GRYWALIZACJA: JAK ZA POMOCĄ INNOWACYJNYCH MECHANIZMÓW ANGAŻOWANIA KLIENTÓW I PRACOWNIKÓW WYGRYWAĆ NA RYNKU?

Transkrypt

1 GRYWALIZACJA: JAK ZA POMOCĄ INNOWACYJNYCH MECHANIZMÓW ANGAŻOWANIA KLIENTÓW I PRACOWNIKÓW WYGRYWAĆ NA RYNKU? KIEROWNIK PROGRAMU: ARKADIUSZ CYBULSKI CZAS TRWANIA: 3 WEEKENDY

2 Zastosowanie grywalizacji, możliwe praktycznie w każdym obszarze działalności przedsiębiorstwa, nie jest eksperymentem, lecz sposobem na osiąganie rezultatów biznesowych. Jako obowiązkowy już element marketingu i zarządzania zespołem, stosowany przez firmy na świecie, może stać się istotnym czynnikiem budującym przewagę konkurencyjną najbardziej innowacyjnych firm w Polsce. Dowiedz się, co możesz osiągnąć poprzez zastosowanie tego narzędzia, jak je wdrażać i używać w swojej organizacji po to, aby zwiększyć zaangażowanie pracowników oraz lojalność konsumentów wobec marki. Arkadiusz Cybulski Kierownik programu

3 GRYWALIZACJA: JAK ZA POMOCĄ INNOWACYJNYCH MECHANIZMÓW ANGAŻOWANIA KLIENTÓW I PRACOWNIKÓW WYGRYWAĆ NA RYNKU? GRYWALIZACJA: JAK ZA POMOCĄ INNOWACYJNYCH MECHANIZMÓW ANGAŻOWANIA KLIENTÓW I PRACOWNIKÓW WYGRYWAĆ NA RYNKU? Według Instytutu Gallupa 63% pracowników na świecie nie angażuje się w swoją pracę, a 24% wręcz ją sabotuje. 13% aktywnie pracujących jest rozpraszanych średnio aż 37 razy na godzinę. Brak zaangażowania ludzi oznacza olbrzymie straty produktywności firm i niższą wartość dodaną wytwarzaną przez pracowników. BRAK ZAANGAŻOWANIA KONSUMENTÓW W INTERAKCJĘ Z MARKĄ, POMIMO WYSOKIEJ JAKOŚCI PRODUKTU, OGRANICZA MOŻLIWOŚCI KOMERCJALIZCJI I DALSZEJ EKSPANSJI RYNKOWEJ. Natłok informacji, reklam i sygnałów z mediów społecznościowych, z którymi mierzą się dzisiejsi konsumenci, powoduje, iż marketerom coraz trudniej dotrzeć jest z informacją o produktach do określonych grup docelowych. Do największych wyzwań w komunikacji marketingowej należą dziś pozyskiwanie klientów (wg 43% marketerów) oraz zbudowanie ich lojalności i satysfakcji (według 36% marketerów). Brak zaangażowania konsumentów w interakcję z marką, pomimo wysokiej jakości produktu, ogranicza możliwości komercjalizcji i dalszej ekspansji rynkowej. Niezaangażowaną postawę pracownika lub konsumenta można porównać z obrazem gracza niemogącego oderwać się od gry przez kilka godzin. Czy możliwe jest uzyskanie zaangażowania pracowników i konsumentów na podobnym poziomie? Oczywiście! Jeśli tylko kluczowym narzędziem do zmiany zachowania uczynimy grywalizację. Grywalizacja jako narzędzie biznesowe najczęściej kojarzona jest z grami symulacyjnymi przeprowadzanymi w małych grupach pracowników, prostymi konkursami organizowanymi w dziale sprzedaży czy programami lojalnościowymi dla konsumentów. Jednak jak pokazują przykłady projektów zrealizowanych w Polsce i na świecie, zastosowań grywalizacji jest znacznie więcej można ją wykorzystać wszędzie tam, gdzie jest jasno postawiony cel biznesowy, a do jego osiągnięcia wymagana jest zmiana postawy konsumentów lub pracowników. VEE VISTULA EXECUTIVE EDUCATION 1

4 GRYWALIZACJA: JAK ZA POMOCĄ INNOWACYJNYCH MECHANIZMÓW ANGAŻOWANIA KLIENTÓW I PRACOWNIKÓW WYGRYWAĆ NA RYNKU? Na jakie pytania znajdziesz odpowiedzi w tym programie? Co to jest grywalizacja? Dlaczego i jak grywalizacja angażuje? Jakie są biznesowe zastosowania grywalizacji w działalności firm? Jakie mechanizmy i rozwiązania zaimplementować w grywalizacji? Jak wykorzystać grywalizację do zaktywizowania klientów? Jak dzięki grywalizacji zwiększyć zaangażowanie pracowników w realizację celów firmy? Jak skutecznie projektować i wdrażać rozwiązania oparte na grywalizacji? Czy to jest właściwy program dla Ciebie? Program jest skierowany do osób poszukujących rozwiązań aktywizujących: konsumentów w kampanie promocyjne, partnerów biznesowych i pracowników w realizację celów biznesowych firmy. Zapraszamy kadrę kierowniczą oraz specjalistów pracujących w działach HR, wsparcia i rozwoju, działach marketingu, produktu i zarządzania relacjami z klientem. To program dla osób działających we wszystkich branżach. Szczególnie polecamy go firmom z sektora FMCG, produkcyjnym, dystrybucyjnym, z branży finansowo-ubezpieczeniowej, mediowym. Jakimi metodami będziesz się uczyć? Program podstawowy (jeden weekend) JAKIE KONKRETNE KORZYŚCI WYNIESIESZ Z PROGRAMU? Zdobędziesz wiedzę o tym, czym jest oraz z jakich mechanizmów korzysta grywalizacja. Dowiesz się, w jakich obszarach firmy oraz do jakich celów biznesowych możesz ją wykorzystać. Poznasz przykłady zastosowania grywalizacji do angażowania pracowników oraz klientów. Nauczysz się dobierać narzędzia i rozwiązywać problemy stojące przed konkretnymi obszarami biznesowymi. Dowiesz się, jak w praktyczny sposób wdrażać grywalizację w firmie. Poznasz sprawdzoną metodykę realizacji projektów grywalizacyjnych (krok po kroku). Program ten prowadzą praktycy dla praktyków i robią to w praktyczny sposób: 20% czasu poświęcimy, pracując warsztatowo i realizując konkretne zadania i ćwiczenia, 70% czasu spędzimy na interaktywnych prezentacjach mających na celu przekazanie wiedzy, 10% czasu przewidzieliśmy na inspirujące dyskusje i wymianę wiedzy pomiędzy uczestnikami. Program rozszerzony kontynuacja (dwa weekendy) Program ten prowadzą praktycy dla praktyków i robią to w praktyczny sposób: 50% czasu poświęcimy, pracując warsztatowo i realizując konkretne zadania i ćwiczenia, 40% czasu spędzimy na interaktywnych prezentacjach mających na celu przekazanie wiedzy, 10% czasu przewidzieliśmy na inspirujące dyskusje i wymianę wiedzy pomiędzy uczestnikami. 2 VEE VISTULA EXECUTIVE EDUCATION

5 GRYWALIZACJA: JAK ZA POMOCĄ INNOWACYJNYCH MECHANIZMÓW ANGAŻOWANIA KLIENTÓW I PRACOWNIKÓW WYGRYWAĆ NA RYNKU? Od kogo będziesz się uczyć? Na kiedy zaplanowane są zajęcia? Zajęcia trwają sześć dni i odbywają się przez trzy pełne weekendy. Szczegółowe daty kursu dostępne są na stronie vee.edu.pl. Plan dnia w ramach każdego dnia zajęć jest następujący: 09:00-10:45 zajęcia (105 minut) 10:45-11:00 przerwa (15 minut) 11:00-12:30 zajęcia (90 minut) 12:30-13:30 przerwa (60 minut) 13:30-15:15 zajęcia (105 minut) 15:15-15:30 przerwa (15 minut) 15:30-17:00 zajęcia (90 minut) Cena Program podstawowy (jeden weekend): 1300 PLN Program rozszerzony (dwa weekendy): 2500 PLN Program podstawowy + rozszerzony (trzy weekendy): 3800 PLN Co uwzględnia cena? udział w zajęciach w wymiarze: 16 godzin (program podstawowy) 32 godzin (program rozszerzony) 48 godzin (program podstawowy oraz rozszerzony) materiały z zajęć w formie elektronicznej, dyplom ukończenia programu, catering - przerwy kawowe, półtoragodzinną sesję networkingową w formie śniadania biznesowego. Jaka jest wielkość grupy? W programie uczestniczyć może od 12 do 24 osób. Arkadiusz Cybulski Kierownik programu Współzałożyciel i Prezes Zarządu firmy Gamfi. Przez ponad 10 lat zajmował się promocją, sprzedażą, projektowaniem, realizacją, zarządzaniem oraz nauką tworzenia gier komputerowych. Działał po stronie klienta (Polkomtel gry mobilne), w studiu developerskim produkującym gry i prowadząc szkołę tworzenia gier (Digital Frontier). Zdobył kompleksowe doświadczenie związane z biznesem gier mobile, social, MMO, adver- i serious gaming. Obok działalności biznesowej jako jeden z sygnatariuszy i członek rady Krajowej Izby Gospodarki Cyfrowej współtworzył program promocji zagranicznej branży gier wideo w Polsce. Od 2012 r. wraz z zespołem Gamfi zrealizował ponad 50 projektów grywalizacji dla największych firm w Polsce oraz globalnych marek. Krzysztof Przybylski Wykładowca Partner, Doradca Zarządu Gamfi. Ekspert grywalizacji, projektant procesów trwałego zaangażowania wokół produktów i usług, wicemistrz świata w grywalizacji i lojalności Loyalty Games Poprzez stosowanie grywalizacji udowadnia, że inwestycja w angażowanie pracowników i klientów przynosi nadzwyczajne i długofalowe rezultaty. Fascynują go nowe technologie, a w szczególności ich wpływ na najnowsze trendy biznesowe i zachodzące zmiany społeczne. Prowadził międzynarodowe projekty informatyczne w takich firmach jak Mercedes-Benz i Procter & Gamble, gdzie pełnił dodatkowo rolę analityka ds. innowacji w P&G Global Business Services. Zdobytą wiedzę połączył ze swoją druga pasją, którą są gry. Od roku 2008 projektuje i prowadzi gry symulacyjne dla międzynarodowych korporacji, organizacji non-profit. Od 2010 r. promuje gamifikację jako skuteczną strategię zmiany i udoskonalania procesów biznesowych. VEE VISTULA EXECUTIVE EDUCATION 3

6 GRYWALIZACJA: JAK ZA POMOCĄ INNOWACYJNYCH MECHANIZMÓW ANGAŻOWANIA KLIENTÓW I PRACOWNIKÓW WYGRYWAĆ NA RYNKU? Jaki jest zakres tematyczny programu w podziale na dni? WEEKEND 1, DZIEŃ 1: PROGRAM PODSTAWOWY CO TO JEST I JAK DZIAŁA GRYWALIZACJA? 09:00-10:30 Sesja networkingowa (śniadanie biznesowe) 10:30-14:15 (Arkadiusz Cybulski) Dlaczego i jak gry angażują, rynek gier Wykorzystanie gier w biznesie symulacje, serious gaming, gamevertising, programy lojalnościowe, grywalizacja W jaki sposób zaangażowanie i zmiana zachowania budują przewagę konkurencyjną firm Istota i psychologiczne podłoże grywalizacji 15:00-18:15 (Krzysztof Przybylski) Typologia graczy i uczestników grywalizacji, jak trafić do osób o kompletnie różnych potrzebach i nastawieniu do grania Rodzaje, elementy i mechanizmy grywalizacji WEEKEND 1, DZIEŃ 2: PROGRAM PODSTAWOWY JAK WYKORZYSTAĆ GRYWALIZACJĘ W FIRMIE? 13:15-17:00 (Arkadiusz Cybulski) Grywalizacja partnerów i klientów biznesowych, współpraca, budowanie relacji i zwiększanie wyników (przykłady i analiza) Grywalizacja kandydatów i pracowników, rekrutacja, szkolenia i efektywność pracy (przykłady i analiza) Wykorzystanie modelu do opisania własnych projektów uczestników WEEKEND 2, DZIEŃ 1: PROGRAM ROZSZERZONY CO TO JEST, JAK DZIAŁA I JAK WYKORZYSTAĆ GRYWALIZACJĘ W FIRMIE? 09:00-10:30 Sesja networkingowa (śniadanie biznesowe) 10:30-16:15 (Arkadiusz Cybulski) Dlaczego gry angażują, sposoby wykorzystania gier w biznesie Istota i rodzaje grywalizacji Grywalizacja konsumentów, klientów i pracowników przykłady 16:30-18:15 (Krzysztof Przybylski) Rodzaje i mechanizmy grywalizacji 09:00-12:15 (Krzysztof Przybylski) Możliwości komercyjnych zastosowań grywalizacji, model analityczny grywalizacji Grywalizacja konsumentów, kampanie marketingowe i programy lojalnościowe (przykłady i analiza) 4 VEE VISTULA EXECUTIVE EDUCATION

7 GRYWALIZACJA: JAK ZA POMOCĄ INNOWACYJNYCH MECHANIZMÓW ANGAŻOWANIA KLIENTÓW I PRACOWNIKÓW WYGRYWAĆ NA RYNKU? WEEKEND 2, DZIEŃ 2: PROGRAM ROZSZERZONY ZAAWANSOWANE ELEMENTY WDRAŻANIA I PROJEKTOWANIA GRYWALIZACJI 09:00-12:15 (Arkadiusz Cybulski) Wykorzystanie grywalizacji do zmiany postaw i zachowań Schematy nagradzania, czym i jak nagradzać, aby motywować a nie szkodzić Wykorzystanie fabuły i estetyki gier, kiedy i dla kogo ma to sens? Jak dokonać wyboru, który pomoże skuteczniej realizować cele biznesowe? 13:15-17:00 (Krzysztof Przybylski) Definiowanie, zbieranie i wykorzystanie danych w procesach grywalizacji, analityka i rozwój projektów grywalizacyjnych Jak połączyć grywalizację z innymi procesami w firmie, np. programy motywacyjne lub rozwojowe, by wspierać, a nie kanibalizować? Przykłady, ryzyka i rozwiązania Grywalizacja w kontekście zmian społeczno- -technologicznych jak rozgryźć pokolenie Y? Nowe technologie i grywalizowanie z dala od klawiatury WEEKEND 3, DZIEŃ 1: PROGRAM ROZSZERZONY JAK WDRAŻA SIĘ GRYWALIZACJĘ W FIRMIE? 09:00-14:45 (Arkadiusz Cybulski) Jak skutecznie wdrażać projekt grywalizacji w firmie? Angażowanie kluczowych interesariuszy, pokonywanie obiekcji, obalanie mitów Metodyka i etapy wdrażania grywalizacji, potrzebne zasoby, współpraca z dostawcami Jak uniknąć pięciu największych błędów we wdrażaniu grywalizacji? Jak napisać dobry brief projektu grywalizacji? Jak ocenić odpowiedź na brief? 15:00-17:00 (Krzysztof Przybylski) Przygotowanie pomysłów do zaprezentowania kolejnego dnia Studium wykonalności opracowanych konceptów WEEKEND 3, DZIEŃ 2: PROGRAM ROZSZERZONY PROJEKTOWANIE GRYWALIZACJI DLA FIRM KROK PO KROKU 09:00-17:00 (Krzysztof Przybylski) Opracowanie planu i założeń projektu grywalizacji warsztat, praca w grupach Prezentacja pomysłów i zawiązanie zespołów Szczegółowa analiza celów od strategii, poprzez taktykę do konkretnych zachowań Identyfikacja i charakterystyka grupy docelowej Mapa doświadczenia uczestnika na bazie procesu biznesowego Pętle zaangażowania i progresja uczestnika grywalizacji Opracowanie modelu grywalizacji w projekcie Prezentacja opracowanych projektów i ocena pracy uczestników VEE VISTULA EXECUTIVE EDUCATION 5

8 VEE TO NOWY TYP SZKOŁY DLA MENEDŻERÓW SKONCENTROWANEJ NA PRAKTYCZNYCH UMIEJĘTNOŚCIACH W ZAKRESIE ROZWIJANIA I PROWADZENIA BIZNESU. Dzięki zbudowaniu unikalnego zespołu wykładowców-praktyków oferujemy wysokiej jakości weekendowe programy rozwojowe dla kadry menedżerskiej wszystkich szczebli zarządzania. Programy edukacyjne VEE to przede wszystkim praktyczna wiedza i warsztatowe podejście do wyzwań stojących przed menadżerami w gwałtownie zmieniającym się świecie. Celem VEE jest zaoferowanie sprawdzonych w praktyce narzędzi wzbogacających warsztat każdego profesjonalnego menedżera i budujących sukces firmy. Vistula Executive Education ul. Stokłosy 3, Warszawa tel.: , info@vee.edu.pl Sprawdź nasze inne programy. Pełna oferta edukacyjna dostępna na stronie vee.edu.pl