Instrukcja techniczna dla zadań Oddziału we Wrocławiu

Transkrypt

1 Załącznik nr 2 do Umowy Instrukcja techniczna dla zadań Oddziału we Wrocławiu I. WSTĘP Przedmiotem niniejszej Instrukcji technicznej do umowy o świadczenie usług odczytów Układów pomiarowych dla zadań PSG Oddział we Wrocławiu, jest określenie zasad technicznej współpracy i wymiany danych pomiędzy Zamawiającym a Wykonawcą w zakresie świadczenia usług odczytów Układów pomiarowych. II. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. W ramach świadczonych usług odczytów Wykonawca realizować będzie w szczególności następujące czynności: a) dokonywanie odczytu wskazań liczydła urządzeń pracujących w Układzie pomiarowym, b) weryfikacja i aktualizacja numerów i typów urządzeń w Układzie pomiarowym, c) sprawdzenie oplombowania urządzeń w Układzie pomiarowym, d) dokonywanie oględzin wizualnych Układu pomiarowego i jego elementów, e) reagowanie w przypadku stwierdzenia nieszczelności Układu pomiarowego, f) reagowanie w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w pracy Układu pomiarowego, w szczególności: braku urządzenia, zacięcie gazomierza, głośna praca gazomierza, skokowa praca liczydła, brak możliwości odczytania wskazania - nieczytelne liczydło, g) reagowanie w przypadku stwierdzenia nielegalnego odbioru gazu przez Odbiorcę, h) sprawdzanie w Układach pomiarowych zgodności stanu wskazań elektronicznego liczydła: I. rejestratora szczytów godzinowych, II. przystawek zdalnych odczytów, III. gazomierzy windykacyjnych, IV. gazomierzy przedpłatowych, ze stanem liczydła mechanicznego gazomierza i reagowanie w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości zgodnie z procedurą opisaną w pkt. V.13. i) uzupełnianie i aktualizowanie danych o lokalizacji Układu pomiarowego, tj.: I. miejsce zainstalowania, II. pozycja GPS w przypadku, gdy Zamawiający dostarczy urządzenia lokalizacyjne, III. sposób dostępu do Układu pomiarowego. W przypadku stwierdzenia niezgodności lub nieprawidłowości opisanych w niniejszym punkcie Wykonawca powinien reagować zgodnie z procedurami opisanymi w punkcie V. 2. Odczyty wskazań liczydeł urządzeń pracujących w Układach pomiarowych należy wykonywać na podstawie List odczytowych przygotowanych przez Zamawiającego w jego systemie informatycznym. Dane przekazywane Wykonawcy w ramach List odczytowych będą w szczególności zawierać:

2 a) dane identyfikacyjne Odbiorców gazu, b) dane teleadresowe Układów pomiarowych, c) dane urządzeń w Układzie pomiarowym wymagające odczytu, d) datę harmonogramową wykonania odczytu Układu pomiarowego, 3. Ilość Odczytów do wykonania w danym okresie odczytowym Zamawiający przekaże Wykonawcy zgodnie z opisem zawartym w pkt. III. 4. W przypadkach braku dostępu do Układu pomiarowego, uniemożliwiającego wykonanie odczytu rzeczywistego liczydła urządzenia pomiarowego, Wykonawca zobligowany jest do pozostawienia dla Odbiorcy gazu informacji, zgodnej ze wzorem określonym w Załączniku nr 1 do Instrukcji technicznej oraz podejmowania dalszych prób dostępu do Układu pomiarowego, celem wykonania usługi odczytowej. III. PLANOWANIE, PRZEKAZYWANIE I REALIZACJA CZYNNOŚCI ODCZYTOWYCH 1. Przygotowanie zleceń odczytowych do pobrania i realizacji przez Wykonawcę poprzedzone jest opracowaniem przez Zamawiającego w systemie informatycznym zbiorów odczytowych 1, zgodnie z przypisaną wcześniej marszrutą odczytową oraz datą harmonogramową odczytu. 2. Zamawiający, nie później niż do ostatniego dnia miesiąca poprzedzającego miesiąc odczytowy, przekazuje Wykonawcy za pomocą systemu Zamawiającego przygotowane zbiory odczytowe. 3. Pobranie Listy odczytowej przez Wykonawcę następuje z udostępnionego w sieci Internet systemu Zamawiającego. Celem ułatwienia Wykonawcy wykonania odczytów Listy odczytowe będą również przesyłane Wykonawcy pocztą elektroniczną na wskazany adres owy w formie jawnej, tzn. w formie plików elektronicznych w formacie PDF. 4. Wszystkie Układy pomiarowe zawarte w Liście odczytowej w przypadku odczytów zleconych ad hoc tj. po za harmonogramem (Dane o Zleconych Odczytach oznaczone zapisem: ad hoc) powinny być odczytane w terminie do 4 dni roboczych od dnia określonego przez Zamawiającego i wpisane na bieżąco przez Wykonawcę na Listę odczytową poprzez wypełnienie pól z aktualnym wskazaniem i datą odczytu oraz wpisane w tym samym dniu do systemu informatycznego Zamawiającego. Wykonawca jest zobowiązany do dostarczenia Zamawiającemu fotografii w postaci plików cyfrowych dokumentujących wizytę w miejscu zamontowania Układu pomiarowego w przypadku braku dostępu do gazomierza (np. nieobecność odbiorcy), nie później niż w ciągu 6 dni roboczych liczonych od dnia zakończenia każdego miesiąca. Nazwa pliku z fotografią powinna zawierać Numer ewidencyjny odbiorcy oraz datę dokonania wizyty w miejscu zamontowania Układu pomiarowego. 1 Zbiór zleceń odczytowych przygotowanych w systemie informatycznym CBO do realizacji z przypisaną kolejnością odczytów.

3 5. Wszystkie Układy pomiarowe zawarte w Liście odczytowej w przypadku odczytów harmonogramowych powinny być odczytane w terminie nie wcześniejszym i nie późniejszym niż 5 dni kalendarzowych od daty harmonogramowej Odczytu wskazanej w Danych o Zleconych Odczytach i wpisane na bieżąco przez Wykonawcę na Listę odczytową poprzez wypełnienie pól z aktualnym wskazaniem i datą odczytu oraz wpisane w terminie nie dłuższym niż następnego dnia kalendarzowego od dnia Odczytu do systemu informatycznego Zamawiającego. 6. Wykaz Układów pomiarowych zawartych w Listach odczytowych wygenerowanych w danym miesiącu będzie służyć do planowania odczytów przez Wykonawcę oraz przygotowania danych do rozliczenia usługi odczytowej w danym miesiącu. 7. Na podstawie danych odczytowych z List odczytowych wprowadzonych przez Wykonawcę do systemu informatycznego Zamawiającego będzie sporządzany Raport miesięczny, którego wzór stanowi Załącznik nr 3 do umowy. 8. W trakcie miesiąca odczytowego Wykonawca może dokonywać odczytów Punktów pomiarowych zawartych w Listach odczytowych w dowolnej kolejności, jednakże wszystkie odczyty Układów pomiarowych zawarte w danej Liście powinny być wykonane i wprowadzone w terminach zgodnych z p. 4. W przypadku stwierdzenia awarii Układu pomiarowego lub braku gazomierza Wykonawca jest zobowiązany wprowadzić w systemie Zamawiającego informację: a) brak gazomierza, b) uszkodzenie. 9. Wykonawca jest zobowiązany do dostarczenia Zamawiającemu List odczytowych, nie później niż w ciągu 6 dni roboczych liczonych od dnia zakończenia każdego miesiąca. 10. Zamawiający zastrzega sobie możliwość aktualizacji tj. zwiększania lub zmniejszania ilości Punktów pomiarowych w Planie odczytowym w okresie jego realizacji przez Wykonawcę w danym miesiącu w zakresie określonym w umowie. Dokonane aktualizacje będą odzwierciedlane w wygenerowanych dodatkowych Listach odczytowych. IV. WYMIANA DANYCH ODCZYTOWYCH 1. W systemie informatycznym Zamawiającego będą generowane przez pracowników Zamawiającego zbiory odczytowe na podstawie Planu odczytowego. Listy odczytowe będą możliwe do pobrania przez Wykonawcę od momentu otrzymania ich wersji jawnych pocztą elektroniczną na wskazanym koncie owym Wykonawcy. 2. Listy odczytowe będą pobierane z systemu informatycznego Zamawiającego na urządzenia Wykonawcy podłączone do sieci Internet po autoryzacji użytkownika. Dane z List odczytowych z wykonanymi odczytami w taki sam sposób będą wprowadzane do systemu informatycznego Zamawiającego przez Wykonawcę.

4 3. Wszystkie udostępnione Wykonawcy loginy i hasła będą umożliwiały właściwy Sposób autoryzacji do systemu informatycznego Zamawiającego. Udostępnienie loginów i haseł dla Wykonawcy będzie możliwe po przesłaniu przez Wykonawcę wykazu pracowników. 4. Celem umożliwienia Wykonawcy wykonania usługi odczytowej Zamawiający udostępni nieodpłatnie Wykonawcy na stronie odczyty.gazownia.pl aplikację internetową, w której po poprawnym zalogowaniu dostępna jest lista odebranych zleceń odczytów z możliwością wydruku ich w postaci List odczytowych oraz możliwość wprowadzenia informacji o odczycie (wskazanie, usterka, brak gazomierza). Po wprowadzeniu wskazania dla Punktu pomiarowego i zatwierdzeniu ponowna edycja wskazania nie jest możliwa. 5. Zamawiający może wstrzymać w całości lub części Wykonawcy lub poszczególnym jego pracownikom dostęp do systemu informatycznego Zamawiającego w przypadku stwierdzenia nieprawidłowego korzystania przez Wykonawcę z ww. dostępu, m.in. poprzez: a) przeprowadzanie ataków teleinformatycznych na system Zamawiającego mających na celu jego zablokowanie lub uszkodzenie, b) włamanie lub próby włamania do zasobów ww. systemu lub innych systemów Zamawiającego współpracujących z nimi, c) udostępnianie, dostarczonych przez Zamawiającego dla potrzeb świadczenia przedmiotu umowy, loginów, haseł nieupoważnionym osobom, d) nieprzestrzegania przez Wykonawcę przepisów prawa i postanowień umowy. 6. W przypadku stwierdzenia nieprawnych działań Wykonawcy określonych w pkt. 5 Zamawiający może obciążyć Wykonawcę kosztami za straty, jakie poniósł Zamawiający w następstwie w/w działań Wykonawcy. 7. W przypadku wystąpienia awarii zdalnego dostępu do systemu informatycznego Zamawiającego na infrastrukturze informatycznej i telekomunikacyjnej należącej do Zamawiającego, dołoży on wszelkich starań w zakresie jak najszybszego ich usunięcia i przywrócenia sprawności działania. 8. Wykonawca jest zobowiązany: a) chronić oraz nie udostępniać osobom trzecim swoich parametrów zdalnego logowania do systemu Zamawiającego. W przypadku wątpliwości na wniosek upoważnionej osoby reprezentującej Wykonawcę Zamawiający może dokonać zmiany parametrów autoryzacyjnych dla wskazanego użytkownika, b) do niezwłocznego powiadamiania Zamawiającego o nieprawidłowościach, usterkach lub przerwach w pracy systemu informatycznego Zamawiającego oraz komunikacji z systemem informatycznym Zamawiającego, c) do niezwłocznego powiadamiania Zamawiającego o zmianach osób upoważnionych do korzystania z systemu informatycznego Zamawiającego w formie pisemnej i elektronicznej przez osobę reprezentującą Wykonawcę zgodnie z umową, d) do współpracy ze służbami technicznymi Zamawiającego w zakresie usuwania awarii w działaniu systemu informatycznego Zamawiającego oraz komunikacji z systemem informatycznym Zamawiającego.

5 9. Za działania pracowników Wykonawcy odpowiedzialność ponosi Wykonawca. Osoby te obowiązane są do przestrzegania zapisów niniejszego załącznika do umowy. V. REALIZACJA ZADAŃ ODCZYTOWYCH 1. Wykonawca wykonuje czynności odczytowe opisane w pkt. II.1. zgodnie z otrzymanymi od Zamawiającego danymi o Układach pomiarowych. 2. Wykonawca zobowiązany jest do wykonania zleconych odczytów i odesłania ich do Zamawiającego w terminach określonych powyżej. Odczyty podane przez Odbiorcę gazu przyjęte po zakończeniu miesiąca odczytowego przez Wykonawcę, powinny zostać przekazane Zamawiającemu pocztą elektroniczną na wskazany adres owy w terminie nie później niż do drugiego (2) dnia kalendarzowego następnego miesiąca po odczytowym. 3. W przypadku utraty danych z Odczytów z jakichkolwiek przyczyn leżących po stronie Wykonawcy, jest on odpowiedzialny za odtworzenie tych danych lub dokonania ponownych Odczytów bez dodatkowego wynagrodzenia 4. Uszkodzenie lub awaria systemu informatycznego Zamawiającego i tym samym niemożliwości wpisu odczytów do tego systemu nie zwalnia Wykonawcy od terminowej realizacji usługi odczytowej. Wykonawca powinien wówczas wykonać odczyty w oparciu o Listę odczytową przesłaną w formie jawnej. Odczyty wówczas powinien przekazać Zamawiającemu w formie elektronicznej w formacie CSV lub xls pocztą elektroniczną na wskazany przez Zamawiającego adres Wykonawca ma możliwość informowania z wyprzedzeniem Odbiorców, o terminie wykonywania Odczytów. Wzór informacji określa Załącznik nr 2 do Instrukcji technicznej. 6. Odczyty powinny być przekazywane Zamawiającemu z określeniem sposobu pozyskania Odczytu: a) Odczyt rzeczywisty wykonany osobiście przez pracownika Wykonawcy; b) Odczyt podany przez Odbiorcę informacja uzyskana przez Wykonawcę od Odbiorcy; c) Brak dostępu Odczyt niewykonany z powodu braku dostępu do Układu pomiarowego przez Wykonawcę. 7. W przypadku stwierdzenia niezgodności danych identyfikacyjnych urządzenia pomiarowego przekazanych przez Zamawiającego z danymi urządzenia pomiarowego zainstalowanego w Układzie pomiarowym, Wykonawca przekazuje Zamawiającemu dane zainstalowanego urządzenia pomiarowego pocztą elektroniczną na wskazany adres owy. 8. Wykonawca zobowiązany jest do wizualnych oględzin Układu pomiarowego podczas dokonywania Odczytu. Wszelkie nieprawidłowości w funkcjonowaniu Układu pomiarowego Wykonawca powinien odnotować i przesłać

6 do Zamawiającego pocztą elektroniczną na wskazany adres owy Zamawiającego w jak najszybszym możliwym terminie. 9. W przypadku stwierdzenia braku lub uszkodzenia plomb i innych nieprawidłowości w funkcjonowaniu Układu pomiarowego Wykonawca ma obowiązek niezwłocznie poinformować telefonicznie Zamawiającego na wyznaczony w 10 ust. 3 Umowy numer telefoniczny i odnotować oraz przesłać informację pocztą elektroniczną na wskazany adres owy Zamawiającego w jak najszybszym możliwym terminie. 10. Przypadki stwierdzenia nieszczelności lub innej sytuacji bezpośrednio zagrażającej życiu, zdrowiu lub środowisku, Wykonawca ma obowiązek niezwłocznie zgłosić do Pogotowia Gazowego nr tel W przypadku podejrzenia wystąpienia nielegalnego poboru paliwa gazowego pracownik odczytów ma obowiązek: a) niezwłocznie zgłosić ten fakt do osoby odpowiedzialnej za wykonywanie usług odczytów z ramienia Wykonawcy wskazanej w Umowie o świadczenie usług odczytów. Osoba ta ma obowiązek przekazać tę informację niezwłocznie do przedstawiciela PSG wskazanego w umowie, b) odnotować w aplikacji nielegalny pobór gazu jako usterkę, sporządzić notatkę 12. W przypadku stwierdzenia innych nieprawidłowości np. brak plomb, skokowa praca liczydła, brak układu pomiarowego lub brak któregokolwiek z urządzeń Układu pomiarowego, itp. Pracownik odczytów ma obowiązek odnotować usterkę, sporządzić notatkę i przekazać tę informację do osoby odpowiedzialnej za wykonywanie usług odczytów z ramienia Wykonawcy wskazanej w Umowie o świadczenie usług odczytów. Osoba ta ma obowiązek przekazać tę informację do przedstawiciela PSG wskazanego w umowie. 13. W przypadku stwierdzenia niezgodności wskazań urządzenia elektronicznego współpracującego z gazomierzem opisanym w pkt. II.1h). ze wskazaniem liczydła mechanicznego gazomierza Wykonawca ma obowiązek przesłać informację pocztą elektroniczną o niezgodności wraz z podaniem stanu liczydła elektronicznego i mechanicznego na wskazany adres owy Zamawiającego w jak najszybszym możliwym terminie. 14. Wykonawca zobligowany jest do przeszkolenia wszystkich osób wykonujących usługi odczytów w zakresie określonym w niniejszej Instrukcji technicznej. 15. Wykonawca zobowiązany jest do weryfikacji odczytów wskazanych przez Zamawiającego jako błędne, oraz przesłanie pocztą elektroniczną informacji zwrotnej w ciągu 3 (trzech) dni roboczych na wskazany adres owy od chwili otrzymania zlecenia weryfikacji. Przez odczyty błędne w szczególności należy rozumieć: a) odczyty, w wyniku których zużycie przekroczyło dopuszczalne zużycie w grupie taryfowej, b) odczyty ze stanem niższym od stanu poprzedniego, c) odczyty wynikające ze skarg i reklamacji.

7 Załącznik nr 1 do Instrukcji Technicznej Z powodu braku dostępu do układu pomiarowego w dniu. Polska Spółka Gazownictwa sp. z o.o. prosi o przekazanie stanu licznika gazowego telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach od.. do.., pocztą elektroniczną lub przez wysłanie wiadomości sms. W rozmowie telefonicznej oraz korespondencji sms lub , prosimy o powołanie się na numer ewidencyjny zamieszczony na fakturze lub podanie nazwiska osoby, na którą zawarta jest umowa oraz adresu zamontowania gazomierza. tel.:...., ..., Brak informacji w ciągu 3 dni spowoduje rozliczenie szacunkowe wg zużycia okresu poprzedniego. W imieniu Polskiej Spółki Gazownictwa sp. z o.o. odczytów dokonuje firma:.

8 Załącznik nr 2 do Instrukcji Technicznej Polska Spółka Gazownictwa sp. z o.o. informuje o Odczycie gazomierzy który zostanie przeprowadzony w Państwa budynku w dniu....r. w godzinach od do. Prosimy o obecność w czasie odczytu. W przypadku nieobecności w dniu odczytu prosimy o pozostawienie informacji o stanie licznika gazowego lub kontakt pod numerem telefonu... W przypadku braku rzeczywistego stanu gazomierza zużycie paliwa gazowego zostanie oszacowane. W imieniu Polskiej Spółki Gazownictwa odczytów dokonuje pracownik firmy