Wybrane metody oceny użyteczności stron i aplikacji internetowych

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Wybrane metody oceny użyteczności stron i aplikacji internetowych"

Transkrypt

1 KRAINA BIZNESU Otoczenie przyjazne rozwojowi biznesu UX & Business Consulting Paweł Kopyść Wybrane metody oceny użyteczności stron i aplikacji internetowych Biała Księga Kraków 2014

2 Kraina Biznesu - UX & Business Consulting Kraina Biznesu to miejsce dla przedsiębiorców, którzy chcą zaistnieć w Internecie. To środowisko sprzyjające rozwojowi biznesu, przestrzeń wzrostu w nowoczesnej gospodarce. Zajmujemy się takimi pojęciami jak User Experience, Service Design oraz Consulting. Innymi słowy projektujemy, usprawniamy, doradzamy. Wspieramy przedsiębiorców, instytucje publiczne, międzynarodowe korporacje czy start- upy już prawie od dekady. Paweł Kopyść Projektant doznań użytkownika (UX Designer) a wcześniej konsultant biznesowy (Business Consultant). Realizował projekty dla takich klientów jak Coca Cola Enterprise, JetBlue Airways, Philip Morris PL, Natura Brasil, Comarch SA, Bank BPH, Instytut Lotnictwa w Warszawie. Absolwent wydziału zarządzania Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie na kierunku Informatyka i ekonometria. Członek honorowy stowarzyszenia YPI Consulting. Skontaktuj się z nami i poznaj nas lepiej! www: krainabiznesu.pl e- mail: 2

3 Spis treści 1. Wstęp Przesłanki za procesem doskonalenia stron internetowych Microsoft Usability Guidelines Keystroke- Level Model Eye- tracking Ocena heurystyczna Audyt SEO Testy A/B Badanie użytkowników Zogniskowany wywiad grupowy Podsumowanie Bibliografia Spis rysunków Spis tabel

4 1. Wstęp Tworzone witryny internetowe stają się fundamentem budowania relacji oraz podstawowym źródłem informacji o przedsiębiorstwie, jego produktach i usłu gach. Rola witryn internetowych oraz wykorzystywania ich w przedsiębiorstwach znacznie wzrasta wraz z upowszechnieniem się Internetu. Często stanowią kluczową rolę w działalności firmy oraz narzędzie, na którym oparto strategię. Ich strategiczna rola w przedsiębiorstwach jest potwierdzona wynikami finansowymi generowanymi za ich pośrednictwem. Na znaczeniu zatem przybiera jakość witryn internetowych oraz koncepcja ich ciągłego doskonalenia. Usprawnienie witryny powala na skuteczniejszą realizację strategii oraz osiąganie przez przedsiębiorstwo lepszych wyników. W niniejszej publikacji zaprezentowane zostały narzędzia i techniki, które mogą być wykorzystywane do analizy stron internetowych i oceny użyteczności. Każda technika została opisana pod względem metodyki, stosowanych mierników oraz prezentacji wyników. Metody oceny użyteczności zostały dobrane w taki sposób, aby ukazać ich bogactwo i różnorodność. Dokument ten może stanowić kompendium wiedzy na temat technik sztywno opartych na zasadach i teoretycznych regułach, jak i mniej formalnych metodach. Dzięki niniejszej pracy, jej odbiorcy mogą przekonać się o korzyściach wynikających ze stosowania badań użyteczności oraz sposobach ich realizacji. Występują trudności w jednoznacznym wskazaniu na wyższość jednych technik nad drugimi, dlatego wybrane metody to badania o charakterystyce komplementarnej. W podsumowaniu podjęto próbę zestawienia porównawczego oraz sklasyfikowania prezentowanych metod. 4

5 2. Przesłanki za procesem doskonalenia stron internetowych Liczba przedsiębiorstw wykorzystujących możliwości Internetu wzrasta z roku na rok. Internet stał się platformą, charakteryzującą się znacznie większym potencjałem w porównaniu do innych mediów. Pozwala na przekaz i odbiór tekstu, obrazu, audio czy wideo, ale przede wszystkim umożliwia interakcję z odbiorcą. Zostało to szybko zauważone w sferze biznesowej. Wykorzystanie nowych technologii często poszerza działalność gospodarczą. Internet odgrywa obecnie kluczową rolę przede wszystkim w komunikacji, co zostało wykorzystane do celów marketingowych i promocji, ale również zarządzania, logistyki czy handlu. Witryna internetowa stała się narzędziem do pozyskiwania klientów, budowania marki, systemu sprzedaży produktów czy realizowania innych istotnych funkcji przedsiębiorstwa. Witryna biznesowa to strona internetowa służąca działalności gospodarczej, na której sprzedawane lub promowane są konkretne produkty lub usługi [Majewski 2007]. Witryny internetowe tworzone są zatem w określonym celu, zwykle związanym z zarabianiem pieniędzy (w sposób pośredni lub bezpośredni) dla ich właścicieli. Korporacyjne strony internetowe różnią się więc między sobą tak, jak różnią się ich cele strategiczne. W związku z tak istotną rolą witryn w działalności gospodarczej ich właściciele starają się zarówno uatrakcyjnić własne serwisy internetowe, jak i usprawniać ich działanie. Internet zmienił sposób interakcji firm z ich potencjalnymi klientami. Dlatego też nabrała na znaczeniu kwestia odpowiedniej treści witryny internetowej oraz sposobu jej prezentacji. Treść strony www odnosi się do informacji, funkcji oraz usług, które oferowane są za pomocą witryny, natomiast projekt graficzny oraz architektura zawartości opisuje sposób, w jaki treść jest udostępniona dla odwiedzających stronę. W celu usprawniania witryn internetowych opracowanych zostało wiele metod oraz instrumentów oceny jej zawartości i zastosowanych rozwiązań. Metodyki te koncentrują się zwykle na pomiarze specyficznych cech witryny internetowej takich jak funkcjonalność, szybkość, użyteczność itp. Metody oceny witryn internetowych są jednak zróżnicowane pod wieloma aspektami, np. rodzajem danych wynikowych, stopniem subiektywizmu, rolą osoby przeprowadzającej badanie czy związanymi z nimi kosztami. Należy również zwrócić uwagę na możliwy moment 5

6 zastosowania danej techniki. Niektóre badania rekomendowane są dla prototypów stron internetowych, a inne dla stworzonych i działających już witryn. Każda metoda zakłada specyficzne warunki oraz model teoretyczny dla kolejnych kroków. Metody stosowane do oceny witryny już na etapie jej planowania i projektowania to np. zogniskowany wywiad grupowy czy Keystorke- Level Model. Dzięki technikom tym projektanci stron internetowych mogą zapoznać się z opinią odbiorców na temat ich preferencji dotyczącej zawartości danej strony internetowej czy poznać wydajność projektowanych funkcji. Metody te mają na celu ocenę planowanych rozwiązań oraz usprawnienie procesu projektowania witryny, poprzez eliminację mylnych założeń, jeszcze przed wdrożeniem. Dla stworzonych i działających już witryn zastosować można takie metody jak ocenę heurystyczną, Microsoft Usability Guidelines czy Eye- tracking. Z kolei na każdym etapie tworzenia serwisu przeprowadzać można badanie użytkowników. Ponadto przeprowadzane analizy witryn internetowych różnią się rodzajem gromadzonych danych, czyli występuje podział na badania skoncentrowane na dane ilościowe oraz dane jakościowe. Metody analiz, których wynikiem są głównie dane ilościowe to: Keystroke- Level Model, Eye- tracking oraz Microsoft Usability Guidelines. Oceny użyteczności oraz zachowania użytkowników są przedstawiane w sposób mierzalny, a metody charakteryzują się wysokim stopniem sformalizowania. Analizowane dane mogą dzięki temu zostać zaprezentowane w postaci statystyk, wykresów, diagramów czy map ciepła. Podczas analiz takich jak zogniskowany wywiad grupowy, badanie użytkowników czy analiza heurystyczna dane mają charakter jakościowy i są to głównie opisy zachowań oraz opinie uczestników badania. Analiza taka cechuje się wysokim stopniem subiektywizmu oceny, który może być eliminowany poprzez dodatkową agregację danych ilościowych jak np. czasu potrzebnego do wykonania zadania. 6

7 3. Microsoft Usability Guidelines Wytyczne firmy Microsoft na temat użyteczności dotyczącej nie tylko stron internetowych, ale oprogramowania ogółem, zostały zawarte w Microsoft Usability Guidelines (MUG). Opierając się na tych regułach zaproponowane zostało narzędzie, które pozwala na metryczne przedstawienie użyteczności [Agarwal, Venkatesh 2002]. Zasady zawarte w Microsoft Usability Guidelines opisują szczegółowo użyteczność pod wieloma aspektami obejmując jednak tylko pięć kluczowych kategorii, z których cztery dzieli się na podkategorie, tworząc łącznie 15 grup. Pierwszym z kryteriów oceny witryny internetowej jest jej Zawartość i zostało podzielone na cztery podkategorie: - Znaczenie kluczowych treści, - Wykorzystanie treści multimedialnych, - Zakres i stopień szczegółowości zawartości, - Aktualność informacji. Drugie kryterium odnosi się do Łatwości używania, czyli nakładu wymaganego do zapoznania się z funkcjonalnością witryny internetowej i jej zrozumienia. Spośród tego kryterium wyróżnia się: - Klarowne i zrozumiałe cele, - Architektura witryny, - Informacja o obecnym miejscu w strukturze witryny. Kolejne kryterium Promocja nie zostało poddane dalszemu podziałowi. Kategoria odnosi się do narzędzi promujących daną witrynę, zastosowanych w Internecie, jak i w innych środkach masowego przekazu. Następnie wyróżnia się kryterium Dostosowanie, które odnosi się do dopasowania witryny internetowej do potrzeb konkretnych użytkowników, wyszczególniając przy tym: - Umożliwienie tworzenia społeczności, - Dostosowanie witryny do użytej technologii, - Dostosowanie do aktualnych trendów. 7

8 Ostatnią kategorią wyróżnianą w MUG są Emocje. Kryterium to zawiera elementy powiązane z emocjonalną reakcją wywoływaną przez stronę internetową: - Wyzwanie oddające ideę trudności, - Zainteresowanie użytkownika daną witryną, - Wiarygodność witryny, - Przepływ informacji dla użytkownika. Zaproponowane narzędzie pozwala na kalkulację użyteczności strony internetowej, uwzględniając indywidualne wagi oraz oceny dla każdego kryterium osobno [Agarwal, Venkatesh 2002]. Ocena dokonywana jest przez użytkowników, których dzieli się na grupy w zależności od przynależnej im roli. Najczęściej stosowany podział w przypadku firmowych witryn internetowych to klienci oraz inwestorzy. Wagi do odpowiednich kategorii przypisywane są przez uczestników badania dysponując sumą stałej kwoty 100 pkt. Pozwala to na identyfikację najważniejszych i najmniej ważnych aspektów dla użytkowników witryny. Przypisane do każdej kategorii wagi są następnie dystrybuowane dla podkategorii w danym kryterium. Aspekty witryny, na które należy zwrócić szczególną uwagę, są identyfikowane przez agregację oraz odchylenia standardowe wag kategorii. Następnym etapem jest ocena witryny w danej podkategorii w skali 10- punktowej. Oceną końcową jest iloczyn poszczególnych wag oraz ocen podkategorii. Poniższa tabela (Tabela 1.) jest przykładem arkusza oceny witryny internetowej o zasady zawarte w Microsoft Usability Guidelines. 8

9 Tabela 1. Przykład oceny użyteczności opartej o MUG. Kategoria (podkategoria) Zawartość Waga kategorii Waga podkategorii Ocena (1-10) Ocena ważona Możliwa maksymalna ocena 45 Znaczenie treści Wyk. multimediów Szczegółowość Aktualność informacji Łatwość użycia 30 Zrozumiałe cele Architektura Informacja zwrotna Promocja Dostosowanie 15 Społeczność Technologia 0 nd. 0 0 Trendy Emocje 5 Wyzwanie 0 nd. 0 0 Zainteresowanie 0 nd. 0 0 Wiarygodność Przepływ informacji 0 nd. 0 0 Ocena ogólna Źródło: Agarwal and Venkatesh, Assessing a Firm's Web Presence, Podczas analizy opisanej przez Agarwal i Verkantesh (2002) witryny internetowe zostały przeanalizowane indywidualnie w czterech różnych branżach (księgarnie, linie lotnicze, wynajem samochodów oraz producenci samochodów). Interesującym faktem jest, że we wszystkich analizowanych branżach za najważniejsze kryterium wybierana była Zawartość witryny. Dla grupy klientów bardzo istotna była również Łatwość obsługi, co dla inwestorów już nie było tak ważne - ci drudzy większą uwagę przykuwali do Promocji. Metoda oparta o MUG i pochodne analizy wskazują na wielokryterialny aspekt użyteczności oraz różne postrzeganie witryny w zależności od roli pełnionej przez użytkownika. Analiza przy zastosowaniu segmentacji użytkowników pozwala na skuteczniejsze projektowanie witryn internetowych oraz ich większą atrakcyjność. Zasady MUG opracowane zostały na podstawie badań użyteczności wykonywanych w latach 90. XX wieku dlatego należy zachować ostrożność co do wyczerpującego określenia kategorii oraz podkategorii w nich zawartych. Bardziej aktualne propozycje dotyczące użyteczności 9

10 (ostatnia aktualizacja z 29 września 2010 roku 1 ) zawiera User Experience Interaction Guidlines for Windows 7 and Windows Visa. Dokument ten dotyczy projektowania zorientowanego na interakcje z użytkownikiem, jednak w odniesieniu do systemów operacyjnych Windows 7 oraz Windows Vista. Brakuje zatem aktualizacji i dostosowania opracowanych nowych zasad do wykorzystania ich dla oceny stron internetowych. 4. Keystroke- Level Model Keystroke- Level Model (KLM) to metoda analizy interakcji człowieka z komputerem o solidnych podstawach teoretycznych. Metoda jest oparta o technikę modelowania CMN- Goms. Keystroke- Level Model to technika używana w celu oszacowania czasu potrzebnego do ukończenia zadań za pomocą komputera i myszki. Dzięki zastosowaniu KLM strona internetowa może być usprawniana w zakresie upraszczania procesów oraz rozmieszczenia elementów. Poprzez analizę poszczególnych kroków procesu, wyeliminować można niepotrzebne czynności oraz usprawnić algorytmy wykonywania akcji. GOMS (Goals, Operators, Methods, Selection rules) to sposób modelowania 2, który analizuje złożoność interakcji systemu komputerowego z użytkownikiem (ang. Human Computer Interaction - HCI). Technika ta używana jest przez projektantów oprogramowania w celu modelowania zachowania użytkowników. Kolejne kroki wykonywane przez użytkownika są modelowane pod względem celów, posunięć, metod i reguł wyboru. KLM to uproszczenie modelu GOMS. Stosowany jest w sytuacjach o minimalnej liczbie czynności i interakcji z interfejsem komputerowym. KLM z założenia powinien być jak najprostszym modelem. Sekwencja działań jest ułożona w ciąg kliku akcji. Każdej operacji przydzielony jest pewien uśredniony zasób czasu, potrzebny do jej wykonania. Poszczególne operacje posiadają specjalne oznaczenia w KLM: - K (Keystroking) - wciśnięcie klawisza na klawiaturze, - P (Point) - punkt kursora (wskaźnika myszy), wskazywanie lub przesuwanie kursora, 1 Żródło: us/library/aa aspx (dostępne: 9 grudnia 2011 r.). 2 GOMS to dokładniej rodzina technik modelowania, do której zalicza się m. in. CNM- GOMS, CPM- GOMS, 2 GOMS to dokładniej rodzina technik modelowania, do której zalicza się m. in. CNM- GOMS, CPM- GOMS, NGOMSL oraz KLM- GOMS. [CNM- GOMS rozwiniętą przez Card, Moran i Newell (1983)] 10

11 - B (Button) - naciśnięcie lub zwolnienie przycisku myszy, - H (Horming) - przełożenie ręki z klawiatury na myszkę i odwrotnie, - M (Mental preparation) - psychiczne przygotowanie do rzeczywistego działania, - T(n) (Type) - ciąg znaku wpisywany z klawiatury, przez naciśnięcie jednego klawisza, - R(t) (Response) - oczekiwanie użytkownika na odpowiedź systemu 3. Działania użytkowników strony internetowej są dzielone na sekwencję prostych operacji z powyższego zbioru. Przykładowo, jednokrotne kliknięcie na wybraną pozycję z menu strony internetowej, zapisane może zostać jako MPBB. Metodyka KLM jest składa się z 11 etapów: 1) Przygotowanie prototypu interfejsu. 2) Określenie celów i pożądanych wyników. 3) Znalezienie rozwiązań dla określonych celów. 4) Określenie metod do osiągnięcia celów. 5) Translacja opisu metod na pseudokod w terminologii KLM. 6) Określenie wszelkich założeń przyjętych w tworzeniu pseudokodu oraz określaniu celów. 7) Ustalenie odpowiednich operacji fizycznych (klawiszowych) oraz psychicznych. 8) Przypisanie wartości czasu do każdej operacji. 9) Zsumowanie czasów wykonywania każdej operacji. 10) Uwzględnienie założeń i uwzględnienie ich w wynikach. 11) Zweryfikowanie poprawności wyników. Czas prognozy w KLM jest sumą czasu wykonywania pojedynczych operacji. Pozwala to na estymację czasu działania w sposób nieskomplikowany i szybki. Interesującym faktem jest zależność czasu poświęcanego na wykonanie określonego zadania od przygotowania użytkownika, oprogramowania czy sprzętu komputerowego. Wyniki zatem są uśredniane w sposób jak przedstawia poniższa tabela (Tabela 2). 3 W literaturze pojawia się również oznaczenie W (Waiting Time). Częściej występujące oznaczenie (R - Response) jest mylące, gdyż sugeruje odniesienie do czasu odpowiedzi systemu, kiedy to właściwy sens powiązany jest z czasem oczekiwania użytkownika. 11

12 Tabela 2. Czas szacowany w sekundach potrzebny na wykonanie elementarnej operacji w modelu KLM. Działanie Czas (s) Metoda szacowania K 0,28 P 1,10 B 0,10 H 0,40 M 1,20 T(n) K x n, n - liczba znaków R(t) Należy dokonać pomiaru Źródło: Kieras, D. (2001), Using the Keystroke- Level Model to Estimate Execution Times. Główną zaletą metody KLM jest jej prostota wynikająca z łatwości obliczeń opartych o estymację. Model matematyczny pozwala na ocenę wydajności witryny dla jeszcze nieistniejących stron internetowych. Warto jednak zwrócić uwagę, że założeniem metody KLM jest wykonanie zadań oraz poszczególnych operacji w sposób bezbłędny i bez powtarzania żadnych czynności. Metoda ta zatem wyklucza możliwość niedokończenia zadania czy rozwiązanie go w odmienny sposób niż założono. 5. Eye- tracking Kolejna metoda wywodzi się z marketingu. Do jej wykorzystania potrzebne jest specjalistyczne oprogramowanie oraz sprzęt. Eye- tracking polega na analizie ścieżki wzroku użytkownika na ekranie monitora. Za pomocą tej metody poznać można, na których obszarach witryny wzrok użytkownika spoczywa najczęściej, czyli na jakich elementach skupia najbardziej uwagę, a które są przez niego pomijane. Metoda ta jest popularna w ocenie reklam wizualnych oraz wśród projektantów oprogramowania przy testach interfejsu. Wyróżnia się dwa rodzaje eye- trackingu: pasywne (wykorzystywane do badań marketingowych) oraz aktywne (wykorzystywane głównie w służbie zdrowia). Badanie pasywne to monitorowanie gałek ocznych oraz śledzenie wzroku przy pomocy specjalnego sprzętu. Aktywne z kolei polega na bezpośredniej komunikacji z komputerem (ang. Human Computer Interaction - HCI) za pomocą ruchu gałek ocznych. Stosowany jest głównie wśród osób, które nie są w stanie używać rąk do obsługi komputera. 12

13 Najczęściej używaną metodą określającą kierunek wzroku badanego jest wykorzystanie założenia, że kierunek optyki jest ściśle powiązany z pozycją źrenicy oraz refleksji spojówki. Specjalne urządzenie analizuje ruch gałek ocznych oraz refleksję odbijanego światła (Rys. 1). Niewątpliwą zaletą tej techniki jest uniknięcie kontaktu fizycznego urządzeń z oczami lub oczodołami badanego. Rys. 1. Przykład urządzenia służącego do analizy ruchu gałek ocznych. Źródło: tracking/eye_tracking_features.gif (dostępne 12 września 2011 roku). Cechą wyróżniającą eye- tracking jest wysoki stopień obiektywizmu wyników badania, ponadto pozwala odpowiedzieć jednoznacznie na pytania: - Na jakie elementy użytkownik zwrócił uwagę? - Które elementy odwracały uwagę użytkownika? - Które treści zostały zauważone wcześniej, a które w następnej kolejności? Przy pomocy badania eye- trackingowego można otrzymać takie informacje jak wzór ścieżki wzroku wśród bloków witryny, czas spędzony na poszczególnych obszarach witryny, miejsca skupienia uwagi, procedura skanowania treści. Dane wyjściowe eye- trackingu to zapisy miejsc fiksacji (skupienie wzroku w określonym czasie) oraz sakkady (przeskoki wzroku z jednego miejsca na drugie). Do przetworzenia oraz analizy danych potrzebne jest dodatkowo specjalistyczne oprogramowanie. Pozwala to na wygenerowanie różnych form wizualizacji łatwych do interpretacji. Najczęściej spotykanymi modelami graficznymi są mapa przejścia wzroku oraz mapa cieplna, których przykłady przedstawione są poniżej (Rys. 2). 13

14 Rys. 2. Przykładowe wyniki badania eye- trackingowego: mapa ciepła oraz przejścia wzroku. Źródło: (dostępne 12 września 2011 roku). Mapa przejścia wzroku zawiera ponumerowane koliste, połączone liniami obszary. To graficzny przekaz informacji, w jaki sposób wzrok badanego wędrował po stronie internetowej oraz gdzie się zatrzymywał na dłużej. Ilość czasu obserwacji danego obszaru prezentowana jest przez wielkość koła. Mapa cieplna zawiera uśrednione dla różnych użytkowników punkty fiksacji w postaci miejsc o specyficznych barwach i intensywności na tle przyciemnionego pozostałego obszaru witryny internetowej. Zjawiska o małym natężeniu oznaczane są kolorami zielonymi, wysoka intensywność odcieniami zmierzającymi do czerwonego. Barwy te swoją płaszczyzną kreślą obszary, które zostały ogarnięte przez wzrok badanego. Dla każdego obszaru oddzielnie obliczane jest natężenie. Mapy ciepła niosą zatem w sobie informację o obszarach witryny internetowej najczęściej dostrzeganych oraz najbardziej pomijanych. Argumentami przemawiającymi za wykorzystywaniem badań eye- trackingowych w celu usprawniania stron internetowych są wysoki stopień obiektywizmu analizy oraz gromadzenie danych ilościowych. Ten drugi argument jest szczególnie ważny w przypadku badań prowadzonych na dużą skalę. Badanie eye- trackingowe może służyć jako narzędzie wspierające usprawnianie witryn internetowych pozwalające na określenie jakości interfejsu graficznego. 14

15 6. Ocena heurystyczna Ocena heurystyczna, czyli oparta na ogólnie przyjętych, teoretycznych regułach, jest metodą kontroli użyteczności oprogramowania, która pomaga zidentyfikować problemy przydatności w graficznym interfejsie użytkownika (GUI). Dotyczy to w szczególności sprawdzenia oraz oceny zgodności interfejsu z przyjętymi zasadami użyteczności. Metoda oparta na heurystykach dostarcza w sposób szybki i niedrogi informację zwrotną dla projektantów interfejsu. Opinie można uzyskiwać już na początku procesu projektowania. Przypisanie właściwej zasady do konkretnego problemu na liście pomaga w zaproponowaniu najlepszych środków naprawczych. Oceny heurystyczne zwykle są przeprowadzane przez niewielki zespół ekspertów liczący od 1 do 3 osób. Każda z nich oddzielnie i niezależnie dokonuje analizy interfejsu witryny, pod kątem zgodności z zestawem zasad użyteczności. Reguły użyteczności zwane heurystykami są czerpane z opublikowanych wykazów. W wyniku tej analizy tworzona jest lista potencjalnych problemów z użytecznością. Każdy problem powinien być przypisany do jednej lub wielu heurystyk, gdyż znacznie ułatwia to późniejsze rozwiązywanie problemów. Liczba zidentyfikowanych błędów zależy od zaangażowania i doświadczenia osób, przez których ta ocena jest wykonywana. Stosowanie metody opartej na heurystykach w sposób skuteczny wymaga więc odpowiednio wysokiego poziomu wiedzy i doświadczenia. Znalezienie przeszkolonych ekspertów usability bywa trudne i kosztowne. Ponadto zaleca się analizę wykonywaną przez kilku specjalistów, których wyniki następnie zostają zagregowane. Dalej jednak nie jest to gwarancja na znalezienie głównych i najważniejszych problemów, gdyż osoby dokonujące analizy mogą przedstawić dużą liczbę mniej istotnych kwestii, a niewiele głównych problemów. Najczęściej używanymi heurystykami jest zestaw dziesięciu reguł opracowanych przez Nielsena z 1994 roku opisanych w rozdziale drugim. Inny zbór zasad, który równie dobrze nadaje się do zastosowania zaproponowany został przez Gerhardt- Powals (1996). Jej postulaty to: 1) Automatyzacja niepożądanych obciążeń pracy, czyli eliminowanie niepotrzebnych myśli, obliczeń, porównań. 15

16 2) Zmniejszenie niepewności przez wyświetlanie danych w sposób jasny i oczywisty. 3) Zmniejszenie obciążenia poznawczego przez przedstawienie danych wysokiego poziomu składających się ze zgromadzonych danych niższego poziomu. 4) Przedstawianie nowych istotnych informacji za pomocą znanych i przyjętych ram używanych w życiu codziennym. 5) Używanie nazewnictwa nawiązującego do funkcji w celu poprawy zapamiętywania i rozpoznawania. 6) Grupowanie danych w sposób konsekwentny i ułatwiający ich wyszukiwanie. 7) Ograniczanie ilości danych opartych na zadaniach przez używanie kolorów i grafiki w celu skrócenia czasu przyswajania surowych danych. 8) Udostępnianie tylko informacji potrzebnych w danej chwili użytkownikowi. 9) Dostarczanie wielu typów kodowania danych w razie potrzeby. W teorii ocena heurystyczna jest związana z kryteriami, które mogą wywrzeć pozytywny wpływ na użyteczność produktu. Niestety problemy, które zostają określone podczas tej analizy często różnią się od tych uzyskanych w testach wydajności. Pomimo iż mniejsze różnice występują przy zastosowaniu zasad Gerhardt- Powals (1996), to jednak częściej analizowane są zasady Nielsena, które są bardziej znane i łatwiejsze do zinterpretowania. Podczas analizy ekspertów zakłada się, że stosowane heurystyki zostały wcześniej poznane i zinternalizowane przez oceniających co oznacza, iż specjaliści nie korzystają z jasno określonego zbioru zasad. W związku z tym metoda heurystyczna uważana jest za mniej formalną i nie wymaga przypisywania konkretnych heurystyk do każdego potencjalnego problemu, który został znaleziony. 7. Audyt SEO Odmianą analizy eksperckiej opartej na heurystykach użyteczności jest audyt SEO, który odnosi się do optymalizacji witryny dla wyszukiwarek internetowych (ang. Search Engine Optimisation - SEO). W tym wypadku dana witryna analizowana jest pod kątem jej widoczności dla silników i robotów wyszukiwarek internetowych, celem wskazania obszarów wymagających poprawy. Usprawniania będą pozytywnie wpływały na pozycję danej witryny w wyszukiwarkach internetowych. Zabiegi mające na celu podwyższenie wartości strony 16

17 z punktu widzenia algorytmów wyszukiwania, a tym samym podnoszenia pozycji w wynikach wyszukiwania dla wybranych słów kluczowych nazywa się potocznie mianem pozycjonowania (ang. Web Positioning). Optymalizacja witryn w tym kontekście odnoszona jest do działań prowadzonych bezpośrednio na stronie internetowej (jej budowa, treść, struktura, technologia). Audyt SEO podobnie jak metoda heurystyczna opiera się na zestawie reguł, które dobierane są w zależności od eksperta przeprowadzającego badanie. Należy jednak podkreślić, że algorytmy wyszukiwarek nie są do końca znane i brakuje rzetelnych oraz sprawdzonych informacji na temat faktycznych zasad pozycjonowania. Większość z nich jednak jest oparta na praktycznych działaniach, które przynoszą większy bądź mniejszy skutek. Przykładowy audyt SEO składać się zatem może z następujących elementów: analiza struktury witryny internetowej (poszczególne bloki w kodzie strony), analiza metainformacji (opis witryny specjalnie dla wyszukiwarek), analiza jakości zawartości witryny (treść, rozkład i nasycenie słowami kluczowymi), analiza zgodności ze standardami W3C 4, analiza słów kluczowych (częstotliwość w wyszukiwarkach lub konkurencyjność w pozycjonowaniu), analiza źródeł zewnętrznych prowadzących do witryny (liczba, jakość, tematyczność), analiza adresów URL oraz odnośników wewnętrznych serwisu (algorytm generowania, nasycenie słowami kluczowymi), analiza benchmarkingowa (zestawienie badanej witryny z najlepszymi stronami w danej kategorii tematycznej), doradztwo i wskazówki optymalizacji witryny internetowej oraz przycięcia możliwie najlepszej strategii SEO. Do głównych zalet optymalizacji witryn należy jej lepsza indeksacja przez wyszukiwarki internetowe. Dzięki temu witryna jest lepiej oceniana i stąd jej wyższa pozycja w wynikach wyszukiwania. Wyższe pozycje w wyszukiwarkach wiążą się bezpośrednio z większym 4 World Wide Web Consortium (W3C) organizacja zajmująca się ustanawianiem standardów tworzenia oraz przesyłu stron internetowych. Strona internetowa organizacji: 17

18 prawdopodobieństwem odnalezienia strony przez użytkowników, a co za tym idzie z większym ruchem na witrynie internetowej. 8. Testy A/B Testy A/B to metoda wykorzystywana w marketingu, która polega na porównaniu dwóch podobnych produktów lub prototypów w zakresie poszczególnych cech celem wyboru najlepszych rozwiązań oraz ich doskonalenia. Testy te pozwalają zidentyfikować, która z dwóch alternatyw jest bardziej skuteczna, mierząc rzeczywiste zachowania użytkowników generowaną sprzedaż. Metoda ta została zaadoptowana do usprawniania witryn internetowych oraz testowania kampanii reklamowych w Internecie. Przykładem cech, które mogą różnić dwie strony poddawane testom są banery reklamowe, umiejscowienie poszczególnych elementów, kolorystyka, krój czcionki, wielkość przycisków itp. Zwrócić szczególną uwagę należy na testy A/B prowadzone w Internecie. Polegają one na tym, że strona internetowa jest analizowana w dwóch porównywalnych (lub tych samych) okresach czasowych, z tym że z pewnymi, drobnymi modyfikacjami konkretnych aspektów na niej zastosowanymi. Narzędzia analityczne zbierają informacje o zachowaniach rzeczywistych użytkowników, co pozwala na wybór lepszego rozwiązania. Następnie można ponownie dokonać modyfikacji i znów przetestować wśród rzeczywistych odbiorców. Proces ten może być powtarzany do momentu osiągnięcia najlepszego rozwiązania. Testy A/B znajdują zastosowanie w takich obszarach jak [Burke 2005]: - Oferty oraz wiadomości Najczęściej sprawdzane pozycje zarówno w formie drukowanej jak i online. Ich różne permutacje pojawiają się stronach witryn jak i wiadomościach mailowych. - Strony główne oraz strony docelowe Sprawdzane są przede wszystkim ich układy, treść znajdująca się w nagłówku oraz elementy stymulujące zachowania użytkownika. - Strony katalogów w głównej mierze testuje się optymalną liczbę miniatur produktów, którą można wyświetlić. Bada się wpływ ich układu na liczbę kupujących czy kliknięć w dane produkty. 18

19 - Układ strony produktu Odnosi się to przede wszystkim do witryn e- commerce. Badany jest optymalny układ obrazków oraz treści, który zmaksymalizuje liczbę zawieranych transakcji. - Układ nawigacji Testowane jest rozmieszczenie przycisków, ich konstrukcja oraz forma przekazu celem jak największego zachęcenia zagłębienia się w serwis. - Strony z formularzami do składania zamówień w czasie testów strona taka przechodzi ewaluację swojego formularza zamówień. Proces ten pozwala zmniejszyć liczbę zaniechań wypełniania formularzy w trakcie procesu zamówienia przez eliminację wąskich gardeł i elementów rozpraszających użytkowników. - Nazwy kategorii Nie tylko wygląd, ale również teksty są poddawane analizie, np. nazwy kategorii, menu, przycisków. Wybierane są zwroty, które najlepiej oddziałują na użytkowników, są dla nich zrozumiałe i intuicyjne. - Rodzaje kategorii Oprócz nazw analizowane są również typy, liczba kategorii oraz struktura podkategorii. - Miniatury polecanych artykułów Elementy charakterystyczne dla witryn e- commerce oraz magazynów informacyjnych, które znajdują się zwykle w dolnej części witryny i zachęcają do zapoznania się z podobnymi produktami czy informacjami. Testuje się ich optymalną liczbę, wielkość oraz wpływ na sprzedaż lub ruch na stronie. - Koszyki zakupów Odnosi się to do witryn e- commerce, których system umożliwia dodawania produktów do koszyka. Bada się jakie elementy rozpraszają, a jakie pobudzają do zrealizowania lub powiększenia zamówienia. - Kolory oraz projekt graficzny Jakie elementy wyglądu najlepiej promują naszą markę i wpływają na użytkowników. Odmianą testów A/B jest wielowymiarowe badanie wariantów polegające na kombinacji kilku zmiennych. Przykładowo testując miniatury do polecanych artykułów można przygotować dwa warianty: odnośniki do mebli basenowych oraz odnośniki do sprzętu kempingowego kierowanych po połowie do różnych odbiorców. Z kolei odnośniki do mebli mogą zostać również podzielone po połowie itd. Każdy z indywidualnych testów można uruchomić jednocześnie bez zaburzenia wyników, ponieważ każdy test A/B może być mierzony i monitorowany niezależnie. 19

20 Inną odmianą testów A/B są testy połączone z segmentacją użytkowników. Ich przeprowadzanie jest zasadne, gdyż pewne zmiany wpływają pozytywnie na wynik wśród jednej grupy odbiorców, kiedy wśród innej mogą mieć znaczenie negatywne. W tym przypadku należy dysponować odpowiednimi narzędziami, które pozwolą na skierowanie określonych segmentów użytkowników na właściwą dla nich wersję witryny. Ewentualnie segmentacji użytkowników dokonać można również po przeprowadzonych testach przy pomocy narzędzi z zakresu analityki internetowej. Ważne dla wszystkich testów A/B prowadzonych online jest, aby dokonywać zmian tylko dla jednego czynnika w danym momencie. Zastosowanie kilku zmian na raz nie pozwoli na wskazanie odpowiedzi co powoduje zmianę w zachowaniu użytkowników. Najbardziej skuteczne są proste wybory pomiędzy wariantem A i B, gdyż wtedy jasno określić można bardziej preferowane zestawienie. Największą zaletą testów A/B jest informacja jaką można uzyskać o swoich klientach czy odbiorcach strony internetowej, których zachowanie jasno wskazuje na to, co preferują bardziej, a co mniej. Metoda ta sprawdza się w szczególności wśród sklepów internetowych, które dążąc do najlepszej wersji, sukcesywnie doskonalą projekty stron, architekturę nawigacji, formularze zamówień oraz hasła stymulujące zachowania nabywców. Popularność testów A/B wśród sklepów internetowych jest uzasadniona bezpośrednim przełożeniem usprawnionych elementów witryny na wynik finansowy firmy. 9. Badanie użytkowników Spośród wielu metod badania użyteczności, najbardziej podstawowym jest badanie użytkownika. W tym badaniu ważne jest, aby badać użytkowników indywidualnie i pozwolić im rozwiązywać problemy nie ingerując w ich zachowanie. Jeżeli w sposób bezpośredni lub pośrednio skieruje się ich uwagę na konkretną część ekranu, to wyniki badania należy uważać za zaburzone. Według Kruga (2000) do zidentyfikowania najważniejszych problemów użyteczności zwykle wystarczy przeanalizowanie zachowań 5 osób, Nielsen (2003) z kolei rekomenduje grupę 5 osobową. Radzi on lepiej wykorzystać środki prowadząc wiele małych badań i poprawiać projekt pomiędzy każdą z badanych osób, gdyż dzięki temu można naprawić większą liczbę błędów użyteczności, jak i je zidentyfikować. Projektowanie 20

21 iteracyjne jest prawdopodobnie najlepszym sposobem na poprawę odbioru witryny przez użytkownika. Celem badania użytkowników jest identyfikacja problemów, zebranie danych ilościowych na temat wyników wydajności pracy użytkownika (czas na zadanie, liczba pomyłek) oraz określenie zadowolenia użytkownika ze strony internetowej. Wyniki badań pozwalają odpowiedzieć na pytania: - Czy użytkownik jest w stanie wykonać rutynowe zadania pomyślnie? - Ile czasu mu to zajmuje? - Jaki jest poziom zadowolenia z danej witryny? Testy użytkownika przeprowadzane są we wczesnej fazie wdrożenia strony internetowej i wielokrotnie powtarzane. Badanie użyteczności pozwala projektantom i developerom zidentyfikować problemy, nawet zanim witryna zostanie stworzona. Im wcześniej problemy zostaną zidentyfikowane i rozwiązane, tym mniej kosztowne będą to poprawki. Badania usability z użytkownikami są przeprowadzane na różne sposoby w zależności od budżetu i ich stopnia zaawansowania. Do przeprowadzenia badań użytkowników nie jest wymagane posiadanie własnego laboratorium ani specjalistycznych narzędzi, choć są one czasem wykorzystywane. Zaawansowane badania angażują stałą liczbę połączonych ze sobą pokojów wyposażonych w sprzęt audiowizualny rejestrujący zachowania uczestnika. Podczas badań często nie jest to wymagane i wystarczy sala konferencyjna z przenośnymi urządzeniami nagrywającymi, albo po prostu miejsce pracy użytkownika znajdujące się np. w jego mieszkaniu. Badania prowadzone mogą być również w sposób zdalny. Ze sposobem przeprowadzania badań jest związany ich koszt. Budżet nie zawsze jednak jest łatwy do ustalenia, gdyż badanie użytkownika jest procesem iteracyjnym, gdzie trudno przewidzieć liczbę powtórzeń. Na wysokość budżetu wpływają również warunki współpracy z osobami uczestniczącymi w badaniu. Podczas badania użytkownik jest informowany o jego roli w badaniu, która polega na testowaniu prototypu lub stworzonej już witryny, a nie testowaniu jego zachowania i umiejętności. Skuteczność jest mierzona przez liczbę sukcesów, czas, liczbę pomyłek oraz poprzez subiektywną ocenę zadowolenia i komfortu określoną przez samego użytkownika. Jest to skonfrontowanie preferencji uczestnika badania oraz jego wydajności, gdyż ich 21

22 odczucie i poziom satysfakcji nie zawsze jest skorelowany z poprawnością wykonania zadania. Pierwszym etapem w badaniu użytkownika jest opracowanie planu badania. Na plan składa się dokument zawierający zakres oraz cel badania, sposób jego przeprowadzenia, wykorzystywane parametry pomiaru, liczbę użytkowników i ich profil oraz rodzaj używanego scenariusza. Zakres jest określeniem przedmiotu badania, czyli strony internetowej albo jej poszczególnych elementów. Cel badania to problemy do zidentyfikowania lub pytania dotyczące pracy użytkownika z interfejsem. W planie zawarte są również informacje na temat harmonogramu oraz lokalizacji badania. W tym celu konieczne jest poznanie informacji o dostępności uczestników badania oraz posiadanych zasobów. Sesja z jednym użytkownikiem zwykle trwa ok. 90 minut, przy czym pomiędzy nimi wymagany jest czas na ponowne odtworzenie środowiska pracy oraz przygotowanie się obserwatora. Sprzęt i urządzenia używane w badaniu również uwzględnione są w planie, który zawiera informacje na temat ich rodzaju i parametrów technicznych. W celu przeprowadzenia rzetelnych badań stosowane są jednakowe narzędzia dla wszystkich sesji. Znany powinien być rodzaj komputera, system operacyjny, rodzaj monitora, rozdzielczość ekranu, rodzaj przeglądarki, szybkość transmisji danych itp. Liczba i rodzaje zadań zawarte są w scenariuszu liczącym zwykle ok. 10 działań przygotowanych dla użytkownika. Scenariusze badania użytkowników zawierają polecenia zadań, instrukcje do wykonania oraz dane potrzebne do ich rozwiązania. Cechy dobrych scenariuszy to zwięzła forma, jasny opis zadań, jednoznaczność instrukcji. Plan badania zawiera ponadto liczbę uczestników oraz sposób i warunki ich zatrudnienia. Ponadto zbierane są informacje na temat ich danych demograficznych oraz poziomu zaawansowania w używaniu Internetu. Informacje zawarte w planie badania obejmują również listę osób, które będą prowadzić badanie oraz ich wykonywaną rolę. Wybór uczestników badania nie może być przypadkowy. Często popełnianym błędem jest wykorzystywanie personelu firmy jako uczestników badania, kiedy witryna przeznaczana jest do odbiorców zewnętrznych. Badane osoby są odzwierciedleniem rzeczywistych użytkowników serwisu internetowego. W celu właściwego dobrania badanej grupy należy dobrze poznać odbiorców witryny i wybrać ich właściwych przedstawicieli. Jeżeli występują trudności w znalezieniu odpowiedniej grupy uczestników badania, stosuje się zatrudnienie firm zajmujących się rekrutacją. Rozwiązanie to choć jest kosztowne i czasochłonne, pozwala 22

23 na znalezienie reprezentatywnej grupy badanych. Liczba uczestników badania zależy od jego skali. Najczęściej stosuje się grupy 6-8 osobowe, jednak przy badaniach ilościowych, opartych na danych statystycznych wymagana jest większa liczba uczestników. Sesja przeprowadzana jest zwykle przez jedną osobę zwaną moderatorem oraz uczestnika badania. Prowadzący ma za zadanie przywitać uczestników, zaprosić ich do zajęcia miejsca, na którym będą pracować, wyjaśnić na czym polega badanie oraz jak ono będzie przebiegać. Są to czynności wstępne. Podczas badania, uczestnikowi stawia się pytania dotyczące jego profilu (demograficzne), po czym otrzymuje scenariusz zadań i je wykonuje. Najważniejszym elementem badania jest wykonywanie zadań przez użytkownika i sposób ich realizacji. Uczestnik rozwiązując je, ma obowiązek przedstawiać tok myślowy oraz wyrażać swoje opinie. Moderator notuje przemyślenia użytkownika, a sprzęt video nagrywa zachowanie użytkownika oraz ekran monitora. W ten sposób rejestrowane są błędy, problemy, sukcesy, porażki, które po zanalizowaniu pozwalają na zidentyfikowanie ich przyczyn. Moderator nie powinien zaburzać środowiska pracy, zadawać zbyt wielu pytań, pomagać w rozwiązywaniu zadań. Rola moderatora powinna być neutralna. Sesja trwa do ukończenia wszystkich zadań. Zadanie uważa się za zakończone w przypadku jego rozwiązania lub gdy upłynie czas wyznaczony na jego rozwiązanie. Na koniec sesji moderator zadaje subiektywne pytania, dziękuje uczestnikowi oraz motywuje do brania udziału w podobnych badaniach. Podczas sesji stosowane są miary: - Liczba ukończonych zadań - zadanie jest ukończone, gdy użytkownik znalazł rozwiązanie, odpowiedź, osiągnął cel zadania. - Liczba błędów - liczba odchyleń w realizacji od założenia scenariusza. o Błędy krytyczne - odchylenia, które uniemożliwiają ukończenie zadania lub nieprawidłowe wartości, których użytkownik nie jest świadomy, że jego rozwiązanie nie jest poprawne. o Błędy niekrytyczne - nie wpływają na ukończenie zadania, a jedynie skutkują mniejszą efektywnością. o Stopa wolna od błędów - odsetek uczestników badania, którzy wykonali zadanie bez błędów (krytycznych i niekrytycznych). - Czas na zadanie - ilość czasu potrzebna uczestnikowi do wykonania zadania. 23

24 - Miary subiektywne - oceny własne uczestnika badania: łatwość użycia, wyszukania informacji itp. przedstawione w skali punktowej. Do danych ilościowych zaliczyć również można dane demograficzne, pozwalające na określenie grupy badanych oraz korelacji, np. pomiędzy wiekiem a czasem wykonania zadania. Oprócz danych ilościowych zbierane są również dane jakościowe. Uczestnicy przedstawiają co podobało im się najbardziej, co najmniej. Wyrażają opinie nie tylko o ułożeniu elementów na stronie ale również o jej grafice. Ponadto podają zalecenia i rekomendacje dotyczące poprawy witryny. Wyniki badania są przedstawiane w postaci raportu zawierającego cel badania, metodykę badania, istotne wnioski oraz rekomendacje. Cel badania opisuje zamierzenia analizy, a metodyka sposób postępowania, wykorzystywane narzędzia, gromadzone dane. Dzięki temu można odtwarzać podobne badania oraz dostrzec wpływ otoczenia na końcowe wyniki. Podsumowanie zawiera istotne wyniki i wyciągnięte na ich podstawie wnioski. Badanie użytkowników pozwala ukazać liczbę i procent ukończonych zadań, średni czas potrzebny do ich realizacji, zadowolenie z wyników. Zalecenia i rekomendacje są cenną wskazówka do rozwiązania problemów i poprawy newralgicznych miejsc, gdzie generowane są błędy. Równie istotne są wnioski o pozytywnych wynikach badania. Dalszy rozwój i utrzymanie wysokiego poziomu pozwolić może w osiąganiu sukcesu danego modelu biznesowego witryny internetowej. Największą wartość badania użyteczności buduje zdobywanie wiedzy na temat witryny, jej poprawa oraz ciągłe doskonalenie. Serwis internetowy dzięki cyklicznym badaniom i systematycznym rozwiązywaniu problemów jest rozwijany oraz doskonalony. Dzięki usprawnieniu niektórych obszarów i eliminacji błędów witryna staje się bardziej konkurencyjna i przynosi dodatkowe przychody dzięki zawieraniu większej liczby transakcji. Badania użytkowników nie są kosztowne a przynoszą efekty pozwalające zaoszczędzić duże sumy zachęcające do ich przeprowadzania. Jest to więc najpopularniejsza forma testowania użyteczności witryn internetowych. 24

25 10. Zogniskowany wywiad grupowy Zogniskowany wywiad grupowy, nazywany również badaniem grupy fokusowej, jest moderowaną dyskusją potencjalnych użytkowników witryny internetowej. To jedna z tradycyjnych technik badań marketingowych opartych na wywiadach kontekstowych. Są one źródłem różnego rodzaju informacji. Badania fokusowe prowadzone są na małej grupie osób (grupy od 5 do 8 osób są rekomendowane przez Travisa (2003)), którzy siedząc przy stole reagują na pomysły i projekty im przedstawiane. Rys. 3. jest przykładem klasycznej sesji zogniskowanego wywiadu grupowego. Rys. 3. Zogniskowany wywiad grupowy. Źródło: images/focusgroup.jpg. Typowa sesja twa około dwóch godzin i obejmuje szereg zagadnień, które wcześniej zostały przygotowane. Rozmowa prowadzona jest przez moderatora zadającego pytania dotyczące danego tematu. Sukces grupy jest zależny w dużym stopniu od umiejętności moderatora. Jego zadaniem jest zainteresowanie tematem, zaangażowanie wszystkich uczestników, prowadzenie dyskusji według ustalonej ścieżki oraz utrzymywanie dominacji w grupie. 25

Użyteczność stron internetowych

Użyteczność stron internetowych Użyteczność stron internetowych Użyteczność Użyteczność (ang. usability) jest to dziedzina wiedzy dotycząca interaktywnych urządzeń i aplikacji, która określa stopień, w jakim ludzie są w stanie wykonać

Bardziej szczegółowo

Aplikacja (oprogramowanie) będzie umożliwiać przygotowanie, przeprowadzenie badania oraz analizę wyników według określonej metody.

Aplikacja (oprogramowanie) będzie umożliwiać przygotowanie, przeprowadzenie badania oraz analizę wyników według określonej metody. Załącznik nr 1 Specyfikacja przedmiotu zamówienia Aplikacja (oprogramowanie) będzie umożliwiać przygotowanie, przeprowadzenie badania oraz analizę wyników według określonej metody. Słowniczek pojęć Badanie

Bardziej szczegółowo

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl .firma Dostarczamy profesjonalne usługi oparte o nowoczesne technologie internetowe Na wstępie Wszystko dla naszych Klientów Jesteśmy świadomi, że strona internetowa to niezastąpione źródło informacji,

Bardziej szczegółowo

Tester oprogramowania 2014/15 Tematy prac dyplomowych

Tester oprogramowania 2014/15 Tematy prac dyplomowych Tester oprogramowania 2014/15 Tematy prac dyplomowych 1. Projekt i wykonanie automatycznych testów funkcjonalnych wg filozofii BDD za pomocą dowolnego narzędzia Jak w praktyce stosować Behaviour Driven

Bardziej szczegółowo

Co to jest usability?

Co to jest usability? Co to jest usability? Użyteczność produktów interaktywnych stron internetowych, programów komputerowych, telefonów komórkowych to odczuwana przez użytkowników prostota i wygoda, naturalność wykonywania

Bardziej szczegółowo

Monitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS

Monitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS Monitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. e-mail: boc@boc-pl.com Tel.: (+48 22) 628 00 15, 696 69 26 Fax: (+48 22) 621 66 88 BOC Management

Bardziej szczegółowo

Idealna strona internetowa dla Twojej firmy

Idealna strona internetowa dla Twojej firmy Katowice, 25.11.2010 r. Idealna strona internetowa dla Twojej firmy Warsztaty prowadzenie Zofia Oslislo 1 Czy potrzebuję (nowej) strony internetowej? mogę zwiększyć sprzedaż, gdy pozwolę klientom kupować

Bardziej szczegółowo

System monitorowania realizacji strategii rozwoju. Andrzej Sobczyk

System monitorowania realizacji strategii rozwoju. Andrzej Sobczyk System monitorowania realizacji strategii rozwoju Andrzej Sobczyk System monitorowania realizacji strategii rozwoju Proces systematycznego zbierania, analizowania publikowania wiarygodnych informacji,

Bardziej szczegółowo

Projektowanie interakcji

Projektowanie interakcji Projektowanie interakcji K2 User Experience www.k2.pl/ux Tytuł dokumentu: k2-projektowanie_ux-oferta.pdf Data: 21 sierpnia 2009 Przygotowany przez: Maciej Lipiec Maciej Lipiec User Experience Director

Bardziej szczegółowo

SCENARIUSZ LEKCJI. TEMAT LEKCJI: Zastosowanie średnich w statystyce i matematyce. Podstawowe pojęcia statystyczne. Streszczenie.

SCENARIUSZ LEKCJI. TEMAT LEKCJI: Zastosowanie średnich w statystyce i matematyce. Podstawowe pojęcia statystyczne. Streszczenie. SCENARIUSZ LEKCJI OPRACOWANY W RAMACH PROJEKTU: INFORMATYKA MÓJ SPOSÓB NA POZNANIE I OPISANIE ŚWIATA. PROGRAM NAUCZANIA INFORMATYKI Z ELEMENTAMI PRZEDMIOTÓW MATEMATYCZNO-PRZYRODNICZYCH Autorzy scenariusza:

Bardziej szczegółowo

Testy z użytkownikami jako narzędzia wspomagające projektowanie interfejsów użytkownika

Testy z użytkownikami jako narzędzia wspomagające projektowanie interfejsów użytkownika Projektowanie miejsc pracy przy komputerze Testy z użytkownikami jako narzędzia wspomagające projektowanie interfejsów użytkownika dr inż. Walery Susłow mgr inż. Michał Statkiewicz Podstawowe pojęcia Interfejs

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie. Cel programu Dlaczego badania Badania użyteczności Badania w trakcie procesu projektowego witryny

Wprowadzenie. Cel programu Dlaczego badania Badania użyteczności Badania w trakcie procesu projektowego witryny Wprowadzenie Cel programu Dlaczego badania Badania użyteczności Badania w trakcie procesu projektowego witryny Certyfikat Użyteczna Strona O PROGRAMIE: Jest inicjatywą środowiskową, mającą na celu edukację

Bardziej szczegółowo

5. Wprowadzenie do prawdopodobieństwa Wprowadzenie Wyniki i zdarzenia Różne podejścia do prawdopodobieństwa Zdarzenia wzajemnie wykluczające się i

5. Wprowadzenie do prawdopodobieństwa Wprowadzenie Wyniki i zdarzenia Różne podejścia do prawdopodobieństwa Zdarzenia wzajemnie wykluczające się i Spis treści Przedmowa do wydania polskiego - Tadeusz Tyszka Słowo wstępne - Lawrence D. Phillips Przedmowa 1. : rola i zastosowanie analizy decyzyjnej Decyzje złożone Rola analizy decyzyjnej Zastosowanie

Bardziej szczegółowo

Oferta dla na autorską akcję Commerce PRO, czyli kompleksowe działania polegające na wsparciu sprzedaży przy wykorzystaniu Search Engine Marketing

Oferta dla na autorską akcję Commerce PRO, czyli kompleksowe działania polegające na wsparciu sprzedaży przy wykorzystaniu Search Engine Marketing Oferta dla na autorską akcję Commerce PRO, czyli kompleksowe działania polegające na wsparciu sprzedaży przy wykorzystaniu Search Engine Marketing // Search Engine Marketing Commerce PRO to autorskie rozwiązanie

Bardziej szczegółowo

Badania marketingowe

Badania marketingowe Badania marketingowe Dr hab. prof. SGH Katedra Rynku i Marketingu SGH teresataranko@o2.pl Konsultacje pokój 302 Madalińskiego 6/8 Wtorek -15.00-16.00 Struktura problematyki 1. Definicja i funkcje badań

Bardziej szczegółowo

Problematyka użyteczności serwisów internetowych

Problematyka użyteczności serwisów internetowych Przykład 1 Paweł J. owalski Problematyka użyteczności serwisów internetowych wykład 10 Przykład 3 Przykład 2 Etapy projektowania serwisu internetowego projekt informacji 1. Zdefiniowanie wymagań (cel,

Bardziej szczegółowo

Tomasz Karwatka Janmedia Interactive tkarwatka@janmedia.pl www.janmedia.pl. ecommerce w czym tkwi siła naszych rozwiązań

Tomasz Karwatka Janmedia Interactive tkarwatka@janmedia.pl www.janmedia.pl. ecommerce w czym tkwi siła naszych rozwiązań Tomasz Karwatka Janmedia Interactive tkarwatka@janmedia.pl www.janmedia.pl ecommerce w czym tkwi siła naszych rozwiązań Janmedia Interactive : eksperci ecommerce Janmedia Interactive posiada autorski system

Bardziej szczegółowo

STRONA WWW A LANDING PAGE

STRONA WWW A LANDING PAGE Zajęcia 9 Czym się różnią? Przykład: http://www.expander.pl/ http://f.expander.pl/lp/20140124_hipo_kal_zdoln/index.jsp?lpid=20140124_hipo_ka l_zdoln&formtype=google_kredyt_hipoteczny&product0=99&idpartner=98&gclid=c

Bardziej szczegółowo

World Usability Day 2008. Użytkownik wie lepiej tanie i szybkie tworzenie użytecznych rozwiązań

World Usability Day 2008. Użytkownik wie lepiej tanie i szybkie tworzenie użytecznych rozwiązań Użytkownik wie lepiej tanie i szybkie tworzenie użytecznych rozwiązań Co to jest test użyteczności Ewaluacja systemu przez reprezentatywnych użytkowników końcowych Po co jest test użyteczności Sprawdzenie

Bardziej szczegółowo

Netkata. PROCES projektowy Interfejsu Użytkownika. Spis treści. Netkata Interactive

Netkata. PROCES projektowy Interfejsu Użytkownika. Spis treści. Netkata Interactive Netkata PROCES projektowy Interfejsu Użytkownika Spis treści Projekt efektywnego UI... 2 1. Analiza biznesowa... 3 2. Analiza funkcjonalna... 3 3. Architektura informacji... 4 4. Interaktywne makiety...

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

Sposoby analizy i interpretacji statystyk strony WWW.

Sposoby analizy i interpretacji statystyk strony WWW. Sposoby analizy i interpretacji statystyk strony WWW. Jak oceniać sprzedaŝ przez WWW? Grzegorz Skiera, Łukasz PraŜmowski grzegorz.skiera@cyberstudio.pl lukasz.prazmowski@cyberstudio.pl O czym powiemy?

Bardziej szczegółowo

Badania marketingowe. Omówione zagadnienia

Badania marketingowe. Omówione zagadnienia Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania kierunek: Zarządzanie Badania marketingowe Wykład 6 Opracowanie: dr Joanna Krygier 1 Omówione zagadnienia Rodzaje badań bezpośrednich Porównanie

Bardziej szczegółowo

EKSPERCKA ANALIZA UŻYTECZNOŚCI. dla marki. ilość odwiedzin + 113% ilość transakcji +150% przychody +140%

EKSPERCKA ANALIZA UŻYTECZNOŚCI. dla marki. ilość odwiedzin + 113% ilość transakcji +150% przychody +140% EKSPERCKA ANALIZA UŻYTECZNOŚCI dla marki ilość odwiedzin + 113% ilość transakcji +150% przychody +140% O Kliencie Caterina to znana marka odzieżowa typu premium, posiadająca swoje sklepy stacjonarne w

Bardziej szczegółowo

OFERTA INTERAKTYWNYCH PUBLIKACJI FINANSOWYCH

OFERTA INTERAKTYWNYCH PUBLIKACJI FINANSOWYCH No Hau Studio OFERTA Szanowni Państwo, Z przyjemnością prezentujemy Państwu naszą ofertę dotyczącą interaktywnych publikacji finansowych. No Hau Studio specjalizuje się w obsłudze dużych spółek giełdowych,

Bardziej szczegółowo

Internet PR w praktyce Urszula Kandefer Łukasz Zawadowski Internet + PR = Internet PR Znaczenie Internetu do kreowania wizerunku Internet podstawowe źródło informacji Wzrost znaczenia internetu rozwój

Bardziej szczegółowo

Wdrożenie nowych proinnowacyjnych usług sprzyjających dyfuzji innowacji w sektorze MSP nr umowy: U- POIG.05.02.00-00-016/10-00

Wdrożenie nowych proinnowacyjnych usług sprzyjających dyfuzji innowacji w sektorze MSP nr umowy: U- POIG.05.02.00-00-016/10-00 Regulamin usługi Wdrożenie nowych proinnowacyjnych usług sprzyjających dyfuzji innowacji w sektorze MSP nr umowy: U- POIG.05.02.00-00-016/10-00 Projekt realizowany jest w ramach Działania 5.2 Wsparcie

Bardziej szczegółowo

Podstawowe zasady użyteczności i ich wpływ na biznes

Podstawowe zasady użyteczności i ich wpływ na biznes Podstawowe zasady użyteczności i ich wpływ na biznes Agenda: 1. Kim są Użyteczni.pl i czym się zajmują? 2. Składowe User Experience 3. Architektura informacji 4. Czym jest użyteczność 5. Podstawowe zasady

Bardziej szczegółowo

Skrócone opisy pryncypiów architektury korporacyjnej podmiotów publicznych

Skrócone opisy pryncypiów architektury korporacyjnej podmiotów publicznych Skrócone opisy pryncypiów architektury korporacyjnej podmiotów publicznych Wersja: 1.0 17.06.2015 r. Wstęp W dokumencie przedstawiono skróconą wersję pryncypiów architektury korporacyjnej podmiotów publicznych.

Bardziej szczegółowo

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów

Bardziej szczegółowo

X SPOTKANIE EKSPERCKIE. System ocen pracowniczych metodą 360 stopni

X SPOTKANIE EKSPERCKIE. System ocen pracowniczych metodą 360 stopni X SPOTKANIE EKSPERCKIE System ocen pracowniczych metodą 360 stopni Warszawa, 16.09.2011 Ocena wieloźródłowa od koncepcji do rezultatów badania dr Anna Bugalska Najlepsze praktyki Instytutu Rozwoju Biznesu

Bardziej szczegółowo

Przedmiot: Komunikacja człowiek - komputer Ćwiczenie: 2 Temat ćwiczenia: Projektowanie funkcjonalne serwisów internetowych v.2.0

Przedmiot: Komunikacja człowiek - komputer Ćwiczenie: 2 Temat ćwiczenia: Projektowanie funkcjonalne serwisów internetowych v.2.0 1 Komunikacja człowiek - komputer Przedmiot: Komunikacja człowiek - komputer Ćwiczenie: 2 Temat ćwiczenia: Projektowanie funkcjonalne serwisów internetowych v.2.0 dr Artur Bartoszewski Spis treści TEORIA...

Bardziej szczegółowo

LimeSurvey serwis do prowadzenia badań on-line

LimeSurvey serwis do prowadzenia badań on-line Aldona Zawałkiewicz Biblioteka Pedagogiczna im. gen. bryg. prof. Elżbiety Zawackiej w Toruniu LimeSurvey serwis do prowadzenia badań on-line Upowszechnienie dostępu do Internetu, a co za tym idzie łatwiejszy

Bardziej szczegółowo

Aplikacje WWW - laboratorium

Aplikacje WWW - laboratorium Aplikacje WWW - laboratorium HTML + CSS Celem ćwiczenia jest przygotowanie prostej aplikacji internetowej składającej się z zestawu stron w języku HTML. Ćwiczenia można wykonać na dowolnym komputerze,

Bardziej szczegółowo

Proces i narzędzia analizy potencjału wybranych obszarów rynku farmaceutycznego

Proces i narzędzia analizy potencjału wybranych obszarów rynku farmaceutycznego Proces i narzędzia analizy potencjału wybranych obszarów rynku farmaceutycznego Przyglądając się rynkowi farmaceutycznemu w Polsce możemy zauważyć, że jest to jedna z lepiej zwymiarowanych i opisanych

Bardziej szczegółowo

Zastosowanie symulacji Monte Carlo do zarządzania ryzykiem przedsięwzięcia z wykorzystaniem metod sieciowych PERT i CPM

Zastosowanie symulacji Monte Carlo do zarządzania ryzykiem przedsięwzięcia z wykorzystaniem metod sieciowych PERT i CPM SZKOŁA GŁÓWNA HANDLOWA w Warszawie STUDIUM MAGISTERSKIE Kierunek: Metody ilościowe w ekonomii i systemy informacyjne Karol Walędzik Nr albumu: 26353 Zastosowanie symulacji Monte Carlo do zarządzania ryzykiem

Bardziej szczegółowo

Specjalistyczne usługi doradcze wspierające wdrażanie innowacji

Specjalistyczne usługi doradcze wspierające wdrażanie innowacji Kapitał e-biznes Specjalistyczne usługi doradcze wspierające wdrażanie innowacji katalizatorinnowacji.pl O Projekcie Katalizator Innowacji usługi doradcze dla biznesu realizowane w modelu audytu benchmarkowego

Bardziej szczegółowo

Kierunki rozwoju firmy Decyzje o wyborze rynków Decyzje inwestycyjne Rozwój nowych produktów Pozycjonowanie. Marketing strategiczny

Kierunki rozwoju firmy Decyzje o wyborze rynków Decyzje inwestycyjne Rozwój nowych produktów Pozycjonowanie. Marketing strategiczny Badania marketingowe dr Grzegorz Mazurek Istota badań Podejmowanie decyzji odbywa się na bazie doświadczenia, wiedzy oraz intuicji. Podejmowanie decyzji wiąże się automatycznie z ryzykiem poniesienia porażki

Bardziej szczegółowo

Spis treści. O autorce. O recenzentach. Wprowadzenie

Spis treści. O autorce. O recenzentach. Wprowadzenie Spis treści O autorce O recenzentach Wprowadzenie Rozdział 1. Badanie rynku i konkurencji oraz ustalanie celów Koncentracja na trafności Identyfikowanie konkurentów przy użyciu wyników wyszukiwania w Google

Bardziej szczegółowo

Zastosowanie darmowych rozwiązań do testów użyteczności aplikacji internetowych

Zastosowanie darmowych rozwiązań do testów użyteczności aplikacji internetowych Zastosowanie darmowych rozwiązań do testów użyteczności aplikacji internetowych Konferencja SQAM 2008 Agenda Proces Projektowanie zorientowane na użytkownika 2. Dla początkujących : ) zlastrona.org; 3.

Bardziej szczegółowo

Wymagania edukacyjne z informatyki dla klasy szóstej szkoły podstawowej.

Wymagania edukacyjne z informatyki dla klasy szóstej szkoły podstawowej. Wymagania edukacyjne z informatyki dla klasy szóstej szkoły podstawowej. Dział Zagadnienia Wymagania podstawowe Wymagania ponadpodstawowe Arkusz kalkulacyjny (Microsoft Excel i OpenOffice) Uruchomienie

Bardziej szczegółowo

Zasady dotyczące plików cookies i innych podobnych technologii. 1. Jaki jest zakres tych Zasad?

Zasady dotyczące plików cookies i innych podobnych technologii. 1. Jaki jest zakres tych Zasad? Zasady dotyczące plików cookies i innych podobnych technologii 1. Jaki jest zakres tych Zasad? Niniejsze Zasady dotyczą czynności użytkowników związanych z usługami cyfrowymi Tikkurila. Zasady te nie obejmują

Bardziej szczegółowo

Specyfika i zasady przyznawania punktów w ramach kryteriów merytorycznych fakultatywnych

Specyfika i zasady przyznawania punktów w ramach kryteriów merytorycznych fakultatywnych Program Operacyjny Innowacyjna Gospodarka Działanie 8.1 Wspieranie działalności gospodarczej w dziedzinie gospodarki elektronicznej Specyfika i zasady przyznawania punktów w ramach kryteriów merytorycznych

Bardziej szczegółowo

> funkcjonalność aplikacji

> funkcjonalność aplikacji Oferowane przez Bankier.pl narzędzie umożliwia pracownikom Banku porównanie jakości i istotnych cech swoich produktów z podobnymi oferowanymi przez inne Banki. Bazy danych o produktach finansowych aktualizowane

Bardziej szczegółowo

Procesowa specyfikacja systemów IT

Procesowa specyfikacja systemów IT Procesowa specyfikacja systemów IT BOC Group BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. e-mail: boc@boc-pl.com Tel.: (+48 22) 628 00 15, 696 69 26 Fax: (+48 22) 621 66 88 BOC Management Office

Bardziej szczegółowo

Proces projektowania i wdrożenia serwisu internetowego

Proces projektowania i wdrożenia serwisu internetowego Proces projektowania i wdrożenia serwisu internetowego Kluczowe etapy projektu 9 1 Rozwój i optymalizacja Analiza celów, potrzeb i konkurencji 8 Szkolenie IMPROVE THINK Wireframe i prototyp (UX) 2 7 Testy

Bardziej szczegółowo

Analityk i współczesna analiza

Analityk i współczesna analiza Analityk i współczesna analiza 1. Motywacje 2. Analitycy w IBM RUP 3. Kompetencje analityka według IIBA BABOK Materiały pomocnicze do wykładu z Modelowania i Analizy Systemów na Wydziale ETI PG. Ich lektura

Bardziej szczegółowo

Sklepy Internetowe oferta

Sklepy Internetowe oferta Sklepy Internetowe oferta Kilka słów o nas Agencja Interaktywna CleverAgency powstała jako odpowiedź na współczesne potrzeby przedsiębiorców. W obecnych czasach obecność firmy w Internecie jest obowiązkowa,

Bardziej szczegółowo

OBSERWATRIUM POLITYKI SPOŁECZNEJ

OBSERWATRIUM POLITYKI SPOŁECZNEJ Diagnozowanie lokalnych potrzeb i problemów bazy danych MAŁOPOLSKIEGO OBSERWATRIUM POLITYKI SPOŁECZNEJ Regionalna Platforma Współpracy Kraków, 28.06.2012 r. 3 REGIONALNE BAZY DANYCH Internetowa Biblioteka

Bardziej szczegółowo

Moduł ecommerce. Terminy: 11 i 12 marca 25 i 26 marca 15 i 16 kwietnia 25 i 26 kwietnia

Moduł ecommerce. Terminy: 11 i 12 marca 25 i 26 marca 15 i 16 kwietnia 25 i 26 kwietnia Tematy: 1. Metody monetyzacji obecności firmy B2B w Internecie i prowadzenia handlu elektronicznego (e-commerce). Trenerzy: Łukasz Kurosad/Wojciech Szymczak 2. Badania użyteczności w optymalizacji serwisów

Bardziej szczegółowo

Platforma opiniac.com

Platforma opiniac.com Platforma opiniac.com Innowacja w zarządzaniu satysfakcją użytkowników Zbigniew Nowicki Customer Experience Management opiniac.com od czego wszystko się zaczęło? Rok 2008 Dane statystyczne serwisów WWW

Bardziej szczegółowo

1. Rodzaj przetwarzanych danych / linki do witryn zewnętrznych

1. Rodzaj przetwarzanych danych / linki do witryn zewnętrznych Niniejsza witryna jest obsługiwana przez firmę SANDA Sp. z o.o. i jest zlokalizowana na serwerze stanowiącym własność Domotel Sp. z o.o. z siedzibą w Koluszki. Wszystkie podstrony (mikrowitryny) obsługiwane

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 1. Szczegółowe założenia funkcjonalne i techniczne projektu. Projekt przewiduje realizację następujących zadań:

Załącznik nr 1. Szczegółowe założenia funkcjonalne i techniczne projektu. Projekt przewiduje realizację następujących zadań: Załącznik nr 1. Szczegółowe założenia funkcjonalne i techniczne projektu Projekt przewiduje realizację następujących zadań: 1. Dostosowanie strony BIP Miasta i Gminy Swarzędz do potrzeb osób niepełnosprawnych

Bardziej szczegółowo

Odkryj potencjał swojej strony internetowej

Odkryj potencjał swojej strony internetowej Odkryj potencjał swojej strony internetowej Do prężnej działalności w przestrzeni internetowej nie wystarczy posiadanie rozbudowanej strony internetowej. Aby witryna była widoczna dla użytkowników i potencjalnych

Bardziej szczegółowo

OFERTA SZKOLENIA HUMAN PERFORMACE IMPROVEMENT Strona 1 Human Performance Improvement Jak rozwijać organizację podnosząc efektywność pracowników? OPIS SZKOLENIA Human Performance Improvemant (HPI) to koncepcja

Bardziej szczegółowo

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Platforma Content Marketingowa Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Dlaczego Content Marketing? Główna różnica pomiędzy tradycyjnymi akcjami

Bardziej szczegółowo

LABORATORIUM 1 - zarządzanie operacyjne

LABORATORIUM 1 - zarządzanie operacyjne LABORATORIUM 1 - zarządzanie operacyjne Konkurencja a procesy operacyjne W czasie nasilających się procesów globalizacyjnych akcent działań konkurencyjnych przesuwa się z obszaru generowania znakomitych

Bardziej szczegółowo

Przedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11

Przedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11 Spis treści Przedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11 1.1. Wprowadzenie...11 1.2. System zarządzania jakością...11 1.3. Standardy jakości w projekcie

Bardziej szczegółowo

Narzędzia do analizy działań marketingowych w internecie: Google Analytics & Webmaster Tools, analityka social media

Narzędzia do analizy działań marketingowych w internecie: Google Analytics & Webmaster Tools, analityka social media 2012 Narzędzia do analizy działań marketingowych w internecie: Google Analytics & Webmaster Tools, analityka social media Maciej Jankowski Fundacja Rozwoju Branży Internetowej Netcamp Mierzenie skuteczności

Bardziej szczegółowo

Elementy podlegające monitoringowi i ewaluacji w ramach wdrażania LSR 2014-2020 dla obszaru PLGR

Elementy podlegające monitoringowi i ewaluacji w ramach wdrażania LSR 2014-2020 dla obszaru PLGR Elementy podlegające monitoringowi i ewaluacji w ramach LSR 2014-2020 dla obszaru 1. Monitoring i ewaluacja LSR 2014-2020 W niniejszym rozdziale przedstawiono opis prowadzenia ewaluacji i monitoringu w

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

BADANIE KLIENTÓW SATYSFAKCJI JAK KLIENCI OCENIAJĄ LIVESPACE CRM? Raport LiveSpace

BADANIE KLIENTÓW SATYSFAKCJI JAK KLIENCI OCENIAJĄ LIVESPACE CRM? Raport LiveSpace BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTÓW JAK KLIENCI OCENIAJĄ LIVESPACE CRM? Raport LiveSpace LiveSpace CRM, styczeń 2015 Badanie satysfakcji klientów Badanie satysfakcji klientów zostało przeprowadzone w styczniu

Bardziej szczegółowo

DOZ.PL Kupowanie przez wyszukiwanie

DOZ.PL Kupowanie przez wyszukiwanie DOZ.PL Kupowanie przez wyszukiwanie Jak poprawić ilość i jakość ruchu w serwisie internetowym i przełożyć to na sprzedaż? Portal Dbam o Zdrowie pokazał jak tego dokonać. Właściciel serwisu www.doz.pl w

Bardziej szczegółowo

Jak ustawić cele kampanii?

Jak ustawić cele kampanii? Jak ustawić cele kampanii? Czym są cele? Jest to funkcjonalność pozwalająca w łatwy sposób śledzić konwersje wygenerowane na Twojej stronie www poprzez wiadomości email wysłane z systemu GetResponse. Mierzenie

Bardziej szczegółowo

Analiza i projektowanie oprogramowania. Analiza i projektowanie oprogramowania 1/32

Analiza i projektowanie oprogramowania. Analiza i projektowanie oprogramowania 1/32 Analiza i projektowanie oprogramowania Analiza i projektowanie oprogramowania 1/32 Analiza i projektowanie oprogramowania 2/32 Cel analizy Celem fazy określania wymagań jest udzielenie odpowiedzi na pytanie:

Bardziej szczegółowo

Audyt Marketingowy Młodej Firmy [RAPORT]

Audyt Marketingowy Młodej Firmy [RAPORT] Wytyczne dotyczące przygotowania raportu z Audytu Marketingowego Młodej Firmy zał. nr 3 do umowy Audyt Marketingowy Młodej Firmy [RAPORT] NAZWA AUDYTOWANEJ FIRMY:.. ADRES:. DATA PRZEKAZANIA PRZEPROWADZENIA

Bardziej szczegółowo

CRM. moduł zarządzania relacjami z klientami. Poradnik dla użytkowników systemu FIRMA 1/1

CRM. moduł zarządzania relacjami z klientami. Poradnik dla użytkowników systemu FIRMA 1/1 CRM moduł zarządzania relacjami z klientami Poradnik dla użytkowników systemu FIRMA 1/1 1. Wprowadzenie CRM Zarządzanie relacjami z klientami to nowy produkt firmy SOFT EKSPERT. Prosty, intuicyjny i czytelny

Bardziej szczegółowo

Prezentacja aplikacji

Prezentacja aplikacji Prezentacja aplikacji Kto tworzy Navigatora? Doświadczeni doradcy inwestycyjni i analitycy od 8 lat oceniający rynki funduszy inwestycyjnych w Polsce i na świecie, Niezależna finansowo i kapitałowo firma,

Bardziej szczegółowo

Stawiamy pierwsze kroki

Stawiamy pierwsze kroki Stawiamy pierwsze kroki 3.1. Stawiamy pierwsze kroki Edytory tekstu to najbardziej popularna odmiana programów służących do wprowadzania i zmieniania (czyli edytowania) tekstów. Zalicza się je do programów

Bardziej szczegółowo

SPIS TREŚCI. Do Czytelnika... 7

SPIS TREŚCI. Do Czytelnika... 7 SPIS TREŚCI Do Czytelnika.................................................. 7 Rozdział I. Wprowadzenie do analizy statystycznej.............. 11 1.1. Informacje ogólne..........................................

Bardziej szczegółowo

Netkata. Design of digital products. Netkata Interactive Media Marketing

Netkata. Design of digital products. Netkata Interactive Media Marketing Netkata Design of digital products AGENDA O firmie Netkata Nasi klienci Wybrane projekty Jak pracujemy Dlaczego Netkata? Porozmawiajmy! Co oferuje Netkata? Projektujemy i realizujemy strony www, aplikacje

Bardziej szczegółowo

Darmowy fragment www.bezkartek.pl

Darmowy fragment www.bezkartek.pl Wszelkie prawa zastrzeżone. Rozpowszechnianie całości lub fragmentów niniejszej publikacji w jakiejkolwiek postaci bez zgody wydawcy zabronione. Autor oraz wydawca dołożyli wszelkich starań aby zawarte

Bardziej szczegółowo

Badania marketingowe. Omówione zagadnienia. Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania

Badania marketingowe. Omówione zagadnienia. Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania kierunek: Zarządzanie Badania marketingowe Wykład 5 Opracowanie: dr Joanna Krygier 1 Omówione zagadnienia Ograniczenia wtórnych źródeł informacji

Bardziej szczegółowo

System EssentioCMS. Korzyści z zastosowania EssentioCMS

System EssentioCMS. Korzyści z zastosowania EssentioCMS e-mail: info@essentio.pl System EssentioCMS Profesjonalna strona internetowa stanowi nieocenione źródło informacji o firmie, jej usługach oraz produktach. Jest najnowocześniejszym medium pozyskiwania nowych

Bardziej szczegółowo

Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej!

Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej! Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej! Sage ACT! Sprawdzone przez miliony Użytkowników i skuteczne rozwiązanie z rodziny

Bardziej szczegółowo

- google.pl (dla serwisów polskich) - google.com (dla witryn i fraz obcojęzycznych)

- google.pl (dla serwisów polskich) - google.com (dla witryn i fraz obcojęzycznych) Pozycjonowanie stron to najpopularniejsza obecnie metoda promocji serwisów www w Internecie. Obejmuje szereg działań dokonywanych wobec określonej strony internetowej. Prowadzą one do tego, aby po wpisaniu

Bardziej szczegółowo

Skuteczne sposoby budowania ruchu w oparciu o SEM/SEO. - Karol Wnukiewicz

Skuteczne sposoby budowania ruchu w oparciu o SEM/SEO. - Karol Wnukiewicz Skuteczne sposoby budowania ruchu w oparciu o SEM/SEO - Karol Wnukiewicz Pino Brunch - 26 marca 2009 Agenda Wstęp SEM a SEO Strategie i założenia Wybór słów kluczowych Techniczne aspekty budowy strony

Bardziej szczegółowo

CMS Strony www- WordPress- dodatkowe informacje

CMS Strony www- WordPress- dodatkowe informacje CMS Strony www- WordPress- dodatkowe informacje Jak ocenić stronę www- audyt strony www Idealna sytuacja występuje wtedy gdy nowoutworzona strona działa bez zarzutu, jest przejrzysta, zawiera wszystkie

Bardziej szczegółowo

Prof. zw. dr hab. inż. dr h.c. Stanisław Urban Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Prof. zw. dr hab. inż. dr h.c. Stanisław Urban Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Prof. zw. dr hab. inż. dr h.c. Stanisław Urban Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Analiza rynku. Badania produktów By decyzje podejmowane na różnych etapach zarządzania produktem były trafne, trzeba

Bardziej szczegółowo

Compuware Changepoint. Portfolio Management Tool

Compuware Changepoint. Portfolio Management Tool Compuware Changepoint Portfolio Management Tool Compuware Changepoint Zintegrowane Zarządzanie Portfelem IT W dzisiejszym świecie czołowi użytkownicy IT podejmują inicjatywy dopasowania IT do strategii

Bardziej szczegółowo

Etapy przygotowań do przeprowadzenia badań marketingowych. dr Grzegorz Kotliński, Katedra Bankowości AE w Poznaniu

Etapy przygotowań do przeprowadzenia badań marketingowych. dr Grzegorz Kotliński, Katedra Bankowości AE w Poznaniu 1 Etapy przygotowań do przeprowadzenia badań marketingowych 2 Badania marketingowe a funkcje marketingu Analiza otoczenia Analiza klientów Planowanie produktów i usług Planowanie dystrybucji Planowanie

Bardziej szczegółowo

maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje

maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje Nie chcemy, żeby ludzie Cię zobaczyli. Chcemy, żeby Cię zapamiętali. Jak zbudujemy Twój wizerunek w Internecie? Kompleksowa oferta działań interactive obejmuje

Bardziej szczegółowo

SHOPPER FEEDBACK. Nowoczesna metoda analizy potrzeb i satysfakcji klientów. Inquiry sp. z o.o.

SHOPPER FEEDBACK. Nowoczesna metoda analizy potrzeb i satysfakcji klientów. Inquiry sp. z o.o. SHOPPER FEEDBACK Nowoczesna metoda analizy potrzeb i satysfakcji klientów Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla klientów z branży FMCG, sieci detalicznych oraz

Bardziej szczegółowo

OPROGRAMOWANIE WSPOMAGAJĄCE ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI. PLANOWANIE ZADAŃ I HARMONOGRAMÓW. WYKRESY GANTTA

OPROGRAMOWANIE WSPOMAGAJĄCE ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI. PLANOWANIE ZADAŃ I HARMONOGRAMÓW. WYKRESY GANTTA OPROGRAMOWANIE WSPOMAGAJĄCE ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI. PLANOWANIE ZADAŃ I HARMONOGRAMÓW. WYKRESY GANTTA Projekt to metoda na osiągnięcie celów organizacyjnych. Jest to zbiór powiązanych ze sobą, zmierzających

Bardziej szczegółowo

Informatyzacja przedsiębiorstw WYKŁAD

Informatyzacja przedsiębiorstw WYKŁAD Informatyzacja przedsiębiorstw WYKŁAD dr inż. Piotr Zabawa IBM/Rational Certified Consultant pzabawa@pk.edu.pl wersja 0.1.0 07.10.2010 Wykład 1 Modelowanie procesów biznesowych Przypomnienie rodzajów narzędzi

Bardziej szczegółowo

Rozdział 7 ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI

Rozdział 7 ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI Wprowadzenie do badań operacyjnych z komputerem Opisy programów, ćwiczenia komputerowe i zadania. T. Trzaskalik (red.) Rozdział 7 ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI 7.2. Ćwiczenia komputerowe Ćwiczenie 7.1 Wykorzystując

Bardziej szczegółowo

Dodatek Solver Teoria Dodatek Solver jest częścią zestawu poleceń czasami zwaną narzędziami analizy typu co-jśli (analiza typu co, jeśli?

Dodatek Solver Teoria Dodatek Solver jest częścią zestawu poleceń czasami zwaną narzędziami analizy typu co-jśli (analiza typu co, jeśli? Dodatek Solver Teoria Dodatek Solver jest częścią zestawu poleceń czasami zwaną narzędziami analizy typu co-jśli (analiza typu co, jeśli? : Proces zmieniania wartości w komórkach w celu sprawdzenia, jak

Bardziej szczegółowo

TOUCAN Team Evaluator OPIS FUNKCJONALNOŚCI

TOUCAN Team Evaluator OPIS FUNKCJONALNOŚCI TOUCAN Team Evaluator OPIS FUNKCJONALNOŚCI SPIS TREŚCI Funkcje... 4 Ocena celów... 4 Definicja celów... 4 Procesowy model akceptacji -... 5 Ocena stopnia realizacji celu... 5 Ocena kompetencji... 5 Definicja

Bardziej szczegółowo

StartUp IT / rozgrzewka

StartUp IT / rozgrzewka StartUp IT / rozgrzewka StartUp IT / rozgrzewka Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? StartUp IT / rozgrzewka Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT

Bardziej szczegółowo

Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne. Maciej Bieńkiewicz

Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne. Maciej Bieńkiewicz 2012 Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne Maciej Bieńkiewicz Społeczna Odpowiedzialność Biznesu - istota koncepcji - Nowa definicja CSR: CSR - Odpowiedzialność przedsiębiorstw

Bardziej szczegółowo

Istnieje możliwość prezentacji systemu informatycznego MonZa w siedzibie Państwa firmy.

Istnieje możliwość prezentacji systemu informatycznego MonZa w siedzibie Państwa firmy. system informatyczny wspomagający monitorowanie i planowanie zapasów w przedsiębiorstwie System informatyczny MonZa do wspomagania decyzji managerskich w obszarze zarządzania zapasami jest odpowiedzią

Bardziej szczegółowo

Analiza internetowa czyli Internet jako hurtownia danych

Analiza internetowa czyli Internet jako hurtownia danych Analiza internetowa czyli Internet jako hurtownia danych Agenda 1. Hurtownie danych, eksploracja danych i OLAP 3. Internet 5. Analiza Internetowa 7. Google Analytics 9. Podsumowanie Hurtownie danych (definicja)

Bardziej szczegółowo

ANALITYKA BIZNESOWA. Dla Handlu Detalicznego. W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej.

ANALITYKA BIZNESOWA. Dla Handlu Detalicznego. W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej. ANALITYKA BIZNESOWA Dla Handlu Detalicznego W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej. Codzienne Pytania Managera Jakie produkty zalegają w magazynie? Czy lepiej organizować promocje

Bardziej szczegółowo

WYMAGANIA EDUKACYJNE Z ZAJĘĆ KOMPUTEROWYCH DLA KLASY SZÓSTEJ W ZAKRESIE WIADOMOŚCI I UMIEJĘTNOŚCI UCZNIÓW

WYMAGANIA EDUKACYJNE Z ZAJĘĆ KOMPUTEROWYCH DLA KLASY SZÓSTEJ W ZAKRESIE WIADOMOŚCI I UMIEJĘTNOŚCI UCZNIÓW EDUKACYJNE Z ZAJĘĆ KOMPUTEROWYCH DLA KLASY SZÓSTEJ W ZAKRESIE I UCZNIÓW Ocena celujący bardzo dobry dobry dostateczny dopuszczający Zakres wiadomości wykraczający dopełniający rozszerzający podstawowy

Bardziej szczegółowo

REQB POZIOM PODSTAWOWY PRZYKŁADOWY EGZAMIN

REQB POZIOM PODSTAWOWY PRZYKŁADOWY EGZAMIN REQB POZIOM PODSTAWOWY PRZYKŁADOWY EGZAMIN Podziękowania REQB Poziom Podstawowy Przykładowy Egzamin Dokument ten został stworzony przez główny zespół Grupy Roboczej REQB dla Poziomu Podstawowego. Tłumaczenie

Bardziej szczegółowo

Internetowy system e-crm do obsługi biura podróży. Marek Bytnar, Paweł Kraiński

Internetowy system e-crm do obsługi biura podróży. Marek Bytnar, Paweł Kraiński Internetowy system e-crm do obsługi biura podróży Marek Bytnar, Paweł Kraiński Cele pracy utworzenie nowoczesnego systemu CRM dla biura podróży, które oferuje swoje usługi przez Internet zaproponowanie

Bardziej szczegółowo

Sieć reklamowa Google

Sieć reklamowa Google Sieć owa Google. Reklama display - bannerowa. www.marketing-it.pl Program. Dlaczego warto ować się online? jest sieć owa Goggle? Proces kupowania Jakie są zalety sieci owej Google? Wybieranie odpowiednich

Bardziej szczegółowo

Audyt SEO. sklep-budowalny.pl. +531 525 600 biuro@semtec.pl www.semtec.pl. Biuro obsługi: al. Grunwaldzka 2/5 80-236 Gdańsk

Audyt SEO. sklep-budowalny.pl. +531 525 600 biuro@semtec.pl www.semtec.pl. Biuro obsługi: al. Grunwaldzka 2/5 80-236 Gdańsk Audyt SEO sklep-budowalny.pl Spis treści 1 WSTĘP... 3 2 ZALECENIA OGÓLNE... 5 2.1 OPTYMALIZACJA NAGŁÓWKÓW NA WSZYSTKICH PODSTRONACH... 5 2.2 KONFIGURACJA PARAMETRÓW W GOOGLE WEBMASTER TOOLS... 6 2.3 USUNIĘCIE

Bardziej szczegółowo

B. Semestralny/tygodniowy rozkład zajęć według planu studiów Zajęcia Wykłady. Seminaria Semestr. terenowe (W) (Ć) (L) (P/S) (S) (T) 5 15-30 - - -

B. Semestralny/tygodniowy rozkład zajęć według planu studiów Zajęcia Wykłady. Seminaria Semestr. terenowe (W) (Ć) (L) (P/S) (S) (T) 5 15-30 - - - Kod przedmiotu: PLPILA02-IEEKO-L-5s16-2012IWBIAS Pozycja planu: D16 INFORMACJE O PRZEDMIOCIE A. Podstawowe dane 1 Nazwa przedmiotu Projektowanie i zarządzanie sieciami komputerowymi II 2 Kierunek studiów

Bardziej szczegółowo

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże

Bardziej szczegółowo