2.1. Identyfikacja Interesariuszy. G4 25a

Transkrypt

1 Identyfikacja Interesariuszy Gru py In te re sa riu szy zo sta y wy bra ne w opar ciu o ana li z dzia al - no Êci ope ra cyj nej Gru py Ban ku Mil len nium. W wy ni ku pro ce su ma - po wa nia zi den ty fi ko wa no sto pieƒ od dzia y wa nia In te re sa riu szy na fir - m oraz sto pieƒ od dzia y wa nia fir my na In te re sa riu szy. G4 25a

2 Interesariusze Banku Mapowanie Interesariuszy wpływ Grupy Banku Millennium na Interesariuszy niski Êredni wysoki Êrodowisko naturalne NGO organizacje biznesowe studenci konkurencja otoczenie społeczne Analitycy CSR media opinia publiczna Akcjonariusze Regulatorzy i Nadzór Rynku Audytorzy Analitycy Finansowi niski Êredni wysoki wpływ Interesariuszy na działalnoêç Grupy Banku Millennium koncentrowaç si informowaç monitorowaç wspieraç W ten spo sób wy o nio no klu czo wych In te re sa riu szy Gru py Ban ku Mil len nium. Sà ni mi Klien ci, Pra cow - ni cy, In we sto rzy, Part ne rzy Biz ne so wi, oto cze nie spo ecz ne, Re gu la to rzy i Nad zór Ryn ku oraz Êro - do wi sko na tu ral ne. O D P O W I E D Z I A L N Y B I Z N E S

3 18 19 Interesariusze Grupy Banku Millennium G4 24a Konkurencja Audytorzy NGO Otoczenie społeczne Analitycy Finansowi Analitycy CSR Media Akcjonariusze Ârodowisko naturalne Studenci Regulatorzy i Nadzór Rynku Opinia publiczna Organizacje biznesowe kluczowi Interesariusze pozostali Interesariusze

4 Interesariusze Banku 2.2. Dialog z Interesariuszami Fir ma pro wa dzi w spo sób udo ku men to wa ny i cy klicz ny dia log z klu czo wy mi gru pa mi In te re sa riu szy, któ re go ce - lem jest po zna nie wza jem nych ocze ki waƒ i opi nii o do tych cza so wych for mach wspó pra cy. Odbywa si on w sposób cykliczny i nie jest prowadzony jedynie na potrzeby przygotowywania raportu odpowiedzialnoêci społecznej. Kanały komunikacji z Interesariuszami Oddziały Infolinia Komunikacja marketingowa Badania satysfakcji Intranet Gazetka wewn trzna wewn trzne Badania satysfakcji System oceny Pracownika Forum pracownicze on-line Imprezy firmowe Inwestorzy i Analitycy Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy Roadshows Konferencje Komunikaty giełdowe i prasowe Regulatorzy i Nadzór Rynku Okresowe spotkania Regularne raporty Okresowe spotkania Otoczenie społeczne Konkursy i szkolenia Konferencje i seminaria Kluczowe tematy wynikajàce z prowadzenia dialogu z Interesariuszami G4 27a Cz sto tli woêç Szcze gó y pro wa dze nia (stro na In te re sa riusz Ka na y ko mu ni ka cji dia lo gu Zg o szo ne te ma ty Dzia a nia Ban ku ra por tu) Inwestorzy i Analitycy Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy roadshows i konferencje spotkania komunikaty giełdowe i prasowe kontakty przez Internet, , telefon raz na rok kilka kilkaset przejrzystoêç działania, łatwy i szybki dost p do informacji o Banku stosowanie si do zewn trznych standardów dla spółek giełdowych, polityka compliance, zapewnienie przejrzystoêci i bezpieczeƒstwa działania, szybka wymiana informacji przez wiele kanałów komunikacji z Akcjonariuszami O D P O W I E D Z I A L N Y B I Z N E S

5 20 21 Cz sto tli woêç Szcze gó y pro wa dze nia (stro na In te re sa riusz Ka na y ko mu ni ka cji dia lo gu Zg o szo ne te ma ty Dzia a nia Ban ku ra por tu) oddziały Internet (strona www, You Tube) infolinia reklamacje badania satysfakcji z produktów i usług oraz jakoêci obsługi Klienta spotkania z Klientami co miesiàc/ /kwartał/rok oraz ad-hoc kilkanaêcie razy wysoka jakoêç oferowanych produktów i usług, uczciwe praktyki konsumenckie, bezpieczeƒstwo powierzonych Êrodków, łatwoêç w komunikacji z Bankiem oferowanie konkurencyjnych cenowo produktów i usług wysokiej jakoêci zgodnie ze zdiagnozowanymi potrzebami Klientów; stosowanie procedur zapewniajàcych uczciwe i bezpieczne zarzàdzanie funduszami Klientów; zapewnienie wielu mo liwoêci kontaktu z Bankiem G4 27a Intranet, pracowniczy społecznoêciowy, inne publikacje wewn trzne spotkanie firmowe z udziałem Zarzàdu system oceny Pracownika raz do roku raz na kwartał stabilnoêç zatrudnienia i mo liwoêç rozwoju zawodowego, uczciwoêç wynagradzania i nagradzania, odpowiadanie na zgłaszane przez Pracowników wnioski wprowadzenie formalnie zatwierdzonej polityki kadrowej wraz z mierzalnymi celami, które sà regularnie monitorowane; badanie potrzeb, motywacji i satysfakcji Pracowników; zapewnienie wielu mo liwoêci dwustronnej komunikacji badania satysfakcji i motywacji raz do roku okresowe spotkania telefon, kilkaset uczciwe zasady wyboru i współpracy z dostawcami stosowanie obiektywnych procedur wyboru dostawców; terminowa realizacja postanowieƒ umowy Otoczenie społeczne oferty dotyczàce współpracy konkursy i szkolenia dla studentów konferencje z udziałem przedstawicieli społecznych i NGO kilkaset wspieranie projektów społecznych merytoryczne i finansowe wspieranie projektów społecznych, ze szczególnym naciskiem na współprac z organizacjami pozarzàdowymi; zach canie Pracowników do udziału w akcjach społecznych Ârodowisko rankingi Êrodowiskowe sprawozdania Êrodowiskowe do organów administracji paƒstwowej kilkanaêcie redukowanie negatywnego wpływu na Êrodowisko, edukacja ekologiczna Klientów i Pracowników monitorowanie i redukowanie wpływu na Êrodowisko, programy edukacji ekologicznej 70-75