WARUNKI UCZESTNICTWA W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ

Transkrypt

1 WARUNKI UCZESTNICTWA W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ 1. Postanowienia ogólne 1.1. Biuro Turystyczne ORIZ w Szczecinie (Organizator Turystyki) reprezentowane jest przez Panią Izabelę Orłowską i Pana Piotra Orłowskiego Biuro Turystyczne ORIZ w Szczecinie jako Organizator Turystyki stawia sobie za cel zapewnienie Uczestnikom optymalnych warunków wypoczynku Osoby niepełnoletnie biorą udział w imprezie turystycznej za zgodą rodziców lub opiekunów prawnych Zawierający umowę z Biurem Turystycznym ORIZ w Szczecinie zobowiązuje się podać rodzicom lub opiekunom prawnym Uczestników imprezy turystycznej dane i numer telefonu kierownika wycieczki (opiekuna) W trakcie realizacji imprezy turystycznej Biuro Turystyczne ORIZ w Szczecinie sporządza dokumentację fotograficzną, z której najciekawsze zdjęcia mogą być użyte w kolejnych edycjach katalogu oraz na stronie internetowej. 2. Zawarcie umowy 2.1. Stronami umowy jest Biuro Turystyczne ORIZ w Szczecinie (Organizator Turystyki) oraz. (Klient), którego uczniowie będą uczestniczyć w imprezie turystycznej Zawarcie umowy o świadczenie usług turystycznych następuje w momencie podpisania przez Klienta i Organizatora Turystyki umowy, pod warunkiem zapłaty części ceny, o której mowa w pkt niniejszych Warunków Przez Uczestników imprezy turystycznej rozumie się uczniów zgłoszonych przez szkołę, na rzecz których umowa została zawarta oraz opiekunów wycieczki (nauczycieli, rodziców uczniów szkoły lub inne osoby dorosłe zgłoszone przez szkołę jako opiekunowie). 3. Warunki płatności 3.1. W dniu zawarcia umowy o świadczenie usług turystycznych Klient zobowiązany jest do zapłaty na rzecz Organizatora Turystyki zaliczki w wysokości 30% ceny imprezy za każdego Uczestnika Pozostałą kwotę ceny Klient zobowiązany jest uiścić nie wcześniej niż 30 dni i najpóźniej 25 dni przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej Cena imprezy turystycznej jest ustalona na podstawie obowiązujących taryf, cen, opłat i kursów walut. Organizator Turystyki zastrzega sobie prawo do podniesienia ceny imprezy przed datą wyjazdu z tytułu wzrostu kosztów transportu, wzrostu opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak opłaty lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach lotniczych lub wzrostu kursów walut Organizator Turystyki zobowiązuje się poinformować Klienta o ewentualnej zmianie ceny jak najszybciej, nie później jednak niż na 20 dni przed datą rozpoczęcia imprezy. 1

2 3.5. W razie zmiany ceny po zawarciu umowy, o której mowa w pkt niniejszych Warunków, Klient, który zmianę tę zaakceptował zobowiązany jest do zapłaty uzupełniającej kwoty ceny w terminie 7 dni od dnia otrzymania informacji od Organizatora Turystyki o zmianie ceny Cena imprezy turystycznej wyrażona jest w złotych polskich i obejmuje świadczenia wyrażone w umowie. Ceny świadczeń są cenami umownymi i zawierają podatek od towarów i usług VAT Wpłaty należności za imprezę turystyczną dokonać należy przelewem na konto bankowe Organizatora Turystyki w mbanku nr , z podaniem w tytule nr Umowy Dniem zapłaty jest dzień uznania rachunku bankowego Organizatora Turystyki Brak zapłaty ceny w terminach określonych powyżej jest jednoznaczny z rezygnacją Klienta z imprezy turystycznej. W takiej sytuacji postanowienia pkt. 9 niniejszych Warunków mają odpowiednie zastosowanie. 4. Wyłączenie / ograniczenie odpowiedzialności 4.1. Organizator Turystyki ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych do dwukrotności ceny imprezy w stosunku do każdego Uczestnika. Ograniczenie to nie dotyczy szkód na osobie Odpowiedzialność Organizatora Turystyki jest wyłączona w przypadku: działania lub zaniechania Klienta (Uczestników imprezy turystycznej), działania lub zaniechania osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, siły wyższej Organizator Turystyki nie ponosi odpowiedzialności za zmiany programu imprezy turystycznej dokonane na życzenie Uczestników lub za ich wyraźna zgodą. W takiej sytuacji uznać należy, że strony dokonały w drodze zgodnego porozumienia zmiany warunków umowy. Organizator Turystyki odpowiada w takim przypadku za prawidłowe wykonanie zmienionego przedmiotu umowy na zasadach ogólnych ustalonych w niniejszych Warunkach Uczestnik imprezy turystycznej jest zobowiązany do przestrzegania paszportowych, celnych, wizowych, zdrowotnych i innych przepisów kraju, z którego podróżuje i do którego wyjeżdża. Wszelkie koszty powstałe w wyniku niedotrzymania tych przepisów obciążają Uczestnika. 5. Obowiązki Uczestników imprezy turystycznej 5.1. Uczestnik biorący udział w imprezie turystycznej w dniu zawarcia umowy zobowiązany jest dostarczyć Organizatorowi Turystyki poprawnie wypełniony dokument: Karta kwalifikacyjna uczestnika wypoczynku według wzoru określonego załącznikiem nr 3 do rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej z dnia 21 stycznia 1997r. w sprawie warunków, jakie muszą spełniać organizatorzy wypoczynku dla dzieci i młodzieży szkolnej, a także zasad jego organizowania i nadzorowania (Dz.U. z 1997 r. nr 12, poz. 67 z późn. zm.) Uczestnik zobowiązany jest przestrzegać wskazówek i zaleceń porządkowych przedstawicieli Organizatora Turystyki, koniecznych do realizacji programu imprezy, 2

3 respektować postanowienia dotyczące transportu z/do miejsca docelowego oraz pobytu w miejscu zakwaterowania oraz bezwzględnie przestrzegać miejsca i godzin zbiórek Klient zobowiązany jest do potwierdzenia aktualnej godziny i miejsca zbiórki na 24 godziny przed wylotem. Godziny i miejsca zbiórki na wylot z/do Polski należy potwierdzić u Organizatora Turystyki lub jego przedstawiciela Uczestnik zobowiązany jest do posiadania dokumentów podróży: ważnego paszportu lub dowodu osobistego (w przypadku krajów należących do Unii Europejskiej) oraz przestrzegania przepisów celnych, wizowych i dewizowych obowiązujących w Rzeczypospolitej Polskiej oraz krajach tranzytowych i docelowych Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania przepisów porządkowych oraz dotyczących bezpieczeństwa (np. przeciwpożarowych, policyjnych, lotniczych itp.) Za szkody wyrządzone przez niepełnoletniego Uczestnika imprezy turystycznej odpowiedzialni są rodzice lub opiekunowie prawni Niepełnoletnich Uczestników imprezy turystycznej obowiązuje bezwzględny zakaz posiadania, spożywania i używania tytoniu, alkoholu, narkotyków oraz innych środków odurzających. Zabronione jest również samowolne oddalanie się od grupy oraz z miejsca zakwaterowania w godzinach nocnych W przypadku rażącego naruszenia przez Uczestnika porządku imprezy, w szczególności w sposób zagrażający innym Uczestnikom imprezy lub naruszenia zakazów, o których mowa w pkt Organizator Turystyki może skreślić go z listy uczestników bez prawa zwrotu za niewykorzystane świadczenia. W takim wypadku wszelkie koszty związane z pobytem i powrotem obciążają rodziców lub opiekunów prawnych Uczestnika, którzy zobowiązani są go odebrać w ciągu 24 godzin na własny koszt Dane osobowe Uczestnika imprezy turystycznej znajdujące się w dokumencie, którym będzie się posługiwał w trakcie podróży (dowód osobisty lub paszport) muszą być tożsame z danymi podanymi przez Klienta po zawarciu umowy o świadczenie usług turystycznych. W razie zmiany danych osobowych po zawarciu umowy a przed rozpoczęciem imprezy, Uczestnik imprezy turystycznej jest zobowiązany niezwłocznie poinformować Organizatora o tym fakcie. W przypadku, gdy zmiana danych osobowych Uczestnika imprezy turystycznej nastąpi po dacie zawarcia umowy, Organizator Turystyki będzie uprawniony do obciążenia Uczestnika kosztami dokonania takiej zmiany. 6. Przelot 6.1. Przelot samolotem odbywa się liniami rejsowymi. Od momentu odprawy bagażowo paszportowej Uczestnicy objęci są opieką linii lotniczych Realizowanie podróży drogą lotniczą z różnych względów programowych czy technicznych może ulec zmianie. Podawane godziny przelotów zarówno w momencie rezerwacji, jak i na dokumentach podróży są jedynie godzinami przewidywanymi i mogą ulec zmianie (na przykład ze względu na bezpieczeństwo pasażerów, na przejściowe przeciążenia międzynarodowych korytarzy powietrznych, niekorzystne warunki atmosferyczne) Organizator Turystyki nie ma żadnego wpływu na opóźnienia samolotów spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich możliwych środków takich jak np. warunki meteorologiczne, które uniemożliwiają dany lot, zagrożenie bezpieczeństwa, destabilizację polityczną, nieoczekiwane 3

4 wady, które mogą wpłynąć na bezpieczeństwo lotu, strajki, które mają wpływ na działalność przewoźnika W niektórych przypadkach przylot na miejsce docelowe może odbywać się w godzinach nocnych, a powrót w godzinach porannych Czas trwania imprezy turystycznej może różnić się od potocznie rozumianej liczby dni. Dzień pierwszy (dzień zbiórki) oraz dzień ostatni (dzień powrotu do Polski) są dniami podróży. Długość wypoczynku w tych dniach jest ściśle powiązana z rozkładem lotu. 7. Zmiana świadczeń 7.1. W przypadku, gdy po zawarciu umowy, a przed rozpoczęciem imprezy, Organizator Turystyki zmuszony będzie, z przyczyn od niego niezależnych, zmienić istotne warunki umowy z Klientem, zobowiązany jest bezzwłocznie zawiadomić o nich Klienta. W takim wypadku Klient zobowiązany jest w terminie 7 dni od dnia przyjęcia wiadomości o zmianie istotnych warunków umownych, nie później jednak niż 7 przed wyjazdem, powiadomić Organizatora Turystyki o akceptacji zmienionych warunków umowy lub o rezygnacji z imprezy za zwrotem wniesionych opłat W przypadku niewykonania przez Organizatora Turystyki w trakcie trwania imprezy usług stanowiących istotną część programu tej imprezy, Organizator Turystyki jest obowiązany, bez obciążania Klienta dodatkowymi kosztami, wykonać w ramach tej imprezy odpowiednie świadczenie zastępcze. 8. Odwołanie imprezy turystycznej 8.1. Organizator Turystyki ma prawo odwołać imprezę turystyczną z powodu braku wymaganego minimum uczestników, które stanowi 15 miejsc przewidzianych w danej imprezie. Może nastąpić to jednak nie później niż na 7 dni przed datą rozpoczęcia imprezy Organizator Turystyki może odwołać imprezę w każdym czasie w przypadku wystąpienia zdarzenia noszącego cechy siły wyższej (np. klęsk żywiołowych, stanów wojny, zagrożenia terrorystycznego itp.) W razie odwołania imprezy turystycznej przez Organizatora Turystyki z przyczyn wymienionych w pkt i 8.2. Organizator zwróci Klientowi całość wpłaconej kwoty. 9. Rezygnacja z podróży 9.1. Uczestnik może w każdym czasie zrezygnować z imprezy turystycznej. W takim przypadku, niezależnie od powodu rezygnacji, Uczestnik zobowiązany jest na podstawie art. 746 k.c. w zw. z art. 750 k.c. do zwrotu Organizatorowi Turystyki kosztów rezygnacji, tj.: 1) wydatków, które Organizator poczynił w celu należytego wykonania usługi, 2) części wynagrodzenia Organizatora odpowiadającego jego dotychczasowym czynnościom poczynionym w celu należytego wykonania usługi Na zasadach wskazanych powyżej Uczestnik ponosi koszty rezygnacji również w przypadku, gdy nie stawił się punktualnie na lotnisku lub w miejscu rozpoczęcia imprezy turystycznej, w czasie podanym w dokumentach podróży lub jeżeli rozpoczęcie przez niego imprezy turystycznej jest niemożliwe ze względu na brak dokumentów, np. paszportu lub niezbędnej wizy. O ile Uczestnik nie poinformował Organizatora Turystyki o swej rezygnacji 4

5 z uczestnictwa w imprezie turystycznej przed jej rozpoczęciem zobowiązany jest przekazać do Organizatora informację o tym, iż w imprezie takiej nie uczestniczy, najpóźniej do końca dnia, w którym impreza turystyczna się rozpoczęła Jeżeli jedna lub więcej osób razem uczestniczących w imprezie rezygnuje z imprezy turystycznej na podstawie tej samej umowy, pozostałe osoby, na rzecz których umowa ta została zawarta, o ile również nie zrezygnują z imprezy turystycznej, zobowiązane są do uiszczenia odpowiedniej dopłaty wynikającej z cennika, obowiązującego w momencie zawarcia umowy z tytułu faktycznej liczby osób zakwaterowanych w jednym pokoju. 10. Zmiana uczestnika imprezy Uczestnik imprezy może przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w imprezie wszystkie przysługujące mu z tytułu umowy o świadczenie usług turystycznych uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmie wszystkie wynikające z tej umowy obowiązki Przeniesienie uprawnień jest skuteczne wobec Organizatora Turystyki, jeżeli uczestnik przenoszący prawa zawiadomi o tym Organizatora nie później niż na 14 dni przed planowanym terminem rozpoczęcia imprezy Za nieuiszczoną część ceny imprezy oraz koszty poniesione przez Organizatora w wyniku zmiany Uczestnika imprezy, Uczestnik i osoba przejmująca jego uprawnienia odpowiadają solidarnie. 11. Zbiórka Zbiórka rozpoczyna się na 2 godziny przed wylotem, na lotnisku w hali odlotów, chyba że strony ustaliły inaczej. Prosimy pamiętać, iż ze względu na konieczność planowej i terminowej realizacji programu, Organizator Turystyki nie ma obowiązku czekać na spóźnionego Uczestnika. Zatem, o ile Uczestnik nie zgłosi się punktualnie na miejsce zbiórki, istnieje możliwość wykluczenia go z uczestnictwa w imprezie. W takiej sytuacji Uczestnik zobowiązany jest do zwrotu Organizatorowi poniesionych przez niego kosztów na zasadach określonych w pkt. 9 niniejszych Warunków W przypadku zbyt późnego stawienia się na lot powrotny, bez winy Organizatora Turystyki, Uczestnik traci prawo do lotu i musi wrócić do kraju na koszt własny. 12. Bagaż W przypadku wycieczek lotniczych Uczestnik może zabrać ze sobą 1 sztukę bagażu podręcznego. Szczegółowe dane dotyczące zasad przewozu bagażu przez danego przewoźnika znajdują się na stronie internetowej przewoźnika. Uczestnik ma obowiązek zaznajomić się z tymi informacjami, zwłaszcza w zakresie przewozu bagażu nietypowego (np. wózki inwalidzkie). Chęć zabrania takiego bagażu należy zgłosić Organizatorowi Turystyki w dniu zawarcia umowy. Przewóz bagażu nietypowego, w tym również na trasie z lotniska do miejsca zakwaterowania i z miejsca zakwaterowania na lotnisko odbywa się na koszt Uczestnika. Cena przewozu bagażu nietypowego będzie potwierdzona przez Organizatora Turystyki po zgłoszeniu takiego przewozu. 5

6 12.2. W razie zaginięcia lub uszkodzenia bagażu w trakcie lotu Uczestnik powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt kierownikowi wycieczki (opiekunowi), a ten przedstawicielowi przewoźnika na lotnisku i wypełnić protokół zgłoszenia szkody lub zaginięcia bagażu. Tylko taki dokument pisemny wraz z kartą pokładową jest podstawą roszczeń o odszkodowanie od linii lotniczych lub towarzystwa ubezpieczeniowego Organizator Turystyki nie ponosi odpowiedzialności za bagaż oraz rzeczy niepowierzone Organizatorowi pozostawione w miejscu publicznym, na miejscu zbiórek lub przesiadek. 13. Pobyt w miejscu zakwaterowania Doba hotelowa we wszystkich hotelach i hostelach kończy się o godz , a rozpoczyna o się o godz W przypadku późnych wylotów, bez względu na godzinę zakwaterowania, należy opuścić pokoje do godz w dniu wyjazdu. Wcześniejszy przyjazd lub późniejszy wyjazd nie uprawniają do dłuższego korzystania z pokoju. Goście najczęściej otrzymują pokój do składowania bagażu Uczestnik może być zakwaterowany w dowolnej części hotelu lub hostelu, chyba że strony dokonały w umowie szczegółowych pisemnych ustaleń w tym zakresie. Wszelkie prośby o dodatkowe świadczenia typu widok z okna, zakwaterowanie w pokojach sąsiadujących ze sobą, zakwaterowanie w pokoju na konkretnym piętrze itp. należy kierować do Organizatora Turystyki. Zastrzegamy jednak, iż świadczeń tych nie można egzekwować na miejscu jako zagwarantowanych, gdyż są one traktowane jako prośba (za wyjątkiem sytuacji, gdy są dodatkowo płatne) Hotel (hostel) nie ponosi odpowiedzialności materialnej za rzeczy wartościowe pozostawione przez Uczestnika w pokoju. Istnieje możliwość wynajęcia sejfu (lub schowku) hotelowego w recepcji lub pokoju i zdeponowania w nim paszportu, pieniędzy, kart płatniczych i innych wartościowych rzeczy. W większości hoteli i hosteli korzystanie z sejfu jest dodatkowe płatne. 14. Reklamacja Jeżeli w trakcie imprezy Uczestnik stwierdzi wadliwe wykonywanie umowy, powinien niezwłocznie zawiadomić o tym pilota, który w miarę możliwości jest zobowiązany do usunięcia wady na miejscu. Przez obowiązek niezwłocznego zgłoszenia reklamacji rozumieć należy zgłoszenie przy najbliższej sposobności Przedstawiciel Organizatora Turystyki działający w miejscu imprezy nie jest upoważniony do uznawania roszczeń Niezależnie od zawiadomienia, o którym mowa powyżej, Uczestnik / Klient może złożyć Organizatorowi Turystyki reklamację zawierającą wskazanie uchybienia w sposobie wykonania umowy oraz określenie swojego żądania, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy. Reklamacja powinna zostać złożona Organizatorowi w formie pisemnej dla celów dowodowych w biurze Organizatora w Szczecinie przy ul. Barbakan 2a/11, Szczecin. Reklamacja powinna być czytelna. W razie niemożności odczytania 6

7 reklamacji Organizator wezwie Uczestnika / Klienta do ponownego złożenia reklamacji w formie czytelnej. W takiej sytuacji bieg terminów reklamacyjnych ulega zawieszeniu Jeżeli Organizator Turystyki nie ustosunkuje się na piśmie do reklamacji, złożonej zgodnie z pkt niniejszych Warunków, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, a w razie reklamacji złożonej w trakcie trwania imprezy turystycznej w terminie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną W przypadku reklamacji dotyczącej przelotu do/z miejsca docelowego, opóźnień oraz bagażu zniszczonego lub uszkodzonego w czasie przelotu samolotem, Uczestnik ma prawo złożyć reklamację do przedstawiciela właściwej linii lotniczej, a w przypadku wyczerpania drogi reklamacyjnej skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego. 15. Ubezpieczenie Każdy Uczestnik imprezy turystycznej jest objęty obowiązkowym ubezpieczeniem kosztów leczenia (KL), następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) oraz bagażu zgodnie z Umową Generalną zawartą przez Organizatora Turystyki z T.U. EUROPA S.A., na podstawie Ogólnych Warunków Ubezpieczeń dostępnych na stronie internetowej Ubezpieczyciela, z zastrzeżeniem poniższych postanowień. Koszt obowiązkowego podstawowego ubezpieczenia KL, NNW oraz bagażu wliczony jest w cenę imprezy Przedmiotem obowiązkowego ubezpieczenia podstawowego są koszty leczenia (KL) z sumą ubezpieczenia ,- EUR, następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) z sumą ubezpieczenia 3 000,- EUR oraz bagaż z sumą ubezpieczenia 300,- EUR Za opłatą dodatkowej składki Uczestnik może rozszerzyć zakres ubezpieczenia o następstwa chorób przewlekłych oraz o ubezpieczenie kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej (KR) Uczestnik przyjmuje do wiadomości, że T.U. EUROPA S.A. jest administratorem danych osobowych pobranych i przetwarzanych w związku z realizacją umowy ubezpieczenia oraz że przysługuje mu prawo wglądu do swoich danych osobowych i ich poprawiania oraz, że ich podanie jest dobrowolne. W przypadku osób niepełnoletnich biorących udział w imprezie turystycznej zgodę na przetwarzanie ich danych osobowych udzielają rodzice lub opiekunowie prawni W przypadku wystąpienia szkody objętej zakresem ubezpieczenia, w szczególności, gdy konieczna jest hospitalizacja Ubezpieczonego, należy kontaktować się z Centrum Pomocy pod całodobowym numerem telefonu wskazanym na polisie (w języku polskim) podając imię, nazwisko, nr polisy bądź nr umowy ubezpieczenia wskazane w dowodzie rezerwacji oraz miejsce pobytu Uczestnicy powinni posiadać przy sobie Europejskie Karty Ubezpieczenia Zdrowotnego. 7