Fiszka oferty usług proinnowacyjnych

Transkrypt

1 Fiszka oferty usług proinnowacyjnych I. Akredytowany wykonawca 1. Nazwa wykonawcy Fundacja Obserwatorium Zarządzania 2. Forma prawna prowadzonej działalności Fundacja 3. Status Wnioskodawcy Fundacja 4. Obszar geograficzny na jakim Wykonawca chce świadczyć usługi Fundacja Obserwatorium Zarządzania prowadzi działalność na terenie całego kraju. Obszar strategiczny: województwo mazowieckie 5. Dane Wnioskodawcy NIP Numer REGON Numer w: a) Krajowym Rejestrze Sądowym b) Ewidencji Działalności Gospodarczej Data i miejsce rejestracji r. Warszawa działalności instytucji Kod PKD lub EKD Z podstawowej działalności Wnioskodawcy oraz działalność, której dotyczy projekt (jeśli inna niż podstawowa) Adres siedziby: Województwo Mazowieckie Powiat Warszawa Gmina Warszawa Miejscowość Warszawa Ulica Puławska Nr budynku 465 Nr lokalu Kod pocztowy Numer telefonu Numer faksu Adres poczty elektronicznej info@obserwatorium.pl Adres strony internetowej II. Potencjał Wykonawcy 6. Krótka historia działalności Wykonawcy

2 Fundacja Obserwatorium Zarządzania działa od maja 2005 roku. Zajmuje się zagadnieniami edukacji ekonomicznej społeczeństwa i biznesu. FOZ stawia sobie za cel upowszechnianie stosowania dobrych praktyk w biznesie, promowanie wymiany doświadczeń i współpracy w środowisku menedżerskim, podwyższanie kwalifikacji zawodowych polskich menedżerów oraz tworzenie standardów zarządzania. Celem Fundacji jest ponadto: promowanie działalności innowacyjnej, przedsiębiorczości i sztuki zarządzania, upowszechnianie stosowania dobrych praktyk w biznesie, promowanie wymiany doświadczeń i współpracy w środowisku menedżerskim, organizacja współpracy firm i instytucji edukacyjnych i technologicznych, tworzenie środowiska ekspertów z dziedziny zarządzania i rozwoju, współpracę z firmami świadczącymi usługi profesjonalne oparte na wiedzy, tworzenie sieci partnerskich, klastrów, budowanie społeczeństwa opartego na wiedzy. Realizując swoje cele statutowe FOZ prowadzi takie działania jak: badania, publikacje, seminaria, konferencje i systemy certyfikacji. Najbardziej rozpoznawalne certyfikaty Inwestor w Kapitał Ludzki (IWKL) i Firma Przyjazna Klientowi (FPK) to programy edukacji ekonomicznej polegające na ocenie satysfakcji Klientów, rekomendacji firmy oraz pomocy organizacjom w weryfikacji standardów zarządzania zasobami ludzkimi. Fundacja prowadzi również działania sieciowania związane z zagadnieniami strategii prowadzenia biznesu, ze szczególnym uwzględnieniem technologii ICT oraz kapitału intelektualnego i finansowego w organizacjach. Oferuje usługi eksperckie w zakresie transferu technologii we współpracy z funduszami Venture Capital, tworzenia biznes planów, analiz finansowych, patentów, nabywania i ochrony wartości niematerialnych i prawnych. Fundacja współdziała przy projektach badawczych wspieranych technologia i mających swoje przełożenie na realizacje celów statutowych FOZ. Od 2007 roku FOZ jest koordynatorem klastra EduKlaster Nowe Media w Edukacji, który w 2014 roku zmienił swoją nazwę na Digital Knowledge Cluster, stanowiącego formalne powiazanie sieci instytucji i firm szkoleniowych, doradczych, firm związanych z technologiami audio-wizualnymi i teleinformatycznymi, ośrodków badawczych, organizacji branżowych oraz instytucji otoczenia biznesu. Działanie powiazania ukierunkowane jest na wspólna realizacje ciekawych i innowacyjnych projektów, szczególnie w obszarze badań i kreowania nowoczesnych rozwiązań biznesowych wspieranych technologia informacyjno-komunikacyjna. Digital Knowledge Cluster w 2013 roku otrzymał odznakę jakości w zakresie zarządzania European Cluster Excellence Initiative Bronze Label Certificate, przyznawaną przez Europejską Inicjatywę na rzecz Doskonałości Klastrów. W ostatnich latach FOZ podejmował szereg działań na rzecz MŚP, członków EduKlastra, przy współpracy organizacji IOB oraz jednostek naukowych. Do najważniejszych projektów należy zaliczyć: - Rozwój EduKlastra - Nowe Media w Edukacji poprzez utworzenie Centrum Nowych Technologii POIG 5.1 głównym celem projektu było wzmocnienie pozycji komercyjnej członków klastra poprzez stworzenie platformy produkcji i dystrybucji treści cyfrowych członków powiązania. - Nowy Horyzont czas na własny innowacyjny biznes, 3.1 POIG, - wspieranie powstawania nowych przedsiębiorstw poprzez preinkubację ciekawych pomysłów biznesowych oraz dokonywanie inwestycji kapitałowych w nowo utworzone spółki (12 wejść kapitałowych w ramach projektu). Po zakończeniu realizacji projektu Fundacja kontynuuje wspieranie powstawania nowych przedsiębiorstw współpracując w tym obszarze z funduszami Venture Capital. Aktualnie Fundacja posiada udziały w 17 spółkach. - "Katalizator innowacji - usługi doradcze dla MSP w zakresie wprowadzania innowacji" POIG opracowanie, wdrożenie i nieodpłatne świadczenie pakietu 10 usług doradczych o charakterze innowacyjnym w zakresie kapitału ludzkiego, klienckiego i e-biznesowego, - "Katalizator inwestycji - usługi doradcze dla MSP w zakresie pozyskiwania kapitału

3 Nazwa usługi zewnętrznego - przygotowanie i nieodpłatne świadczenie usług z zakresu doradztwa finansowego. ). Autorzy najlepszych pomysłów biznesowych skorzystali z doradztwa ekspertów oraz uzyskania pomocy w przygotowaniu biznes planu i analiz biznesowych. - "Nowe Media w Edukacji - program szkoleń dla członków Eduklastra" POKL - program szkoleń przeznaczony dla pracowników firm członkowskich Eduklastra. Podniesienie kompetencji pracowniczych z zakresu IT, zarzadzania, sprzedaży oraz w zakresie zarzadzania wiekiem w przedsiębiorstwie. - 8 projektów współfinansowanych w ramach program Leonardo da Vinci Transfer Innowacji (LdV TOI), realizowanych wspólnie z partnerami z Unii Europejskiej. Projekty polegały głównie na opracowaniu metodologii i transferze wiedzy pomiędzy uczestniczącymi krajami z zakresu m.in. prowadzenia szkoleń na odległość (metodyka Webcast), zarzadzania wiedzą w MSP za pomocą tzw. technik audiowizualnych, metodyce collaborative blended learning, wykorzystanie mediów strumieniowych w pracy trenerów, wykorzystanie elearningu na urządzenia mobilne i wdrażanie i testowanie innowacyjnej metodologii Content Marketing. Opierały się głównie na strategii Smart Learning polegającej na budowaniu przewagi konkurencyjnej w epoce ekonomii opartej na wartości jaką jest wiedza (knowledge driven economy). Polega ona na wdrożeniu kompleksowej strategii identyfikacji i dystrybucji wiedzy firmy, w celu usprawnienia procesów biznesowych i prowadzenia komunikacji na zewnątrz i wewnątrz organizacji. Fundacja prowadzi również projekty edukacyjne na całym świecie. Jednym z nich jest projekt realizowany w Katarze (Entube Center). Entube Center tworzy przestrzeń dla uzdolnionej młodzieży katarskiej pasjonującej się nowoczesnymi mediami i self-publishingiem w sieci dając im możliwości rozwoju swoich umiejętności poprzez naukę i zabawę. FOZ w ramach Entube Center opracowuje merytorycznie i organizuje warsztaty i webinaria mające na celu przekazanie wiedzy z zakresu tworzenia materiałów multimedialnych. 7. Rodzaj usług, jakie Wykonawca oferuje w ramach systemu 1) usługi doradcze w zakresie innowacji doradztwo, pomoc i szkolenia w zakresie transferu wiedzy, 2) usługi doradcze w zakresie innowacji - doradztwo, pomoc i szkolenia w zakresie nabywania i ochrony wartości niematerialnych i prawnych oraz korzystania z nich, 3) usługi doradcze w zakresie innowacji doradztwo, pomoc i szkolenia w zakresie korzystania z norm i regulacji, w których są one osadzone, 4) usługi wsparcia innowacji udostępnienie przestrzeni biurowej, banków danych, zasobów bibliotecznych, badań rynku, laboratoriów, 5) usługi wsparcia innowacji znakowanie, testowanie i certyfikację jakości w celu opracowania bardziej efektywnych produktów procesów i usług Zakres szczegółowy oferowanej usługi Fundacja Obserwatorium Zarządzania świadczy usługi: 1. Pigułki Wiedzy - to usługa transferu wiedzy i informacji w firmie w formie krótkich multimedialnych nagrań. Wpływają na polepszenie funkcjonowania przedsiębiorstwa, skrócenia czasu oraz obniżenia kosztów szkoleń pracowniczych. Metodyka pigułek wiedzy zakłada wykorzystanie krótkich 3-5 minutowych wskazówek multimedialnych 1 W zależności od liczby oferowanych usług pkt. 8 do powielenia

4 (filmów instruktażowych) przedstawiających prawidłowy, łatwy do zrozumienia i naśladowania sposób wykonania danej czynności lub procedury. Usługa świadczona przez FOZ obejmuje: 1. Wdrożenie pigułek wiedzy opracowanie zestawu pigułek wiedzy wraz z przygotowaniem do ich samodzielnego tworzenia; 2. Produkcję pigułek wiedzy opracowanie zestawu pigułek wiedzy w odpowiedzi na konkretne potrzeby klienta; 3. Usługę szkoleniową przygotowanie do samodzielnego tworzenia pigułek wiedzy 2. Webinaria/Webcasty - to usługa transferu wiedzy, seminarium realizowane za pośrednictwem transmisji audio oraz wideo w internecie z jednego źródła do dużej grupy odbiorców. Usługa realizowana jest na żywo i może być następnie nagrywana i udostępniana kolejnym użytkownikom na zasadzie VOD (video on demand). Obserwatorium Zarządzania oferuję realizację webinarów na profesjonalnym poziomie z wykorzystaniem wirtualnej scenografii. Jednocześnie jest to doskonałe narzędzie transferu wiedzy w szerokim aspekcie tego tematu, począwszy od szkoleń produktowych, warsztatowych, proceduralnych, po spotkania z ekspertami i innymi osobami niedostępnymi w tradycyjnym modelu uczenia ze względów logistycznych. 3. Smart Learning (Entube Center) jest odpowiedzią na zmiany społeczne w zakresie komunikacji i rozwoju osobistego, uwzględniające trendy takie jak: społeczne dzielnie się wiedzą, grywalizacja, wirtualizacja zasobów i procesów czy mieszanie ról dostawców i odbiorców treści. Entube Center tworzy przestrzeń dla uzdolnionej młodzieży katarskiej pasjonującej się nowoczesnymi mediami i selfpublishingiem w sieci dając im możliwości rozwoju swoich umiejętności poprzez naukę i zabawę. FOZ w ramach Entube Center opracowuje merytorycznie i organizuje warsztaty i webinaria mające na celu przekazanie wiedzy z zakresu tworzenia materiałów multimedialnych. FOZ opracowuje ideę i realizację konkursów mających na celu praktyczne wykorzystanie wiedzy nabytej podczas szkoleń i webinariów. Opracowuje również merytoryczne materiały multimedialne mające na celu dzielenie się wiedzą z zakresu tworzenie treści multimedialnych. 4. Transmisje on-line - to usługa transferu wiedzy, polegająca na transmisji w sieci wydarzeń, eventów dzięki której każdy może uczestniczyć w dowolnym wydarzeniu na odległość, jednocześnie dające ogromne możliwości interakcji i kreacji przez takie narzędzia, jak czat czy ankiety i konkursy. Transmisje umożliwiają transfer wiedzy ekspertów zazwyczaj z wydarzeń, które w tradycyjnej formie są niedostępne dla szerokiego grona odbiorców. Przykładowo: udział w konferencji wiąże się nie tylko z kosztami logistycznymi (dojazd, zakwaterowanie) czy kosztami udziału (bilet), ale również z dużą absencją pracownika. W przypadku transmisji online udział może odbywać się przed ekranem własnego komputera, a dodatkowo może być w każdego chwili przerwany na życzenie uczestnika. Transmisje są również nagrywane, co oznacza, że powstaje w ten sposób repozytorium wiedzy dostępnej również na żądanie. 5. Inkubator FOZ Fundacja wspiera powstawanie i rozwijanie innowacyjnych przedsięwzięć na rynku usług profesjonalnych. W swoich działaniach jako inkubator FOZ oferuje konsultacje i selekcję innowacyjnych pomysłów, wsparcie merytoryczne ekspertów, analizy rynku, doradztwo na rzecz rozwoju firmy w zakresie jej prowadzenia na wczesnym etapie rozwoju i w zakresie praw własności oraz pomoc w przygotowaniu biznes planu. Dokonuje również inwestycji kapitałowych w projekty biznesowe charakteryzujące się nowoczesnymi rozwiązaniami.

5 6. Ekspercka analiza konkurencji - w ramach usługi realizowane są następujące działania: zdefiniowanie do 3 konkurencyjnych serwisów WWW, analiza ekspercka wskazanych serwisów pod kątem funkcjonalności, layotu strony, kontentu - analiza komunikatów i treści, analiza heurystyczna serwisów - wskazanie głównych błędów na stronach, wskazanie innowacyjnych rozwiązań i trendów obowiązujących w wybranej branży, przygotowanie raportu wraz z rekomendacjami oraz omówienie wyników analizy podczas spotkania on-line. Celem realizacji oferowanej usługi jest szczegółowa analiza konkurencji pod względem zawartości stron internetowych, zastosowanych rozwiązań funkcjonalnych, graficznych oraz trendów projektowych. Poprzez zbadanie słabych i mocnych stron konkurencji odbiorca usługi otrzymuje wiedzę na temat badanych witryn oraz trendów obowiązujących w danej branży. 7. Zadanie z użytkownikami - Badanie przeprowadzane jest za pomocą aplikacji do zdalnych badań z użytkownikami - UXeria. W badaniu wykorzystywane są wybrane moduły aplikacji: Zadania scenariuszowe, Klikanie i komentowanie, Zadania x- sekundowe, Ankiety, Card sorting, Testy drzewa menu. Dzięki badaniu odbiorca usługi otrzymuje wiedzę o potencjalnych błędach i utrudnieniach na stronie,a także poznaje odczucia użytkowników względem atrakcyjności, czytelności a także przekazu reklam i innych materiałów graficznych. 8. DKV wynajem sal konferencyjnych i powierzchni biurowej - Fundacja Obserwatorium Zarządzania dysponuje wyposażonymi salami szkoleniowokonferencyjnymi. 9. Wynajem studia nagrań z technologią greenbox i obsługą techniczną - Studio które udostępnia FOZ posiada własny, pełnowymiarowy greenbox. Technologia greenbox pozwala na wkomponowanie aktora/prezentera/trenera w dowolne wirtualne tło. 10. Firma Przyjazna Klientowi (FPK) - to program badawczo-certyfikacyjny, którego celem jest ocena satysfakcji Klientów i prawdopodobieństwa rekomendacji Firmy. Firma Przyjazna Klientowi to nagroda od Klientów Firmy za wysoką jakość współpracy przyznawana na podstawie wyników niezależnych badań. Podstawą procesu certyfikacyjnego Programu Firma Przyjazna Klientowi jest badanie doświadczeń i satysfakcji Klientów Firmy. 11. Inwestor w Kapitał Ludzki (IWKL) - to Program Społeczno Gospodarczy, którego założeniem jest pomoc organizacjom w weryfikacji standardów zarządzania zasobami ludzkimi, wsparcie w zakresie wprowadzenia zmian oraz budowanie wizerunku pożądanego pracodawcy na rynku marketingu personalnego. Program Certyfikacyjny Inwestor w Kapitał Ludzki oferuje trzy rodzaje wsparcia dla uczestniczących organizacji: 1. Profesjonalizacja działań: pakiet świadczeń pochodzących od organizatorów oraz partnerów obejmujący dostęp do szkoleń, warsztatów, narzędzi i rozwiązań; Wsparcie merytoryczne: przeprowadzenie oraz przekazanie wyników audytu, dostarczenie raportu z prowadzonych badań oraz doradztwo; Wsparcie wizerunkowe: pakiet świadczeń promocyjnych, m.in. księga wizualizacji wykorzystania Godła, narzędzia reklamowe oraz działania promocyjnie i PR. 12. Badanie Tajemniczy Klient - Badanie polega na ocenie przez audytora standardów obsługi i jakości obsługi Klienta w placówkach usługowych, sklepach itp. Ponadto badanie może być przeprowadzone w odniesieniu do każdego innego kanału komunikacyjnego na linii Klient firma tj. kontaktu Klienta przez infolinię, ,

6 formularz kontaktu na stronie, itp. Celem badania jest określenie poziomu jakości obsługi Klienta szczególnie poprzez stwierdzenie przestrzegania procedur związanych z jakością obsługi Klienta przez pracowników mających kontakt z Klientem. 13. Audyt standardów użyteczności - Przeprowadzenie diagnozy witryny pod kątem listy ok 100 aspektów z obszaru użyteczności t.j. dostępności technologicznej i fizjologicznej, nawigacji, obszarów prywatności, bezpieczeństwa, SEO. Badanie kończy raport wraz z prezentacją wyników i rekomendacjami eksperckimi: omówienie wyników wraz ze wskazówkami obszarów do poprawy i usprawnienia 14. Analiza aplikacji mobilnych - Ekspercka analiza aplikacji mobilnych realizowana jest metodą badawczą użyteczności serwisów internetowych i aplikacji - cognitive walkthrough. Celem realizacji oferowanej usługi doradczej jest wsparcie firm w działaniach pozwalających na udostępnienie produktów, usług lub treści informacji przy użyciu urządzeń mobilnych (iphone). 15. Badanie laboratoryjne - Badanie z użytkownikami pozwala na obiektywną analizę tego jak ludzie korzystają z serwisów internetowych. Dane z testów dostarczają informacji o zachowaniach klientów. Po przeprowadzonych badaniach uzyskane informacje analizowane są zgodnie z wymaganiami wynikającymi z normy ISO czyli w 3 obszarach: skuteczności, wydajności, satysfakcji. Celem badania jest poznanie sposobów korzystania z serwisu przez użytkowników ze szczególnym uwzględnieniem miejsc krytycznych uniemożliwiających lub utrudniających użytkownikom eksplorację serwisu. 16. Badanie satysfakcji - Badanie ilościowe przeprowadzanie za pomocą wywiadu kwestionariuszowego przeprowadzanego osobiście bądź telefonicznie ze wsparciem komputerowym (CAPI bądź CATI). Badanie realizowane jest na próbie minimum N=200 dla jednego segmentu klienckiego. Celem badania jest poznanie poziomu satysfakcji Klientów z usług lub produktów firmy oraz poznanie czynników wpływających na ogóle zadowolenie ze współpracy z firmą. 17. Audyt SEO - Szczegółowa analiza struktury i treści strony internetowej pozwala na ocenę jakości linków, analizę konkurencji oraz określenie strategii SEO. Celem audytu SEO (Search Engine Optimization) jest szczegółowe badanie witryny internetowej pod względem czynników wpływających na jej pozycję w wyszukiwarce Google. W załączeniu przedstawiamy 2 zaświadczenia o udzieleniu pomocy de minimis w ramach ww. usługi. 9. Doświadczenie Wykonawcy w świadczeniu danego rodzaju usług Fundacja Obserwatorium Zarządzania posiada wieloletnie doświadczenie w świadczeniu usług doradczych w zakresie innowacji i usług wsparcia innowacji. Niektóre z oferowanych usług jak programy certyfikujące są flagowymi usługami świadczonymi przez Fundacje od ponad 10 lat. Wiele z oferowanych usług świadczonych obecnie komercyjnie powstało dzięki realizacji projektów dofinansowanych ze środków europejskich, w których Fundacja bierze udział od 2008 roku. 10. Kadra Wykonawcy świadcząca dany rodzaj usług Fundacja Obserwatorium Zarządzania dysponuje wykwalifikowaną kadrą świadczącą usługi w zakresie innowacji i usług wsparcia innowacji: Ireneusz Tomczak Prezes Fundacji Obserwatorium Zarządzania od 01/2006 roku, menedżer, inwestor, ekspert specjalizujący się kreowaniu nowych innowacyjnych projektów

7 biznesowych i budowaniu ich wartości, szczególnie w obszarze knowledge & marketing digital. Hanna Łabęda ekspert z 25-letnim doświadczeniem w dziedzinie doradztwa dla MŚP, w tym dla projektów w fazie seed. Współtworzyła rynek konsultingowy w Polsce; przez szereg lat działała w zarządzie Stowarzyszenia Doradców Gospodarczych w Polsce. Zarządzała firmami doradczymi, specjalizującymi się w doradztwie inwestycyjnym, strategicznym, szkoleniowym, a także w zakresie pozyskiwania, wykorzystywania i rozliczania funduszy UE. Od wielu działa w obszarze inicjowania i rozwoju działalności innowacyjnej. Marta Mazur - magister socjologii, z Fundacją Obserwatorium Zarządzania związana od 2011 roku jako koordynator i ekspert merytoryczny w wielu projektach międzynarodowych realizowanych przez FOZ w ramach europejskiego programu Leonardo da Vinci, polegających na opracowaniu metodologii i transferze wiedzy pomiędzy uczestniczącymi krajami z zakresu m.in. prowadzenia zarzadzania wiedzą w MSP za pomocą tzw. technik audiowizualnych, metodyce collaborative blended learning, wykorzystaniu mediów strumieniowych w pracy trenerów. Piotr Maczuga magister organizacji produkcji filmowej i telewizyjnej. Z Fundacją Obserwatorium Zarządzania związany od 2009 roku. Zajmuje się prowadzeniem projektów w zakresie nowoczesnych multimediów w biznesie, edukacji i rozrywce. Realizuje projekty w zakresie form komunikacji w połączeniu z technologiami tworzenia multimediów poprzez siec Internet i form przekazu, typu: webinar, webcast, knowledge pills, telekonferencje itp. Beata Cholewińska magister socjologii, związana z Fundacją Obserwatorium Zarządzania od 2009 roku na płaszczyźnie obsługi kluczowych klientów biznesowych w zakresie badań marketingowych i doradztwa. Nadzoruje realizacją procesów badawczych w ramach projektów certyfikacyjnych Firma Przyjazna Klientowi i Inwestor w Kapitał Ludzki. Projektuje procesy badawcze i realizuje badania międzynarodowe dla klientów z różnych branż. Anna Sulińska magister socjologii Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu, specjalizacja badanie rynku i opinii publicznej, menedżer projektów badawczych, badacz, posiada 8-letnie doświadczenie w badaniach konsumenckich i pracowniczych, autorka raportów i wystąpień.