Wprowadzenie. Cel programu Dlaczego badania Badania użyteczności Badania w trakcie procesu projektowego witryny

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Wprowadzenie. Cel programu Dlaczego badania Badania użyteczności Badania w trakcie procesu projektowego witryny"

Stefan Kowal
8 lat temu
Przeglądów:

2 Wprowadzenie Cel programu Dlaczego badania Badania użyteczności Badania w trakcie procesu projektowego witryny

3 Certyfikat Użyteczna Strona O PROGRAMIE: Jest inicjatywą środowiskową, mającą na celu edukację rynku, umożliwia zbadanie strony www przy zachowaniu partnerskich warunków finansowych. Skierowana jest do firm, przedsiębiorstw i instytucji publicznych pragnących poprawić użyteczność własnych serwisów internetowych. Umożliwia on weryfikację problemów, z jakimi spotykają się użytkownicy. Podwyższenie poziomu funkcjonalności, bezpieczeństwa oraz jakości serwisów internetowych pozwala spełnić oczekiwania klientów.

4 Dlaczego badania Główne przyczyny niskiej skuteczności serwisów internetowych: Trudności w dotarciu do informacji Brak informacji poszukiwanych przez użytkownika Niewłaściwe nazewnictwo Problemy z nawigacją Zgodnie z badaniami Nielsen Norman Group poprzez badania usability można osiągnąć: Wzrost sprzedaży średnio o 87% Wzrost ruchu na stronie średnio o 96% Wzrost użycia pożądanych funkcji strony średnio o 223%

Metodologia Lista kontrolna audyt standardów użyteczności: Cel: Szybkie i efektywne poruszanie się użytkowników po stronie Bardziej czytelne i przejrzyste treści Zwiekszenie dostępność dla

5 Metodologia Lista kontrolna audyt standardów użyteczności: Cel: Szybkie i efektywne poruszanie się użytkowników po stronie Bardziej czytelne i przejrzyste treści Zwiekszenie dostępność dla użytkowników korzystających z różnych systemów Zwiększenie dostępność dla osób z dysfunkcją patrzenia Łatwiejsze i bardziej intuicyjne w wypełnianiu formularze Poprawienie komunikacjii błędów zmniejszenie frustracji użytkowników Lepsza znajdywalność serwisu poprzez wyszukiwarki + obiektywne + wielopłaszczyznowe + znormalizowane

Metodologia Badania z użytkownikami on-line: Jedyne w Polsce zdalne badania funkcjonalności, które umożliwiają nagranie zachowań użytkowników w trakcie testu (ruch myszką, miejsca w które klika na

6 Metodologia Badania z użytkownikami on-line: Jedyne w Polsce zdalne badania funkcjonalności, które umożliwiają nagranie zachowań użytkowników w trakcie testu (ruch myszką, miejsca w które klika na stronie, video z twarzą użytkownika i jego komentarze) Obserwacja reakcji użytkownika w trakcie pracy z witryną umożliwia ocenę stopnia zaangażowania emocjonalnego użytkownika. Dzięki analizie map clicktrackingowych i materiału filmowego wskazane są dokładnie miejsca w których użytkownik miał problemy na stronie. + szybkie + niski koszt + użytkownik w środowisku naturalnym + dane ilościowe + dane jakościowe Ilościowy pomiar interakcji użytkownika ze stroną pozwala na przeprowadzenie testów A/B oraz porównanie serwisu z witrynami konkurencji.

7 Metodologia Cardsorting: Metoda badania pozwala sprawdzić czy treści w serwisie zorganizowane są w sensowny dla użytkownika sposób. Badanie wykorzystywane jest do oceny architektury menu lub zawartości strony głównej. Korzyści: stworzenie architektury informacji tak, by kluczowe dla użytkowników elementy, były szybko i łatwo znajdowalne Badanie swobodnego patrzenia: Badanie umożliwia zebranie obserwacji i opinii użytkowników na temat strony głównej. Korzyści: zwiększenie atrakcyjność strony głównej Zwrócenie uwagi użytkowników na kluczowe elementy na stronie. Zmniejszenie porzuceń strony głównej. Badania scenariuszowe: Badanie pozwala na analizę zachowań użytkowników w trakcie wykonywania zadań (dotyczących kluczowych funkcjonalności strony). Korzyści: zwiększenie skuteczności serwisu. Zapewnienie prostego dostępu do istotnych informacji. Skrócenie czasu jaki jest potrzebny użytkownikowi na dotarcie do nich

8 Usługi doradcze Testy A/B Badanie dwóch alternatywnych wersji serwisu/ formularzy. Korzyści: pozwalają stwierdzić, który wariant witryny jest skuteczniejszy (użytkownicy w krótszym czasie docierają do informacji, przy mniejszej ilości kliknięć)

9 Usługi doradcze Testy konkurencji Pozwalają porównać naszą witrynę ze stronami konkurencji. Wskazują gdzie na stronach konkurencji użytkownicy mieli problemy, ile czasu wykonywali zadanie, ile zajęło im to kliknięć. Korzyści: wykorzystanie funkcjonalności, które zaiskrzyły na stronach konkurencji i uniknięcie błędów, które popełniła konkurencja.

10 Kiedy badania Badania użyteczności w poszczególnych etapach projektowych:

11 Istnieje możliwość finansowania usług doradczych w ramach Programu Katalizator Innowacji z PO IG 5 oś priorytetowa Dyfuzja Innowacji działanie 5.2

12 Agnieszka Chaber-Tomczak Menedżer Projektu tel Beata Stypułkowska I Konsultant beata.stypulkowska@obserwatorium.pl tel uzytecznastrona.pl Fundacja Obserwatorium Zarządzania Knowledge Village ul.wiertnicza Warszawa - Wilanów tel faks obserwatorium.pl

Podobne dokumenty

Specjalistyczne usługi doradcze wspierające wdrażanie innowacji

Kapitał e-biznes Specjalistyczne usługi doradcze wspierające wdrażanie innowacji katalizatorinnowacji.pl O Projekcie Katalizator Innowacji usługi doradcze dla biznesu realizowane w modelu audytu benchmarkowego