Rola mobilnych finansów w życiu Polaków. Raport przygotowany przez TNS Polska i jestem.mobi na zlecenie Getin Banku
|
|
- Paweł Kamiński
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Rola mobilnych finansów w życiu Polaków Raport przygotowany przez TNS Polska i jestem.mobi na zlecenie Getin Banku
2 Słowem wstępu Ostatnio dużo mówi się o tym, że korzystanie z bankowości mobilnej staje się coraz popularniejsze, Polacy chętniej wykorzystują nowe technologie do kontroli i obsługi swoich finansów, a także stają się coraz bardziej otwarci na nowinki produktowe. Czy jednak oznacza to, że wkrótce ten trend stanie się standardem? To pytanie, które pewnie zadaje sobie wiele osób, zarówno ekspertów branży finansowej, jak również obserwatorów rynku i fanów nowych technologii. Przykład Getin Banku, który w ciągu ostatniego roku postawił na nowoczesne i innowacyjne rozwiązania pokazuje, że tego typu inwestycje procentują. Bank od kilku miesięcy zbiera nagrody w polskich oraz międzynarodowych konkursach i pnie się w rankingach, zarówno tych opracowywanych przez branżowych ekspertów, jak również opartych na opiniach konsumentów. W ciągu zaledwie kilku miesięcy swoją innowacyjną ofertą przyciągnęliśmy i zainteresowaliśmy bardzo wielu młodych klientów. To dowód na to, jak wielki potencjał drzemie w nowych technologiach. W Getin Banku wierzymy, że otwartość na nowe rozwiązania oraz maksymalnie praktyczne podejście do technologii to recepta na sukces. Wszystkie nasze produkty wymyśliliśmy sami, od początku projektując je tak, byśmy sami chcieli z nich korzystać. Tak było również w przypadku bankowości mobilnej. Nie zapominamy jednak, że to przede wszystkim finalni użytkownicy mają być zadowoleni z końcowego etapu naszej pracy. Dlatego chcemy słuchać tego, co mówią o swoich potrzebach i oczekiwaniach zarówno ci, którzy już z bankowości mobilnej korzystają, jak i nieprzekonani, którzy wolą tradycyjne formy kontaktu z bankiem. Stąd zrodził się pomysł na badanie, pokazujące jaką rolę pełnią mobilne finanse w życiu Polaków. O jego realizację poprosiliśmy TNS Polska, wiodącą i najbardziej doświadczoną firmę na polskim rynku w dziedzinie custom research. Do współpracy zaprosiliśmy też Monikę Mikowską, autorkę bloga jestem.mobi, która od wielu lat obserwuje rynek mobilny i specjalizuje się w tematyce bankowych aplikacji mobilnych. Monika była zaangażowana w projekt od samego początku, współpracując z TNS nie tylko przy tworzeniu koncepcji badania, ale również przy analizie i interpretacji wyników. Tak powstał raport, którym postanowiliśmy podzielić się z Państwem. Mam nadzieję, że będzie on nie tylko źródłem wiedzy, ale i inspiracji. Można w nim znaleźć obraz użytkownika bankowości mobilnej, jego potrzeb, oczekiwań, ale także obaw oraz zdanie tych, którzy mimo możliwości, nie zdecydowali się na bank w telefonie. Bardzo dziękuję Partnerom badania, TNS Polska i jestem.mobi za zaangażowanie w pracę nad raportem i życząc Czytelnikom owocnej lektury, oddaję głos Monice. Maciej Szczechura Członek Zarządu Getin Noble Bank
3 Słowem wstępu Z nadzieją na podnoszenie jakości i rozwijanie usług oferowanych w ramach bankowości mobilnej prezentujemy raport, dostarczający odpowiedzi na pytania, jaką rolę pełni bankowość mobilna w życiu Polaków. Najprawdopodobniej nie wszyscy zdajemy sobie sprawę z tego, jak często mamy kontakt z bankiem, szczególnie w erze bankowości internetowej i mobilnej, które ten kontakt zintensyfikowały jeszcze bardziej. Z punktu widzenia klienta, kontakt ten powinien być możliwie najprzyjemniejszy i pozwalający na jak najszybsze załatwienie sprawy, z którą się na niego decydujemy. Z punktu widzenia banku, powinien być on szansą na zwiększenie lojalności klientów, zachętą do zamawiania nowych produktów bankowych, szansą na przyciągnięcie nowych klientów, przekonanych pozytywnymi rekomendacjami znajomych, albo nawet okazją do szukania oszczędności, bo być może nowe formy kontaktu z powodzeniem zastępują już tradycyjne. Głównym celem raportu jest zatem dostarczenie odpowiedzi na pytania, jak szeroka jest wiedza na temat finansów mobilnych i jakie są oczekiwania z nimi związane. Z raportu Mobile Life 013, wiemy, że 1 proc. Polaków korzysta z bankowości mobilnej i drugie tyle jest zainteresowanych jej wypróbowaniem w najbliższej przyszłości. Teraz dowiedzieliśmy się, że w grupie internautów, posiadających konta bankowe, znajdziemy 9 proc. aktywnych użytkowników bankowości mobilnej. Jak korzystają oni z mobilnych finansów? Które usługi bankowości mobilnej interesują ich najbardziej? Jakich operacji nie chcą realizować przez telefon? Co dodaliby do bankowości mobilnej? Jakie mają obawy z nią związane? Czy smartfony mają szansę stać się wkrótce głównym kanałem kontaktu z bankiem? Odpowiedzi na te i inne pytania można znaleźć na kolejnych stronach raportu. Wsłuchanie się w potrzeby klientów i ich właściwa interpretacja z pewnością pomoże w tworzeniu lepszych rozwiązań bankowych. Zapraszamy do lektury wszystkich, którzy są zainteresowani tym, jak bankowość mobilna w Polsce jest postrzegana przez jej użytkowników i które obszary powinny zostać poprawione. To najprawdopodobniej pierwsze badanie na taką skalę przeprowadzone wśród obecnych i potencjalnych klientów bankowości mobilnej. Po lekturze jego wyników wyraźnie widać, jak ważna jest edukacja w tym obszarze, podkreślająca najważniejsze zalety rozwiązań swobodę i oszczędność czasu, które to powinny być najgłośniej komunikowane. Mamy gorącą nadzieję, że niniejsza publikacja przyczyni się do popularyzacji idei mobilności w bankowości. Osobiście dziękuję za pobranie raportu, życzę inspirującej lektury! Monika Mikowska & co. 3
4 Technika badania
5 Technika badania Badanie przeprowadziła firma TNS Polska, wg wcześniej ustalonego kwestionariusza, w sierpniu 013 roku. Badanie zostało zrealizowane przy wykorzystaniu techniki CAWI na reprezentatywnej próbie internautów, którzy posiadają smartfony. Ze względu na założone cele zrealizowano dodatkowe wywiady (nadreprezentacja) z osobami korzystającymi z bankowości mobilnej. Łącznie zrealizowane zostały 100 wywiady, z w tym z 601 z osobami, które nie korzystają z bankowości mobilnej oraz 401 z korzystającymi z bankowości mobilnej. Wyniki zostały poddane ważeniu. Wagi zostały ustalone dla trzech grup respondentów, dla których pokazywane są wyniki: Pełna próba korzystających i niekorzystających z bankowości mobilnej. Nazwana jest ona OGÓŁEM (N=100). Grupa korzystających z bankowości mobilnej. Nazwana została KORZYSTAJĄCY (N=401). Grupa niekorzystających z bankowości mobilnej. Nazwana została NIEKORZYSTAJĄCY (N=601). Wszystkie dane, prezentowane na wykresach na kolejnych stronach, podane są w ujęciu procentowym. W związku z zaokrągleniami do pełnych wartości nie wszystkie dane na wykresach będą sumowały się do 100 procent. 5
6 Wiedza i korzystanie Mobilnie czy tradycyjnie?
7 Wiedza klientów Bankowość mobilna w ofercie banków Czy Twój główny bank posiada w swojej ofercie aplikację i stronę mobilną? Bankowość mobilna z miesiąca na miesiąc staje się coraz 1 bardziej popularna, ale czy mój bank ją posiada? Okazuje się, że nie wszyscy klienci znają odpowiedź na to pytanie. 7 4 Pierwszym wnioskiem z naszego badania, jest fakt, że aż 4 połowa klientów bankowości elektronicznej nie wie, czy ich bank oferuje aplikację mobilną. W tej samej grupie osób, 36 proc. nie wie, czy bank posiada stronę mobilną. 46 mobilna 50 6 Strona mobilna 36 To liczna i bardzo ważna grupa badanie realizowaliśmy z osobami, posiadającymi zarówno konta internetowe w bankach, jak i smartfony. W nich tkwi duży i jeszcze niewykorzystany potencjał Powodem takiego stanu może być to, że banki niejednoznacznie lub za słabo komunikują i promują swoją Tak Nie Nie wiem ofertę, skierowaną do mobilnych klientów. Tak Nie Ze świadomością mobilnej oferty banku wśród klientów, którzy z niej korzystają, oczywiście jest o wiele lepiej. Tylko 7 proc. klientów korzystających z bankowości mobilnej nie wie, czy bank posiada aplikację mobilną, a 4 proc. nie wie, czy oferuje stronę mobilną. 7
8 Kontakty z bankiem Wykorzystywane formy kontaktu z bankiem Formy kontaktu i ich częstotliwość Placówka Dla grupy ubankowionych internautów posiadających smartfony tradycyjna bankowość internetowa pozostaje jedną z najpopularniejszych form kontaktu z bankiem. To też najaktywniej wykorzystywany kanał aż 33 proc. zapytanych deklaruje, że robi to raz dziennie lub częściej. Drugim tak intensywnym kanałem kontaktu z bankiem okazuje się bankowość mobilna. Zaskakuje wysoki odsetek osób, deklarujących wizyty w placówkach, który wynosi 73 proc. Choć to najmniej intensywny kanał kontaktu z bankiem (aż połowa osób odwiedzających placówkę robi to raz w miesiącu albo jeszcze rzadziej), to jeszcze o wiele za wcześnie, by powiedzieć, że nowoczesne formy kontaktu z bankiem mogą skutecznie zastąpić te tradycyjne. Na pytanie, dlaczego tak się dzieje spróbujemy odpowiedzieć na 18 stronie raportu Częstotliwość kontaktów z bankiem Placówka (N=77)
9 Aplikacja vs. strona Częstotliwość korzystania Jak często korzystasz na swoim telefonie z bankowości mobilnej? Pogłębiliśmy temat regularnego korzystania z bankowości mobilnej. Częste korzystanie z aplikacji mobilnej deklaruje niemal połowa badanych. 47 proc. korzysta z niej przynajmniej raz lub kilka razy w tygodniu, z czego 14 proc. korzysta z niej przynajmniej raz dziennie. Ze strony mobilnej w takiej częstotliwości korzysta proc. badanych. Ciekawostką jest fakt, że z bankowości mobilnej z większą częstotliwością korzystają mężczyźni niż kobiety (odpowiedź raz dziennie lub częściej wskazało 8 Aplikacja mobilna 33 6 Strona mobilna 38 proc. mężczyzn i 14 proc. kobiet). 3 Wyższy odsetek osób niekorzystających w ogóle z aplikacji mobilnej (13 proc. ankietowanych) w stosunku do niekorzystających ze strony mobilnej (tylko 5 proc.) nie W ogóle nie korzystam należy interpretować jako wyższości jednego rozwiązania nad drugim. Tłumaczymy to raczej tym, że nie wszystkie Przynajmniej raz w tygodniu banki oferują aplikację mobilną, a dostęp do stron Rzadziej mobilnych jest bardziej powszechny, gdyż nie jest warunkowany systemem operacyjnym, na którym pracuje telefon. 9
10 Korzystanie Popularne miejsca Jak często korzystasz z usług bankowych przez telefon w następujących miejscach? Użytkowników bankowości mobilnej zapytaliśmy również o miejsca, w których z niej korzystają. Zaskakujące są wysokie pozycje domu i pracy w odpowiedziach uczestników badania. To przecież królestwo laptopów i komputerów stacjonarnych, a mimo to, okazuje się, że są to miejsca, w których najczęściej sięgamy po bankowość mobilną 43 proc. osób regularnie korzysta z niej w domu i 31 proc. osób w pracy (przynajmniej raz w tygodniu lub częściej). Drugie najpopularniejsze miejsce korzystania z bankowości mobilnej już nikogo nie powinno zdziwić. 35 proc. internautów korzysta z niej przynajmniej raz lub kilka razy w tygodniu na wakacjach spędzanych poza domem. Ten wynik udowadnia, że bankowość mobilna W domu Top Boxes* W sklepie podczas zakupów jest wygodna, daje swobodę korzystania i niezależność. 10 * Top Boxes łączne odpowiedzi raz dziennie lub częściej oraz przynajmniej raz w tygodniu
11 Korzystanie Popularne operacje Jakich czynności dokonujesz za pomocą bankowości mobilnej? Od kilku lat niezmiennie, najpopularniejszymi operacjami wykonywanymi z poziomu aplikacji i stron mobilnych banków są: sprawdzanie salda konta, sprawdzanie historii transakcji oraz realizowanie przelewów. To cenna wskazówka dla projektantów tego typu aplikacji dostęp do tych opcji powinien być jak najszybszy i jak najłatwiejszy dla użytkowników. Jakie typy przelewów realizujemy najczęściej? Ponad trzy piąte osób, dokonując przelewów za pomocą bankowości mobilnej, opłaca w ten sposób zakupione produkty i usługi, w ponad połowie przypadków zaś faktury i rachunki. Niemal identycznie kształtuje się odsetek osób, dokonujących przelewów pomiędzy własnymi kontami, ale przelewy do znajomych wykonuje już tylko cztery na dziesięć osób. Ciekawostka: Przelewy do znajomych robią częściej kobiety niż mężczyźni (47 proc. kobiet i 34 proc. mężczyzn zadeklarowało, że wykonuje takie przelewy). Sprawdzenie salda konta 71 Sprawdzenie historii 58 Przelew 56 Wyszukanie bankomatu
12 3 Bankowość mobilna Poziom zaufania
13 Obawy Powody niekorzystania i wady Dlaczego nie korzystasz z dostępu do usług bankowych przez telefon komórkowy? Jakie wady dostrzegasz w korzystaniu z bankowości mobilnej? 13 Osoby, które nie korzystają z bankowości mobilnej zapytaliśmy dlaczego tego nie robią. Z kolei aktywnych użytkowników poprosiliśmy o wskazanie jej wad. Okazało się, że najczęstszym powodem niekorzystania z bankowości mobilnej są wystarczające inne sposoby dostępu do konta bankowego (53 proc. osób niekorzystających z bankowości mobilnej). Niekoniecznie znaczy to, że oferta mobilna polskich banków nie daje jej użytkownikom wystarczającej wartości dodanej do tradycyjnej bankowości elektronicznej. Potwierdza to raczej brak świadomości i/lub brak potrzeby zaspokajania tradycyjnych potrzeb w nowy, szybszy sposób. Z kolei osoby korzystające z bankowości mobilnej najczęściej wskazują na problemy z zasięgiem (33 proc.). Na to utrudnienie banki nie mają wpływu. Mogą za to niwelować drugą największą obawę. Równie liczna grupa osób (3 proc.) boi się o bezpieczeństwo swoich danych w przypadku utraty telefonu. Warto więc przypominać, że bankowość mobilna jest równie bezpieczna jak tradycyjna internetowa i jeśli na telefonie nie przechowujemy haseł do kont, nie powinniśmy obawiać się nadużyć
14 Obawy Jakich czynności bankowych nigdy nie zrealizujesz za pomocą bankowości mobilnej? Brak zaufania do wybranych operacji Problemy z zasięgiem i ryzyko utraty telefonu to nie jedyne obawy aktywnych użytkowników bankowości mobilnej. Z rezerwą podchodzą oni również do zaawansowanych operacji lub tych, które wiążą się z ryzykiem finansowym. Zapytani o to, jakich czynności nigdy nie zrealizują za pomocą telefonu, wymieniali najczęściej złożenie wniosku o kredyt, założenie lokaty, złożenie wniosku o nowe konto. Warto zwrócić uwagę na fakt, że również przelewy przez Facebooka (bez znajomości numeru konta bankowego znajomego) nie cieszą się zaufaniem. Aż 46 proc. zapytanych odpowiedziało, że nigdy ich nie zrealizuje z poziomu aplikacji czy strony mobilnej. Jednak jest już grupa osób korzystających z bankowości mobilnej (10 proc.), która twierdzi, że każdą z wymienionych tu operacji mogłaby zrealizować przez telefon
15 Obawy Za wysokie kwoty przelewów Czy zrobił(a)byś przelew za pośrednictwem bankowości mobilnej na kwotę w następującej wysokości? 15 Chcąc sprawdzić poziom zaufania użytkowników bankowości mobilnej do operacji bankowych wykonywanych w telefonie, zapytaliśmy ich o gotowość wykonania przelewów w czterech kwotach, kolejno , 5 000, i PLN. Okazało się, że niepewność takich transakcji towarzyszy całkiem licznej grupie klientów. Przelewu w najniższej kwocie, o którą zapytaliśmy (jeden tysiąc złotych) nie zrealizowałoby aż 31 proc. użytkowników. Wyższych kwot nie zrealizowałaby już ponad połowa badanych. Warto wiedzieć, że kobiety mają większe opory przy wykonywaniu przelewów na duże kwoty za pośrednictwem bankowości mobilnej. 39 proc. kobiet deklaruje, że przez telefon nie przelałoby nawet najniższej kwoty 1000 PLN (wśród mężczyzn - 8 proc.). Podsumowując wszystkie odpowiedzi na to pytanie, można powiedzieć, że tylko jedna trzecia osób korzystających z bankowości mobilnej ufa w pełni tym rozwiązaniom i tą drogą zleciłaby przelew w wysokiej kwocie. Top boxes* PLN PLN PLN PLN Zdecydowanie nie Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie tak * Top Boxes łączne odpowiedzi raczej się zgadzam oraz zdecydowanie się zgadzam
16 4 Bank zawsze pod ręką Potencjał mobilnych finansów
17 Zalety rozwiązania Motywy korzystania z bankowości mobilnej Dlaczego korzystasz z dostępu do usług bankowych przez telefon komórkowy? 64 Bankowość mobilna jest prosta, wygodna i praktyczna. 64 proc. osób korzystających z niej przyznaje, że dzięki niej ma stały i nieprzerwany dostęp do swojego rachunku bankowego. 4 proc. zapytanych zwraca uwagę na uniezależnienie od miejsca pobytu w dostępie do konta bankowego. Prawie tyle samo (39 proc. osób) docenia szybkość i prostotę mobilnych rozwiązań bankowych. 9 proc. osób korzystających z bankowości mobilnej powiedziało, że jest ona wygodniejsza niż tradycyjna bankowość internetowa to oczywiście wciąż mała grupa osób, ale z dużym potencjałem na niedaleką przyszłość Ciekawostka: Mężczyźni częściej niż kobiety wskazują, że używają bankowości mobilnej, bo lubią korzystać z najnowszej technologii (37 proc. mężczyzn i 6 proc. kobiet)
18 Motywy i potencjał Bankowość w placówce czy w telefonie? Z którym stwierdzeniem zgadzasz się najbardziej? Zastanawialiśmy się, czy tak popularna wśród internautów placówka (patrz strona 8: 73 proc. internautów zadeklarowało odwiedzanie placówek banku) może być kiedyś wyparta przez rozwijającą się bankowość mobilną. W przypadku 8 proc. osób, bankowość mobilna i wizyty w placówce nie są ze sobą powiązane ta grupa osób już wcześniej nie korzystała z placówki. 6 Prawie jedna trzecia zapytanych zgodzi się ze stwierdzeniem, że odkąd zaczęła korzystać z usług bankowych za pośrednictwem telefonu, to mogłaby zapomnieć o placówce. Można więc powiedzieć, że nowoczesne kanały kontaktu z bankiem odciążają te tradycyjne. 8 Korzystanie z usług bankowych za pośrednictwem telefonu nie wpłynęło na mój sposób korzystania z placówki, ponieważ już wcześniej nie korzystałe(a)m z placówki 6 proc. internautów nie wyobraża sobie jednak korzystania z banku bez placówki, a 16 proc. uważa, że są czynności, które lepiej wykonywać w placówce niż za pośrednictwem telefonu. 18
19 Prognozy na przyszłość Potencjał bankowości mobilnej Proszę ocenić, na ile zgadzasz się z każdym z tych stwierdzeń, gdzie 1 oznacza, że zdecydowanie się nie zgadzam, a 5 zdecydowanie się zgadzam (Top Boxes) 19 Pomimo że rozwiązania bankowości mobilnej wciąż zyskują na popularności, to znaczna część internautów wciąż nie wie, czy ma możliwości skorzystania z takich usług w swoim banku. Deficyt wiedzy dotyczy zwłaszcza aplikacji mobilnej, gdzie niemal połowa osób nie była w stanie wskazać, czy ich bank oferuje takie rozwiązanie (patrz strona 7 raportu). Mniej osób jedna trzecia grupy nie potrafiła stwierdzić, czy ich bank ma w swojej ofercie stronę mobilną. Spośród osób, które nie korzystają z bankowości mobilnej ponad połowa jest zainteresowana korzystaniem z takiego rozwiązania. Niemal wszystkie osoby, które były przekonane, że ich bank nie oferuje rozwiązań bankowości mobilnej, deklarowały chęć skorzystania z takiej usługi. 36 proc. internautów, korzystających z bankowości mobilnej, nie wyobraża sobie bez niej już życia. Trywialny będzie to wniosek, ale takie wyniki oznaczają, że bankowość mobilna wchodzi w swoje najlepsze lata (N=91) (N=100) (N=91) 9 (N=100) 7 (N=100) * Top Boxes łączne odpowiedzi raczej się zgadzam oraz zdecydowanie się zgadzam
20 5 Aplikacja mobilna Korzystanie i ocena
21 Aplikacja mobilna Źródła wiedzy Skąd dowiedziałe(a)ś się, że Twój bank posiada aplikację mobilną? Najpopularniejszym źródłem informacji o dostępności aplikacji mobilnej banku jest jego strona internetowa. 55 proc. badanych zadeklarowało, że właśnie tam dowiedziało się, że ich bank oferuje aplikację mobilną, z której teraz korzystają. Na stronie internetowej powinno zatem znajdować się jak najwięcej informacji o ofercie mobilnej. Z jednej strony może to być najszybszy kanał pozyskania nowych użytkowników do aplikacji mobilnej, a z drugiej źródło najbardziej wiarygodne oraz dostarczające wyczerpujących informacji i oferujące możliwość pomocy. Warto zauważyć, że tylko 17 proc. osób dowiedziało się o aplikacji mobilnej od pracowników banku. Taki wynik wydaje się zbyt skromny, podczas gdy to właśnie te osoby mogą najefektywniej wytłumaczyć działanie aplikacji i zwizualizować korzyści, płynące z ich wykorzystywania w codziennym życiu. Ze strony internetowej banku
22 Aplikacja mobilna Które z tych operacji wykonałe(a)ś w ciągu ostatniego miesiąca za pomocą aplikacji mobilnej? Gdybyś musiał(a) wybrać jedną najważniejszą funkcję swojej aplikacji, to która by to była? Oczekiwania Porównaliśmy również wykorzystywane funkcje aplikacji mobilnej z tymi, które są uznawane przez ich użytkowników za najważniejsze. Wyniki pokrywają się z wcześniejszymi deklaracjami ankietowanych (patrz strona 11) - najważniejszymi funkcjami bankowości mobilnej ponownie okazują się: sprawdzanie salda konta, możliwość realizacji przelewów i sprawdzanie historii ostatnich transakcji. Ciekawostką jest fakt, że dla kobiet najważniejszą funkcją bankowości mobilnej jest możliwość sprawdzania salda (na saldo wskazało 40 proc. kobiet i 33 proc. mężczyzn), a dla mężczyzn realizacja przelewów (na przelew wskazało 34 proc. mężczyzn i 5 proc. kobiet). Czego więcej nam potrzeba? Klienci korzystający z aplikacji mobilnej banku w największym stopniu zainteresowani byli dodaniem funkcjonalności, które zwiększałyby bezpieczeństwo jej użytkowania. Wiele osób wskazywało także na potrzebę dodania funkcjonalności związanych z dostępem do stanu konta, szybkością transakcji, płatnościami zbliżeniowymi. Sprawdzenie salda konta 6 36 Przelew Sprawdzenie historii ostatnich transakcji Wykorzystywane funkcje (N=105) Facebook
23 Aplikacja mobilna Ocena funkcjonalności Jak wiele funkcji powinna zawierać aplikacja bankowa? Prawie połowa (49 proc.) klientów bankowości mobilnej życzyłaby sobie, aby posiadane przez nich aplikacje były kombajnem funkcjonalnym. W tym momencie nieistotna dla klientów wydaje się częstotliwość ich rzeczywistego wykorzystania. Nawet jeśli przypadki użycia zaawansowanych funkcji aplikacji są rzadkie, to teoretycznie mogą wpływać na ogólną satysfakcję korzystania z funkcjonalności aplikacji mobilnej banku. Niemniej, pamiętajmy o tym, jak wielu czynności klienci nie planują realizować na telefonie - istotność deklaracji o bogatej funkcjonalności aplikacji warto więc konfrontować z odpowiedziami na stronie Czy dla aplikacji bankowej zmienisz bank? Dla jednej czwartej korzystających z bankowości mobilnej klientów atrakcyjna aplikacja jest wystarczającym powodem do zmiany banku. Dla blisko połowy osób będzie to raczej bez znaczenia. Banku z tego powodu nie zmieni na pewno trzech na dziesięciu klientów. 3
24 6 Charakterystyka próby
25 Respondenci badania Płeć, wiek, wykształcenie, dochód Korzystający Niekorzystający Wiek (w latach) Zawodowe Podstawowe Wiek (w latach) v 51 Zawodowe Dochód gospodarstwa domowego Dochód gospodarstwa domowego PLN PLN PLN PLN PLN PLN PLN PLN PLN PLN PLN PLN 5
26 Respondenci badania Miejsce zamieszkania Korzystający Niekorzystający Miejsce zamieszkania Miejsce zamieszkania miasto ponad miasto ponad 6
27 Respondenci badania Kanały kontaktów z bankami Korzystający Niekorzystający Placówka Internetowa telefoniczna Bankomat Placówka Internetowa telefoniczna Bankomat Tak, korzystam Tak, korzystam 7
28 Respondenci badania Kanały kontaktów z bankami Korzystający Niekorzystający
29 7 Podsumowanie wyników
30 Podsumowanie wyników Jaką rolę pełnią mobilne finanse w naszym życiu? 1 proc. Polaków korzysta z bankowości mobilnej i drugie tyle jest zainteresowanych jej wypróbowaniem w najbliższej przyszłości (dane z raportu Mobile Life 013). W grupie ubankowionych internautów odsetek osób korzystających z tego kanału kontaktu z bankiem jest wyższy i wynosi 9 proc. Bankowość mobilna nie jest więc najpopularniejszym kanałem kontaktu i nadal pełni rolę uzupełniającą. Mimo to osoby, które już z niej korzystają, robią to niezwykle często. Dwie trzecie korzysta z niej przynajmniej raz w tygodniu, co czyni z bankowości mobilnej drugi pod względem intensywności kanał kontaktu, który ustępuje jedynie tradycyjnej bankowości internetowej. Lubimy bankowość mobilną. Blisko trzy czwarte jej użytkowników ocenia aplikację banku, z której korzysta dobrze lub bardzo dobrze, co jest wynikiem bardzo dobrym. 36 proc. użytkowników bankowości mobilnej nie wyobraża sobie bez niej już życia. 9 proc. osób korzystających z bankowości mobilnej przyznaje, że jest ona wygodniejsza niż tradycyjna bankowość internetowa. 31 proc. badanych twierdzi, że odkąd korzysta z bankowości mobilnej mogłoby zapomnieć o placówce bankowej. Powyższe dane świadczą o dużym potencjale bankowości mobilnej. Swoboda użytkowania w dowolnym miejscu i czasie oceniana jest jako największa zaleta bankowości mobilnej. 64 proc. jej użytkowników przyznaje, że dzięki niej ma stały i nieprzerwany dostęp do swojego rachunku bankowego. 4 proc. osób ceni uniezależnienie od miejsca pobytu podczas korzystania z bankowości mobilnej. 30
31 Podsumowanie wyników Gdzie, kiedy i jak korzystamy z bankowości mobilnej? Wobec ostatniego wniosku na poprzedniej stronie, interesujący jest fakt, że bankowość mobilna najczęściej wykorzystywana jest w domowym zaciszu, a zatem w miejscu, gdzie (najczęściej) jest możliwe skorzystanie z bankowości internetowej. Poza domem z bankowości mobilnej korzysta się najczęściej podczas wakacji oraz w pracy. Za pomocą bankowości mobilnej najczęściej dokonuje się sprawdzenia stanu konta, historii ostatnich transakcji i wykonania przelewów na niską kwotę najczęściej płacąc nimi za produkty i usługi. Największymi uprzedzeniami obarczone są operacje związane z wnioskowaniem o udostępnienie produktów kredytu, lokaty czy rachunku oraz nowe formy przelewów (np. przez Facebook), lecz może to wynikać z braku informacji o możliwości korzystania z nich w ramach usługi mobilnej. 65 proc. użytkowników bankowości mobilnej korzysta z niej na tabletach. Z bankowości mobilnej korzystamy bardzo często. Przynajmniej raz lub kilka razy w tygodniu do strony mobilnej banku loguje się aż 50 proc. jej klientów. Do aplikacji mobilnej z taką regularnością wraca 47 proc. osób. Klienci najintensywniej korzystający z bankowości mobilnej preferują aplikacje mobilne. 14 proc. użytkowników zagląda do nich raz dziennie lub częściej. Więcej osób korzysta ze stron mobilnych banków niż aplikacji z aplikacji mobilnej nie korzysta 13 proc. ankietowanych, a ze strony mobilnej tylko 5 proc. Takiego wyniku nie należy interpretować jako wyższości jednego rozwiązania nad drugim. Wynika to z większej dostępności stron mobilnych niż aplikacji. Po pierwsze, tylko kilkanaście banków oferuje aplikacje mobilne, umożliwiające zarządzanie kontem osobistym, a po drugie, nie są one w zasięgu wszystkich klientów bankowości mobilnej (aplikacje dostępne są tylko na wybrane systemy operacyjne, na których pracują smartfony). 31
32 Podsumowanie wyników Dlaczego nie wszyscy chcemy mieć bank w telefonie? Internauci, którzy nie korzystają z bankowości mobilnej mają niewielką wiedzę o ofercie banków w tym zakresie. Ten wniosek dotyczy grupy osób, w której tkwi największy potencjał posiadaczy smartfonów, korzystających z usług bankowych. Połowa respondentów, którzy nie korzystają z bankowości mobilnej nie wie, czy ich główny bank umożliwia korzystanie z aplikacji mobilnej, czy też nie. Ponad jedna trzecia nie wie, czy bank oferuje stronę mobilną do wykonywania transakcji. Osoby niekorzystające najczęściej twierdzą, że nie mają potrzeby korzystania z bankowości mobilnej, ponieważ wystarczą im dotychczasowe sposoby dostępu do konta. Często też za przyczynę wskazują emocjonalne aspekty, takie jak obawa o bezpieczeństwo środków oraz strach przed utratą kontroli nad pieniędzmi. Rozwiązaniom mobilnym wciąż towarzyszy duża doza nieufności, nawet wśród użytkowników tej usługi. Warto zwrócić w tej grupie uwagę na obawy związane z bezpieczeństwem korzystania z tego rozwiązania. Blisko jedna trzecia osób twierdzi, że w przypadku gdyby straciła swój telefon ich pieniądze byłyby w niebezpieczeństwie. Tyle samo osób korzystających z bankowości mobilnej twierdzi, że nie zdecydowałaby się na wykonanie przelewu na kwotę 1000 złotych za jej pośrednictwem. Jedynie co dziesiąty użytkownik twierdzi, że nie ma takiej czynności, której by nie wykonał za pośrednictwem bankowości mobilnej. Kobiety wykazują się większym poziomem nieufności wobec rozwiązań mobilnych. Szczególnie obawiają się braku pomocy (odpowiedź Nikt mi nie pomoże, jeśli coś pójdzie nie tak wskazało 16 proc. kobiet i tylko 3 proc. mężczyzn). Najczęściej jednak boją się utraty telefonu, w konsekwencji czego ich finanse mogą być zagrożone (tak powiedziało 34 proc. kobiet i 9 proc. mężczyzn). 3
33 Podsumowanie wyników Jak do bankowości mobilnej przekonać nieprzekonanych? Wydaje się, że banki dbają niewystarczająco o klarowną komunikację swojej oferty dla mobilnych klientów, co skutkuje wysokim odsetkiem osób, które o niej po prostu nie wiedzą. Dla klientów podstawowym źródłem informacji o ofercie mobilnej jest wprawdzie strona banku (55 proc. osób wskazało na to miejsce), lecz 0 proc. korzystających poszukiwało jej z własnej inicjatywy w marketach z aplikacjami mobilnymi. Warto zwrócić uwagę, że tylko 17 proc. klientów o ofercie banku w zakresie bankowości mobilnej dowiedziała się od swojego doradcy klienta. Spośród osób, które nie korzystają z bankowości mobilnej ponad połowa jest zainteresowana korzystaniem z takiego rozwiązania. Niemal wszystkie osoby, które były przekonane, że ich bank nie oferuje rozwiązań bankowości mobilnej, deklarowały chęć skorzystania z takiej usługi. Klienci korzystający z aplikacji mobilnej banku w największym stopniu zainteresowani byli dodaniem funkcjonalności, które zwiększałyby bezpieczeństwo jej użytkowania. Niekoniecznie oznacza to, że obecne rozwiązania bankowości mobilnej nie gwarantują wystarczającego poziomu bezpieczeństwa. Na pewno oznacza to konieczność wyraźniejszego adresowania tych potrzeb przez banki. Na pytania, co można dodać i/lub poprawić w bankowości mobilnej, wiele osób wskazywało na potrzebę dodania funkcjonalności związanych z dostępem do stanu konta, poprawieniem szybkości transakcji i dodaniem płatności zbliżeniowych. Jeśli bank zaoferuje wyjątkowo atrakcyjną aplikację mobilną, może dzięki niej przyciągnąć do siebie nowych klientów. Jedna czwarta osób korzystających z bankowości mobilnej zadeklarowała, że będzie to wystarczający powód do zmiany banku. 33
Patroni medialni SPONSOR RAPORTU
Monika Mikowska N Patroni medialni Partner social media SPONSOR RAPORTU Diagnoza stanu obecnego polskiego mobile commerce. Polscy dostawcy oprogramowania m commerce. Polskie case studies. Wskazówki dla
Bardziej szczegółowoBankowość mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;<:=;88&:
Bankowość!"#$ mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;
Bardziej szczegółowoBankowość Internetowa. - wybrane zagadnienia opracowane na podstawie Audytu Bankowości Detalicznej
Bankowość Internetowa - wybrane zagadnienia opracowane na podstawie Audytu Bankowości Detalicznej Metodologia Metoda Prezentowane dane pochodzą z Audytu Bankowości Detalicznej. Badanie realizowane jest
Bardziej szczegółowoInstytut Badania Opinii HOMO HOMINI BADANIE OPINII PUBLICZNEJ PRZEPROWADZONE NA ZLECENIE BZWBK JAK POLACY KORZYSTAJĄ Z KART PŁATNICZYCH?
BADANIE OPINII PUBLICZNEJ JAK POLACY KORZYSTAJĄ Z KART PŁATNICZYCH? CZERWIEC 2010 Instytut Badania Opinii HOMO HOMINI BADANIE OPINII PUBLICZNEJ PRZEPROWADZONE NA ZLECENIE BZWBK JAK POLACY KORZYSTAJĄ Z
Bardziej szczegółowoe-finanse rosną w siłę Autor: Maciej Miskiewicz, Arkadiusz Droździel, Money.pl
e-finanse rosną w siłę Autor: Maciej Miskiewicz, Arkadiusz Droździel, Money.pl Wrocław, maj 2008 Internauci Money.pl w sieci najczęściej zakładają konta osobiste, kupują jednostki funduszy inwestycyjnych
Bardziej szczegółowoFinansowy Barometr ING
Finansowy Barometr ING Międzynarodowe badanie ING na temat bankowości mobilnej w Polsce i na świecie. Wrzesień 2017 Polacy aktywniej bankują na urządzeniach mobilnych Polacy nieznacznie rzadziej niż mieszkańcy
Bardziej szczegółowoUsługi finansowe. Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie. 7-25 października 2004
Usługi finansowe Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie 7-25 października 2004 Spis treści Podsumowanie... 3 O badaniu... 6 Znajomość dostępnych w Internecie usług finansowych. Źródła
Bardziej szczegółowoCała prawda o konsumentach kupujących w internecie. Atrakcyjne ceny i wygoda kluczowe
Cała prawda o konsumentach kupujących w internecie. Atrakcyjne ceny i wygoda kluczowe data aktualizacji: 2017.05.07 Mieszkańcy naszego regionu już średnio raz na miesiąc robią zakupy online, przy czym
Bardziej szczegółowoAplikacja mobilna Banku Zachodniego WBK ułatwia życie również rolnikom
https://www. Aplikacja mobilna Banku Zachodniego WBK ułatwia życie również rolnikom Autor: Anita Musialska Data: 9 sierpnia 2016 Aplikacja mobilna BZWBK24 to nie tylko wygoda związana z możliwością korzystania
Bardziej szczegółowoKLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI. Katarzyna Prus-Malinowska
KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI Katarzyna Prus-Malinowska KIM JEST TWÓJ KLIENT? DANE DEMOGRAFICZNE DANE ANALITYCZNE Z SYSTEMÓW DANE BIZNESOWE RAPORTY I BADANIA RYNKOWE ANALIZA DOBRYCH PRAKTYK
Bardziej szczegółowoKorzystanie z bankowości mobilnej a bezpieczeństwo w sieci raport z badania
Korzystanie z bankowości mobilnej a bezpieczeństwo w sieci raport z badania Przygotowano dla: Warszawa, styczeń 2016 O badaniu Metodologia i próba 01 METODOLOGIA 02 PRÓBA Badanie online RTS Realizacja:
Bardziej szczegółowoJeden procent dla Organizacji Pożytku Publicznego. Badanie TNS Polska. Jeden procent dla OPP
Jeden procent dla Organizacji Pożytku Publicznego Badanie TNS Polska Jeden procent dla OPP Wprowadzenie Na początku funkcjonowania ustawa o OPP nie ułatwiała podatnikom dokonywania odpisów 1%. Musieli
Bardziej szczegółowoFinansowy Barometr ING
Finansowy Barometr ING Raport ING o bankowości mobilnej i płatnościach online 2018 Karol Pogorzelski, Miłosz Gromski Lipiec 2018 Wprowadzenie Z poprzednich edycji badania Finansowy Barometr ING dowiedzieliśmy
Bardziej szczegółowoFinansowy Barometr ING
Finansowy Barometr ING Międzynarodowe badanie ING na temat postaw i zachowań konsumentów wobec bankowości płatności mobilnych Wybrane wyniki badania przeprowadzonego dla Grupy ING przez IPSOS O badaniu
Bardziej szczegółowoWykluczeni cyfrowo. Wykluczeni cyfrowo
Informacja o badaniu Internet jest obecny w niemal każdym aspekcie życia współczesnego człowieka. Zawiera nie tylko bezmiar przydatnych informacji, ale również umożliwia łatwiejszą komunikację. Jednakże
Bardziej szczegółowoGSMONLINE.PL. UKE: Polacy o rynku telekomunikacyjnym w roku
GSMONLINE.PL UKE: Polacy o rynku telekomunikacyjnym w roku 2013 2013-12-13 UKE opublikowało raporty z badań w zakresie korzystania z usług telekomunikacyjnych. Uzyskane rezultaty zawierają opinie konsumentów
Bardziej szczegółowoCENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ
CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT 629-35-69, 628-37-04 UL. ŻURAWIA, SKR. PT. 24 INTERNET http://www.cbos.pl OŚRODEK INFORMACJI 693-46-92, 625-76-23 00-503 WARSZAWA E-mail: sekretariat@cbos.pl
Bardziej szczegółowofinansowych Raport TNS Polska dla Urzędu Ochrony Konkurencji
Konsument na rynku usług finansowych Raport TNS Polska dla Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów TNS 2012 Spis treści 1 Charakterystyka badania 03 2 Podsumowanie 05 3 Wyniki badania 07 Marzena Ciesielska
Bardziej szczegółowoWarszawa, wrzesień 2014 ISSN 2353-5822 NR 133/2014 OPINIE O ADMINISTRACJI PODATKOWEJ
Warszawa, wrzesień 2014 ISSN 2353-5822 NR 133/2014 OPINIE O ADMINISTRACJI PODATKOWEJ Znak jakości przyznany przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 14 stycznia 2014 roku Fundacja Centrum Badania
Bardziej szczegółowoDziennikarze technologiczni pod lupą ComPress
Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress Agencja Public Relations ComPress zrealizowała badanie mające na celu poznanie opinii dziennikarzy zajmujących się nowymi technologiami na temat preferowanych
Bardziej szczegółowoWszyscy mają konto, mam i ja!
Wszyscy mają konto, mam i ja! Banki oraz ich oferty nadal pozostają często sferą znaną dla większości ludzi. Seminarium Bank Bez Tajemnic dla Ciebie było okazją do przeprowadzenia ankiety dotyczącej znajomości
Bardziej szczegółowoRaport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach.
Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach. Ryki, styczeń 2013r. 1 Wstęp Powiatowy Urząd Pracy w Rykach w okresie od
Bardziej szczegółowoJeden z największych banków Europy Środkowo-Wschodniej, należący do Grupy UniCredit wiodącej międzynarodowej instytucji finansowej w Europie.
Oferta dla rolników O BANKU Jeden z największych banków Europy Środkowo-Wschodniej, należący do Grupy UniCredit wiodącej międzynarodowej instytucji finansowej w Europie. Działa w Polsce od ponad 80 lat
Bardziej szczegółowoCZEGO POLAK SZUKA DZIŚ W BANKU?
W Y NIK I BADAN IA O N BOA RD TH IN K KON G POZAFINANSOWE USŁUGI BANKÓW: CZEGO POLAK SZUKA DZIŚ W BANKU? Niemal co drugi Polak (47,9%) chciałby, aby bank skrojony idealnie pod nas nasze wartości i styl
Bardziej szczegółowoBadanie dotyczące klimatu oraz źródeł pozyskania energii
Badanie dotyczące klimatu oraz źródeł pozyskania energii Raport Kantar Public dla Lipiec 2017 Informacje o badaniu Termin badania Próba Technika Dane w raporcie 3 lipca 2017 roku ogólnopolska, reprezentatywna
Bardziej szczegółowo2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze
2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże
Bardziej szczegółowoJak Polacy wybierają mieszkania? - Raport z badania
Jak Polacy wybierają mieszkania? - Raport z badania Warszawa, Styczeń 2015 Wstęp Od kilku lat w Polsce rośnie liczba sprzedawanych mieszkań. Jak wynika z danych Eurostatu z 2014 roku, dotyczących mieszkalnictwa,
Bardziej szczegółowoPPK oczami Polaków RAPORT NATIONALE-NEDERLANDEN
PPK oczami Polaków RAPORT NATIONALE-NEDERLANDEN Informacje o badaniu Wywiady realizowane metodą CATI przez Kantar Polska. Metoda badawcza N=500 Reprezentatywna próba Polaków w wieku 18-55 lat, pracująca
Bardziej szczegółowoKryteria wyboru banków oraz usług finansowych
Kryteria wyboru banków oraz usług finansowych Raport z badań stowarzyszenia PEMI Warszawa 2018 Wstęp Szanowni Państwo, Stowarzyszenie PEMI już od 2012 roku prowadzi badania i publikuje raporty na temat
Bardziej szczegółowoFirmowe media społecznościowe dla pracowników
Firmowe media społecznościowe dla pracowników Raport z badania Maciej Dymalski, Szymon Góralski Wrocław, 2012 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,
Bardziej szczegółowoFinansowy Barometr ING
Finansowy Barometr ING Międzynarodowe badanie ING na temat robodoradztwa finansowego Sierpień 2017 Definicja i główne wnioski z badania Definicja przyjęta w badaniu: Robodoradca - program komputerowy poznający
Bardziej szczegółowoSami o sobie 2 Sprzedawcy we własnych oczach
Sami o sobie 2 Sprzedawcy we własnych oczach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S Autorzy: Kuba Antoszewski, Olga Wagner, Paweł Wójcik 1 Warszawa, Marzec 2015
Bardziej szczegółowoZakupy spożywcze ze smartfonem to wciąż nisza
Zakupy spożywcze ze smartfonem to wciąż nisza data aktualizacji: 2016.11.16 Blisko co piąty użytkownik smartfona odwiedza za jego pomocą strony popularnych sieci spożywczych wynika z danych firmy Spicy
Bardziej szczegółowoEwaluacja wewnętrzna w Gimnazjum im. Jana III Sobieskiego w Żółkiewce
Ewaluacja wewnętrzna w Gimnazjum im. Jana III Sobieskiego w Żółkiewce Rok szkolny 2015/2016 Diagnoza stopnia partycypacji rodziców uczniów i ich oczekiwań we współdecydowaniu o szkole Rozporządzenie Ministra
Bardziej szczegółowoPokolenie Z. w świecie finansów i nowych technologii. Raport z badania dla Banku Millennium
w świecie finansów i nowych technologii Na zlecenie Banku Millennium Grupa IQS przeprowadziła badanie weryfikujące wiedzę, podejście i preferencje młodych Polaków w wieku 16-19 lat do finansów i nowych
Bardziej szczegółowoWiedza Polaków na temat Barszczu Sosnowskiego. Raport TNS Polska dla. Wiedza Polaków na temat Barszczu Sosnowskiego
Raport TNS Polska dla Spis treści 1 O badaniu 4 2 3 Szczegółowe wyniki badania 9 Podsumowanie 7 2 Raport przygotowany został na zlecenie Ministerstwa Środowiska przez Zespół Badań Społecznych w TNS Polska.
Bardziej szczegółowoWnioski z raportu ewaluacji końcowej VI edycji projektu Żyj finansowo! czyli jak zarządzać finansami w życiu osobistym
Wnioski z raportu ewaluacji końcowej VI edycji projektu Żyj finansowo! czyli jak zarządzać finansami w życiu osobistym zrealizowanego w roku szkolnym 2013/2014 1 Wnioski Celem badania ewaluacyjnego jest
Bardziej szczegółowoWyniki trakingu. E-commerce Track. Wrzesień 2014
Wyniki trakingu E-commerce Track Wrzesień 2014 E-commerce Najważniejsze zmiany we wrześniu 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób korzystających z usług mniejszych kurierów przy zakupach
Bardziej szczegółowoOpinie na temat współczesnych sposobów płatności bezgotówkowych. Marek Lekki
Opinie na temat współczesnych sposobów płatności bezgotówkowych Marek Lekki Informacje o badaniu Badanie zostało przeprowadzone metodą wywiadów internetowych (CAWI) wśród osób posiadających internetowe
Bardziej szczegółowoWYPADANIE WŁOSÓW. Wybrane zagadnienia z badania przeprowadzonego na zlecenie firmy Dr Kurt Wolff GmbH & Co. KG Styczeń/Luty 2016
WYPADANIE WŁOSÓW Wybrane zagadnienia z badania przeprowadzonego na zlecenie firmy Dr Kurt Wolff GmbH & Co. KG Styczeń/Luty 2016 GfK Polonia Styczeń/Luty 2016 1 Informacje o badaniu 2 Cel badania Głównym
Bardziej szczegółowoKOALICJA NA RZECZ ODPOWIEDZIALNEGO BIZNESU
KOALICJA NA RZECZ ODPOWIEDZIALNEGO BIZNESU Prezentacja wyników badania świadomości CSR: badanie wśród pracowników (na przykładzie branży teleinformatycznej) Przygotowano dla: Przygotowali: Marta Kudrewicz,
Bardziej szczegółowoWarszawa, 30.03.2015. ING Konto Funduszowe SFIO
Warszawa, 30.03.2015 ING Konto Funduszowe SFIO ING BANK ŚLĄSKI od lat zachęca do oszczędzania. Jeden z wiodących banków dla klienta detalicznego: W obrębie oferty oszczędnościowej z ponad 8% udziałem w
Bardziej szczegółowoWYNIKI ANKIETY Serwis internetowy Biblioteki PWSZ w Nysie
WYNIKI ANKIETY Serwis internetowy Biblioteki PWSZ w Nysie Cel badania: uzyskanie opinii na temat nowego serwisu internetowego Biblioteki PWSZ w Nysie. Struktura badania: anonimowa ankieta Metodologia:
Bardziej szczegółowobiuro pośrednictwa Jak założyć kredytowego ABC BIZNESU
Jak założyć biuro pośrednictwa kredytowego ABC BIZNESU Jak założyć biuro pośrednictwa kredytowego ABC BIZNESU Spis treści 2 Pomysł na firmę / 3 1. Klienci biura pośrednictwa kredytowego / 4 2. Cele i zasoby
Bardziej szczegółowoSprzedawcy o sobie Klienci o sprzedawcach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S
Sprzedawcy o sobie Klienci o sprzedawcach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S Autorzy: Kuba Antoszewski, Olga Wagner, Paweł Wójcik 1 Warszawa, 23 października
Bardziej szczegółowoŚwiatowe Badanie Klientów Usług Ubezpieczeniowych 2014
Światowe Badanie Klientów Usług Ubezpieczeniowych 2014 Ogólne informacje na temat badania 30 50 Krajów Pytań Liczba klientów 24 000 11 000 500 EMEIA W 2014 roku firma doradcza EY przeprowadziła badanie
Bardziej szczegółowoMAŁE FIRMY O LEASINGU
MAŁE FIRMY O LEASINGU prezentacja w ramach konferencji prasowej Związku Polskiego Leasingu Leasing wspiera inwestycje MMŚP Warszawa 31.07.2017 Dane z bieżącej fali badania syndykatowego Mikro, małe i średnie
Bardziej szczegółowoJunior Shopper Dzieci / nastolatki jako kupujący oraz decydenci. Oferta zakupu raportu
GfK 2016 oferta zakupu raportu JUNIOR SHOPPER WPROWADZENIE Młody nabywca W październiku 2016 roku opublikowaliśmy najnowszą edycję raportu o młodym nabywcy. Znacząca grupa dzieci i nastolatków dysponuje
Bardziej szczegółowoMillennialsi forpoczta cyfrowej rewolucji w płatnościach
Millennialsi forpoczta cyfrowej rewolucji w płatnościach Millennialsi to pierwsze pokolenie, które wychowało się w świecie komputerów i Internetu. Większość z nich ma smartfona i konta w kilku serwisach
Bardziej szczegółowoJaki jest Polak. Oszczędny? Zysk za wszelką. czy każda cena za bezpieczeństwo? OSZCZĘDZAJĄCY TO PRZEDE WSZYSTKIM GRUPA USTATKOWANYCH
OSZCZĘDZAJĄCY TO PRZEDE WSZYSTKIM GRUPA USTATKOWANYCH Wśród posiadaczy oszczędności wyróżniliśmy 4 segmenty psychograficzne, wyodrębnione ze względu na percepcję i podejście do ryzyka. ŻYJĄCY W ŚWIECIE
Bardziej szczegółowoOptymalne konto bankowe według uczestników kampanii Miliony Polaków
Optymalne konto bankowe według uczestników kampanii Miliony Polaków Partner merytoryczny Partner badania Partnerzy wspierający akcję 2 Cel akcji Badanie preferencji klientów opinie na temat najbardziej
Bardziej szczegółowoJunior shopper. Dzieci i nastolatki jako kupujący i decydenci
Junior shopper. Dzieci i nastolatki jako kupujący i decydenci Oferta zakupu raportu GfK 2017 1 Wprowadzenie Młody nabywca W październiku 2016 roku opublikowaliśmy najnowszą edycję raportu o młodym nabywcy
Bardziej szczegółowoCzy klientów stać na dobry produkt?
Czy klientów stać na dobry produkt? - Dzień dobry, poproszę dobre konto Agata Gutkowska Marcin Idzik Czego chcieliśmy się dowiedzieć? Co to oznacza: dobry produkt? Jak jakość produktu definiują klienci?
Bardziej szczegółowoPolscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013.
Polscy konsumenci a pochodzenie produktów.. Spis treści Wstęp 3 1. Jak często sprawdzacie Państwo skład produktu na etykiecie? 4 2. Jak często sprawdzacie Państwo informację o kraju wytworzenia produktu
Bardziej szczegółowoPolacy najwierniejsi lokalom gastronomicznym
Polacy najwierniejsi lokalom gastronomicznym Wyniki badania Lojalność konsumencka 3.0 Restauracje, bary, kawiarnie to lokale, do których Polacy deklarują największą lojalność. Jednak ponad ¾ osób jest
Bardziej szczegółowoRAPORT JAK ROZLICZAMY SIĘ ZE ZNAJOMYMI?
RAPORT JAK ROZLICZAMY SIĘ ZE ZNAJOMYMI? INFORMACJE O BADANIU Metodologia Wykonawca: Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) Technika badawcza: badanie zrealizowane metodą telefonicznych, standaryzowanych
Bardziej szczegółowoAplikacja Facebook Przelewy Getin Bank
Aplikacja Facebook Przelewy Getin Bank Przelewy Getin Bank to bezpłatna aplikacja na Facebooku dzięki, której masz możliwość zrealizowania przelewu nawet wtedy, gdy nie znasz numeru konta Odbiorcy. Wystarczy,
Bardziej szczegółowoPrysznic rano czy wieczorem?
TNS Sierpień 206 K.047/6 Informacja o badaniu Długa, gorąca kąpiel wieczorem czy ranny, orzeźwiający prysznic? A może jedno i drugie? W lipcu zapytaliśmy Polaków, jak często w ciągu dnia biorą kąpiel/prysznic,
Bardziej szczegółowoIndex hapipraktyk. Raport z badania: Jak Polacy planują swoje wydatki oraz zaciągają i spłacają swoje zobowiązania finansowe
Index hapipraktyk Raport z badania: Jak Polacy planują swoje wydatki oraz zaciągają i spłacają swoje zobowiązania finansowe Historia kredytowa to zbiór wszystkich danych na temat zobowiązań finansowych
Bardziej szczegółowoE-konto bankowe bankowość elektroniczna
E-konto bankowe bankowość elektroniczna Nota Materiał powstał w ramach realizacji projektu e-kompetencje bez barier dofinansowanego z Programu Operacyjnego Polska Cyfrowa działanie 3.1 Działania szkoleniowe
Bardziej szczegółowoKlient banku w gąszczu informacji
Klient banku w gąszczu informacji 1 Zanim kupię % wśród internautów nie szukałe(a)m informacji przed zakupem Ubrania: 19% Żywność: 33% Alkohol: 33% Sprzęt komputerowy: 3% Zanim zrobisz popytaj, zanim popytasz
Bardziej szczegółowoAnaliza jakości kursów PERK na maklera papierów wartościowych, 2010 2012
Strona 1 Analiza jakości kursów PERK na maklera papierów wartościowych, 2010 2012 Poniższy raport został przygotowany przez zespół analityczny PERK w celu przedstawienia ilościowej analizy jakości przeprowadzonych,
Bardziej szczegółowoRaport Money.pl Obalamy mit - nie będzie masowych powrotów z emigracji. Autor: Bartłomiej Dwornik, Money.pl
Raport Money.pl Obalamy mit - nie będzie masowych powrotów z emigracji Autor: Bartłomiej Dwornik, Money.pl Wrocław, październik 2008 Cztery piąte emigrantów nie wróci do Polski w najbliższym czasie - wynika
Bardziej szczegółowoJaki jest Polak. Oszczędny? Zysk za wszelką cenę, czy każda cena za bezpieczeństwo? OSZCZĘDZAJĄCY TO PRZEDE WSZYSTKIM GRUPA USTATKOWANYCH
OSZCZĘDZAJĄCY TO PRZEDE WSZYSTKIM GRUPA USTATKOWANYCH Wśród posiadaczy oszczędności wyróżniliśmy 4 segmenty psychograficzne, wyodrębnione ze względu na percepcję i podejście do ryzyka. ŻYJĄCY W ŚWIECIE
Bardziej szczegółowoWspółpraca z bankami i ich ocena. Podsumowanie wyników badania
Współpraca z bankami i ich ocena Podsumowanie wyników badania Sopot, luty 2015 Informacje o badaniu 2 tematyka badania Współpraca z bankami, 2015 cele badania 1. Ocena satysfakcji Klientów posiadających
Bardziej szczegółowoŚwiadomość Polaków w rzeczywistości cyfrowej bariery i szanse
Świadomość Polaków w rzeczywistości cyfrowej bariery i szanse Raport badawczy dla Sierpień 2012 SPIS TREŚCI 1. Opis i cele badania 3 2. Metodologia 4 3. Struktura demograficzna próby 5 Kompetencje cyfrowe
Bardziej szczegółowoPrzedsiębiorcy o podatkach
Przedsiębiorcy o podatkach Raport z badania ilościowego przeprowadzonego na zlecenie Związku Przedsiębiorców i Pracodawców Warszawa, 17.05.2017 Spis treści 2 OPIS BADANIA 3 PODSUMOWANIE 6 WYNIKI ANEKS
Bardziej szczegółowoInnowacje finansowe. Badanie postaw i opinii Polaków RAPORT 2019 INSTYTUCJE FINANSOWE UDOSTĘPNIANIE DANYCH
Innowacje finansowe Badanie postaw i opinii Polaków RAPORT 2019 INSTYTUCJE FINANSOWE UDOSTĘPNIANIE DANYCH Metodologia badania Metoda badania badanie internetowe CAWI z wykorzystaniem internetowego panelu
Bardziej szczegółowoCBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ OPINIE O KOBIETACH PRACUJĄCYCH ZAWODOWO BS/125/2003 KOMUNIKAT Z BADAŃ WARSZAWA, SIERPIEŃ 2003
CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT OŚRODEK INFORMACJI 629-35 - 69, 628-37 - 04 693-46 - 92, 625-76 - 23 UL. ŻURAWIA 4A, SKR. PT.24 00-503 W A R S Z A W A TELEFAX 629-40 - 89 INTERNET http://www.cbos.pl
Bardziej szczegółowoGeneracja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy
Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy Raport z badania Szymon Góralski Wrocław, 2013 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,
Bardziej szczegółowoGdzie szukać szans na dalszy rozwój płatności bezgotówkowych. Analiza postaw i doświadczeń Polaków. TNS Polska TNS
Gdzie szukać szans na dalszy rozwój płatności bezgotówkowych. Analiza postaw i doświadczeń Polaków TNS Polska Stabilny wzrost uproduktowienia 62% 58% 42% 67% 64% 48% 69% 72% 67% 69% 52% 52% 77% 75% 17%
Bardziej szczegółowoBlue Media. Jak kupujemy w internecie? Edycja 2017
Blue Media Jak kupujemy w internecie? Edycja 2017 Informacje zawarte w raporcie mogą być wykorzystywane i cytowane za podaniem źródła i nazwy zleceniodawcy firmy Blue Media Badanie zostało przeprowadzone
Bardziej szczegółowoWarszawa, sierpień 2012 BS/107/2012 POSTAWY WOBEC PALENIA PAPIEROSÓW
Warszawa, sierpień 2012 BS/107/2012 POSTAWY WOBEC PALENIA PAPIEROSÓW Znak jakości przyznany przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 11 stycznia 2012 roku Fundacja Centrum Badania Opinii Społecznej
Bardziej szczegółowoPolacy na zakupach. Ankieta Money.pl
Polacy na zakupach. Ankieta Money.pl Polacy w sklepie zapominają o tradycji O kupnie auta czy komputera nie decydują już tylko mężczyźni. Panowie coraz częściej odpowiadają za codzienne zakupy w domu.
Bardziej szczegółowoPolacy o instytucjach i produktach finansowych Raport z badania ilościowego THINKTANK
Polacy o instytucjach i produktach finansowych Raport z badania ilościowego THINKTANK 2015 Spis treści I. II. III. IV. V. Główne wnioski z badania Cele i metodologia badania Ocena i zaufanie do instytucji
Bardziej szczegółowoZarobki, awanse, szacunek. Dlaczego specjaliści zmieniają pracę. Badania Pracuj.pl
Zarobki, awanse, szacunek. Dlaczego specjaliści zmieniają pracę Badania Pracuj.pl Gotowi na zmiany? Aż 6 na 10 specjalistów badanych przez Pracuj.pl aktywnie szuka nowego miejsca zatrudnienia. Wśród pozostałych
Bardziej szczegółowoZaufanie do wybranych instytucji sektora finansowego
Zaufanie do wybranych instytucji sektora finansowego Wyniki badań opinii indywidualnych klientów posiadających zdeponowane środki pieniężne w instytucjach finansowych Warszawa, marzec 2012 1 1 Spis treści
Bardziej szczegółowoDlaczego Polacy wolą gotówkę od elektronicznych pieniędzy?
Kwiecień 2013 Zofia Bednarowska, Wioleta Pułkośnik Dlaczego Polacy wolą gotówkę od elektronicznych pieniędzy? Jak wynika z badania PMR, 74% Polaków najczęściej płaci za zakupy gotówką. Deklaracje dotyczące
Bardziej szczegółowoPOSTAWY POLAKÓW WOBEC OSZCZĘDZANIA Temat specjalny chwilówka
POSTAWY POLAKÓW WOBEC OSZCZĘDZANIA Temat specjalny chwilówka Raport Fundacji Kronenberga przy Citi Handlowy Cytowanie bez ograniczeń pod warunkiem podania źródła: Postawy Polaków wobec oszczędzania, raport
Bardziej szczegółowoProjekt Prawa pacjenta Twoje prawa
Projekt Prawa pacjenta Twoje prawa Wyniki badania świadomości istnienia praw pacjenta wśród społeczeństwa polskiego w roku 2013 oraz analiza porównawcza z wynikami badania z 2008 r. Oba badania przeprowadził
Bardziej szczegółowoFAQ. Dotyczące nowej bankowości mobilnej. https://bsbelskduzy24.pl
FAQ Dotyczące nowej bankowości mobilnej https://bsbelskduzy24.pl 1 1. Jak uzyskać dostęp do bankowości internetowej? Jeśli posiadasz już dostęp do bankowości internetowej w naszym banku, to wystarczy,
Bardziej szczegółowoWśród ankietowanych aż 73,5% stanowiły kobiety. Świadczyć to może o większym zainteresowaniu niezależną modą i dizajnem wśród kobiet.
Podsumowanie ankiety przeprowadzonej podczas targów SILESIA BAZAAR vol.3 opracowanej przez organizację PRogress przy Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach Spis treści 1. Pytania o płeć... 2 2. Pytanie
Bardziej szczegółowoCBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ INTERNET I KOMPUTERY W GOSPODARSTWACH DOMOWYCH BS/50/2004 KOMUNIKAT Z BADAŃ WARSZAWA, MARZEC 2004
CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT OŚRODEK INFORMACJI 629-35 - 69, 628-37 - 04 693-46 - 92, 625-76 - 23 UL. ŻURAWIA 4A, SKR. PT.24 00-503 W A R S Z A W A TELEFAX 629-40 - 89 INTERNET http://www.cbos.pl
Bardziej szczegółowoRolnik ubankowiony, czyli najlepszy bank dla rolnika
.pl https://www..pl Rolnik ubankowiony, czyli najlepszy bank dla rolnika Autor: Ewa Ploplis Data: 10 lutego 2017 Bank dla rolnika staje się codziennością. Rolnicy coraz częściej korzystają z usług i produktów
Bardziej szczegółowoZarządzanie talentami w polskich przedsiębiorstwach - wyniki badań
Zarządzanie talentami w polskich przedsiębiorstwach - wyniki badań Informacja o badaniu Pomimo trudnej sytuacji na rynku pracy, zarówno polskie jak i międzynarodowe przedsiębiorstwa coraz częściej dostrzegają
Bardziej szczegółowoPreferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2011-2014
Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2011-2014 Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej Warszawa, grudzień 2014 r. Spis treści 1. Cel i zakres analizy... 2 2. Internet... 3 2.1. Posiadanie
Bardziej szczegółowoWhitepaper BEZPIECZEŃSTWO TRANSAKCJI - KLUCZ DO ZROZUMIENIA ZACHOWAŃ E-KLIENTA
Whitepaper 26.08.2016 BEZPIECZEŃSTWO TRANSAKCJI - KLUCZ DO ZROZUMIENIA ZACHOWAŃ E-KLIENTA Płatności internetowe zdają się być naturalnym sposobem finalizowania transakcji w e-sklepach. Odbierane na ogół
Bardziej szczegółowoRaport z badania: Jak Polacy wybierają foteliki samochodowe dla swoich dzieci? superfotelik.pl
Raport z badania: Jak Polacy wybierają foteliki samochodowe dla swoich dzieci? Foteliki samochodowe są ważnym elementem wyposażenia samochodów polskich rodzin. stety, wybór bezpiecznego i odpowiedniego
Bardziej szczegółowoRaport BIG - specjalny dodatek. Kobiecy punkt widzenia
Raport BIG - specjalny dodatek Kobiecy punkt widzenia Wstęp Szanowni Państwo, Przedstawiamy specjalny dodatek do. edycji Raportu BIG o nastrojach wśród polskich przedsiębiorców, jest on poświęcony opiniom
Bardziej szczegółowoCo robi mężczyzna, aby dbać o wygląd? M e n C o d e. p l
Co robi mężczyzna, aby dbać o wygląd? M e n C o d e. p l Spis treści 1 Wprowadzenie... 3 2 Wnioski z badania... 4 3 Źródła wiedzy o modzie... 6 3.1 Źródła wiedzy o modzie... 7 3.2 Portale o modzie męskiej
Bardziej szczegółowoSTOSUNEK POLAKÓW DO PŁATNOŚCI BEZGOTÓWKOWYCH W KONTEKŚCIE ROZWOJU POLSKIEGO RYNKU PŁATNOŚCI ELEKTRONICZNYCH
STOSUNEK POLAKÓW DO PŁATNOŚCI BEZGOTÓWKOWYCH W KONTEKŚCIE ROZWOJU POLSKIEGO RYNKU PŁATNOŚCI ELEKTRONICZNYCH PODSUMOWANIE WYNIKÓW BADANIA OMNIBUSOWEGO FIRMY VERIFONE Polski rynek płatności elektronicznych
Bardziej szczegółowoBadanie rynku bancassurance. - opinie środowiska bankowego w latach
Badanie rynku bancassurance - opinie środowiska bankowego w latach 2014-2017 Czy łączenie produktów bankowych i ubezpieczeniowych jest - obszarem perspektywicznym w działalności banków? 2017 29 50 19 3
Bardziej szczegółowoKlienci banków: liczy się solidność
Raport specjalny Acxiom i Open Finance, 17 lipca 2007 r. Klienci banków: liczy się solidność Osoby wybierające ofertę bankową dla siebie najbardziej zwracają uwagę na solidność banku. Liczy się też bliskość
Bardziej szczegółowoBadanie rynku bancassurance
Badanie rynku bancassurance VII Kongres Bancassurance 7-8 października 2015 Hotel Holiday Inn Warszawa Józefów Norbert Jeziolowicz Dyrektor Zespół Bankowości Detalicznej i Rynków Finansowych Związek Banków
Bardziej szczegółowoJuż 16 proc. polskich internautów regularnie kupuje żywność online [RAPORT]
Już 16 proc. polskich internautów regularnie kupuje żywność online [RAPORT] data aktualizacji: 2018.05.24 Już co siódmy polski użytkownik Internetu regularnie kupuje żywność online. Aż 25 proc. z nich
Bardziej szczegółowoOtwieramy firmę żeby więcej zarabiać
Otwieramy firmę żeby więcej zarabiać Mężczyzna, w wieku do 40 lat, wykształcony, chcący osiągać wyższe zarobki i być niezależny taki portret startującego polskiego przedsiębiorcy można nakreślić analizując
Bardziej szczegółowoWyniki badania opinii na temat zmiany kont bankowych. na zlecenie
Wyniki badania opinii na temat zmiany kont bankowych na zlecenie PRÓBA Badanie realizowane w ramach cyklicznego badania opinii o polskim sektorze bankowym Bankometr REALIZACJA TERENOWA Wykonawca: ANALIZA
Bardziej szczegółowoEfektywność prasy branżowej
Efektywność prasy branżowej Raport z badania TNS Polska Efektywność Raport powstał mediów na zlecenie Polskiego Wydawnictwa Rolniczego Sp. z o.o. w ul. gospodarstwach Metalowa 5, 60-118 rolnych Poznań
Bardziej szczegółowoGREY. kiedyś SILVER. dzisiaj. Łukasz Kołdys Marcin Gotowiec
kiedyś GREY dzisiaj SILVER Łukasz Kołdys Marcin Gotowiec Dwie grupy Internautów zapytaliśmy o czas wolny finanse nowe technologie media zakupy reklamy a dodatkowo porównaliśmy kluczowe wyniki dotyczące
Bardziej szczegółowoPolacy o płacy Badania Pracuj.pl
Polacy o płacy Pracuj.pl 1 Polacy o płacy Tylko co trzeci Polak jest zadowolony ze swoich zarobków wynika z najnowszych badań portalu zarobki.pracuj.pl. Serwis sprawdził także, jak Polacy postrzegają kwestie
Bardziej szczegółowo