JĘZYK ANGIELSKI PAKIET SZKOLEŃ PROGRAM I OPIS SZKOLENIA

Transkrypt

1 JĘZYK ANGIELSKI PAKIET SZKOLEŃ Zasady profesjonalnej obsługi klientów, kontrahentów i partnerów zagranicznych w języku angielskim WBIZ / SM30 Przedsiębiorca uzyska wiedzę na temat sprawnej obsługi klientów, kontrahentów i partnerów zagranicznych w języku angielskim Przedsiębiorca zidentyfikuje swoje słabe punkty w dotychczasowej obsłudze klientów, kontrahentów i partnerów zagranicznych w języku angielskim i zdobędzie wiedzę jak je minimalizować Przedsiębiorca pozna zarówno stronę teoretyczną obsługi klientów w języku angielskim (przydatne słownictwo angielskie), jak i zapozna się w praktyce z zasadami korespondencji w języku angielskim, sporządzaniem faktur Lp. Temat szkolenia Analiza sposobów dotychczasowej obsługi klienta przez uczestników Rozmowa telefoniczna 2.1 Zasady profesjonalnej obsługi klienta po angielsku 2.2 Przydatne zwroty Sprzedaż obsługa klienta 3.1 Słownictwo 3.2 Ćwiczenie - skróty Skargi klientów 4.1 Przydatne zwroty 4.2 Skargi klientów na przykładzie restauracji McDonald Listy formalne 5.1 Słownictwo 5.2 Korespondencja obsługa klienta Faktura w języku angielskim 6.1 Przykłady 6.2 Sporządzanie faktury praktyki/ćwic zeń 1 2 0,5 1,5 2 0,5 1,5 OGÓŁEM 8 4,5 3,5 Nowoczesna prezentacja firmy na rynku międzynarodowym w języku angielskim WBIZ / SM32

2 Przedsiębiorca uzyska wiedzę na temat przygotowywania profesjonalnej prezentacji firmy w języku angielskim Przedsiębiorca zidentyfikuje swoje słabe punkty w dotychczasowym przygotowywaniu informacji o firmie dla zagranicznych partnerów, klientów i zdobędzie wiedzę jak je minimalizować Przedsiębiorca pozna zarówno stronę teoretyczną przygotowywania profesjonalnej prezentacji firmy w języku angielskim (przydatne słownictwo angielskie), jak i zapozna się w praktyce z przykładami, które mogą okazać się niezbędne do profesjonalnej prezentacji firmy Przedsiębiorca uzyska wiedzę na temat profesjonalnej autoprezentacji pracowników Przedsiębiorca pozna zarówno stronę teoretyczną przygotowywania dokumentacji dotyczącej pracowników, w języku angielskim (przydatne słownictwo angielskie), jak i zapozna się w praktyce ze sporządzaniem powyższych dokumentów. Lp. Temat szkolenia 1. Analiza sposobów dotychczasowej prezentacji firmy 1. przez uczestników 2. Profesjonalna prezentacja Zawartość prezentacji 2.2 Słownictwo - Opis firmy 2.3 Słownictwo - Firma i produkty Użyteczne zwroty angielskie wspierające pokaz audiowizualny 4. Pierwsze minuty prezentacji - Przydatne zwroty Organizowanie prezentacji - Przydatne zwroty 6. Przechodzenie do kolejnych części prezentacji - Przydatne zwroty 7. Efektywne prezentowanie - Przydatne zwroty Utrzymanie zainteresowania- Przydatne zwroty 9. Radzenie sobie z problemami i pytaniami - Przydatne zwroty praktyki/ćwic zeń Podsumowanie i konkluzje - Przydatne zwroty Słownictwo - Struktura firmy Przykładowa prezentacja i jej elementy Ćwiczenie - Przygotowywanie prezentacji Przydatne zwroty Diagramy i trendy 15. Ćwiczenia 16. Analiza dokumentów przygotowanych przez uczestników w języku angielskim 16.1 Analiza potrzeb językowych uczestników 17. Profesjonalne CV w języku angielskim 17.1 Rodzaje CV 17.2 Analiza przykładowych CV 18. Europass europejskie CV 18.1 Analiza przykładów 18.2 Paszport językowy Europass 1

3 Warsztaty - jak napisać europejskie CV w formacie Europass. 20. List motywacyjny 20.1 Analiza przykładów 1,5 1, Warsztaty profesjonalny list motywacyjny Elementy autoprezentacji Dyskusja, pytania OGÓŁEM 16 9,5 6,5 Business travel zagraniczne podróże służbowe WBIZ / SM29 Przedsiębiorca uzyska wiedzę na temat sprawnej organizacji zagranicznych wyjazdów służbowych Przedsiębiorca zidentyfikuje swoje słabe punkty w dotychczasowej organizacji służbowych wyjazdów zagranicznych i zdobędzie wiedzę, jak je minimalizować Przedsiębiorca pozna zarówno stronę teoretyczną organizacji delegacji zagranicznych (przydatne słownictwo angielskie), jak i zapozna się w praktyce z podstawowymi formularzami i materiałami, jakie mogą okazać się niezbędne do profesjonalnej organizacji wyjazdu Lp. Temat szkolenia Analiza organizowanych zagranicznych podróży służbowych praktyki/ ćwiczeń Podróż 2.1. Przydatne zwroty (lotnisko, podróż samolotem) Ćwiczenie - formularz dotyczący zagubionego bagażu Podróż - przydatne zwroty 4.1. Zakup biletu 4.2. Podróż pociągiem 4.3. Podróż autobusem Rezerwacja hotelu słownictwo i zwroty Analiza przykładu - rezerwacja hotelu Ćwiczenia - potwierdzenie rezerwacji hotelu List zażalenie 8.1. Przydatne zwroty (forma listu formalnego) Ćwiczenia - potwierdzenie uczestnictwa w konferencji Rezerwacja przez Internet

4 OGÓŁEM 8 5,5 2,5 Rozwój biznesowych umiejętności - komunikacja w otoczeniu międzynarodowym WBIZ / SM31 Przedsiębiorca uzyska wiedzę na temat komunikowania się w otoczeniu międzynarodowym Przedsiębiorca zidentyfikuje swoje słabe punkty w dotychczasowym komunikowaniu się w otoczeniu międzynarodowym i zdobędzie wiedzę jak je minimalizować Przedsiębiorca pozna zarówno stronę teoretyczną porozumiewania się w otoczeniu międzynarodowym (przydatne słownictwo angielskie), jak i zapozna się w praktyce z materiałami i rodzajami korespondencji Przedsiębiorca uzyska wiedzę na temat profesjonalnej korespondencji i komunikacji z zagranicznymi klientami, kontrahentami Lp. Temat szkolenia 1. Analiza dotychczasowej wiedzy językowej 1. uczestników i sposobów komunikowania się z partnerami zagranicznymi 2. Zasady profesjonalnej korespondencji służbowej w języku angielskim List formalny 2.2 Przydatne zwroty 2.3 Struktura listów 2.4 Rodzaje listów 2.5 Słownictwo formalne wykorzystywane w specjalistycznej korespondencji praktyki/ ćwiczeń 3,5 2 1, Korespondencja specjalistyczna 3.1 Formalne listy handlowe 3.2 Formalny list zażalenie 3.3 Sporządzanie profesjonalnej korespondencji w języku angielskim - warsztaty 4. Telefonowanie 4.1 Słownictwo i przydatne zwroty 4.2 Zasady profesjonalnej rozmowy telefonicznej - warsztaty 5. Faxy 5.1 Struktura faxów 5.2 Warsztaty 6. e 6.1 Słownictwo typowe dla poczty elektronicznej 6.2. Warsztaty pisanie profesjonalnych i 1 1 2

5 Schemat organizacyjny firmy 7.1 Słownictwo 7.2 Przykłady 8. Negocjacje w języku angielskim 8.1 Słownictwo 8.2 Ćwiczenie 9. Wyrażanie opinii 9.1 Słownictwo 10. Spotkania i zebrania 10.1 Słownictwo 11. Warsztaty korespondencja biznesowa w języku angielskim 12. Podsumowanie OGÓŁEM 16 10,5 5,5