STUDIUM PRZYPADKÓW WDROŻENIE INTERALIZATORA
|
|
- Szymon Łuczak
- 7 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 W yz w a l a n i e p r z e d s iębi o r c z ości i zaangażow a n i a t e c h n i k ów T e c H R e l a c j e U D A- P O K L / STUDIUM PRZYPADKÓW WDROŻENIE INTERALIZATORA M E C H AN I Z M U W Y Z W AL AN I A Z A AN G AŻ O W AN I A I P R Z E D S IĘBIORCZOŚCI S P E C J AL I S T Ó W O B S Ł U G I T E C H N I C Z N E J
2 SPIS TREŚCI Wstęp Cel wprowadzania mechanizmu Sposoby wypracowania rozwiązania Opis problemów wdrożeniowych
3 Wstęp Studium przypadku opisuje sytuację typowego przedsiębiorstwa, które poszukuje rozwiązań w obszarze budowania zaangażowania pracowników. Szuka rozwiązań niestandardowych z uwagi na brak możliwości finansowych oraz organizacyjnych w zakresie budowania sprzyjającej kultury organizacyjnej przy jednoczesnym silnym imperatywie oparcia się o kompetencje pracowników którzy, jak wierzy kierownictwo przedsiębiorstwa, najlepiej rozumieją klientów będąc najbliżej nich. 1. Opis problemu przed wdrożeniem Firma Poranek zajmuje się serwisowaniem sprzętu biurowego dla innych przedsiębiorstw oraz instytucji publicznych. Zatrudnia 15 techników serwisu, którzy działają na terenie województwa mazowieckiego, warmińsko-mazurskiego, podlaskiego i lubelskiego. Kierownictwo firmy zauważyło, że zadowolenie klientów z poziomu obsługi serwisowej przekłada się w sposób bezpośredni na ich lojalność i przedłużenie kontraktu. Innymi słowy zadowolenie klientów bezpośrednio wpływa na zyski i stabilność firmy Poranek. Dyrektor Operacyjny firmy, który jest jednocześnie jej współwłaścicielem, po rozmowie z technikami i klientami, doszedł do wniosku, że zadowolenie klientów zależy w głównej mierze od postawy techników ich zaangażowania i serca wkładanego w pracę. Niestety tylko kilka osób spośród 15 pracowników przejawia takie postawy. Dyrektor Operacyjny uzmysłowił sobie jak wiele finansowo zyskałaby firma, gdyby udało się taką postawą zarazić również pozostałych techników. 2. Sposoby wypracowania rozwiązania Dyrektor Operacyjny postanowił zapoznać się z literaturą dotyczącą tej tematyki i ustalił, że proste zwiększenie premii technikom nie rozwiąże jego problemu ponieważ zależy mu na budowaniu wewnętrznego zaangażowania a nie tylko 3
4 konkretnych zachowań, które są obliczone na uzyskanie premii. Uznał więc, że najlepszym sposobem osiągnięcia tego celu będzie zbudowanie odpowiedniej kultury organizacyjnej w firmie, która pozwoli na uwolnienie wewnętrznego potencjału pracowników. Kiedy jednak okazało się, że taki projekt wymaga przekonania do tej idei pozostałych współudziałowców i potrwa wiele miesięcy zniechęcił się i zrezygnował. Poszukując innych rozwiązań natrafił na innowacyjne narzędzie jakim jest Internalizator. Zapoznając się z tą nowatorską metodą zrozumiał, że będzie musiał przekonać pozostałych współudziałowców do tej inwestycji (co nie powinno być trudne z uwagi na relatywnie niewielki koszt). Jednak najważniejsze będzie przekonanie do tej idei i znalezienie sojusznika w osobie koordynatora technicznego, który bezpośrednio zarządza grupą 15 techników serwisu. Po rozmowie z nim i uświadomieniu jak wiele mogą zyskać z wdrożenia rozwiązania, a także po uzyskaniu akceptacji budżetu przeznaczonego na nagrody rozpoczął przygotowania do wdrożenia projektu. 3. Opis problemów wdrożeniowych Podczas wdrażania i prowadzenia projektu Dyrektor Operacyjny natrafił na szereg kwestii, które nieco go zaskoczyły i które wymagały szybkiego rozwiązania: - dobór nagród dla techników: Początkowo Dyrektor Operacyjny planował, zgodnie z sugestią przedstawioną w podręczniku, przeprowadzenie ankiety wśród swoich techników, aby zbadać ich preferencje dot. ewentualnych nagród, które chcieliby wygrać w programie. Jednak okazało się, że nikt w firmie nie ma czasu na zorganizowanie takiej ankiety i zebranie wniosków. Rozwiązanie: został użyty standardowy zestaw nagród, które zostały opisane w podręczniku. - brak zainteresowania techników materiałami szkoleniowymi: Technicy mimo otrzymania podręcznika do samokształcenia nie wyrażali specjalnej ochoty do intensywnego studiowania jego treści. Koordynator 4
5 techniczny przekazał podręcznik z prośbą o zapoznanie się, ale ma obawy czy ktokolwiek zapoznał się z materiałem z uwagi na brak czasu i nawał obowiązków. Rozwiązanie: Dyrektor Operacyjny postanowił przeprowadzić 2 godzinny warsztat dla techników, w trakcie którego analizowano treści zawarte w podręczniku i dyskutowano o ich możliwościach wykorzystania w codziennej pracy. Technicy mieli okazję poznać podręcznik i przekonać się do jego wartości i użyteczności oraz nastawić się na praktykę. - obawa kierownictwa o pozostawienie zbyt dużej swobody w działaniu technikom Mimo, że firma nie definiuje precyzyjnie konkretnych zadań techników (nie ma skryptów rozmowy z klientem lub scenariuszy wizyt) to jednak współwłaściciele obawiali się, czy jasne komunikowanie technikom swobody działania w ramach roli nie odbije się negatywnie w przyszłości na obowiązkowości i dyscyplinie pracowniczej Rozwiązanie: Dyrektor Operacyjny przedstawił szczegóły Internalizatora współwłaścicielom wyjaśniając, że de facto nie wymaga on pozostawienia pracownikom swobody większej od tej którą posiadają jednocześnie akcentując korzyści z wdrożenia rozwiązania. - brak stałego przypisania techników do klienta Technicy odwiedzają różnych klientów w różnym czasie, a klienci nie mają przypisanych swoich techników. Oznacza, to że nie jest możliwe przeprowadzenie ankiety badającej poziom zadowolenia klientów za pomocą narzędzia elektronicznego na początku i na końcu wprowadzenia Internalizatora w firmie. Rozwiązanie: wprowadzono jednorazowe ankiety zadowolenia klientów w formie papierowej po każdej wizycie techników. Na końcu programu (o czym poinformowano techników) losowo wybierano próbkę ankiet i wyliczano poziom wskaźnika NPS. Ponadto do losowej grupy klientów telefonowano i weryfikowano 5
6 rzetelność przeprowadzenia ankiety technicy byli o tym uprzedzeni i dzięki temu prewencyjnie zabezpieczono przed ewentualnym nadużyciom. - kontynuacja programu Współwłaściciele, bardzo zadowoleni z wyników prowadzenia Internalizator a, postanowili wprowadzić go na stałe do firmy. Jednak rozwiązanie nie przewiduje takiej formy wdrożenia. Rozwiązanie: Dyrektor Operacyjny wyjaśnił współwłaścicielom podbudowę teoretyczną rozwiązania i przyjęto, że co roku kwartalnie program będzie kontynuowany. Podjęto również inne działania budujące trwałą wartość firmy w oparciu o zadowolenia klienta. 6
INSTRUKCJA WDROŻENIA INTERALIZATORA
W yz w a l a n i e p r z e d s iębi o r c z ości i zaangażow a n i a t e c h n i k ów I n t e r n a l i z a t o r U D A- P O K L. 0 2. 0 1. 0 1-0 0-0 1 5 / 1 2-0 1 INSTRUKCJA WDROŻENIA INTERALIZATORA M
Bardziej szczegółowoBadania satysfakcji pracowników urzędów administracji samorządowej i doskonalenie zarządzania zasobami ludzkimi
Badania satysfakcji pracowników urzędów administracji samorządowej i doskonalenie zarządzania zasobami ludzkimi Sławomir Brzózka, Umbrella Consulting; Stanisława Szołtysek, Kierownik programu, Urząd Miasta
Bardziej szczegółowoZAPISY SIWZ ZABEZPIECZAJĄCE ZAMAWIAJĄCEGO TYLKO PRZED CZYM?
ZAPISY SIWZ ZABEZPIECZAJĄCE ZAMAWIAJĄCEGO TYLKO PRZED CZYM? Andrzej Dopierała Od 1998 roku prezes polskich oddziałów korporacji IT Ta historia zaczyna się od tego, gdy przedsiębiorstwo/instytucja ( Zamawiający
Bardziej szczegółowoURZĄD MIASTA I GMINY PILAWA
Plan Komunikacji na temat projektu samooceny URZĄD MIASTA I GMINY PILAWA Pilawa, styczeń 2010r. SPIS TREŚCI Wprowadzenie 1. Projekt wdrożenia metody CAF w Urzędzie 2. Plan komunikacji uczestników wdrożenia
Bardziej szczegółowowarsztaty kreatywne Design Thinking
Design Thinking w projektowaniu opakowań Twoi Klienci oczekują kompleksowych projektów opakowań? Oczekujesz optymalnych rozwiązań funkcjonalnych i użytkowych? Szukasz sposobu pobudzenia kreatywności zespołu?
Bardziej szczegółowoPerspektywiczny Plan Rozwoju: Pracownika. Efektywności Kompetencji i Zaangażowania. --- wskazówki do rozmowy ---
Perspektywiczny Plan Rozwoju: Efektywności Kompetencji i Zaangażowania Pracownika --- wskazówki do rozmowy --- MIĘDZYNARODOWA PLATFORMA SZKOLENIOWA WWW.MPS.NET.PL Wprowadzenie Wskazówki do przeprowadzenia
Bardziej szczegółowopoprawy konkurencyjności
Wdrażanie anie i doskonalenie systemów w zarządzania szansą poprawy konkurencyjności ci organizacji Andrzej Borcz "Przy istniejącej konkurencji firmy, które nie potrafią tworzyć i wcielać w życie doskonałej
Bardziej szczegółowoELEMENTY MATEMATYKI W SPRZEDAŻY
ELEMENTY MATEMATYKI W SPRZEDAŻY Warsztaty Termin: Warszawa: 26-27 czerwca 2019 Zgłoszenia Warszawa Monika Kacprzykowska +48 789 407 575 Monika.Kacprzykowska@pl.ey.com academyofbusiness.pl Szkolenie kierujemy
Bardziej szczegółowoSkuteczne Techniki Sprzedaży
Skuteczne Techniki Sprzedaży warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost sprzedaży w firmie, dzięki wykorzystaniu skutecznych technik sprzedaży,
Bardziej szczegółowoSzanowni Państwo. Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska
Witamy w DBMS Szanowni Państwo Obecne 90% zasobów danych w przedsiębiorstwach powstało w ciągu ostatnich dwóch latach, ale tylko 1% z posiadanych danych jest wykorzystywanych do budowy wiedzy o kliencie.
Bardziej szczegółowoPROPONOWANE MODUŁY SZKOLENIOWE - TEMATYKA. przedstawienie się;
I DZIEŃ COACHING ZESPOŁU PROPONOWANE MODUŁY SZKOLENIOWE - TEMATYKA MODUŁ TEMATYKA ZAJĘĆ przedstawienie się; SESJA WSTĘPNA przedstawienie celów i programu szkoleniowego; analiza SWOT moja rola w organizacji
Bardziej szczegółowoRAPORT Z PRZEBIEGU PRAKTYKI ZAWODOWEJ SEMESTRALNEJ dla kierunku Zarządzanie Zasobami Ludzkimi (studia I stopnia)
Załącznik do porozumienia o organizacji zawodowej RAPORT Z PRZEBIEGU PRAKTYKI ZAWODOWEJ SEMESTRALNEJ dla kierunku Zarządzanie Zasobami Ludzkimi (studia I stopnia) Dane studenta Nazwisko Imię Numer albumu
Bardziej szczegółowoPRACOWNIA DOBRA WSPÓLNEGO. czyli co dalej z dobrem wspólnym w mojej społeczności?
PRACOWNIA DOBRA WSPÓLNEGO czyli co dalej z dobrem wspólnym w mojej społeczności? CO TO TAKIEGO PRACOWNIA DOBRA WSPÓLNEGO? Najprościej rzecz ujmując, to przestrzeń współpracy uczestników programu Lokalne
Bardziej szczegółowoForma studiów/liczba godzin/semestr: Niestacjonarne: 4 h W; 2 h Ćw. PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE
Nazwa przedmiotu: Standardy etyczne coacha. Kierunek: Kod przedmiotu: Specjalność: - Forma zajęć: WYKŁAD ĆWICZENIA Coaching for life and business Poziom studiów: PODYPLOMOWE Forma studiów/liczba godzin/semestr:
Bardziej szczegółowoLabirynt procesu sprzedaży - techniki sprzedaży
Labirynt procesu sprzedaży - techniki sprzedaży CEL PROJEKTU SZKOLENIOWEGO Dostarczenie narzędzi do prowadzenia efektywnej sprzedaży. Zapoznanie z procesem sprzedaży. Nauczenie rozwijania profesjonalnych
Bardziej szczegółowoRola i zadania koordynatora sieci. Sulejówek, r.
Rola i zadania koordynatora sieci. Sulejówek,07.03.2013r. Celem prezentacji jest: Przedstawienie roli i zadań koordynatora w moderowaniu sieci współpracy i samokształcenia. Wyjaśnienie specyfiki obowiązków
Bardziej szczegółowoMobile Sales Force Applications - rozwiązania mobilne dla biznesu
Mobile Sales Force Applications - rozwiązania mobilne dla biznesu Czym jest Mobile Sales Force Apps? To nowoczesny system wsparcia sieci sprzedaży klasy Sales Force Automation i Field Force Automation
Bardziej szczegółowoRola i zadania koordynatora sieci. Warszawa,11.10.2012r.
Rola i zadania koordynatora sieci. Warszawa,11.10.2012r. Celem prezentacji jest: Przedstawienie roli i zadań koordynatora w moderowaniu sieci współpracy i samokształcenia. Wyjaśnienie specyfiki obowiązków
Bardziej szczegółowoROZMOWA DYSCYPLINUJĄCA. Rozmowa dyscyplinująca. Rozmowa dyscyplinująca etapy.
ROZMOWA DYSCYPLINUJĄCA. Workshop dla Kierowników: kształtowanie kompetencji miękkich Rozmowa dyscyplinująca. Rozmowa pomiędzy menedżerem, a pracownikiem, której celem jest rozwiązanie istniejącej pomiędzy
Bardziej szczegółowoKomunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl
Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl Spis treści: Użytkownicy Serwisów xtech.pl... 3 Promowanie komunikatów i wydarzeń firmowych... 4 Artykuły... 5 Kontakt:... 6 4
Bardziej szczegółowoSZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE
SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości
Bardziej szczegółowoCoachingowy styl zarządzania. Jak zwiększać efektywność oraz motywację pracowników?
Coachingowy styl zarządzania. Jak zwiększać efektywność oraz motywację pracowników? Terminy szkolenia Cele szkolenia Szkolenie dedykowane jest przede wszystkim menedżerom, którzy chcą wypracować styl zarządzania
Bardziej szczegółowoDesign thinking zaprojektuj, zbuduj i przetestuj swoje pomysły
Design thinking zaprojektuj, zbuduj i przetestuj swoje pomysły Cel szkolenia: Termin: 26.11.2016 r. Design thinking jest metodą, która pozwala na bardzo szybkie tworzenie innowacyjnych produktów lub usług,
Bardziej szczegółowointegralną częścią instrukcji jest podręcznik Jak wdrażać model ideagora, cz. II - praktyka
integralną częścią instrukcji jest podręcznik Jak wdrażać model ideagora, cz. II - praktyka STRONA - 2 Produktem finalnym Modelu kształcenia przez całe życie w oparciu o trwałą relację z uczelnią: ideagora
Bardziej szczegółowoProgram prewencji Piłeś, nie jedź : analiza skutków z pomocą narzędzia isword
Program prewencji Piłeś, nie jedź : analiza skutków z pomocą narzędzia isword Materiał szkoleniowy Łukasz Tanajewski 2012-09-19 Broszura powstała w ramach projektu isword Innowacyjny System Wspierania
Bardziej szczegółowoProjekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL Opis szkoleń planowanych do realizacji w ramach projektu
Bardziej szczegółowoWprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw
Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Niniejszy przewodnik został stworzony jako część paneuropejskiej kampanii informacyjnej na temat CSR
Bardziej szczegółowoTEMAT SZKOLENIA Ewaluacja programów i projektów, Informacja zwrotna i (obszar 7) OPIS SZKOLENIA
TEMAT SZKOLENIA Ewaluacja programów i projektów, Informacja zwrotna i (obszar 7) OPIS SZKOLENIA GRUPA DOCELOWA Przedstawiciele Publicznych Służb Zatrudnienia/PSZ, instytucji edukacyjnych i szkoleniowych,
Bardziej szczegółowoPlan Komunikacji Projektu Samooceny (CAF) Urzędu Miasta Ostrołęki
Plan Komunikacji Projektu Samooceny (CAF) Urzędu Miasta Ostrołęki Ostrołęka, kwiecień 2015r. SPIS TREŚCI Wprowadzenie 3 1, Projekt wdrożenia metody CAF w Urzędzie.3 2. Plan komunikacji uczestników wdrożenia
Bardziej szczegółowoILLUSTRO SZKOLENIA DORADZTWO GRZEGORZ RIPPEL 45-131 Opole, ul. Cygana 4 Tel. 77/44 28 554, Fax 77/54 74 364 Marek Nowak tel.
OFERTA SKUTECZNE TECHNIKI SPRZEDAŻY ILLUSTRO SZKOLENIA DORADZTWO GRZEGORZ RIPPEL 45-131 Opole, ul. Cygana 4 Tel. 77/44 28 554, Fax 77/54 74 364 Marek Nowak tel. 501 165 622 e-mail: info@illustro.pl www.illustro.pl
Bardziej szczegółowoSET DLA PROFESJONALISTÓW
Jesteśmy członkiem: Pomagamy: SET DLA PROFESJONALISTÓW SZKOLENIA BEZPŁATNE Temat: COACHING W ORGANIZACJI Wdrażanie i zwiększanie efektywności coachingu w biznesie. Informator dla Uczestnika " Stwarzamy
Bardziej szczegółowoX SPOTKANIE EKSPERCKIE. System ocen pracowniczych metodą 360 stopni
X SPOTKANIE EKSPERCKIE System ocen pracowniczych metodą 360 stopni Warszawa, 16.09.2011 Prezentacja wyników badania ankietowego dr Victor Wekselberg dr Diana Malinowska Ankieta: System ocen pracowniczych
Bardziej szczegółowo3. WOLONTARIAT PRACOWNICZY A POLITYKA CSR FIRMY
3. WOLONTARIAT PRACOWNICZY A POLITYKA CSR FIRMY CSR BRAKUJĄCE OGNIWO KAPITALIZMU? CSR (Corporate Social Responsiblity) Społeczna Odpowiedzialność Biznesu Biznes Odpowiedzialny biznes to odpowiedzialność
Bardziej szczegółowoProjekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Beneficjent projektu: Miasto Chełm Projekt : realizowany w ramach Priorytetu III Wysoka jakość systemu oświaty, Działanie 3.5 Kompleksowe wspomaganie rozwoju szkół Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki,
Bardziej szczegółowoObserwacja pracy/work shadowing
Temat szkolenia nieformalnego: Obserwacja pracy/work shadowing 1. Cele szkolenia Celem szkolenia jest przyśpieszenie procesu aklimatyzacji nowego pracownika w firmie oraz podwyższenie poziomu jego kompetencji,
Bardziej szczegółowoI. Postanowienia ogólne
PROGRAM PRAKTYKI ZAWODOWEJ Studia I stopnia Kierunek: politologia Profil praktyczny I. Postanowienia ogólne 1 1. Praktyki zawodowe stanowią integralną część procesu kształcenia studentów na kierunku politologia.
Bardziej szczegółowoOstateczna wersja produktu do wdrożenia. Projektodawca. Polskie Stowarzyszenie na rzecz Osób z Niepełnosprawnością Intelektualną
Ostateczna wersja produktu do wdrożenia Projektodawca Polskie Stowarzyszenie na rzecz Osób z Niepełnosprawnością Intelektualną Urząd pracy dostępny dla osoby z niepełnosprawnością intelektualną model naturalnej
Bardziej szczegółowoElementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem
Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Wszystkie prawa zastrzeżone Na celowniku sprzedawcy muszą znaleźć się cele biznesowe klienta, a jego działania muszą koncentrować się wokół tego,
Bardziej szczegółowoSprawozdanie z pracy
Sprawozdanie z pracy Sieci Współpracy i Samokształcenia Nauczycieli Pracujących z Dzieckiem ze Specjalnymi Potrzebami Edukacyjnymi w roku szkolnym 2017/2018 Do pracy Sieci Współpracy i Samokształcenia
Bardziej szczegółowoRekomendacje. dotyczące zakresu kompleksowego kursu szkoleniowego dla potencjalnych wolontariuszy powyżej 50 roku życia
Rekomendacje dotyczące zakresu kompleksowego kursu szkoleniowego dla potencjalnych wolontariuszy powyżej 50 roku życia Ways to enhance active aging through volunteering WEActiveVol Erasmus+ Strategic Partnership
Bardziej szczegółowoDoświadczenia PARP w realizacji działań w obszarze zarządzania wiekiem. Anna Nikowska
2014 Doświadczenia PARP w realizacji działań w obszarze zarządzania wiekiem Anna Nikowska Z wiekiem na plus szkolenia dla przedsiębiorstw Projekt systemowy PO KL, poddziałanie 2.1.3 Element programu Solidarność
Bardziej szczegółowoDeklaracja zainteresowania wdrożeniem Program Absolwent
Deklaracja zainteresowania wdrożeniem Program Absolwent w ramach projektu Kuźnia Kadr 7, czyli podniesienie jakości kształcenia i lepsze dostosowanie oferty edukacyjnej do potrzeb rynku poprzez wypracowanie
Bardziej szczegółowoSkuteczna Rozmowa Telefoniczna
Skuteczna Rozmowa Telefoniczna warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost skuteczności i oczekiwanych efektów prowadzonych rozmów telefonicznych,
Bardziej szczegółowoRealizacja projektu Narzędzie do Badania Kompetencji
Realizacja projektu Narzędzie do Badania Kompetencji Karolina Tuchalska-Siermińska Narzędzie do badania kompetencji Etapy prac nad NBK Narzędzie do badania kompetencji ETAP 1: Opracowanie katalogu kompetencji
Bardziej szczegółowoStudium przypadku. Wdrożenie systemu zarządzania projektami w przedsiębiorstwie z branży wod-kan.
Studium przypadku Wdrożenie systemu zarządzania projektami w przedsiębiorstwie z branży wod-kan. XVI Konferencja IPMA Polska, 24-25 października 2013, Warszawa boleslaw.bernys@fideaeffect.com www.fideaeffect.com
Bardziej szczegółowoPolska. Efektywność i profesjonalizm dzięki szkoleniom GS1
Polska Efektywność i profesjonalizm dzięki szkoleniom GS1 Dlaczego warto wybrać GS1 Polska? 1. Szkolenia prowadzone przez ekspertów Współpracujemy z wieloma sektorami przemysłowymi, aby rozwijać globalny
Bardziej szczegółowoProfesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym
Szkolenie otwarte Profesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym 2 3 czerwca 2015 r. Katowice Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel.
Bardziej szczegółowoIP7 Karta potwierdzania rozwoju pracownika
IP7 Karta potwierdzania rozwoju pracownika Kontekst innowacyjnego produktu: Karta (IP7) jest produktem finalnym w zakresie realizacji rozwoju zawodowego pracownika. Narzędzie opisuje proces rozwoju pracownika
Bardziej szczegółowoKilka faktów o szkoleniach. W małych i średnich przedsiębiorstwach
Kilka faktów o szkoleniach W małych i średnich przedsiębiorstwach Szkolenia - po co? 98% dużych i średnich firm, które są najbardziej aktywne w dziedzinie podnoszenia kompetencji, odnotowały silny rozwój
Bardziej szczegółowoWsparcie szkoleniowe połączone z analizą potrzeb szkoleniowych mystery shopping double window
Wsparcie szkoleniowe połączone z analizą potrzeb szkoleniowych mystery shopping double window czyli żeby w naszej firmie wszystko działało Firma Illustro Szkolenia Doradztwo proponuje innowacyjną usługę,
Bardziej szczegółowoZarządzanie przez coaching
Zarządzanie przez coaching Trening dla Managerów Opinie o naszych szkoleniach: Agnieszka Sz. Wrocław: Ciekawie ujęty temat, świetna atmosfera, dużo praktycznych ćwiczeń, otwartość trenera, super szkolenie.
Bardziej szczegółowoPolityka zatrudnienia. edusquare.pl Łukasz Miedziński
Polityka zatrudnienia edusquare.pl Łukasz Miedziński Wykonawca i data sporządzenia dokumentu:... (Data sporządzenia dokumentu) (Pieczęć firmowa Wykonawcy) (Czytelny podpis Wykonawcy) Beneficjent i data
Bardziej szczegółowoSUKCESJA W FIRMIE RODZINNEJ. Przykład działania doradczego
SUKCESJA W FIRMIE RODZINNEJ Przykład działania doradczego Sukcesja w firmie rodzinnej Dynamiczny rozwój firmy rodzinnej - brzmi jak marzenie każdego właściciela. Okazuje się jednak, że jest to sytuacja,
Bardziej szczegółowoProjekt. Młodzi dla Środowiska
Rozwiązania edukacyjne dla liderów Zespołów Projektów Ekologicznych i Inicjatyw Społecznych Projekt Młodzi dla Środowiska Projekt warsztatów przygotowany dla Pana Marka Antoniuka Koordynatora Katolickiego,
Bardziej szczegółowoProfesjonalna Obsługa Trudnego Klienta
Profesjonalna Obsługa Trudnego Klienta Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: Poznanie skutecznych metod prowadzenia i kierowania efektywną rozmową, umiejętność budowania pozytywnego wizerunku, nastawienia
Bardziej szczegółowoVI. SZKOLENIA SPECJALNE
VI. SZKOLENIA SPECJALNE 1. Zasady wzorcowania przyrządów pomiarowych Czas trwania: 1 dzień / 8 godzin lekcyjnych CEL: Zapoznanie uczestników z podstawowymi pojęciami z zakresu metrologii, zasadami doboru
Bardziej szczegółowoEASY BUSINESS SYMULACJA PROWADZENIA DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ WARSZTAT OPARTY O SYMULACJĘ BIZNESU EASY BUSINESS
EASY BUSINESS SYMULACJA PROWADZENIA DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ WARSZTAT OPARTY O SYMULACJĘ BIZNESU EASY BUSINESS Na bazie symulacji EASY BUSINESS może być prowadzone szkolenie lub cykl szkoleń z tematyki
Bardziej szczegółowoPerswazja w biznesie. Kody wpływu w działaniu. Umiejętność przekonania do własnego zdania. Terminy: listopada 2019 r. Cena: 1860 zł netto
Perswazja w biznesie Kody wpływu w działaniu Umiejętność przekonania do własnego zdania. Terminy: 25-26 listopada 2019 r. Cena: 1860 zł netto Kontakt: Sylwia Kacprzak tel. +48 508 018 327 sylwia.kacprzak@pl.ey.com
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE STRATEGICZNE OPRACOWANIE
Przykładowy program ZARZĄDZANIE STRATEGICZNE OPRACOWANIE I WDROŻENIE STRATEGII Beata Kozyra 2017 3 dni Poniższy program może być skrócony do 2-1 dnia lub kilkugodzinnej prezentacji. Znikający Kocie, Alicja
Bardziej szczegółowoProgram Interwencja! Jak uratować zagrożony projekt e-learningowy? Iwona Wieczorek Dyrektor Zarządzająca e-learning.pl
Program Interwencja! Jak uratować zagrożony projekt e-learningowy? Iwona Wieczorek Dyrektor Zarządzająca e-learning.pl Czy dotyczy Cię któraś z opisanych sytuacji? korzystasz z rozwiązań e-learningowych,
Bardziej szczegółowoKOMPETENCJE SPOŁECZNE
Załącznik nr do Regulaminu przeprowadzania okresowej oceny pracowników niebędących nauczycielami akademickimi ARKUSZ OCENY NR Wypełnia: Pracownik, który nie zajmuje stanowiska kierowniczego (oceniany)
Bardziej szczegółowoSZKOLENIE : Grupowe poradnictwo zawodowe i warsztaty aktywizacyjne w praktyce
SZKOLENIE : Grupowe poradnictwo zawodowe i warsztaty aktywizacyjne w praktyce Cel szkolenia: Nabycie praktycznych umiejętności prowadzenia grupowego poradnictwa zawodowego i warsztatów aktywizacyjnych
Bardziej szczegółowoSzanowni Państwo, zapraszam do zapoznania się z ofertą szkoleniową, która powstała z myślą o: PODNIESIENIU EFEKTYWNOŚCI PRACOWNIKÓW
Szanowni Państwo, zapraszam do zapoznania się z ofertą szkoleniową, która powstała z myślą o: PODNIESIENIU EFEKTYWNOŚCI PRACOWNIKÓW Tematyka szkoleń obejmuje zagadnienia z obszaru: efektywnego zarządzania
Bardziej szczegółowoZestaw narzędzi do przeprowadzenia superwizji modelu coachingu dla dyrektorów szkół i placówek oświatowych
Zestaw narzędzi do przeprowadzenia superwizji modelu coachingu dla dyrektorów szkół i placówek oświatowych Materiał przygotowany przez Fundację Szkoła Liderów na potrzeby projektu Przywództwo i zarządzanie
Bardziej szczegółowoZADANIA NAUCZYCIELA OPIEKUNA PROJEKTU
ZADANIA NAUCZYCIELA OPIEKUNA PROJEKTU 1. Wybranie zakresu tematycznego projektów Nauczyciele szukają pomysłów na takie projekty edukacyjne, które dadzą szansę realizacji wymagań ogólnych i szczegółowych,
Bardziej szczegółowoJAKIE MAMY WARTOŚCI? CO NAS MOTYWUJE?
JAKIE MAMY WARTOŚCI? CO NAS MOTYWUJE? warsztat integracyjno-diagnostyczny dla zespołu Założenia Ogólne Współodpowiedzialność, motywacja oparta o wartości, komunikacja oparta na informacji zwrotnej to obowiązujący
Bardziej szczegółowoX SPOTKANIE EKSPERCKIE. System ocen pracowniczych metodą 360 stopni
X SPOTKANIE EKSPERCKIE System ocen pracowniczych metodą 360 stopni Warszawa, 16.09.2011 Ocena wieloźródłowa od koncepcji do rezultatów badania dr Anna Bugalska Najlepsze praktyki Instytutu Rozwoju Biznesu
Bardziej szczegółowoROCZNY PLAN WSPOMAGANIA SZKOŁA PODSTAWOWA W BORZE W OBSZARZE: RODZICE SĄ PARTNERAMI SZKOŁY
ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA SZKOŁA PODSTAWOWA W BORZE W OBSZARZE: RODZICE SĄ PARTNERAMI SZKOŁY 1. Czas realizacji Data rozpoczęcia realizacji Data zakończenia realizacji 28.08.2013 31.08.2014 2. Diagnoza potrzeby
Bardziej szczegółowoNadajemy pracy sens. Business case study. ValueView w SGB Banku SA, czyli o nowatorskim podejściu do pomiaru rentowności zadań stanowisk i procesów.
Business case study ValueView w SGB Banku SA, czyli o nowatorskim podejściu do pomiaru rentowności zadań stanowisk i procesów. Kraków 2016 Historia naszego Klienta SGB Bank SA Bank SGB Banku SA stanął
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE INNOWACJĄ
ZARZĄDZANIE INNOWACJĄ Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego PROJEKT ZARZĄDZANIE INNOWACJĄ PODSTAWOWE INFORMACJE skierowany do mikro, małych
Bardziej szczegółowoMiędzyzakładowy Związek Zawodowy Pracowników Ruchu Ciągłego w Grupie Kapitałowej PKN ORLEN S.A.
Informacje MZZPRC z dnia 28 stycznia 2019 r. Witam. Bogdan Żulewski w imieniu Międzyzakładowego Związku Zawodowego w G.K. PKN ORLEN S.A. zapraszam do zapoznania się z naszymi związkowymi informacjami.
Bardziej szczegółowoZarządzanie zmianą. Czyli jak skutecznie minimalizować opór pracowników wobec zmian
Zarządzanie zmianą Czyli jak skutecznie minimalizować opór pracowników wobec zmian Plan prezentacji 1. Strefa komfortu i jej wpływ na gotowość do zmian. 2. Kluczowe przyczyny oporu wobec zmian i sposoby
Bardziej szczegółowoCzym się kierować przy wyborze systemu ERP? poradnik
Czym się kierować przy wyborze systemu ERP? poradnik Inwestycja w system ERP to decyzja wiążąca na lata, generująca w pierwszym momencie koszty, ale przede wszystkim mająca decydujący wpływ na przebieg
Bardziej szczegółowoDziałalność B+R Oferta Prowadzenie działalności B+R Wdrażanie wyników prac B+R Zarządzanie projektami B+R
Działalność B+R Oferta Prowadzenie działalności B+R Wdrażanie wyników prac B+R Zarządzanie projektami B+R DZIAŁALNOŚĆ BADAWCZA I ROZWOJOWA (B+R) Oferta Szkolenie z zakresu uruchomienia i korzyści prowadzenia
Bardziej szczegółowoWsparcie rozwoju zawodowego pracodawcy i jego pracowników Centrum Informacji i Planowania Kariery Zawodowej w Słupsku
Wsparcie rozwoju zawodowego pracodawcy i jego pracowników Centrum Informacji i Planowania Kariery Zawodowej w Słupsku Słupsk, 16 marca 2016 Kontakt: Wojewódzki Urząd Pracy w Gdańsku Oddział Zamiejscowy
Bardziej szczegółowoCOST CUTTING HR JAK ZOPTYMALIZOWAĆ KOSZTY W FIRMIE BEZ REDUKCJI ZATRUDNIENIA
COST CUTTING HR JAK ZOPTYMALIZOWAĆ KOSZTY W FIRMIE BEZ REDUKCJI ZATRUDNIENIA SPIS TEMATYKI 1. 2. NIEPEWNOŚĆ W GOSPODARCE ROLA HR RESTRUKTURYZACJA KOSZTÓW ZATRUDNIENIA 3. KOSZTY WYNAGRODZEŃ 4. MODEL MOTYWACYJNY
Bardziej szczegółowo( ) V O D. D A W I D B A G I N S K I. C O M W W W. D A W I D B A G I N S K I. C O M
AGENDA SZKOLENIA FACEBOOK ELITE DOCHODOWE KAMPANIE REKLAMOWE ZA GROSZE W W W. D A W I D B A G I N S K I. C O M @ D A W I D B A G I N S K I G O B I G @ G M A I L. C O M Social Media, a w szczególności Facebook,
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE Z REALIZACJI PLANU PRACY SIECI WSPÓŁPRACY I SAMOKSZTAŁCENIA
Bezpośrednie wsparcie rozwoju szkół poprzez zmodernizowany system doskonalenia nauczycieli w powiecie gryfińskim UDA-POKL.03.05.00-00-219/12-00 SPRAWOZDANIE Z REALIZACJI PLANU PRACY SIECI WSPÓŁPRACY I
Bardziej szczegółowoAkademia Managera ds. Zarządzania Zasobami Ludzkimi
Akademia Managera ds. Zarządzania Zasobami Ludzkimi Terminy szkolenia Do ustalenia, Do ustalenia Profil uczestnika - dyrektorzy/managerowie/liderzy zespołów, - kierownicy lub osoby przygotowujące się do
Bardziej szczegółowoSTRATEGIA CENOWA: ZARZĄDZANIE CENĄ (PRICING)
Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: STRATEGIA CENOWA: ZARZĄDZANIE CENĄ (PRICING) dla wyższej
Bardziej szczegółowoPraktyka zawodowa. Mechanika i Budowa Maszyn I stopień ogólnoakademicki studia stacjonarne wszystkie. Dr inż. Tomasz Miłek
Załącznik nr 7 do Zarządzenia Rektora nr 10/12 z dnia 21 lutego 2012r. KARTA MODUŁU / KARTA PRZEDMIOTU Kod modułu Nazwa modułu Nazwa modułu w języku angielskim Practice Obowiązuje od roku akademickiego
Bardziej szczegółowoOcena okresowa za rok 2015 w systemie informatycznym jest wciąż możliwa!
Ocena okresowa za rok 2015 w systemie informatycznym jest wciąż możliwa! Dzięki systemowi TalentPlus w modelu wdrożenia Milestone Ocena okresowa pozwala zrealizować przynajmniej trzy kluczowe zadania:
Bardziej szczegółowoEfektywna współpraca z firmą outsourcingową
Warsztat Efektywna współpraca z firmą outsourcingową Warszawa, 4-5 września 2018 Wypracowanie metod rozwojowych dla uczestników szkolenia. Zbudowanie wśród managerów postaw, które przyczynią się do stabilizacji
Bardziej szczegółowoREKTOR UNIWERSYTETU MUZYCZNEGO FRYDERYKA CHOPINA
REKTOR UNIWERSYTETU MUZYCZNEGO FRYDERYKA CHOPINA OBWIESZCZENIE Nr 1/2013 z dnia 04 marca 2013 r. w sprawie wprowadzenia dokumentu P O L I T Y K A Z A P E W N I E N I A J A K O Ś C I K S Z T A Ł C E N I
Bardziej szczegółowoNarzędzia coachingowe w edukacji dzieci
Narzędzia coachingowe w edukacji dzieci Podstawowe formy wspierania i rozwijania kompetencji Prowadzący mgr Olga Samuel-Idzikowska Wydział Zarządzania Uniwersytet Łódzki 09.05.2017 r. Warsztat dla Rodziców
Bardziej szczegółowoBaza Usług Rozwojowych - zasady funkcjonowania i korzyści dla przedsiębiorców
2017 Baza Usług Rozwojowych - zasady funkcjonowania i korzyści dla przedsiębiorców Dlaczego powstała Baza Usług Rozwojowych? Decentralizacja wsparcia przedsiębiorców System popytowy Najważniejsze różnice
Bardziej szczegółowoInstrukcja stosowania produktu finalnego IMKU
Instrukcja stosowania produktu finalnego IMKU Spis treści: WPROWADZENIE 3 ADRESACI IMKU 3 JAKIE ZALETY MA IMKU? 4 ZAŁOŻENIA IMKU 5 Z CZEGO SKŁADA SIĘ IMKU? 6 Podręcznik metodologiczny innowacyjnego modułowego
Bardziej szczegółowoSzkolenie otwarte Coaching Essentials coaching w pracy menedżera. Opis szkolenia. Doświadczenie, które zmienia. Profil uczestnika:
Doświadczenie, które zmienia Szkolenie otwarte Coaching Essentials coaching w pracy menedżera Opis szkolenia Prawie 50% menedżerów poświęca mniej niż 10% swojego czasu na coaching swoich pracowników. To
Bardziej szczegółowoTWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI
TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI cloud.callcenter Cloud.CallCenter to innowacyjne call center wspierające procesy sprzedaży i umożliwiające monitorowanie pracy telemarketerów. Cloud.CallCenter tym różni się
Bardziej szczegółowoREKOMENDACJE MAŁGORZATA DRUCIAREK IZABELA PRZYBYSZ DZIAŁANIA NA RZECZ RÓWNOŚCI SZANS KOBIET I MĘŻCZYZN W ŚREDNICH FIRMACH REKOMENDACJE
REKOMENDACJE MAŁGORZATA DRUCIAREK IZABELA PRZYBYSZ DZIAŁANIA NA RZECZ RÓWNOŚCI SZANS KOBIET I MĘŻCZYZN W ŚREDNICH FIRMACH REKOMENDACJE Rekomendacje z badań skierowane do średnich przedsiębiorstw Wprowadzenie
Bardziej szczegółowoZAPROSZENIE. Do testowania rozwiązań w ramach projektu Dialog generacji efektywne zarządzanie generacjami w przedsiębiorstwie
ZAPROSZENIE Do testowania rozwiązań w ramach projektu Dialog generacji efektywne zarządzanie generacjami w przedsiębiorstwie 1 Materiał dystrybuowany bezpłatnie 2 Szanowni Państwo, Firma doradcza HRP Group
Bardziej szczegółowoMarketing nowych technologii
Marketing nowych technologii dr Bartłomiej Kurzyk dr Bartłomiej Kurzyk Uniwersytet Łódzki Wydział Zarządzania e-mail: kurzyk@kurzyk.pl WWW: www.kurzyk.pl 1 Cele Będziecie czuć i rozumieć rolę marketingu
Bardziej szczegółowoZarządzanie innowacją Adaptacja i zastosowanie sprawdzonych rozwiązań hiszpańskich na gruncie polskim
Zarządzanie innowacją Adaptacja i zastosowanie sprawdzonych rozwiązań hiszpańskich na gruncie polskim Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Bardziej szczegółowoII edycja AKADEMII NEGOCJACJI SKM SAR
II edycja AKADEMII NEGOCJACJI SKM SAR Data Zajęcia Prowadzący 21-22.10.2016 r. 1- Skuteczne negocjacje Joanna Sobczyk-Dyjak 25-25.11.2016 r. 2- Profil partnera negocjacyjnego Magdalena Spisak 16-17.12.2016
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE WDRAŻANIEM INNOWACJI W FIRMIE
GRY STRATEGICZNE ZARZĄDZANIE WDRAŻANIEM INNOWACJI W FIRMIE Warsztaty z wykorzystaniem symulacyjnych gier decyzyjnych TERMIN od: TERMIN do: CZAS TRWANIA:2-3 dni MIEJSCE: CENA: Symulacyjne gry decyzyjne
Bardziej szczegółowowywiadu środowiskowego. 1
1. DANE OSOBY Z KTÓRĄ PRZEPROWADZONO WYWIAD 1 Narzędzie pracy socjalnej nr 1 Wywiad Rozpoznanie sytuacji Przeznaczenie narzędzia: Etap 1 Diagnoza / Ocena Podetap 1a Rozeznanie sytuacji związanej z problemem
Bardziej szczegółowoInnowacyjne wykorzystanie coachingu do wspierania równowagi praca-rodzina. Kraków, 14 marca 2012 rok
Innowacyjne wykorzystanie coachingu do wspierania równowagi praca-rodzina Kraków, 14 marca 2012 rok PLAN PREZENTACJI Godzenie życia rodzinnego i zawodowego co to za problem? Jak powstał nasz projekt? Na
Bardziej szczegółowoProgram Najlepsi Pracodawcy w Polsce w liczbach
Program Najlepsi Pracodawcy w Polsce w liczbach 10 lat doświadczenia w Polsce (i ponad 20) na świecie w prowadzeniu badań zaangażowania Największa baza danych porównawczych: 400 przebadanych organizacji
Bardziej szczegółowo