Konsumenci wybrali Gwiazdy Jakości Obsługi 2013! Twoja opinia się liczy - jakoscobslugi.pl

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Konsumenci wybrali Gwiazdy Jakości Obsługi 2013! Twoja opinia się liczy - jakoscobslugi.pl"

Juliusz Włodarczyk
8 lat temu
Przeglądów:

1 , Narodowy Dzień Konsumenta Konsumenci wybrali Gwiazdy Jakości Obsługi 2013! Polacy wyróżnili 100 najprzyjaźniejszych firm w Polsce prestiżowymi GWIAZDAMI JAKOŚCI OBSŁUGI! Tym samym zakończyła się VI edycja Polskiego Programu Jakość Obsługi - edycja niezwykle wyjątkowa, ponieważ była zwiastunem innowacyjnych zmian, jakie dokonują się właśnie w Programie. Nieprzerwanie od 6 lat, unikalny w skali kraju, Polski Program Jakość Obsługi realizuje stałe, trwające przez 365 dni w roku badanie, mające na celu poprawę jakości obsługi w polskich firmach i nawiązanie dialogu z konsumentami. W ramach multiplatformy jakoscobslugi.pl obliczany jest Polski Wskaźnik Satysfakcji Konsumentów PCSI (Polish Customer Satisfaction Index), który mierzy zadowolenie klientów. W 2011 roku PCSI wynosił 48% i był dużo niższy od amerykańskiego wskaźnika (ACSI), który wówczas na poziomie 75,8%. Od tego czasu, obserwujemy trend wzrostowy. W 2012 roku poziom satysfakcji polskich konsumentów sięgnął 61 %, co w porównaniu do 76,3 % w USA (IV kw. 2012) może sugerować, że wzorując się na zachodnich sąsiadach, rodzimym firmom coraz bardziej zależy na poprawie jakości obsługi. Co zatem konkretnie ulega poprawie? - Poziom wskaźnika możemy wyliczyć dla firm działających w niemal każdej branży, wskazać poszczególne regiony czy miasta, eksponując konkretne obszary jakości obsługi, które podlegają ocenie konsumentów, mówi Mirosław Bartoń, Prezes Zarządu Vision SecretClient, firmy, która prowadzi Polski Program Jakość Obsługi. Jak wynika z aktualnych badań Polskiego Programu Jakości Obsługi za rok 2012, największy wzrost zadowolenia klientów w stosunku do roku 2011, bo aż o +22 punkty procentowe zanotowano w województwie zachodnio pomorskim. Nieco mniejsza zmiana, +19 pkt proc., została zarejestrowana w łódzkim oraz opolskim, co w porównaniu do +1 pkt proc. w pomorskim i + 4 pkt proc. w wielkopolskim daje dobry wynik. W rankingu miast, najbardziej przyjazne klientom okazały się firmy prowadzące działalność w Szczecinie. Tam wskaźnik zadowolenia PCSI wyniósł aż 81% w porównaniu do 58% w roku Dobre wyniki zanotowały również Katowice i Łódź, osiągając 61%. Jako jedyny Gdańsk, otrzymał wskaźnik niższy o pięć punktów procentowych w stosunku do roku 2011, co w rezultacie dało 41%. Wskaźniki w rankingu branżowym również notowały zwyżki. W dalszym ciągu najlepiej oceniane są firmy proponujące produkty i usługi związane z urodą i zdrowym stylem życia, jednak w porównaniu z rokiem 2011 wskaźnik w tej kategorii wzrósł zaledwie o 8%. Zaufanie klientów zdobyły również firmy działające w internecie

Nieprzerwanie od 6 lat, unikalny w skali kraju, Polski Program Jakość Obsługi realizuje stałe, trwające przez 365 dni w roku badanie, mające na celu poprawę jakości obsługi w polskich firmach i

2 oraz te oferujące odzież, obuwie i dodatki wynik na poziomie 69% przy wzroście kolejno 15 i 16 pkt proc. Zdaniem konsumentów na coraz lepszą jakość obsługi można liczyć m.in. w firmach działających w branży finansowej, do której zaliczyć można m.in. banki i ubezpieczalnie. Branża ta osiągnęła w 2012 roku poziom 51%, zyskując aż 17 pkt proc. w stosunku do roku Porównywalnie kształtują się wyniki podmiotów działających w branży szeroko nazwanej zakupy spożywcze, do której należą m.in. Hipermarkety, i Delikatesy: 56% w porównaniu do 44% analogicznego okresu rok wcześniej. Blisko 40 milionów osób tyle liczy w przybliżeniu populacja ludności w Polsce. Wszyscy jesteśmy, bądź będziemy klientami i możemy mieć wpływ na pobudzenie gospodarki. Polski Program Jakość Obsługi i jego multiplatoforma złożona m.in. z portalu jakoscobslugi.pl oraz aplikacji mobilnej na smartfony Premia360, daje nam możliwość realnego wpływu na zmiany poziomu jakości obsługi w naszym kraju. Dzieląc się swoimi opiniami, konsumenci służą radą innym klientom oraz wskazują firmom kierunek, w którym powinny podążać by satysfakcja z prowadzonej przez nie obsługi była coraz większa. Na podstawie wszystkich opinii wyłaniani są liderzy w poszczególnych branżach, którzy otrzymują prestiżowe wyróżnienie - Gwiazdy Jakości Obsługi. 3,5 milionowe grono jurorów tylu unikalnych konsumentów zarejestrowanych jest na platformie jakosobslugi.pl. Głos należy do Polaków, to oni decydują, która z 25 tysięcy firm obecnych na naszym portalu badawczym, spośród 200 branż powinna zostać uhonorowana Gwiazdą Jakości Obsługi, komentuje Mirosław Bartoń. Gwiazdy Jakości Obsługi 2013 należą do grona 100 najprzyjaźniejszych firm w Polsce z różnych branż. Wyróżniają się wysokim wskaźnikiem CSI (satysfakcji klientów) zarówno na tle konkurentów, jak i w porównaniu do PCSI (Polskiego Wskaźnika Satysfakcji Konsumentów). Jak pokazują badania, firmy te postrzegane są przez konsumentów jako rekomendowane, godne zaufania, w których zawsze miły i uśmiechnięty personel służy klientom swoją pomocą i wiedzą.

Porównywalnie kształtują się wyniki podmiotów działających w branży szeroko nazwanej zakupy spożywcze, do której należą m.in.

3 Lista 100 firm, którym zostały przyznane Gwiazdy Jakości Obsługi 2013: (kolejność alfabetyczna) FIRMA KATEGORIA 4F Sport Performance i obuwie sportowe Artykuły dziecięce Abra Adidas i obuwie sportowe Alma Market Delikatesy Atlantic Bielizna Auchan Hipermarkety Avon Kosmetyki - sprzedaż osobista Biedronka Big Star jeansowa BP Burger King Restauracje quick-service C&A Calzedonia Bielizna Castorama Cinema City Kina Coccodrillo Artykuły dziecięce coffeeheaven Cropp Town Czas na herbatę Sklepy specjalistyczne Da Grasso Dbam o Zdrowie Apteki Decathlon DEICHMANN Salony obuwnicze DHL Express Usługi kurierskie Diverse Dominium Pizza Douglas PERFUMERIE DOZ.pl Apteki internetowe Duka ECCO Empik Prasa, książki, multimedia Euronet Inne finansowe Fotojoker Foto-video Giacomo conti męska GO Sport Grycan Hebe Ikea ING Bank Śląski Intersport

15 Artykuły dziecięce Abra Adidas i obuwie sportowe Alma Market Delikatesy Atlantic Bielizna Auchan Hipermarkety Avon Kosmetyki - sprzedaż osobista Biedronka Big Star jeansowa BP Burger King

4 Jysk Kakadu KappAhl Kaufland Kazar KFC KOMFORT Komputronik Krakowski Kredens Leroy Merlin Lidl Lotto Lux Med Makro Cash and Carry Agata Media Markt Medicover MEDIQ Merlin.pl Millennium Bank Mohito MultiBank Nanu Nana NEONET New Yorker OBI ODIDO Open Finance Orlen Pepco Piekarnia HERT Piotr i Paweł Pizza Hut Play Polski Bus Puma PZU Rossmann Ryłko Saturn Selgros Sephora Shell Smyk Stokrotka Stradivarius Super-Pharm Sklepy zoologiczne Hipermarkety Restauracje quick-service Podłogi, wykładziny Sklepy komputerowe Sklepy specjalistyczne Loterie Przychodnie i gabinety lekarskie Hurtownie samoobsługowe Przychodnie i gabinety lekarskie Apteki Księgarnie internetowe damska Prezenty i gadżety Sklepy spożywcze Doradztwo finansowe Cukiernie, piekarnie Delikatesy Telekomunikacja Transport i obuwie sportowe Ubezpieczenia Hurtownie samoobsługowe PERFUMERIE Artykuły dziecięce damska

Sephora Shell Smyk Stokrotka Stradivarius Super-Pharm Sklepy zoologiczne Hipermarkety Restauracje quick-service Podłogi, wykładziny Sklepy komputerowe Sklepy specjalistyczne Loterie Przychodnie i

5 SWISS Zegarki Tatuum damska Tchibo T-Mobile Telekomunikacja Top Secret UPS Usługi kurierskie Vision Express Salony optyczne W. Kruk Salony jubilerskie Wittchen i galanteria skórzana Wólczanka męska Yes Salony jubilerskie Żabka Sklepy spożywcze

Podobne dokumenty

Zmiany w sektorze handlowym. USA - retail apocalypse

Zmiany w sektorze handlowym. USA - retail apocalypse Zmiany w sektorze handlowym USA - retail apocalypse Zmiany w sektorze handlowym Wielka Brytania niemal 3.500 sklepów zamkniętych w okresie styczeń 2018 - czerwiec 2019 Marks&Spencer planuje zamknąć ok.