NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z RZECZPOSPOLITĄ

Transkrypt

1 NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z RZECZPOSPOLITĄ Planowanie podróży Oszczędność bez wyrzeczeń Podróż służbowa Korzyści płynące z karty BTA Prawa pasażera Wiedza przydatna w podróży Nr 1/Grudzień 2010 LATAMY 5 KROKÓW DO UDANEJ PODRÓŻY PO CO NAM BIURA PODRÓŻY? Profesjonalne doradztwo: Travel Management Company (TCM) to idealny partner w zarządzaniu podróżami służbowymi. FOT: ISTOCKPHOTO.COM

2 2 NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z RZECZPOSPOLITĄ WYZWANIA Polski rynek lotniczy rozwija się dynamicznie, a możliwość konkurowania przewoźników powoduje nie tylko niskie ceny biletów, ale również prześciganie się przewoźników w oferowaniu coraz to nowych połączeń. Polski rynek lotniczy potrzebuje inwestycji POLECAMY STRONA 6 Zbigniew Filipowicz Dyrektor Generalny American Express Poland S.A. Klienci muszą wiedzieć, jak funkcjonują biura podróży, i stosować rozwiązania gwarantujące im bezpieczeństwo. Partner publikacji: Zmiany w wielkości ruchu lotniczego mają przełożenie na wyniki finansowe podmiotów działających na tym rynku, a w konsekwencji na możliwości ich rozwoju. Po dość trudnym dla rynku lotniczego okresie (związanym z globalnym kryzysem), można mieć nadzieję, że w kolejnych latach obserwować będziemy tendencje wzrostowe w branży (chociaż strajki i erupcje wulkanów temu nie sprzyjają). Rozwojowi rynku lotniczego w Polsce w kolejnych latach sprzyjać może wsparcie ze środków publicznych. Jedna opcja to środki z funduszy unijnych w ramach programu Operacyjnego Infrastruktura i Środowisko. Inną możliwość dają Regionalne Programy Operacyjne służące rozwojowi infrastruktury lotniskowej i nawigacyjnej. Istnieje również możliwość wsparcia ze strony samorządów, w tym na działalność lotnisk regionalnych lub rozwój połączeń do lub z tych lotnisk w ramach obowiązku użyteczności publicznej. Polskie lotniska Porty lotnicze na terenie Polski wykazują dość duże zróż- 1 nicowanie pod względem liczby obsługiwanych pasażerów. Z czysto statystycznego punktu widzenia w 2009 roku przeciętnie każde lotnisko użytku publicznego (czyli otwarte dla komercyjnego ruchu lotniczego) obsłużyło tys. pasażerów. Jednak należy zauważyć, że najmniejsze z nich w Zielonej Górze niespełna 3 tys., a największe w Warszawie prawie 8,3 mln. Zdecydowana większość przewozów lotniczych w Polsce ma charakter regularny, oferowany w sposób stały dla pasażerów w ofercie publicznej. Obecnie około 84% stanowi właśnie ten segment ruchu, natomiast pozostałą część przewóz czarterowy. Znikomy procent stanowi tzw. lotnictwo ogólne. W dużym uproszczeniu można powiedzieć, że im większe lotnisko, tym większy udział w Rozwojowi rynku lotniczego sprzyjać może wsparcie ze środków publicznych i samorządowych. Zbigniew Mączka, Wiceprezes ds. Transportu Lotniczego, Urząd Lotnictwa Cywilnego ruchu ogólnym stanowi przewóz regularny. Różnorodność rynku Liczba obsługiwanych tras 2 oraz przewoźników lotniczych w poszczególnych sezonach rozkładowych zmienia się. W aktualnym sezonie rozkładowym Zima 2010/2011 regularny pasażerski przewóz lotniczy na trasach do lub z Polski oferuje 32 obcych przewoźników lotniczych oraz dwóch przewoźników polskich. Zwiększający się udział przewozów czarterowych oraz coraz większy wpływ tzw. przewoźników niskokosztowych sugeruje, że to prywatne podróże stanowią siłę polskiego rynku. Położenie Polski, brak dużych lotnisk przesiadkowych oraz przewoźników sieciowych powoduje, że w porównaniu do krajów Europy Zachodniej, do wielu miejsc na świecie możemy się dostać albo lotem czarterowym, albo z przesiadką na innym lotnisku. Chociażby z tego powodu struktura ruchu w Polsce musi się nieco różnić. 1 EDYCJA GRUDZIEŃ 2010 Business Developer: Marek Kłopotowski Redakcja: Michał Świerczyński Project Manager: Magdalena Roszko Tel.: magdalena.roszko@ mediaplanet.com Dystrybuowane z: Rzeczpospolita Druk: Presspublica Sp. z o.o Nakład: egzemplarzy Skład: Graphics & Design Studio, Michał Ziółkowski, Kontakt z Mediaplanet: Fax: info.pl@mediaplanet.com Mediaplanet jest wiodącym domem wydawniczym na rynku europejskim. Specjalizujemy się w tworzeniu wysokiej jakości publikacji tematycznych w prasie codziennej, online oraz broadcast. Mediaplanet nie ponosi odpowiedzialności za treść reklam.

3 INSPIRACJE 1KROK 3 ROZWAŻ RÓŻNE OPCJE CENA TO NIE WSZYSTKO Przy zakupie biletu warto zwrócić uwagę na czas przelotu i komfort połączeń. FOT: CZECH AIRLINES Jeśli podróż ma być udana i komfortowa Pytanie: Na co zwrócić uwagę wybierając się w podróż samolotem? Odpowiedź: Jeśli podróż ma być udana i komfortowa, to musi być przede wszystkim dobrze zaplanowana. Każdy, kto często podróżuje może opowiedzieć niejedną historię jak utknął na odległym lotnisku lub nie mógł dotrzeć do celu. Czasem przegrywamy z naturą lub stajemy się ofiarą strajku. Jednak w wielu przypadkach nasze kłopoty są spowodowane niewłaściwym wyborem kombinacji połączeń lub błędnym założeniem jakoś damy radę. Często tracimy czas na przeglądanie połączeń oferowanych przez konkurujących przewoźników. Tu z nieocenioną pomocą przychodzą systemy wyszukiwania i rezerwacji biletów lotniczych online, gdzie za pomocą kilku kliknięć otrzymamy najlepsze rekomendacje. Dlaczego tak się dzieje? Za kulisami najważniejszych portali lotniczych w Polsce kryją się skomplikowane mechanizmy wyszukiwania, porównywania oraz oceniania poszczególnych tras przelotów, dzięki czemu zestaw rekomendacji widziany przez Klienta jest przysłowiowym crème de la crème. Ale czy będzie taniej u agenta niż bezpośrednio u przewoźnika? Okazuje się, że tak. Mimo, iż czasy prowizji udzielanych agentom dawno minęły i wszystkie serwisy utrzymują się wyłączenie z opłat serwisowych. Systemy internetowe takie jak Lataj.pl w kilka sekund przeprowadzają setki obliczeń umożliwiając np.: Bartosz Sujka Dyrektor e-commerce, Sonata Travel Sp. z o.o., operator portalu Łączenie przelotów nawet najbardziej egzotycznych przewoźników na jednym bilecie. Bilet jest umową przewozu, a więc gwarancją dotarcia do celu; kupując jeden na całą podróż otrzymujemy ochronę przed opóźnieniem, czy odwołaniem lotu; latający z biletami przewoźników niskokosztowych już nie będą w tak komfortowej sytuacji. Określenie optymalnego przelotu. Wielu decyduje się na strategie bezwzględnie niskich cen, kosztem długich przesiadek; lecz czy podczas oczekiwania nie wydamy dodatkowych pieniędzy na niepotrzebne zakupy? A może na kawę lub drinka? Skorzystanie z negocjowanych taryf. Najwięksi agenci posiadają specjalnie przygotowane stawki na połączenia do wybranych portów lotniczych; przy częstych podróżach, skorzystanie z takich stawek daje znaczące oszczędności w budżecie podróżnika. Lot + przejazd koleją. Podroże na jednym bilecie: samolotem do Paryża a dalej pociągiem TGV do Nantes; korzyści są bardzo wymierne. W pociągu można spacerować, dzwonić i pracować z notebokiem; dworce w centrach miast to gigantyczna oszczędność czasu podczas podróży. Dostosowanie do posiadanych kart lojalnościowych. Posiadając kartę Miles&More warto rozważyć nieco droższy przelot liniami sojuszu Star Alliance; w zamian na naszym koncie pojawią się dodatkowe mile. Skorzystanie z nowej klasy Economy Premium. Część przewoźników wprowadziła klasę Economy Premium pozwalającą podróżować w wyższym standardzie i preferencją odprawy w cenie niezbyt wygórowanej, mieszczącej się w polityce podróży służbowej. Nie bez znaczenia pozostaje cały system opieki nad podróżującym. Od procesu rezerwacji i pomocy w podjęciu decyzji aż po czas podróży. W tak konkurencyjnym środowisku warto spojrzeć na pracę specjalistów od podróży lotniczych nie tylko przez pryzmat ceny biletu warto!

4 4 NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z RZECZPOSPOLITĄ INSPIRACJE 2KROK Wiedza bezcenna w podróży POZNAJ SWOJE PRAWA Pytanie: Czy wiesz jak postępować, gdy podróż nie układa się po Twojej myśli? Odpowiedź: Podstawą jest znajomość praw przysługujących pasażerom. Części nieprzyjemnych niespodzianek można uniknąć dokonując świadomych wyborów przed zakupem biletu. Często najważniejszym kryterium jest cena i oczywiście ma być jak najniższa. Tymczasem przywileje pasażera zależą również od ceny. Przede wszystkim: w poszukiwaniu tańszych biletów, coraz częściej robimy zakupy na zagranicznych stronach internetowych. A co jeśli bilet trzeba zwrócić lub zmienić daty podróży? W takiej sytuacji klienci muszą kontaktować się z pośrednikiem, u którego kupili bilet, przy czym okazuje się, że pośrednik nie ma biura w Polsce, nie mówi w naszym języku, lub świadczy serwis w nietypowych godzinach, a każdy z tych problemów zmniejsza szanse na pozytywne załatwienie sprawy. Sprawdzaj warunki taryfy Załóżmy, że bilet został kupiony w rodzimym biurze lub bezpośrednio w linii lotniczej. W tej sytuacji pasażer może udać się w miejsce, w którym dokonał zakupu. Nie zawsze jednak ma możliwość zwrotu lub wymiany. To zależy od warunków taryfy, czyli: od ceny. Im tańszy bilet, tym bardziej ograniczone możliwości. Dlatego warunki taryfy warto sprawdzić, pytać o nie przed zakupem, i kupować bilet tam, gdzie otrzymamy rzetelne informacje na ten temat. KALKULUJ MĄDRZE Warto zapłacić odrobinę więcej za wiedzę i doświadczenie biura, które nas obsługuje. FOT: ISTOCKPHOTO.COM Odpowiedzialność przewoźnika Co zrobić kiedy przelot zostanie odwołany, lot jest opóźniony, albo przewoźnik odmówi nam przyjęcia na pokład? Tutaj nasze prawa zależą od kilku czynników. Linie lotnicze operujące na terenie UE muszą przestrzegać rozporządzeń Parlamentu Europejskiego i zasad opracowanych przez Komisję Europejską. Oznacza to, że w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, przewoźnik jest zobowiązany do szukania osób, które zgodzą się zrezygnować z przelotu w zamian za rekompensatę. Przewoźnik musi też zapewnić nam możliwość wyboru między pełnym zwrotem należności lub alternatywnym przelotem do miejsca docelowego. Może to również oznaczać prawo do odszkodowania w wysokości od 125 do 600 euro w zależności od długości lotu i jego opóźnienia. Osobom, które zdecydowały się na zmianę lotu, przewoźnik musi zapewnić niezbędną pomoc: np. wyżywienie, dostęp do telefonu, nocleg w hotelu oraz transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania. Podobne prawa przysługują pasażerom, których połączenia zostały odwołane lub zmienione, a pasażerowie nie zostali o takiej zmianie poinformowani minimum 14 dni przed wylotem. Odpowiedzialność przewoźnika jest ograniczona, jeśli przyczyną kłopotów jest siła wyższa (pogoda, zamknięcie lotniska lub klęski w rodzaju niedawnego wybuchu wulkanu). Do takich klęsk zaliczają się też, niestety, coraz częstsze strajki załóg lotniczych, kontrolerów i obsługi naziemnej. Warto wiedzieć, że linie lotnicze maja obowiązek udostępniać klientom ich prawa w widocznym miejscu w czasie odprawy, i na każde żądanie. Ochroną objęci są pasażerowie lotów rejsowych, jak i czarterów, czy rejsów wycieczkowych. DOROTA CICHAŃSKA członek zarządu Airfl y.pl KRZYSZTOF NAWROCKI współwłaściciel Mikrosystem s.c. CZY WIESZ, ŻE... W dobie biletów elektronicznych, często spotykamy się z myleniem przez klientów rezerwacji z biletem lotniczym. Błędy te najczęściej dotyczą rezerwacji zakładanych za pomocą stron internetowych, gdzie wybraną formą płatności jest karta kredytowa. Klient podając swoje dane wraz z numerem karty, uważa transakcję za zakończoną - nic bardziej mylnego! Wykupiona rezerwacja zawiera zawsze numer biletu, składający się z kombinacji 13 cyfr. Szczególną uwagę powinniśmy zwrócić zakładając rezerwację w weekend lub poza godzinami pracy danego biura. Jeżeli kontakt telefoniczny lub mailowy z biurem nie jest w tym czasie możliwy, można skorzystać z systemów internetowych takich jak np. Checkmytrip.com czy Viewtrip.com. Dopiero gdy znajdziemy tam element z numerem biletu, możemy mieć pewność, że transakcja jest sfinalizowana. MICHAŁ ŚWIERCZYŃSKI Centrum Lotów Discovery nowe możliwości podróżowania Blue Jet jest pierwszym w Polsce i największym w naszej części Europy, lotniczym przewoźnikiem dyspozycyjnym. Oferuje do wynajmu nowoczesne odrzutowce, umożliwiające szybką i kom- fortową podróż praktycznie do każdego zakątka świata. Każdy, kto kiedykolwiek leciał samolotem, doskonale wie, jak wiele czasu zabiera planowanie podróży, rezerwowanie lotów oraz same procedury obowiązujące na lotniskach. Długie kolejki do odprawy oraz kolejne przy wejściu do samolotu wystawiają na ciężką próbę cierpliwość pasażerów. Dla pasażerów Blue Jet, dwie godziny, to czas jaki w zupełności wystarczy do wylotu prywatnym odrzutowcem, w dowolnie wybrane miejsce na świecie, licząc od momentu podjęcia decyzji dokąd chcemy podróżować. Pasażer sam ustala godzinę startu, którą może swobodnie modyfikować, a na lotnisku, w kameralnym terminalu VIP, pojawia się 10 minut przed odlotem. Podróż prywatnym odrzutowcem to oczywiście także komfort na pokładzie - ekskluzywne wnętrza z dopracowanymi detalami, wygodne skórzane fotele oraz różnorodne urządzenia multimedialne. Na pokładzie, zamiast lotniczego cateringu, serwowane są doskonałe potrawy z najlepszych restauracji, wybranych wcześniej przez pasażerów. Blue Jet zarządza ośmioma nowoczesnymi odrzutowcami, umożliwiającymi szybką i komfortową podróż do ponad 1000 lotnisk w Europie i na świecie. Są to: Hawker Beechcraft Premier 1A, dwie Cessny Citation Jet 2, Cessna Citation XLS, Bombardier Learjet 60 XR, dwa Bombardiery Challenger 300 oraz Bombardier Global Zróżnicowana i nowoczesna flota Blue Jet pozwala dopasować rodzaj wynajmowanego samolotu do indywidualnych potrzeb klientów. Dzięki korzystnemu rozmieszczeniu samolotów w Warszawie, Katowicach i Wrocławiu, i unikaniu kosztownych dolotów, Blue Jet oferuje swoim klientom atrakcyjne ceny. Dla Klientów, którzy zainteresowani są stałą współpracą, Blue Jet przygotował szereg ciekawych produktów, jak na przykład przedpłaty na poczet przyszłych lotów, gwarantujące wysokie rabaty i stałe ceny, przez cały okres trwania umowy. Coraz większe zainteresowanie wynajęciem prywatnego odrzutowca do celów służbowych lub prywatnych, idzie w Polsce w parze z rosnącą liczbą osób, firm które decydują się na zakup własnego statku powietrznego. Blue Jet oferuje pełen zakres usług związanych z zakupem i posiadaniem samolotu odrzutowego. Począwszy od pomocy przy wyborze i zakupie samolotu, poprzez rekrutację i wyszkolenie załogi, sprowadzenie jeta do Polski i rejestrację, aż do zarządzania ciągłą zdatnością do lotu i hangarowania. Istnieje również, za pośrednictwem Blue Jet, możliwość udostępnienia własnego samolotu do lotów komercyjnych. Takie rozwiązanie pozwala na obniżenie kosztów utrzymania samolotu odrzutowego. Podróżowanie samolotami Blue Jet, bez czasochłonnych procedur na lotnisku i męczących przesiadek, to zupełnie nowa jakość latania. To poczucie wolności, panowania nad czasem i przestrzenią, dające ogromne możliwość biznesowe i wyjątkowy komfort podróży.

5 TRENDY NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z RZECZPOSPOLITĄ 3KROK 5 Oszczędności bez wyrzeczeń REZERWUJ WCZEŚNIEJ Pytanie: Czy można dokonać znaczących oszczędności na podróżach lotniczych bez zbytnich wyrzeczeń? Odpowiedź: Analizy dokonane przez HRG Polska pokazują, iż jest to stosunkowo proste do osiągnięcia jednym ze sposobów jest zmiana przyzwyczajeń podróżnych i lepsze planowanie ich aktywności. Wydatki na podróże służbowe stanowią często znaczącą część kosztów naszej działalności. W warunkach ostrej konkurencji rynkowej istnieje konieczność optymalizacji tego typu kosztów jak często zadajemy sobie pytanie, czy możliwa jest redukcja kosztów podróży bez wprowadzania uciążliwych procedur autoryzacyjnych czy ograniczania niezbędnego w podróży komfortu? Planowanie się opłaca Analizy przeprowadzone przez HRG Polska na podstawie przelotów naszych klientów w pierwszej połowie 2010 wykazują, iż można tego dokonać. Wykres zaprezentowany w artykule obrazuje zależność średniej ceny biletu lotniczego na trasach europejskich od wyprzedzenia czasowego, z jakim dokonano rezerwacji jak łatwo zauważyć, średnia cena podróży zarezerwowanych wcześniej jest PLANUJ PODRÓŻ. Rezerwuj wcześniej. Powyższy wykres obrazuje zależność średniej ceny biletu lotniczego na trasach europejskich od wyprzedzenia czasowego. FAKTY Kim jesteśmy? znacznie niższa od kosztów podróży rezerwowanych w ostatniej chwili. Przykładowo bilety zarezerwowane na mniej niż tydzień przed wylotem są o ponad 17% droższe od biletów rezerwowanych na 8 do 14 dni przed podróżą, i aż o ponad 40% droższe Hogg Robinson Polska (HRG Polska) jest częścią HRG wiodącej globalnej organizacji zapewniającej usługi dla korporacji (corporate services) w zakresie kompleksowej organizacji i zarządzania wydatkami na podróże służbowe; HRG jest notowane na giełdzie londyńskiej, co jest gwarantem naszej stabilności i transparentności w biznesie; Jesteśmy obecni w ponad 120 krajach na całym świecie do Państwa dyspozycji pozostaje ponad doświadczonych pracowników; Ponad 30% korporacji notowanych na liście Fortune100 to klienci HRG. W Polsce obsługujemy ponad 350 klientów; Naszą siłą są doświadczeni i dedykowani pracownicy, wiedza i elastyczność wsparte nowoczesnymi technologiami i otwartością na potrzeby klientów; Naszym klientom oferujemy nowoczesne rozwiązania ukierunkowane na spełnienie ich potrzeb, wiedzę ekspercką, bezpieczeństwo w podróży i dostęp do najnowszych technologii. od rezerwacji dokonywanych na ponad 3 tygodnie. Praktyka wykazuje również, że bilety rezerwowane w ostatniej chwili to ponad 50% wszystkich rezerwacji. Zestawienie tych dwóch faktów różnicy w cenie biletów rezerwowanych z odpowiednim wyprzedzeniem oraz faktu, iż zwyczajowo większość podróży rezerwujemy w ostatniej chwili prowadzi do oczywistych wniosków, iż wcześniejsze planowanie podróży może znacząco obniżyć ich koszty, i to bez konieczności obniżania standardu podróży. Zdajemy sobie sprawę, iż nie zawsze możliwe jest zaplanowanie podróży z wyprzedzeniem. Jest jednak znacząca grupa wyjazdów, które można zaplanować wcześniej bardzo często nasi podróżni zwlekają do ostatniej chwili z zamówieniem biletów lotniczych mimo pełnej wiedzy o planowanej podróży, co wynika najczęściej z braku świadomości o znaczącej różnicy w cenie biletu czy też po prostu z przyzwyczajeń i przeświadczenia, iż być może coś się zmieni i zmuszeni będziemy do dokonywania zmian, co jest uzasadnione tylko w części przypadków. Zmiana przyzwyczajeń Doświadczenia z programów oszczędnościowych wprowadzonych u klientów HRG Polska pokazują, iż zmiana przyzwyczajeń podróżnych w tym zakresie, połączona z wiedzą i doświadczeniem naszych pracowników operacyjnych wspartych nowoczesną technologią pozwala na osiągnięcie w krótkim czasie znaczących, kilku- kilkunastoprocentowych oszczędności w wydatkach na bilety lotnicze. Jeśli weźmiemy pod uwagę, iż koszty obsługi przez biuro podróży nie przekraczają zwykle 5% całkowitych wydatków na podróże służbowe, oczywistym staje się, że korzyści finansowe z tego typu działań przewyższają znacząco nakłady na współpracę z firmami takimi jak HRG Polska. Ufaj specjalistom Jest to oczywiście tylko jeden z wielu sposobów, w jaki można znacząco obniżyć koszty podróży. Nasze doświadczenia pokazują, iż stosowanie bezinwazyjnych rozwiązań tego typu pozwala często na obniżenie wydatków na podróże służbowe o nawet 20-30% w okresie 2-3 lat, i to bez zbytnich wyrzeczeń ze strony naszych klientów. Jest również wiele innych metod redukcji kosztów, co pozwala często na osiągnięcie znacząco większych oszczędności nasza znajomość rynku i wieloletnie doświadczenie wsparte wiedzą i technologią globalną grupy HRG pozostaje do Państwa dyspozycji. ADAM KRAWCZYK adam.krawczyk@hrgworldwide.com

6 6 NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z RZECZPOSPOLITĄ EKSPERT Rynek podróży służbowych zatrząsł się ostatnio w posadach. Informacje o tym, że zbankrutowało największe polskie biuro podróży, a niektóre biura znacznie zawyżają ceny biletów lotniczych, długo nie schodziły z pierwszych stron gazet. A ile firm straciło pieniądze? Nie wiem, ale tych strat można było uniknąć. 4KROK OPTYMALIZUJ KOSZTY CZY WIESZ, ŻE... Czy stać Cię na straty? zetelne biura podróży zwalczają, podobnie jak i American Express, wszelkie próby nadużyć finansowych przy zakupie biletów lotniczych. Ale by walka była skuteczna, również klienci biur w tym przypadku przedsiębiorstwa muszą wiedzieć, jak funkcjonuje ten biznes, i stosować rozwiązania gwarantujące im bezpieczeństwo i kontrolę nad cenami biletów. Bilety lotnicze sprzedawane są przez biura podróży w trybie agencyjnym. Oznacza to, że biuro podróży jako agent licencjonowany przez IATA sprzedaje bilety w imieniu linii lotniczej, nie będąc przy tym stroną transakcji. Oznacza to, że cena, którą klient płaci za bilet, nie może być wyższa od kwoty, za którą sprzedaje go linia lotnicza. Szkodliwe praktyki Powszechną formą płatności za zakupione bilety lotnicze jest wciąż przelew na rzecz biura podróży na podstawie faktury wystawionej przez biuro. Firma jednak nie wie, za jaką kwotę linia lotnicza sprzedała biuru bilet. Ta niewiedza umożliwia nieuczciwemu biuru podróży dokonywanie nadużyć finansowych może ono doliczyć do rzeczywistej ceny biletu dowolny narzut, a to jest niedopuszczalne! Ryzyko bankructwa Ponadto, jeśli biuro podróży ma kłopoty finansowe, to firma, płacąc przelewem na rzecz biura, może stracić i pieniądze, i zakupioną usługę. Biuro na krawędzi bankructwa nie zapłaci linii lotniczej, a ta anuluje bilet. Płatność przelewem to w zasadzie anachronizm, który naraża firmę zarówno na brak kontroli nad ceną biletów, jak i na stratę pieniędzy. Dobre rozwiązanie to karta płatnicza Bezpiecznym rozwiązaniem, funkcjonującym od lat na rynkach rozwiniętych, jest płatność kartą płatniczą. Przy tej formie rozliczeń biuro podróży podaje w systemie rezerwacyjnym numer karty klienta, a linia lotnicza obciąża kartę systemową ceną biletu. Klient może łatwo porównać koszt zakupu biletu linii lotniczej podany na miesięcznym wyciągu z karty z ceną na fakturze z biura podróży. A dla firm karta płatnicza BTA W przypadku rozliczeń między firmą a biurem podróży stosuje się zwykle centralne karty płatnicze. Standardem rynkowym jest karta płatnicza BTA (Business Travel Account) ofero- Klienci muszą wiedzieć, jak funkcjonują biura podróży, i stosować rozwiązania gwarantujące im bezpieczeństwo i kontrolę nad cenami biletów. Zbigniew Filipowicz Dyrektor Generalny American Express Poland S.A. wana przez American Express i akceptowana przez wszystkie znaczące biura podróży obsługujące klientów instytucjonalnych. W przypadku BTA to American Express porównuje bezpośrednio ceny biletów z karty oraz z faktur. Dzieje się to w procesie tzw. rekonsyliacji, a wszelkie niezgodności cen biletów podawane są w przesyłanym klientowi raporcie. Firma spłaca kartę BTA bezpośrednio American Express, który przekazuje środki finansowe do przewoźnika, a klient ma pewność, że linia lotnicza nie anuluje biletu nawet w przypadku kłopotów finansowych biura podróży. Płatność BTA chroni firmę również przed skutkami bankructwa przewoźnika. Wtedy American Express zwróci firmie korzystającej z karty BTA pieniądze, a ewentualne straty finansowe weźmie na siebie. American Express oferuje również przedsiębiorstwom kartę BTA rozliczaną według faktur. Oznacza to, że klienci mogą spłacać kartę BTA nie na podstawie wyciągu, ale według zbiorczych faktur wystawianych przez biuro podróży. Jest to dla firmy wygodne rozwiązanie, ponieważ nie wymaga zmiany istniejących procesów księgowych. Więcej informacji o karcie BTA można uzyskać u naszych konsultantów pod numerem Karta płatnicza BTA to bezpieczeństwo finansowe i pewność usługi Centralna firmowa karta BTA to karta płatnicza służąca firmie do płatności za bilety lotnicze zakupione w biurze podróży. Karta BTA oddziela proces rezerwacji i dostarczenia biletu przez biuro podróży od procesu przepływu środków finansowych. Karta BTA uniemożliwia manipulacje cenowe Karta BTA zapewnia przejrzystość transakcji jest obciążana bezpośrednio przez linię lotniczą w systemie rezerwacji biletów. Oznacza to, że cena, jaką płaci firma za bilet, to ta sama kwota, za którą bilet ten sprzedała linia lotnicza. Sprawdzamy to, porównując koszty zakupu biletów podane na miesięcznym wyciągu z karty BTA z cenami przedstawionymi na fakturze wystawionej przez biuro podróży. Bezpieczeństwo finansowe oraz pewność podróży Firma spłaca saldo karty BTA wydawcy karty, który płaci linii lotniczej za zakupione przez firmę bilety. W przypadku bankructwa biura podróży firma nie ponosi żadnego ryzyka finansowego, a bilet zakupiony za pomocą karty BTA pozostaje ważny. Firma nie traci pieniędzy również w przypadku bankructwa linii lotniczej, gdyż wydawca karty zwróci firmie środki finansowe wydane na zakup biletów lotniczych za pomocą karty BTA. Ca y Êwiat w zasi gu jednej karty Centralna Karta Firmowa BTA to bezpieczeƒstwo finansowe i pewnoêç podró y

7 NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z RZECZPOSPOLITĄ INSPIRACJE 5KROK SŁUCHAJ EKSPERTÓW 5 WAŻNYCH ZASAD 7 Po co nam biuro podróży? Pytanie: Czy w obecnych czasach warto korzystać z usług biur podróży? Odpowiedź: Tak! Wiedza i doświadczenie profesjonalistów to gwarancja bezpieczeństwa i oszczędności. Żyjemy w coraz szybciej zmieniającym się świecie, zmiany te nie omijają branży turystycznej. Oferty internetowe linii lotniczych, hoteli, wypożyczalni samochodów z dnia na dzień stają się coraz bogatsze. Promocje wybranych kierunków, podwójne punkty w programach lojalnościowych, dodatkowe usługi i cały szereg innych zachęt marketingowych pojawia się na ekranach naszych komputerów każdego dnia. Branża podobnie jak inne sektory gospodarki ucierpiała znacznie na skutek ubiegłorocznego kryzysu, dodatkowe straty spowodowało zamknięcie przestrzeni powietrznej w Europie na skutek kwietniowego wybuchu wulkanu na Islandii. Jeśli dołożymy do tego utrudnienia wynikające z zamieszek w Bangkoku, strajki pracowników transportu, czy zakłócenia rozkładów spowodowane śnieżycami w ostatnich tygodniach widzimy, jak bardzo sektor turystyczny narażony jest na utrudnienia wynikające z siły wyższej. Z natury rzeczy działanie w takich warunkach zaostrza konkurencję i zwiększa apetyt na sukces, FAKTY Główne trendy 2011 Dzięki doświadczeniu ludzi i nowoczesnym narzędziom możemy w przejrzysty sposób zaplanować budżety podróży służbowych przynoszące największy zwrot inwestycji. Paweł Rek Dyrektor Generalny, Carlson Wagonlit Travel stąd właśnie linie lotnicze, sieci hotelowe, wypożyczalnie samochodów, ale też biura podróży prześcigają się w super atrakcyjnych ofertach. Nie wszystkie z nich mają sensowne umocowanie biznesowe, niektóre skalkulowane na szybki zysk i obarczone wysokim ryzykiem weryfikowane są przez wolny rynek i klientów. Więcej usług dodatkowych oferowanych odpłatnie przez linie lotnicze, w 2010 wartość ich sprzedaży wzrosła o 67% Wzrost stawek hotelowych i taryf lotniczych od 2 do 7% w zależności od kierunku i klasy podróży Zmniejszenie różnicy pomiędzy tanimi i tradycyjnymi liniami. Płatne posiłki, czy miejsca stają się normą u narodowych przewoźników. Z drugiej strony tanie linie planują zwiększenie operacji do głównych lotnisk Alianse lotnicze i dalsza konsolidacja w znacznym stopniu poprawi ofertę linii i siatkę połączeń Zwiększenie udziału rezerwacji dokonywanych samodzielnie przez pasażerów Portale społecznościowe i interaktywne strony poświęcone podróżom będą wspierać zarządzanie podróżami i doświadczenia podróżnych Większy nacisk na zarządzanie sytuacjami kryzysowymi i bezpieczeństwem podróżnych, wszyscy pamiętamy chmurę pyłu wulkanicznego PROFESJONALNE DORADZTWO TCM (Travel Management Company) to idealny partner w zarządzaniu podróżami służbowymi. FOTO: ISTOCKPHOTO.COM Jak w tym wszystkim odnaleźć ma się pasażer lub manager odpowiedzialny za współpracę z firmą zarządzającą podróżami, jak uniknąć błędów mając do wyboru tak wiele interesujących na pierwszy rzut oka ofert? Zdaniem naszych klientów do tego właśnie potrzebni są niezależni specjaliści, eksperci których misją jest dostarczenie usług najwyższej jakości. Profesjonalny konsultant nie tylko idealnie dobierze ofertę do potrzeb klienta, ale zadba o komfort pasażerów w podróży i przypomni o wizie. Zastosowanie interaktywnych narzędzi umożliwia samodzielne uzupełnianie danych pasażera widocznych w naszych systemach. Dzięki obecności w ponad 150 krajach na świecie oraz rozwojowi technologicznemu jesteśmy w stanie zapewnić naszym pasażerom najwyższy stopień bezpieczeństwa w sytuacjach kryzysowych. Ważnym elementem jest również optymalizacja wydatków, dzięki doświadczeniu ludzi i nowoczesnym narzędziom możemy w przejrzysty sposób zaplanować budżety podróży służbowych przynoszące największy zwrot inwestycji. Korzystając z okazji chciałbym w imieniu całego zespołu Carlson Wagonlit Travel życzyć Państwu zdrowych i spokojnych Świąt Bożego Narodzenia oraz pełnego ekscytujących podróży Nowego Roku! Czym warto kierować się wybierając biuro zarządzające podróżami służbowymi (Travel Management Company TMC): 1 Doświadczenie pracowników biura ma ogromne znaczenie. Istotne jest to, w jaki sposób TMC dobiera kadry i jak dba o ich rozwój. Praca w firmie usługowej wymaga odpowiedniej postawy i kwalifikacji. 2 Plan optymalizacji wydatków to element niezbędny do uzyskania zwrotu inwestycji poniesionych na podróże służbowe, spotkania i imprezy. Konsolidacja zwiększa siłę nabywczą klienta. Opłaty za usługi TMC to mniej niż 5% wydatków na podróże, oszczędności warto szukać tam, gdzie ich wpływ na budżet jest największy. Profesjonalne TMC pomaga klientom w negocjowaniu stawek specjalnych w liniach lotniczych i hotelach. 3 Plan wdrożenia współpracy. Pierwsze wrażenie jest najważniejsze, bardzo wiele zależy od wzajemnego zrozumienia. Warto dowiedzieć się w jaki sposób biuro planuje rozpoczęcie współpracy. 4 Forma płatności za usługi. Najlepszym dla każdej ze stron rozwiązaniem jest karta kredytowa. Zapewnia ona wydłużony termin płatności, szereg dodatkowych korzyści i pełną transparentność rozliczeń. Nie ma możliwości dodania ukrytej marży jeśli bilet opłacimy kartą. 5 Bezpieczeństwo pasażerów nabiera coraz większego znaczenia. Wybierając TMC należy sprawdzić w jaki sposób możemy zlokalizować naszych podróżnych i zapewnić im potrzebną pomoc w sytuacji kryzysowej.

8 DYSPOZYCYJNY TRANSPORT LOTNICZY Kiedyś szybkość i wygoda podróży prywatnym odrzutowcem zarezerwowane były tylko dla nielicznych. Obecnie, dzięki możliwości czarterowania lub kupowania udziałów w naszej nowoczesnej flocie, stacjonującej w Warszawie, Wrocławiu i Katowicach, prywatny odrzutowiec staje się atrakcyjnym rozwiązaniem dla coraz większej rzeszy ludzi sukcesu. Nasze samoloty mogą być gotowe do lotu już po dwóch godzinach od rezerwacji i zabiorą Państwa w każdy zakątek świata. Wystarczy jeden lub telefon.