Raport z badania CENTRA HANDLOWE. Posiadamy certyfikat PKJPA Mystery Shopping: Jesteśmy Partnerem Merytorycznym programu: Należymy do:
|
|
- Agata Turek
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 str. 1 Raport z badania CENTRA HANDLOWE 8 czerwca 2010 roku Warszawa Posiadamy certyfikat PKJPA Mystery Shopping: Jesteśmy Partnerem Merytorycznym programu: Należymy do:
2 str. 2 Spis treści O badaniu 3 Wyniki ogólne 5 Wyniki centrów handlowych 8 Wyniki badanych brandów 29 Wyniki poszczególnych typów lokalizacji 33
3 str. 3 O badaniu Metodologia Badanie przeprowadzono przy użyciu metody mystery shopping. Audytorzy odwiedzili placówki zlokalizowane w centrach handlowych zachowując się jak przeciętni klienci. Na podstawie tych wizyt odpowiedzieli na zawarte w kwestionariuszu pytania. Dla każdej odwiedzonej placówki wypełniono odrębny kwestionariusz. Próba Badanie przeprowadzono w 10 największych pod względem liczby sklepów i punktów usługowych centrach handlowych w Polsce. Były to: Arkadia Bonarka Blue City Galeria Mokoów Galeria Krakowska Manufaktura Silesia City Center Stary Browar Wola Park Złote Tarasy W każdym z centrów handlowych audytorzy starali się odwiedzić wszystkie sklepy, punkty usługowe oraz gastronomiczne. Nie zawsze było to możliwe w niektórych przypadkach sklepy były zamknięte, remontowane itp. Wszystkie badane punkty podzielono na trzy typy: sklepy, usługi oraz punkty gastronomiczne. Do każdego z nich przygotowano oddzielny scenariusz tak, aby audytor nie odróżniał się od przeciętnego klienta. Wypełniana ankieta była taka sama we wszystkich placówkach. W sumie zrealizowanych zostało 2013 wizyt.
4 str. 4 Kwestionariusz Kwestionariusz składał się z pytań zamkniętych, którym przypisano odpowiednie wagi. Pytania podzielone były na sześć działów: wygląd placówki, wygląd pracowników, nawiązanie kontaktu z klientem, rozmowa z pracownikiem, umiejętności komunikacyjne oraz umiejętności sprzedażowe. Dodatkowo w kwestionariuszu zawarto pytania o subiektywną ocenę obsługi klienta w odwiedzonej przez audytora placówce. Pytania te nie są jednak włączone do punktacji i stanowią tylko informację uzupełniającą. Prezentacja wyników Wyniki obliczone zostały jako stosunek punktów zdobytych przez badaną placówkę wobec punktów możliwych do zdobycia. Prezentowane są w formie procentowej. Odpowiedzi na pytania subiektywne przedstawiono jako średnią wybranych przez audytorów ocen ze skali od 5 do 1. Wyniki zostały podzielone na trzy grupy: A B C Grupa A (90-100%) większośd standardów została spełniona Grupa B (75-89%) standardy zostały spełnione częściowo Grupa C (<75%) zbyt mało standardów zostało spełnionych W raporcie zachowano powyższą kolorystykę przy oznaczeniach poszczególnych wyników.
5 str. 5 Wyniki ogólne Ogólny wynik badania wyniósł 70%. Kryteria spełnione Kryteria niespełnione 70% 30% 0% 50% 100% Wyniki poszczególnych działów wyraźnie pokazują, że największe trudności pracownicy mają z działaniami sprzedażowymi dział umiejętności komunikacyjne został oceniony tylko na 24%. Najlepsze noty przyznano w pytaniach dotyczących wyglądu placówki wynik tego działu wynosi 97%. Wyniki poszczególnych działów kwestionariusza placówki 97% pracowników 64% Nawiązanie kontaktu z klientem 58% Rozmowa z pracownikiem 80% komunikacyjne 96% sprzedażowe 24% 0% 50% 100%
6 str. 6 Poniżej przedstawiono odpowiedzi na wszystkie pytania kwestionariusza we wszystkich odwiedzonych placówkach. Należy zauważyć, że tylko 17% pracowników zaproponowało audytorom zakup dodatkowego produktu. To najniżej oceniony element obsługi klientów w tym badaniu. Warto zwrócić uwagę na fakt, że chociaż wynik ogólny całego badania nie jest bardzo wysoki, to poziom satysfakcji klientów jest na zadowalającym poziomie: wszystkie odpowiedzi kształtują się w granicach lub powyżej 4 na pięciostopniowej skali. dział / pytanie % odpowiedzi pozytywnych 1. placówki 1.1. Czy szyba wystawowa w wizytowanej placówce była czysta? 93% 1.2. Czy podłoga w wizytowanej placówce była czysta? 99% 1.3. Czy lada w wizytowanej placówce była czysta? 99% 1.4. Czy meble (regały, półki, stoliki, krzesła itp.) w badanej placówce były czyste? 99% 2. pracowników 2.1. Czy pracownicy ubrani byli w stroje firmowe? 60% 2.2. Czy stroje pracowników były czyste? 99% 2.3. Czy pracownicy mieli plakietki z imieniem lub imieniem i nazwiskiem? 37% 3. Nawiązanie kontaktu z Klientem 3.1. Czy po wejściu do placówki zostałeś zauważony przez któregokolwiek z pracowników? 65% 3.2. Czy po wejściu do placówki zostałeś przywitany przez któregokolwiek z pracowników? 55% 3.3. Czy spontanicznie zaproponowano Ci pomoc? 52% 4. Rozmowa z pracownikiem 4.1. Czy pracownik przywitał Cię? 76% 4.2. Czy pracownik uśmiechnął się do Ciebie? 73% 4.3. Czy pracownik rozpoczął rozmowę od zadania Ci pytania otwartego? 86% 4.4. Czy pracownik zadał dalsze pytania mające na celu doprecyzowanie Twoich potrzeb? 82% 4.5. Czy pracownik w odpowiedzi na Twoje preferencje zaproponował Ci konkretny produkt? 87% 4.6. Czy pracownik pożegnał Cię lub zaprosił do kolejnej wizyty? 63% 5. komunikacyjne 5.1. Czy pracownik słuchał Cię uważnie, tzn. nie było konieczności powtarzania tych samych informacji? 5.2. Czy pracownik był skupiony na rozmowie, tzn. nie przerywał jej, aby zająć się innymi sprawami? 97% 5.3. Czy sprzedawca utrzymywał z Tobą kontakt wzrokowy? 94% 98%
7 str sprzedażowe 6.1. Czy pracownik podczas rozmowy zasugerował zamknięcie sprzedaży? 30% 6.2. Czy pracownik zaproponował Ci zakup dodatkowego produktu? 17% OCENA SUBIEKTYWNA PYTANIA NIEPUNKTOWANE 7.1. Na skali od 5 ocena najlepsza do 1 ocena najsłabsza oceń: średnia Poziom swojego zadowolenia z tej wizyty? 4, Czy pracownik w dobrym świetle przedstawił swoją firmę? 4, Czy pracownik prowadził rozmowę z zaangażowaniem? 4, Czy pracownik był pomocny, starał się pomóc w rozwiązaniu Twojego problemu? 4, Czy pracownik zachowywał się grzecznie? 4,4
8 str. 8 Ranking Centrów Handlowych W rankingu badanych centrów handlowych na pierwszym miejscu znalazło się CH Blue City z wynikiem 84% - to o 14 procent powyżej średniego wyniku wszystkich badanych placówek. Tylko dwa centra handlowe uzyskały wynik powyżej lub w granicach 75%, pozostałe znalazły się pod względem wyniku w grupie jakości C. Wyniki Centrów Handlowych Blue City Złote Tarasy Manufaktura Stary Browar Silesia City Center Bonarka Arkadia Wola Park Galeria Mokotów Galeria Krakowska 75% 73% 71% 70% 69% 68% 67% 65% 63% 84% 0% 50% 100% Na kolejnych stronach przedstawiono wyniki każdego z badanych centrów handlowych. Prezentowane dane to: wyniki podzielone ze względu na typ badanej placówki (sklep, usługa, punkt gastronomiczny), wyniki poszczególnych działów kwestionariusza oraz uśrednione odpowiedzi na wszystkie pytania kwestionariusza. Wyniki przedstawione są w kolejności odpowiadającej miejscu danego centrum handlowego w rankingu.
9 str. 9 Blue City Blue City usługa 90% sklep 82% punkt gastronomiczny 94% 50% 75% 100% placówki pracowników Nawiązanie kontaktu z klientem Rozmowa z pracownikiem komunikacyjne sprzedażowe Suma Ilość badanych placówek 98% 54% 86% 98% 100% 57% 84% 170 dział / pytanie % odpowiedzi pozytywnych 1. placówki 1.1. Czy szyba wystawowa w wizytowanej placówce była czysta? 93% 1.2. Czy podłoga w wizytowanej placówce była czysta? 100% 1.3. Czy lada w wizytowanej placówce była czysta? 100% 1.4. Czy meble (regały, półki, stoliki, krzesła itp.) w badanej placówce były czyste? 100% 2. pracowników 2.1. Czy pracownicy ubrani byli w stroje firmowe? 43% 2.2. Czy stroje pracowników były czyste? 100% 2.3. Czy pracownicy mieli plakietki z imieniem lub imieniem i nazwiskiem? 28% 3. Nawiązanie kontaktu z Klientem 3.1. Czy po wejściu do placówki zostałeś zauważony przez któregokolwiek z pracowników? 91% 3.2. Czy po wejściu do placówki zostałeś przywitany przez któregokolwiek z pracowników? 82% 3.3. Czy spontanicznie zaproponowano Ci pomoc? 82%
10 str Rozmowa z pracownikiem 4.1. Czy pracownik przywitał Cię? 96% 4.2. Czy pracownik uśmiechnął się do Ciebie? 98% 4.3. Czy pracownik rozpoczął rozmowę od zadania Ci pytania otwartego? 100% 4.4. Czy pracownik zadał dalsze pytania mające na celu doprecyzowanie Twoich potrzeb? 99% 4.5. Czy pracownik w odpowiedzi na Twoje preferencje zaproponował Ci konkretny produkt? 100% 4.6. Czy pracownik pożegnał Cię lub zaprosił do kolejnej wizyty? 91% 5. komunikacyjne 5.1. Czy pracownik słuchał Cię uważnie, tzn. nie było konieczności powtarzania tych samych informacji? 100% 5.2. Czy pracownik był skupiony na rozmowie, tzn. nie przerywał jej, aby zająć się innymi sprawami? 100% 5.3. Czy sprzedawca utrzymywał z Tobą kontakt wzrokowy? 100% 6. sprzedażowe 6.1. Czy pracownik podczas rozmowy zasugerował zamknięcie sprzedaży? 41% 6.2. Czy pracownik zaproponował Ci zakup dodatkowego produktu? 74% OCENA SUBIEKTYWNA PYTANIA NIEPUNKTOWANE 7.1. Na skali od 5 ocena najlepsza do 1 ocena najsłabsza oceń: Poziom swojego zadowolenia z tej wizyty? 4, Czy pracownik w dobrym świetle przedstawił swoją firmę? 4, Czy pracownik prowadził rozmowę z zaangażowaniem? 4, Czy pracownik był pomocny, starał się pomóc w rozwiązaniu Twojego problemu? 4, Czy pracownik zachowywał się grzecznie? 5,0
11 str. 11 Złote Tarasy Złote Tarasy usługa 80% sklep 73% punkt gastronomiczny 86% 50% 75% 100% placówki pracowników Nawiązanie kontaktu z klientem Rozmowa z pracownikiem komunikacyjne sprzedażowe Suma Ilość badanych placówek 94% 64% 74% 85% 95% 31% 75% 194 dział / pytanie % odpowiedzi pozytywnych 1. placówki 1.1. Czy szyba wystawowa w wizytowanej placówce była czysta? 78% 1.2. Czy podłoga w wizytowanej placówce była czysta? 99% 1.3. Czy lada w wizytowanej placówce była czysta? 98% 1.4. Czy meble (regały, półki, stoliki, krzesła itp.) w badanej placówce były czyste? 99% 2. pracowników 2.1. Czy pracownicy ubrani byli w stroje firmowe? 58% 2.2. Czy stroje pracowników były czyste? 98% 2.3. Czy pracownicy mieli plakietki z imieniem lub imieniem i nazwiskiem? 44% 3. Nawiązanie kontaktu z Klientem 3.1. Czy po wejściu do placówki zostałeś zauważony przez któregokolwiek z pracowników? 88% 3.2. Czy po wejściu do placówki zostałeś przywitany przez któregokolwiek z pracowników? 60% 3.3. Czy spontanicznie zaproponowano Ci pomoc? 68%
12 str Rozmowa z pracownikiem 4.1. Czy pracownik przywitał Cię? 81% 4.2. Czy pracownik uśmiechnął się do Ciebie? 78% 4.3. Czy pracownik rozpoczął rozmowę od zadania Ci pytania otwartego? 86% 4.4. Czy pracownik zadał dalsze pytania mające na celu doprecyzowanie Twoich potrzeb? 89% 4.5. Czy pracownik w odpowiedzi na Twoje preferencje zaproponował Ci konkretny produkt? 89% 4.6. Czy pracownik pożegnał Cię lub zaprosił do kolejnej wizyty? 74% 5. komunikacyjne 5.1. Czy pracownik słuchał Cię uważnie, tzn. nie było konieczności powtarzania tych samych informacji? 5.2. Czy pracownik był skupiony na rozmowie, tzn. nie przerywał jej, aby zająć się innymi sprawami? 98% 5.3. Czy sprzedawca utrzymywał z Tobą kontakt wzrokowy? 89% 6. sprzedażowe 6.1. Czy pracownik podczas rozmowy zasugerował zamknięcie sprzedaży? 42% 6.2. Czy pracownik zaproponował Ci zakup dodatkowego produktu? 20% 99% OCENA SUBIEKTYWNA PYTANIA NIEPUNKTOWANE 7.1. Na skali od 5 ocena najlepsza do 1 ocena najsłabsza oceń: Poziom swojego zadowolenia z tej wizyty? 4, Czy pracownik w dobrym świetle przedstawił swoją firmę? 4, Czy pracownik prowadził rozmowę z zaangażowaniem? 4, Czy pracownik był pomocny, starał się pomóc w rozwiązaniu Twojego problemu? 4, Czy pracownik zachowywał się grzecznie? 4,7
13 str. 13 Manufaktura Manufaktura usługa 88% sklep 72% punkt gastronomiczny 79% 50% 75% 100% placówki pracowników Nawiązanie kontaktu z klientem Rozmowa z pracownikiem komunikacyjne sprzedażowe Suma Ilość badanych placówek 99% 65% 61% 84% 93% 29% 73% 234 dział / pytanie % odpowiedzi pozytywnych 1. placówki 1.1. Czy szyba wystawowa w wizytowanej placówce była czysta? 97% 1.2. Czy podłoga w wizytowanej placówce była czysta? 100% 1.3. Czy lada w wizytowanej placówce była czysta? 100% 1.4. Czy meble (regały, półki, stoliki, krzesła itp.) w badanej placówce były czyste? 100% 2. pracowników 2.1. Czy pracownicy ubrani byli w stroje firmowe? 64% 2.2. Czy stroje pracowników były czyste? 98% 2.3. Czy pracownicy mieli plakietki z imieniem lub imieniem i nazwiskiem? 34% 3. Nawiązanie kontaktu z Klientem 3.1. Czy po wejściu do placówki zostałeś zauważony przez któregokolwiek z pracowników? 66% 3.2. Czy po wejściu do placówki zostałeś przywitany przez któregokolwiek z pracowników? 61% 3.3. Czy spontanicznie zaproponowano Ci pomoc? 56%
14 str Rozmowa z pracownikiem 4.1. Czy pracownik przywitał Cię? 93% 4.2. Czy pracownik uśmiechnął się do Ciebie? 76% 4.3. Czy pracownik rozpoczął rozmowę od zadania Ci pytania otwartego? 91% 4.4. Czy pracownik zadał dalsze pytania mające na celu doprecyzowanie Twoich potrzeb? 77% 4.5. Czy pracownik w odpowiedzi na Twoje preferencje zaproponował Ci konkretny produkt? 88% 4.6. Czy pracownik pożegnał Cię lub zaprosił do kolejnej wizyty? 75% 5. komunikacyjne 5.1. Czy pracownik słuchał Cię uważnie, tzn. nie było konieczności powtarzania tych samych informacji? 100% 5.2. Czy pracownik był skupiony na rozmowie, tzn. nie przerywał jej, aby zająć się innymi sprawami? 93% 5.3. Czy sprzedawca utrzymywał z Tobą kontakt wzrokowy? 86% 6. sprzedażowe 6.1. Czy pracownik podczas rozmowy zasugerował zamknięcie sprzedaży? 50% 6.2. Czy pracownik zaproponował Ci zakup dodatkowego produktu? 8% OCENA SUBIEKTYWNA PYTANIA NIEPUNKTOWANE 7.1. Na skali od 5 ocena najlepsza do 1 ocena najsłabsza oceń: Poziom swojego zadowolenia z tej wizyty? 4, Czy pracownik w dobrym świetle przedstawił swoją firmę? 4, Czy pracownik prowadził rozmowę z zaangażowaniem? 4, Czy pracownik był pomocny, starał się pomóc w rozwiązaniu Twojego problemu? 4, Czy pracownik zachowywał się grzecznie? 4,6
15 str. 15 Stary Browar Stary Browar usługa 75% sklep 69% punkt gastronomiczny 82% 50% 75% 100% placówki pracowników Nawiązanie kontaktu z klientem Rozmowa z pracownikiem komunikacyjne sprzedażowe Suma Ilość badanych placówek 98% 70% 60% 83% 99% 8% 71% 190 dział / pytanie % odpowiedzi pozytywnych 1. placówki 1.1. Czy szyba wystawowa w wizytowanej placówce była czysta? 92% 1.2. Czy podłoga w wizytowanej placówce była czysta? 100% 1.3. Czy lada w wizytowanej placówce była czysta? 99% 1.4. Czy meble (regały, półki, stoliki, krzesła itp.) w badanej placówce były czyste? 99% 2. pracowników 2.1. Czy pracownicy ubrani byli w stroje firmowe? 75% 2.2. Czy stroje pracowników były czyste? 99% 2.3. Czy pracownicy mieli plakietki z imieniem lub imieniem i nazwiskiem? 31% 3. Nawiązanie kontaktu z Klientem 3.1. Czy po wejściu do placówki zostałeś zauważony przez któregokolwiek z pracowników? 62% 3.2. Czy po wejściu do placówki zostałeś przywitany przez któregokolwiek z pracowników? 61% 3.3. Czy spontanicznie zaproponowano Ci pomoc? 58%
16 str Rozmowa z pracownikiem 4.1. Czy pracownik przywitał Cię? 89% 4.2. Czy pracownik uśmiechnął się do Ciebie? 59% 4.3. Czy pracownik rozpoczął rozmowę od zadania Ci pytania otwartego? 89% 4.4. Czy pracownik zadał dalsze pytania mające na celu doprecyzowanie Twoich potrzeb? 97% 4.5. Czy pracownik w odpowiedzi na Twoje preferencje zaproponował Ci konkretny produkt? 91% 4.6. Czy pracownik pożegnał Cię lub zaprosił do kolejnej wizyty? 40% 5. komunikacyjne 5.1. Czy pracownik słuchał Cię uważnie, tzn. nie było konieczności powtarzania tych samych informacji? 5.2. Czy pracownik był skupiony na rozmowie, tzn. nie przerywał jej, aby zająć się innymi sprawami? 99% 5.3. Czy sprzedawca utrzymywał z Tobą kontakt wzrokowy? 98% 6. sprzedażowe 6.1. Czy pracownik podczas rozmowy zasugerował zamknięcie sprzedaży? 11% 6.2. Czy pracownik zaproponował Ci zakup dodatkowego produktu? 6% 99% OCENA SUBIEKTYWNA PYTANIA NIEPUNKTOWANE 7.1. Na skali od 5 ocena najlepsza do 1 ocena najsłabsza oceń: Poziom swojego zadowolenia z tej wizyty? 4, Czy pracownik w dobrym świetle przedstawił swoją firmę? 4, Czy pracownik prowadził rozmowę z zaangażowaniem? 4, Czy pracownik był pomocny, starał się pomóc w rozwiązaniu Twojego problemu? 4, Czy pracownik zachowywał się grzecznie? 4,2
17 str. 17 Silesia City Center Silesia City Center usługa 83% sklep 66% punkt gastronomiczny 83% 50% 75% 100% placówki pracowników Nawiązanie kontaktu z klientem Rozmowa z pracownikiem komunikacyjne sprzedażowe Suma Ilość badanych placówek 96% 60% 55% 82% 97% 27% 70% 223 dział / pytanie % odpowiedzi pozytywnych 1. placówki 1.1. Czy szyba wystawowa w wizytowanej placówce była czysta? 96% 1.2. Czy podłoga w wizytowanej placówce była czysta? 94% 1.3. Czy lada w wizytowanej placówce była czysta? 97% 1.4. Czy meble (regały, półki, stoliki, krzesła itp.) w badanej placówce były czyste? 96% 2. pracowników 2.1. Czy pracownicy ubrani byli w stroje firmowe? 52% 2.2. Czy stroje pracowników były czyste? 98% 2.3. Czy pracownicy mieli plakietki z imieniem lub imieniem i nazwiskiem? 39% 3. Nawiązanie kontaktu z Klientem 3.1. Czy po wejściu do placówki zostałeś zauważony przez któregokolwiek z pracowników? 58% 3.2. Czy po wejściu do placówki zostałeś przywitany przez któregokolwiek z pracowników? 53% 3.3. Czy spontanicznie zaproponowano Ci pomoc? 52%
18 str Rozmowa z pracownikiem 4.1. Czy pracownik przywitał Cię? 55% 4.2. Czy pracownik uśmiechnął się do Ciebie? 48% 4.3. Czy pracownik rozpoczął rozmowę od zadania Ci pytania otwartego? 91% 4.4. Czy pracownik zadał dalsze pytania mające na celu doprecyzowanie Twoich potrzeb? 95% 4.5. Czy pracownik w odpowiedzi na Twoje preferencje zaproponował Ci konkretny produkt? 95% 4.6. Czy pracownik pożegnał Cię lub zaprosił do kolejnej wizyty? 72% 5. komunikacyjne 5.1. Czy pracownik słuchał Cię uważnie, tzn. nie było konieczności powtarzania tych samych informacji? 5.2. Czy pracownik był skupiony na rozmowie, tzn. nie przerywał jej, aby zająć się innymi sprawami? 96% 5.3. Czy sprzedawca utrzymywał z Tobą kontakt wzrokowy? 96% 6. sprzedażowe 6.1. Czy pracownik podczas rozmowy zasugerował zamknięcie sprzedaży? 43% 6.2. Czy pracownik zaproponował Ci zakup dodatkowego produktu? 11% 99% OCENA SUBIEKTYWNA PYTANIA NIEPUNKTOWANE 7.1. Na skali od 5 ocena najlepsza do 1 ocena najsłabsza oceń: Poziom swojego zadowolenia z tej wizyty? 3, Czy pracownik w dobrym świetle przedstawił swoją firmę? 4, Czy pracownik prowadził rozmowę z zaangażowaniem? 4, Czy pracownik był pomocny, starał się pomóc w rozwiązaniu Twojego problemu? 4, Czy pracownik zachowywał się grzecznie? 4,6
19 str. 19 CH Bonarka Bonarka usługa 80% sklep 65% punkt gastronomiczny 91% 50% 75% 100% placówki pracowników Nawiązanie kontaktu z klientem Rozmowa z pracownikiem komunikacyjne sprzedażowe Suma Ilość badanych placówek 98% 67% 50% 81% 96% 20% 69% 209 dział / pytanie % odpowiedzi pozytywnych 1. placówki 1.1. Czy szyba wystawowa w wizytowanej placówce była czysta? 94% 1.2. Czy podłoga w wizytowanej placówce była czysta? 99% 1.3. Czy lada w wizytowanej placówce była czysta? 100% 1.4. Czy meble (regały, półki, stoliki, krzesła itp.) w badanej placówce były czyste? 99% 2. pracowników 2.1. Czy pracownicy ubrani byli w stroje firmowe? 65% 2.2. Czy stroje pracowników były czyste? 100% 2.3. Czy pracownicy mieli plakietki z imieniem lub imieniem i nazwiskiem? 37% 3. Nawiązanie kontaktu z Klientem 3.1. Czy po wejściu do placówki zostałeś zauważony przez któregokolwiek z pracowników? 50% 3.2. Czy po wejściu do placówki zostałeś przywitany przez któregokolwiek z pracowników? 50% 3.3. Czy spontanicznie zaproponowano Ci pomoc? 49%
20 str Rozmowa z pracownikiem 4.1. Czy pracownik przywitał Cię? 70% 4.2. Czy pracownik uśmiechnął się do Ciebie? 79% 4.3. Czy pracownik rozpoczął rozmowę od zadania Ci pytania otwartego? 87% 4.4. Czy pracownik zadał dalsze pytania mające na celu doprecyzowanie Twoich potrzeb? 85% 4.5. Czy pracownik w odpowiedzi na Twoje preferencje zaproponował Ci konkretny produkt? 92% 4.6. Czy pracownik pożegnał Cię lub zaprosił do kolejnej wizyty? 52% 5. komunikacyjne 5.1. Czy pracownik słuchał Cię uważnie, tzn. nie było konieczności powtarzania tych samych informacji? 5.2. Czy pracownik był skupiony na rozmowie, tzn. nie przerywał jej, aby zająć się innymi sprawami? 95% 5.3. Czy sprzedawca utrzymywał z Tobą kontakt wzrokowy? 97% 6. sprzedażowe 6.1. Czy pracownik podczas rozmowy zasugerował zamknięcie sprzedaży? 24% 6.2. Czy pracownik zaproponował Ci zakup dodatkowego produktu? 17% 97% OCENA SUBIEKTYWNA PYTANIA NIEPUNKTOWANE 7.1. Na skali od 5 ocena najlepsza do 1 ocena najsłabsza oceń: Poziom swojego zadowolenia z tej wizyty? 3, Czy pracownik w dobrym świetle przedstawił swoją firmę? 3, Czy pracownik prowadził rozmowę z zaangażowaniem? 3, Czy pracownik był pomocny, starał się pomóc w rozwiązaniu Twojego problemu? 3, Czy pracownik zachowywał się grzecznie? 4,2
21 str. 21 Arkadia Arkadia usługa 73% sklep 66% punkt gastronomiczny 85% 50% 75% 100% placówki pracowników Nawiązanie kontaktu z klientem Rozmowa z pracownikiem komunikacyjne sprzedażowe Suma Ilość badanych placówek 100% 69% 55% 74% 99% 18% 68% 213 dział / pytanie % odpowiedzi pozytywnych 1. placówki 1.1. Czy szyba wystawowa w wizytowanej placówce była czysta? 100% 1.2. Czy podłoga w wizytowanej placówce była czysta? 100% 1.3. Czy lada w wizytowanej placówce była czysta? 100% 1.4. Czy meble (regały, półki, stoliki, krzesła itp.) w badanej placówce były czyste? 100% 2. pracowników 2.1. Czy pracownicy ubrani byli w stroje firmowe? 68% 2.2. Czy stroje pracowników były czyste? 100% 2.3. Czy pracownicy mieli plakietki z imieniem lub imieniem i nazwiskiem? 43% 3. Nawiązanie kontaktu z Klientem 3.1. Czy po wejściu do placówki zostałeś zauważony przez któregokolwiek z pracowników? 67% 3.2. Czy po wejściu do placówki zostałeś przywitany przez któregokolwiek z pracowników? 54% 3.3. Czy spontanicznie zaproponowano Ci pomoc? 43%
22 str Rozmowa z pracownikiem 4.1. Czy pracownik przywitał Cię? 99% 4.2. Czy pracownik uśmiechnął się do Ciebie? 90% 4.3. Czy pracownik rozpoczął rozmowę od zadania Ci pytania otwartego? 87% 4.4. Czy pracownik zadał dalsze pytania mające na celu doprecyzowanie Twoich potrzeb? 54% 4.5. Czy pracownik w odpowiedzi na Twoje preferencje zaproponował Ci konkretny produkt? 51% 4.6. Czy pracownik pożegnał Cię lub zaprosił do kolejnej wizyty? 90% 5. komunikacyjne 5.1. Czy pracownik słuchał Cię uważnie, tzn. nie było konieczności powtarzania tych samych informacji? 5.2. Czy pracownik był skupiony na rozmowie, tzn. nie przerywał jej, aby zająć się innymi sprawami? 99% 5.3. Czy sprzedawca utrzymywał z Tobą kontakt wzrokowy? 98% 6. sprzedażowe 6.1. Czy pracownik podczas rozmowy zasugerował zamknięcie sprzedaży? 19% 6.2. Czy pracownik zaproponował Ci zakup dodatkowego produktu? 17% 99% OCENA SUBIEKTYWNA PYTANIA NIEPUNKTOWANE 7.1. Na skali od 5 ocena najlepsza do 1 ocena najsłabsza oceń: Poziom swojego zadowolenia z tej wizyty? 4, Czy pracownik w dobrym świetle przedstawił swoją firmę? 4, Czy pracownik prowadził rozmowę z zaangażowaniem? 4, Czy pracownik był pomocny, starał się pomóc w rozwiązaniu Twojego problemu? 4, Czy pracownik zachowywał się grzecznie? 4,4
23 str. 23 Wola Park Wola Park usługa 80% sklep 63% punkt gastronomiczny 81% 50% 75% 100% placówki pracowników Nawiązanie kontaktu z klientem Rozmowa z pracownikiem komunikacyjne sprzedażowe Suma Ilość badanych placówek 96% 59% 64% 72% 90% 21% 67% 148 dział / pytanie % odpowiedzi pozytywnych 1. placówki 1.1. Czy szyba wystawowa w wizytowanej placówce była czysta? 92% 1.2. Czy podłoga w wizytowanej placówce była czysta? 94% 1.3. Czy lada w wizytowanej placówce była czysta? 99% 1.4. Czy meble (regały, półki, stoliki, krzesła itp.) w badanej placówce były czyste? 98% 2. pracowników 2.1. Czy pracownicy ubrani byli w stroje firmowe? 43% 2.2. Czy stroje pracowników były czyste? 99% 2.3. Czy pracownicy mieli plakietki z imieniem lub imieniem i nazwiskiem? 51% 3. Nawiązanie kontaktu z Klientem 3.1. Czy po wejściu do placówki zostałeś zauważony przez któregokolwiek z pracowników? 72% 3.2. Czy po wejściu do placówki zostałeś przywitany przez któregokolwiek z pracowników? 63% 3.3. Czy spontanicznie zaproponowano Ci pomoc? 58%
24 str Rozmowa z pracownikiem 4.1. Czy pracownik przywitał Cię? 75% 4.2. Czy pracownik uśmiechnął się do Ciebie? 70% 4.3. Czy pracownik rozpoczął rozmowę od zadania Ci pytania otwartego? 65% 4.4. Czy pracownik zadał dalsze pytania mające na celu doprecyzowanie Twoich potrzeb? 69% 4.5. Czy pracownik w odpowiedzi na Twoje preferencje zaproponował Ci konkretny produkt? 83% 4.6. Czy pracownik pożegnał Cię lub zaprosił do kolejnej wizyty? 67% 5. komunikacyjne 5.1. Czy pracownik słuchał Cię uważnie, tzn. nie było konieczności powtarzania tych samych informacji? 5.2. Czy pracownik był skupiony na rozmowie, tzn. nie przerywał jej, aby zająć się innymi sprawami? 91% 5.3. Czy sprzedawca utrzymywał z Tobą kontakt wzrokowy? 85% 6. sprzedażowe 6.1. Czy pracownik podczas rozmowy zasugerował zamknięcie sprzedaży? 28% 6.2. Czy pracownik zaproponował Ci zakup dodatkowego produktu? 14% 93% OCENA SUBIEKTYWNA PYTANIA NIEPUNKTOWANE 7.1. Na skali od 5 ocena najlepsza do 1 ocena najsłabsza oceń: Poziom swojego zadowolenia z tej wizyty? 4, Czy pracownik w dobrym świetle przedstawił swoją firmę? 4, Czy pracownik prowadził rozmowę z zaangażowaniem? 4, Czy pracownik był pomocny, starał się pomóc w rozwiązaniu Twojego problemu? 4, Czy pracownik zachowywał się grzecznie? 4,3
25 str. 25 Galeria Mokotów Galeria Mokotów usługa 77% sklep 62% punkt gastronomiczny 83% 50% 75% 100% placówki pracowników Nawiązanie kontaktu z klientem Rozmowa z pracownikiem komunikacyjne sprzedażowe Suma Ilość badanych placówek 99% 70% 35% 78% 95% 14% 65% 216 dział / pytanie % odpowiedzi pozytywnych 1. placówki 1.1. Czy szyba wystawowa w wizytowanej placówce była czysta? 97% 1.2. Czy podłoga w wizytowanej placówce była czysta? 100% 1.3. Czy lada w wizytowanej placówce była czysta? 100% 1.4. Czy meble (regały, półki, stoliki, krzesła itp.) w badanej placówce były czyste? 98% 2. pracowników 2.1. Czy pracownicy ubrani byli w stroje firmowe? 78% 2.2. Czy stroje pracowników były czyste? 100% 2.3. Czy pracownicy mieli plakietki z imieniem lub imieniem i nazwiskiem? 23% 3. Nawiązanie kontaktu z Klientem 3.1. Czy po wejściu do placówki zostałeś zauważony przez któregokolwiek z pracowników? 48% 3.2. Czy po wejściu do placówki zostałeś przywitany przez któregokolwiek z pracowników? 30% 3.3. Czy spontanicznie zaproponowano Ci pomoc? 0%
26 str Rozmowa z pracownikiem 4.1. Czy pracownik przywitał Cię? 51% 4.2. Czy pracownik uśmiechnął się do Ciebie? 77% 4.3. Czy pracownik rozpoczął rozmowę od zadania Ci pytania otwartego? 97% 4.4. Czy pracownik zadał dalsze pytania mające na celu doprecyzowanie Twoich potrzeb? 88% 4.5. Czy pracownik w odpowiedzi na Twoje preferencje zaproponował Ci konkretny produkt? 86% 4.6. Czy pracownik pożegnał Cię lub zaprosił do kolejnej wizyty? 28% 5. komunikacyjne 5.1. Czy pracownik słuchał Cię uważnie, tzn. nie było konieczności powtarzania tych samych informacji? 5.2. Czy pracownik był skupiony na rozmowie, tzn. nie przerywał jej, aby zająć się innymi sprawami? 97% 5.3. Czy sprzedawca utrzymywał z Tobą kontakt wzrokowy? 88% 6. sprzedażowe 6.1. Czy pracownik podczas rozmowy zasugerował zamknięcie sprzedaży? 15% 6.2. Czy pracownik zaproponował Ci zakup dodatkowego produktu? 13% 99% OCENA SUBIEKTYWNA PYTANIA NIEPUNKTOWANE 7.1. Na skali od 5 ocena najlepsza do 1 ocena najsłabsza oceń: Poziom swojego zadowolenia z tej wizyty? 3, Czy pracownik w dobrym świetle przedstawił swoją firmę? 3, Czy pracownik prowadził rozmowę z zaangażowaniem? 3, Czy pracownik był pomocny, starał się pomóc w rozwiązaniu Twojego problemu? 3, Czy pracownik zachowywał się grzecznie? 3,8
27 str. 27 Galeria Krakowska Galeria Krakowska usługa 68% sklep 61% punkt gastronomiczny 86% 50% 75% 100% placówki pracowników Nawiązanie kontaktu z klientem Rozmowa z pracownikiem komunikacyjne sprzedażowe Suma Ilość badanych placówek 97% 60% 48% 67% 99% 14% 63% 216 dział / pytanie % odpowiedzi pozytywnych 1. placówki 1.1. Czy szyba wystawowa w wizytowanej placówce była czysta? 90% 1.2. Czy podłoga w wizytowanej placówce była czysta? 100% 1.3. Czy lada w wizytowanej placówce była czysta? 100% 1.4. Czy meble (regały, półki, stoliki, krzesła itp.) w badanej placówce były czyste? 100% 2. pracowników 2.1. Czy pracownicy ubrani byli w stroje firmowe? 50% 2.2. Czy stroje pracowników były czyste? 98% 2.3. Czy pracownicy mieli plakietki z imieniem lub imieniem i nazwiskiem? 43% 3. Nawiązanie kontaktu z Klientem 3.1. Czy po wejściu do placówki zostałeś zauważony przez któregokolwiek z pracowników? 62% 3.2. Czy po wejściu do placówki zostałeś przywitany przez któregokolwiek z pracowników? 44% 3.3. Czy spontanicznie zaproponowano Ci pomoc? 36%
28 str Rozmowa z pracownikiem 4.1. Czy pracownik przywitał Cię? 70% 4.2. Czy pracownik uśmiechnął się do Ciebie? 56% 4.3. Czy pracownik rozpoczął rozmowę od zadania Ci pytania otwartego? 63% 4.4. Czy pracownik zadał dalsze pytania mające na celu doprecyzowanie Twoich potrzeb? 71% 4.5. Czy pracownik w odpowiedzi na Twoje preferencje zaproponował Ci konkretny produkt? 93% 4.6. Czy pracownik pożegnał Cię lub zaprosił do kolejnej wizyty? 43% 5. komunikacyjne 5.1. Czy pracownik słuchał Cię uważnie, tzn. nie było konieczności powtarzania tych samych informacji? 5.2. Czy pracownik był skupiony na rozmowie, tzn. nie przerywał jej, aby zająć się innymi sprawami? 100% 5.3. Czy sprzedawca utrzymywał z Tobą kontakt wzrokowy? 97% 6. sprzedażowe 6.1. Czy pracownik podczas rozmowy zasugerował zamknięcie sprzedaży? 21% 6.2. Czy pracownik zaproponował Ci zakup dodatkowego produktu? 6% 99% OCENA SUBIEKTYWNA PYTANIA NIEPUNKTOWANE 7.1. Na skali od 5 ocena najlepsza do 1 ocena najsłabsza oceń: średnia Poziom swojego zadowolenia z tej wizyty? 3, Czy pracownik w dobrym świetle przedstawił swoją firmę? 4, Czy pracownik prowadził rozmowę z zaangażowaniem? 3, Czy pracownik był pomocny, starał się pomóc w rozwiązaniu Twojego problemu? 4, Czy pracownik zachowywał się grzecznie? 4,3
29 str. 29 Ranking brandów Poniżej przedstawiono ranking brandów opracowany na podstawie przeprowadzonych w centrach handlowych ankiet. W rankingu uwzględniono tylko te brandy, które wizytowane były co najmniej czterokrotnie. Lp. Marka placówki pracowników Nawiązanie kontaktu z klientem Rozmowa z pracownikiem komunikacyjne sprzedażowe Suma Ilość badanych placówek 1 Cafe Club 88% 94% 100% 100% 100% 100% 97% 4 2 Grycan 89% 96% 89% 98% 100% 93% 95% 7 3 Komputronik 100% 92% 93% 93% 100% 84% 93% 6 4 Burger King 63% 100% 100% 94% 100% 100% 93% 4 5 KFC 78% 97% 98% 93% 100% 94% 93% 8 6 Coffee Heaven 94% 100% 78% 100% 100% 81% 93% 8 7 L Occitane 100% 96% 93% 100% 100% 50% 91% 6 8 North Fish 90% 95% 100% 96% 100% 60% 91% 5 9 Jean Louis David 100% 88% 100% 100% 100% 38% 90% 4 10 Vobis 100% 88% 85% 97% 100% 63% 90% 4 11 Millenium 96% 100% 93% 93% 100% 50% 89% 6 12 Play 100% 93% 100% 97% 100% 29% 88% 7 13 Hestia 85% 85% 88% 100% 93% 60% 88% 5 14 TUI Centrum Podróży 100% 71% 97% 96% 100% 33% 85% 6 15 Mc Donald's 78% 98% 94% 86% 87% 65% 85% Pawo 100% 88% 95% 89% 100% 25% 84% 4 17 Lacoste 100% 85% 80% 96% 100% 30% 83% `a Sec 89% 96% 86% 94% 95% 29% 83% 7 19 ERA 100% 100% 75% 86% 100% 38% 83% 8 20 Triumph 100% 81% 64% 88% 100% 61% 82% 9 21 A.Blikle 94% 50% 75% 92% 100% 75% 82% 4 22 Próchnik 100% 63% 100% 97% 100% 13% 82% 4 23 Sunset Suits 100% 63% 100% 98% 100% 8% 82% 6 24 Solar 100% 91% 95% 89% 92% 13% 81% 8 25 Sizeer 100% 96% 60% 90% 100% 36% 81% 7 26 Orange 92% 88% 80% 89% 100% 25% 80% 6 27 Nike 100% 96% 71% 78% 100% 43% 80% 7 28 Glitter 100% 69% 60% 97% 100% 38% 79% 4 29 Matras 100% 88% 50% 94% 100% 38% 79% 4 30 Yves Rocher 100% 88% 58% 93% 100% 31% 79% 8 31 Ecco 100% 85% 66% 89% 100% 25% 78% Subway 85% 85% 80% 67% 87% 80% 78% 5 33 Wittchen 100% 69% 89% 85% 100% 17% 78% 9 34 Plus 96% 96% 73% 81% 100% 17% 77% 6 35 Swarovski 100% 88% 83% 80% 94% 17% 77% 6 36 Pandora 100% 38% 90% 97% 100% 13% 77% 4
30 str Hi Mountain 100% 60% 84% 82% 100% 30% 77% 5 38 Paris Optique 95% 55% 80% 93% 100% 20% 77% 5 39 ispot 100% 75% 63% 87% 100% 29% 76% 7 40 Sephora 100% 94% 44% 84% 100% 39% 76% 9 41 Swiss 100% 50% 73% 95% 100% 22% 76% 9 42 Megapunkt 100% 56% 80% 89% 92% 25% 76% 4 43 Deni Cler 100% 58% 83% 91% 83% 17% 75% 6 44 Pierre Cardin 100% 67% 67% 87% 100% 25% 75% 6 45 Tchibo 96% 92% 40% 89% 100% 33% 75% 6 46 W.Kruk 100% 96% 67% 87% 94% 0% 75% 6 47 Duka 100% 91% 50% 86% 100% 19% 75% 8 48 Royal Collection 100% 90% 52% 89% 100% 10% 74% 5 49 Gatta 100% 68% 69% 84% 100% 21% 74% 7 50 Krakowski Kredens 96% 89% 46% 86% 100% 29% 74% 7 51 Apart Exclusive 100% 75% 60% 89% 100% 13% 74% 4 52 Eurobank 96% 86% 63% 79% 100% 21% 74% 7 53 Big Star 100% 47% 60% 90% 100% 31% 73% 8 54 Jacqueline Riu 100% 63% 60% 92% 100% 13% 73% 4 55 Old Havana 100% 56% 65% 75% 100% 50% 73% 4 56 Molton 100% 50% 68% 93% 100% 10% 73% 5 57 Time Trend 100% 64% 58% 81% 100% 33% 73% 9 58 Ochnik 100% 69% 73% 84% 100% 0% 72% 9 59 Saturn 80% 100% 20% 91% 100% 40% 72% 5 60 Rossmann 93% 100% 37% 84% 95% 21% 72% 7 61 Wojas 100% 69% 60% 83% 100% 13% 72% 4 62 Kakadu 100% 86% 37% 89% 95% 14% 71% 7 63 Yes 96% 57% 71% 87% 95% 7% 71% 7 64 Intersport 100% 92% 40% 80% 94% 25% 71% 6 65 Apart 100% 89% 57% 71% 100% 14% 70% 7 66 Puma 100% 86% 63% 71% 95% 14% 70% 7 67 Esprit 100% 69% 55% 79% 100% 19% 70% 8 68 Tatuum 100% 61% 54% 78% 100% 29% 70% 7 69 Hugo Boss 100% 63% 55% 89% 100% 0% 70% 4 70 Poczta Polska 100% 94% 35% 81% 100% 13% 70% 4 71 Intimissimi 100% 55% 72% 69% 100% 30% 70% 5 72 Street Super 96% 58% 60% 87% 94% 8% 70% 6 73 Wólczanka 97% 59% 70% 79% 100% 6% 69% 8 74 Adidas 100% 81% 58% 74% 100% 6% 69% 9 75 Almi Decor 100% 61% 54% 78% 100% 21% 69% 7 76 Bata 100% 85% 44% 82% 100% 0% 69% 5 77 Bytom 100% 60% 52% 89% 100% 0% 69% 5 78 Motivi 100% 60% 48% 87% 100% 10% 69% 5 79 Organic Market 96% 67% 47% 78% 94% 33% 69% 6 80 Schiesser 100% 56% 75% 72% 83% 25% 69% 4 81 Simple 100% 86% 49% 76% 100% 7% 69% 7 82 Vision Express 100% 100% 30% 78% 100% 13% 69% 8 83 Levi s 100% 56% 80% 76% 92% 0% 69% 8 84 Kazar 100% 75% 60% 71% 100% 10% 68% 5
31 str United Colors of Benetton 100% 65% 60% 76% 100% 10% 68% 5 86 Super Pharm 100% 96% 20% 79% 95% 21% 68% 7 87 Prima Moda 100% 71% 40% 87% 100% 0% 68% 6 88 Cartoon Planet 100% 65% 52% 73% 100% 20% 68% 5 89 Inglot 92% 83% 47% 77% 89% 17% 67% 9 90 Apia 100% 69% 55% 78% 100% 0% 67% 4 91 Mothercare 100% 75% 20% 87% 100% 14% 67% 7 92 Bergson 100% 55% 68% 78% 80% 10% 67% 5 93 Empik 100% 98% 26% 70% 90% 30% 67% Smyk 95% 93% 26% 81% 100% 5% 67% Patrizia Pepe 100% 65% 36% 82% 100% 10% 66% 5 96 Springfield 100% 50% 64% 78% 100% 0% 66% 5 97 Tommy Hilfiger 100% 65% 36% 87% 100% 0% 66% % 67% 60% 69% 83% 25% 66% 6 99 Wallis 100% 63% 67% 74% 89% 0% 66% Tally Weijl 100% 75% 35% 83% 96% 0% 66% Douglas 100% 92% 33% 70% 100% 11% 66% Vistula 100% 50% 46% 74% 97% 30% 66% Atlantic 100% 50% 65% 75% 100% 0% 66% Heavy Duty 96% 79% 40% 74% 100% 8% 66% Wójcik 100% 55% 40% 87% 100% 0% 66% Ryłko 100% 78% 40% 65% 96% 22% 65% Clarks 100% 50% 45% 86% 92% 0% 65% Kukartka 100% 25% 70% 81% 100% 0% 65% Ruch 94% 56% 50% 78% 92% 13% 65% Willsoor 94% 50% 60% 69% 92% 25% 65% In Medio 100% 67% 40% 74% 96% 11% 64% Stradivarius 100% 75% 37% 69% 100% 17% 64% CCC 97% 83% 27% 72% 96% 17% 64% Deichmann 97% 83% 20% 69% 100% 28% 64% Hegos 100% 25% 75% 78% 92% 0% 64% Nalewki i inne 100% 50% 23% 87% 83% 25% 64% Nine West 100% 88% 35% 72% 92% 0% 64% Zara 100% 75% 28% 78% 97% 5% 64% Gino Rossi 100% 64% 46% 70% 100% 7% 64% Dyrberg Kern 88% 44% 60% 69% 75% 38% 63% Max Mara 100% 50% 50% 75% 100% 0% 63% Kuchnie Świata 100% 75% 24% 76% 93% 10% 63% Samsonite 100% 45% 32% 89% 93% 0% 63% Stefanel 100% 55% 44% 69% 93% 20% 63% Calzedonia 100% 33% 70% 67% 100% 8% 63% Vileroy&Boch 100% 79% 23% 76% 89% 8% 63% Mexx 100% 63% 43% 71% 92% 6% 62% Piotr i Paweł 81% 81% 25% 81% 100% 0% 62% Aldo 100% 61% 29% 74% 96% 11% 62% Reebok 100% 68% 34% 70% 95% 7% 62% Quicksilver Rossignol 100% 25% 68% 78% 80% 0% 61% S.Oliver 100% 69% 25% 69% 100% 13% 61% 4
32 str Intershoe 100% 69% 10% 75% 100% 13% 60% Terranova 100% 63% 35% 64% 100% 13% 60% Lee Wrangler 100% 50% 48% 60% 96% 19% 60% Mango 100% 53% 45% 71% 88% 0% 60% Timberland 100% 61% 29% 68% 81% 21% 60% Bijou Brigitte 100% 55% 28% 62% 100% 20% 59% Stenders 95% 55% 40% 67% 100% 0% 59% Trussardi 100% 55% 12% 76% 100% 10% 59% Orsay 100% 44% 28% 72% 100% 6% 58% Flo 96% 50% 17% 71% 86% 29% 58% Venezia 100% 81% 27% 58% 93% 6% 58% Promod 100% 56% 20% 72% 83% 13% 58% Reserved 100% 88% 20% 56% 92% 13% 58% Pull & Bear 100% 45% 28% 71% 100% 0% 57% Camaieu 100% 50% 24% 68% 100% 6% 57% Peek & Cloppenburg 100% 75% 0% 72% 100% 0% 57% Bolero 100% 50% 40% 53% 100% 10% 56% Diverse 100% 58% 23% 59% 94% 8% 55% H&M 100% 69% 5% 67% 88% 6% 55% Bartek 100% 75% 24% 49% 73% 10% 52% New Yorker 95% 55% 20% 58% 73% 20% 52% Home&You 100% 75% 20% 53% 73% 0% 52% House 98% 43% 16% 66% 90% 0% 52% C&A 100% 57% 0% 65% 90% 0% 51% Bershka 100% 34% 28% 57% 88% 6% 51% KappAhl 100% 42% 17% 59% 83% 8% 51% Cropp Town 100% 69% 8% 51% 83% 0% 49% Carry 88% 54% 13% 56% 83% 8% 49% Vero Moda 100% 35% 0% 40% 100% 0% 41% 5
33 str. 33 Wyniki ze względu na typ badanej placówki Poniżej przedstawiono wyniki dla poszczególnych typów placówek. Wyniki poszczególnych typów placówek restaurants 85% services 80% shops 68% 0% 50% 100% W celu doprecyzowania ogólnego rankingu brandów przygotowane zostały zestawienia 5 najlepiej ocenionych firm, w każdej z wyróżnionych grup placówek. Wyniki przedstawiono poniżej. Top 5 punktów gastronomicznych Cafe Club 97% Grycan KFC Burger King Coffee Heaven 95% 93% 93% 93% 50% 75% 100%
34 str. 34 Top 5 sklepów Komputronik L Occitane Vobis 90% 91% 93% Pawo Lacoste 84% 83% 50% 75% 100% Top 5 punktów usługowych Jean Louis David Play Millenium Hestia TUI Centrum Podróży 90% 89% 89% 88% 85% 50% 75% 100%
35 str Dive-AdHoc Raport przygotował: Bartek Dzudzewicz Research Manager, Dive-AdHoc
jakość obsługi w polskim retailu
jakość obsługi w polskim retailu 2 0 1 1 2 to cykliczne benchmarkingowe ba danie jakości obsługi klienta na naszym rynku. Co roku badamy: centra handlowe sektor finansowy (banki, firmy pośrednictwa finansowego,
Bardziej szczegółowoREGULAMIN KONKURSU BRYLANTOWA SILESIA
Postanowienia ogólne REGULAMIN KONKURSU BRYLANTOWA SILESIA 1. Organizatorem Konkursu BRYLANTOWA SILESIA (dalej Konkurs ) jest Nowe Centrum Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach ul. Chorzowska 109a, wpisane
Bardziej szczegółowo& DIM SUM HOUSE EURO FLORA PETIT BALI CAFE KANTOR BLIKLE ITAKA, GRYCAN DAMAS KRAKOWSKI KREDENS O CLOCK HAIR COIF BREAD &CO.
poziom / level -1 EURO FLORA BLIKLE GRYCAN ITAKA, KANTOR BALI CAFE & DIM SUM HOUSE PETIT MOULIN ROUGE ZŁOTA KACZKA AKASHIA QUICK STEAK & MUSIC HARD ROCK CAFE DAMAS ORGANIC MCFLEK FIVE O CLOCK RUCH KUCHNIE
Bardziej szczegółowoCentrum stylowych zakupów
Centrum stylowych zakupów Światowe marki i trendy Idealnie wpisuje się w aktywny styl życia mieszkańców Warszawy Stolica Polski i jednocześnie najbardziej zaludnione miasto kraju w aglomeracji warszawskiej
Bardziej szczegółowoCentrum Riviera. największe centrum handlowo - rozrywkowe w północnej Polsce, 70 000 m 2 nowoczesnej powierzchni handlowej
Centrum Riviera największe centrum handlowo - rozrywkowe w północnej Polsce, 70 000 m 2 nowoczesnej powierzchni handlowej 12 mln klientów rocznie Nowa Riviera będzie obiektem o powierzchni 70 000 m2 GLA,
Bardziej szczegółowoNAZWA SKLEPU PRODUKT KRÓTKI OPIS RABAT
4F cały asortyment rabat na cały asortyment 15% od pierwszej ceny 5.10.15 cała nowa kolekcja promocja nie łączy się z innymi akcjami 25% Adidas Reebok rabat od pierwszych cen na metce Answear.com cały
Bardziej szczegółowoREGULAMIN KONKURSU PROMOCYJNO - PROSPRZEDAŻOWY organizowany w Centrum Handlowo-Rozrywkowym Toruń Plaza
REGULAMIN KONKURSU PROMOCYJNO - PROSPRZEDAŻOWY organizowany w Centrum Handlowo-Rozrywkowym Toruń Plaza 1. Organizator, miejsce i czas trwania Konkursu 1.1.Organizatorem konkursu (zwanego dalej Konkursem)
Bardziej szczegółowoWEEKEND OKAZJI do -70% 12-13 MAJA. Szukaj niezwykłych promocji w ponad 160 sklepach!
WEEKEND OKAZJI do -70% 12-13 MAJA Szukaj niezwykłych promocji w ponad 160 sklepach! LISTA SKLEPÓW, w których znajdziesz okazje 5.10.15...20% przy zakupach za min. 100 zł A. Blikle...do każdej białej kawy
Bardziej szczegółowoKonsumenci wybrali Gwiazdy Jakości Obsługi 2013! Twoja opinia się liczy - jakoscobslugi.pl
15.03.2013, Narodowy Dzień Konsumenta Konsumenci wybrali Gwiazdy Jakości Obsługi 2013! Polacy wyróżnili 100 najprzyjaźniejszych firm w Polsce prestiżowymi GWIAZDAMI JAKOŚCI OBSŁUGI! Tym samym zakończyła
Bardziej szczegółowo20% rabatu na kolekcję jesień/zima. Promocja na wytypowane modele obuwia. 20% rabatu na wszystko. 20% rabatu na nową kolekcję
APART ARYTON 10% rabatu na zegarki, złoto oraz wyroby z diamentami. 15% rabatu na asortyment srebrny, stalowy, kuferki Rabat nie obejmuje żadnych modeli obrączek, rabatowi nie podlegają akcesoria do czyszczenia
Bardziej szczegółowonowy wymiar wrażeń kraina rabatów 18 listopada do -5O%
nowy wymiar wrażeń kraina rabatów 18 listopada do -5O% lista sklepów, w których znajdziesz rabaty 5.10.15... 20% na nową kolekcję przy zakupie pow. 100 zł A. Blikle... do zakupów pow. 20 zł pączek gratis
Bardziej szczegółowoAdidas Reebok Rabat 20% na drugi tańszy produkt (nowa kolekcja). 1. Rabat 10% na spodnie. 2. Rabat 20% na pozostały asortyment.
NAZWA SKLEPU 4F 20% rabatu na cały asortyment TREŚĆ OFERTY RABATOWEJ 5.10.15 Rabat 20% na nową kolekcję. 5A Sec Rabat 9,99pln/sztukę na pranie, czyszczenie (nie dotyczy rzeczy skórzanych, rzeczy puchowych,
Bardziej szczegółowoProdukt krótki opis rabat. Cały asortyment 10% Cała kolekcja oferty nie łączą się 20% Cały asortyment do 70%
Nazwa sklepu Fanaberia Vero Moda TUA Produkt krótki opis rabat Cała kolekcja oferty nie łączą się do 70% Torebki nie dotyczy torebek skórzanych 30% McArthur Casual cały asortyment 10% Półbut cały asortyment
Bardziej szczegółowozegarki, złoto, wyroby z diamentami asortyment srebrny, stalowy oraz kuferki
NAZWA SKLEPU PRODUKT KRÓTKI OPIS rabat na od pierwszej ceny cała nowa kolekcja promocja nie łączy się z innymi akcjami 25% Adidas Reebok rabat od pierwszych cen na metce Answear.com rabat obowiązuje w
Bardziej szczegółowoIV. Typowanie laureatów nagród dnia
Regulamin Konkursu 3 Urodziny Wzorcowni I Założenia konkursu: 1. Niniejszy Regulamin określa zasady Konkursu Urodzinowego w Centrum Handlowym Wzorcownia, w dalszej części Regulaminu zwanego Konkursem.
Bardziej szczegółowoNAZWA RABAT OPIS 4F 15% wszystko po 9,99 PLN. 5a Sec - pralnia. Adidas-Reebok 20% 20% Answear
NAZWA RABAT OPIS 4F 5a Sec - pralnia wszystko po 9,99 PLN Adidas-Reebok Answear Apart Apart Exclusive rabat na cały asortyment; obowiązuje od cen podstawowych rabat na wszystko z kartą klubową; nie dotyczy
Bardziej szczegółowoRegulamin konkursu Filmowy Weekend Okazji w Centrum Handlowym GALERIA BRONOWICE. 1 Postanowienia ogólne
Regulamin konkursu Filmowy Weekend Okazji w Centrum Handlowym GALERIA BRONOWICE 1 Postanowienia ogólne 1. Organizatorem konkursu Filmowy Weekend Okazji, zwanego w dalszej części regulaminu Konkursem, jest
Bardziej szczegółowoZmiany w sektorze handlowym. USA - retail apocalypse
Zmiany w sektorze handlowym USA - retail apocalypse Zmiany w sektorze handlowym Wielka Brytania niemal 3.500 sklepów zamkniętych w okresie styczeń 2018 - czerwiec 2019 Marks&Spencer planuje zamknąć ok.
Bardziej szczegółowoweekend okazji do -70% 11-12 maja
weekend okazji do -70% 11-12 maja Podczas niezwykłego weekendu skorzystaj z atrakcyjnych rabatów w ponad 160 salonach Silesia City Center 5.10.15...20% na nową kolekcję Aldo...15% na buty i torebki Ania
Bardziej szczegółowoAdidas Reebok Rabat 40% na drugi tańszy produkt (nowa kolekcja). 1. Rabat 10% na spodnie. 2. Rabat 20% na pozostały asortyment.
NAZWA SKLEPU 4F 20% rabatu na cały asortyment TREŚĆ OFERTY RABATOWEJ 5.10.15 Rabat 20% na nową kolekcję. 5A Sec Rabat 9,99pln/sztukę na pranie, czyszczenie (nie dotyczy rzeczy skórzanych, rzeczy puchowych,
Bardziej szczegółowoLUTOWA ANIMACJA SPRZEDAŻY
LUTOWA ANIMACJA SPRZEDAŻY Sklep Rabat Greenpoint Venezia UNISONO Starbucks SWISS Paris OPTIQUE 12 Do zakupu zegarka marek wymienionych poniżej pasek bądź przedłużenie gwarancji w prezencie! 13 Nowy napój
Bardziej szczegółowoNazwa sklepu Produkt Krótki opis Rabat. 4F Rabat na cały asortyment Od ceny pierwszej 20%
Nazwa sklepu Produkt Krótki opis Rabat 4F Od ceny pierwszej Adidas, Reebok Również ten objęty przeceną AllPlay T-shirt Rabat na wszystkie koszulki Americanos - Pepe Jeans Rabat na spodnie 10% Pozostały
Bardziej szczegółowoprezentowa ściągawka
prezentowa ściągawka m a g a z y n g a l e r i i d o m i n i k a ń s k i e j z i m a 2 0 1 2 ponad pomysłów na świąteczny prezent niniejsza oferta nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu art. 66 1 kodeksu
Bardziej szczegółowoREGULAMIN KONKURSU PROMOCYJNO - PROSPRZEDAŻOWEGO PARKU HANDLOWEGO ARENA
REGULAMIN KONKURSU PROMOCYJNO - PROSPRZEDAŻOWEGO PARKU HANDLOWEGO ARENA 1. Organizator, forma, miejsce i czas trwania Konkursu 1. Organizatorem Konkursu promocyjno - prosprzedażowego (zwanego dalej Konkursem)
Bardziej szczegółowoKUPON RABATOWY KUPON RABATOWY
KUPON RABATOWY KUPON RABATOWY 2 KATALOG Z BONEM 50 ZŁ *bon ważny przy zakupach powyżej 150 zł ORSAY 25% NA CAŁĄ KOLEKCJĘ JESIENNĄ *nie dotyczy kolekcji specjalnej Top Secret For Avanti ; nie łączy się
Bardziej szczegółowojesienny wieczór rabatów
jesienny wieczór rabatów 20 listopada, 17:00-22:00 Rabaty obowiązujące podczas jesiennego wieczoru rabatów 20 listopada, 17:00-22:00 SKLEP RABAT 4F... 10% rabatu od cen pierwszych na cały asortyment. Rabat
Bardziej szczegółowoOwocoMoc. FRESH n FRUITY. przez cały rok! www.organique.pl
Zielona Góra FRESH n FRUITY OwocoMoc przez cały rok! Absolutnie wyjątkowa, zniewalająca zapachami świeżych owoców, propozycja zabiegów HOME SPA dla ludzi aktywnych i zapracowanych. Linie kosmetyków FRESH
Bardziej szczegółowoREGULAMIN LOTERII PROMOCYJNEJ LOTERIA GALERII MOKOTÓW 4 NAGRODY
REGULAMIN LOTERII PROMOCYJNEJ LOTERIA GALERII MOKOTÓW 4 1. Organizator przewidział w Loterii łącznie 892 (słownie: osiemset dziewięćdziesiąt dwie) nagrody rzeczowe. Nagrody wraz z przyporządkowanym im
Bardziej szczegółowoAdidas Reebok 30% cały asortyment od cen pierwotnych APART 10% 15%
Nazwa Rabat Opis 4F cały asortyment z wyłączeniem kolekcji olimpijskiej, rabaty nie łączą się 5 a sec 5 szt. 55 zł z karta klubową, dot. Prania i czyszczenia odzieży (nie dot. skór, sukien ślubnych, rzeczy
Bardziej szczegółowoDENIM LIGHT MODA//TEMAT MIESIĄCA
DENIM LIGHT zdjęcia ALBERT ZAWADA Dżins tej wiosny jest wyjątkowo cienki, lżejszy niż dotąd, dlatego świetnie wygląda na sukienkach, kombinezonach i tunikach. Zakochaj się w błękicie! 20/// KOMBINEZON
Bardziej szczegółowoRegulamin akcji BONY ZNIŻKOWE w Designer Outlet Warszawa
Regulamin akcji BONY ZNIŻKOWE w Designer Outlet Warszawa 1 Postanowienia ogólne 1. Organizatorem akcji Bony zniżkowe (zwanej w dalszej części niniejszego Regulaminu Akcją ) jest Bolsover Spółka z ograniczoną
Bardziej szczegółowoNazwa sklepu Produkt Krótki opis Rabat. 4F rabat na cały asortyment 20% nie dot. sukien ślubnych, rzeczy puchowych i skórzanych.
Nazwa sklepu Produkt Krótki opis Rabat 4F rabat na cały asortyment 5a'Sec pranie, czyszczenie z kartą klubową nie dot. sukien ślubnych, rzeczy puchowych i skórzanych. 9,99 z/szt. Adidas Reebok rabat na
Bardziej szczegółowoREGULAMIN AKCJI BONY w FASHION HOUSE OUTLET CENTRE GDAŃSK LISTOPADA 2016
REGULAMIN AKCJI BONY w FASHION HOUSE OUTLET CENTRE GDAŃSK 26-27 LISTOPADA 2016 I. Postanowienia ogólne. a. Organizatorem akcji BONY (zwanej w dalszej części niniejszego Regulaminu Akcją ) jest Fashion
Bardziej szczegółowoRaport Daymakerindex 2017
Raport Daymakerindex 2017 Raport Daymakerindex 2017 ZARYS PROJEKTU Badanie zostało przeprowadzone przez firmę Daymaker. Jego rezultatem jest Indeks Daymaker wskaźnik obsługi klientów w sieciach handlowych.
Bardziej szczegółowoRegulamin konkursu Piłkarski Weekend Okazji. w Centrum Handlowym GALERIA BRONOWICE, 9-10 lipca 2016 r.
Regulamin konkursu Piłkarski Weekend Okazji w Centrum Handlowym GALERIA BRONOWICE, 9-10 lipca 2016 r. 1 Postanowienia ogólne 1. Organizatorem konkursu Piłkarski Weekend Okazji, zwanego w dalszej części
Bardziej szczegółowoLUTOWA ANIMACJA SPRZEDAŻY
LUTOWA ANIMACJA SPRZEDAŻY Sklep Rabat 12 13 14 Greenpoint -20% Venezia 10% rabatu na kolekcję wiosna - lato UNISONO 10% rabatu na kolekcję wiosna - lato Starbucks Nowy napój Triple Hot Chocolate potrójna
Bardziej szczegółowoPRCH Research NEWS. Warszawa, październik 2013
PRCH Research NEWS Warszawa, październik 2013 SPIS TREŚCI 1. Indeksy odwiedzalności w polskich centrach handlowych 2. Inne wskaźniki dotyczące sektora handlowego w Polsce 3. Indeks Obrotów PRCH (PRCH Turnover
Bardziej szczegółowoREGULAMIN KONKURSU PROSPRZEDAŻOWEGO ZAKUPISZ SIĘ
REGULAMIN KONKURSU PROSPRZEDAŻOWEGO ZAKUPISZ SIĘ 1 ORGANIZATOR I CZAS TRWANIA KONKURSU 1. Niniejszy Regulamin określa zasady konkursu prosprzedażowego w Parku Handlowym Zakopianka w Krakowie, ul. Zakopiańska
Bardziej szczegółowoZimowe wyprzedaŝe w Arkadii
Warszawa, grudzień 2010 Zimowe wyprzedaŝe w Arkadii Sklep Zakres procentowy Towar przeceniany Cena przed wyprzedaŝą Cena w trakcie wyprzedaŝy VIA-ROMA 10-70% Obuwie włoskie Obuwie włoskie Obuwie włoskie
Bardziej szczegółowoRegulamin Konkursu Złap Zająca w Poznań City Center
Regulamin Konkursu Złap Zająca w Poznań City Center I Założenia konkursu 1. Niniejszy Regulamin określa zasady Konkursu Złap Zająca w Centrum Handlowym Poznań City Center, w dalszej części Regulaminu zwanego
Bardziej szczegółowo20% 30% NA CAŁĄ KOLEKCJĘ NA CAŁĄ KOLEKCJĘ KUPON RABATOWY KUPON RABATOWY VISTULA. ważny od 28.03 do 29.03.2015. ważny od 28.03 do 29.03.
KUPON RABATOWY KUPON RABATOWY 2 20% NA CAŁĄ KOLEKCJĘ *rabat obowiązuje od cen regularnych i nie łączy się z innymi promocjami VISTULA 30% NA CAŁĄ KOLEKCJĘ *rabat obowiązuje od cen regularnych i nie łączy
Bardziej szczegółowoRanking centrów handlowych 2012 według Najemców III edycja wrzesień 2012
Ranking centrów handlowych 2012 według Najemców III edycja wrzesień 2012 GfK 2012 Ranking centrów handlowych według najemców 1 Spis treści 1. Informacje o badaniu 2. Wnioski z analizy 3. Rankingi cząstkowe
Bardziej szczegółowoGdzie warto chodzić na zakupy? Ranking polskich sklepów odzieżowych / INTERNATIONAL SERVICE CHECK
Gdzie warto chodzić na zakupy? Ranking polskich sklepów odzieżowych / INTERNATIONAL SERVICE CHECK Jeżeli lubisz robić zakupy w sklepach odzieżowych znajdujących w galeriach handlowych lub, jako kierownik
Bardziej szczegółowoREGULAMIN AKCJI Odbierz swoja choinkę w Placu Unii
REGULAMIN AKCJI Odbierz swoja choinkę w Placu Unii (zwany dalej Regulaminem) 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1.1. Nazwa akcji Akcja prowadzona będzie pod nazwą Odbierz swoją choinkę w Placu Unii 1.2. Organizatorem
Bardziej szczegółowom a g a z y n g a l e r i i d o m i n i k a ń s k i e j J E S I E Ń 2 0 1 3 Modowa ściągawka Modna JESIEŃ n a j n o w s z e t r e n d y
m a g a z y n g a l e r i i d o m i n i k a ń s k i e j J E S I E Ń 2 0 1 3 Modowa ściągawka Modna JESIEŃ n a j n o w s z e t r e n d y WSTĘP I w o n a m r o c z e k d y r e k t o r G a l e r i i d o
Bardziej szczegółowoREGULAMIN PROMOCJI DZIEŃ KOBIET W ALEI BIELANY
REGULAMIN PROMOCJI DZIEŃ KOBIET W ALEI BIELANY NAZWA ORGANIZATORA PROMOCJI 1. Organizatorem promocji "Dzień Kobiet w Alei Bielany (dalej Promocja ) jest agencja HIGHLITE Bielecka, Jellinek, Poznar Spółka
Bardziej szczegółowoRegulamin Konkursu Karnawałowa moc nagród W Centrum Handlowym Zielone Arkady (dalej: Regulamin )
Regulamin Konkursu Karnawałowa moc nagród W Centrum Handlowym Zielone Arkady (dalej: Regulamin ) I. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady Konkursu pt. Karnawałowa moc nagród w CH Zielone
Bardziej szczegółowoREGULAMIN AKCJI BONY ZNIŻKOWE w DESIGNER OUTLET WARSZAWA października 2017 r. Postanowienia ogólne
REGULAMIN AKCJI BONY ZNIŻKOWE w DESIGNER OUTLET WARSZAWA 14-15 października 2017 r. 1 Postanowienia ogólne 1. Organizatorem akcji Bony zniżkowe (zwanej w dalszej części niniejszego Regulaminu Akcją ) jest
Bardziej szczegółowoRegulamin Konkursu Urodzinowego w Centrum Handlowym Zielone Arkady (dalej: Regulamin )
I. Postanowienia ogólne Regulamin Konkursu Urodzinowego w Centrum Handlowym Zielone Arkady (dalej: Regulamin ) 1. Niniejszy Regulamin określa zasady Konkursu pt. Konkurs Urodzinowy CH Zielone Arkady w
Bardziej szczegółowoRegulamin Konkursu Urodzinowego w Centrum Handlowym Zielone Arkady (dalej: Regulamin )
I. Postanowienia ogólne Regulamin Konkursu Urodzinowego w Centrum Handlowym Zielone Arkady (dalej: Regulamin ) 1. Niniejszy Regulamin określa zasady Konkursu pt. Konkurs Urodzinowy CH Zielone Arkady w
Bardziej szczegółowoRegulamin Konkursu Nagradzamy za zakupy w CH AVENIDA. (dalej: Regulamin )
Regulamin Konkursu Nagradzamy za zakupy w CH AVENIDA (dalej: Regulamin ) I. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady Konkursu pt. Nagradzamy za zakupy w CH AVENIDA, w dalszej części Regulaminu
Bardziej szczegółowoNASZE PORTFOLIO Dział Powierzchni Handlowych
NASZE PORTFOLIO Dział Powierzchni Handlowych Zespół ds. nieruchomości handlowych świadczy usługi na rzecz inwestorów, najemców i wynajmujących nieruchomości handloworozrywkowe w kraju i za granicą. Oferujemy
Bardziej szczegółowoMALL. magazyn wiosenny Zielona góra. Desenie i kolory. na każdą okazję. Zadbaj o urodę. makijaż i pielęgnacja. rendy. Rewolucje.
FOCUS magazyn wiosenny Zielona góra MALL Desenie i kolory stylizacje na każdą okazję Zadbaj o urodę makijaż i pielęgnacja Rewolucje Wiosenne rendy Tna wiosnę Możesz odjechać, nie musisz kupować! Nowy program
Bardziej szczegółowoRabat 50% na wybrane naszyjniki. Rabat 15% na wszystkie zestawy, nie dotyczy King Deals. Nie łączy się z innymi promocjami.
4F Adidas - Reebok Answear Apart Apart Exclusive Badura Beppi Big Star Bijou Brigitte Burger King Bytom CCC Coccodrillo Conhpol Elite Rabat 15% na całą kolekcję. Rabat 15% przy zakupie 1 sztuki. Rabat
Bardziej szczegółowoREGULAMIN PROMOCJI WALENTYNKOWE KISS KISS
REGULAMIN PROMOCJI WALENTYNKOWE KISS KISS NAZWA ORGANIZATORA PROMOCJI 1. Organizatorem promocji "Walentynkowe Kiss Kiss (dalej Promocja ) jest agencja HIGHLITE Bielecka, Jellinek Spółka Jawna z siedzibą
Bardziej szczegółowoRegulamin akcji BONY ZNIŻKOWE. w Designer Outlet Sosnowiec. Postanowienia ogólne
Regulamin akcji BONY ZNIŻKOWE w Designer Outlet Sosnowiec 1 Postanowienia ogólne 1. Organizatorem akcji Bony zniżkowe (zwanej w dalszej części niniejszego Regulaminu Akcją ) jest Bolsover Spółka z ograniczoną
Bardziej szczegółowo5àSec 50% Na pranie, dla klientów z kartą clubową 5àSec Nie dotyczy rzeczy skórzanych, sukien ślubnych, magla i dywanów.
Najemca Rabat Opis produktu 4F Szczegóły i regulamin u sprzedawcy. 5.10.15. od 50% Cała kolekcja. 5àSec 50% Na pranie, dla klientów z kartą clubową 5àSec Nie dotyczy rzeczy skórzanych, sukien ślubnych,
Bardziej szczegółowomagazyn zimowych inspiracji Odnowa Sylwester w stylu Magiczne Święta z Alfą
A l f a C e n t r u m XII 0 białystok Style Zimowa MODA magazyn zimowych inspiracji Odnowa ZIMĄ Sylwester w stylu GLAMOUR Magiczne Święta z Alfą Szanowni państwo Zima to czas szaleństw na śniegu, czas
Bardziej szczegółowo10 ZŁ 25% NA CAŁY ASORTYMENT PRZY ZAKUPIE ZA MIN. 50 ZŁ. ważny od 22.11 do 23.11.2014 EMPIK
10 ZŁ PRZY ZAKUPIE ZA MIN. 50 ZŁ *Z wyłączeniem zakupu kart prezentowych, pre-paid, multimediów, gier, biletów oraz papierosów. Rabat nie łączy się z innymi promocjami i kuponami. Rabat dostępny za przekazaniem
Bardziej szczegółowoRegulamin konkursu Karnawałowy Wieczór Okazji w Centrum Handlowym GALERIA BRONOWICE. 1 Postanowienia ogólne
Regulamin konkursu Karnawałowy Wieczór Okazji w Centrum Handlowym GALERIA BRONOWICE 1 Postanowienia ogólne 1. Organizatorem konkursu Karnawałowy Wieczór Okazji, zwanego w dalszej części regulaminu Konkursem,
Bardziej szczegółowozima 2010 dekoracje: świąteczna magia w domu pomysły na super moda: sylwestrowe szaleństwo wigilijny szyk kuponów rabatowych
zima 2010 dekoracje: świąteczna magia w domu pomysły na super moda: sylwestrowe szaleństwo wigilijny szyk 10 kuponów rabatowych Lecę na zakupy do Galerii Pomorskiej! Zima, śnieg, święta, rodzina, worki
Bardziej szczegółowoRegulamin akcji BONY ZNIŻKOWE. w Designer Outlet Gdańsk. Postanowienia ogólne
Regulamin akcji BONY ZNIŻKOWE w Designer Outlet Gdańsk 1 Postanowienia ogólne 1. Organizatorem akcji Bony zniżkowe (zwanej w dalszej części niniejszego Regulaminu Akcją ) jest Bolsover Spółka z ograniczoną
Bardziej szczegółowoRegulamin konkursu Francuski Wieczór Okazji. w Centrum Handlowym GALERIA BRONOWICE, 10 czerwca 2016 r.
Regulamin konkursu Francuski Wieczór Okazji w Centrum Handlowym GALERIA BRONOWICE, 10 czerwca 2016 r. 1 Postanowienia ogólne 1. Organizatorem konkursu Francuski Wieczór Okazji, zwanego w dalszej części
Bardziej szczegółowoMODA ACH, TO TY! Poczuj powiew wiosennych inspiracji i ruszaj na zakupy! WIOSNA-LATO O 2013
WIOSNA-LATO O 2013 MODA ACH, TO TY! Poczuj powiew wiosennych inspiracji i ruszaj na zakupy! Mocny akcent Z ota dziewczyna Wzory na tapecie Wiosenne kontrasty Przez różowe okulary Biegiem przez wiosnę I
Bardziej szczegółowona wiosnę Zielona Góra wiosenne kolorowe dodatki
na wiosnę Zielona Góra wiosenne trendy MODA NA NOWY SEZON SŁONECZNY MAKIJAŻ kolorowe dodatki witamy 2 to będzie hitem! 4 stylistka radzi 6moda damska Wiosna lubi zamieszać nie tylko w głowach czy sercach,
Bardziej szczegółowoREGULAMIN AKCJI PROMOCYJNEJ GANG KLIFFIEGO
REGULAMIN AKCJI PROMOCYJNEJ GANG KLIFFIEGO 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Regulamin określa warunki uczestnictwa w akcji promocyjnej Gang Kliffiego, zwaną dalej Akcją. 2. Akcja przeprowadzana jest w Galerii
Bardziej szczegółowoRegulamin Konkursu Nocne zakupy w Galerii Słonecznej w Radomiu (dalej: Regulamin )
Regulamin Konkursu Nocne zakupy w Galerii Słonecznej w Radomiu (dalej: Regulamin ) I. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady Konkursu pt. Nocne zakupy w Galerii Słonecznej w Radomiu
Bardziej szczegółowokarnawał PASAZ STYLU gwiazdka Świąteczne PREZENTY Pierwsza SZAŁOWE KREACJE NA dla całej rodziny
PASAZ STYLU BEZPŁATNY MAGAZYN CENTRUM HANDLOWO-ROZRYWKOWEGO PASAŻ GRUNWALDZKI ZIMA 3/2011 (16) Pierwsza gwiazdka rozświetla NASZ dom Świąteczne PREZENTY dla całej rodziny SZAŁOWE KREACJE NA karnawał 1
Bardziej szczegółowoSport. Mężczyzna. Kobieta. Uroda. Dziecko. Młodzież. Dom MODA MODA URODA MODA. wystrój wnętrz. zabiegi MODA MODA. kobieta mężczyzna młodzież
Kobieta Mężczyzna Sport MODA URODA MODA MODA odzież obuwie dodatki biżuteria kosmetyki odzież obuwie dodatki kobieta mężczyzna młodzież Dziecko Uroda Młodzież Dom MODA zabiegi MODA wystrój wnętrz odzież
Bardziej szczegółowoREGULAMIN KONKURSU PROMOCYJNO PROSPRZEDAŻOWY Przymierz się do szkoły z Galerią Mazovia -organizowany w Galerii Handlowej Mazovia w Płocku
REGULAMIN KONKURSU PROMOCYJNO PROSPRZEDAŻOWY Przymierz się do szkoły z Galerią Mazovia -organizowany w Galerii Handlowej Mazovia w Płocku 1. Organizator, miejsce i czas trwania Konkursu 1.1. Organizatorem
Bardziej szczegółowoNazwa sklepu JEDZENIE JAK MARZENIE SMAK I TRADYCJA
Nazwa sklepu JEDZENIE JAK MARZENIE SMAK I TRADYCJA Arkusz1 Nr.box Nr.Telef. 3A PRODUKTY BENEDYKTYŃSKIE 7 723-303-013 / 601-525-201 CZAS NA HERBATĘ 27 667-942-673 ALDIK 1010 (81)444-10-83 ALMA 400 443-62-60
Bardziej szczegółowoMagnolia. Święta i sylwester. trendy. Piąte urodziny magnolii
m a g a z i n e Magnolia z i m a 2 0 1 2 Święta i sylwester Zimowe trendy pomysły NA prezent Piąte urodziny magnolii Infolinia: 801 011 423 * www.festina.pl *połączenie z tel. kom. 71 784 56 53 WSTĘP OD
Bardziej szczegółowoMARCOWA ANIMACJA SPRZEDAŻY
MARCOWA ANIMACJA SPRZEDAŻY lp Sklep Rabat 7 marca 8 marca 1 Greenpoint -20% na kolekcję wiosna lato -20% na kolekcję wiosna lato 2 Venezia 10% rabatu na kolekcję wiosna-lato 10% rabatu na kolekcję wiosna-lato
Bardziej szczegółowoBiała Podlaska zlokalizowana jest w północnej części województwa lubelskiego. Sąsiedztwo rynku wschodniego oraz umiejscowienie przy
Biała Podlaska Białystok 145km B I A Ł O R U Ś Biała Podlaska zlokalizowana jest w północnej części województwa lubelskiego. Sąsiedztwo rynku wschodniego oraz umiejscowienie przy transeuropejskich szlakach
Bardziej szczegółowoKropla burgunda na jesien,
Jesień 2012 Kropla burgunda na jesien, Witamy Państwa serdecznie. To już czwarta jesień, w którą wchodzimy razem z Wami. A ponieważ otwarcie Centrum Handlowego Alfa w Białymstoku miało miejsce w październiku,
Bardziej szczegółowoRegulamin Konkursu Zrób zakupy i wygrywaj
Regulamin Konkursu Zrób zakupy i wygrywaj I Założenia konkursu 1. Niniejszy Regulamin określa zasady Konkursu Zrób zakupy i wygrywaj w Galerii Leszno, w dalszej części Regulaminu zwanego Konkursem. 2.
Bardziej szczegółowoCała kolekcja oferty nie łączą się 20% Casual cały asortyment 10% Półbut cały asortyment 10% Big Star cały asortyment 20%
Nazwa sklepu Produkt krótki opis rabat Fanaberia Vero Moda Cała kolekcja oferty nie łączą się TUA do 70% Torebki nie dotyczy torebek skórzanych 30% McArthur Casual cały asortyment Półbut cały asortyment
Bardziej szczegółowoBrandIndex. The Power of Connected Data. Partner w Polsce: Inquiry sp. z o.o. Warszawa Materiały poufne
BrandIndex The Power of Connected Data Partner w Polsce: Inquiry sp. z o.o. Warszawa 08.09.2019 Materiały poufne YouGov BrandIndex Jedyne syndykatowe badanie kondycji marek dostępne na całym świecie Spójna
Bardziej szczegółowoBadanie jakości obsługi w Urzędach m.st. Warszawy
Badanie jakości obsługi w Urzędach m.st. Warszawy Raport z badania ilościowego według typu placówki Grudzień 2017 Spis treści Informacje o badaniu 3 Badanie Mystery Shopping (audyty osobiste).. 8 Placówki
Bardziej szczegółowoPASAŻ GRUNWALDZKI KRAINA WYOBRAŹNI
JESIEŃ / ZIMA 2010 PASAŻ GRUNWALDZKI KRAINA WYOBRAŹNI Hity jesieni: płaszcze, swetry i szale Zień Przybylski Klimas PROPOZYCJE POLSKICH PROJEKTANTÓW od WYDAWCY Szanowni Państwo, Oddajemy w Państwa ręce
Bardziej szczegółowo1. Niniejszy Regulamin określa zasady Konkursu pt. "Wygrywaj bez wahania w Galerii Dominikańskiej w dalszej części Regulaminu zwanego Konkursem.
Regulamin Konkursu Wygrywaj bez wahania" w Galerii Dominikańskiej (dalej: Regulamin ) I Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady Konkursu pt. "Wygrywaj bez wahania w Galerii Dominikańskiej
Bardziej szczegółowoOUR PORTFOLIO Retail Services
OUR PORTFOLIO Retail Services Our Retail Team provides services for retail and leisure occupiers, landlords and investors, and markets retail properties on a local and global basis. We are a one-stop-shop
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ OGRÓD NAGRÓD ZIMA 2014" z dnia 1 grudnia 2014 r.
REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ OGRÓD NAGRÓD ZIMA 2014" z dnia 1 grudnia 2014 r. 1. Przepisy niniejszego regulaminu (dalej: Regulamin ) są Warunkami Szczególnymi sprzedaży premiowej Ogród Nagród Zima 2014
Bardziej szczegółowoRegulamin Konkursu Drugie Urodziny w Poznań City Center (dalej: Regulamin )
I. Postanowienia ogólne Regulamin Konkursu Drugie Urodziny w Poznań City Center (dalej: Regulamin ) 1. Niniejszy Regulamin określa zasady Konkursu pt. Drugie Urodziny w Poznań City Center w dalszej części
Bardziej szczegółowoJakośd obsługi w Polsce R A P O R T O G Ó L N O B R A N Ż O W Y
Jakośd R A P O R T O G Ó L N O B R A N Ż O W Y Wyniki badania. Spis treści Wstęp... 3 O Programie... 4 Misja... 4 Cele Programu... 5 Metodologia... 7 Ogólne wyniki Programu... 9 Wskaźnik :... 9 Rozkład
Bardziej szczegółowoAtrakcyjne jesienne promocje czekają w ponad 100 sklepach Silesia City Center!
Atrakcyjne jesienne promocje czekają w ponad 100 sklepach Silesia City Center! Zapraszamy także do Strefy Beauty na malowanie paznokci oraz porady kosmetyczne PLAC TROPIKALNY OD 12.00 DO 18.00 PARTNERZY:
Bardziej szczegółowonr 2 zima 2010 wymarzone prezenty na Święta
nr 2 zima 2010 183 wymarzone prezenty na Święta Czas prezentów DEKAD zegar czarny JULRIM kostka mydła 2 szt. różne wzory/białe ALVINE FLORA poduszka 50x60 cm, wielobarwna 29 99 MULA kolejka różne kolory
Bardziej szczegółowoRanking Centrów Handlowych II edycja. prezentacja wyników rankingu zrealizowanego dla Polskiego Stowarzyszenia Najemców Powierzchni Handlowych
1 Ranking Centrów Handlowych II edycja prezentacja wyników rankingu zrealizowanego dla Polskiego Stowarzyszenia Najemców Powierzchni Handlowych Monika Rakowicz Associate Director TNS PENTOR 8 września
Bardziej szczegółowoREGULAMIN AKCJI RABATOWEJ Pewna siebie z L Oréal Paris. Lato. (zwany dalej Regulaminem ) 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE
REGULAMIN AKCJI RABATOWEJ Pewna siebie z L Oréal Paris. Lato. (zwany dalej Regulaminem ) 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Organizatorem akcji rabatowej Pewna siebie z L Oréal Paris. Lato (zwanej dalej Akcją Rabatową
Bardziej szczegółowoprezenty pomysłów Ponad Na Gwiazdkę dla niej i dla niego! CO KUPIĆ NAJBLIŻSZYM, ŻEBY BYLI ZACHWYCENI W CO SIĘ UBRAĆ NA WIGILIĘ I SYLWESTRA
BEZPŁATNY MAGAZYN CENTRUM HANDLOWO-ROZRYWKOWEGO PASAŻ GRUNWALDZKI ZIMA 3 (28) 2015 Na Gwiazdkę W CO SIĘ UBRAĆ NA WIGILIĘ I SYLWESTRA dla niej i dla niego! Ponad na pomysłów prezenty CO KUPIĆ NAJBLIŻSZYM,
Bardziej szczegółowoMARCOWA ANIMACJA SPRZEDAŻY
MARCOWA ANIMACJA SPRZEDAŻY lp Sklep Rabat 7 marca 8 marca 1 Greenpoint -20% na kolekcję wiosna lato -20% na kolekcję wiosna lato 2 Venezia 10% rabatu na kolekcję wiosna-lato 10% rabatu na kolekcję wiosna-lato
Bardziej szczegółowoRegulamin Konkursu CELUJ W NAGRODY w Galerii Słonecznej (dalej: Regulamin )
Regulamin Konkursu CELUJ W NAGRODY w Galerii Słonecznej (dalej: Regulamin ) I. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady Konkursu pt. CELUJ W NAGRODY w Galerii Słonecznej, w dalszej części
Bardziej szczegółowoNASZE PORTFOLIO Dział Powierzchni Handlowych Sprawdź wersję polską. OUR PORTFOLIO Retail Services Click for English
NASZE PORTFOLIO Dział Powierzchni Handlowych Sprawdź wersję polską OUR PORTFOLIO Retail Services Click for English NASZE PORTFOLIO Dział Powierzchni Handlowych Zespół ds. nieruchomości handlowych świadczy
Bardziej szczegółowoRegulamin konkursu ZRÓB ZAKUPY - ZGARNIJ BON w Centrum Handlowym GALERIA BRONOWICE. 1 Postanowienia ogólne
Regulamin konkursu ZRÓB ZAKUPY - ZGARNIJ BON w Centrum Handlowym GALERIA BRONOWICE 1 Postanowienia ogólne 1. Organizatorem konkursu ZRÓB ZAKUPY ZGARNIJ BON, zwanego w dalszej części regulaminu Konkursem,
Bardziej szczegółowoShopping malls Centra handlowe Ranked by GLA Ranking według GLA
s Centra handlowe Ranked by GLA Ranking według GLA 1 2 3 4 Manufaktura ul. Drewnowska 58, 91-002 Łódź 42 664-92/42 664-9290 wynajem@manufaktura.com www.manufaktura.com Arkadia Al. Jana Pawła II 82, 00-175
Bardziej szczegółowoBrandIndex. The Power of Connected Data. Partner w Polsce: Inquiry sp. z o.o. Warszawa Materiały poufne
BrandIndex The Power of Connected Data Partner w Polsce: Inquiry sp. z o.o. Warszawa 12.05.2019 Materiały poufne YouGov BrandIndex Jedyne syndykatowe badanie kondycji marek dostępne na całym świecie Spójna
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI
RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI SATYSFAKCJA MIESZKAŃCÓW DZIENICY URSYNÓW Z JAKOŚCI USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD DZIELNICY URSYNÓW - RAPORT Z BADAŃ Badanie zostało wykonane na zlecenie Miasta Stołecznego
Bardziej szczegółowoNASZE PORTFOLIO Dział Powierzchni Handlowych. OUR PORTFOLIO Retail Services
NASZE PORTFOLIO Dział Powierzchni Handlowych OUR PORTFOLIO Retail Services Zespół ds. nieruchomości handlowych świadczy usługi na rzecz inwestorów, najemców i wynajmujących nieruchomości handloworozrywkowe
Bardziej szczegółowoSzanowni Państwo, Damian Badzmirowski prezes zarządu CeBRiS Sp. z o. o. Dane metodologiczne o badaniu
Szanowni Państwo, Mamy przyjemność zaprezentować niezależny raport z październikowego badania kompetencji sprzedażowych biur nieruchomości dla miast: Warszawa, Wrocław, Poznań. 1 Specjalnie dla tych klientów,
Bardziej szczegółowo