Automatyzacja procesów biznesowych

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Automatyzacja procesów biznesowych"

Teresa Skowrońska
8 lat temu
Przeglądów:

1 Automatyzacja procesów biznesowych mgr inż. Krystyna Dziubich K.Dziubich, WETI slajd: 1

2 Zakres przedmiotu Systemy informacyjne typu X2Y Workflow a usługi informacyjne Modelowanie przepływu pracy Języki opisu procesów Monitorowanie i analiza przepływu pracy Możliwości rozwojowe systemów workflow K.Dziubich, WETI slajd: 2

B2C (Business-To-Customer): katalogi firm e-handel - sklepy internetowe B2E (Business-To-Employee): B2B wewnętrzne systemy

3 Systemy informacyjne typu X2Y B2B (Business-To-Business): e-biznes - katalogi branżowe, (portale biznesowe): transakcje, sprzedaż lub wymiana towarów i usług, w skali hurtowej. B2C (Business-To-Customer): katalogi firm e-handel - sklepy internetowe B2E (Business-To-Employee): B2B wewnętrzne systemy internetowe internet lub intranetowe do obsługi procesów biznesowych wewnątrz firmy. B2C B2A (Business-To-Administration): elektroniczne zbieranie i przetwarzania ofert do przetargów otwartych B2E G2X C2X B2A K.Dziubich, WETI slajd: 3

4 Systemy informacyjne typu X2Y C2C (Customer-To-Customer): ogłoszenia drobne, aukcje,... C2B (Customer-To-Business): dostarczanie danych dla celów marketingowych, poparcie dla marki, towarów dzielenie się opiniami C2A (Customer-To-Administration): elektroniczne wypełnianie zeznania podatkowego, elektroniczny spis ludności B2Y C2B C2C internet G2Y C2A K.Dziubich, WETI slajd: 4

5 Systemy informacyjne typu X2Y A2A (Administration-To-Administration) e-administracja Zwana też G2G (Government-To-Government) - e-rząd G2C (Government-To-Citizen): Dostarczanie informacji i usług w postaci elektronicznej dla obywateli i biznesu G2B (Government-To-Business): Dostarczanie informacji oraz możliwości zawierania transakcji drogą elektroniczną ze światem biznesu współpraca w ramach projektów i zleceń oferowanych przez urzędy, rejestr KRS, CEIDG B2Y internet G2B G2G G2G (Government-To-Government): Zwiększenie efektywności i przeźroczystości interakcji między urzędami w ramach rządu jak również kwestie urzędników państwowych C2Y G2C K.Dziubich, WETI slajd: 5

6 B2Y E-business - modyfikowanie kluczowych relacji i procesów biznesowych poprzez użycie technologii internetowych E- mobile business e-biznes z wykorzystaniem tech. mobilnych Postrzegana wartość AOL przejmuje Time Warner Rozwój Netscape Dot.com wchodzi na rynek Zyski E-commerce gwiazdka 1998 Nowe modele biznesowe Konsolidacja Pierwsze spektakularne upadłości firm (Boo.com) Spadek kursu akcji Dot.com Rozczarowanie inwestorów Początek E-business w Niemczech Przesunięcie zakupu i sprzedaży do internetu Ukierunkowane wykorzystanie nowych technologii Ekonomia internetu Zrównoważone modele biznesowe Wzrost efektywności działania firm, wypracowanie większego zysku, pozyskiwanie nowych rynków zbytu, kreowanie nowego rodzaju rynku, firm, klientów K.Dziubich, WETI slajd: 6

7 Mobilny e-biznes Sprzedaż mobilna Umożliwia dokonywanie transakcji w ruchu Wydajność mobilna Umożliwia zdalne i mobilne uczestnictwo w procesach biznesowych Podczas swojego gwałtownego rozwoju telefony komórkowe przekształciły się w urządzenia osobiste K.Dziubich, WETI slajd: 7

8 Mogą: Telefony komórkowe - największy portfel elektroniczny obsługiwać wszystkie funkcje związane z transakcjami; być wykorzystywane w świecie wirtualnym i fizycznym; w bankowości i handlu; umożliwiać różne sposoby zapłaty; realizować programy lojalnościowe i bonusowe zapewniać funkcjonalności identyfikacji i bezpieczeństwa K.Dziubich, WETI slajd: 8

C - & M - commerce E-commerce (electronic commerce) Kupowanie i sprzedawanie dóbr i usług w sieci / głównie aspekt sprzedażowy e-biznesu c-commerce (collaborative commerce) Wspierany środkami

9 C - & M - commerce E-commerce (electronic commerce) Kupowanie i sprzedawanie dóbr i usług w sieci / głównie aspekt sprzedażowy e-biznesu c-commerce (collaborative commerce) Wspierany środkami elektronicznymi model biznesu, w którym partnerzy handlowi współuczestniczą w wykorzystywaniu zasobów swoich firm na kolejnych etapach sprzedaży: projektowania, wytwarzania i dystrybucji produktu. Ze społecznością gospodarczą c-commerce spotkać się można najczęściej w obrębie danej branży lub pewnego łańcucha dostaw. m-commerce (mobile commerce) EAI - Enterprise Application Integration ERP - Enterprise Resource Planning Dostęp do komercyjnych usług internetowych (np. zakupów w e-sklepach, obsługi rachunków bankowych) poprzez telefon komórkowy i inne urządzenia przenośne. K.Dziubich, WETI slajd: 9

10 B2B / B2C E-commerce zachodząca między biznesami określana jest B2B Business to Business - dotyczy sprzedaży realizowanej przez jedno przedsiębiorstwo biznesowe innemu przedsiębiorstwu. W praktyce, rynki zbytu nie są wspólne, i sprzedawcy konstruują procesy zgodnie ze swoimi preferencjami a nabywcy ze swoimi. E-commerce zachodząca między biznesem a konsumentem określana jest B2C Business to Consumer - określenie używane zarówno do opisania sprzedaży dokonywanej przez przedsiębiorstwo osobie lub konsumentowi K.Dziubich, WETI slajd: 10

11 e-government Elektroniczna administracja - e-government rząd bez drzwi, ścian i zegarów odnosi się do użycia technologii elektronicznych (z dziedziny informacji i transportu danych) dla zintegrowania klienta (m.in. obywatela) z czynnościami urzędowymi w ramach usług, które są mu przez państwo oferowane [19]. Innymi słowy agencje rządowe używają technologi informacyjnych dla poprawienia i transformacji związków łączących je z obywatelami, biznesem i innymi urzędami. Wykorzystują technologie: elektroniczne (szerzej informacyjnych), systemów przepływu pracy K.Dziubich, WETI slajd: 11

12 Korzyści e-government ułatwienie dostępu do usług oferowanych przez urzędy różnym klientom (biznes,obywatele itp.) zwiększenie zrozumienia procesów urzędowych z możliwości ich zoptymalizowania, zredukowanie korupcji poprzez zautomatyzowanie części procesów lepsza kontrola tego kto jest za co odpowiedzialny, poprawienie przejrzystości dostępu do informacji zmniejszenie kosztów funkcjonowania państwa K.Dziubich, WETI slajd: 12

13 G2Y edemokracja uczestnictwo obywateli w sprawach kraju i UE drogą elektroniczną: implementacja systemów bezpośredniego udziału w demokracji europejskiej Wybory do Parlamentu Europejskiego Zwiększenie nacisku na edukację informatyczną obywateli. elearning (enauczanie) - proces kształcenia i doskonalenia zawodowego: Rozpowszechnienie się systemu kształcenia na odległość ( szkół wirtualnych ); Kształcenie ustawiczne wszystkich grup społecznych ( nauka przez całe życie ) System szkoleń adresowany do osób niepełnosprawnych i młodzieży wyjątkowo uzdolnionej K.Dziubich, WETI slajd: 13

14 Elektroniczna administracja Obszar kluczowy z punktu widzenia Komisji Europejskiej: NIE informatyzacja administracji TAK: zintegrowane działanie zmierzające do stworzenia tańszej i skuteczniejszej administracji i w rezultacie do poprawy zarządzania państwem; Standaryzacja usług i interoperacyjność systemów w skali paneuropejskiej Integracja usług (front-office) i zasobów danych (back-office) Program Wspólnotowy IDA II / IDABC Wspieranie wydajnej, efektywnej i bezpiecznej wymiany informacji mającej na celu wsparcie procesów: Implementacji polityki Wspólnot; Budowy Jednolitego Rynku; Komunikacji między instytucjami oraz procesu podejmowania decyzji; K.Dziubich, WETI slajd: 14

sektorowych KE / instytucji UE Sieć teleinformatyczna (TESTA) + infrastruktura PKI; Aplikacje

15 TESTA (Trans European Services for Telematics between Administration) Sieć TESTA główna platforma komunikacyjna Wspólnot UE Cel: Wspólna, bezpieczna infrastruktura transmisji danych dla projektów sektorowych KE / instytucji UE Sieć teleinformatyczna (TESTA) + infrastruktura PKI; Aplikacje dodatkowe (pakiet pracy grupowej CIRCA, elink, portal wewnętrzny Testa); K.Dziubich, WETI slajd: 15

16 Sieci sektorowe bazujące na TESTA Praca i edukacja EURES, TESS Rolnictwo CATS/STATEL Transport Care II, SafeSeaNet, Tachonet Rybołówstwo Fides Polityka Regionalna Structural funds (SFC) Zdrowie i ochrona konsumenta Eudra, Euphin Sprawiedliwość i sprawy wewnętrzne EURODAC, Dublinet SIS II / VIS Rynek wewnętrzny SIGL Statystyka (Eurostat) Datashop, Statel Financial Intelligence FIU-NET Pomoc humanitarna HOLIS (14 points) Środowisko ProcivNet-CECIS K.Dziubich, WETI slajd: 16

17 Powiązane aspekty: nowe technologie w e-biznesie, bezpieczeństwo e-biznesu, technologie agentowe w handlu elektronicznym, technologie płatności elektronicznych, strategie personalizacji i rekomendacji w handlu elektronicznym, systemy aukcyjne, technologie handlu mobilnego, metody przewidywania i prognozowania w handlu elektronicznym, analiza i modelowanie zachowania klientów w sklepach internetowych, rozwiązania wspierające zarządzanie relacjami z klientem, elektroniczne zarządzanie łańcuchem dostaw, metody eksploracji danych w e-biznesie, metody sztucznej inteligencji w e-biznesie, technologie webowe dla e-biznesu, integracja jakości usług internetowych z e-biznesem. K.Dziubich, WETI slajd: 17

18 Przykłady B2C : - E-banki B2B: produkt B2E: itp, portal eti.pg.gda.pl, studentinfo B2A: C2C: G2G: foev.dhv-speyer.de G2B: K.Dziubich, WETI slajd: 18

Podobne dokumenty

Trendy w e-biznesie. Anna Sołtysik-Piorunkiewicz

Trendy w e-biznesie. Anna Sołtysik-Piorunkiewicz Trendy w e-biznesie Anna Sołtysik-Piorunkiewicz Agenda Wprowadzenie koncepcja systemu e-biznesu Obszary i modele systemów e- biznesu Korzyści wynikające z przekształcenia przedsiębiorstw w e- biznes Koncepcja