Zamawianie produktów. Sprzedaż wysyłkowa. Zamówienia można składać: Zamówienia telefoniczne

Transkrypt

1 Zamawianie produktów Sprzedaż wysyłkowa Zamówienia można składać: za pośrednictwem strony internetowej: (po uprzedniej rejestracji) telefonicznie nr tel / , od poniedziałku do piątku w godz , faksem nr / pocztą elektroniczną zakupy.pl@amway.com pocztą adres: Amway Polska Sp. z o.o., ul. Puławska 366a, Warszawa Zamówienia telefoniczne Przy składaniu zamówienia niezbędne jest podanie przez zamawiającego: numeru Przedsiębiorcy Amway, Stałego Klienta Plus lub Stałego Klienta, numeru identyfikacyjnego PIN, formy płatności, adresu dostawy, numeru telefonu kontaktowego (telefonów kontaktowych) oraz imienia i nazwiska osoby odbierającej przesyłkę. Informację o zamawianych towarach należy podawać wymieniając ich numery katalogowe i zamawiane ilości. Zamówienia przez faksowe, pocztowe i pocztą elektroniczną Składając zamówienia faksowe lub pocztowe, należy podać: numer umowy, imię i nazwisko Przedsiębiorcy Amway, Stałego Klienta Plus lub Stałego Klienta składającego zamówienie, numer zamówienia (według własnej numeracji 4 zamawiającego, np. 01/01 może być numerem pierwszego zamówienia w styczniu), datę zamówienia, adres dostawy, formę płatności i numer telefonu kontaktowego oraz imię i nazwisko osoby odbierającej przesyłkę. Informację o zamawianych towarach należy podawać wymieniając ich numery katalogowe, nazwy towarów, zamawiane ilości, ceny jednostkowe brutto (z VAT) oraz wartości (cena x ilość). Wartość zamawianych towarów należy zsumować. Jeżeli jest ona niższa od kwoty 250 zł, do wartości zamówienia należy dodać opłatę manipulacyjną w wysokości 14,99 zł. (Przy korzystaniu z paczkomatu firmy inpost opłata manipulacyjna wynosi 10 zł.) Każde zamówienie liczone jest osobno. Zamówienia pisemne (faksowe i pocztowe) zalecamy składać na drukach zamówień (nr kat PL). Zamówienie winno być wypełnione czytelnie czarnym lub niebieskim długopisem oraz czytelnie podpisane przez zamawiającego (zamówienia niepodpisane nie są realizowane). Zamówienia składane pocztą elektroniczną powinny być zapisane jako plik w formacie PDF, Excel lub Word. Nazwa pliku powinna składać się z nazwiska osoby zamawiającej i kolejnego numeru zamówienia. Nieopisane pliki nie będą otwierane. Zamówienia przesyłane pocztą elektroniczną oraz złożone przez w ostatnim dniu miesiąca w niektórych przypadkach mogą nie zostać zarejestrowane w tym samym miesiącu. Wysłanie zamówienia pocztą elektroniczną (lub przez w tym dniu nie stanowi podstawy do uznania reklamacji niezaliczenia WP/WO za to zamówienie w danym miesiącu. Może się zdarzyć, że w pierwszym dniu roboczym miesiąca system rejestracji zamówień będzie niedostępny. Zamówienia złożone w tym dniu będą rejestrowane w dniu następnym.

2 Zamówienia zbiorcze (dotyczy tylko Przedsiębiorców Amway i Stałych Klientów Plus) Jeden zamawiający może złożyć zamówienie w imieniu wielu Przedsiębiorców Amway, Stałych Klientów Plus lub Stałych Klientów. W ramach takiego zamówienia musi się znaleźć zamówienie osobiste osoby składającej zamówienie zbiorcze. Faktury dokumentujące takie zamówienie są wystawiane na poszczególnych nabywców, a dostarczane łącznie z wszystkimi zamówionymi towarami pod jeden wskazany w zamówieniu adres. Zamawiający odpowiada za uregulowanie wobec Amway Polska należności za całe zamówienie zbiorcze. UWAGA! Po złożeniu zamówienia w Amway nie ma możliwości jego anulowania, zmiany wybranych produktów, czy zmiany adresu dostawy. Prosimy zawsze upewnić się, że wysyłając zamówienie wybrali Państwo właściwe produkty i właściwy adres. Upust Stałego Klienta Plus Naliczona kwota upustu Stałego Klienta Plus odejmowana jest automatycznie od wartości zamowienia, pomniejszając kwotę do zapłaty. Maksymalny upust wynosi 50% wartości zamówienia. Jeśli wartość upustu przekracza 50% wartości składanego zamówienia, to pozostała część upustu pozostanie do wykorzystania przy kolejnych zamówieniach. 5 Dostawy 1. Zamówione towary są dostarczane pod adres wskazany w zamówieniu za pośrednictwem firmy kurierskiej. 2. Przesyłki są dostarczane w ciągu dwóch dni roboczych od dnia przyjęcia zamówienia. Jedynie przy płatności przelewem - dwa dni robocze od zaksiągowania wpłaty. Na przełomie miesięcy termin dostawy zamówionych produktów wydłuża się o 1 2 dni robocze. 3. Dostawy produktów odbywają się na poniższych zasadach: Dostawy standardowe: w miejscowościach z siedzibami oddziałów firmy kurierskiej (oraz w wybranych miejscowościach) w godz (w okresie w godz ) w pozostałych miejscowościach, w godz (w okresie w godz ) Dostawy wieczorne: wyłącznie w miejscowościach z siedzibami oddziałów firmy kurierskiej oraz w miejscowościach umieszczonych na liście wyjątków w godz W miejscowościach z siedzibami oddziałów możliwe są dostawy w soboty w godz Wyboru opcji dostawy należy dokonać przy składaniu zamówienia. W przypadku opcji wieczór dostawy realizowane są w wybranych miejscowościach szczegółowe informacje można uzyskać pod numerami telefonu / przy składaniu zamówienia lub na stronie internetowej

3 4. Wszelkie dokumenty dotyczące zamówienia, w tym faktury VAT, są umieszczane w przesyłce łącznie z zamówionymi towarami. 5. Zamówione przesyłki należy odbierać niezwłocznie, a najdalej w ciągu 7 dni roboczych od dnia dostarczenia przesyłki do oddziału doręczającego. 8-go dnia roboczego przesyłki są zwracane do nadawcy (wyjątek zamówienia z przełomu miesiąca). Zamawiający będzie obciążony opłatą manipulacyjną w wysokości 25 zł za każdą paczkę z przesyłki. Dotyczy to również przeadresowania po nadaniu przesyłki. 6. Sprawdzenie statusu przesyłki Aby sprawdzić status swojej przesyłki należy na stronie w zakładce Centrum biznesu wybrać w dziale Zamówienia opcję Historia moich zamówień. Z listy zamówień wybrać zamówienie, którego status chcemy sprawdzić, a następnie wybrać przycisk Sprawdź status mojej przesyłki. Formy płatności 1. Gotówka należność za przesyłkę należy przekazać kurierowi, który dostarcza przesyłkę. Warunkiem wydania przesyłki przez kuriera jest uiszczenie pełnej należności za zamówienie. Płatność gotówką nie może przekroczyć kwoty 5000 zł. Prosimy o przygotowanie wyliczonej kwoty równej wartości zamówienia. Jeżeli wartość zamówienia jest wyższa niż 5000 zł, należność należy wpłacić na rachunek bankowy Amway Polska (por. pkt 2). 2. Przelew bankowy lub wpłata na rachunek bankowy Amway Polska Sp. z o.o. w BRE Banku S.A. O/Warszawa, numer Zamówienie zostanie zrealizowane po stwierdzeniu wpływu należności na ww. rachunek bankowy. UWAGA: 1. Na poleceniu przelewu/dowodzie wpłaty w tytule operacji należy wpisać w pierwszej kolejności numer umowy z Amway Polska, a następnie numer zamówienia. Przelew powinien być zrealizowany z rachunku bankowego osoby, która złożyła zamówienie. 2. Zapłata za zamówienie, do którego zadeklarowano płatność przelewem bankowym powinna wpłynąć na rachunek bankowy Amway Polska Sp. z o.o. w ciągu 5 dni roboczych od daty zamówienia, a dla zamówienia złożonego w ostatnich dniach miesiąca najpóźniej do 5. dnia następnego miesiąca. W przypadku braku wpłaty zamówienie będzie anulowane, a Wartość Punktowa odjęta w miesiącu złożenia zamówienia. 3. Karta płatnicza 1. Dla zamówień składanych telefonicznie, faksem, pocztą lub pocztą elektroniczną pobranie należności z karty następuje w momencie przyjęcia zamówienia. Warunkiem dokonywania płatności kartą, jest wcześniejsze złożenie w Amway Polska przez zamawiającego tzw. zlecenia stałego (formularz dostępny w Amway Polska, a także na stronie Zlecenie stałe jest ważne do upływu terminu ważności karty. Jeżeli karta traci ważność lub została zablokowana, konieczne jest złożenie nowego zlecenia stałego. W przypadku braku możliwości pobrania należności zamówienie nie zostaje zarejestrowane przez Amway Polska. 2. Dla zamówień składanych przez płatność następuje w momencie pomyślnej autoryzacji transakcji. Dla tych zamówień zlecenie stałe nie jest wymagane. W przypadku braku płatności zarejestrowane zamówienie jest anulowane. 6

4 Uwagi dodatkowe 1. Wartość Punktowa i Wielkość Obrotowa są naliczane bezpośrednio po zarejestrowaniu zamówienia przez Amway Polska. Dla zamówień składanych przez z wybraną formą płatności karta kredytowa on-line Wartość Punktowa i Wielkość Obrotowa naliczane są po dokonaniu płatności. 2. W przypadku nieodebrania zamówionych towarów (rezygnacji z odbioru przesyłki) osoba zamawiająca jest obciążana opłatą manipulacyjną w wysokości 25 zł za każdą nieodebraną paczkę w przesyłce. Rezygnacja z zarejestrowanego już zamówienia traktowana jest tak, jak nieodebranie przesyłki i powoduje obciążenie osoby zamawiającej opłatą w wysokości 25 zł za każdą paczkę. Amway Polska, po otrzymaniu nieodebranych paczek z firmy kurierskiej, rejestruje anulowanie zamówienia, co wiąże się z odjęciem Wartości Punktowej i Wielkości Obrotowej (WP/WO) nieodebranych towarów. Jeżeli zamówienie zostało anulowane do 25. dnia miesiąca WP/WO zostają odjęte w rozliczeniu za dany miesiąc. Jeżeli anulowanie odbyło się po 25. dniu miesiąca WP/WO są odejmowane w rozliczeniu za miesiąc następny. Amway Polska może w tym wypadku podjąć decyzję o rekalkulacji premii za miesiąc, w którym było zarejestrowane zamówienie. Rekalkulacja taka przeprowadzana jest zawsze przy anulowaniu zamówienia o wartości 600 WP lub wyższej. 3. Faktury VAT są wystawiane z datą realizacji zamówienia przez Amway Polska jest to dzień przyjęcia zamówienia lub następny dzień roboczy (w przypadku zamówień składanych w godzinach popołudniowych i wieczornych ostatniego dnia miesiąca faktury VAT są wystawiane z datą pierwszego dnia następnego miesiąca). 4. W przypadku braku któregoś z towarów, zostanie on skreślony z zamówienia (co jednocześnie obniża wartość zamówienia). Reklamacje dotyczące dostaw tel / reklamacje.pl@amway.com Przed odbiorem (pokwitowaniem) przesyłki należy dokonać oględzin zewnętrznych przesyłki (karton, taśmy zabezpieczające). W przypadku otrzymania przesyłki uszkodzonej lub noszącej ślady otwarcia, można odmówić przyjęcia przesyłki lub po sprawdzeniu jej zawartości w obecności kuriera sporządzić protokół rozbieżności/ uszkodzeń (porównując zawartość przesyłki z załączonym do niej wykazem produktów). 7

5 O sporządzeniu protokołu rozbieżności/uszkodzeń należy zawiadomić Dział Obsługi Klienta tel / , a kopię protokołu należy przesłać pod adres Magazynu Centralnego. Towary, których brakowało w reklamowanej przesyłce lub były uszkodzone zostaną niezwłocznie dosłane (termin dostawy zostanie ustalony z adresatem przesyłki). W przypadku zamówienia zbiorczego reklamację może składać wyłącznie w formie pisemnej osoba zamawiająca (organizator zamówienia zbiorczego). Reklamacje należy zgłaszać w terminie 7 dni od daty doręczenia przesyłki. Reklamacje złożone w późniejszym terminie nie są uwzględniane. Dział Obsługi Klienta czynny jest w godz tel / Zwrot produktów Zwrot produktów Amway Zwrotu produktów można dokonać na własny koszt pocztą lub zamawiając kuriera telefonicznie (tel ) i nadając produkt na adres: ABG Polska Sp. z o.o., Magazyn Centralny, ul. 3 Maja 8, Pruszków. Aktualnie koszt przesyłki kurierskiej wynosi 13,00 zł. Jest też możliwość zostawienia przesyłki w paczkomacie firmy inpost (procedura objaśniona na stronie w sekcji: Sklepy partnerskie). Koszt zwrotu paczki do Magazynu Centralnego Amway przy użyciu paczkomatu wynosi 7,20 zł. Zasady dokonywania zwrotu produktów 1. Warunkiem przyjęcia zwrotu jest załączenie do zwracanych towarów kopii dowodu ich zakupu faktury wystawionej przez Amway Polska, formularza zwrotów oraz opinii/notatki dotyczącej przyczyn zwrotu poszczególnych produktów. 2. Zwracane produkty należy zapakować w trwały karton, w sposób zabezpieczający przed nieuprawnionym dostępem do jego zawartości. Ciężar jednego kartonu nie może przekraczać 30 kg. 3. Koszty przesyłki ponosi zwracający towary. Przesyłki wysyłane na koszt Amway Polska nie są przyjmowane. W przypadku nadawania przesyłki ze zwracanymi towarami za pośrednictwem firmy kurierskiej, opłatę należy uiścić bezpośrednio kurierowi odbierającemu przesyłkę. 4. W przypadku zwrotu towarów w ramach Gwarancji satysfakcji Amway zrealizowanego za pośrednictwem firmy kurierskiej, ww. koszt nadania przesyłki zostanie zrefundowany przy rozliczeniu miesięcznym. 8

6 Rozliczenie należności Należność za zwrot jest kierowana na wewnętrzne konto rozliczeniowe osoby zwracającej towary. Wszelkie należności (np. za zwrot towaru) jak i zobowiązania zgromadzone na wewnętrznym koncie rozliczeniowym Przedsiębiorcy Amway, Stałego Klienta Plus lub Stałego Klienta są automatycznie rozliczane przy płatnościach za składane zamówienia. Dla zamówień składanych za pośrednictwem strony faksem, pocztą lub pocztą elektroniczną kwota do zapłaty za zamówione produkty jest automatycznie korygowana o sumę zgromadzonych należności i zobowiązań. Możliwość odstąpienia od rozliczenia należności lub zobowiązań przy płatności za zamówione produkty istnieje tylko w przypadku zamówień składanych telefonicznie. Dostępność automatycznego rozliczania należności i zobowiązań jest zablokowana podczas trwania procesów związanych z zakończeniem miesiąca oraz kalkulacją premii i upustów, tj. do czterech pierwszych dni roboczych każdego miesiąca. Tym Przedsiębiorcom Amway, Stałym Klientom Plus i Stałym Klientom, którzy przekazali Amway Polska informacje o kontach bankowych, pozostałe nierozliczone należności przekazywane są przelewem na konto (minimalna kwota przelewu wynosi 25 zł) przy rozliczeniu miesięcznym (ok. 15. dnia następnego miesiąca). Warunkiem uwzględnienia należności za zwrot przy rozliczeniu za dany miesiąc jest dostarczenie zwracanego towaru do Amway Polska do 20. dnia tego miesiąca. Zwroty przyjęte po 20. dniu miesiąca są refundowane przy rozliczeniu za następny miesiąc. Wartość Punktowa i Wielkość Obrotowa (WP/WO) za zwrócone towary jest odejmowana: w rozliczeniu za miesiąc, w którym został zarejestrowany zwrot jeżeli zwrot został zarejestrowany do 25. dnia miesiąca, w rozliczeniu za miesiąc następny jeżeli zwrot został zarejestrowany po 25. dniu miesiąca. Faktura korygująca jest wysyłana listownie do osoby zwracającej towary. Po otrzymaniu z Amway Polska faktury korygującej należy potwierdzić jej odbiór poprzez podpisanie i odesłanie kopii faktury pod adres: Amway Polska Sp. z o.o., ul. Puławska 366a, Warszawa. Potwierdzenie odbioru faktury może również mieć formę przesłanego do Amway Polska, np. faksem nr / oświadczenia o treści: Potwierdzam odbiór faktury korygującej nr... z dnia... imię, nazwisko, data i podpis. W przypadku zwrotu zakupionych produktów Amway Polska może podjąć decyzję o rekalkulacji premii za miesiąc, w którym dokonano zakupu. Rekalkulacja premii przeprowadzana jest zawsze przy zwrocie produktów o wartości 600 WP lub wyższej. Zwrot w ramach Gwarancji satysfakcji Amway Amway Polska udziela gwarancji satysfakcji klientowi na towary Amway każdy Stały Klient, Stały Klient Plus, Przedsiębiorca Amway, a także klient, który zakupił podukt Amway od Przedsiębiorcy Amway, może ten produkt zwrócić w całości lub części, jeżeli nie spełnia on oczekiwań. Klient finalny zwraca produkty do Amway Polska za pośrednictwem Przedsiębiorcy Amway. Zwroty niektórych produktów, takich jak: Pakiet startowy bodykey, naczynia icook, noże, nożyce oraz systemy oczyszczania wody espring są ograniczone terminem 90 dni od daty zakupu. Przedsiębiorcy Amway, Stali Klienci Plus i Stali Klienci mogą dokonać zwrotu ww. produktów w ciągu 90 dni od daty zakupu. Zwrot od 9

7 finalnego klienta Przedsiębiorcy Amway może nastąpić w ciągu 90 dni od daty wystawienia faktury/rachunku przez Przedsiębiorcę Amway, ale nie później niż 180 dni od daty zakupu przez Przedsiębiorcę Amway od Amway Polska. W ramach gwarancji satysfakcji można zwracać także wyroby tekstylne pod warunkiem że są nieużywane, a zwrot następuje w związku z kwestionowaną jakością materiału, kolorem tkaniny, rozmiarem, sposobem ich wykonania oraz ukrytymi wadami. Do zwracanych towarów należy dołączyć kopię faktury zakupu (wystawionej przez Amway Polska), formularz zwrotów oraz opis przyczyn niezadowolenia nabywcy. Jeżeli zwrot pochodzi od klienta finalnego, dodatkowo należy załączyć kopię faktury/rachunku wystawionego przez Przedsiębiorcę Amway (z opisem przyczyn zwrotu produktu) oraz oświadczenie klienta, że otrzymał od Przedsiębiorcy Amway należność za zwrócone produkty. Produkty z Kolekcji upominków są objęte indywidualnymi gwarancjami opisanymi w tych broszurach. kwotę premii, która została wypłacona za zakup obecnie zwracanych towarów. Uwaga: Stali Klienci Plus i Stali Klienci nie mają prawa do zwrotu towarów z tytułu nadmiaru. Za nadmiar uważa się towary w ilości powyżej 1 szt. tego samego produktu. Zwrot Zestawu Początkowego w przypadku rezygnacji z działalności W przypadku rezygnacji ze współpracy z Amway w ciągu 6 miesięcy od daty zakupu Zestawu, możliwe jest zwrócenie Zestawu Początkowego do Amway Polska i otrzymanie zwrotu zapłaconej za niego kwoty. W tym celu należy przesłać do magazynu ABG w Pruszkowie wraz z kopią dowodu zakupu (faktury), formularz zwrotów, kopię umowy z Amway Polska oraz oświadczenie o rezygnacji. Formularz zwrotów jest dostępny, po zalogowaniu, na stronie Zwrot nadmiaru towarów przez Przedsiębiorcę Amway W przypadku zakupienia przez Przedsiębiorcę Amway zbyt dużych ilości towarów (z przeznaczeniem na odsprzedaż), istnieje możliwość zwrotu nadmiaru towarów do Amway Polska. Należność za taki zwrot jest pomniejszana o 10-procentowe koszty manipulacyjne. Jeżeli wartość zwracanych towarów przekracza 1000 zł, warunkiem przyjęcia zwrotu jest akceptacja przez Dyrektora Naczelnego Amway Polska. W celu uzyskania akceptacji należy przed zwróceniem towarów do Amway Polska wystąpić z pisemnym wnioskiem o zgodę na dokonanie zwrotu, załączając do niego kopię dowodu zakupu (faktury). Zwrotu należy dokonać dopiero po uzyskaniu akceptacji. Uwaga należność za taki zwrot zostanie pomniejszona o 10

8 Zmiany cen Cennik podlega okresowym przeglądom i zmianom. Zmiany cen, Wartości Punktowych, Wielkości Obrotowych, procedur oraz oferty produktowej ogłaszane są w regularnych publikacjach. Fakt ten czyni je oficjalnie obowiązującymi. Objaśnienie znaków N nowy produkt! produkt w sprzedaży do wyczerpania zapasu * cena promocyjna do wyczerpania zapasów magazynowych (wybrane odcienie) Premia za osiągnięcia Przedsiębiorców Amway Minimalna kwota premii wysyłanej przelewem bankowym wynosi 25 zł. Warunkiem wypłaty jest przekazanie do Amway Polska (listownie, faksem, pocztą elektroniczną lub telefonicznie z podaniem numeru identyfikacyjnego PIN) informacji o numerze rachunku bankowego. Premie, których wypłata została wstrzymana, ponieważ nie przekraczają one 25 zł, lub z powodu niezgłoszenia do Amway Polska informacji o numerze rachunku bankowego, są kierowane na wewnętrzne konto rozliczeniowe Przedsiębiorcy Amway. Z konta tego można opłacić kolejne zakupy, składając zamówienia za pośrednictwem strony faksem, pocztą lub pocztą elektroniczną. Wówczas zgromadzone na koncie rozliczeniowym kwoty premii będą automatycznie rozliczane przy płatności za złożone zamówienie. W przypadku zamówień telefonicznych, zamiar opłacenia zakupów z konta rozliczeniowego należy zgłosić przy składaniu zamówienia. Wartości tzw. Gwarancji Premii Kierowniczej i Gwarancji Premii Perłowej są korygowane przy każdej zmianie współczynnika WO/WP (WO Wielkość Obrotowa, WP Wartość Punktowa). Ich wartość jest publikowana w aktualnym Cenniku. Współczynnik WO/WP wynosi obecnie 6,145. Gwarancja Premii Kierowniczej wynosi 2458,00 zł, natomiast Gwarancja Premii Perłowej 615,00 zł. 11