Drogowskazy sukcesu W poszukiwaniu szans na rynkach finansowych 17 marca 2010, Warszawa

Transkrypt

1 1

2 CO BANKI KOMUNIKUJĄ KLIENTOM INDYWIDUALNYM W PRZEDEDNIU BOOMU? Piotr Kwiatkowski

3 Co komunikują banki? Aby się tego dowiedzieć wybraliśmy 3 okresy trzymiesięczne: Listopad 2007 styczeń 2008: przed kryzysem Listopad 2008 styczeń 2009: na dnie kryzysu Listopad 2009 styczeń 2010: w oczekiwaniu na boom 555 Tyle różnych reklam dotyczących finansów emitowano w tym okresie! (Obliczenia: Expert Monitor)

4 Kategoria reklamowanego produktu LICZBA REKLAM NAJCZĘSTSI ZLECENIODAWCY Liczba reklam danego zleceniodawcy w danej kategorii Ogólnie liczba reklam danej kategorii KREDYTY GOTÓWKOWE, POŻYCZKI REKLAMA FIRMY LOKATA RACHUNEK INWESTYCJE KREDYT HIPOTECZNY KARTA BANKOWA KREDYT KONTO INTERNETOWE KREDYTY DLA FIRM POZOSTAŁE (biuro maklerskie, produkty strukturyzowane, concierge)

5 LICZBA REKLAM Intensywność reklamy różniła się w badanych okresach: Przed nastaniem kryzysu reklam dotyczących finansów było najwięcej Najmniej spotów emitowano w najtrudniejszym okresie na przełomie 2008 i 2009 W sumie w poszczególnych okresach ukazało się 555 reklam 2007/ / / % N=245 25% N=137 31% N=173

6 LICZBA REKLAM Z czego udział banków i pozostałych instytucji finansowych w emisji był następujący Banki 72% 72% 83% 64% Inne 28% 28% 17% 36% Ogółem (N=555) 2007/2008 (N=245) 2008/2009 (N=137) 2009/2010 (N=173) 6

7 LICZBA REKLAM PODZIAŁ PRODUKTOWY 2007/2008 N=245 2% 5% 2% 4% 6% 27% KREDYTY GOTÓWKOWE, POŻYCZKI REKLAMA FIRMY LOKATA RACHUNEK INWESTYCJE KREDYT HIPOTECZNY 8% 11% 7% 28% KARTA BANKOWA KONTO INTERNETOWE KREDYT KREDYTY DLA FIRM POZOSTAŁE (biuro maklerskie, produkty strukturyzowane, concierge) 7

8 LICZBA REKLAM ZLECANE PRZEZ BANKI Ogółem 72% reklam dotyczy oferty banków 1% 1% 2% 4% 3% 8% POZOSTAŁE (biuro maklerskie, produkty strukturyzowane, concierge) KARTA BANKOWA KREDYTY DLA FIRM 16% 9% KONTO INTERNETOWE INWESTYCJE KREDYT 26% KREDYT HIPOTECZNY RACHUNEK LOKATA 30% REKLAMA FIRMY 2007/2008 (N=177) KREDYTY GOTÓWKOWE, POŻYCZKI 8

9 TREŚĆ REKLAM 2007/2008 N=245 Przed kryzysem w reklamie finansowej dominowały pożyczki (UDZIELANE ŁATWO I PRZYJEMNIE), w następnej kolejności: Lokaty Rachunki bankowe Produkty inwestycyjne oraz Kredyty hipoteczne 9

10 PRZYPOMNIJMY SOBIE KILKA REKLAM SPRZED KRYZYSU.. 10

11 PRZYPOMNIJMY SOBIE KILKA REKLAM SPRZED KRYZYSU.. 11

12 PRZYPOMNIJMY SOBIE KILKA REKLAM SPRZED KRYZYSU.. 12

13 LICZBA REKLAM PODZIAŁ PRODUKTOWY 2% 2% 5% 27% KREDYTY GOTÓWKOWE, POŻYCZKI REKLAMA FIRMY LOKATA 4% 3% 2% 1% 24% 4% RACHUNEK 4% 6% INWESTYCJE KREDYT HIPOTECZNY 2% 1% 23% 8% 28% KARTA BANKOWA KONTO INTERNETOWE 15% 11% 7% KREDYT KREDYTY DLA FIRM 21% POZOSTAŁE (biuro maklerskie, produkty strukturyzowane, concierge) 2007/2008 N= /2009 N=137 13

14 TREŚĆ REKLAM ZLECANE PRZEZ BANKI Ogółem 72% reklam dotyczy oferty banków 3% 2% 5% 4% 1% 1% 2% 4% 3% POZOSTAŁE (biuro maklerskie, produkty strukturyzowane, concierge) KARTA BANKOWA 3% 8% KREDYTY DLA FIRM 18% 16% KONTO INTERNETOWE 9% INWESTYCJE 25% KREDYT 26% KREDYT HIPOTECZNY 22% RACHUNEK LOKATA 30% 19% REKLAMA FIRMY 2008/2009 (N=114) 2007/2008 (N=177) 14 KREDYTY GOTÓWKOWE, POŻYCZKI

15 TREŚĆ REKLAM 2008/2009 N=137 W kryzysie. zmniejszyła a się liczba spotów Mniej było o reklamy korporacyjnej Zwiększy kszył się udział reklam lokat i rachunków w bankowych Sporadycznie reklamowano produkty inwestycyjne oraz kredyty hipoteczne Ale. 15

16 W kryzysie. Ale. Nastroje były fatalne A opinia publiczna w bankach widziała przyczynę kryzysu obwiniając bankowców o 7 grzechów w głównych g świata finansów: 1. Buta 2. Chciwość 3. Krótkowzroczno tkowzroczność 4. Zakłamanie amanie 5. Zaślepienie 6. Ignorancja 7. Lekkomyślno lność Forum (wg L Express), ( ) 16

17 A TO SĄS PRZYKŁADY REKLAM BANKOWYCH W CZASACH KRYZYSU 17

18 A TO SĄS PRZYKŁADY REKLAM BANKOWYCH W CZASACH KRYZYSU 18

19 A TO SĄS PRZYKŁADY REKLAM BANKOWYCH W CZASACH KRYZYSU 19

20 A TO SĄS PRZYKŁADY REKLAM BANKOWYCH W CZASACH KRYZYSU 20

21 TREŚĆ REKLAM PODZIAŁ PRODUKTOWY 2% 2% 5% 27% KREDYTY GOTÓWKOWE, POŻYCZKI REKLAMA FIRMY LOKATA 4% 3% 2% 1% 24% 4% RACHUNEK 4% 6% INWESTYCJE KREDYT HIPOTECZNY 2% 1% 23% 8% 28% KARTA BANKOWA KONTO INTERNETOWE 15% 11% 7% KREDYT KREDYTY DLA FIRM 21% 2007/2008 N=245 POZOSTAŁE (biuro maklerskie, produkty strukturyzowane, concierge) 2008/2009 N=137 8% 28% 2% 1% 2% 3% 5% 5% 19% 2009/2010 N=173 13% 21 15%

22 TREŚĆ REKLAM ZLECANE PRZEZ BANKI Ogółem 72% reklam dotyczy oferty banków 2% 2% 2% 4% 3% 2% 3% 5% 4% 1% 1% 2% 4% 3% POZOSTAŁE (biuro maklerskie, produkty strukturyzowane, concierge) KARTA BANKOWA 7% 3% 8% KREDYTY DLA FIRM 20% 18% 16% KONTO INTERNETOWE 9% INWESTYCJE 23% 25% 26% KREDYT KREDYT HIPOTECZNY 21% 22% RACHUNEK LOKATA 30% 17% 19% REKLAMA FIRMY 2009/2010 (N=111) 2008/2009 (N=114) 2007/2008 (N=177) KREDYTY GOTÓWKOWE, POŻYCZKI 22

23 TREŚĆ REKLAM 2009/2010 N=173 W przededniu boomu. Wzrasta intensywność reklamy produktów finansowych Ale wciąż emituje się mniej spotów niż przed kryzysem Liczba spotów dotyczących banków w praktyce nie zwiększyła się Mniej mówi się o korzystnych lokatach Więcej natomiast o rachunkach bankowych oraz chęci przyciągania klientów konkurencji 23

24 A GDY KRYZYS ZACZYNA SIĘ KOŃCZYĆ BANKI KOMUNIKUJĄ. 24

25 A GDY KRYZYS ZACZYNA SIĘ KOŃCZYĆ BANKI KOMUNIKUJĄ. 25

26 A GDY KRYZYS ZACZYNA SIĘ KOŃCZYĆ BANKI KOMUNIKUJĄ. 26

27 TREŚĆ REKLAM 2009/2010 N=173 W przededniu boomu. Komunikacja banków wróciła do źródeł Brak nowej wizji, brak prób odbudowy wizerunku bankowości Eksponuje się podstawowy produkt jakim jest rachunek Obiecuje funkcjonalne walory produktu Niewiele mówi innych o korzyściach związanych z korzystaniem z banków 27

28 28