Rola mobilnych finansów w życiu Polaków. Raport przygotowany przez TNS Polska i jestem.mobi na zlecenie Getin Banku

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Rola mobilnych finansów w życiu Polaków. Raport przygotowany przez TNS Polska i jestem.mobi na zlecenie Getin Banku"

Transkrypt

1 Rola mobilnych finansów w życiu Polaków Raport przygotowany przez TNS Polska i jestem.mobi na zlecenie Getin Banku

2 Słowem wstępu Ostatnio dużo mówi się o tym, że korzystanie z bankowości mobilnej staje się coraz popularniejsze, Polacy chętniej wykorzystują nowe technologie do kontroli i obsługi swoich finansów, a także stają się coraz bardziej otwarci na nowinki produktowe. Czy jednak oznacza to, że wkrótce ten trend stanie się standardem? To pytanie, które pewnie zadaje sobie wiele osób, zarówno ekspertów branży finansowej, jak również obserwatorów rynku i fanów nowych technologii. Przykład Getin Banku, który w ciągu ostatniego roku postawił na nowoczesne i innowacyjne rozwiązania pokazuje, że tego typu inwestycje procentują. Bank od kilku miesięcy zbiera nagrody w polskich oraz międzynarodowych konkursach i pnie się w rankingach, zarówno tych opracowywanych przez branżowych ekspertów, jak również opartych na opiniach konsumentów. W ciągu zaledwie kilku miesięcy swoją innowacyjną ofertą przyciągnęliśmy i zainteresowaliśmy bardzo wielu młodych klientów. To dowód na to, jak wielki potencjał drzemie w nowych technologiach. W Getin Banku wierzymy, że otwartość na nowe rozwiązania oraz maksymalnie praktyczne podejście do technologii to recepta na sukces. Wszystkie nasze produkty wymyśliliśmy sami, od początku projektując je tak, byśmy sami chcieli z nich korzystać. Tak było również w przypadku bankowości mobilnej. Nie zapominamy jednak, że to przede wszystkim finalni użytkownicy mają być zadowoleni z końcowego etapu naszej pracy. Dlatego chcemy słuchać tego, co mówią o swoich potrzebach i oczekiwaniach zarówno ci, którzy już z bankowości mobilnej korzystają, jak i nieprzekonani, którzy wolą tradycyjne formy kontaktu z bankiem. Stąd zrodził się pomysł na badanie, pokazujące jaką rolę pełnią mobilne finanse w życiu Polaków. O jego realizację poprosiliśmy TNS Polska, wiodącą i najbardziej doświadczoną firmę na polskim rynku w dziedzinie custom research. Do współpracy zaprosiliśmy też Monikę Mikowską, autorkę bloga jestem.mobi, która od wielu lat obserwuje rynek mobilny i specjalizuje się w tematyce bankowych aplikacji mobilnych. Monika była zaangażowana w projekt od samego początku, współpracując z TNS nie tylko przy tworzeniu koncepcji badania, ale również przy analizie i interpretacji wyników. Tak powstał raport, którym postanowiliśmy podzielić się z Państwem. Mam nadzieję, że będzie on nie tylko źródłem wiedzy, ale i inspiracji. Można w nim znaleźć obraz użytkownika bankowości mobilnej, jego potrzeb, oczekiwań, ale także obaw oraz zdanie tych, którzy mimo możliwości, nie zdecydowali się na bank w telefonie. Bardzo dziękuję Partnerom badania, TNS Polska i jestem.mobi za zaangażowanie w pracę nad raportem i życząc Czytelnikom owocnej lektury, oddaję głos Monice. Maciej Szczechura Członek Zarządu Getin Noble Bank

3 Słowem wstępu Z nadzieją na podnoszenie jakości i rozwijanie usług oferowanych w ramach bankowości mobilnej prezentujemy raport, dostarczający odpowiedzi na pytania, jaką rolę pełni bankowość mobilna w życiu Polaków. Najprawdopodobniej nie wszyscy zdajemy sobie sprawę z tego, jak często mamy kontakt z bankiem, szczególnie w erze bankowości internetowej i mobilnej, które ten kontakt zintensyfikowały jeszcze bardziej. Z punktu widzenia klienta, kontakt ten powinien być możliwie najprzyjemniejszy i pozwalający na jak najszybsze załatwienie sprawy, z którą się na niego decydujemy. Z punktu widzenia banku, powinien być on szansą na zwiększenie lojalności klientów, zachętą do zamawiania nowych produktów bankowych, szansą na przyciągnięcie nowych klientów, przekonanych pozytywnymi rekomendacjami znajomych, albo nawet okazją do szukania oszczędności, bo być może nowe formy kontaktu z powodzeniem zastępują już tradycyjne. Głównym celem raportu jest zatem dostarczenie odpowiedzi na pytania, jak szeroka jest wiedza na temat finansów mobilnych i jakie są oczekiwania z nimi związane. Z raportu Mobile Life 013, wiemy, że 1 proc. Polaków korzysta z bankowości mobilnej i drugie tyle jest zainteresowanych jej wypróbowaniem w najbliższej przyszłości. Teraz dowiedzieliśmy się, że w grupie internautów, posiadających konta bankowe, znajdziemy 9 proc. aktywnych użytkowników bankowości mobilnej. Jak korzystają oni z mobilnych finansów? Które usługi bankowości mobilnej interesują ich najbardziej? Jakich operacji nie chcą realizować przez telefon? Co dodaliby do bankowości mobilnej? Jakie mają obawy z nią związane? Czy smartfony mają szansę stać się wkrótce głównym kanałem kontaktu z bankiem? Odpowiedzi na te i inne pytania można znaleźć na kolejnych stronach raportu. Wsłuchanie się w potrzeby klientów i ich właściwa interpretacja z pewnością pomoże w tworzeniu lepszych rozwiązań bankowych. Zapraszamy do lektury wszystkich, którzy są zainteresowani tym, jak bankowość mobilna w Polsce jest postrzegana przez jej użytkowników i które obszary powinny zostać poprawione. To najprawdopodobniej pierwsze badanie na taką skalę przeprowadzone wśród obecnych i potencjalnych klientów bankowości mobilnej. Po lekturze jego wyników wyraźnie widać, jak ważna jest edukacja w tym obszarze, podkreślająca najważniejsze zalety rozwiązań swobodę i oszczędność czasu, które to powinny być najgłośniej komunikowane. Mamy gorącą nadzieję, że niniejsza publikacja przyczyni się do popularyzacji idei mobilności w bankowości. Osobiście dziękuję za pobranie raportu, życzę inspirującej lektury! Monika Mikowska & co. 3

4 Technika badania

5 Technika badania Badanie przeprowadziła firma TNS Polska, wg wcześniej ustalonego kwestionariusza, w sierpniu 013 roku. Badanie zostało zrealizowane przy wykorzystaniu techniki CAWI na reprezentatywnej próbie internautów, którzy posiadają smartfony. Ze względu na założone cele zrealizowano dodatkowe wywiady (nadreprezentacja) z osobami korzystającymi z bankowości mobilnej. Łącznie zrealizowane zostały 100 wywiady, z w tym z 601 z osobami, które nie korzystają z bankowości mobilnej oraz 401 z korzystającymi z bankowości mobilnej. Wyniki zostały poddane ważeniu. Wagi zostały ustalone dla trzech grup respondentów, dla których pokazywane są wyniki: Pełna próba korzystających i niekorzystających z bankowości mobilnej. Nazwana jest ona OGÓŁEM (N=100). Grupa korzystających z bankowości mobilnej. Nazwana została KORZYSTAJĄCY (N=401). Grupa niekorzystających z bankowości mobilnej. Nazwana została NIEKORZYSTAJĄCY (N=601). Wszystkie dane, prezentowane na wykresach na kolejnych stronach, podane są w ujęciu procentowym. W związku z zaokrągleniami do pełnych wartości nie wszystkie dane na wykresach będą sumowały się do 100 procent. 5

6 Wiedza i korzystanie Mobilnie czy tradycyjnie?

7 Wiedza klientów Bankowość mobilna w ofercie banków Czy Twój główny bank posiada w swojej ofercie aplikację i stronę mobilną? Bankowość mobilna z miesiąca na miesiąc staje się coraz 1 bardziej popularna, ale czy mój bank ją posiada? Okazuje się, że nie wszyscy klienci znają odpowiedź na to pytanie. 7 4 Pierwszym wnioskiem z naszego badania, jest fakt, że aż 4 połowa klientów bankowości elektronicznej nie wie, czy ich bank oferuje aplikację mobilną. W tej samej grupie osób, 36 proc. nie wie, czy bank posiada stronę mobilną. 46 mobilna 50 6 Strona mobilna 36 To liczna i bardzo ważna grupa badanie realizowaliśmy z osobami, posiadającymi zarówno konta internetowe w bankach, jak i smartfony. W nich tkwi duży i jeszcze niewykorzystany potencjał Powodem takiego stanu może być to, że banki niejednoznacznie lub za słabo komunikują i promują swoją Tak Nie Nie wiem ofertę, skierowaną do mobilnych klientów. Tak Nie Ze świadomością mobilnej oferty banku wśród klientów, którzy z niej korzystają, oczywiście jest o wiele lepiej. Tylko 7 proc. klientów korzystających z bankowości mobilnej nie wie, czy bank posiada aplikację mobilną, a 4 proc. nie wie, czy oferuje stronę mobilną. 7

8 Kontakty z bankiem Wykorzystywane formy kontaktu z bankiem Formy kontaktu i ich częstotliwość Placówka Dla grupy ubankowionych internautów posiadających smartfony tradycyjna bankowość internetowa pozostaje jedną z najpopularniejszych form kontaktu z bankiem. To też najaktywniej wykorzystywany kanał aż 33 proc. zapytanych deklaruje, że robi to raz dziennie lub częściej. Drugim tak intensywnym kanałem kontaktu z bankiem okazuje się bankowość mobilna. Zaskakuje wysoki odsetek osób, deklarujących wizyty w placówkach, który wynosi 73 proc. Choć to najmniej intensywny kanał kontaktu z bankiem (aż połowa osób odwiedzających placówkę robi to raz w miesiącu albo jeszcze rzadziej), to jeszcze o wiele za wcześnie, by powiedzieć, że nowoczesne formy kontaktu z bankiem mogą skutecznie zastąpić te tradycyjne. Na pytanie, dlaczego tak się dzieje spróbujemy odpowiedzieć na 18 stronie raportu Częstotliwość kontaktów z bankiem Placówka (N=77)

9 Aplikacja vs. strona Częstotliwość korzystania Jak często korzystasz na swoim telefonie z bankowości mobilnej? Pogłębiliśmy temat regularnego korzystania z bankowości mobilnej. Częste korzystanie z aplikacji mobilnej deklaruje niemal połowa badanych. 47 proc. korzysta z niej przynajmniej raz lub kilka razy w tygodniu, z czego 14 proc. korzysta z niej przynajmniej raz dziennie. Ze strony mobilnej w takiej częstotliwości korzysta proc. badanych. Ciekawostką jest fakt, że z bankowości mobilnej z większą częstotliwością korzystają mężczyźni niż kobiety (odpowiedź raz dziennie lub częściej wskazało 8 Aplikacja mobilna 33 6 Strona mobilna 38 proc. mężczyzn i 14 proc. kobiet). 3 Wyższy odsetek osób niekorzystających w ogóle z aplikacji mobilnej (13 proc. ankietowanych) w stosunku do niekorzystających ze strony mobilnej (tylko 5 proc.) nie W ogóle nie korzystam należy interpretować jako wyższości jednego rozwiązania nad drugim. Tłumaczymy to raczej tym, że nie wszystkie Przynajmniej raz w tygodniu banki oferują aplikację mobilną, a dostęp do stron Rzadziej mobilnych jest bardziej powszechny, gdyż nie jest warunkowany systemem operacyjnym, na którym pracuje telefon. 9

10 Korzystanie Popularne miejsca Jak często korzystasz z usług bankowych przez telefon w następujących miejscach? Użytkowników bankowości mobilnej zapytaliśmy również o miejsca, w których z niej korzystają. Zaskakujące są wysokie pozycje domu i pracy w odpowiedziach uczestników badania. To przecież królestwo laptopów i komputerów stacjonarnych, a mimo to, okazuje się, że są to miejsca, w których najczęściej sięgamy po bankowość mobilną 43 proc. osób regularnie korzysta z niej w domu i 31 proc. osób w pracy (przynajmniej raz w tygodniu lub częściej). Drugie najpopularniejsze miejsce korzystania z bankowości mobilnej już nikogo nie powinno zdziwić. 35 proc. internautów korzysta z niej przynajmniej raz lub kilka razy w tygodniu na wakacjach spędzanych poza domem. Ten wynik udowadnia, że bankowość mobilna W domu Top Boxes* W sklepie podczas zakupów jest wygodna, daje swobodę korzystania i niezależność. 10 * Top Boxes łączne odpowiedzi raz dziennie lub częściej oraz przynajmniej raz w tygodniu

11 Korzystanie Popularne operacje Jakich czynności dokonujesz za pomocą bankowości mobilnej? Od kilku lat niezmiennie, najpopularniejszymi operacjami wykonywanymi z poziomu aplikacji i stron mobilnych banków są: sprawdzanie salda konta, sprawdzanie historii transakcji oraz realizowanie przelewów. To cenna wskazówka dla projektantów tego typu aplikacji dostęp do tych opcji powinien być jak najszybszy i jak najłatwiejszy dla użytkowników. Jakie typy przelewów realizujemy najczęściej? Ponad trzy piąte osób, dokonując przelewów za pomocą bankowości mobilnej, opłaca w ten sposób zakupione produkty i usługi, w ponad połowie przypadków zaś faktury i rachunki. Niemal identycznie kształtuje się odsetek osób, dokonujących przelewów pomiędzy własnymi kontami, ale przelewy do znajomych wykonuje już tylko cztery na dziesięć osób. Ciekawostka: Przelewy do znajomych robią częściej kobiety niż mężczyźni (47 proc. kobiet i 34 proc. mężczyzn zadeklarowało, że wykonuje takie przelewy). Sprawdzenie salda konta 71 Sprawdzenie historii 58 Przelew 56 Wyszukanie bankomatu

12 3 Bankowość mobilna Poziom zaufania

13 Obawy Powody niekorzystania i wady Dlaczego nie korzystasz z dostępu do usług bankowych przez telefon komórkowy? Jakie wady dostrzegasz w korzystaniu z bankowości mobilnej? 13 Osoby, które nie korzystają z bankowości mobilnej zapytaliśmy dlaczego tego nie robią. Z kolei aktywnych użytkowników poprosiliśmy o wskazanie jej wad. Okazało się, że najczęstszym powodem niekorzystania z bankowości mobilnej są wystarczające inne sposoby dostępu do konta bankowego (53 proc. osób niekorzystających z bankowości mobilnej). Niekoniecznie znaczy to, że oferta mobilna polskich banków nie daje jej użytkownikom wystarczającej wartości dodanej do tradycyjnej bankowości elektronicznej. Potwierdza to raczej brak świadomości i/lub brak potrzeby zaspokajania tradycyjnych potrzeb w nowy, szybszy sposób. Z kolei osoby korzystające z bankowości mobilnej najczęściej wskazują na problemy z zasięgiem (33 proc.). Na to utrudnienie banki nie mają wpływu. Mogą za to niwelować drugą największą obawę. Równie liczna grupa osób (3 proc.) boi się o bezpieczeństwo swoich danych w przypadku utraty telefonu. Warto więc przypominać, że bankowość mobilna jest równie bezpieczna jak tradycyjna internetowa i jeśli na telefonie nie przechowujemy haseł do kont, nie powinniśmy obawiać się nadużyć

14 Obawy Jakich czynności bankowych nigdy nie zrealizujesz za pomocą bankowości mobilnej? Brak zaufania do wybranych operacji Problemy z zasięgiem i ryzyko utraty telefonu to nie jedyne obawy aktywnych użytkowników bankowości mobilnej. Z rezerwą podchodzą oni również do zaawansowanych operacji lub tych, które wiążą się z ryzykiem finansowym. Zapytani o to, jakich czynności nigdy nie zrealizują za pomocą telefonu, wymieniali najczęściej złożenie wniosku o kredyt, założenie lokaty, złożenie wniosku o nowe konto. Warto zwrócić uwagę na fakt, że również przelewy przez Facebooka (bez znajomości numeru konta bankowego znajomego) nie cieszą się zaufaniem. Aż 46 proc. zapytanych odpowiedziało, że nigdy ich nie zrealizuje z poziomu aplikacji czy strony mobilnej. Jednak jest już grupa osób korzystających z bankowości mobilnej (10 proc.), która twierdzi, że każdą z wymienionych tu operacji mogłaby zrealizować przez telefon

15 Obawy Za wysokie kwoty przelewów Czy zrobił(a)byś przelew za pośrednictwem bankowości mobilnej na kwotę w następującej wysokości? 15 Chcąc sprawdzić poziom zaufania użytkowników bankowości mobilnej do operacji bankowych wykonywanych w telefonie, zapytaliśmy ich o gotowość wykonania przelewów w czterech kwotach, kolejno , 5 000, i PLN. Okazało się, że niepewność takich transakcji towarzyszy całkiem licznej grupie klientów. Przelewu w najniższej kwocie, o którą zapytaliśmy (jeden tysiąc złotych) nie zrealizowałoby aż 31 proc. użytkowników. Wyższych kwot nie zrealizowałaby już ponad połowa badanych. Warto wiedzieć, że kobiety mają większe opory przy wykonywaniu przelewów na duże kwoty za pośrednictwem bankowości mobilnej. 39 proc. kobiet deklaruje, że przez telefon nie przelałoby nawet najniższej kwoty 1000 PLN (wśród mężczyzn - 8 proc.). Podsumowując wszystkie odpowiedzi na to pytanie, można powiedzieć, że tylko jedna trzecia osób korzystających z bankowości mobilnej ufa w pełni tym rozwiązaniom i tą drogą zleciłaby przelew w wysokiej kwocie. Top boxes* PLN PLN PLN PLN Zdecydowanie nie Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie tak * Top Boxes łączne odpowiedzi raczej się zgadzam oraz zdecydowanie się zgadzam

16 4 Bank zawsze pod ręką Potencjał mobilnych finansów

17 Zalety rozwiązania Motywy korzystania z bankowości mobilnej Dlaczego korzystasz z dostępu do usług bankowych przez telefon komórkowy? 64 Bankowość mobilna jest prosta, wygodna i praktyczna. 64 proc. osób korzystających z niej przyznaje, że dzięki niej ma stały i nieprzerwany dostęp do swojego rachunku bankowego. 4 proc. zapytanych zwraca uwagę na uniezależnienie od miejsca pobytu w dostępie do konta bankowego. Prawie tyle samo (39 proc. osób) docenia szybkość i prostotę mobilnych rozwiązań bankowych. 9 proc. osób korzystających z bankowości mobilnej powiedziało, że jest ona wygodniejsza niż tradycyjna bankowość internetowa to oczywiście wciąż mała grupa osób, ale z dużym potencjałem na niedaleką przyszłość Ciekawostka: Mężczyźni częściej niż kobiety wskazują, że używają bankowości mobilnej, bo lubią korzystać z najnowszej technologii (37 proc. mężczyzn i 6 proc. kobiet)

18 Motywy i potencjał Bankowość w placówce czy w telefonie? Z którym stwierdzeniem zgadzasz się najbardziej? Zastanawialiśmy się, czy tak popularna wśród internautów placówka (patrz strona 8: 73 proc. internautów zadeklarowało odwiedzanie placówek banku) może być kiedyś wyparta przez rozwijającą się bankowość mobilną. W przypadku 8 proc. osób, bankowość mobilna i wizyty w placówce nie są ze sobą powiązane ta grupa osób już wcześniej nie korzystała z placówki. 6 Prawie jedna trzecia zapytanych zgodzi się ze stwierdzeniem, że odkąd zaczęła korzystać z usług bankowych za pośrednictwem telefonu, to mogłaby zapomnieć o placówce. Można więc powiedzieć, że nowoczesne kanały kontaktu z bankiem odciążają te tradycyjne. 8 Korzystanie z usług bankowych za pośrednictwem telefonu nie wpłynęło na mój sposób korzystania z placówki, ponieważ już wcześniej nie korzystałe(a)m z placówki 6 proc. internautów nie wyobraża sobie jednak korzystania z banku bez placówki, a 16 proc. uważa, że są czynności, które lepiej wykonywać w placówce niż za pośrednictwem telefonu. 18

19 Prognozy na przyszłość Potencjał bankowości mobilnej Proszę ocenić, na ile zgadzasz się z każdym z tych stwierdzeń, gdzie 1 oznacza, że zdecydowanie się nie zgadzam, a 5 zdecydowanie się zgadzam (Top Boxes) 19 Pomimo że rozwiązania bankowości mobilnej wciąż zyskują na popularności, to znaczna część internautów wciąż nie wie, czy ma możliwości skorzystania z takich usług w swoim banku. Deficyt wiedzy dotyczy zwłaszcza aplikacji mobilnej, gdzie niemal połowa osób nie była w stanie wskazać, czy ich bank oferuje takie rozwiązanie (patrz strona 7 raportu). Mniej osób jedna trzecia grupy nie potrafiła stwierdzić, czy ich bank ma w swojej ofercie stronę mobilną. Spośród osób, które nie korzystają z bankowości mobilnej ponad połowa jest zainteresowana korzystaniem z takiego rozwiązania. Niemal wszystkie osoby, które były przekonane, że ich bank nie oferuje rozwiązań bankowości mobilnej, deklarowały chęć skorzystania z takiej usługi. 36 proc. internautów, korzystających z bankowości mobilnej, nie wyobraża sobie bez niej już życia. Trywialny będzie to wniosek, ale takie wyniki oznaczają, że bankowość mobilna wchodzi w swoje najlepsze lata (N=91) (N=100) (N=91) 9 (N=100) 7 (N=100) * Top Boxes łączne odpowiedzi raczej się zgadzam oraz zdecydowanie się zgadzam

20 5 Aplikacja mobilna Korzystanie i ocena

21 Aplikacja mobilna Źródła wiedzy Skąd dowiedziałe(a)ś się, że Twój bank posiada aplikację mobilną? Najpopularniejszym źródłem informacji o dostępności aplikacji mobilnej banku jest jego strona internetowa. 55 proc. badanych zadeklarowało, że właśnie tam dowiedziało się, że ich bank oferuje aplikację mobilną, z której teraz korzystają. Na stronie internetowej powinno zatem znajdować się jak najwięcej informacji o ofercie mobilnej. Z jednej strony może to być najszybszy kanał pozyskania nowych użytkowników do aplikacji mobilnej, a z drugiej źródło najbardziej wiarygodne oraz dostarczające wyczerpujących informacji i oferujące możliwość pomocy. Warto zauważyć, że tylko 17 proc. osób dowiedziało się o aplikacji mobilnej od pracowników banku. Taki wynik wydaje się zbyt skromny, podczas gdy to właśnie te osoby mogą najefektywniej wytłumaczyć działanie aplikacji i zwizualizować korzyści, płynące z ich wykorzystywania w codziennym życiu. Ze strony internetowej banku

22 Aplikacja mobilna Które z tych operacji wykonałe(a)ś w ciągu ostatniego miesiąca za pomocą aplikacji mobilnej? Gdybyś musiał(a) wybrać jedną najważniejszą funkcję swojej aplikacji, to która by to była? Oczekiwania Porównaliśmy również wykorzystywane funkcje aplikacji mobilnej z tymi, które są uznawane przez ich użytkowników za najważniejsze. Wyniki pokrywają się z wcześniejszymi deklaracjami ankietowanych (patrz strona 11) - najważniejszymi funkcjami bankowości mobilnej ponownie okazują się: sprawdzanie salda konta, możliwość realizacji przelewów i sprawdzanie historii ostatnich transakcji. Ciekawostką jest fakt, że dla kobiet najważniejszą funkcją bankowości mobilnej jest możliwość sprawdzania salda (na saldo wskazało 40 proc. kobiet i 33 proc. mężczyzn), a dla mężczyzn realizacja przelewów (na przelew wskazało 34 proc. mężczyzn i 5 proc. kobiet). Czego więcej nam potrzeba? Klienci korzystający z aplikacji mobilnej banku w największym stopniu zainteresowani byli dodaniem funkcjonalności, które zwiększałyby bezpieczeństwo jej użytkowania. Wiele osób wskazywało także na potrzebę dodania funkcjonalności związanych z dostępem do stanu konta, szybkością transakcji, płatnościami zbliżeniowymi. Sprawdzenie salda konta 6 36 Przelew Sprawdzenie historii ostatnich transakcji Wykorzystywane funkcje (N=105) Facebook

23 Aplikacja mobilna Ocena funkcjonalności Jak wiele funkcji powinna zawierać aplikacja bankowa? Prawie połowa (49 proc.) klientów bankowości mobilnej życzyłaby sobie, aby posiadane przez nich aplikacje były kombajnem funkcjonalnym. W tym momencie nieistotna dla klientów wydaje się częstotliwość ich rzeczywistego wykorzystania. Nawet jeśli przypadki użycia zaawansowanych funkcji aplikacji są rzadkie, to teoretycznie mogą wpływać na ogólną satysfakcję korzystania z funkcjonalności aplikacji mobilnej banku. Niemniej, pamiętajmy o tym, jak wielu czynności klienci nie planują realizować na telefonie - istotność deklaracji o bogatej funkcjonalności aplikacji warto więc konfrontować z odpowiedziami na stronie Czy dla aplikacji bankowej zmienisz bank? Dla jednej czwartej korzystających z bankowości mobilnej klientów atrakcyjna aplikacja jest wystarczającym powodem do zmiany banku. Dla blisko połowy osób będzie to raczej bez znaczenia. Banku z tego powodu nie zmieni na pewno trzech na dziesięciu klientów. 3

24 6 Charakterystyka próby

25 Respondenci badania Płeć, wiek, wykształcenie, dochód Korzystający Niekorzystający Wiek (w latach) Zawodowe Podstawowe Wiek (w latach) v 51 Zawodowe Dochód gospodarstwa domowego Dochód gospodarstwa domowego PLN PLN PLN PLN PLN PLN PLN PLN PLN PLN PLN PLN 5

26 Respondenci badania Miejsce zamieszkania Korzystający Niekorzystający Miejsce zamieszkania Miejsce zamieszkania miasto ponad miasto ponad 6

27 Respondenci badania Kanały kontaktów z bankami Korzystający Niekorzystający Placówka Internetowa telefoniczna Bankomat Placówka Internetowa telefoniczna Bankomat Tak, korzystam Tak, korzystam 7

28 Respondenci badania Kanały kontaktów z bankami Korzystający Niekorzystający

29 7 Podsumowanie wyników

30 Podsumowanie wyników Jaką rolę pełnią mobilne finanse w naszym życiu? 1 proc. Polaków korzysta z bankowości mobilnej i drugie tyle jest zainteresowanych jej wypróbowaniem w najbliższej przyszłości (dane z raportu Mobile Life 013). W grupie ubankowionych internautów odsetek osób korzystających z tego kanału kontaktu z bankiem jest wyższy i wynosi 9 proc. Bankowość mobilna nie jest więc najpopularniejszym kanałem kontaktu i nadal pełni rolę uzupełniającą. Mimo to osoby, które już z niej korzystają, robią to niezwykle często. Dwie trzecie korzysta z niej przynajmniej raz w tygodniu, co czyni z bankowości mobilnej drugi pod względem intensywności kanał kontaktu, który ustępuje jedynie tradycyjnej bankowości internetowej. Lubimy bankowość mobilną. Blisko trzy czwarte jej użytkowników ocenia aplikację banku, z której korzysta dobrze lub bardzo dobrze, co jest wynikiem bardzo dobrym. 36 proc. użytkowników bankowości mobilnej nie wyobraża sobie bez niej już życia. 9 proc. osób korzystających z bankowości mobilnej przyznaje, że jest ona wygodniejsza niż tradycyjna bankowość internetowa. 31 proc. badanych twierdzi, że odkąd korzysta z bankowości mobilnej mogłoby zapomnieć o placówce bankowej. Powyższe dane świadczą o dużym potencjale bankowości mobilnej. Swoboda użytkowania w dowolnym miejscu i czasie oceniana jest jako największa zaleta bankowości mobilnej. 64 proc. jej użytkowników przyznaje, że dzięki niej ma stały i nieprzerwany dostęp do swojego rachunku bankowego. 4 proc. osób ceni uniezależnienie od miejsca pobytu podczas korzystania z bankowości mobilnej. 30

31 Podsumowanie wyników Gdzie, kiedy i jak korzystamy z bankowości mobilnej? Wobec ostatniego wniosku na poprzedniej stronie, interesujący jest fakt, że bankowość mobilna najczęściej wykorzystywana jest w domowym zaciszu, a zatem w miejscu, gdzie (najczęściej) jest możliwe skorzystanie z bankowości internetowej. Poza domem z bankowości mobilnej korzysta się najczęściej podczas wakacji oraz w pracy. Za pomocą bankowości mobilnej najczęściej dokonuje się sprawdzenia stanu konta, historii ostatnich transakcji i wykonania przelewów na niską kwotę najczęściej płacąc nimi za produkty i usługi. Największymi uprzedzeniami obarczone są operacje związane z wnioskowaniem o udostępnienie produktów kredytu, lokaty czy rachunku oraz nowe formy przelewów (np. przez Facebook), lecz może to wynikać z braku informacji o możliwości korzystania z nich w ramach usługi mobilnej. 65 proc. użytkowników bankowości mobilnej korzysta z niej na tabletach. Z bankowości mobilnej korzystamy bardzo często. Przynajmniej raz lub kilka razy w tygodniu do strony mobilnej banku loguje się aż 50 proc. jej klientów. Do aplikacji mobilnej z taką regularnością wraca 47 proc. osób. Klienci najintensywniej korzystający z bankowości mobilnej preferują aplikacje mobilne. 14 proc. użytkowników zagląda do nich raz dziennie lub częściej. Więcej osób korzysta ze stron mobilnych banków niż aplikacji z aplikacji mobilnej nie korzysta 13 proc. ankietowanych, a ze strony mobilnej tylko 5 proc. Takiego wyniku nie należy interpretować jako wyższości jednego rozwiązania nad drugim. Wynika to z większej dostępności stron mobilnych niż aplikacji. Po pierwsze, tylko kilkanaście banków oferuje aplikacje mobilne, umożliwiające zarządzanie kontem osobistym, a po drugie, nie są one w zasięgu wszystkich klientów bankowości mobilnej (aplikacje dostępne są tylko na wybrane systemy operacyjne, na których pracują smartfony). 31

32 Podsumowanie wyników Dlaczego nie wszyscy chcemy mieć bank w telefonie? Internauci, którzy nie korzystają z bankowości mobilnej mają niewielką wiedzę o ofercie banków w tym zakresie. Ten wniosek dotyczy grupy osób, w której tkwi największy potencjał posiadaczy smartfonów, korzystających z usług bankowych. Połowa respondentów, którzy nie korzystają z bankowości mobilnej nie wie, czy ich główny bank umożliwia korzystanie z aplikacji mobilnej, czy też nie. Ponad jedna trzecia nie wie, czy bank oferuje stronę mobilną do wykonywania transakcji. Osoby niekorzystające najczęściej twierdzą, że nie mają potrzeby korzystania z bankowości mobilnej, ponieważ wystarczą im dotychczasowe sposoby dostępu do konta. Często też za przyczynę wskazują emocjonalne aspekty, takie jak obawa o bezpieczeństwo środków oraz strach przed utratą kontroli nad pieniędzmi. Rozwiązaniom mobilnym wciąż towarzyszy duża doza nieufności, nawet wśród użytkowników tej usługi. Warto zwrócić w tej grupie uwagę na obawy związane z bezpieczeństwem korzystania z tego rozwiązania. Blisko jedna trzecia osób twierdzi, że w przypadku gdyby straciła swój telefon ich pieniądze byłyby w niebezpieczeństwie. Tyle samo osób korzystających z bankowości mobilnej twierdzi, że nie zdecydowałaby się na wykonanie przelewu na kwotę 1000 złotych za jej pośrednictwem. Jedynie co dziesiąty użytkownik twierdzi, że nie ma takiej czynności, której by nie wykonał za pośrednictwem bankowości mobilnej. Kobiety wykazują się większym poziomem nieufności wobec rozwiązań mobilnych. Szczególnie obawiają się braku pomocy (odpowiedź Nikt mi nie pomoże, jeśli coś pójdzie nie tak wskazało 16 proc. kobiet i tylko 3 proc. mężczyzn). Najczęściej jednak boją się utraty telefonu, w konsekwencji czego ich finanse mogą być zagrożone (tak powiedziało 34 proc. kobiet i 9 proc. mężczyzn). 3

33 Podsumowanie wyników Jak do bankowości mobilnej przekonać nieprzekonanych? Wydaje się, że banki dbają niewystarczająco o klarowną komunikację swojej oferty dla mobilnych klientów, co skutkuje wysokim odsetkiem osób, które o niej po prostu nie wiedzą. Dla klientów podstawowym źródłem informacji o ofercie mobilnej jest wprawdzie strona banku (55 proc. osób wskazało na to miejsce), lecz 0 proc. korzystających poszukiwało jej z własnej inicjatywy w marketach z aplikacjami mobilnymi. Warto zwrócić uwagę, że tylko 17 proc. klientów o ofercie banku w zakresie bankowości mobilnej dowiedziała się od swojego doradcy klienta. Spośród osób, które nie korzystają z bankowości mobilnej ponad połowa jest zainteresowana korzystaniem z takiego rozwiązania. Niemal wszystkie osoby, które były przekonane, że ich bank nie oferuje rozwiązań bankowości mobilnej, deklarowały chęć skorzystania z takiej usługi. Klienci korzystający z aplikacji mobilnej banku w największym stopniu zainteresowani byli dodaniem funkcjonalności, które zwiększałyby bezpieczeństwo jej użytkowania. Niekoniecznie oznacza to, że obecne rozwiązania bankowości mobilnej nie gwarantują wystarczającego poziomu bezpieczeństwa. Na pewno oznacza to konieczność wyraźniejszego adresowania tych potrzeb przez banki. Na pytania, co można dodać i/lub poprawić w bankowości mobilnej, wiele osób wskazywało na potrzebę dodania funkcjonalności związanych z dostępem do stanu konta, poprawieniem szybkości transakcji i dodaniem płatności zbliżeniowych. Jeśli bank zaoferuje wyjątkowo atrakcyjną aplikację mobilną, może dzięki niej przyciągnąć do siebie nowych klientów. Jedna czwarta osób korzystających z bankowości mobilnej zadeklarowała, że będzie to wystarczający powód do zmiany banku. 33

Patroni medialni SPONSOR RAPORTU

Patroni medialni SPONSOR RAPORTU Monika Mikowska N Patroni medialni Partner social media SPONSOR RAPORTU Diagnoza stanu obecnego polskiego mobile commerce. Polscy dostawcy oprogramowania m commerce. Polskie case studies. Wskazówki dla

Bardziej szczegółowo

Bankowość mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;<:=;88&:

Bankowość mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;<:=;88&: Bankowość!"#$ mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;

Bardziej szczegółowo

Bankowość Internetowa. - wybrane zagadnienia opracowane na podstawie Audytu Bankowości Detalicznej

Bankowość Internetowa. - wybrane zagadnienia opracowane na podstawie Audytu Bankowości Detalicznej Bankowość Internetowa - wybrane zagadnienia opracowane na podstawie Audytu Bankowości Detalicznej Metodologia Metoda Prezentowane dane pochodzą z Audytu Bankowości Detalicznej. Badanie realizowane jest

Bardziej szczegółowo

Instytut Badania Opinii HOMO HOMINI BADANIE OPINII PUBLICZNEJ PRZEPROWADZONE NA ZLECENIE BZWBK JAK POLACY KORZYSTAJĄ Z KART PŁATNICZYCH?

Instytut Badania Opinii HOMO HOMINI BADANIE OPINII PUBLICZNEJ PRZEPROWADZONE NA ZLECENIE BZWBK JAK POLACY KORZYSTAJĄ Z KART PŁATNICZYCH? BADANIE OPINII PUBLICZNEJ JAK POLACY KORZYSTAJĄ Z KART PŁATNICZYCH? CZERWIEC 2010 Instytut Badania Opinii HOMO HOMINI BADANIE OPINII PUBLICZNEJ PRZEPROWADZONE NA ZLECENIE BZWBK JAK POLACY KORZYSTAJĄ Z

Bardziej szczegółowo

Usługi finansowe. Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie. 7-25 października 2004

Usługi finansowe. Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie. 7-25 października 2004 Usługi finansowe Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie 7-25 października 2004 Spis treści Podsumowanie... 3 O badaniu... 6 Znajomość dostępnych w Internecie usług finansowych. Źródła

Bardziej szczegółowo

Wszyscy mają konto, mam i ja!

Wszyscy mają konto, mam i ja! Wszyscy mają konto, mam i ja! Banki oraz ich oferty nadal pozostają często sferą znaną dla większości ludzi. Seminarium Bank Bez Tajemnic dla Ciebie było okazją do przeprowadzenia ankiety dotyczącej znajomości

Bardziej szczegółowo

KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI. Katarzyna Prus-Malinowska

KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI. Katarzyna Prus-Malinowska KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI Katarzyna Prus-Malinowska KIM JEST TWÓJ KLIENT? DANE DEMOGRAFICZNE DANE ANALITYCZNE Z SYSTEMÓW DANE BIZNESOWE RAPORTY I BADANIA RYNKOWE ANALIZA DOBRYCH PRAKTYK

Bardziej szczegółowo

Wykluczeni cyfrowo. Wykluczeni cyfrowo

Wykluczeni cyfrowo. Wykluczeni cyfrowo Informacja o badaniu Internet jest obecny w niemal każdym aspekcie życia współczesnego człowieka. Zawiera nie tylko bezmiar przydatnych informacji, ale również umożliwia łatwiejszą komunikację. Jednakże

Bardziej szczegółowo

CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ

CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT 629-35-69, 628-37-04 UL. ŻURAWIA, SKR. PT. 24 INTERNET http://www.cbos.pl OŚRODEK INFORMACJI 693-46-92, 625-76-23 00-503 WARSZAWA E-mail: sekretariat@cbos.pl

Bardziej szczegółowo

Polacy najwierniejsi lokalom gastronomicznym

Polacy najwierniejsi lokalom gastronomicznym Polacy najwierniejsi lokalom gastronomicznym Wyniki badania Lojalność konsumencka 3.0 Restauracje, bary, kawiarnie to lokale, do których Polacy deklarują największą lojalność. Jednak ponad ¾ osób jest

Bardziej szczegółowo

Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress

Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress Agencja Public Relations ComPress zrealizowała badanie mające na celu poznanie opinii dziennikarzy zajmujących się nowymi technologiami na temat preferowanych

Bardziej szczegółowo

Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach.

Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach. Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach. Ryki, styczeń 2013r. 1 Wstęp Powiatowy Urząd Pracy w Rykach w okresie od

Bardziej szczegółowo

Firmowe media społecznościowe dla pracowników

Firmowe media społecznościowe dla pracowników Firmowe media społecznościowe dla pracowników Raport z badania Maciej Dymalski, Szymon Góralski Wrocław, 2012 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,

Bardziej szczegółowo

Jeden z największych banków Europy Środkowo-Wschodniej, należący do Grupy UniCredit wiodącej międzynarodowej instytucji finansowej w Europie.

Jeden z największych banków Europy Środkowo-Wschodniej, należący do Grupy UniCredit wiodącej międzynarodowej instytucji finansowej w Europie. Oferta dla rolników O BANKU Jeden z największych banków Europy Środkowo-Wschodniej, należący do Grupy UniCredit wiodącej międzynarodowej instytucji finansowej w Europie. Działa w Polsce od ponad 80 lat

Bardziej szczegółowo

finansowych Raport TNS Polska dla Urzędu Ochrony Konkurencji

finansowych Raport TNS Polska dla Urzędu Ochrony Konkurencji Konsument na rynku usług finansowych Raport TNS Polska dla Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów TNS 2012 Spis treści 1 Charakterystyka badania 03 2 Podsumowanie 05 3 Wyniki badania 07 Marzena Ciesielska

Bardziej szczegółowo

KOALICJA NA RZECZ ODPOWIEDZIALNEGO BIZNESU

KOALICJA NA RZECZ ODPOWIEDZIALNEGO BIZNESU KOALICJA NA RZECZ ODPOWIEDZIALNEGO BIZNESU Prezentacja wyników badania świadomości CSR: badanie wśród pracowników (na przykładzie branży teleinformatycznej) Przygotowano dla: Przygotowali: Marta Kudrewicz,

Bardziej szczegółowo

Warszawa, wrzesień 2014 ISSN 2353-5822 NR 133/2014 OPINIE O ADMINISTRACJI PODATKOWEJ

Warszawa, wrzesień 2014 ISSN 2353-5822 NR 133/2014 OPINIE O ADMINISTRACJI PODATKOWEJ Warszawa, wrzesień 2014 ISSN 2353-5822 NR 133/2014 OPINIE O ADMINISTRACJI PODATKOWEJ Znak jakości przyznany przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 14 stycznia 2014 roku Fundacja Centrum Badania

Bardziej szczegółowo

Jeden procent dla Organizacji Pożytku Publicznego. Badanie TNS Polska. Jeden procent dla OPP

Jeden procent dla Organizacji Pożytku Publicznego. Badanie TNS Polska. Jeden procent dla OPP Jeden procent dla Organizacji Pożytku Publicznego Badanie TNS Polska Jeden procent dla OPP Wprowadzenie Na początku funkcjonowania ustawa o OPP nie ułatwiała podatnikom dokonywania odpisów 1%. Musieli

Bardziej szczegółowo

Wyniki trakingu. E-commerce Track. Wrzesień 2014

Wyniki trakingu. E-commerce Track. Wrzesień 2014 Wyniki trakingu E-commerce Track Wrzesień 2014 E-commerce Najważniejsze zmiany we wrześniu 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób korzystających z usług mniejszych kurierów przy zakupach

Bardziej szczegółowo

CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ INTERNET I KOMPUTERY W GOSPODARSTWACH DOMOWYCH BS/50/2004 KOMUNIKAT Z BADAŃ WARSZAWA, MARZEC 2004

CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ INTERNET I KOMPUTERY W GOSPODARSTWACH DOMOWYCH BS/50/2004 KOMUNIKAT Z BADAŃ WARSZAWA, MARZEC 2004 CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT OŚRODEK INFORMACJI 629-35 - 69, 628-37 - 04 693-46 - 92, 625-76 - 23 UL. ŻURAWIA 4A, SKR. PT.24 00-503 W A R S Z A W A TELEFAX 629-40 - 89 INTERNET http://www.cbos.pl

Bardziej szczegółowo

Jak Polacy wybierają mieszkania? - Raport z badania

Jak Polacy wybierają mieszkania? - Raport z badania Jak Polacy wybierają mieszkania? - Raport z badania Warszawa, Styczeń 2015 Wstęp Od kilku lat w Polsce rośnie liczba sprzedawanych mieszkań. Jak wynika z danych Eurostatu z 2014 roku, dotyczących mieszkalnictwa,

Bardziej szczegółowo

Opinie na temat współczesnych sposobów płatności bezgotówkowych. Marek Lekki

Opinie na temat współczesnych sposobów płatności bezgotówkowych. Marek Lekki Opinie na temat współczesnych sposobów płatności bezgotówkowych Marek Lekki Informacje o badaniu Badanie zostało przeprowadzone metodą wywiadów internetowych (CAWI) wśród osób posiadających internetowe

Bardziej szczegółowo

Korzystanie z bankowości mobilnej a bezpieczeństwo w sieci raport z badania

Korzystanie z bankowości mobilnej a bezpieczeństwo w sieci raport z badania Korzystanie z bankowości mobilnej a bezpieczeństwo w sieci raport z badania Przygotowano dla: Warszawa, styczeń 2016 O badaniu Metodologia i próba 01 METODOLOGIA 02 PRÓBA Badanie online RTS Realizacja:

Bardziej szczegółowo

Aplikacja Facebook Przelewy Getin Bank

Aplikacja Facebook Przelewy Getin Bank Aplikacja Facebook Przelewy Getin Bank Przelewy Getin Bank to bezpłatna aplikacja na Facebooku dzięki, której masz możliwość zrealizowania przelewu nawet wtedy, gdy nie znasz numeru konta Odbiorcy. Wystarczy,

Bardziej szczegółowo

Warszawa, 30.03.2015. ING Konto Funduszowe SFIO

Warszawa, 30.03.2015. ING Konto Funduszowe SFIO Warszawa, 30.03.2015 ING Konto Funduszowe SFIO ING BANK ŚLĄSKI od lat zachęca do oszczędzania. Jeden z wiodących banków dla klienta detalicznego: W obrębie oferty oszczędnościowej z ponad 8% udziałem w

Bardziej szczegółowo

Czy klientów stać na dobry produkt?

Czy klientów stać na dobry produkt? Czy klientów stać na dobry produkt? - Dzień dobry, poproszę dobre konto Agata Gutkowska Marcin Idzik Czego chcieliśmy się dowiedzieć? Co to oznacza: dobry produkt? Jak jakość produktu definiują klienci?

Bardziej szczegółowo

Światowe Badanie Klientów Usług Ubezpieczeniowych 2014

Światowe Badanie Klientów Usług Ubezpieczeniowych 2014 Światowe Badanie Klientów Usług Ubezpieczeniowych 2014 Ogólne informacje na temat badania 30 50 Krajów Pytań Liczba klientów 24 000 11 000 500 EMEIA W 2014 roku firma doradcza EY przeprowadziła badanie

Bardziej szczegółowo

Co robi mężczyzna, aby dbać o wygląd? M e n C o d e. p l

Co robi mężczyzna, aby dbać o wygląd? M e n C o d e. p l Co robi mężczyzna, aby dbać o wygląd? M e n C o d e. p l Spis treści 1 Wprowadzenie... 3 2 Wnioski z badania... 4 3 Źródła wiedzy o modzie... 6 3.1 Źródła wiedzy o modzie... 7 3.2 Portale o modzie męskiej

Bardziej szczegółowo

Świadomość Polaków w rzeczywistości cyfrowej bariery i szanse

Świadomość Polaków w rzeczywistości cyfrowej bariery i szanse Świadomość Polaków w rzeczywistości cyfrowej bariery i szanse Raport badawczy dla Sierpień 2012 SPIS TREŚCI 1. Opis i cele badania 3 2. Metodologia 4 3. Struktura demograficzna próby 5 Kompetencje cyfrowe

Bardziej szczegółowo

Polacy o instytucjach i produktach finansowych Raport z badania ilościowego THINKTANK

Polacy o instytucjach i produktach finansowych Raport z badania ilościowego THINKTANK Polacy o instytucjach i produktach finansowych Raport z badania ilościowego THINKTANK 2015 Spis treści I. II. III. IV. V. Główne wnioski z badania Cele i metodologia badania Ocena i zaufanie do instytucji

Bardziej szczegółowo

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013.

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013. Polscy konsumenci a pochodzenie produktów.. Spis treści Wstęp 3 1. Jak często sprawdzacie Państwo skład produktu na etykiecie? 4 2. Jak często sprawdzacie Państwo informację o kraju wytworzenia produktu

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014

E - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014 W y n i k i t r a k c i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Październik 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w październiku 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób szukających

Bardziej szczegółowo

Uwaga: od 9 marca oprocentowanie Nowego Konta Oszczędnościowego wynosi 4% w skali roku.

Uwaga: od 9 marca oprocentowanie Nowego Konta Oszczędnościowego wynosi 4% w skali roku. Uwaga: od 9 marca oprocentowanie Nowego Konta Oszczędnościowego wynosi 4% w skali roku. 1. Dlaczego Bank obniżył oprocentowanie NKO? Pierwotnym zadaniem NKO było przyciągnięcie do nas nowych Klientów i

Bardziej szczegółowo

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże

Bardziej szczegółowo

FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa

FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa Międzynarodowe badanie ING na temat wiedzy finansowej konsumentów w Polsce i na świecie Wybrane wyniki badania przeprowadzonego dla Grupy ING przez TNS NIPO Maj

Bardziej szczegółowo

Wyniki badania opinii na temat zmiany kont bankowych. na zlecenie

Wyniki badania opinii na temat zmiany kont bankowych. na zlecenie Wyniki badania opinii na temat zmiany kont bankowych na zlecenie PRÓBA Badanie realizowane w ramach cyklicznego badania opinii o polskim sektorze bankowym Bankometr REALIZACJA TERENOWA Wykonawca: ANALIZA

Bardziej szczegółowo

biuro pośrednictwa Jak założyć kredytowego ABC BIZNESU

biuro pośrednictwa Jak założyć kredytowego ABC BIZNESU Jak założyć biuro pośrednictwa kredytowego ABC BIZNESU Jak założyć biuro pośrednictwa kredytowego ABC BIZNESU Spis treści 2 Pomysł na firmę / 3 1. Klienci biura pośrednictwa kredytowego / 4 2. Cele i zasoby

Bardziej szczegółowo

CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ OPINIA PUBLICZNA NA TEMAT SONDAŻY BS/55/2004 KOMUNIKAT Z BADAŃ WARSZAWA, MARZEC 2004

CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ OPINIA PUBLICZNA NA TEMAT SONDAŻY BS/55/2004 KOMUNIKAT Z BADAŃ WARSZAWA, MARZEC 2004 CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT OŚRODEK INFORMACJI 629-35 - 69, 628-37 - 04 693-46 - 92, 625-76 - 23 UL. ŻURAWIA 4A, SKR. PT.24 00-503 W A R S Z A W A TELEFAX 629-40 - 89 INTERNET http://www.cbos.pl

Bardziej szczegółowo

Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2011-2014

Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2011-2014 Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2011-2014 Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej Warszawa, grudzień 2014 r. Spis treści 1. Cel i zakres analizy... 2 2. Internet... 3 2.1. Posiadanie

Bardziej szczegółowo

Klienci banków: liczy się solidność

Klienci banków: liczy się solidność Raport specjalny Acxiom i Open Finance, 17 lipca 2007 r. Klienci banków: liczy się solidność Osoby wybierające ofertę bankową dla siebie najbardziej zwracają uwagę na solidność banku. Liczy się też bliskość

Bardziej szczegółowo

Budowanie na nowo relacji z klientami. Prezentacja wyników badania Global Consumer Insurance Survey EY 2014.

Budowanie na nowo relacji z klientami. Prezentacja wyników badania Global Consumer Insurance Survey EY 2014. Budowanie na nowo relacji z klientami. Prezentacja wyników badania Global Consumer Insurance Survey EY 2014. Piotr Popowski Partner. Lider Grupy Performance Improvement w Dziale Rynków Finansowych EY.

Bardziej szczegółowo

BADANIE ŚWIADOMOŚCI KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH W ZAKRESIE ZMIANY SPRZEDAWCY ENERGII ELEKTRYCZNEJ ORAZ PRAKTYK RYNKOWYCH SPRZEDAWCÓW

BADANIE ŚWIADOMOŚCI KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH W ZAKRESIE ZMIANY SPRZEDAWCY ENERGII ELEKTRYCZNEJ ORAZ PRAKTYK RYNKOWYCH SPRZEDAWCÓW BADANIE ŚWIADOMOŚCI KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH W ZAKRESIE ZMIANY SPRZEDAWCY ENERGII ELEKTRYCZNEJ ORAZ PRAKTYK RYNKOWYCH SPRZEDAWCÓW Prezentacja wyników z badania zrealizowanego na zlecenie: Towarzystwa Obrotu

Bardziej szczegółowo

Zaufanie do wybranych instytucji sektora finansowego

Zaufanie do wybranych instytucji sektora finansowego Zaufanie do wybranych instytucji sektora finansowego Wyniki badań opinii indywidualnych klientów posiadających zdeponowane środki pieniężne w instytucjach finansowych Warszawa, marzec 2012 1 1 Spis treści

Bardziej szczegółowo

Dlaczego Polacy wolą gotówkę od elektronicznych pieniędzy?

Dlaczego Polacy wolą gotówkę od elektronicznych pieniędzy? Kwiecień 2013 Zofia Bednarowska, Wioleta Pułkośnik Dlaczego Polacy wolą gotówkę od elektronicznych pieniędzy? Jak wynika z badania PMR, 74% Polaków najczęściej płaci za zakupy gotówką. Deklaracje dotyczące

Bardziej szczegółowo

Warszawa, lipiec 2013 BS/94/2013 JAK I GDZIE KUPUJEMY ŻYWNOŚĆ

Warszawa, lipiec 2013 BS/94/2013 JAK I GDZIE KUPUJEMY ŻYWNOŚĆ Warszawa, lipiec 2013 BS/94/2013 JAK I GDZIE KUPUJEMY ŻYWNOŚĆ Znak jakości przyznany przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 11 stycznia 2013 roku Fundacja Centrum Badania Opinii Społecznej ul. Żurawia

Bardziej szczegółowo

Wiedza Polaków na temat Barszczu Sosnowskiego. Raport TNS Polska dla. Wiedza Polaków na temat Barszczu Sosnowskiego

Wiedza Polaków na temat Barszczu Sosnowskiego. Raport TNS Polska dla. Wiedza Polaków na temat Barszczu Sosnowskiego Raport TNS Polska dla Spis treści 1 O badaniu 4 2 3 Szczegółowe wyniki badania 9 Podsumowanie 7 2 Raport przygotowany został na zlecenie Ministerstwa Środowiska przez Zespół Badań Społecznych w TNS Polska.

Bardziej szczegółowo

Gdzie szukać szans na dalszy rozwój płatności bezgotówkowych. Analiza postaw i doświadczeń Polaków. TNS Polska TNS

Gdzie szukać szans na dalszy rozwój płatności bezgotówkowych. Analiza postaw i doświadczeń Polaków. TNS Polska TNS Gdzie szukać szans na dalszy rozwój płatności bezgotówkowych. Analiza postaw i doświadczeń Polaków TNS Polska Stabilny wzrost uproduktowienia 62% 58% 42% 67% 64% 48% 69% 72% 67% 69% 52% 52% 77% 75% 17%

Bardziej szczegółowo

Aplikacja mobilna na ipada dla klientów Citi Handlowy

Aplikacja mobilna na ipada dla klientów Citi Handlowy Warszawa, 24 września 2013 Aplikacja mobilna na ipada dla klientów Citi Handlowy Citi Handlowy uruchomił nową aplikację bankowości mobilnej, tym razem na ipada. Aplikacja od początku do końca została zaprojektowana

Bardziej szczegółowo

STOSUNEK POLAKÓW DO PŁATNOŚCI BEZGOTÓWKOWYCH W KONTEKŚCIE ROZWOJU POLSKIEGO RYNKU PŁATNOŚCI ELEKTRONICZNYCH

STOSUNEK POLAKÓW DO PŁATNOŚCI BEZGOTÓWKOWYCH W KONTEKŚCIE ROZWOJU POLSKIEGO RYNKU PŁATNOŚCI ELEKTRONICZNYCH STOSUNEK POLAKÓW DO PŁATNOŚCI BEZGOTÓWKOWYCH W KONTEKŚCIE ROZWOJU POLSKIEGO RYNKU PŁATNOŚCI ELEKTRONICZNYCH PODSUMOWANIE WYNIKÓW BADANIA OMNIBUSOWEGO FIRMY VERIFONE Polski rynek płatności elektronicznych

Bardziej szczegółowo

Bankowa jakość obsługi sektora MSP. Badania benchmarkingowe w ramach IX edycji konkursu Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców.

Bankowa jakość obsługi sektora MSP. Badania benchmarkingowe w ramach IX edycji konkursu Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców. Bankowa jakość obsługi sektora MSP. Badania benchmarkingowe w ramach IX edycji konkursu Bank Przyjazny dla. Ewa Jakubowska-Krajewska, Członek Zarządu Polsko-Amerykańskiej Fundacji Doradztwa dla Małych

Bardziej szczegółowo

Badanie rynku bancassurance

Badanie rynku bancassurance Badanie rynku bancassurance VII Kongres Bancassurance 7-8 października 2015 Hotel Holiday Inn Warszawa Józefów Norbert Jeziolowicz Dyrektor Zespół Bankowości Detalicznej i Rynków Finansowych Związek Banków

Bardziej szczegółowo

Klient banku w gąszczu informacji

Klient banku w gąszczu informacji Klient banku w gąszczu informacji 1 Zanim kupię % wśród internautów nie szukałe(a)m informacji przed zakupem Ubrania: 19% Żywność: 33% Alkohol: 33% Sprzęt komputerowy: 3% Zanim zrobisz popytaj, zanim popytasz

Bardziej szczegółowo

KOMUNIKATzBADAŃ. Korzystanie z telefonów komórkowych NR 125/2015 ISSN 2353-5822

KOMUNIKATzBADAŃ. Korzystanie z telefonów komórkowych NR 125/2015 ISSN 2353-5822 KOMUNIKATzBADAŃ NR 125/2015 ISSN 2353-5822 Korzystanie z telefonów komórkowych Przedruk i rozpowszechnianie tej publikacji w całości dozwolone wyłącznie za zgodą. Wykorzystanie fragmentów oraz danych empirycznych

Bardziej szczegółowo

Asseco Omnichannel Banking Solution.

Asseco Omnichannel Banking Solution. Asseco Omnichannel Asseco Omnichannel 94% dyrektorów dużych banków uważa, że omnichannel jest ważnym narzędziem do utrzymania lojalności klientów.* Według prognoz Forrester Research bankowość wchodzi w

Bardziej szczegółowo

Warszawa, czerwiec 2013 BS/89/2013 SUKCES ŻYCIOWY I JEGO DETERMINANTY

Warszawa, czerwiec 2013 BS/89/2013 SUKCES ŻYCIOWY I JEGO DETERMINANTY Warszawa, czerwiec 2013 BS/89/2013 SUKCES ŻYCIOWY I JEGO DETERMINANTY Znak jakości przyznany CBOS przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 11 stycznia 2013 roku Fundacja Centrum Badania Opinii Społecznej

Bardziej szczegółowo

Jaki sposób płatności wybrać dla swojego sklepu internetowego? biznes

Jaki sposób płatności wybrać dla swojego sklepu internetowego? biznes biznes www.pigulkiwiedzy.tv 9. Przelew bankowy Zalety: 3. 4. Wpłaty przekazywane są bezpośrednio na rachunek bankowy sklepu. Za przyjmowanie wpłat nie są pobierane opłaty od właściciela sklepu. Wpłata

Bardziej szczegółowo

Badanie potrzeb klientów Ośrodków Szkolenia Kierowców w Lesznie.

Badanie potrzeb klientów Ośrodków Szkolenia Kierowców w Lesznie. Badanie potrzeb klientów Ośrodków Szkolenia Kierowców w Lesznie. TriC IBRS 2014 Każda z osób, która zetknęła się z instruktorem ze Szkoły Jazdy posiada swoje odczucia na temat sposobu i skuteczności przygotowania

Bardziej szczegółowo

Karta kredytowa. Visa Classic. Przewodnik użytkownika

Karta kredytowa. Visa Classic. Przewodnik użytkownika Karta kredytowa Visa Classic Przewodnik użytkownika 1. Aktywacja karty 2. Korzystanie z karty Serdecznie witamy w gronie posiadaczy karty kredytowej Visa Classic eurobanku Aby móc przekonać się o wszystkich

Bardziej szczegółowo

POSTAWY POLAKÓW WOBEC OSZCZĘDZANIA Temat specjalny chwilówka

POSTAWY POLAKÓW WOBEC OSZCZĘDZANIA Temat specjalny chwilówka POSTAWY POLAKÓW WOBEC OSZCZĘDZANIA Temat specjalny chwilówka Raport Fundacji Kronenberga przy Citi Handlowy Cytowanie bez ograniczeń pod warunkiem podania źródła: Postawy Polaków wobec oszczędzania, raport

Bardziej szczegółowo

Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym

Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym Raport z ilościowego projektu badawczego Warszawa, październik 2011 Cele badania Celem badania była diagnoza różnych form kontaktu oraz różnic w nawykach komunikacyjnych

Bardziej szczegółowo

Analiza jakości kursów PERK na maklera papierów wartościowych, 2010 2012

Analiza jakości kursów PERK na maklera papierów wartościowych, 2010 2012 Strona 1 Analiza jakości kursów PERK na maklera papierów wartościowych, 2010 2012 Poniższy raport został przygotowany przez zespół analityczny PERK w celu przedstawienia ilościowej analizy jakości przeprowadzonych,

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie talentami w polskich przedsiębiorstwach - wyniki badań

Zarządzanie talentami w polskich przedsiębiorstwach - wyniki badań Zarządzanie talentami w polskich przedsiębiorstwach - wyniki badań Informacja o badaniu Pomimo trudnej sytuacji na rynku pracy, zarówno polskie jak i międzynarodowe przedsiębiorstwa coraz częściej dostrzegają

Bardziej szczegółowo

Efektywność prasy branżowej

Efektywność prasy branżowej Efektywność prasy branżowej Raport z badania TNS Polska Efektywność Raport powstał mediów na zlecenie Polskiego Wydawnictwa Rolniczego Sp. z o.o. w ul. gospodarstwach Metalowa 5, 60-118 rolnych Poznań

Bardziej szczegółowo

Rozsądni Polacy w akcji, czyli najbardziej poszukiwane lokaty bankowe

Rozsądni Polacy w akcji, czyli najbardziej poszukiwane lokaty bankowe Raport: Warszawa, 20 październik 2011 Rozsądni Polacy w akcji, czyli najbardziej poszukiwane lokaty bankowe Eksperci porównywarki finansowej Comperia.pl zbadali preferencje użytkowników dotyczące lokat

Bardziej szczegółowo

Raport BIG - specjalny dodatek. Kobiecy punkt widzenia

Raport BIG - specjalny dodatek. Kobiecy punkt widzenia Raport BIG - specjalny dodatek Kobiecy punkt widzenia Wstęp Szanowni Państwo, Przedstawiamy specjalny dodatek do. edycji Raportu BIG o nastrojach wśród polskich przedsiębiorców, jest on poświęcony opiniom

Bardziej szczegółowo

GSMONLINE.PL. 3,5 proc. Polaków korzysta z banku za pomocą komórki 2011-06-16

GSMONLINE.PL. 3,5 proc. Polaków korzysta z banku za pomocą komórki 2011-06-16 GSMONLINE.PL 3,5 proc. Polaków korzysta z banku za pomocą komórki 2011-06-16 Jak wynika z badania Instytutu Homo Homini dla mbanku, tylko 3,5 proc. Polaków-klientów banków korzysta z rachunku przez komórkę.

Bardziej szczegółowo

Systemy B2B standard czy wciąż niszowe rozwiązanie?

Systemy B2B standard czy wciąż niszowe rozwiązanie? R A P O R T Systemy B2B standard czy wciąż niszowe rozwiązanie? Positive Power Sp. z o.o. www.positive-power.pl 1 Wstęp Jednym z priorytetów Unii Europejskiej jest rozwój sektora Business to Business.

Bardziej szczegółowo

Mobilny konsument w Polsce i na świecie

Mobilny konsument w Polsce i na świecie - jego możliwości, oczekiwania i obawy Andrzej Olękiewicz TNS Polska Standardem będą 3-4 ekrany w domu. Liczba ekranów w domu (%): 3 6 19 36 36 Wybrane kombinacje ekranów: Lap+TV ~ 20% Lap+TV+PC ~ 20%

Bardziej szczegółowo

Polacy doceniają lokaty

Polacy doceniają lokaty Informacja prasowa BADANIE OSZCZĘDNOŚCI GETINU Warszawa, 07/05/2014 Polacy doceniają lokaty Polacy powoli przekonują się do oszczędzania. W kwietniu br. już co piąty Polak uważa oprocentowanie lokat za

Bardziej szczegółowo

OFERTA Płatności internetowe. ul. Wielicka 72 30-552 Kraków tel.: +48 12 688 26 00 faks: +48 12 688 26 99 email: handlowy@dotpay.

OFERTA Płatności internetowe. ul. Wielicka 72 30-552 Kraków tel.: +48 12 688 26 00 faks: +48 12 688 26 99 email: handlowy@dotpay. OFERTA Płatności internetowe ul. Wielicka 72 30-552 Kraków tel.: +48 12 688 26 00 faks: +48 12 688 26 99 email: handlowy@dotpay.pl 1. KARTY PŁATNICZE Płatności przy użyciu karty to bardzo popularny, łatwy

Bardziej szczegółowo

jak promować bankowość mobilną Rewolucja w Finansach, 8 czerwca 2011r.

jak promować bankowość mobilną Rewolucja w Finansach, 8 czerwca 2011r. jak promować bankowość mobilną Rewolucja w Finansach, 8 czerwca 2011r. bankowość mobilina na świecie 40 milionów Amerykanów będzie korzystało z bankowości mobilnej w 2012 roku 894 miliony ludzi może korzystać

Bardziej szczegółowo

Spis Powszechny w oczach Internautów 2011

Spis Powszechny w oczach Internautów 2011 Raport Spis Powszechny w oczach Internautów 2011 Od 1 kwietnia do 30 czerwca br. Główny Urząd Statystyczny przeprowadzi Narodowy Spis Powszechny Ludności i Mieszkań. Jedną z metod zbierania danych będzie

Bardziej szczegółowo

RAPORT. Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom. Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne

RAPORT. Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom. Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom RAPORT Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne Zespół mailpro.pl MailPro Sp. z o.o. S t r o n a 1 Wstęp Od początku 2011

Bardziej szczegółowo

Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów?

Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów? Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów? Jak wiadomo, udane zakupy często zależą od dobrego doradztwa. Tak uważają nie tylko klienci w centrach handlowych,

Bardziej szczegółowo

Podróżnicy. i ścieżki zakupu. Wpływ marketingu efektywnościowego na inspiracje i wybór w branży turystycznej. tradedoubler.com

Podróżnicy. i ścieżki zakupu. Wpływ marketingu efektywnościowego na inspiracje i wybór w branży turystycznej. tradedoubler.com Podróżnicy i ścieżki zakupu Wpływ marketingu efektywnościowego na inspiracje i wybór w branży turystycznej tradedoubler.com Europejczycy chcą wybierać hotele, loty i oferty wakacyjne na swoich własnych

Bardziej szczegółowo

Specjalna oferta Raiffeisen Bank Polska S.A. dla członków Śląskiego Oddziału Krajowej Izby Doradców Podatkowych:

Specjalna oferta Raiffeisen Bank Polska S.A. dla członków Śląskiego Oddziału Krajowej Izby Doradców Podatkowych: Specjalna oferta Raiffeisen Bank Polska S.A. dla członków Śląskiego Oddziału Krajowej Izby Doradców Podatkowych: Mobilne Konto Osobiste Wygodna i nowoczesna forma zarządzania Twoimi finansami, która spełni

Bardziej szczegółowo

CZY POSIADANIE BRONI ZAPEWNIA POCZUCIE BEZPIECZEŃSTWA?

CZY POSIADANIE BRONI ZAPEWNIA POCZUCIE BEZPIECZEŃSTWA? CZY POSIADANIE BRONI ZAPEWNIA POCZUCIE BEZPIECZEŃSTWA? Warszawa, maj 2001 roku Zdecydowana większość respondentów (97%) nie ma broni palnej. Zaledwie co setny Polak przyznaje, że posiada pistolet. Co pięćdziesiąty

Bardziej szczegółowo

Zwierzęta w polskich domach

Zwierzęta w polskich domach Informacja o badaniu Zwierzęta domowe mogą być traktowane jak członkowie rodziny, przyjaciele lub pełnić określoną funkcjonalną rolę np. stróża. Czy Polacy chętnie przyjmują pod swój dach psa, kota lub

Bardziej szczegółowo

Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy

Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy Raport z badania Szymon Góralski Wrocław, 2013 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,

Bardziej szczegółowo

Postrzeganie telefonów komórkowych

Postrzeganie telefonów komórkowych Postrzeganie telefonów komórkowych prezentacja przygotowana dla Warszawa, lipiec 2006 O BADANIU Cel badania: Próba: Metoda badania: Realizacja badania: 4-10 lipca 2006 Badanie miało na celu uzyskanie odpowiedzi

Bardziej szczegółowo

Pytania i odpowiedzi doładowania telefonów

Pytania i odpowiedzi doładowania telefonów Pytania i odpowiedzi doładowania telefonów 1. Jakie są zalety doładowania telefonu w bankowości internetowej? prostota minimum czynności, które trzeba wykonać w celu doładowania konta telefonu, nie trzeba

Bardziej szczegółowo

Otwieramy firmę żeby więcej zarabiać

Otwieramy firmę żeby więcej zarabiać Otwieramy firmę żeby więcej zarabiać Mężczyzna, w wieku do 40 lat, wykształcony, chcący osiągać wyższe zarobki i być niezależny taki portret startującego polskiego przedsiębiorcy można nakreślić analizując

Bardziej szczegółowo

Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych

Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych Warszawa, 14 września 2010 r. Informacja prasowa IAB Polska Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych Wyniki badania przeprowadzonego dla IAB przez PBI wskazują, że internauci aktywnie interesują

Bardziej szczegółowo

Żeby wygrać, trzeba grać?

Żeby wygrać, trzeba grać? Informacja o badaniu Czy Polacy grają w gry pieniężne? Które z nich są najbardziej popularne? Ilu Polaków choć raz grało w kasynie? Czy polscy gracze wierzą w swoje szczęście? Poniższy raport odpowiada

Bardziej szczegółowo

Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania

Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Raport z badania przeprowadzonego w sierpniu 2007 roku O badaniu Badanie zostało przeprowadzone w sierpniu bieżącego roku na podstawie ankiety internetowej Ankieta

Bardziej szczegółowo

Roczne zeznanie podatkowe Polaków PIT 2011. KPMG w Polsce Warszawa, kwiecień 2012

Roczne zeznanie podatkowe Polaków PIT 2011. KPMG w Polsce Warszawa, kwiecień 2012 Roczne zeznanie podatkowe Polaków PIT 2011 KPMG w Polsce Warszawa, kwiecień 2012 Spis treści 1. Najważniejsze wnioski 2. Metodyka badania 3. Kiedy rozliczamy się z Urzędem Skarbowym? 4. Czy rozliczenie

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA WIZERUNKU FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH. Maj 2015

RAPORT Z BADANIA WIZERUNKU FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH. Maj 2015 RAPORT Z BADANIA WIZERUNKU FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH Maj 2015 INFORMACJE O BADANIU 2 Informacje o badaniu Głównym celem badania było poznanie ogólnego wizerunku branży funduszy inwestycyjnych. Badanie obejmowało

Bardziej szczegółowo

Sprzedaż: żmudna praca dla wytrwałych czy droga do kariery? Badanie dotyczące postrzegania zawodu sprzedawcy (w Polsce).

Sprzedaż: żmudna praca dla wytrwałych czy droga do kariery? Badanie dotyczące postrzegania zawodu sprzedawcy (w Polsce). Sprzedaż: żmudna praca dla wytrwałych czy droga do kariery? Badanie dotyczące postrzegania zawodu sprzedawcy (w Polsce). Od kilkunastu lat, kiedy Polska znalazła się w warunkach wolnorynkowych, liczba

Bardziej szczegółowo

raport z badania przeprowadzonego na zlecenie firmy Danone i Forum Odpowiedzialnego Biznesu

raport z badania przeprowadzonego na zlecenie firmy Danone i Forum Odpowiedzialnego Biznesu Odpowiedzialny biznes to przede wszystkim uczciwe postępowanie raport z badania przeprowadzonego na zlecenie firmy Danone i Forum Odpowiedzialnego Biznesu Współcześnie coraz więcej mówi się na świecie

Bardziej szczegółowo

D L A L I S T O P A D 2 0 1 4

D L A L I S T O P A D 2 0 1 4 R A P O R T Z B A D A N I A I L O Ś C I O W E G O D L A L I S T O P A D 2 0 1 4 Badanie przeprowadzone zostało dla firmy SMEbusiness.pl przez instytut MillwardBrown w listopadzie 2014r. Badanie ilościowe

Bardziej szczegółowo

Polacy nie znają programów lojalnościowych oferowanych przez super- i hipermarkety, nawet jeśli z nich korzystają FREE ARTICLE. www.research-pmr.

Polacy nie znają programów lojalnościowych oferowanych przez super- i hipermarkety, nawet jeśli z nich korzystają FREE ARTICLE. www.research-pmr. FREE ARTICLE Polacy nie znają programów lojalnościowych oferowanych przez super- i hipermarkety, nawet jeśli z nich korzystają Autorzy: Zofia Bednarowska, Urszula Blak Lipiec 2012 Polacy mają problem ze

Bardziej szczegółowo

Raport miesiąca Rejestracja w urzędzie pracy

Raport miesiąca Rejestracja w urzędzie pracy Raport miesiąca Rejestracja w urzędzie pracy Rejestracja w urzędzie pracy to proces dobrowolny. Wiele osób rejestruje się jednak, by zwiększyć swoje szanse na rynku pracy, dzięki pomocy uzyskanej z urzędu.

Bardziej szczegółowo

BADANIE NA TEMAT SYSTEMU SPRZEDAŻY BEZPOŚREDNIEJ

BADANIE NA TEMAT SYSTEMU SPRZEDAŻY BEZPOŚREDNIEJ BADANIE NA TEMAT SYSTEMU SPRZEDAŻY BEZPOŚREDNIEJ PRÓBA Raport z badania dla : REALIZACJA TERENOWA Wykonawca: ANALIZA Warszawa, 17 luty 2011r. WIEDZA Instytut Homo Homini Sp. z o.o. ul. Świętokrzyska 36/5

Bardziej szczegółowo

Prezentacja pierwszego na rynku kompleksowego rozwiązania w zakresie bankowości mobilnej dla korporacji

Prezentacja pierwszego na rynku kompleksowego rozwiązania w zakresie bankowości mobilnej dla korporacji Prezentacja pierwszego na rynku kompleksowego rozwiązania w zakresie bankowości mobilnej dla korporacji 1. Rebranding w Grupie BRE Banku. 2. Wyniki badania GfK Polonia na temat bankowości mobilnej dla

Bardziej szczegółowo

Raport z badania Woda butelkowana - zwyczaje. przeprowadzone dla Krajowa Izba Gospodarcza Przemysł Rozlewniczy przez PBS DGA

Raport z badania Woda butelkowana - zwyczaje. przeprowadzone dla Krajowa Izba Gospodarcza Przemysł Rozlewniczy przez PBS DGA Raport z badania Woda butelkowana - zwyczaje przeprowadzone dla Krajowa Izba Gospodarcza Przemysł Rozlewniczy przez PBS DGA Sopot, maj 00 Charakterystyka badania Projekt: Zleceniodawca: Wykonawca: Woda

Bardziej szczegółowo

Raport miesiąca - Polacy o uwarunkowaniach efektywności w pracy i podnoszeniu kompetencji w zatrudnieniu

Raport miesiąca - Polacy o uwarunkowaniach efektywności w pracy i podnoszeniu kompetencji w zatrudnieniu Raport miesiąca - Polacy o uwarunkowaniach efektywności w pracy i podnoszeniu kompetencji w zatrudnieniu Badania Zielonej Linii przeprowadzone w miesiącach wakacyjnych dotyczyły uwarunkowao efektywności

Bardziej szczegółowo