EUROPEAN CONSUMER PAYMENT REPORT. Polska

Transkrypt

1 EUROPEAN CONSUMER PAYMENT REPORT 17 1 Polska

2 Consumer Payment Report 17 POLSKA Firma Intrum Justitia zebrała dane od konsumentów z 24 krajów w Europie, aby uzyskać obraz ich codziennego życia, wydatków oraz ich zdolności zarządzania budżetem domowym w ujęciu miesięcznym. Dane te zostały przedstawione w Raporcie Płatności Konsumenckich 17. Z kolei niniejszy raport krajowy został opracowany w celu szczegółowego przedstawienia sytuacji finansowej konsumentów w Polsce. 27 czerwca 17 r. Intrum Justitia i Lindorff połączyły siły, stając się liderem usług zarządzania wierzytelnościami. Połączone firmy obecne są na 23 rynkach w całej Europie oraz zatrudniają około 8 pracowników. NAJWAŻNIEJSZE WNIOSKI 33 proc. polskich rodziców twierdzi, że przynajmniej raz w ciągu ubiegłego roku odczuwało społeczną presję zakupu swoim dzieciom rzeczy, na które ich nie stać. Wynik ten jest tożsamy ze średnią europejską, która również wynosi 33 proc. Polska plasuje się więc na przeciętnym miejscu, jeśli chodzi o poziom społecznej presji zakupowej wywieranej na rodzicach. 9 proc. polskich respondentów wierzy, że ma realną szansę na znaczną poprawę swojej sytuacji finansowej. Wynik ten jest wyższy od średniej europejskiej, która wynosi 47 proc. Na pierwszym miejscu w tym zestawieniu znajduje się Hiszpania, gdzie 63 proc. ankietowanych wierzy w możliwość znacznej poprawy stanu osobistych finansów. 47 proc. polskich ankietowanych nie widzi niczego złego w zakupie dóbr konsumpcyjnych (takich jak telewizor czy komputer) na raty, kredyt lub za pożyczone pieniądze. Odsetek ten jest wyższy jedynie na Łotwie, gdzie wspomniana forma zakupów odpowiada 48 proc. respondentów. Jednocześnie, jedynie 27 proc. ankietowanych w Polsce nie popiera nabywania dóbr konsumpcyjnych w taki sposób. Jest to najniższy odsetek wśród krajów, w których zostało przeprowadzone badanie dla porównania, średnia europejska wynosi 4 proc. 2

3 Consumer Payment Report 17 POLSKA ROZWÓJ GOSPODARCZY Źródło:: Eurostat Polska 16 UE, średnia 16 PKB per capita w Euro 11 (o) 29 Procentowy wzrost PKB 2,8 1,9 Inflacja,2,3 Wskaźnik bezrobocia 6,2 8, (o) oczekiwany ZACHOWANIA PŁATNICZE B2C w dniach Źródło: Europejski Raport Płatności 17 Jaki średni termin płatności wyznacza Pan(i) swoim klientom? Średnio po jakim czasie klienci faktycznie płacą? TERMINOWOŚĆ PŁATNOŚCI RACHUNKÓW Polscy konsumenci dostają co jakiś czas różnego rodzaju rachunki. Można za nie płacić na wiele sposobów: stałym poleceniem zapłaty, bankowym zleceniem przelewu lub gotówką. Wszystkie rachunki należy opłacić do określonego dnia. Czy w ciągu ostatnich 12 miesięcy zdarzyło się Panu/ Pani raz lub więcej razy nie zapłacić rachunku na czas? Z jakiego powodu nie zapłacił(a) Pan(i) rachunku w terminie? Tak, lub więcej razy Tak, 2-4 razy Jeden raz Ani razu Zapomniałem opłacić rachunków 34 Nie miałem/ Nie chciałem/am am pieniędzy na opłacenie zapłacić rachunków rachunków 1 Miałem/am problemy techniczne, przez które nie udało mi się zapłacić na czas Z innego powodu 3 2 3

4 Consumer Payment Report 17 POLSKA Proszę odpowiedzieć, które rachunki opłaca Pan(i) w wyznaczonym terminie, które po nim, a w przypadku których zdarza się różnie, zależnie od okoliczności. [ W wyznaczonym terminie [ Po wyznaczonym terminie [ Różnie Czynsz Rachunki za gaz, wodę i prąd Opłaty za telewizję Opłaty za telefon stacjonarny Spłata zobowiązań na karcie kredytowej Mandaty Spłacanie pożyczek Opłaty związane z edukacją Rachunki za zamówienia internetowe Opłaty hipoteczne Rachunki za internet Opłaty za telefon komórkowy Ubezpieczenia Podatki Rachunki za usługi lekarskie, dentystyczne itp. Spłacanie należnych długów Koszty związane z opieką nad dziećmi Prenumeraty gazet i czasopism, karnety sportowe i inne podobne opłaty okresowe Czy w ciągu ostatnich 6 miesięcy pożyczył(a) Pan(i) pieniądze (nie licząc kredytów hipotecznych) lub wykorzystał(a) Pan(i) limit karty kredytowej, by zapłacić rachunki? 2 28 Przybliżając, ile w sumie pożyczył(a) Pan(i) w ciągu tych 6 miesięcy na pokrycie rachunków? (Średnia wśród ankietowanych, którzy odpowiedzieli na to pytanie.) 71 Tak Nie PLN 2 Skąd pożyczał(a) Pan(i) pieniądze? z własnego banku z banku, w którym nie mam konta w serwisach przekraczając debet na internetowych lub SMSowych karcie kredytowej od rodziny od znajomych w lombardzie od pożyczkodawcy lub lichwiarza od szefa lub zakładu pracy 3 Pożyczki społecznościowe 4

5 Consumer Payment Report 17 IRELAND POLSKA RODZICE Czy w ciągu ostatnich 6 miesięcy pożyczył(a) Pan(i) pieniądze lub wykorzystał(a) Pan(i) limit karty kredytowej, by kupić coś swojemu dziecku/dzieciom? Czy w ciągu ostatniego roku odczuł(a) Pan(i) choć raz społeczną presję, by kupić dziecku produkt lub usługę, na które Pana/Pani nie stać? Tak, więcej niż raz 67 Tak, jeden raz 62 Nie Tak, więcej niż raz Tak, jeden raz Nie Czy kiedykolwiek kupił(a) Pan(i) coś z powodu presji społecznej? Jeśli tak, jakiego rodzaju był to produkt lub usługa? Telefon komórkowy Komputer Markowe ubrania Obuwie Rower Samochód Wyposażenie sportowe Konsola lub gra video Aparat fotograficzny lub kamera Podróże Inne Nie, nigdy nie zdarzyło mi się kupić coś dziecku pod wpływem presji społecznej / Nie pamiętam/ Nie chcę odpowiedzieć na to pytanie

6 Consumer Payment Report 17 POLSKA STWIERDZENIA DOTYCZĄCE GOSPODARKI Z którym z poniższych stwierdzeń zgadza się Pan(i), a z którymi się nie zgadza? [ Zdecydowanie się zgadzam [ Zgadzam się w pewnym stopniu [ Ani się zgadzam, ani nie zgadzam [ Nie zgadzam się w pewnym stopniu [ Zdecydowanie się nie zgadzam Uważam, że płacenie rachunków na czas jest ważne. W tym momencie nie mam wystarczających środków na godne życie. Nie panuję nad swoją sytuacją finansową. Jestem lub będę w lepszej sytuacji finansowej niż moi rodzice Moje dzieci będą miały gorszą sytuację finansową, niż ja. Gospodarka mojego kraju się poprawia. Moja osobista sytuacja finansowa się poprawia. Nie widzę niczego złego w zakupie towarów konsumpcyjnych na raty, na kredyt lub za pożyczone pieniądze Nie widzę niczego złego w opłaceniu wakacyjnego wyjazdu na raty, kredytem lub za pożyczone pieniądze. Moja sytuacja finansowa jest jednym z powodów, dla których nie zamierzam kończyć swojego związku. Moja sytuacja finansowa przyczyniła się do rozpadu związku. Wolę otrzymywać faktury elektronicznie Wierzę, że mam realną szansę na znaczną poprawę mojej sytuacji finansowej. Z powodu sytuacji gospodarczej w moim kraju zastanawiam się nad przeprowadzką za granicę

7 Consumer Payment Report 17 POLSKA Do jakiego kraju zamierzałby(-aby) się Pan(i) przeprowadzić? Kraje Niemcy 16 Wielka Brytania 11 Stany Zjednoczone 9 Norwegia 8 Holandia Irlandia Belgia 4 Szwecja 4 Szwajcaria 4 Australia 3 Austria 3 Nowa Zelandia 3 Chorwacja 2 Czechy 2 Dania 2 Grecja 2 Kanada 2 Wegry 2 Włochy 2 7

8 Consumer Payment Report 17 POLSKA STWIERDZENIA DOTYCZĄCE ZAKUPÓW PRZEZ INTERNET Poniżej znajdują się stwierdzenia dotyczące zakupów przez internet. Określ, w jakim stopniu zgadzasz lub nie zgadzasz się z danym stwierdzeniem. [ Zdecydowanie się zgadzam [ Zgadzam się w pewnym stopniu [ Ani się zgadzam, ani nie zgadzam [ Nie zgadzam się w pewnym stopniu [ Zdecydowanie się nie zgadzam Martwi mnie łatwy dostęp do kredytów przez smartfony, ponieważ może to kusić osoby, które nie powinny zaciągać pożyczek. Często korzystam z karty kredytowej w internecie. Przy transakcjach internet owych często obawiam się, że moje dane osobowe trafią w niepowołane ręce. Media społecznościowe wytwarzają presję, żeby konsumować więcej niż się powinno Zakupy na kredyt przez internet są zbyt proste. Dziś (w porównaniu do zeszłego roku) większa część moich zakupów to zakupy przez internet. Łatwość zakupów przez internet sprawia, że w ogóle więcej kupuję METODY PŁATNOŚCI Jak często korzystasz z każdej z tych form płatności? [ Codziennie [ Co najmniej raz w tygodniu [ Co najmniej raz w miesiącu [ Co najmniej raz w roku [ Nigdy Polecenie zapłaty Płatność mobilna Bankowość internetowa Gotówka Karta kredytowa Karta debetowa Faktura 8

9 Consumer Payment Report 17 POLSKA STWIERDZENIA DOTYCZĄCE RODZINY Z którymi z poniższych stwierdzeń zgadza sie Pan(i), a z którymi nie zgadza? [ Zdecydowanie się zgadzam [ Zgadzam się w pewnym stopniu [ Ani się zgadzam, ani nie zgadzam [ Nie zgadzam się w pewnym stopniu [ Zdecydowanie się nie zgadzam W szkole dzieci powinny uczyć się więcej na temat zarządzania domowym budżetem. Uczę swoje dzieci, jak obchodzić się z pieniędzmi. Na szkołach spoczywa znaczna odpowiedzialność w zakresie uczenia dzieci o finansach domowych. Szkoda, że nie nauczyłem(-am) się więcej o finansach domowych w szkole Prawdopodobnie będę musiał(a) wspierać finansowo moje dzieci, nawet jak już się wyprowadzą ze wspólnego domu. Ze względów finansowych moje dzieci nie będą mogły się wyprowadzić tak wcześnie, jak by chciały. Przynajmniej raz musiałem(-am) się wprowadzić z powrotem do rodziców ze względu na moją sytuację finansową. Obawiam się, że osłabienie Unii Europejskiej może mieć zły wpływ na moją osobistą sytuację finansową

10 Consumer Payment Report 17 POLSKA OSZCZĘDNOŚCI Czy odkłada Pan(i) co miesiąc oszczędności? Czy bez pożyczania pieniędzy był(a)by Pan(-i) w stanie sfinansować wydatek w wysokości połowy miesięcznej pensji netto (PLN 1 6)? Tak Nie 46 Tak Nie Średnio ile pieniędzy oszczędza Pan(i) miesięcznie? 299 PLN Dlaczego odkłada Pan(i) co miesiąc oszczędności? Na nieprzewidziane wydatki Na podróże Na bieżące wydatki Żeby kupić dom lub mieszkanie Na emeryturę Dla moich dzieci lub wnuków Na kształcenie Na wypadek, gdybym stracił(a) pracę lub źródło dochodu. Inne Z żadnego z powyższych powodów W co inwestuje Pan(i) oszczędności? Pożyczki Inne społecznościowe Gotówka Rachunki Udziały Obligacje Fundusze Złoto Diamenty Dzieła Antyki Różne Nieruchomości Dewizy oszczędnościowe lub akcje i biżuteria sztuki przedmioty kolekcjonerskie (np. monety, znaczki czy wino) Waluta cyfrowa

11 Consumer Payment Report 17 POLSKA SAMOZATRUDNIENIE Liczba osób, które decydują się na samozatrudnienie, w wielu miejscach wzrasta. Niektórzy wybierają ścieżkę wolnego strzelca, inni pracę w niepełnym lub pełnym wymiarze czasu, polegającą na bezpośrednim świadczeniu usług klientom przez platformy elektroniczne (np. Uber czy Airbnb). Czy kiedykolwiek rozważał(a) Pan(i) pracę w niepełnym lub pełnym wymiarze czasu jako wolny strzelec? 9 Jeśli rozważa Pan(i) samozatrudnienie, które obawy z poniższych Pana(i) dotyczą? Tak Nie Niepewność co do wystarczającego zarobku Brak zabezpieczenia finansowego w postaci płatnych zwolnień lekarskich czy emerytur Trudności w zaciągnięciu kredytu lub pożyczki do celów działalności gospodarczej Trudności w zaciągnięciu kredytu lub pożyczki do celów osobistych Duże Ryzyko obciążenie niepłacenia przez regulacyjne i administracyjne klientów Żadne z powyższych 11

12 WSKAZÓWEK, JAK POPRAWIĆ DOMOWY BUDŻET 1. Zorganizuj swoje wydatki w taki sposób, aby odpowiadały one Twoim możliwościom finansowym. Przeanalizuj swoje wydatki domowe sporządzając listę wszystkich miesięcznych wydatków, tak aby nie wydawać więcej pieniędzy niż masz. 2. Pomyśl dwa razy przy kupowaniu, czy naprawdę potrzebujesz tej rzeczy? 3. Odłóż pieniądze na rachunki, które wiesz, że będziesz musiał(-a) zapłacić, w takiej kwocie, która pozwoli na ich pokrycie, niezależnie od tego czy jest to podatek dochodowy, ubezpieczenie samochodu, czy koszty jego rejestracji. 4. Nigdy nie podpisuj umowy, której nie przeczytałeś(-aś) i której warunków nie rozumiesz.. Zawsze czytaj informacje małym drukiem, a także unikaj dodatkowych kosztów poprzez płacenie na czas. 6. Jeżeli nie jesteś w stanie zapłacić rachunku w terminie, poinformuj o tym niezwłocznie osoby, którym jesteś winien (-na) pieniądze może uda się rozłożyć płatność na raty lub przedłużyć termin płatności. 7. Jeżeli nie uregulujesz płatności, które powinny zostać uregulowane, może skontaktować się z Tobą firma windykacyjna. W tej sytuacji, musisz zareagować możliwie jak najszybciej, aby ograniczyć wszelkie potencjalne długoterminowe szkody, i przedstawić szczegóły dotyczące Twojej sytuacji finansowej, co powinno doprowadzić do znalezienia właściwego rozwiązania Twoich problemów. 8. Jest szansa, że poprzez właściwą komunikację w tej kwestii i dążenie do osiągnięcia rozwiązania, znajdziesz sposób na rozwiązanie problemu Twojego zadłużenia. 9. Jeżeli opracowano dla Ciebie plan spłat, wywiązuj się ze swoich zobowiązań. Jeżeli nie jesteś w stanie tego zrobić, powinieneś (-aś) niezwłocznie powiadomić o tym firmę windykacyjną. Celem renomowanych firm windykacyjnych, takich jak nasza, jest pomaganie osobom z problemami takimi jak Twoje.. Udawanie, że problemy finansowe nie istnieją nie jest najlepszym rozwiązaniem uzyskaj pomoc tak szybko, jak tylko to możliwe i odzyskaj kontrolę na swoimi finansami. 12