Kraje bałtyckie procedury składania zamówień, dokonywania płatności i dostaw w czasie fazy 2

Transkrypt

1 Kraje bałtyckie procedury składania zamówień, dokonywania płatności i dostaw w czasie fazy 2 Metody składania zamówień Składanie zamówienia Z adresem dostawy w Polsce: za pośrednictwem strony internetowej: dla osób zarejestrowanych * * nowi Stali Klienci Plus są zarejestrowani automatycznie i mogą się zalogować używając swojego numeru umowy, jako Użytkownika oraz hasła W przypadku osób, które nigdy/ długo nie logowały sie na stronie, dostęp może być zamknięty. W takim przypadku należy wypełnić dokument Rejestracja formularz, jaki pojawi się po kliknięciu w napis Jak się zarejestrować (poniżej przycisku Zaloguj się ). Następnie formularz nalezy wypełnić i przesłać do Amway Polska. Z adresem dostawy w Polsce, na Litwie, Łotwie i w Estonii telefonicznie nr tel , , od poniedziałku do piątku w godz , a ostatniego roboczego dla Amway Polska dnia miesiąca do godz online: wkrótce podamy szczegóły na ten temat oraz pod warunkiem użycia formularza Zamówienie : faksem na nr , pocztą elektroniczną zakupy.pl@amway.com pocztą adres: Amway Polska Sp. z o.o., ul. Puławska 366a, Warszawa, Poland UWAGA! Po złożeniu zamówienia w Amway nie ma możliwości jego anulowania, zmiany wybranych produktów, czy zmiany adresu dostawy. Prosimy zawsze upewnić się, że wysyłając zamówienie wybrali Państwo właściwe produkty i właściwy adres. Zamówienia telefoniczne Przy składaniu zamówienia niezbędne jest podanie przez zamawiającego: numeru umowy z Amway, numeru identyfikacyjngo PIN, formy płatności, adresu dostawy, numeru telefonu kontaktowego (telefonów kontaktowych, najlepiej komórkowych) oraz imienia i nazwiska osoby odbierającej przesyłkę. Informację o zamawianych towarach należy podawać wymieniając ich numery katalogowe i zamawiane ilości. Zamówienia faksem, pocztą elektoniczną i pocztą Składając zamówienia faksowe, pocztowe, mailowe należy posłużyć się formularzem Zamówienie. Zamówienia złożone bez formularza nie będa akceptowane. Amway Polska może odmówić rejestracji zamówienia w przypadku braku danych lub gdy są one podane nieprawidlowo. Zamówienie winno być wypełnione czytelnie czarnym długopisem przy użyciu liter alfabetu lacińskiego. Jeżeli wartość zamówienia jest niższa od kwoty 300 zł, do wartości zamówienia należy dodać opłatę za przesyłkę w wysokości 30 zł. 1

2 Zamówienia przesyłane pocztą elektroniczną w ostatnim dniu miesiąca w niektórych przypadkach mogą nie zostać zarejestrowane w tym samym miesiącu. Wysłanie zamówienia pocztą elektroniczną w tym dniu nie stanowi podstawy do uznania reklamacji niezaliczenia WP/WO za to zamówienie w danym miesiącu. Może się zdarzyć, że w pierwszym dniu roboczym miesiąca system rejestracji zamówień będzie niedostępny. Zamówienia złożone w tym dniu będą rejestrowane w dniu następnym. Zamówienia zbiorcze (nie dotyczy Stałych Klientów) Jeden zamawiający może złożyć zamówienie w imieniu wielu Przedsiębiorców Amway, Stałych Klientów Plus lub Stałych Klientów. W ramach takiego zamówienia pierwsze zamówienie musi byc złożone przez osobę zamawiającą (płatnika tego zamówienia). Faktury dokumentujące takie zamówienie są wystawiane na poszczególnych nabywców, a dostarczane łącznie z wszystkimi zamówionymi towarami pod jeden wskazany w zamówieniu adres. Zamawiający odpowiada za uregulowanie wobec Amway Polska należności za całe zamówienie zbiorcze. Uwagi dodatkowe 1. Wartość Punktowa i Wielkość Obrotowa są naliczane bezpośrednio po zarejestrowaniu zamówienia przez Amway Polska. 2. Naliczona kwota upustu Stałego Klienta Plus odejmowana jest automatycznie od wartości zamówienia, pomniejszając kwotę do zapłaty. Maksymalny upust wynosi 50% wartości zamówienia. Jeśli wartość upustu przekracza 50% wartości składanego zamówienia, to pozostała część upustu pozostanie do wykorzystania przy kolejnych zamówieniach. 3. W przypadku nieodebrania zamówionych towarów (rezygnacji z odbioru przesyłki) osoba zamawiająca jest obciążana opłatą manipulacyjną w wysokości 50 zł za każdą nieodebraną paczkę. Rezygnacja z zarejestrowanego już zamówienia traktowana jest tak, jak nieodebranie przesyłki i powoduje obciążenie osoby zamawiającej opłatą w wysokości 50 zł. za każdą paczkę. Amway Polska, po otrzymaniu nieodebranych paczek z firmy kurierskiej, rejestruje anulowanie zamówienia, co wiąże się z odjęciem Wartości Punktowej i Wielkości Obrotowej (WP/WO) nieodebranych towarów. Jeżeli zamówienie zostało anulowane do 25. dnia miesiąca WP/WO zostają odjęte w rozliczeniu za dany miesiąc. Jeżeli anulowanie odbyło się po 25. dniu miesiąca WP/WO są odejmowane w rozliczeniu za miesiąc następny. Amway Polska może w tym wypadku podjąć decyzję o rekalkulacji upustów i premii za miesiąc, w którym było zarejestrowane zamówienie. Rekalkulacja taka przeprowadzana jest zawsze przy anulowaniu zamówienia o wartości 600 WP lub wyższej. 4. Faktury VAT są wystawiane z datą realizacji zamówienia przez Amway Polska jest to dzień przyjęcia zamówienia lub następny dzień roboczy (w przypadku zamówień składanych w godzinach popołudniowych i wieczornych ostatniego dnia miesiąca faktury VAT są wystawiane z datą pierwszego dnia następnego miesiąca). 5. W przypadku braku któregoś z towarów, zostanie on skreślony z zamówienia (co jednocześnie obniża wartość zamówienia). Opłacenie zamówienia Karta płatnicza Dla zamówień składanych telefonicznie, faksem, pocztą lub pocztą elektroniczną pobranie należności z karty następuje w momencie przyjęcia zamówienia. Warunkiem dokonywania płatności kartą jest wcześniejsze złożenie w Amway Polska przez zamawiającego tzw. zlecenia stałego (formularz dostępny w Amway Polska, a także na stronie Zlecenie stałe jest ważne do upływu terminu ważności karty. Jeżeli karta traci ważność lub została zablokowana, konieczne jest złożenie nowego 2

3 zlecenia stałego. W przypadku braku możliwości pobrania należności zamówienie nie zostaje zarejestrowane przez Amway Polska. Przelew bankowy lub wpłata na rachunek bankowy Amway Polska Sp. z o.o. w BRE Banku S.A. O/Warszawa, numer: - dla zamówień z adresem odbioru w Polsce: , - dla zamówień z adresem odbioru na Litwie: , - dla zamówień z adresem odbioru na Łotwie: , - dla zamówień z adresem odbioru w Estonii: Zamówienie zostanie zrealizowane po stwierdzeniu wpływu należności na odpowiedni rachunek bankowy. UWAGA: 1. Na poleceniu przelewu/dowodzie wpłaty w tytule operacji należy wpisać w pierwszej kolejności numer umowy z Amway Polska, a następnie numer zamówienia. Przelew powinien być zrealizowany z rachunku bankowego osoby, która złożyła zamówienie. 2. Zapłata za zamówienie, do którego zadeklarowano płatność przelewem bankowym powinna wpłynąć na rachunek bankowy Amway Polska Sp. z o.o.w ciągu 5 dni roboczych od daty zamówienia, a dla zamówienia złożonego w ostatnich dniach miesiąca najpóźniej do 5. dnia następnego miesiąca. W przypadku braku wpłaty zamówienie będzie anulowane, a Wartość Punktowa odjęta w miesiącu złożenia zamówienia. Dostawa produktów 1. Zamówione towary dostarczane są pod adres wskazany w zamówieniu za pośrednictwem firmy kurierskiej. W trakcie składania zamówienia niezbędne jest podanie prawidłowych danych adresowych, szczególnie poprawnego kodu pocztowego oraz numeru telefonu komórkowego (z pełnym numerem kraju, ale bez znaków dodatkowych typu +, czy 0 ) do odbiorcy przesyłki. Wszelkie dokumenty dotyczące zamówienia, w tym faktury VAT, są umieszczane w przesyłce łącznie z zamówionymi towarami. 2. Przesyłki dostarczane są w ciągu dwóch dni roboczych od dnia przyjęcia zamówienia, za wyjątkiem terytorium Estonii obejmującym obszar powyżej 10 km od Tallina. Dzień_0 - Przyjęcie zamówienia => Dzień_1 - Pakowanie i wysyłka => Dzień_2 - Dostawa na terenie Litwy, Łotwy i miasta Tallina wraz z przedmieściami (kody pocztowe: ) => Dzień_3 - Dostawa na pozostałym obszarze Estonii. Na przełomie miesięcy termin dostawy zamówionych produktów wydłuża się o 1-2 dni robocze! 3. Dostawy produktów odbywają się na poniższych zasadach: Dostawy produktów odbywają się w dni robocze w godzinach 8:00 18:00. W przypadku braku odbiorcy pod wskazanym w zamówieniu adresem, kurier pozostawia Awizo tj. informację z prośbą o kontakt w sprawie umówienia innego terminu dostawy. Jeżeli firma kurierska nie otrzyma innego polecenia, następnego dnia kurier podejmuje drugą próbę dostawy. W przypadku ponownego braku odbiorcy firma kurierska oczekuje na kontakt ze strony odbiorcy do 5 dni roboczych. Po tym czasie przesyłka będzie automatycznie zwrócona do nadawcy. W takim wypadku zamawiający będzie obciążony opłatą manipulacyjną w wysokości 50 złotych za każdą nieodebraną paczkę. 4. Kontakt z firmą kurierską Państwo Numer telefonu Litwa amway@dpd.lt Łotwa amway@dpd.lv Estonia amway@dpd.ee 3

4 Reklamacje Reklamacje w przypadku problemów z dostawą: Dział Obsługi Klienta DPD Zapytania dotyczące dostaw przesyłek należy kierować do Działu Obsługi Klienta DPD w poszczególnych krajach patrz Kontakt z firmą kurierską w punkcie powyżej. Dodatkowo stan realizacji zamówienia wraz ze statusem dostawy można sprawdzić na stronie W tym celu po zalogowaniu należy kliknąć w ikonę Sprawdź status przesyłki (w Zamówienia / Moja historia zamówień po kliknięciu na zamówienie). Reklamacje zamówienia Dział Obsługi Klienta Amway czynny jest w godz tel , , reklamacje.pl@amway.com, Towary, których brakowało w reklamowanej przesyłce lub były uszkodzone (i zostały odesłane do Amway Polska), zostaną niezwłocznie dosłane (termin dostawy zostanie ustalony telefonicznie z adresatem przesyłki). W przypadku zamówienia zbiorczego reklamację może składać wyłącznie osoba zamawiająca (płatnik zamówienia zbiorczego). Reklamacje należy zgłaszać w terminie 7 dni od daty doręczenia przesyłki. Reklamacje złożone w późniejszym terminie nie będą rozpatrywane. Zwrot produktów i dokumentów Zasady dokonywania zwrotu produktów i dokumentów przez PA, SKP, SK. 1. W przypadku dokonywania zwrotu za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta DPD i na wskazany poniżej adres e-mial przesłać wypełniony formularz Zamówienia kuriera Amway Formularz dostępny jest na stronie internetowej lub w placówkach DPD. Zamówienia złożone do godziny 15:00 realizowane będą następnego dnia roboczego w ustalonych z DPD godzinach. Odbiorcą przesyłki zwrotnej zawsze jest DPD Litwa, które automatycznie przekierowuje przesyłki do Amway Polska. Kraj Numer telefonu Litwa amway@dpd.lt Łotwa amway@dpd.lv Estonia amway@dpd.ee 2. Przesyłki nadawane są na koszt Amway Polska. Przy czym Amway Polska obciąża nadawcę kwotą 30 zł za każdą paczkę. Amway Polska nie przenosi na nadawcę poniesionych kosztów przesyłki jedynie w przypadku zwrotu towaru objętego gwarancją lub gwarancją satysfakcji. 3. Do zwracanych produktów można dołączyć inne dokumenty adresowane do Amway Polska. 4

5 Rozliczenie należności Należność za zwrócone produkty jest kierowana na wewnętrzne konto rozliczeniowe osoby zwracającej towary. Wszelkie należności (np. za zwrot towaru) jak i zobowiązania zgromadzone na wewnętrznym koncie rozliczeniowym Przedsiębiorcy Amway, Stałego Klienta Plus lub Stałego Klienta są automatycznie rozliczane przy płatnościach za składane zamówienia. Dla zamówień składanych faksem, pocztą lub pocztą elektroniczną kwota do zapłaty za zamówione produkty jest automatycznie korygowana o sumę zgromadzonych należności i zobowiązań. Możliwość odstąpienia od rozliczenia należności lub zobowiązań przy płatności za zamówione produkty istnieje tylko w przypadku zamówień składanych telefonicznie. Dostępność automatycznego rozliczania należności i zobowiązań jest zablokowana podczas trwania procesów związanych z zakończeniem miesiąca oraz kalkulacją premii i upustów, tj. do czterech pierwszych dni roboczych każdego miesiąca. Wartość Punktowa i Wielkość Obrotowa (WP/WO) za zwrócone towary jest odejmowana: w rozliczeniu za miesiąc, w którym został zarejestrowany zwrot jeżeli zwrot został zarejestrowany do 25. dnia miesiąca, w rozliczeniu za miesiąc następny jeżeli zwrot został zarejestrowany po 25. dniu miesiąca. Faktura korygująca jest wysyłana listownie do osoby zwracającej towary. W przypadku zwrotu zakupionych produktów Amway Polska może podjąć decyzję o rekalkulacji premii za miesiąc, w którym dokonano zakupu. Rekalkulacja premii przeprowadzana jest zawsze przy zwrocie produktów o wartości 600 WP lub wyższej. Zwrot w ramach gwarancji satysfakcji Amway Amway Polska udziela gwarancji satysfakcji klientowi na towary Amway każdy Stały Klient, Stały Klient Plus lub Przedsiębiorca Amway może ten produkt zwrócić w całości lub części, jeżeli nie spełnia on oczekiwań. Zwroty niektórych produktów, takich jak: naczynia icook, nożyce oraz systemy oczyszczania wody espring są ograniczone terminem 90 dni od daty zakupu. Przedsiębiorcy Amway, Stali Klienci Plus i Stali Klienci mogą dokonać zwrotu ww. produktów w ciągu 90 dni od daty zakupu. Do zwracanych towarów należy dołączyć kopię faktury zakupu (wystawionej przez Amway Polska), formularz zwrotów oraz opis przyczyn niezadowolenia nabywcy. Produkty z Kolekcji Prezentów są objęte indywidualnymi gwarancjami opisanymi w tych broszurach. Zmiany cen Cennik podlega okresowym przeglądom i zmianom. Nagłe zmiany cen, Wartości Punktowych, Wartości Obrotowych, procedur oraz oferty produktowej ogłaszane będą w regularnych publikacjach. Fakt ten czyni je oficjalnie obowiązującymi. 5