Wszyscy mają konto, mam i ja!

Transkrypt

1 Wszyscy mają konto, mam i ja! Banki oraz ich oferty nadal pozostają często sferą znaną dla większości ludzi. Seminarium Bank Bez Tajemnic dla Ciebie było okazją do przeprowadzenia ankiety dotyczącej znajomości i wykorzystania produktów bankowych przez klientów tychże instytucji. W badaniu wzięły udział 63 osoby. Grupę badawczą stanowili głów studenci pracujący, słuchacze Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu (w większości z wydziału Nauk Ekonomicznych oraz wydziału Zarządzania, Informatyki i Finansów). WYNIKI ANKIETY Pyta 1. dotyczyło banku, w którym ankietowany posiada konto osobiste (możliwa była więcej niż jedna odpowiedź). Zdecydowana większość ankietowanych zadeklarowała, że posiada tylko jedno konto. Część osób jest posiadaczem dwóch lub trzech rachunków. Tylko jeden z respondentów zadeklarował, że ma konta w aż 4 różnych bankach. Z ponad 30 banków działających w Polsce, tylko 12 może pochwalić się klientelą w postaci studentów Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu. Bankiem, w którym konto osobiste posiada najwięcej uczestników seminarium (42,9 proc.) jest bank BZ WBK. Niewątpliwie wynika to z faktu, iż na Dolnym Śląsku jest to bank o sporym zasięgu, największej sieci placówek oraz bankomatów. Kolejne miejsca w zestawieniu należą do jednych z największych banków w Polsce do PKO BP (23,8 proc.) i Banku Pekao (17,5 proc.), co rówż ma związek z gęstą siecią bankomatów. W tym przypadku, należy też zwrócić uwagę na fakt, że studenci często wybierają oferty tych banków, w których konta posiadają rodzice. Z jednej strony motywowane jest to możliwością natychmiastowego przelewu w obrębie banku (rodzic-student), a z drugiej strony przyzwyczajem do danej marki. Warto rówż zwrócić uwagę na banki internetowe. mbank w zestawieniu plasuje się na czwartej pozycji, a Inteligo na szóstej. Okazuje się, że prawie ¼ uczestników seminarium czuje potrzeby posiadania konta w banku prowadzącym obsługę klienta w placówkach fizycznych. Należałoby też wspomć o tym, że część banków skusiła studentów kredytami studenckimi. Te, które je oferują, zyskują młodych klientów, którzy są potencjalnymi klientami w przyszłości.

2 W jakim banku masz konto osobiste? (możliwe więcej niż 1 odpowiedź) Deutsche Bank PBC Bank BPH Bank BGŻ Bank Millennium Alior Bank MultiBank Inteligo ING Bank Śląski mbank Bank Pekao PKO BP BZ WBK 1,60% 1,60% 1,60% 3,20% 3,20% 4,80% 4,80% 9,50% 17% 17,50% 23,80% 42,90% Pyta 2. dotyczyło dodatkowych produktów bankowych z jakich korzystają ankietowani (możliwe kilka odpowiedzi). Najczęściej wskazywanym produktem jest karta płatnicza. 66,7 proc. respondentów posiada kartę płatniczą chipową, a 42,9 proc. kartę zbliżeniową. Tak duży odsetek zbliżeniowych plastików w portfelach studentów świadczy o sukcesie wdrożenia tego produktu na rynku usług finansowych. Kolejnym najczęściej wskazywanym przez studentów dodatkowym produktem jest e-lokata. Korzysta z j 23,8 proc. ankietowanych. Co ciekawe, lokaty terminowe posiada jedy 6,3 proc. studentów. Popularnością cieszą się też konta oszczędnościowe (posiada je 9,5 proc. respondentów). Kredyt studencki zaciągnęło 15,9 proc. respondentów. Przyczyny można dopatrywać się pobieraniu przez studentów stypendiów, które mogą zaspokajać ich potrzeby lub też zwykłej chęci do zaciągania zobowiązań na tym etapie życia. Niewielu ankietowanych korzysta z instrumentów inwestycyjnych (funduszy, rachunków maklerskich). Z jakich innych niż konto osobiste produktów bankowych korzystasz? fundusze inwestycyjne lokata terminowa rachunek maklerski rachunek oszczędnościowy karta kredytowa, kredyt studencki, e-lokata, 3,20% 6,30% 6,30% 9,50% 9,50% 15,90% 23,80% karta płatnicza zbliżeniowa (pay pass), 42,90% karta płatnicza chipowa, 66,70% Student z kontem internetowym za pan brat

3 Kolejne pytania dotyczyły dostępu, częstotliwości korzystania oraz zastosowań konta internetowego. Okazuje się, że wszyscy ankietowani studenci mają dostęp do konta internetowego. Najwidoczj cenią sobie wygodę i czas. Więcej niż 10 razy w miesiącu z konta internetowego korzysta 38 proc. respondentów, 5-10 razy w miesiącu rówż 38 proc., natomiast 1-4 razy w miesiącu na ie konto zagląda 24 proc. ankietowanych. więcej niż 10 razy w miesiącu. 38% Jak często korzystasz z konta internetowego? 1-4 razy w miesiącu, 24% 5-10 razy w miesiącu, 38% Respondenci malże w 100% wykorzystują konto do wykonywania przelewów oraz sprawdzania stanu konta. Lokaty przez Internet otwiera ¼ respondentów, a inwestycji on-line dokonuje ponad 15% grupy badawczej. inwestuję (w fundusze, akcje), Do czego wykorzystujesz konto internetowe? inne otwieram lokaty, wykonuję przelewy, sprawdzam stan konta, Odpowiedź na kolejne pyta wykazała, że prawie co czwarty ankietowany (24 proc.) korzysta z bankowości mobilnej w swoim telefo lub tablecie. W przyszłości z tej możliwości zamierza skorzystać 19 proc., natomiast 57 proc. respondentów jest usługą zainteresowane i z j korzysta.

4 jeszcze, ale zamierzam 19% Czy korzystasz z bankowości mobilnej? 24% 57% Większość zapytanych o sposób logowania do systemu bankowości internetowej studentów uważa go bezpieczny (71 proc.). Jedy 5 proc. uważa, że logowa do systemu jest dostatecz bezpieczne, podczas gdy 24% jest w sta tego stwierdzić. Czy Twoim zdam system logowania się do bankowości internetowej w Twoim banku jest trudno powiedzieć 24% 5% 75 proc. ankietowanych otrzymuje hasła weryfikujące transakcje sms em, natomiast 25% korzysta z karty kodów jednorazowych. Niektórzy badani wskazywali oba rozwiązania, czego przyczyną jest posiada przez nich kilku rachunków w różnych bankach. 71% Hasła jednorazowe otrzymuję esemesem mam kartę zdrapkę 25% 75% Jedy 5% ankietowanych korzysta z usług cash back. Okazuje się, że wielu ankietowanych wie na czym polega a usługa.

5 Czy korzystasz z usług cash back? 5% 95% Innowacja według studenta Innowacyjnymi produktami bankowymi Według ankietowanych są głów gadżety umożliwiające płatności bezstykowe (karty, breloczki, naklejki, telefony wyposażone w standard NFC, aplikacje na smartphone y do płatności mobilnych, np. SkyCash). Respondenci wymieniali że: lokaty ustrukturyzowane oraz obligacje bankowe (CDS, ABS). Oferta bankowa ()przejrzysta? Ankietowani wydawali rówż opi na temat przejrzystości oferty banków. 33 proc. respondentówuważa, że oferta banków jest czytelną dla klienta. Analizując odpowiedzi zauważono, że osoby, które korzystają z szerszego wachlarza usług i produktów oferowanych przez banki są zdania, że oferta jest dostatecz przejrzysta. Inaczej jest w przypadku klientów korzystających tylko z podstawowych produktów bankowych. Te osoby stanowią 32 proc. grupy badawczej. Zdania na temat przejrzystości oferty ma 1/3 ankietowanych (35 proc.). Czy według Ciebie oferta banków jest przejrzysta i czytelna dla przeciętnego klienta? trudno powiedzieć 35% 32% 33% Studenckie oszczędności Nie od dziś utożsamia się studenta z osobą, którą wypchanym po brzegi portfelem grzeszy. Według wyników ankiety 38 proc. respondentów jest w sta zaoszczędzić w ciągu miesiąca kwotę do 100 zł; co więcej bo od 100 do 200 zł - 32 proc. seminarzystów. Ankietowani, którzy są w sta zaoszczędzić w miesiącu więcej niż 200 zł stanowią 30 proc. grupy badawczej. Studenci zapytani o to, co zrobiliby z 50 tys. zł odpowiadali, że: zainwestowaliby te środki w akcje, fundusze lub ruchomości (49 proc.), umieścili je na lokacie (25 proc.) lub na koncie oszczędnościowym (23 proc.). Czwarta część ankietowanych umieściłaby pieniądze na lokacie, a 13 proc. na koncie oszczędnościowym. Jedy 3 proc.

6 seminarzystów wydałoby ą kwotę. Pozostałe 10 proc. wyraziło potrzebę zakupu samochodu, założenia działalności gospodarczej lub podzielenia kwoty pomiędzy różne instrumenty i produkty bankowe. PODSUMOWANIE Przeprowadzone badania pokazały, że młodzi ludzie, studenci, potrafią odnaleźć się wśród szerokiej oferty produktów bankowych. Choć wszyscy przejawiają potrzebę korzystania z bardziej zaawansowanych produktów ich jak na przykład kredyty, to mało jest osób, które korzystają z produktów inwestycyjnych lub narzędzi do planowania i zarządzania finansami osobistymi.