z aktywnymi planami obsługi ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support lub Premium Support Plus. 9 Kliknij przycisk Gotowe. Jeśli dane do wysyłki są nieprawidłowe, wyświetlany jest odpowiedni komunikat. Jeśli chcesz zaktualizować szczegóły, kliknij przycisk Aktualizuj i zakończ lub kliknij przycisk Ignoruj, aby zamknąć okno podręczne i przejść dalej. Jeśli dane do wysyłki są prawidłowe, wyświetlona zostanie strona główna. Na pasku menu wyświetlane będzie imię i nazwisko oraz. Tworzenie nowego konta firmy Dell Warunek wstępny Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. 1 W sekcji Utwórz konto strony Zaloguj się konta firmy Dell wprowadź imię, nazwisko, adres i hasło w odpowiednich polach. UWAGA: Hasło musi zawierać co najmniej sześć znaków, w tym co najmniej jedną literę alfabetu i jedną cyfrę. 2 Wprowadź hasło ponownie. 12 Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów PC

13 3 Kliknij przycisk Utwórz konto. Zostanie utworzone nowe konto firmy Dell i nastąpi zalogowanie do narzędzia SupportAssist. Logowanie przy użyciu konta serwisu społecznościowego Wymagania Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Musisz mieć prawidłowe konto w dowolnej z następujących platform mediów społecznościowych: Google Plus LinkedIn Twitter 1 Na stronie Zaloguj się konta firmy Dell kliknij odpowiednią ikonę mediów społecznościowych. 2 Na stronie logowania odpowiedniego serwisu społecznościowego wprowadź nazwę użytkownika i hasło w odpowiednich polach. 3 Kliknij przycisk Zaloguj się. Zostanie utworzone nowe konto firmy Dell, korzystające z poświadczeń logowania konta mediów społecznościowych. Aktualizacja danych kontaktowych i do wysyłki Warunek wstępny Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Możesz aktualizować dane kontaktowe i dane do wysyłki, podane na etapie tworzenia profilu użytkownika. 1 Otwórz narzędzie SupportAssist. 2 Kliknij ikonę nazwy użytkownika na pasku menu, a następnie kliknij przycisk Szczegóły profilu. Zostanie wyświetlona strona Kontakt i adres wysyłki. 3 Zaktualizuj wymagane informacje i kliknij przycisk Gotowe. Jeśli dane do wysyłki są nieprawidłowe, wyświetlany jest odpowiedni komunikat. Jeśli chcesz zaktualizować szczegóły, kliknij przycisk Aktualizuj i zakończ. Jeśli dane do wysyłki są prawidłowe, wyświetlona zostanie strona główna. Korzystanie z innego profilu SupportAssist Warunek wstępny Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Możesz dezaktywować bieżący profil i zalogować się do narzędzia SupportAssist za pomocą innego profilu. Po zalogowaniu za pomocą innego profilu nie możesz uzyskać dostępu do danych kontaktowych i adresowych powiązanych z poprzednim profilem. 1 Otwórz narzędzie SupportAssist. 2 Kliknij ikonę nazwy użytkownika na pasku menu, a następnie kliknij przycisk Użyj innego profilu. 3 W oknie podręcznym kliknij przycisk Kontynuuj. UWAGA: Po kliknięciu przycisku Kontynuuj narzędzie SupportAssist wyłączy bieżący profil i zablokuje dostęp do zapisanych danych kontaktowych i danych do wysyłki. Wyświetlona zostanie strona główna z odnośnikiem do tworzenia nowego profilu umieszczonym na pasku menu. Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów PC 13

14 Szczegółowe informacje o systemie Na stronie głównej narzędzia SupportAssist, po wskazaniu numeru modelu systemu lub znacznika serwisowego wyświetlonego na pasku menu, wyświetlany jest obraz systemu i jego szczegóły. Poniższa tabela przedstawia wyświetlone szczegółowe informacje o systemie: Tabela 3. Szczegółowe informacje o systemie Pole Numer modelu systemu Typ planu obsługi Opis Wskazuje numer modelu systemu. Na przykład Latitude E7440 Typ planu obsługi firmy Dell i data jego wygaśnięcia. UWAGA: Po wygaśnięciu planu obsługi typ planu i data wygaśnięcia są wyświetlane na czerwono. Znacznik serwisowy Kod usługi ekspresowej Pamięć Procesor System operacyjny Unikatowy identyfikator systemu. Znacznik serwisowy jest kombinacją alfanumeryczną. Sekwencja cyfr, której można użyć przy automatycznej pomocy telefonicznej. Na przykład Pamięć RAM zainstalowana w systemie. Na przykład 16 GB. Typ procesora zainstalowanego w systemie. Na przykład: Intel Core i5 6200U. System operacyjny pracujący w systemie. Na przykład Microsoft Windows 10 Enterprise. Konfiguracja ustawień internetowych Warunek wstępny Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. System musi mieć aktywne połączenie z Internetem, aby możliwe było korzystanie z funkcji zautomatyzowanego wsparcia narzędzia SupportAssist. Możesz wybrać sposób łączenia narzędzia SupportAssist z Internetem. 1 Otwórz narzędzie SupportAssist. 2 Kliknij ikonę ustawień na pasku menu, a następnie kliknij przycisk Ustawienia i Internet. 3 Jeśli chcesz, aby narzędzie SupportAssist łączyło się z Internetem bezpośrednio, wybierz opcję Połącz bezpośrednio. 4 Jeśli chcesz, aby narzędzie SupportAssist łączyło się z Internetem za pomocą sieci proxy: a b Wybierz opcję Połącz za pomocą serwera proxy. Wyświetlone zostaną ustawienia proxy. Wprowadź adres, numer portu, nazwę użytkownika i hasło w odpowiednich polach. 5 Kliknij przycisk Zapisz. UWAGA: W polu portu możesz wprowadzić maksymalnie pięć cyfr. Wyświetlona zostanie strona główna. Zaplanowane zadania skanowania Domyślnie narzędzie SupportAssist raz w miesiącu skanuje system w poszukiwaniu aktualizacji sterowników, problemów ze sprzętem oraz wymaganych optymalizacji systemu. Możesz także zezwolić narzędziu SupportAssist na przeprowadzanie skanowania co tydzień lub co kwartał. 14 Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów PC

15 UWAGA: Oprogramowanie SupportAssist wykonuje zaplanowane skanowanie tylko wtedy, gdy system jest podłączony do gniazdka, a system nie jest używany o godzinie zaplanowanego skanowania. UWAGA: Narzędzie SupportAssist nie będzie przeprowadzać skanowania, jeśli wyświetlane jest powiadomienie o problemie ze sprzętem. Przed przeprowadzeniem skanowania w systemie wyświetlany jest odpowiedni komunikat w oknie wyskakującym. Jeśli nie chcesz, aby narzędzie SupportAssist przeprowadzało skanowanie, kliknij Uruchom później, aby je odłożyć. W przypadku odłożenia skanowania narzędzie SupportAssist przeprowadzi je po 24 godzinach. UWAGA: Skanowanie możesz odłożyć maksymalnie trzy razy. Po odłożeniu skanowania po raz trzeci narzędzie SupportAssist automatycznie przeprowadzi je w następnym zaplanowanym terminie. Jeśli w czasie skanowania zostanie wykryta pilna aktualizacja sterownika, problem ze sprzętem, wirus lub złośliwe oprogramowanie, wyświetlone zostanie stosowne powiadomienie. Typ powiadomienia będzie zależeć od systemu operacyjnego. Aby uzyskać informacje na temat typów powiadomień wyświetlanych przez narzędzie SupportAssist, zobacz Powiadomienia. W zależności od planu obsługi narzędzie SupportAssist automatycznie optymalizuje system po zakończeniu skanowania. UWAGA: Funkcja automatycznych optymalizacji jest dostępna tylko w systemach z aktywnym planem obsługi ProSupport Plus lub Premium Support Plus. Planowanie zadań skanowania systemu Warunek wstępny Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Możesz wybrać częstotliwość, dzień i godzinę uruchamiania skanowania. UWAGA: Skanowanie możesz odłożyć maksymalnie trzy razy. Po odłożeniu skanowania po raz trzeci narzędzie SupportAssist automatycznie przeprowadzi je w następnym zaplanowanym terminie. 1 Kliknij ikonę ustawień na pasku menu, a następnie kliknij przycisk Ustawienia i Zaplanowane zadania skanowania. 2 Wybierz częstotliwość, dzień i godzinę uruchamiania skanowania. Wyświetlona zostanie data następnego zaplanowanego skanowania. 3 Kliknij przycisk Zapisz. Wyświetlona zostanie strona główna. Powiadomienia Domyślnie narzędzie SupportAssist wyświetla powiadomienia dotyczące problemów sprzętowych i oprogramowania, aktualizacji sterowników, otwartych zgłoszeń serwisowych, aktualizacji gwarancji i innych. Powiadomienia w oknie narzędzia SupportAssist Poniższa tabela zawiera zestawienie powiadomień wyświetlanych po otwarciu narzędzia SupportAssist. Tabela 4. Powiadomienia w oknie narzędzia SupportAssist Kiedy wyświetlane jest powiadomienie Profil SupportAssist nie został utworzony Czynność Kliknij Uzupełnij profil, aby utworzyć profil SupportAssist. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia profilu, zobacz Tworzenie profilu SupportAssist. Kliknij przycisk Przypomnij mi później, aby wyświetlić powiadomienie po ponownym otwarciu okna SupportAssist po upływie 24 godzin. Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów PC 15

16 Kiedy wyświetlane jest powiadomienie Czynność Kliknij Nie przypominaj mi, aby zatrzymać wyświetlanie powiadomienia przez narzędzie SupportAssist. Pomoc techniczna firmy Dell pracuje nad zgłoszeniem serwisowym utworzonym dla problemu wykrytego w systemie. Kliknij przycisk Rozumiem, aby ukryć powiadomienie. Kliknij Nie przypominaj mi, aby zatrzymać wyświetlanie powiadomienia przez narzędzie SupportAssist. UWAGA: Po ukryciu powiadomienia kafelek Skanowanie sprzętu i kafelki optymalizacji pozostaną wyłączone. Jeśli chcesz włączyć te kafelki, kliknij przycisk Pomiń. Jeśli nie przeprowadzono optymalizacji systemu w ciągu ostatnich 14 dni Kliknij przycisk Uruchom wszystkie, aby uruchomić wszystkie zadania skanowania i optymalizacji w systemie. Kliknij przycisk Przypomnij mi później, aby wyświetlić powiadomienie po ponownym otwarciu okna SupportAssist po upływie 24 godzin. Kliknij przycisk Anuluj, aby ukryć powiadomienie. Powiadomienia na pasku zadań lub w Centrum akcji systemu Windows W zależności od typu zainstalowanego systemu operacyjnego narzędzie SupportAssist wyświetla powiadomienia na pasku zadań lub w Centrum akcji systemu Windows. W systemie Microsoft Windows 7, 8 lub 8.1 powiadomienie jest wyświetlone na pasku zadań. W systemie Microsoft Windows 10 powiadomienie jest wyświetlane w Centrum akcji. Poniższa tabela zawiera zestawienie różnych typów powiadomień wyświetlanych na pasku zadań lub w Centrum akcji systemu Windows. Tabela 5. Powiadomienia na pasku zadań lub w Centrum akcji systemu Windows Kiedy wyświetlane jest powiadomienie Podczas zaplanowanego skanowania wykryto pilną aktualizację sterownika Dla problemu sprzętowego, wykrytego podczas ręcznego lub zaplanowanego skanowania, musi zostać utworzone zgłoszenie serwisowe Dla problemu sprzętowego, wykrytego podczas ręcznego lub zaplanowanego skanowania, automatycznie tworzone jest zgłoszenie serwisowe Podczas ręcznego lub zaplanowanego skanowania wykryto potencjalnie niepożądane programy (PUP) Podczas ręcznego lub zaplanowanego skanowania wykryto wirusy lub złośliwe oprogramowanie Czynność Kliknij powiadomienie, aby wyświetlić stronę szczegółów sterownika. Aby uzyskać instrukcje na temat instalowania aktualizacji sterowników, zobacz Instalowanie aktualizacji sterowników. Kliknij powiadomienie, aby wyświetlić stronę szczegółów problemu. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia zgłoszenia serwisowego, zobacz Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie. Nie jest wymagane podjęcie żadnych działań. Kliknij powiadomienie, aby przejrzeć i usunąć potencjalnie niepożądane programy wykryte podczas skanowania. Aby uzyskać instrukcje na temat usuwania PUP, zobacz Usuwanie potencjalnie niepożądanych programów. Kliknij powiadomienie, aby wyświetlić szczegółowe informacje na temat wirusów lub złośliwego oprogramowania, które zostało wykryte podczas skanowania. 16 Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów PC

17 Powiadomienia o gwarancji Gdy gwarancja systemu wygasła lub zbliża się do końca, narzędzie SupportAssist powiadamia o statusie gwarancji na stronie głównej. Możesz odnowić lub uaktualnić gwarancję na system, korzystając z łącz podanych w powiadomieniu. W poniższej tabeli opisano powiadomienia, które mogą zostać wyświetlone. Tabela 6. Powiadomienia o gwarancji Status gwarancji od 0 do 60 dni do wygaśnięcia Wygasła, ale mieści się w okresie przedłużenia Wygasła, ale nie mieści się w okresie przedłużenia Czynność Kliknij przycisk Odnów, aby odnowić gwarancję drogą internetową. Kliknij przycisk Odnów, aby odnowić gwarancję drogą internetową. Kliknij przycisk Kontakt z firmą Dell w celu przedłużenia lub uaktualnienia gwarancji. UWAGA: Funkcja elektronicznego odnawiania gwarancji jest dostępna tylko dla systemów na terenie Stanów Zjednoczonych. Wyłączenie powiadomień narzędzia SupportAssist Warunek wstępny Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Możesz wyłączyć funkcję wyświetlania powiadomień narzędzia SupportAssist w systemie. UWAGA: Po wyłączeniu tej funkcji narzędzie SupportAssist nadal będzie wyświetlać powiadomienia dotyczące problemów ze sprzętem i pilnych aktualizacji sterowników, wykrytych podczas skanowania. 1 Kliknij ikonę ustawień na pasku menu, a następnie kliknij przycisk Ustawienia i Powiadomienia. 2 Odznacz pole Chcę otrzymywać powiadomienia dotyczące problemów sprzętowych i programowych, aktualizacji sterowników, zgłoszeń serwisowych i innych zdarzeń w systemie, a następnie kliknij Zapisz. Wyświetlona zostanie strona główna. Ręczne aktualizowanie narzędzia SupportAssist Aktualizowanie narzędzia SupportAssist pozwala otrzymać dostęp do najnowszych funkcji oraz zapewnić jak najlepsze działanie systemu. Wymagania Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Konieczne jest zalogowanie do narzędzia SupportAssist. Jeśli nowsza wersja będzie dostępna, narzędzie SupportAssist automatycznie przeprowadzi aktualizację. Możesz także ręcznie sprawdzić dostępność aktualizacji i zaktualizować narzędzie SupportAssist. 1 Otwórz narzędzie SupportAssist. 2 Kliknij ikonę ustawień na pasku menu, a następnie kliknij przycisk Informacje o SupportAssist. Narzędzie SupportAssist automatycznie sprawdza, czy dostępna jest jego nowsza wersja. Jeśli żadne aktualizacje nie są dostępne, wyświetlana jest informująca o tym, że zainstalowano najnowszą wersję narzędzia SupportAssist. Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów PC 17

18 Jeśli nowsza wersja narzędzia SupportAssist jest dostępna, wyświetlana jest ikona oraz łącze Aktualizuj teraz. 3 Kliknij przycisk Aktualizuj teraz. Najnowsza wersja narzędzia SupportAssist zostanie pobrana i zainstalowana w systemie. Odinstalowanie narzędzia SupportAssist Wymagania Okno narzędzia SupportAssist nie powinno być otwarte w systemie. W zależności od systemu operacyjnego, upewnij się, że brak jest oczekujących powiadomień narzędzia SupportAssist w Centrum akcji systemu Windows lub na pasku zadań. 1 W zależności od systemu operacyjnego wykonaj jedną z następujących czynności: W systemie Microsoft Windows 8.x (gdzie x oznacza 0 lub 1) lub Windows 10 naciśnij klawisz z logo Windows, wskaż polecenie Panel sterowania > Programy, a następnie kliknij opcję Programy i funkcje. W systemie Microsoft Windows 7 kliknij przycisk Start, a następnie otwórz Panel sterowania > Programy > Programy i funkcje. Wyświetlona zostanie strona Odinstaluj lub zmień program. 2 Kliknij prawym przyciskiem myszy SupportAssist firmy Dell i kliknij przycisk Odinstaluj. 3 Jeśli wyświetli się prośba o potwierdzenie dezinstalacji, kliknij przycisk Tak. Narzędzie SupportAssist zostanie odinstalowane. 18 Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów PC

19 3 Skanowanie sprzętu Skanowanie sprzętu pozwala na wykrywanie problemów sprzętowych w systemie. Domyślnie narzędzie SupportAssist skanuje sprzęt systemowy na podstawie uprzednio zdefiniowanego harmonogramu. W razie potrzeby możesz także ręcznie rozpocząć skanowanie. Ręcznie możesz uruchomić następujące zadania: Skanowanie wybranego komponentu sprzętowego Szybkie skanowanie sprzętu Test obciążenia systemu UWAGA: Jeśli narzędzie SupportAssist jest zminimalizowane, a w czasie skanowania zostanie wykryty problem, wówczas na kafelku Skanowanie sprzętu pojawi się powiadomienie. Powiadomienie będzie przechowywane na kafelku przez maksymalnie siedem dni. Jeśli w ciągu siedmiu dni nie utworzysz zgłoszenia serwisowego, powiadomienie zostanie automatycznie usunięte. W przypadku niektórych problemów sprzętowych poniżej paska menu wyświetlany jest tytuł problemu, a na kafelku Skanowanie sprzętu wyświetlane jest powiadomienie. Typ powiadomienia wyświetlanego na kafelku zależy od istotności problemu. Aby uzyskać informacje na temat typów powiadomień wyświetlanych na kafelku, zobacz Powiadomienia na kafelku Skanowanie sprzętu. Tematy: Skanowanie wybranego komponentu sprzętowego Szybkie skanowanie sprzętu Uruchamianie testu obciążenia Powiadomienia na kafelku Skanowanie sprzętu Skanowanie wybranego komponentu sprzętowego W zależności od potrzeb możesz przeprowadzić skanowanie wybranego komponentu sprzętowego. UWAGA: Poniższe czynności dotyczą skanowania dysku twardego. Czynności wymagane do uruchomienia skanowania mogą się różnić w zależności od wybranego komponentu. 1 Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Rozwiązywanie problemów. 2 Kliknij przycisk Chcę sprawdzić określony element sprzętu. Wyświetlona zostanie lista komponentów sprzętowych dostępnych w systemie. UWAGA: Możesz kliknąć przycisk Odśwież listę urządzeń systemowych, aby zaktualizować listę komponentów. 3 W sekcji Urządzenia pamięci masowej kliknij pozycję Dysk twardy. 4 Wybierz typ testu i kliknij przycisk Uruchom test. Jeśli nie zostanie wykryty żaden problem, wyświetlone zostaną status Powodzenie oraz. W przypadku wykrycia problemu, który nie wymaga tworzenia zgłoszenia serwisowego, wyświetlony zostanie status Niepowodzenie oraz. W przypadku wykrycia problemu, który wymaga utworzenia zgłoszenia serwisowego, wyświetlony zostanie szczegółowy opis problemu. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia zgłoszenia serwisowego, zobacz Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie. Skanowanie sprzętu 19

20 Szybkie skanowanie sprzętu Możesz uruchomić szybkie skanowanie w systemie w celu wykrycia problemów komponentów sprzętowych, takich jak dysk twardy, procesor, pamięć i inne. UWAGA: Jeśli nie masz uprawnień administratora w systemie, nie możesz utworzyć zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych podczas skanowania. Aby utworzyć zgłoszenie serwisowe, musisz zalogować się do systemu jako administrator. Aby uzyskać instrukcje umożliwiające sprawdzenie typu konta użytkownika, zapoznaj się z dokumentacją systemu operacyjnego na stronie Microsoft.com/support. 1 Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij ikonę. 2 Na kafelku Skanowanie sprzętu kliknij opcję Uruchom teraz. W trakcie skanowania nazwa bieżącego zadania jest wyświetlana poniżej paska menu, a postęp skanowania jest wyświetlany na kafelku. Po zakończeniu skanowania mogą zostać wyświetlone następujące informacje: W przypadku niewykrycia problemów odpowiednie powiadomienie jest wyświetlane na kafelku. W przypadku wykrycia problemu, który wymaga utworzenia zgłoszenia serwisowego, kafelki optymalizacji zostaną wyłączone oraz wyświetlony zostanie szczegółowy opis problemu. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia zgłoszenia serwisowego, zobacz Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie. W przypadku wykrycia problemu, który nie wymaga tworzenia zgłoszenia serwisowego, nazwa problemu jest wyświetlana poniżej paska menu, na kafelku Skanowanie sprzętu wyświetlane jest powiadomienie, a kafelki optymalizacji są wyłączone. Jeśli chcesz włączyć te kafelki, kliknij przycisk Pomiń. Uruchamianie testu obciążenia Test obciążenia pozwala wykryć problemy z komponentami, takimi jak płyta główna, napędy optyczne, kamera, komponenty sprawdzane podczas szybkiego skanowania i inne. OSTRZEŻENIE: Podczas testu obciążenia ekran może migać, a korzystanie z systemu może być niemożliwe. 1 Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Rozwiązywanie problemów. 2 Kliknij przycisk Chcę przeskanować cały komputer. 3 Kliknij przycisk Rozpocznij. Wyświetlony zostanie komunikat z prośbą o zapisanie plików i zamknięcie wszystkich aplikacji. 4 Kliknij przycisk OK, aby uruchomić test. Podczas testu nazwa bieżącego zadania jest wyświetlana poniżej paska menu, a stan postępu jest wyświetlany na kafelku Skanowanie sprzętu. Po zakończeniu skanowania mogą zostać wyświetlone następujące informacje: W przypadku niewykrycia problemów odpowiednie powiadomienie jest wyświetlane na kafelku. W przypadku wykrycia problemu, który wymaga utworzenia zgłoszenia serwisowego, kafelki optymalizacji zostaną wyłączone oraz wyświetlony zostanie szczegółowy opis problemu. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia zgłoszenia serwisowego, zobacz Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie. W przypadku wykrycia problemu, który nie wymaga tworzenia zgłoszenia serwisowego, nazwa problemu jest wyświetlana poniżej paska menu, na kafelku Skanowanie sprzętu wyświetlane jest powiadomienie, a kafelki optymalizacji są wyłączone. Jeśli chcesz włączyć kafelki optymalizacji, kliknij przycisk Pomiń. 20 Skanowanie sprzętu

21 Powiadomienia na kafelku Skanowanie sprzętu W poniższej tabeli opisano różne powiadomienia o stanie wyświetlane na kafelku Skanowanie sprzętu w przypadku problemów wykrytych podczas szybkiego skanowania sprzętu lub testu obciążenia systemu. Tabela 7. Powiadomienia na kafelku Skanowanie sprzętu Ikona stanu Ikona systemu Status Opis Ikona nie jest wyświetlana. Wyświetlany jest komunikat Nie wykryto błędów: teraz. Normalny Brak wykrytych problemów sprzętowych. Ostrzeżenie UWAGA: W przypadku wykrycia problemu oznaczonego ostrzeżeniem kafelki optymalizacji systemu zostaną wyłączone. W razie potrzeby możesz kliknąć przycisk Pomiń, aby włączyć kafelki. Krytyczny UWAGA: W przypadku wykrycia krytycznego problemu ze sprzętem kafelki optymalizacji pozostaną wyłączone do momentu utworzenia zgłoszenia serwisowego. Wykryty problem sprzętowy w określonej części innej niż pamięć systemowa i dyski twarde. Wykryty problem sprzętowy w pamięci systemowej lub dyskach twardych. Skanowanie sprzętu 21

22 4 Optymalizacja systemu Narzędzie SupportAssist pomaga w optymalizacji systemu, uruchamiając serię diagnostyk identyfikujących modyfikacje plików i ustawień systemu. Optymalizacje przeprowadzone przez narzędzie SupportAssist przyspieszają działanie systemu, zwiększają ilość dostępnego miejsca i poprawiają stabilność systemu poprzez wykonanie następujących czynności: Czyszczenie plików tymczasowych Optymalizacja wydajności systemu Optymalizacja sieci Usuwanie wirusów, złośliwego oprogramowania i potencjalnie niepożądanych programów (PUP) Tematy: Czyszczenie plików Optymalizacja wydajności systemu Optymalizacja sieci Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania Uruchamianie wszystkich zadań optymalizacji i skanowania systemu Powiadomienia na kafelku narzędzia SupportAssist Czyszczenie plików Warunek wstępny Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Możesz usuwać zbędne pliki, foldery tymczasowe oraz inne mało istotne zasoby z systemu. 1 Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij ikonę. 2 Na kafelku Wyczyść pliki kliknij opcję Uruchom teraz. W trakcie optymalizacji nazwa bieżącego zadania jest wyświetlana poniżej paska menu, a postęp skanowania jest wyświetlany na kafelku. PRZESTROGA: W przypadku anulowania trwającego procesu optymalizacji wprowadzone zmiany nie są odwracane. Po zakończeniu optymalizacji odpowiednie powiadomienie jest wyświetlane na kafelku. Na stronie głównej wyświetlana jest także ilość zaoszczędzonego miejsca na dysku. UWAGA: Powiadomienie wyświetlane na kafelku zmienia się automatycznie w zależności od godziny przeprowadzenia optymalizacji. Aby uzyskać informacje na temat typu powiadomienia wyświetlanego na kafelku, zobacz Powiadomienia na kafelku SupportAssist. Optymalizacja wydajności systemu Warunek wstępny Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Możesz dostosowywać ustawienia zasilania, rejestr i alokację pamięci w celu maksymalizacji mocy obliczeniowej systemu. 22 Optymalizacja systemu

23 1 Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij ikonę. 2 Na kafelku Optymalizuj wydajność kliknij opcję Uruchom teraz. W trakcie optymalizacji nazwa bieżącego zadania jest wyświetlana poniżej paska menu, a postęp skanowania jest wyświetlany na kafelku. PRZESTROGA: W przypadku anulowania trwającego procesu optymalizacji wprowadzone zmiany nie są odwracane. Po zakończeniu optymalizacji odpowiednie powiadomienie jest wyświetlane na kafelku. UWAGA: Powiadomienie wyświetlane na kafelku zmienia się automatycznie w zależności od godziny przeprowadzenia optymalizacji. Aby uzyskać informacje na temat typu powiadomienia wyświetlanego na kafelku, zobacz Powiadomienia na kafelku SupportAssist. Optymalizacja sieci Warunek wstępny Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Możesz optymalizować sieć, aby zapewnić łączność, oraz aktualizować ustawienia systemu w celu utrzymania wydajnego i niezawodnego połączenia sieciowego. 1 Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij ikonę. 2 Na kafelku Optymalizuj sieć kliknij opcję Uruchom teraz. W trakcie optymalizacji nazwa bieżącego zadania jest wyświetlana poniżej paska menu, a postęp skanowania jest wyświetlany na kafelku. PRZESTROGA: W przypadku anulowania trwającego procesu optymalizacji wprowadzone zmiany nie są odwracane. Po zakończeniu optymalizacji odpowiednie powiadomienie jest wyświetlane na kafelku. UWAGA: Powiadomienie wyświetlane na kafelku zmienia się automatycznie w zależności od godziny przeprowadzenia optymalizacji. Aby uzyskać informacje na temat typu powiadomienia wyświetlanego na kafelku, zobacz Powiadomienia na kafelku SupportAssist. Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania Warunek wstępny Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Możesz izolować i usuwać pliki zainfekowane przez wirusy i złośliwe oprogramowanie, aby zachować bezpieczeństwo systemu. Możesz także wykrywać i usuwać potencjalnie niepożądane programy (PUP) zainstalowane w systemie, jeśli jest to wymagane. Aby uzyskać instrukcje na temat usuwania PUP, zobacz Usuwanie potencjalnie niepożądanych programów. UWAGA: Funkcja usuwania wirusów i złośliwego oprogramowania jest dostępna tylko w systemach z aktywnym planem obsługi ProSupport Plus lub Premium Support Plus. UWAGA: Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania nie jest dostępne w niektórych regionach, na przykład w Chinach. 1 Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij ikonę. 2 Na kafelku Usuń wirusy i złośliwe oprogramowanie kliknij opcję Uruchom teraz. W trakcie optymalizacji nazwa bieżącego zadania jest wyświetlana poniżej paska menu, a postęp skanowania jest wyświetlany na kafelku. PRZESTROGA: W przypadku anulowania trwającego procesu optymalizacji wprowadzone zmiany nie są odwracane. Optymalizacja systemu 23

24 Po zakończeniu optymalizacji odpowiednie powiadomienie jest wyświetlane na kafelku. Liczba usuniętych wirusów i złośliwych programów będzie wyświetlana na stronie głównej. UWAGA: Powiadomienie wyświetlane na kafelku zmienia się automatycznie w zależności od godziny przeprowadzenia optymalizacji. Aby uzyskać informacje na temat typu powiadomienia wyświetlanego na kafelku, zobacz Powiadomienia na kafelku narzędzia SupportAssist. Usuwanie potencjalnie niepożądanych programów Warunek wstępny Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Potencjalnie niepożądane programy (PUP) to programy instalowane w niewidoczny sposób podczas instalowania innych aplikacji. Ich obecność może negatywnie wpływać na wydajność systemu lub powodować wyświetlanie niepożądanych reklam. Narzędzie SupportAssist wykrywa potencjalnie niepożądane programy obecne w systemie operacyjnym podczas ręcznie inicjowanego lub zautomatyzowanego skanowania w poszukiwaniu wirusów i złośliwego oprogramowania. W przypadku wykrycia potencjalnie niepożądanych programów na kafelku wyświetlana jest czerwona ikona Usuń wirusy i złośliwe oprogramowanie oraz liczba wykrytych programów. Możesz przejrzeć i usunąć potencjalnie niepożądane programy wykryte w systemie. UWAGA: W przypadku ich wykrycia podczas zautomatyzowanego skanowania wyświetlane jest odpowiednie powiadomienie. Aby uzyskać informacje na temat typów powiadomień wyświetlanych przez narzędzie SupportAssist, zobacz Powiadomienia. 1 Otwórz narzędzie SupportAssist. 2 Na kafelku Usuń wirusy i złośliwe oprogramowanie kliknij opcję Wyświetl. Zostanie wyświetlona strona ze szczegółami potencjalnie niepożądanych programów. UWAGA: Domyślnie wszystkie programy są zaznaczone. Możesz zapoznać się z listą programów i odznaczyć te, których nie chcesz usuwać z systemu. 3 W razie potrzeby kliknij łącze Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej szczegółów, aby wyświetlić więcej informacji na temat potencjalnie niepożądanych programów. 4 Kliknij przycisk Usuń, a następnie przycisk Potwierdź. Zaznaczone programy zostaną usunięte z systemu. 5 Kliknij przycisk OK. Liczba usuniętych potencjalnie niepożądanych programów będzie wyświetlana na stronie głównej. Uruchamianie wszystkich zadań optymalizacji i skanowania systemu Warunek wstępny Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Możesz skanować system w poszukiwaniu aktualizacji sterowników i problemów ze sprzętem oraz w sposób ciągły identyfikować wymagane optymalizacje. Po zakończeniu skanowania inicjowane będzie kolejne skanowanie. Możesz przejrzeć szczegóły wszystkich zadań skanowania i optymalizacji na stronie Historia. 1 Wykonaj jedną z następujących czynności: Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij przycisk Uruchom teraz. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij ikonę, a następnie polecenie Uruchom wszystko. W trakcie optymalizacji nazwa bieżącego zadania jest wyświetlana poniżej paska menu, a postęp skanowania jest wyświetlany na kafelku. 24 Optymalizacja systemu