1. Przesyłki dostarczane są za pośrednictwem Firmy Kurierskiej DPD i InPost.

Transkrypt

1 ZASADY DROPSHIPPING 1. Przesyłki dostarczane są za pośrednictwem Firmy Kurierskiej DPD i InPost. 2. Sposoby płatności: - Przelew - wpłaty należy dokonać na wskazany numer rachunku bankowego, który przekazany jest w wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia. Przelew można zrealizować przez Internet, na poczcie lub w banku. Po zaksięgowaniu wpłaty na koncie rozpocznie realizację zamówienia. - Pobranie płatność gotówką kurierowi przy odbiorze towaru. Ta metoda płatności wiąże się z wyższą opłatą za realizację zamówienia, która nie występuje w przypadku innej opcji dostawy. Przy zamówieniu przesyłki pobraniowej na inny adres niż Dropshippingowca środki wpływają na konto. Rozliczenie następuje w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki na podane konto bankowe przy rejestracji na platformie Dropshipping. Przy składaniu zamówienia za pobraniem Dropshippingowiec zobowiązany jest wpisać: a) numer rachunku bankowego, na który ma być rozliczona transakcja w zakładce zamówienie w oknie komentarz (uwidocznionym na rysunku nr 1 str. 2), b) kwotę pobrania dla klienta w oknie podaj wartość paczki pobraniowej (uwidocznionym na rysunku nr 2 str. 2). c) Płatność elektroniczna - wykorzystuje system płatności Pay-u. Cały proces odbywa się szybko i bezpiecznie wybierasz swój bank i dokonujesz wpłaty. d) Karta płatnicza - Visa, MasterCard. Strona 1 z 10

2 Strona 2 z 10

3 FORMY DOSTAWY: 1.Bezpośrednio na adres Klienta (faktura/paragon jest wysyłana em do Dropshippingowca, a Klient otrzymuje produkt bez dowodów zakupu). W przypadku sprzedaży produktu przez Dropshippingowca w opcji płatność przy odbiorze otrzymana przez nas płatność od Klienta zostanie rozliczona z Dropshippingowcem w ciągu 14 dni roboczych. 2.Na adres Dropshippingowca (produkt wysyłany jest z kompletem dokumentów). CZAS ZAMÓWIENIA: 1.Zamówienia złożone na platformie: ELECTRONICS dropshipping są realizowane w dniu zamówienia, jednak warunkiem realizacji jest złożenie zamówienia do godziny 13:00 i dokonanie płatności do godziny 14:00. Po tej godzinie zamówienia sa realizowane następnego dnia roboczego. GO24H DROPSHIPPING wysyłane są w ciągu 48 h pod warunkiem otrzymania wpłaty na konto przed godziną 14:00. Po tej godzinie zamówienia są realizowane następnego dnia roboczego. W przypadku, gdy zakupiony towar ma zostać wysłany na inny adres niż wskazany przy rejestracji, prosimy o wskazanie adresu do wysyłki w panelu sklepu. KOSZTY DOSTAWY: 1.Koszt dostawy zależny jest od zamawianego asortymentu. Zakup niektórych towarów premiowany jest darmową wysyłką. Rejestratory samochodowe - wysyłka bezpłatna na platformie Dropshipping Electronics. Wysyłka asortymentu z oferty zamieszczonej na platformie GO24h realizowana jest odpłatnie dla wszystkich produktów. - kurier 15,50 zł płatne z góry (maksymalna ilość w jednej przesyłce do 30 sztuk). - Przesyłka pobraniowa - 20 zł. PRODUKTY DROPSHIPPING: Wszystkie produkty oferowane w ramach Dropshipping są i będą w bieżącej sprzedaży (dostępne). O zmianach w dostępności produktów, modyfikacjach produktów informujemy Strona 3 z 10

4 z 30-dniowym* wyprzedzeniem do produktów Electronics, oraz 14-dniowym* do produktów Go24h na adresy podane przy rejestracji na platformie. zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w produktach sprzedawanych na swoich platformach dropshipping. Wszelkie możliwe zmiany związane są z polepszeniem jakości usług i produktów. CENY: Aby ceny w sklepie Dropshipping stały się widoczne konieczna jest rejestracja w panelu: Podane ceny są cenami brutto. W panelu podana jest także sugerowana cena sprzedaży, na jej podstawie możecie Państwo obliczać wysokość marży, jaka powstaje przy sprzedaży produktów. Rekomendujemy maksymalne 3% odchylenie od ceny sugerowanej. Wszystkie podane ceny na platformie są cenami brutto. *Nie obowiązuje w okresie przedświątecznym od każdego roku. Strona 4 z 10

5 GWARANCJA: 1. Towary sprzedawane droga elektroniczną objęte są 12-miesięczną gwarancją. - W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w Sklepie. Uprawnienie to przysługuje w ciągu 2 (dwóch) lat od daty doręczenia towaru, pod warunkiem zawiadomienia Sklepu o niezgodności w ciągu 2 (dwóch) miesięcy od jej wykrycia. REKLAMACJE: Istnieją dwa sposoby zgłaszania reklamacji: 1. Reklamacja od Dropshippingowca a) Reklamacja z wymianą towaru 1) Prosimy pobrać formularz ze strony wypełnić go i odesłać do nas wraz z kompletnym towarem i dokumentem zakupu. 2) Reklamowany towar musi zostać odesłany za pomocą Poczty Polskiej przesyłką pocztową ekonomiczną bez ubezpieczenia oraz bez naklejek ostrożnie. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem. 3) W przypadku pozytwnego rozpatrzenia reklamacji na rzecz Klienta/ Dropshippingowca, która wiąże sie z dostawą nowego lub naprawionego towaru, koszty dostawy ponosi. 4) Koszt przesyłki reklamacyjnej do ponosi. zwraca środki za koszt przesyłki zrealizowanej za pośrednictwem Poczty Polskiej. Towar powinien być wysłany przesyłką poleconą ekonomiczną bez dodatkowych oznaczeń i ubezpieczeń. W przypadku wysłania paczki w sposób inny niż dopuszcza Orllo, Orllo zobowiązuje się zwrócić poniesiony koszt dostawy, ale nie przekraczający 11 zł. Środki zwracane są na wskazane konto bankowe. Reklamowany towar musi być wysłany na poniższy adres: Ul. Wojska Polskiego 49, Przesyłki z reklamowanymi przedmiotami wysyłane na inny adres nie będą odbierane. Strona 5 z 10

6 5) W momencie otrzymania przesyłki poinformuje o jej zarejestrowaniu przez dział reklamacyjny. Informacja przekazana drogą elektroniczną jest równoznaczna z rozpoczęciem procesu reklamacyjnego. Numer reklamacji podany jest w tytule I nagłówku wiadomości. 6) Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji wysyłana jest drogą elektroniczną informacja o zakończeniu procesu reklamacyjnego, ponownym wysłaniu produktu oraz o zwrocie na podane konto bankowe kwoty za przesyłkę reklamowanego towaru. 7) W sytuacji nie uznania reklamacji będziemy kontaktować się telefonicznie w celu rozwiązania problemu. 8) Czas procesu reklamacyjnego wynosi 14 dni roboczych od daty wpłynięcia do nas przesyłki. W sytuacjach nadzwyczajnych czas ten może ulec wydłużeniu. O każdej takiej sytuacji informujemy drogą elektroniczną w celu wyjaśnień. b) Reklamacja w przypadku zwrotu środków 1) Prosimy pobrać formularz ze strony wypełnić go i odesłać do nas wraz z kompletnym towarem i dokumentem zakupu. 2) Reklamacja musi być odesłana na podany niżej adres. W przypadku uznania reklamacji, gdy realizacja żądań Klienta wiąże się ze zwrotem środków, zwróci Klientowi na podane konto równowartość ceny towaru wraz z kosztami wysyłki oraz kosztami związanymi z odesłaniem towaru reklamowanego (Pocztą Polską, przesyłką poleconą ekonomiczną bez kosztów ubezpieczeń i oznaczeń ostrożnie). W przypadku wysłania paczki w sposób inny niż dopuszcza Orllo, Orllo zobowiązuje się zwrócić poniesiony koszt dostawy, ale nie przekraczający 11 zł. Reklamowany towar musi być wysłany na poniższy adres: Ul. Wojska Polskiego 49, Przesyłki z reklamowanymi przedmiotami wysyłane na inny adres nie będą odbierane. 3) W momencie otrzymania przesyłki poinformuje o jej zarejestrowaniu przez dział reklamacyjny. Informacja przekazana drogą elektroniczną jest równoznaczna z rozpoczęciem procesu reklamacyjnego. Numer reklamacji podany jest w tytule i nagłówku wiadomości. Strona 6 z 10

7 4) Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, wysyłana jest drogą elektroniczną wiadomość z informacją o zakończeniu procesu reklamacyjnego, informacja o zwrocie na podane konto bankowe środków za towar wraz z kosztami wysyłki i zwrocie kwoty za przesyłkę reklamowanego towaru. W tej samej wiadomości Dropshippingowiec otrzymuje fakturę korygującą z prośbą o podpisanie kopii i przesłanie jej na adres: Ul. Wojska Polskiego 49 5) W sytuacji nie uznania reklamacji będziemy kontaktować się telefonicznie w celu rozwiązania problemu. 6) Czas procesu reklamacyjnego wynosi 14 dni roboczych od daty wpłynięcia przesyłki do. W sytuacjach nadzwyczajnych czas ten może ulec wydłużeniu. O każdej takiej sytuacji informujemy drogą elektroniczną w celu wyjaśnień. 2. Reklamacja od Klienta a) Reklamacja z wymianą towaru 1) Prosimy pobrać formularz ze strony, wypełnić go wraz z informacją, w jakiej firmie został kupiony towar i odesłać do nas wraz z kompletnym towarem i dokumentem zakupu. 2) Reklamowany Towar musi zostać odesłany za pośrednictwem Poczty Polskiej przesyłką pocztową ekonomiczną bez ubezpieczenia oraz bez naklejek ostrożnie. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem. 4) W momencie wpłynięcia reklamacji do drogą elektroniczną wysyłana jest do Dropshippingowca informacja zawierająca dokumenty reklamacyjne oraz dowód zakupu wraz z pytaniem, czy zgadza on się na rozpatrzenie reklamacji przez zgodnie z regulaminem ogólnym sklepu. 5) Jeżeli Dropshippingowiec nie wyrazi zgody lub nie odpowie w przeciągu 24h od wysłania przez wiadomości o przyjęciu reklamacji, towar odsyłany jest z powrotem do Klienta na koszt Klienta. 6) Po wyrażeniu zgody na rozpatrzenie reklamacji przez wysyłana jest drogą elektroniczną informacja do Klienta o rozpoczęciu procesu reklamacyjnego. W wiadomości podany jest numer reklamacji. 7) Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji wysyłana jest drogą elektroniczną do Dropshippingowca oraz do Klienta informacja o ponownym wysłaniu produktu oraz o zwrocie na podane konto kwoty za przesyłkę towaru reklamowanego (przesyłkę poleconą ekonomiczną bez kosztów ubezpieczeń i oznaczeń ostrożnie). Strona 7 z 10

8 W przypadku wysłania paczki w sposób inny niż dopuszcza Orllo, Orllo zobowiązuje się zwrócić poniesiony koszt dostawy, ale nie przekraczający 11 zł. 8) Czas procesu reklamacyjnego wynosi 14 dni roboczych od daty wpłynięcia do nas przesyłki. W sytuacjach nadzwyczajnych czas ten może ulec wydłużeniu. O każdej takiej sytuacji informujemy drogą elektroniczną w celu wyjaśnień. 9) W sytuacji nie uznania reklamacji będziemy kontaktować się telefonicznie w celu rozwiązania problemu. b) Reklamacja od Klienta ze zwrotem środków 1) Prosimy pobrać formularz ze strony wypełnić go wraz z informacją, w jakiej firmie został kupiony towar i odesłać do nas wraz z kompletnym towarem i dokumentem zakupu. 2) Reklamowany Towar musi zostać odesłany za pośrednictwem Poczty Polskiej przesyłką pocztową ekonomiczną bez ubezpieczenia oraz bez naklejek ostrożnie. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem. 3) W przypadku uznania reklamacji przez, gdy realizacja żądań Klienta wiąże się z dostawą nowego lub naprawionego towaru, koszty dostawy ponosi. Koszt przesyłki reklamacyjnej do ponosi. zwraca koszt przesyłki poleconej ekonomicznej (bez kosztów ubezpieczeń i oznaczeń ostrożnie) wysłanej Pocztą Polską. W przypadku wysłania paczki w sposób inny niż dopuszcza Orllo, Orllo zobowiązuje się zwrócić poniesiony koszt dostawy, ale nie przekraczający 11 zł. Środki zwracane są na wskazane konto bankowe. Reklamowany towar musi być wysłany na poniższy adres: Ul. Wojska Polskiego 49, Przesyłki z reklamowanymi przedmiotami wysyłane na inny adres nie będą odbierane. 4) W momencie wpłynięcia reklamacji do wysyłana jest do Dropshippingowca informacja drogą elektroniczną zawierająca dokumenty reklamacyjne oraz dowód zakupu z pytaniem, czy zgadza się on na rozpatrzenie reklamacji przez zgodnie z regulaminem ogólnym sklepu. 5) Jeżeli Dropshippingowiec nie wyrazi zgody lub nie odpowie w przeciągu 24h od wysłania przez wiadomości o przyjęciu reklamacji, towar odsyłany jest z powrotem do Klienta na koszt Klienta. Strona 8 z 10

9 6) Po wyrażeniu zgody na rozpatrzenie reklamacji przez wysyłana jest do Klienta informacja drogą elektroniczną o rozpoczęciu procesu reklamacyjnego. W wiadomości podany jest numer reklamacji oraz dokumenty reklamacyjne wraz z kwotą przesyłki do. 7) Równocześnie, wysyłana jest informacja do Klienta drogą elektroniczną o rozpoczęciu procesu reklamacyjnego. W wiadomości podany jest numer reklamacji. 8) Po pozytywnym rozpatrzeniu Reklamacji wysyłana jest do Dropshippingowca informacja drogą elektroniczną z prośbą o zwrot Klientowi środków za towar plus koszt wysyłki i koszt przesyłki do. 9) Dropshippingowiec otrzyma Fakturę korygującą i zwrot kwoty towaru powiększony o koszt przesyłki, jednak jest zobowiązany potwierdzić dokonany zwrot środków na konto klienta zgodne z danymi zawartymi w formularzu reklamacyjnym. Prosimy potwierdzić ten fakt stosownym dokumentem bankowym lub kasowym wysyłając go na adres orllo@orllo.pl 10) Po otrzymaniu wyżej wymienionego potwierdzenia, zostanie zakończony proces reklamacji, co skutkuje zwrotem środków na konto Dropshippingowca oraz wysłaniem faktury korygującej (prosimy o podpisanie kopii i odesłanie na adres: Ul. Wojska Polskiego 49, 11) Czas procesu reklamacyjnego wynosi 14 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki przez. W sytuacjach nadzwyczajnych czas ten może ulec wydłużeniu. O każdej takiej sytuacji informujemy drogą elektroniczną w celu wyjaśnień. 12) W sytuacji nie uznania reklamacji będziemy kontaktować się telefonicznie w celu rozwiązania problemu. ZWROTY Zwroty towarów przyjmowane są tylko od Dropshippingowca. 1) Dropshippingowiec może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki, wyłącznie z wypełnionym przez klienta formularzem zwrotu. Klient powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz dokonać zwrotu towaru wraz z oświadczeniem, oryginałem paragon lub kopią faktury VAT. Zwroty należy kierowac do Dropshippingowca lub bezpośrednio do DZIAŁ ZWROTÓW pod wskazany niżej adres. Paragon lub kopia Faktury są warunkiem rozpatrzenia zwrotu. Strona 9 z 10

10 Formularz zwrotu do pobrania w zakładce: Dział Zwrotów Ul. Wojska Polskiego 49, Przesyłki ze zwracanymi przedmiotami wysyłane na inny adres nie będą odbierane. 2) Zwracane towary muszą być odesłane w stanie niezmienionym wraz z wszystkimi dodatkowymi świadczeniami, jeżeli takie wystąpiły. W szczególności towar musi zostać zwrócony w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. 3) Zwracany towar zostanie przyjęty wtedy, gdy będzie odesłany kompletny, a sam produkt oraz akcesoria będą nieuszkodzone oraz nie będą nosiły śladów używania, świadczących o innym wykorzystywaniu produktu, niż tylko do celów jego sprawdzenia. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. 4) nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem. Zwrotowi podlega kwota równa najniższej kwocie przesyłki widniejącej przy zakupie danego towaru. 5) dokonuje zwrotu należności za zwrócony towar w ciągu 14 dni od rejestracji zwrotu towaru w systemie. O tej rejestracji zwrotu Klient i Dropshippingowiec zostaną poinformowani poprzez wiadomośd . MATERIAŁY MARKETINGOWE I SZKOLENIA Korzystając z naszej Platformy Dropshipping uzyskali Państwo zgodę na wykorzystywanie naszych wszystkich materiałów i zdjęć, które można pobrać z naszych stron (w sklepie udostępniamy materiały marketingowe w tym: instrukcje PL, opisy, zdjęcia i filmy video). Rekomendujemy także korzystanie z możliwości szkoleń w zakresie sprzedawanych produktów (o przeprowadzanych szkoleniach poinformujemy osobnym e- mailem). Jednocześnie informujemy, że firma poszukuje na terenie całej Polski Partnerów - Sklepów Patronackich Orllo - do organizacji punktów odbioru osobistego. W tej formule oferujemy umieszczenie na naszych stronach informacji o Państwa sklepie wraz z nazwą sklepu, logo, danymi teleadresowymi. ZESPÓŁ Strona 10 z 10