Dell SupportAssist dla komputerów PC i tabletów Instrukcja wdrożenia

Transkrypt

1 Dell SupportAssist dla komputerów PC i tabletów Instrukcja wdrożenia

2 Uwagi, przestrogi i ostrzeżenia UWAGA: Napis UWAGA wskazuje ważną informację, która pozwala lepiej wykorzystać posiadany komputer. OSTRZEŻENIE: Napis PRZESTROGA informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu lub utraty danych, i przedstawia sposoby uniknięcia problemu. PRZESTROGA: Napis OSTRZEŻENIE informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu, obrażeń ciała lub śmierci. Copyright 2015 Dell Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Ten produkt jest chroniony prawem Stanów Zjednoczonych i międzynarodowym oraz prawem własności intelektualnej. Dell i logo Dell są znakami towarowymi firmy Dell Inc. w Stanach Zjednoczonych i/lub innych krajach. Wszystkie pozostałe marki i nazwy handlowe wymienione w niniejszym dokumencie mogą być znakami towarowymi ich odpowiednich właścicieli Wer. A05

3 Spis treści 1 Wprowadzenie...4 Uprawnienia Dell Service... 4 Dodatkowe zasoby SupportAssist firmy Dell Wdrażanie SupportAssist... 7 Minimalne wymagania sprzętowe...7 Instalowanie SupportAssist Agent... 8 Tworzenie pliku odpowiedzi...8 Tworzenie szablonu administracyjnego Active Directory Wdrażanie SupportAssist za pomocą pliku odpowiedzi...12 Wdrażanie funkcji SupportAssist poprzez tworzenie szablonu administracyjnego Active Directory Modyfikacja istniejącego pliku odpowiedzi...14 Modyfikacja istniejącego szablonu administracyjnego Active Directory Monitorowanie alertów przy użyciu oprogramowania Dell TechDirect Konfigurowanie reguł alertów...18 Przeglądanie alertów SupportAssist Alerty SupportAssist Czynności alertów SupportAssist Najczęściej zadawane pytania...21 Ustawienia konfiguracji nie są aktualizowane we wdrożonych urządzeniach. Co mam zrobić?...21 Czy mogę zmienić ustawienia konfiguracji, jeśli nie wybrano opcji automatycznej aktualizacji ustawień konfiguracyjnychw ustawieniach pliku odpowiedzi?...21 Jak zaplanować skanowanie sprzętu? Narzędzie SupportAssist Agent nie zostało zainstalowane automatycznie wraz z instalowaną z pobranych plików aplikacją SupportAssist. Jak można pobrać narzędzie SupportAssist Agent i je zainstalować? W przypadku których języków można używać funkcji SupportAssist i jakie są ich kody? Po zakończeniu wdrażania SupportAssist pojawia się komunikat o korekcji (wykryto problem) we wdrożonym systemie. Co to oznacza? Postępowałem według wszelkich instrukcji wdrażania SupportAssist, ale nie udało mi się go wdrożyć. Co mam sprawdzić, aby upewnić się, że wdrażanie zakończyło się pomyślnie?

4 Wprowadzenie 1 Dell SupportAssist automatyzuje pomoc techniczną firmy Dell dzięki aktywnej identyfikacji problemów ze sprzętem oraz oprogramowaniem na laptopach, komputerach stacjonarnych i tabletach firmy Dell. Gdy wykryty zostanie problem, SupportAssist powiadamia o nim użytkownika i automatycznie tworzy zgłoszenie serwisowe Dell (dla ProSupport, Customer Premium Support i ProSupport Plus). Dane konieczne do rozwiązywania problemów pobierane są automatycznie z urządzenia i wysyłane do działu pomocy technicznej firmy Dell. Dane pozwolą firmie Dell zapewnić ulepszony, skuteczny i szybszy serwis. UWAGA: Możliwości SupportAssist są oparte na uprawnieniach Dell Service danego urządzenia. Więcej informacji na temat możliwości SupportAssist, patrz Uprawnienia Dell Service. SupportAssist jest zgodny z następującymi urządzeniami firmy Dell: notebooki i komputery stacjonarne: Dell Inspiron Dell XPS Dell Alienware Dell Latitude Dell Vostro Dell OptiPlex Dell Precision tablety: Dell Venue Aby użyć SupportAssist na wielu komputerach i tabletach, należy wdrożyć aplikację SupportAssist na każdym urządzeniu za pomocą pliku odpowiedzi lub szablonu administracyjnego Active Directory. Alerty z tych urządzeń można monitorować zdalnie za pomocą Dell TechDirect. Niniejszy przewodnik zawiera informacje wymagane do wdrożenia SupportAssist na wielu urządzeniach. Uprawnienia Dell Service SupportAssist może automatycznie wykrywać i powiadamiać o problemach z urządzeniami. W przypadku niektórych uprawnień Dell Service funkcja SupportAssist automatyzuje i ułatwia kontakt z serwisem firmy Dell. Aby korzystać z oprogramowania SupportAssist, urządzenie musi mieć aktywne uprawnienie Consumer Premium Support, ProSupport lub ProSupport Plus Service firmy Dell. Poniższa tabela zawiera zestawienie możliwości SupportAssist z podstawowymi uprawnieniami usług Basic, Consumer Premium Support, ProSupport i ProSupport Plus. 4

5 Możliwości SupportAssist Krytyczne aktualizacje systemu odgórnie zaplanowane Samodzielne zamawianie części za pomocą zautomatyzowanych skanów systemu* Samodzielne zamawianie części za pomocą ręcznych skanów systemu* Automatyczne wykrywanie problemów, powiadamianie i tworzenie zgłoszenia* Ręczne wykrywanie problemów i wysyłanie powiadomień* Opis Użytkownik ustala harmonogramy diagnostyki, a system instaluje wymagane aktualizacje. W przypadku części gwarancyjnych, gdy problem zostanie wykryty, użytkownik jest proszony o potwierdzenie swojego adresu wysyłki w celu wysłania części zamiennej. W przypadku części gwarancyjnych, gdy problem zostanie wykryty, użytkownik jest proszony o potwierdzenie swojego adresu wysyłki w celu wysłania części zamiennej. Alarm zostanie wysłany do użytkownika po tym, jak firma Dell utworzy przypadek. Później firma kontaktuje się z użytkownikiem w celu rozwiązania problemu. Jeśli wykryty problem kwalifikuje się do utworzenia zgłoszenia, zostanie wysłany alert do użytkownika, a zgłoszenie zostanie utworzone. Uprawnienia Dell Service Podstawowe ProSupport ProSupport plus Przewidywanie wystąpienia błędów i tworzenie zgłoszenia w celu zapobiegania awarii* Alarm o potencjalnej awarii części zostanie wysłany do użytkownika. Firma Dell otwiera przypadek i skontaktuje się z użytkownikiem w celu wysłania części zamiennej. * W przypadku uprawnionych usług podstawowych obsługa wysyłek części zamiennych i tworzenie zgłoszenia jest ustalane przez firmę Dell. ** Funkcja prognostycznego wykrywania problemów jest dostępna tylko dla akumulatorów i dysków twardych. Dodatkowe zasoby SupportAssist firmy Dell Oprócz tego przewodnika, można również uzyskać dostęp do następujących zasobów: 5

6 Podręcznik użytkownika aplikacji Dell SupportAssist na komputery i tablety zawiera wskazówki dotyczące instalacji i korzystania z aplikacji SupportAssist. Portal online Dell SupportAssist Community dell.com/supportassistgroup zawiera informacje na temat możliwości i funkcji SupportAssist, blogi, często zadawane pytania oraz inne dokumenty techniczne. Portal online TechDirect pod adresem TechDirect.com zawiera informacje na temat rejestrowania firmy i zarządzania alertami SupportAssist, a także pomocy technicznej i samodzielnego zamawiania części. 6

7 Wdrażanie SupportAssist 2 Aby używać SupportAssist na wielu urządzeniach i zarządzać przypadkami przez Dell TechDirect, należy najpierw utworzyć plik odpowiedzi lub szablon administracyjny Active Directory, a następnie wdrożyć SupportAssist na każdym z tych urządzeń. Upewnij się, że masz uprawnienia administratora w urządzeniu. Upewnij się, że adres i hasło poświadczeń logowania dla SupportAssist, konta klienta firmy Dell i TechDirect są takie same. Informacje na temat zadania Wdrożenie SupportAssist na wielu urządzeniach za pomocą pliku odpowiedzi lub szablonu administracyjnego Active Directory umożliwia monitorowanie i przetwarzanie alarmów oraz zarządzanie przypadkami za pomocą konta TechDirect. Aby wdrożyć SupportAssist na wielu urządzeniach: Kroki 1. Pobierz i zainstaluj aplikację SupportAssist dla komputerów i tabletów dostępną w witrynie dell.com/support/supportassist. 2. Pobierz i zainstaluj aplikację SupportAssist Agent. Patrz Instalowanie SupportAssist Agent. 3. Wykonaj jedną z poniższych czynności: Utwórz plik odpowiedzi. Patrz Tworzenie pliku odpowiedzi. Utwórz szablon administracyjny Active Directory. Patrz Tworzenie szablonu administracyjnego Active Directory. 4. Wdroż SupportAssist na każdym urządzeniu za pomocą pliku odpowiedzi lub szablonu administracyjnego Active Directory, zależnie od potrzeb. Patrz Wdrażanie SupportAssist za pomocą pliku odpowiedzi lub Wdrażanie funkcji SupportAssist poprzez tworzenie szablonu administracyjnego Active Directory. Minimalne wymagania sprzętowe W poniższej tabeli przedstawiono minimalne wymagania sprzętowe dot. monitorowania urządzenia przy użyciu SupportAssist Agent firmy Dell. Szczegółowe informacje System operacyjny notebooki i komputery stacjonarne: Microsoft Windows XP (wersja 32-bitowa SP3) Microsoft Windows Vista (32- i 64-bitowy) System Microsoft Windows 7 (32-bitowe i 64-bitowy) Microsoft Windows 8 (32-bitowe i 64-bitowy) 7

8 Szczegółowe informacje Microsoft Windows 8.1 (32-bitowy i 64-bitowy) Microsoft Windows 10 (32-bitowe i 64-bitowy) tablety: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 oprogramowanie Microsoft.NET Framework lub nowsza sprzęt pamięć (RAM) - 2 GB Dysk twardy 2 GB wolnego miejsca Sieć Łączność z Internetem Instalowanie SupportAssist Agent SupportAssist Agent jest automatycznie instalowany podczas instalowania SupportAssist. Jeśli SupportAssist Agent nie został zainstalowany automatycznie, można wykonać następujące czynności, aby zrobić to ręcznie: Upewnij się, że masz pobrany plik SupportAssistAgent.exe. Aby go pobrać, kliknij Pobierz plik instalacyjny SupportAssist Agent (SupportAssistAgent.exe). Kroki 1. Naciśnij klawisz z logo Windows i wpisz cmd w pasku wyszukiwania. W menu Start pojawią się pasujące wyniki. 2. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję cmd lub wiersz poleceń, a następnie kliknij polecenie Uruchom jako administrator. Zostanie wyświetlone okno Wiersz poleceń. 3. Przejdź do folderu, w którym został zapisany pobrany plik instalacyjny SupportAssist Agent. 4. Wpisz SupportAssistAgent.exe -s -v/qn i naciśnij klawisz Enter. SupportAssist Agent zostanie zainstalowany w tle. Tworzenie pliku odpowiedzi Sprawdź, czy: SupportAssist i SupportAssist Agent są zainstalowane w urządzeniu administratora, z którego tworzony jest plik odpowiedzi. Na stronie Ustawienia, na karcie Ochrona prywatności jest zaznaczona opcja Zezwalam na przesyłanie firmie Dell znacznika serwisowego i innych danych dotyczących użytkowania systemu. Jesteś zalogowany do urządzenia z systemem Microsoft Windows z uprawnieniami administratora. Urządzenie jest połączone z Internetem. Korzystasz ze współdzielonej lokalizacji sieciowej, do której dostęp mają wszystkie urządzenia. Informacje na temat zadania Przed wdrożeniem SupportAssist na kilku urządzeniach utwórz plik odpowiedzi. Jest to plik konfiguracyjny z kluczowymi informacjami wdrażanymi na każdym urządzeniu w celu zapewnienia wspólnych danych kontaktowych do przekazywania alertów do TechDirect. Każde urządzenie, które ma być monitorowane za pomocą SupportAssist, musi mieć zainstalowaną aplikację SupportAssist i utworzony plik odpowiedzi. Dodatkowe urządzenia można dodawać w dowolnym momencie. 8

9 Kreator instalacji SupportAssist przeprowadzi Cię przez proces tworzenia plików odpowiedzi SupportAssistConfig.xml i SupportAssistAgentConfig.xml oraz pliku niestandardowego pakietu instalacyjnego SupportAssistDeployment.exe. Kroki 1. Naciśnij logo Windows i wpisz cmd w pasku wyszukiwania. Menu Start wyświetli pasujące wyniki. 2. Kliknij prawym przyciskiem myszy menu cmd lub wiersz poleceń, a następnie kliknij Uruchom jako administrator. Zostanie wyświetlone okno Wiersz poleceń. 3. Wykonaj jedną z następujących czynności: Jeśli na urządzeniu zainstalowany jest 32-bitowy system operacyjny wpisz cd "C:\Program Files\Dell \SupportAssistAgent\bin" i naciśnij klawisz <Enter>. Jeśli na urządzeniu zainstalowany jest 64-bitowy system operacyjny wpisz cd "C:\Program Files (x86)\dell \SupportAssistAgent\bin" i naciśnij klawisz <Enter>. 4. Wpisz SupportAssist.exe CORPIT i naciśnij klawisz <Enter>. Wyświetlony zostanie kreator instalacji Dell SupportAssist. 5. Upewnij się, że spełniono wszystkie warunki wstępne, i wybierz Potwierdzam, że te wymagania zostały spełnione, i jestem gotowy, aby rozpocząć. Kliknij Dalej. Zostanie wyświetlona strona Umowy. 6. Na stronie Umowy zapoznaj się ze szczegółami dotyczącymi automatycznej aktualizacji oprogramowania Dell i wybierz opcję Zezwalam na aktualizowanie systemu i wyświetlanie alertów. Przeczytaj szczegóły na temat udostępniania informacji w systemie firmy Dell, a następnie wybierz opcję Zezwalam na przesyłanie firmie Dell znacznika serwisowego i innych danych dotyczących użytkowania systemu. 7. Kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlona strona Logowanie do konta Dell. 8. Kliknij przycisk Dalej. W nowym oknie zostanie wyświetlona Strona logowania konta Dell. UWAGA: Dell TechDirect to portal online, który pomaga zarządzać alertami pomocy technicznej i części zamiennych generowanymi przez SupportAssist. UWAGA: Adres i hasło poświadczeń logowania dla SupportAssist, konta klienta firmy Dell i TechDirect muszą być zgodne. 9. Wpisz swoje dane logowania do konta Dell i kliknij przycisk Zaloguj się. UWAGA: Nie używaj tego samego konta Dell do tworzenia wielu plików odpowiedzi, ponieważ spowoduje to nadpisywanie istniejącego pliku odpowiedzi. Można jednak zmodyfikować istniejący plik odpowiedzi. Aby uzyskać więcej informacji, patrz Modyfikacja istniejącego pliku odpowiedzi. Zostanie wyświetlona strona Wybór typu konfiguracji. 10. Wybierz Plik odpowiedzi i jeśli chcesz, żeby SupportAssist automatycznie aktualizował ustawienia na wszystkich urządzeniach po każdej modyfikacji pliku odpowiedzi, wybierz Regularnie dokonuj automatycznej aktualizacji ustawień. 11. Wybierz preferowaną częstotliwość aktualizowania pliku odpowiedzi. Dostępne opcje: co tydzień, co miesiąc, co kwartał. Domyślnie zaznaczona jest opcja co tydzień. 12. Wybierz opcję Utwórz własny plik instalacyjny (wymagane jest minimum 500 MB wolnego miejsca), przycisk Przeglądaj i wybierz lokalizację sieci dostępnej dla wszystkich urządzeń do zapisania pliku odpowiedzi. Kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlona strona Kontakt i adres wysyłki. 13. Na stronie Kontakt i adres wysyłki wybierz Preferowany sposób kontaktu z pomocą techniczną firmy Dell. Wybierz jedną z następujących opcji: Poczta 9

10 Telefon 14. W zależności od uprawnień serwisowych można zautomatyzować tworzenie zgłoszeń serwisowych do pomocy technicznej firmy Dell, jeżeli zostanie wykryty problem. Odpowiednio zaznacz lub usuń zaznaczenie opcji Automatycznie twórz zgłoszenia serwisowe. UWAGA: Dotyczy tylko uprawnień serwisowych ProSupport lub ProSupport Plus. 15. Wpisz dane kontaktowe firmy do otrzymywania powiadomień oraz adres, gdzie mają być wysyłane części, a następnie kliknij Dalej. Zostanie wyświetlona strona Skanowanie kontrolne harmonogramu. 16. Wybierz odpowiednią częstotliwość skanowania sprzętu w celu wykrywania problemów. Dostępne opcje: co tydzień, co miesiąc, co kwartał. 17. Wybierz dzień miesiąca i godzinę, o której ma zostać uruchomione skanowanie, a następnie kliknij Dalej. Zostanie wyświetlona strona Ustawienia połączenia internetowego (proxy). 18. Na stronie Ustawienia połączenia internetowego (proxy) wybierz jedną z następujących opcji: Użyj ustawień domyślnych (zalecane) do łączenia się z Internetem z użyciem domyślnych ustawień systemu. Bezpośrednio do łączenia się z Internetem bezpośrednio, chociaż można normalnie połączyć się z Internetem za pośrednictwem serwera proxy. Ręczna konfiguracja - do konfigurowania szczegółów proxy w Dell SupportAssist Agent. W przypadku wybrania opcji Ręczna konfiguracja wpisz w odpowiednich polach adres IP serwera proxy, port, nazwę użytkownika i hasło. 19. Kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlona strona Pobieranie plików źródłowych i konfiguracyjnych. 20. Kliknij przycisk Utwórz. Pliki zasobów są pobierane i niestandardowy plik instalacyjny jest pakowany. UWAGA: Może to potrwać kilka minut w zależności od łącza. 21. Na stronie Podsumowanie kliknij przycisk Zakończ. Dwa pliki odpowiedzi: SupportAssistConfig.xml i SupportAssistAgentConfig.xml wraz z niestandardowym pakietem instalacyjnym SupportAssistDeployment.exe zostaną zapisane we wspólnej lokalizacji w sieci. Tworzenie szablonu administracyjnego Active Directory Sprawdź, czy: SupportAssist i SupportAssist Agent są zainstalowane w urządzeniu administratora. Na stronie Ustawienia, na karcie Ochrona prywatności jest zaznaczona opcja Zezwalam na przesyłanie firmie Dell znacznika serwisowego i innych danych dotyczących użytkowania systemu. Jesteś zalogowany do urządzenia z systemem Microsoft Windows z uprawnieniami administratora. Urządzenie jest połączone z Internetem. Informacje na temat zadania Przed wdrożeniem SupportAssist na wielu urządzeniach utwórz szablon administracyjny Active Directory. Składa się on z informacji kluczowych wdrażanych na każdym urządzeniu w celu zapewnienia wspólnych danych kontaktowych do przekazywania alertów do TechDirect. Każde urządzenie, które ma być monitorowane za pomocą SupportAssist, musi mieć zainstalowaną aplikację SupportAssist i utworzony szablon administracyjny Active Directory. Alerty z danego urządzenia są kierowane do TechDirect i dostępne dla administratora, który może je przeglądać i nimi zarządzać. Dodatkowe urządzenia można dodawać w dowolnym momencie. Na podstawie jednostki organizacyjnej utwórz szablon administracyjny Active Directory. Jeśli w przyszłości będziesz modyfikować ustawienia reguł dla określonej jednostki organizacyjnej, możesz zmodyfikować sam plik szablonu i edytować obiekt zasad grupy. 10

11 Kreator instalacji SupportAssist przeprowadzi Cię przez proces tworzenia plików szablonów administracyjnych Active Directory SupportAssistAgentConfig.adml i SupportAssistAgentConfig.admx oraz pliku SupportAssistConfig.xml i pliku niestandardowego pakietu instalacyjnego SupportAssistDeployment.exe. Kroki 1. Naciśnij logo Windows i wpisz cmd w pasku wyszukiwania. Menu Start wyświetli pasujące wyniki. 2. Kliknij prawym przyciskiem myszy na wierszu poleceń, a następnie kliknij polecenie Uruchom jako administrator. Zostanie wyświetlone okno Wiersz poleceń. 3. Wykonaj jedną z następujących czynności: Jeśli na urządzeniu zainstalowany jest 32-bitowy system operacyjny wpisz cd "C:\Program Files\Dell \SupportAssistAgent\bin" i naciśnij klawisz <Enter>. Jeśli na urządzeniu zainstalowany jest 64-bitowy system operacyjny wpisz cd "C:\Program Files (x86)\dell \SupportAssistAgent\bin" i naciśnij klawisz <Enter>. 4. Wpisz SupportAssist.exe CORPIT i naciśnij klawisz <Enter>. Wyświetlony zostanie kreator instalacji Dell SupportAssist. 5. Upewnij się, że spełniono wszystkie warunki wstępne, i wybierz Potwierdzam, że te wymagania zostały spełnione, i jestem gotowy, aby rozpocząć. Kliknij Dalej. Zostanie wyświetlona strona Umowy. 6. Zapoznaj się ze szczegółami dotyczącymi automatycznej aktualizacji oprogramowania Dell i wybierz opcję Zezwalam na aktualizowanie systemu i wyświetlanie alertów. Przeczytaj szczegóły na temat udostępniania informacji w systemie firmy Dell, a następnie wybierz opcję Zezwalam na przesyłanie firmie Dell znacznika serwisowego i innych danych dotyczących użytkowania systemu i kliknij Dalej. Zostanie wyświetlona strona Logowanie do konta Dell. 7. Kliknij przycisk Dalej. W nowym oknie zostanie wyświetlona Strona logowania konta Dell. UWAGA: Dell TechDirect to portal online, który pomaga zarządzać alertami pomocy technicznej i części zamiennych generowanymi przez SupportAssist. UWAGA: Adres i hasło poświadczeń logowania dla SupportAssist (w szablonie administracyjnym Active Directory), konta klienta firmy Dell i TechDirect muszą być zgodne. 8. Wpisz swoje dane logowania do konta Dell i kliknij przycisk Zaloguj się. UWAGA: Nie używaj tego samego konta Dell do tworzenia wielu szablonów administracyjnych Active Directory, ponieważ spowoduje to nadpisywanie istniejącego szablonu. Można jednak zmodyfikować istniejący szablon. Aby uzyskać więcej informacji, patrz Modyfikacja istniejącego szablonu administracyjnego Active Directory. Zostanie wyświetlona strona Wybór typu konfiguracji. 9. Wybierz Active Directory (AD) i w polu Nazwa szablonu administracyjnego wprowadź nazwę szablonu administracyjnego. 10. Wybierz opcję Utwórz nowy plik instalacyjny (wymagane jest minimum 500 MB wolnego miejsca), kliknij Przeglądaj i wybierz ścieżkę na dysku lokalnym, gdzie ma zostać zapisany szablon administracyjny Active Directory. Nazwij szablon administracyjny Active Directory zgodnie z jednostką organizacyjną i kliknij Zapisz. UWAGA: Aby zastosować różne ustawienia dla różnych jednostek organizacyjnych, utwórz osobny szablon administracyjny Active Directory dla każdej jednostki organizacyjnej. 11. Kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlona strona Kontakt i adres wysyłki. 12. Na stronie Kontakt i adres wysyłki wybierz Preferowany sposób kontaktu z pomocą techniczną firmy Dell. Wybierz jedną z następujących opcji: 11

12 Poczta Telefon 13. W zależności od uprawnień serwisowych można zautomatyzować tworzenie zgłoszeń serwisowych do pomocy technicznej firmy Dell, jeżeli zostanie wykryty problem. Odpowiednio zaznacz lub usuń zaznaczenie opcji Automatycznie twórz zgłoszenia serwisowe. UWAGA: Dotyczy tylko uprawnień serwisowych ProSupport lub ProSupport Plus. 14. Wpisz dane kontaktowe firmy do otrzymywania powiadomień oraz adres, gdzie mają być wysyłane części, a następnie kliknij Dalej. Zostanie wyświetlona strona Skanowanie kontrolne harmonogramu. 15. Wybierz odpowiednią częstotliwość skanowania sprzętu w celu wykrywania problemów. Dostępne opcje: co tydzień, co miesiąc, co kwartał. 16. Wybierz dzień miesiąca i godzinę, o której ma zostać uruchomione skanowanie, a następnie kliknij Dalej. Zostanie wyświetlona strona Ustawienia połączenia internetowego (proxy). 17. Na stronie Ustawienia połączenia internetowego (proxy) wybierz jedną z następujących opcji: Użyj ustawień domyślnych (zalecane) do łączenia się z Internetem z użyciem domyślnych ustawień systemu. Bezpośrednio do łączenia się z Internetem bezpośrednio, chociaż można normalnie połączyć się z Internetem za pośrednictwem serwera proxy. Ręczna konfiguracja - do konfigurowania szczegółów proxy w Dell SupportAssist Agent. W przypadku wybrania opcji ręczna konfiguracja, wpisz adres IP serwera proxy, port, nazwę użytkownika i hasło w odpowiednich polach. 18. Kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlona strona Pobieranie plików źródłowych i konfiguracyjnych. 19. Kliknij przycisk Utwórz. Pliki zasobów są pobierane i niestandardowy plik instalacyjny jest pakowany. UWAGA: Może to potrwać kilka minut w zależności od łącza. 20. Na stronie Podsumowanie kliknij przycisk Zakończ. Dwa pliki szablonów administracyjnych Active Directory SupportAssistAgentConfig.adml i SupportAssistAgentConfig.admx wraz z plikiem niestandardowego pakietu instalacyjnego SupportAssistDeployment.exe są zapisywane na dysku lokalnym. Wdrażanie SupportAssist za pomocą pliku odpowiedzi Wdrażanie wspólnego pliku odpowiedzi na wielu urządzeniach umożliwia monitorowanie wszystkich urządzeń za pomocą SupportAssist. Sprawdź, czy: Urządzenia, na których chcesz wdrożyć funkcję SupportAssist, spełniają minimalne wymagania sprzętowe. Patrz Minimalne wymagania sprzętowe. Masz uprawnienia administratora na urządzeniu w celu zainstalowania SupportAssist. Zostały utworzone pliki odpowiedzi SupportAssist (SupportAssistAgentConfig.xml, SupportAssistConfig.xml) i niestandardowy plik pakietu instalacyjnego (SupportAssistDeployment.exe), a pliki odpowiedzi znajdują się w lokalizacji sieciowej, do której dostęp mają wszystkie urządzenia. Patrz: Tworzenie pliku odpowiedzi. Urządzenia mają połączenie z Internetem. 12

13 Kroki 1. Z urządzenia, na którym ma być wdrożone SupportAssist, przejdź do lokalizacji sieciowej, gdzie znajduje się plik SupportAssistDeployment.exe. 2. Skopiuj plik SupportAssistDeployment.exe. 3. Użyj dowolnego narzędzia do dystrybucji, aby rozesłać niestandardowy plik pakietu instalacyjnego SupportAssistDeployment.exe. SupportAssist oraz SupportAssist Agent zostaną automatycznie zainstalowane w tle. Wdrażanie funkcji SupportAssist poprzez tworzenie szablonu administracyjnego Active Directory Wdrożenie szablonu administracyjnego Active Directory na wielu urządzeniach umożliwia monitorowanie wszystkich urządzeń za pomocą SupportAssist. Sprawdź, czy: Urządzenia, na których chcesz wdrożyć funkcję SupportAssist, spełniają minimalne wymagania sprzętowe. Patrz Minimalne wymagania sprzętowe. Masz uprawnienia administratora na urządzeniu w celu zainstalowania SupportAssist. Zostały utworzone pliki SupportAssistAgentConfig.adml i SupportAssistAgentConfig.admx oraz niestandardowy plik pakietu instalacyjnego SupportAssistDeployment.exe. Urządzenia są podłączone do sieci. Kroki 1. Przejdź do centralnego magazynu danych w kontrolerze domeny. UWAGA: Lokalizacja centralnego magazynu danych odnosi się do lokalizacji SYSVOL. Przykład: C:\Windows \SYSVOL\sysvol\<nazwa domeny>\policies\policydefinitions. 2. Utwórz folder o nazwie zawierającej kod języka stosowanego przez system operacyjny. UWAGA: Należy utworzyć folder z kodem języka jako nazwą folderu (w zależności od ustawień języka w systemie operacyjnym). Przykład: jeżeli system operacyjny jest w języku angielskim, utwórz folder języka o nazwie en-us. Szczegółowe informacje na temat kodów języka można znaleźć w części Często zadawane pytania. 3. Skopiuj plik SupportAssistAgentConfig.adml i wklej go w utworzonym folderze języka. 4. Skopiuj plik SupportAssistAgentConfig.admx i wklej go w centralnym magazynie danych. UWAGA: Zatwierdzenie zmian dokonanych w szablonie administracyjnym Active Directory na wszystkich urządzeniach podłączonych do sieci zajmuje trochę czasu. Aby przyspieszyć ten proces, na każdym urządzeniu podłączonym do sieci otwórz Wiersz polecenia jako administrator, a następnie wpisz gpupdate i naciśnij klawisz Enter. 5. W sekcji Zarządzanie zasadami grupy kliknij prawym przyciskiem myszy folder domeny i kliknij Utwórz GPO w tej domenie i łącz je tutaj. Zostanie wyświetlone okno Nowe GPO. 6. Wpisz żądaną nazwę domeny i kliknij przycisk OK. 7. Kliknij prawym przyciskiem myszy każdy folder jednostki operacyjnej, po czym kliknij przycisk Utwórz GPO w tej domenie i łącz je tutaj. Zostanie wyświetlone okno Nowe GPO. 8. Wpisz nazwę szablonu administracyjnego Active Directory jednostki organizacyjnej i kliknij przycisk OK. 9. Kliknij prawym przyciskiem myszy utworzone zasady grupy dla domeny, a następnie kliknij przycisk Edytuj. Zostanie wyświetlone okno Edytor zarządzania zasadami grupy. 13

14 10. Przejdź do utworzonego szablonu administracyjnego Active Directory. Kliknij opcję Wprowadź wdrażaną zawartość, która ma być rozpowszechniana. Zostanie wyświetlony komunikat Wprowadź wdrażaną zawartość, która ma być rozpowszechniana. 11. Kliknij przycisk Włącz, po czym kliknij Zastosuj, a następnie OK. 12. Użyj dowolnego narzędzia do dystrybucji, aby rozesłać niestandardowy plik pakietu instalacyjnego SupportAssistDeployment.exe. SupportAssist oraz SupportAssist Agent zostaną automatycznie zainstalowane w tle. Modyfikacja istniejącego pliku odpowiedzi Jeśli chcesz zmienić konfigurację aplikacji SupportAssist Agent, która została wdrożona na wielu urządzeniach, możesz zaktualizować informacje w istniejącym pliku odpowiedzi. Przykład: jeśli chcesz zaktualizować dane kontaktowe lub dane do wysyłki, możesz zmodyfikować istniejący plik odpowiedzi. Po zmianie i zapisaniu pliku odpowiedzi zmodyfikowane ustawienia zostaną automatycznie zaktualizowane na wszystkich urządzeniach. Sprawdź, czy: Możesz uzyskać dostęp do wspólnych zasobów sieciowych, a opcja automatycznej aktualizacji w kreatorze instalacji Dell SupportAssist jest zaznaczona. Jesteś zalogowany do urządzenia z systemem Microsoft Windows z uprawnieniami administratora. Jesteś w stanie uzyskać dostęp do istniejącego pliku odpowiedzi. Urządzenie ma łączność z Internetem. Kroki 1. Naciśnij klawisz z logo Windows i wpisz cmd w pasku wyszukiwania. W menu Start pojawią się pasujące wyniki. 2. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję cmd lub wiersz poleceń, a następnie kliknij polecenie Uruchom jako administrator. Zostanie wyświetlone okno Wiersz poleceń. 3. Wykonaj jedną z następujących czynności: Jeśli na urządzeniu zainstalowany jest 32-bitowy system operacyjny wpisz cd "C:\Program Files\Dell \SupportAssistAgent\bin" i naciśnij klawisz <Enter>. Jeśli na urządzeniu zainstalowany jest 64-bitowy system operacyjny wpisz cd "C:\Program Files (x86)\dell \SupportAssistAgent\bin" i naciśnij klawisz <Enter>. 4. Wpisz SupportAssist.exe CORPIT i naciśnij klawisz <Enter>. Wyświetlony zostanie kreator instalacji Dell SupportAssist. 5. Upewnij się, że wszystkie warunki wstępne są spełnione, i wybierz Potwierdzam, że te wymagania zostały spełnione i jestem gotowy, aby rozpocząć. Kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlona strona umowy licencyjnej. 6. Na stronie Umowy zapoznaj się z informacjami dotyczącymi pobierania automatycznych aktualizacji oprogramowania Dell i wybierz opcję i wybierz opcję Zezwalam na aktualizowanie systemu i wyświetlanie alertów. Przeczytaj informacje dotyczące udostępniania informacji w systemie firmy Dell, a następnie wybierz opcję Zezwalam firmie Dell na przesyłanie znacznika serwisowego i innych danych dotyczących użytkowania systemu i kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlona strona Log in to Dell My Account. 7. Kliknij przycisk Dalej. W nowym oknie zostanie wyświetlona Strona logowania konta Dell. UWAGA: Dell TechDirect to portal online, który pomaga zarządzać alertami pomocy technicznej i części zamiennych generowanymi przez SupportAssist. 14

15 UWAGA: Adres i hasło poświadczeń logowania dla SupportAssist (w pliku odpowiedzi), konta klienta firmy Dell i TechDirect muszą być zgodne. 8. Wpisz swoje dane logowania do konta Dell i kliknij przycisk Zaloguj się. Zostanie wyświetlona strona Wybierz typ instalacji. 9. Wybierz opcję Plik odpowiedzi. Jeśli chcesz, aby funkcja SupportAssist automatycznie aktualizowała ustawienia na wszystkich urządzeniach za każdym razem, gdy plik odpowiedzi zostanie zmodyfikowany, kliknij opcję Automatycznie aktualizuj ustawienia konfiguracyjne w regularnych odstępach czasu. 10. Wybierz preferowaną częstotliwość aktualizowania pliku odpowiedzi. Dostępne opcje: co tydzień, co miesiąc, co kwartał. Domyślnie zaznaczona jest opcja co tydzień. 11. Wybierz opcję Kopiuj ustawienia z istniejącego pliku odpowiedzi i kliknij przycisk Przeglądaj, a następnie wybierz współdzieloną lokalizację sieciową, w której znajduje się plik odpowiedzi. Kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlona strona Kontakt i adres wysyłki. 12. Na stronie Kontakt i adres wysyłki wybierz opcję w pozycji Preferowana metoda kontaktu z pomocą techniczną firmy Dell. Dostępne są następujące opcje: Poczta Telefon 13. W przypadku niektórych zakresów uprawnień serwisowych można zautomatyzować tworzenie zgłoszenia serwisowego w pomocy technicznej firmy Dell w momencie wykrycia problemu. Zaznacz lub usuń zaznaczenie opcji Automatycznie utwórz zgłoszenie serwisowe w zależności od potrzeb. UWAGA: Ma to zastosowanie tylko w przypadku uprawnień ProSupport lub ProSupport plus. 14. Wprowadź szczegółowe dane do kontaktu z Twoją firmą, aby otrzymywać powiadomienia, oraz adres, na który będą wysyłane części, a następnie kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlona strona Zaplanuj skanowanie kontrolne. 15. Wybierz odpowiednią częstotliwość skanowania sprzętu w celu wykrywania problemów. Dostępne opcje: co tydzień, co miesiąc, co kwartał. 16. Wybierz dzień miesiąca i godzinę, o której ma zostać uruchomione skanowanie, a następnie kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlona strona Ustawienia połączenia internetowego (proxy). 17. Na stronie Ustawienia połączenia internetowego (proxy) należy wybrać jedną z następujących opcji: Użyj ustawień domyślnych (zalecane) aby połączyć się z Internetem za pomocą domyślnych ustawień systemu. Bezpośrednio - do łączenia się z Internetem bezpośrednio, chociaż można normalnie połączyć się z Internetem za pośrednictwem serwera proxy. Ręczna konfiguracja - do konfigurowania szczegółów proxy w Dell SupportAssist Agent. W przypadku wybrania opcji ręczna konfiguracja, wpisz adres IP serwera proxy, port, nazwę użytkownika i hasło w odpowiednich polach. 18. Kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlona strona Pobierz pliki źródłowe i konfiguracyjne. 19. Kliknij przycisk Utwórz. Zostaną pobrane pliki zasobów i zostanie skompresowany niestandardowy plik instalatora. 20. Na stronie Podsumowanie kliknij przycisk Zakończ. Dwa pliki odpowiedzi SupportAssistConfig.xml i SupportAssistAgentConfig.xml wraz z niestandardowym pakietem instalatora SupportAssistDeployment.exe zostaną zapisane we współdzielonej lokalizacji sieciowej. Kolejne kroki Upewnij się, że dzielona lokalizacja sieciowa jest dostępna dla wszystkich urządzeń. Zmodyfikowany plik odpowiedzi jest automatycznie aktualizowany na wszystkich urządzeniach w zależności od wybranej opcji automatycznej aktualizacji ustawienia konfiguracyjne. 15

16 Modyfikacja istniejącego szablonu administracyjnego Active Directory Jeśli chcesz zmienić konfigurację aplikacji SupportAssist Agent, która została wdrożona na wielu urządzeniach, możesz zaktualizować informacje w istniejącym szablonie administracyjnym. Przykład: jeśli chcesz zaktualizować dane kontaktowe lub dane do wysyłki, możesz zmodyfikować istniejący szablon administracyjny. Po jego zmianie i zapisaniu zmodyfikowane ustawienia zostaną automatycznie zaktualizowane na wszystkich urządzeniach. Sprawdź, czy: Jesteś zalogowany do urządzenia z systemem Microsoft Windows z uprawnieniami administratora. Jesteś w stanie uzyskać dostęp do istniejącego szablonu administracyjnego. Urządzenie ma łączność z Internetem. Kroki 1. Naciśnij klawisz z logo Windows i wpisz cmd w pasku wyszukiwania. W menu Start pojawią się pasujące wyniki. 2. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję cmd lub wiersz poleceń, a następnie kliknij polecenie Uruchom jako administrator. Zostanie wyświetlone okno Wiersz poleceń. 3. Wykonaj jedną z następujących czynności: Jeśli na urządzeniu zainstalowany jest 32-bitowy system operacyjny wpisz cd "C:\Program Files\Dell \SupportAssistAgent\bin" i naciśnij klawisz <Enter>. Jeśli na urządzeniu zainstalowany jest 64-bitowy system operacyjny wpisz cd "C:\Program Files (x86)\dell \SupportAssistAgent\bin" i naciśnij klawisz <Enter>. 4. Wpisz SupportAssist.exe CORPIT i naciśnij klawisz <Enter>. Wyświetlony zostanie kreator instalacji Dell SupportAssist. 5. Upewnij się, że wszystkie warunki wstępne są spełnione, i wybierz Potwierdzam, że te wymagania zostały spełnione i jestem gotowy, aby rozpocząć. Kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlona strona umowy licencyjnej. 6. Na stronieumowy zapoznaj się z informacjami dotyczącymi pobierania automatycznych aktualizacji oprogramowania Dell i wybierz opcję Zezwalam na aktualizowanie systemu i wyświetlanie alertów. Przeczytaj informacje dotyczące udostępniania informacji w systemie firmy Dell, a następnie wybierz opcję Zezwalam firmie Dell na przesyłanie znacznika serwisowego i innych danych dotyczących użytkowania systemu. 7. Kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlona strona Log in to Dell My Account. 8. Kliknij przycisk Dalej. W nowym oknie zostanie wyświetlona Strona logowania konta Dell. UWAGA: Dell TechDirect to portal online, który pomaga zarządzać alertami pomocy technicznej i części zamiennych generowanymi przez SupportAssist. UWAGA: Adres i hasło poświadczeń logowania dla SupportAssist, konta klienta firmy Dell i TechDirect muszą być zgodne. 9. Wpisz swoje dane logowania do konta Dell i kliknij przycisk Zaloguj się. Zostanie wyświetlona strona Wybierz typ instalacji. 10. Wybierz opcję Active Directory (AD). Jeżeli chcesz, aby funkcja SupportAssist automatycznie aktualizowała ustawienia na wszystkich urządzeniach za każdym razem, gdy szablon administracyjny zostanie zmodyfikowany, zaznacz opcję Automatycznie aktualizuj ustawienia konfiguracyjne w regularnych odstępach czasu. 16

17 11. Wybierz preferowaną częstotliwość aktualizowania szablonu administracyjnego. Dostępne opcje: co tydzień, co miesiąc, co kwartał. Domyślnie zaznaczona jest opcja co tydzień. 12. Wybierz Kopiuj ustawienia z istniejącego pliku instalacyjnego, kliknij Przeglądaj i wybierz plik adml wymagający modyfikacji. Kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlona strona Kontakt i adres wysyłki. 13. Na stronie Kontakt i adres wysyłki wybierz opcję w pozycji Preferowana metoda kontaktu z pomocą techniczną firmy Dell. Dostępne są następujące opcje: Poczta Telefon 14. W przypadku niektórych zakresów uprawnień serwisowych można zautomatyzować tworzenie zgłoszenia serwisowego w pomocy technicznej firmy Dell w momencie wykrycia problemu. Zaznacz lub usuń zaznaczenie opcji Automatycznie utwórz zgłoszenie serwisowe w zależności od potrzeb. UWAGA: Ma to zastosowanie tylko w przypadku uprawnień ProSupport lub ProSupport plus. 15. Wprowadź szczegółowe dane do kontaktu z Twoją firmą, aby otrzymywać powiadomienia, oraz adres, na który będą wysyłane części, a następnie kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlona strona Zaplanuj skanowanie kontrolne. 16. Wybierz odpowiednią częstotliwość skanowania sprzętu w celu wykrywania problemów. Dostępne opcje: co tydzień, co miesiąc, co kwartał. 17. Wybierz dzień miesiąca i godzinę, o której ma zostać uruchomione skanowanie, a następnie kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlona strona Ustawienia połączenia internetowego (proxy). 18. Na stronie Ustawienia połączenia internetowego (proxy) należy wybrać jedną z następujących opcji: Użyj ustawień domyślnych (zalecane) aby połączyć się z Internetem za pomocą domyślnych ustawień systemu. Połącz bezpośrednio służy do łączenia się bezpośrednio z Internetem, mimo że zazwyczaj używa się połączenia za pośrednictwem serwera proxy. Ręczna konfiguracja - do konfigurowania szczegółów proxy w Dell SupportAssist Agent. W przypadku wybrania opcji Ręczna konfiguracja wpisz w odpowiednich polach adres IP serwera proxy, port, nazwę użytkownika i hasło. 19. Kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlona strona Pobierz pliki źródłowe i konfiguracyjne. 20. Kliknij przycisk Utwórz. Zostaną pobrane pliki zasobów i zostanie skompresowany niestandardowy plik instalatora. 21. Na stronie Podsumowanie kliknij przycisk Zakończ. Dwa pliki szablonów administracyjnych Active Directory SupportAssistAgentConfig.adml i SupportAssistAgentConfig.admx wraz z niestandardowym plikiem pakietu instalacyjnego SupportAssistDeployment.exe zostaną zaktualizowane na ścieżce dysku lokalnego. Kolejne kroki Skopiuj i zamień bieżące pliki adml i admx w kontrolerze domeny. Zmodyfikuj zasady grupy poprzez kliknięcie prawym przyciskiem myszy odpowiedni szablon Active Directory. Kliknij przycisk Edytuj ustawienia zasad. Aby ponownie zastosować zmienione ustawienia, kliknij przycisk Wyłącz, a następnie kliknij ponownie Włącz. Kliknij przycisk Zastosuj. Rejestr i zasady grupy zostaną zaktualizowane. Zmodyfikowany szablon administracyjny zostanie zaktualizowany po zastosowaniu zasad grupy. 17

18 Monitorowanie alertów przy użyciu oprogramowania Dell TechDirect 3 Portal online Dell TechDirect zapewnia możliwość raportowania alertów SupportAssist w centralnej lokalizacji do zarządzania. Niniejszy rozdział zawiera informacje na temat podstawowych funkcji odbierania i podejmowania działań na alertach. Konfigurowanie reguł alertów Możesz skonfigurować reguły, aby ustalić, w jaki sposób tworzone przez SupportAssist alerty są obsługiwane przez portal TechDirect. Na przykład, możesz wybrać opcję automatycznego przesyłania wszystkich alertów do działu pomocy technicznej firmy Dell lub umieszczać je w Twojej kolejce SupportAssist, aby dział wsparcia je przejrzał i ocenił, czy powinny być przekazane do firmy Dell. Upewnij się, że jesteś zalogowany do portalu TechDirect. Kroki 1. Przejdź do TechDirect.com Zostanie wyświetlona strona główna portalu TechDirect. 2. W okienku Alerty SupportAssist kliknij łącze * W oparciu o reguły alertów. Zostanie wyświetlone okno Alerty SupportAssist. 3. W polu Okres alertu powiadamiania o braku aktywności wpisz żądany czas jego trwania. 4. W opcji Automatycznie przesyłaj alerty wysyłki do Dell wybierz jedno z poniższych: Wybierz Tak, aby bezpośrednio przesyłać wszystkie alerty wysyłek części do firmy Dell. Wybierz Nie, aby przesyłać wszystkie alerty wysyłek części do kolejki SupportAssist swojej firmy, gdzie zostaną sprawdzone przez Twój zespół techniczny w celu oceny, czy powinny zostać przekazane firmie Dell. 5. W pozycji Zautomatyzowane żądania pomocy technicznej wybierz jedną z poniższych opcji: Wybierz Tak, aby bezpośrednio przesyłać wszystkie alerty wsparcia technicznego do firmy Dell. Wybierz Nie, aby przesyłać wszystkie alerty wsparcia technicznego do kolejki SupportAssist swojej firmy, gdzie zostaną sprawdzone przez Twój zespół techniczny w celu oceny, czy powinny zostać przekazane firmie Dell. 6. Wybierz domyślny oddział, relację i strefę czasową. 7. Kliknij przycisk Zapisz reguły alertów. Przeglądanie alertów SupportAssist Gdy w systemach skonfigurowanych za pomocą pliku odpowiedzi lub szablonu administracyjnego Active Directory funkcja SupportAssist wykryje problem, zostanie automatycznie utworzony alert w TechDirect. Sprawdź, czy: Użytkownik zarejestrował firmę w TechDirect. 18

19 Użyto wspólnej nazwy użytkownika i hasła dla pliku odpowiedzi SupportAssist, szablonu administracyjnego Active Directory, konta klienta firmy Dell i konfiguracji konta TechDirect. Kroki 1. Przejdź do TechDirect.com Zostanie wyświetlona strona główna portalu TechDirect. 2. Kliknij przycisk Zaloguj się. 3. Wpisz swoje dane logowania TechDirect i kliknij przycisk Wyślij. Zostanie wyświetlony Twój Pulpit TechDirect. 4. Wykonaj jedną z następujących czynności: Kliknij opcję Moje usługi, a następnie kliknij Alerty SupportAssist. W okienku Alerty SupportAssist kliknij łącze szczegółowy widok. UWAGA: W domyślnym widoku okienko Alerty SupportAssist pojawi się w dolnej części strony Pulpit. Możesz przesunąć okienko Alerty SupportAssist w dowolne miejsce, w zależności od preferencji. Zostanie wyświetlona strona Alerty SupportAssist. Alerty SupportAssist Możesz wyświetlić szczegółowe informacje o alertach generowanych przez SupportAssist w portalu TechDirect. Poniższa tabela przedstawia szczegółowe informacje wyświetlane na stronie Alertów SupportAssist. Tabela 1. Szczegóły alertu Name Service Tag Numer alertu Typ alertu Uwagi Utwórz znacznik czasu Czas ostatniej aktywności Stan Opis Wyświetla unikalny identyfikator urządzenia, które zgłosiło problem. Wyświetla unikalny numer zgłoszenia serwisowego przypisany do danego alertu, na który możesz się powołać podczas kontaktowania się z pomocą techniczną firmy Dell. Wyświetla typ alertu: Pomoc techniczna Wysyłka Wyświetla szczegółowe informacje na temat problemu, który został wykryty, oraz informacje o błędzie w celu sprawdzenia. W tym polu wyświetla się data i godzina utworzenia alertu w TechDirect. W tym polu wyświetla się data i godzina ostatniego działania podjęte przez administratora lub technika klienta. Wyświetla stan alertu: Nieprzypisane - żaden technik klienta nie został przypisany Przypisane - został przypisany technik klienta Przesyłanie nie powiodło się próba przekazania informacji do firmy Dell nie powiodła się 19

20 Name Akcje Opis Kliknij, aby wyświetlić działania dostępne dla alertu. Technicy mogą: Zostać przypisani do alertu Aktualizować szczegóły alertu Zamknąć alert Przekazać alert firmie Dell Administratorzy mogą wykonywać wszystkie czynności dostępne w przypadku użytkowników z przypisaną rolą Technik. Administratorzy mogą przypisać alert do jednego ze swoich techników. Właściciel Wyświetla technika, który jest aktualnie przypisany do alertu. UWAGA: Pole Właściciel nie jest wyświetlane w widoku domyślnym. Pole Właściciel możesz wybrać za pomocą łączą Ustawienia kolumny. Czynności alertów SupportAssist Dzięki portalowi TechDirect możesz podjąć czynności związane z alertami SupportAssist. Poniższa tabela opisuje dostępne czynności dla alertów utworzonych przez SupportAssist. Tabela 2. Czynności alertów Typ konta TechDirect Dostępne czynności Opis Administrator i technicy Przejęcie własności Poszczególni technicy konta TechDirect zobaczą alerty SupportAssist zaraz po ich nadejściu. Technik może zostać przypisany do alertu. Technicy nie mogą zmieniać własności alertów jest to dostępne tylko dla administratora TechDirect danego konta. Aktualizacja Zamknij alert Prześlij do firmy Dell Wyświetla stronę szczegółów, która umożliwia dodanie notatki lub załącznika do alertu. Zamyka alert. Zarówno użytkownik i firma Dell nie będzie w stanie podejmować żadnych dalszych działań w alercie. Przekazuje zgłoszenie serwisowe do działu pomocy technicznej firmy Dell. Możesz kontynuować monitorowanie postępów ze stron pomocy technicznej lub podsumowania wysyłki w TechDirect. Administrator Przypisanie własności Przypisuje technika jako właściciela alertu. Może być również wykorzystywane do ponownego przypisania alertu do innego technika. 20

21 Najczęściej zadawane pytania 4 Ustawienia konfiguracji nie są aktualizowane we wdrożonych urządzeniach. Co mam zrobić? Upewnij się, że pliki odpowiedzi SupportAssistAgentConfig.xml i SupportAssistConfig.xml są dostępne we współdzielonej lokalizacji sieciowej, która jest dostępna dla wszystkich wdrożonych urządzeń. Upewnij się, że ścieżka do współdzielonej lokalizacji sieciowej jest prawidłowa. Sprawdź, czy masz dostęp do współdzielonej lokalizacji sieciowej. Sprawdź, czy hasło dla lokalizacji współdzielonych zasobów sieciowych zmieniło się w porównaniu do poświadczeń, które były pierwotnie wprowadzone. Czy mogę zmienić ustawienia konfiguracji, jeśli nie wybrano opcji automatycznej aktualizacji ustawień konfiguracyjnychw ustawieniach pliku odpowiedzi? Nie, tylko administrator posiada odpowiednie uprawnienia do modyfikacji ustawienia konfiguracji i wdrażania zaktualizowanych plików odpowiedzi na wielu urządzeniach. Jak zaplanować skanowanie sprzętu? Aby zaplanować skanowanie sprzętu: 1. Kliknij ikonę Ustawienia w interfejsie użytkownika SupportAssist. 2. Na stronieustawień SupportAssist kliknij przycisk CheckUp. 3. W sekcji zaplanowane skanowania sprzętu należy wybrać co tydzień, co miesiąclub co kwartał. Narzędzie SupportAssist Agent nie zostało zainstalowane automatycznie wraz z instalowaną z pobranych plików aplikacją SupportAssist. Jak można pobrać narzędzie SupportAssist Agent i je zainstalować? Jeśli SupportAssist Agent nie zostanie pobrany i zainstalowany automatycznie, SupportAssist poinformuje Cię o jego braku. Aby pobrać i ręcznie zainstalować SupportAssist Agent, kliknij powiadomienie SupportAssist. Więcej informacji na temat ręcznej instalacji SupportAssist Agent, patrz Instalowanie SupportAssist Agent. W przypadku których języków można używać funkcji SupportAssist i jakie są ich kody? SupportAssist obsługuje 24 języki. Obsługiwane języki i ich kody językowe to: arabski (ar-sa), chiński uproszczony (zh-cn), chiński tradycyjny (zh-tw), czeski (cs-cs), duński (da-dk), holenderski (nl), angielski (en-us), fiński (fi-fi), francuski (fr), niemiecki 21

22 (de), grecki (el-gr), hebrajski (he-il), węgierski (hu-hu), włoski (it), japoński (ja-jp), koreański (ko-kr), norweski (nb-no), polski (pl-pl), brazylijski portugalski (pt-br), portugalski iberyjski (pt-pt), rosyjski (ru-ru), hiszpański (es), szwedzki (sv) i turecki (tr-tr). Po zakończeniu wdrażania SupportAssist pojawia się komunikat o korekcji (wykryto problem) we wdrożonym systemie. Co to oznacza? Próba wdrażania oprogramowania SupportAssist na kilku systemach jednocześnie mogła nie zostać wykonana pomyślnie. Należy ponownie je wdrożyć, aby rozwiązać ten problem. Skontaktuj się z administratorem systemu, aby uzyskać więcej informacji. Postępowałem według wszelkich instrukcji wdrażania SupportAssist, ale nie udało mi się go wdrożyć. Co mam sprawdzić, aby upewnić się, że wdrażanie zakończyło się pomyślnie? Aby sprawdzić, czy wdrożenie powiodło się: Upewnij się, że plik SupportAssistAgentConfig.adml jest skopiowany do folderu językowego w kontrolerze domeny. W urządzeniu, w którym wdrażane było oprogramowanie SupportAssist, sprawdź poprawność klucza. Otwórz Rejestr i przejdź do HKEY_LOCAL_MACHINE > Software > Policies > Dell > SupportAssistAgentActiveDirectoryDeploymentContent, a następnie sprawdź klucz. Upewnij się, że SupportAssist i SupportAssist Agent są zainstalowane na urządzeniu administratora. Upewnij się, że zasady grupy zostały zaktualizowane na wszystkich podłączonych systemach, i sprawdź, czy funkcja SupportAssist Agent jest wdrożona. 22