Szymon Kudła Autor jest prezesem zarządu i konsultantem w firmie JET Centrum Szkoleniowe sp. z o.o.;

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Szymon Kudła Autor jest prezesem zarządu i konsultantem w firmie JET Centrum Szkoleniowe sp. z o.o.; E-mail: szymon@csjet.pl"

Transkrypt

1 LECZ SIĘ SAM, CZYLI JAK WDROŻYĆ SKUTECZNY SYSTEM SZKOLEŃ WEWNĘTRZNYCH? Szymon Kudła Autor jest prezesem zarządu i konsultantem w firmie JET Centrum Szkoleniowe sp. z o.o.; Zaciskanie pasa w działach personalnych powoduje, że coraz więcej firm zaczyna brać pod uwagę prowadzenie szkoleń własnym sumptem. Dzieje się tak pomimo obaw decydentów, że pracownicy firmy nie podołają obowiązkom trenera wewnętrznego, a także obaw firm szkoleniowych, że po prostu stracą chleb. Tymczasem popularność zdobywa nowy model skutecznej współpracy pomiędzy firmą szkoleniową, a zleceniodawcą. Tematy i sposoby Szkolenia prowadzone przez pracowników organizacji najczęściej dotyczą tematów powtarzalnych i obejmujących dużą grupę uczestników. W zakresie szkoleń miękkich przede wszystkim są to warsztaty kształcące umiejętności sprzedaży i obsługi klienta, choć coraz częściej firmy prowadzą także moduły związane z podstawami zarządzania, komunikowaniem, asertywnością itp. We własnym zakresie organizacje realizują też szereg szkoleń specjalistycznych, które wymagają wykorzystania wiedzy ekspertów wewnątrz firmy. Popularne jest również prowadzenie wewnętrznych kursów językowych i informatycznych. Wdrażając system szkoleń wewnętrznych można rozważać kilka opcji, w tym: Zatrudnienie trenera wewnętrznego. Dodatkowe korzyści takiego rozwiązania to możliwość awansu poziomego dla pracownika liniowego, a także pełna dyspozycyjność tej osoby w procesie szkolenia personelu. Zagrożeniem jest tzw. syndrom przerzucania brzemienia, polegający na próbie obciążania trenera wewnętrznego zadaniami, które powinny być codziennym chlebem menedżerów (np. coaching). Trenerzy wewnętrzni z poirytowaniem przytaczają magiczne usprawiedliwienie menedżerów liniowych: No przecież mamy trenera, to on jest od rozwijania moich ludzi. Poszerzanie kompetencji ekspertów wewnątrz organizacji, którzy oprócz tego, że są specjalistami w danej dziedzinie, szkolą inne osoby w tym zakresie. Korzyść takiego rozwiązania jest ogromna, bo pozwala na efektywne zarządzanie wiedzą w organizacji. Z tej opcji często korzystają np. nowoczesne banki, w których jest wiele specjalistycznych stanowisk i wiele specyficznych problemów, o których najlepiej opowiedzą eksperci. Trzy najczęstsze zagrożenia to brak czasu (eksperci są z reguły ludźmi bardzo potrzebnymi w 1

2 organizacji i przez to bardzo zajętymi), brak kompetencji pedagogicznych i silna niechęć przed sprzedawaniem długo zdobywanej wiedzy ( bo wtedy moja wiedza przestanie być dobrem rzadkim, więc będzie im łatwiej się mnie pozbyć ). Poszerzanie kompetencji menedżerów, którzy stają się trenerami dla swoich podwładnych. Wielką korzyścią tego rozwiązania jest ciągłość nauczania uczestnicy uczą się tego samego na sali szkoleniowej i podczas coachingu prowadzonego przez szefa w trakcie pracy. Nie ma rozbieżności oczekiwań pomiędzy szkoleniami a bieżącą pracą, możliwa jest także zmiana postaw menedżerów, którzy znacznie intensywniej wymagają od pracowników, aby stosowali to, czego byli uczeni przez szefa. Problemy związane z tą formą są analogiczne jak przy szkoleniach eksperckich Wdrożenie e-learningu. O korzyściach i zagrożeniach e-learningu napisano już tysiące stron. Można jedynie przypomnieć, że w przypadku szkoleń wewnętrznych atutem e- learningu jest jego duża dostępność w dowolnym czasie i niemal w każdym miejscu oraz możliwość ujednolicenia przekazywanych treści. Natomiast jednym z kluczowych problemów jest oczywiście ograniczona interakcja z prowadzącym i duża sztywność programu. Korzyści Dlaczego firmy decydują się na prowadzenie szkoleń w takiej formie? Do najczęstszych należą: Oszczędność. Przeprowadzenie kilkunastu grup z technik sprzedaży własnymi siłami bywa co najmniej dwukrotnie tańsze od zlecania tego firmom zewnętrznym Lepsze dopasowanie programu. Trenerzy wewnętrzni znają realia firmy; ponadto kierownicy prowadzący szkolenia dla swojego pracownika mają lepszą wiedzę o obecnych kompetencjach szkolonego. Uniknięcie rozproszenia autorytetu menedżera. Zwłaszcza w przypadku szczególnie zażyłych relacji między firmą szkoleniową a klientem okazuje się, że czasami uczestnicy szkoleń znacznie bardziej ufają trenerom niż swoim szefom i to właśnie tym pierwszym opowiadają otwarcie o bieżących problemach w swojej pracy, co oczywiście nie jest zbyt pożądanym zjawiskiem. Lepiej skupić autorytet w ręku jednej osoby, czyli bezpośredniego kierownika. Skuteczniejszy follow up i efektywniejsze działania po szkoleniu. Nie trzeba chyba wspominać, że kierownicy są znacznie bardziej wyczuleni na brak inicjatywy pracowników we wdrażaniu skutków szkoleń prowadzonych przez nich samych, niż przez firmy szkoleniowe. Zagrożenia Z prowadzeniem szkoleń wewnętrznych wiążą się zagrożenia. Do najczęstszych należą: Problemy techniczne. Brak trenerów wewnętrznych lub faktyczny brak czasu na dodatkowe obowiązki ze strony menedżerów lub ekspertów 2

3 Obawy trenerów, którzy boją się, że pokażą swoją niekompetencję w zakresie technik trenerskich lub w zakresie meritum szkolenia. Błędne koło, które polega na tym, że trener wewnętrzny (i jego przełożony) wątpią, czy rzeczywiście uda się poprowadzić dobre szkolenie. Niewiara i zdemotywowanie powoduje, że przeważnie szkolenie jest faktycznie położone, przez co mamy samospełniającą się przepowiednię. Jednym z antyprzykładów jest sytuacja w pewnym dużym koncernie, który zdecydował się na poprowadzenie wewnętrznymi siłami (a konkretnie siłami dyrektorów regionalnych) kilkugodzinnego szkolenia dla przedstawicieli handlowych. Ograniczone środki finansowe i rzekomy brak czasu pozwoliły jednak tylko na realizację okrojonego programu typu Trening dla Trenerów, który trwał 4 godziny. Należy dodać, że nikt z dyrektorów trenerów nie traktował nowych zadań w kategoriach wyróżnienia. Firma ta raczej przyzwyczaiła swoich pracowników do nagłych i nie do końca konstruktywnych ocen, prezentowanych przez decydentów, a także do narzucania systemów bez konsultacji z nimi. Na pierwszym szkoleniu Dyrektorzy Regionalni na nogach jak z waty próbowali coś z siebie wydusić pod ostrzałem krytycznych spojrzeń jednego z członków zarządu. Choć jak na pierwszy raz warsztaty można było spokojnie uznać za udane, tyrada wygłoszona przez obserwatora z wysokiego stołka skutecznie zniechęciła kierowników do dalszych prób, a zarząd z niesmakiem wspomina, jak to dyrektorzy regionalni nie potrafią prowadzić szkoleń Toksyczne nawyki. Niektórzy trenerzy wewnętrzni (w tym przede wszystkim menedżerowie) nie potrafią przełamać stresu pracownika związanego z oceną, występują u nich tendencje autokratyczne, Brak wsparcia i myślenie życzeniowe decydentów, którzy po prostu rzucają pomysł, licząc dalej, że jakoś to będzie. Podstawowym nieporozumieniem programów wewnętrznych jest kreowanie ekspertów lub bezpośrednich kierowników na trenerów przez wielkie T. Skoro faktem jest, że menedżerowie mentalnie czują opór przed staniem się trenerem, nie popełniajmy błędu przemianowywania osoby zarządzającej na szkoleniowca. W rzeczywistości chodzi nam o coś zupełnie innego. Owszem, menedżer ma uzyskać kompetencje do tego, by skutecznie szkolić podwładnych, ale dalej ma być przede wszystkim menedżerem także wtedy, gdy prowadzi warsztaty dla swojego zespołu. Musi wtedy dalej czuć się jak menedżer, myśleć jak menedżer i działać jak menedżer. Podobnie ekspert aby się dobrze czuć powinien pozostać ekspertem. Z drugiej strony nieustającym wyzwaniem dotyczącym szkoleń wewnętrznych jest potrzeba redukowania autokratycznych zapędów menedżerów i ekspertów, którzy przyparci do ściany przez uczestników po prostu... wychodzą ze swojej roli trenera i zaczynają narzucać pewne rozwiązania. Działanie: krok po kroku 1. Definiowanie strategii i polityki szkoleń wewnętrznych 3

4 Jest to proces zbliżony do definiowania pełnej strategii szkoleniowej. Wymaga udzielenia odpowiedzi na szereg pytań, takich jak: Jakie są kluczowe tematy szkoleń wewnętrznych na najbliższy rok? Jakie są priorytety w szkoleniach (co musimy zrobić, a co spróbujemy?) Kogo szkolimy (na które grupy zawodowe kładziemy nacisk, czy szkolimy wszystkich, czy tylko wybranych, czy szkolenia bardziej mają być nagrodą, czy też korygowaniem sfer do poprawy itd.)? Jak badamy potrzeby szkoleniowe i zasadność przeprowadzenia szkolenia zarówno w sytuacji tworzenia rocznego planu szkoleń wewnętrznych, jak i w przypadku zamówień incydentalnych? Jakie metody szkoleniowe są możliwe do zastosowania (czy stawiamy na wykłady, na warsztaty, na e-learning, na coaching itd.)? Jak zaangażujemy bezpośrednich przełożonych szkolonej grupy? Jak zaangażujemy w proces szkoleń samych zainteresowanych? Jak zweryfikujemy jakość szkoleń (jaki próg w sferze reakcji przyjmujemy za satysfakcjonujący)? Jak zbadamy efektywność szkoleń wewnętrznych? Jaką zakładamy średnią liczbę dni szkoleniowych na osobę w poszczególnych grupach zawodowych? Czy szkolenia wewnętrzne są obowiązkowe, czy dla chętnych? W jakich miejscach i w jakie dni szkolenia powinny być prowadzone? 2. Decyzja o wyborze Partnera Strategię szkoleń wewnętrznych i programy można tworzyć: wyłącznie własnymi siłami, własnymi siłami w oparciu o licencję na programy szkoleniowe realizowane do tej pory zewnętrznie, wspólnie z partnerem firmą szkoleniową. Pierwszym wariantem realizowania szkoleń wewnętrznych jest stworzenie programu od początku do końca wewnątrz firmy. Jest to rozwiązanie szczególnie skuteczne przy szkoleniach twardych, specjalistycznych. Niekiedy też firmy decydują się w ten sposób realizować powtarzalne szkolenia miękkie, jednak tu pojawiają się dwa niebezpieczeństwa. Po pierwsze, polski rynek szkoleniowy wciąż przechodzi ogromną metamorfozę. Techniki, które były na nim stosowane jeszcze trzy lata temu, stały się mocno archaiczne. Dostęp do nowoczesnej technologii szkoleniowej i do zaawansowanej metodyki mają jednak przede wszystkim firmy szkoleniowe. Po drugie, dość często zdarzało się, że szkolenia wewnętrzne stawały się cichą kopią szkoleń realizowanych wcześniej przez firmy zewnętrzne. A więc odbiorcy szkoleń decydowali się bez poszanowania praw autorskich kopiować najlepsze elementy szkoleń 4

5 prowadzonych dla nich przez podmioty zewnętrzne i montować z nich swoistą składankę The best of, urozmaicając ją swoimi niewielkimi korektami. Do aspektu etycznego takiego postępowania ostatnio dołączył aspekt finansowy kilka miesięcy temu jedna z dużych firm szkoleniowych wygrała sprawę o odszkodowanie za naruszenie praw autorskich z jednym ze swoich dawnych Klientów. Drugi wariant sprowadza się więc do wykorzystania pomocy firmy szkoleniowej na zasadzie kontynuacji dotychczasowej współpracy i wykupieniu licencji na szkolenia, które tym razem będzie prowadził trener wewnętrzny. Wynagrodzenie ustalane jest wówczas na zasadzie licencji od łba, a firma szkoleniowa przygotowuje pakiety dla kolejnych Uczestników, fakturując każdy z nich. Przeciętne wynagrodzenie za tego typu usługę waha się od 15 do 40 % ceny szkolenia prowadzonego przez trenera zewnętrznego zależnie od skali współpracy. Trzeci wariant wydaje się najrozsądniejszy. Na wstępie artykułu wspomniałem o nowym modelu współpracy pomiędzy firmą szkoleniową a Zleceniodawcą. Współpraca ta sprowadza się do stworzenia programów wewnętrznych uszytych na miarę od początku do końca. Program taki stanowi współwłasność firmy szkoleniowej i zleceniodawcy. Firma szkoleniowa nie może go realizować dla firm konkurencyjnych wobec Zleceniodawcy, a Zleceniodawca odsprzedawać bez zgody drugiej strony. Dzięki temu powstaje unikalny program szkoleń wewnętrznych, które rzeczywiście mogą kreować niepowtarzalną przewagę konkurencyjną. Zleceniodawca uzyskuje wszechstronną pomoc, zarówno na etapie definiowania strategii szkoleń wewnętrznych, jak i analizy potrzeb, konstruowania modułów szkoleniowych, przygotowania i wsparcia trenerów wewnętrznych oraz oczywiście podtrzymania skutków szkoleń. Ten wariant ma zdecydowania najbardziej partnerski charakter i najlepiej pozwala wykorzystać wszystkie atuty formy szkoleń wewnętrznych. W dalszej części artykułu skupię się właśnie na omówieniu tego modelu współpracy. 3. Decyzja o wyborze trenerów wewnętrznych Jak już wspomniano, wybierając trenera, mamy do wyboru cztery kluczowe możliwości: trener wewnętrzny (osoba zatrudniona w firmie wyłącznie w celu prowadzenia szkoleń), ekspert (czyli po prostu ktoś, kto dane zadanie wykonuje wzorcowo lub zna się na problemie stanowiącym przedmiot szkolenia), bezpośredni menedżer, komputer. Oczywiście każdorazowo prowadzącym szkolenie może być inna osoba w końcu jej dobór zależy często od tematu, jakiego szkolenie dotyczy. Zanim zadecydujemy, kto i w jakim zakresie będzie trenerem wewnętrznym, z każdym z potencjalnych kandydatów prowadzone są wywiady; niektóre firmy decydują się także na assessment centers, pokazujące posiadanie (lub brak) kompetencji trenerskich u danej osoby. 5

6 Wielu naszych Klientów nieraz stawało przed dylematem, czy zadaniem prowadzenia szkoleń wewnętrznych uszczęśliwiać wszystkich ekspertów lub wszystkich menedżerów, czy tylko wybrane osoby chętne i posiadające predyspozycje trenerskie. Znacznie częściej wdrażany jest drugi wariant. Jego zaletą jest możliwość przekazania szkoleń wewnętrznych w ręce tych, którzy naprawdę chcą, a być może także potrafią prowadzić szkolenia. Z kolei zaletą pierwszego wariantu (gdzie trenerami wewnętrznymi zostają np. wszyscy szefowie sprzedaży) jest skłonienie menedżerów do realizacji jednej z najważniejszych funkcji zarządzania zespołem (ale od zawsze traktowanej po macoszemu), jaką jest szkolenie. Ponadto w takim przypadku przepływ wiedzy i możliwość zarządzania wiedzą w organizacji są najpełniejsze. Jak do tej pory wynika z naszej praktyki, obawy dyrektorów personalnych, że kierownicy mogą się buntować przed przerzuceniem na nich nowego obowiązku prowadzenia szkoleń, nie do końca są uzasadnione. Jeżeli projekt jest przygotowany w sposób przemyślany i został właściwie sprzedany, prowadzenie szkoleń wewnętrznych motywuje, a nie zniechęca. Przypominam sobie jedno z pierwszych szkoleń train the trainer dla ekipy dyrektorów regionalnych i kierowników terytorialnych działu sprzedaży dużej firmy FMCG. Największym zaskoczeniem spotkania były reakcje kierowników. Trzeba przyznać, że obawialiśmy się reakcji grupy na nowy zastrzyk zadań do wykonania. Dlatego też wspólnie z decydentami jeszcze przed szkoleniem opracowaliśmy wiele technik pozwalających na konstruktywne przełamanie oporów menedżerów przed prowadzeniem szkoleń. Po rozpoczęciu warsztatów zapytaliśmy uczestników, co im się podoba w roli trenera. Powiedzieli, że dzięki temu mają okazję sprawdzić się w nowych zadaniach, a podwładni będą skuteczniej wdrażali skutki szkoleń. Podkreślili też, że to są umiejętności uniwersalne i że na pewno wzmocnią ich autorytet. Potem zapytaliśmy, jakie są ich opory przed prowadzeniem szkoleń. Po dłuższej chwili zastanowienia jeden z menedżerów odpowiedział: "Brak czasu. Ale to na tyle fajne zajęcie, że ja mogę ćwiczyć nocami". I na tym skończyło się przełamywanie oporów. Ci ludzie naprawdę potrzebowali nowych, interesujących zadań. I w ten właśnie sposób prowadzenie szkoleń wewnętrznych zostało im sprzedane. 4. Badanie potrzeb Aby bardziej zmotywować przyszłych trenerów, warto angażować ich w proces definiowania potrzeb. W przypadku projektowania programów wewnętrznych badane są dwa aspekty: Poziom kompetencji trenerskich u osób prowadzących szkolenia (w końcu to dla nich zostaną stworzone specjalne moduły typu train the trainer ). Jak już wiemy, kto będzie prowadził szkolenia, konieczne jest podjęcie decyzji, jak bardzo konieczne jest inwestowanie w rozwój kompetencji trenerskich tej osoby. Ową potrzebę wyznacza nam właśnie różnica pomiędzy tym, jak jest (a więc na ile dana osoba już potrafi prowadzić szkolenia lub przynajmniej prezentacje grupowe), a tym, jak powinno być. Zakres merytoryczny modułów szkoleniowych (tym razem szkoleniowcy są angażowani w charakterze badaczy). Czasami występuje pokusa, żeby trenerów 6

7 wewnętrznych uszczęśliwić gotowcem pisanym przez inne osoby, ale nie wydaje się to najlepszym rozwiązaniem. Proponuje przypomnieć sobie, jak to jest, gdy ktoś zleca prowadzenie prezentacji w oparciu o folie przygotowane przez inną osobę lub każe bronić tez, z którymi nie do końca sami się zgadzamy Określenie zawartości modułów. Po procesie analizy potrzeb następuje etap tworzenia modułów. Budowanie programów wewnętrznych daje niepowtarzalną okazję dostosowania modułu w najmniejszym szczególe do sytuacji w firmie, więc proces szycia na miarę jest tu jednym z kluczowych elementów procesu. Oto kryteria efektywnego modułu w ramach szkolenia wewnętrznego: Z reguły moduły wewnętrzne nie trwają długo. Znacznie korzystniej jest przeprowadzić serię kilkugodzinnych warsztatów niż organizować jeden kilkudniowy warsztat prowadzony przez trenera wewnętrznego. Daje to możliwość etapowego wdrażania treści przekazywanych przez trenera i rozliczania się z nich na każdym kolejnym spotkaniu, Układ modułu prowadzi zawsze od doświadczenia do treningu. A więc moduł rozpoczyna się od gry, eksperymentu, autotestu lub studium przypadku. Następnie pracownicy analizują własne doświadczenia i wypracowują wspólne rozwiązania, które są zbierane przez trenera i uzupełniane o algorytm prezentowany na szkoleniu. Każdy moduł kończy trening (np. odgrywanie scenek) lub test wiedzy (w przypadku szkoleń twardszych ). Scenariusze ćwiczeń i studia przypadków powinny być zaprojektowane dokładnie pod kątem sytuacji zaobserwowanych podczas badania potrzeb i powszechnie znanych w firmie. Moduły powinny uzyskać atrakcyjne nazwy i zostać starannie sprzedane, tak, aby pracownicy przyjmowali je jeszcze chętniej niż szkolenia prowadzone przez wykładowców zewnętrznych Co trzy-cztery sesje powinien być uruchomiony moduł zbierający, pozwalający przećwiczyć naraz wszystkie dotychczas kształcone umiejętności. Do każdego z modułów powinien powstać tzw. podręcznik trenerski, który dokładnie krok po kroku opisuje, co prowadzący powinien zrobić lub powiedzieć. Powinniśmy pamiętać, że dla trenerów wewnętrznych prowadzenie szkoleń jest często dodatkowym zadaniem i przez to nie można od nich wymagać domyślania się spraw oczywistych lub nieustannie błyskotliwego reagowania w sytuacjach, na które nie zdążyliśmy ich przygotować. Materiały do modułów szkoleniowych mogą być przygotowywane i powielane przez firmę szkoleniową i udostępniane Klientowi na zasadzie licencji (w przypadku szkoleń realizowanych wspólnie z firmą szkoleniową) 6. Przygotowanie prowadzących szkolenia Wcześniej pisałem o zagrożeniach związanych z kreowaniem menedżera lub eksperta na trenera pełną gębą. Pamiętajmy, że te osoby raczej nie posiądą kompetencji trenerskich na miarę mistrzów nauczania, którzy czterdzieści lat spędzili na sali szkoleniowej. Oni mają pozostać 7

8 świetni przede wszystkim w tym, co robią w kierowaniu ludźmi lub w dziedzinie, w zakresie której są ekspertami. Nie zapewniajmy więc ekspertom i menedżerom pełniącym funkcję trenerów wewnętrznych klasycznych szkoleń train-the-trainer, ale raczej specjalistyczne warsztaty, które będą uczyć umiejętności trenerskich w kontekście zarządzania wiedzą pracowników i rozwijania umiejętności podwładnych, określania luki szkoleniowej w umiejętnościach podległego zespołu, aż wreszcie wykorzystywania spotkań indywidualnych (coaching) i zebrań do poznania i przećwiczenia umiejętności niezbędnych do osiągania wyznaczonych celów. 7. Wspomaganie. Mówiąc o strategii szkoleń, nie można zapomnieć o działaniach prowadzonych równolegle do szkoleń warsztatowych oraz po szkoleniach, które wspierają działania zasadnicze. Należą do nich: Gorąca linia. Trenerzy wewnętrzni mają nieustający dostęp do każdego z konsultantów pilotujących projekt (w przypadku współpracy z firmą szkoleniową). Nie trzeba dodawać, że nasze telefony urywają się zwłaszcza na dzień lub dwa dni przed prowadzeniem szkoleń wewnętrznych, kiedy prowadzących ogarnia zdrowa trema i kiedy cały swój czas mogą wreszcie poświęcić na myślenie o nadchodzącym szkoleniu. Supervising i karty supervisingu. Konsultanci pilotujący projekt oraz decydenci powinni wizytować szkolenia wewnętrzne, pomagając w przygotowaniach do szkolenia, a także wypełniając tzw. karty supervisingu, które są następnie przekazywane i omawiane z menedżerem prowadzącym dany fragment szkolenia. Bieżący kontakt z prowadzącymi. Firma szkoleniowa przed każdym kolejnym spotkaniem typu train the trainer powinna obdzwaniać trenerów wewnętrznych (lub - jeszcze lepiej spotkać się z nimi osobiście) w celu zdefiniowania dalszych potrzeb szkoleniowych dla uczestników i opracowania kolejnych modułów. Decydenci biorą udział w szkoleniach. W każdych warsztatach trenerskich powinni brać udział decydenci. Np. gdy przygotowywaliśmy program szkoleń wewnętrznych dla działu obsługi klienta, wspólnie z trenerami ćwiczyli zawsze Dyrektor Personalny oraz Dyrektor Działu Customer Care. W ostatnich warsztatach brał także udział (na prawach uczestnika) dyrektor generalny Firmy! Wewnętrzny PR. W każdej gazetce firmowej publikowane są zdjęcia ze szkoleń i cytaty Uczestników całego projektu. Modne tytuły szkoleń. Dotyczy to zarówno nazw modułów wewnętrznych, jak i nazw szkoleń dla trenerów. Każdy uczestnik otrzymuje dyplom. Nie można zapomnieć o konieczności równoprawnego traktowania szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych. Dyplomy są zazwyczaj przyznawane zarówno trenerom wewnętrznym, kończącym warsztaty coachingowo 8

9 trenerskie, ale także Uczestnikom, którzy otrzymują po zakończeniu każdej serii szkoleń pełnoprawne dyplomy ukończenia kursu. 8. Podtrzymywanie skuteczności szkoleń Jak wspomina jeden z trenerów wewnętrznych, Gdy to wszystko się zaczynało, wydawało mi się, że jestem rewelacyjnym trenerem. Teraz mam poczucie, że im więcej wiem, tym mniej potrafię. Oczywiście po serii szkoleń trenerskich eksperci i menedżerowie są znacznie lepszymi trenerami niż na początku swojej drogi, jednak jak widać znacznie sprawniej dostrzegają swoje sfery do poprawy. Gdy szkolenia wewnętrzne prowadzą kierownicy liniowi, często podczas warsztatów trenerskich tworzona jest karta coachingowa uwzględniająca nowo ćwiczone umiejętności. Karta później jest chętnie wykorzystywana przez trenerów coachów na zasadzie: niech tylko któryś z podwładnych spróbuje nie wdrożyć tego, czego go uczyłem! Podsumowanie: czynniki sukcesu Na koniec warto zastanowić się, co decyduje o skuteczności tego rodzaju programów. Bazując na doświadczeniach konsultantów Centrum Szkoleniowego JET, można wyprowadzić pięć najważniejszych warunków koniecznych do odniesienia sukcesu: Pełne zaangażowanie się decydentów. Nie chodzi tu wyłącznie o wsparcie finansowe i sprawdzanie, czy trenerzy wewnętrzni właściwie realizują swoje obowiązki. Menedżerowie i eksperci po prostu muszą czuć, że nowe zadanie jest dla nich nagrodą, a decydenci wykazują maksymalną życzliwość. A więc menedżer prowadzący szkolenie nie może na dwa dni przed warsztatami dostawać nagłego zlecenia skorygowania raportu finansowego na wczoraj, a decydent uczestniczący w tego rodzaju szkoleniu powinien po prostu cieszyć się nowymi zadaniami i wykazywać analogiczne zaangażowanie, co jego podwładni. Tworzenie szkoleń od podstaw wspólnie z trenerami wewnętrznymi, zaangażowanymi w proces. Każda minuta szkolenia powinna odpowiadać nie tyle na potrzeby firmy, co na najważniejsze potrzeby firmy a wiec w największym stopniu przekładać się na efektywność. Wzajemne zaufanie w kwintecie, na który składają się: - decydenci - pracownicy działu personalnego i działu szkoleń - bezpośredni przełożeni lub eksperci - uczestnicy szkoleń - firma pilotująca. Bardzo staranne przygotowania i liczne działania wspierające proces, zainicjowane wspólnie przez Zleceniodawcę i firmę szkoleniową Wsparcie szkoleń coachingiem prowadzonym przez bezpośrednich przełożonych 9

10 Bibliografia: J. Banasiak, Menedżer Trenerem, artykuł w Bazie Wiedzy Instytutu Zarządzania F. Fournies, Coaching for Improved Work Performance, Liberty Hall Press 1996 J. Hale, The Performance Consultant's Fieldbook, JB Pfeiffer, San Francisco 1999 M. Milano, D. Ullius, Designing Powerful Training, ASTD / JB Pfeiffer, San Francisco 1999 J. Phillips, E.F. Holton, In action: conducting needs assessment. ASTD, Alexandria 1995 Raport ze szkolenia Skuteczne Systemy Szkoleniowe, Centrum Szkoleniowe JET, Warszawa, XI 2000 K. Weinstein-Fitzgerald Action learning, Petit, Warszawa 1999 M. Armstrong Zarządzanie zasobami ludzkimi, Dom Wydawniczy ABC, Kraków

PROPONOWANE MODUŁY SZKOLENIOWE - TEMATYKA. przedstawienie się;

PROPONOWANE MODUŁY SZKOLENIOWE - TEMATYKA. przedstawienie się; I DZIEŃ COACHING ZESPOŁU PROPONOWANE MODUŁY SZKOLENIOWE - TEMATYKA MODUŁ TEMATYKA ZAJĘĆ przedstawienie się; SESJA WSTĘPNA przedstawienie celów i programu szkoleniowego; analiza SWOT moja rola w organizacji

Bardziej szczegółowo

Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza

Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza SZKOLENIE EFEKTYWNA ROZMOWA OCENIAJĄCA Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza Wrocław, dn. 27 marca 2013 r. ZAKRES OFERTY 1. Charakterystyka Human Partner Sp.

Bardziej szczegółowo

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji.

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. Sesje coachingu współpracy połączonych zespołów Klient-Agencja. SZKOLENIA EKSPERCKIE KLIENT - AGENCJA System

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA MENAGERA CZYLI ZARZĄDZAJ PO MISTRZOWSKU

AKADEMIA MENAGERA CZYLI ZARZĄDZAJ PO MISTRZOWSKU AKADEMIA MENAGERA CZYLI ZARZĄDZAJ PO MISTRZOWSKU To cykl szkoleń podnoszących kompetencje menadżerskie zaprojektowany dla kierowników, menadżerów i dyrektorów, którzy mają ochotę rozwijać swoje zdolności

Bardziej szczegółowo

na trzydniowe warsztaty rozwijające kluczowe umiejętności menedżerskie

na trzydniowe warsztaty rozwijające kluczowe umiejętności menedżerskie I warsztat Zarządzanie zorientowane na rezultat AKADEMIA START UP MANAGER Projekt Akademia Start Up Manager, czyli wszystko czego potrzebujesz, aby skutecznie i profesjonalnie działać jako początkujący

Bardziej szczegółowo

pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych

pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych Szanowni Państwo, zapraszamy do udziału w projekcie szkoleniowym skierowanym do dyrektorów personalnych, menedżerów i specjalistów HR, którzy chcą rozwijać

Bardziej szczegółowo

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK)

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK) (SOK) Zyskaj trwałą przewagę na konkurencyjnym rynku dzięki doskonałej obsłudze Klienta Oferta procesu wdrożenia SOK Kłopoty, koszty, utrata Klientów Brak standardów obsługi powoduje kłopoty, a potem dodatkowe

Bardziej szczegółowo

MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014

MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014 MISTRZOWSKA REKRUTACJA NARZĘDZIA 2014 Holbern sp. z o.o. www.holbern.pl MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014 DLA KOGO JEST TRENING? Specjaliści działu personalnego/hr Menedżerowie działu personalnego/hr

Bardziej szczegółowo

oferta dla Marketingu

oferta dla Marketingu ! oferta dla Marketingu Warsztaty współpracy Marketing - Sprzedaż. Szkolenia kompetencyjne dla Działu Marketingu. Doradztwo przetargowe i efektywna współpraca z Agencją.. WARSZTATY WSPÓŁPRACY MARKETING

Bardziej szczegółowo

Programrozwojukompetencjimenedżerskich wobszarzezarządzanialudźmi-opartyometodologięsuccessskills. Opisprogramu. Menedżer Sukcesu

Programrozwojukompetencjimenedżerskich wobszarzezarządzanialudźmi-opartyometodologięsuccessskills. Opisprogramu. Menedżer Sukcesu Menedżer Sukcesu Programrozwojukompetencjimenedżerskich wobszarzezarządzanialudźmi-opartyometodologięsuccessskills Programrozwoju SuccessSkills Opisprogramu MenedżerSukcesu Metodologia Opispodejściadorozwoju

Bardziej szczegółowo

Warsztaty. Oferta. First Time Manager Szkolenie Otwarte

Warsztaty. Oferta. First Time Manager Szkolenie Otwarte Warsztaty Oferta First Time Manager Szkolenie Otwarte Warszawa, wrzesień 2014 Szanowni Państwo, mamy przyjemność przedstawić ofertę rozwoju kompetencji nowo (lub niedawno) mianowanych menedżerów. Program

Bardziej szczegółowo

Nasze szkolenie adresujemy do menedżerów średniego i wyższego szczebla.

Nasze szkolenie adresujemy do menedżerów średniego i wyższego szczebla. Nasze szkolenie adresujemy do menedżerów średniego i wyższego szczebla. Zwiększenie efektywności zarządzania ludźmi oraz wzmocnienie pozycji menedżera poprzez skuteczne zbudowanie autorytetu nieformalnego.

Bardziej szczegółowo

Zdolności Menedżerskich

Zdolności Menedżerskich Temat szkolenia 1. Doskonalenie Zdolności Menedżerskich Proponowany termin i cena w Krakowie 6-7 listopada w Krakowie 4-5 grudnia w Rzeszowie 2 dni (14h lekcyjnych) 1 250 zł netto* Krótki opis szkolenia

Bardziej szczegółowo

MODEL KOMPETENCYJNY DYREKTORA

MODEL KOMPETENCYJNY DYREKTORA MODEL KOMPETENCYJNY DYREKTORA JAKO NARZĘDZIE WSPOMAGAJĄCE ZARZĄDZANIE PLACÓWKĄ ZARZĄDZANIE PO WROCŁAWSKU prof. UWr Kinga Lachowicz-Tabaczek Instytut Psychologii Uniwersytetu Wrocławskiego, HR Projekt Wrocław

Bardziej szczegółowo

Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie

Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie LondonSAM Polska, Kraków 2014 Opis szkolenia Umiejętność skutecznego komunikowania się jest we współczesnym biznesie sprawą kluczową, a jednym

Bardziej szczegółowo

Oferta programu warsztatów. Pracownicy Poradni Psychologiczno-Pedagogicznych: psychologowie,

Oferta programu warsztatów. Pracownicy Poradni Psychologiczno-Pedagogicznych: psychologowie, Pracownia Narzędzi dla Oświaty Agnieszka Grzymkowska & Izabela Kazimierska Tel: 601 273 927 / 793 991 308 Oferta programu warsztatów ADRESAT: GRUPA DOCELOWA: PRZEDMIOT OFERTY: LICZBA GODZIN: TERMINY ZJAZDÓW:

Bardziej szczegółowo

Program Coachingu dla młodych osób

Program Coachingu dla młodych osób Program Coachingu dla młodych osób "Dziecku nie wlewaj wiedzy, ale zainspiruj je do działania " Przed rozpoczęciem modułu I wysyłamy do uczestników zajęć kwestionariusz 360 Moduł 1: Samoznanie jako część

Bardziej szczegółowo

JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13!

JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13! JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13! TO JUŻ Perfect Consulting Rok 2012 jest dla Perfect Consulting Rokiem Szczególnego Jubileuszu! Już od 13 lat promujemy zasadę, że największym zasobem organizacji są zatrudnieni

Bardziej szczegółowo

Człowieka nie można niczego nauczyć. Można mu tylko ułatwić naukę.

Człowieka nie można niczego nauczyć. Można mu tylko ułatwić naukę. AKADEMIA KOMPETENCJI TRENERSKICH WPROWADZENIE: POTENCJAŁ ZAWODOWY I OSOBISTY TRENERA Magdalena Bergmann Toruń, 9 września 2011 r. Fundacja Gospodarcza Pro Europa www.fundacja-proeuropa.org.pl Człowieka

Bardziej szczegółowo

Szkoła Trenerów STO. pomożemy Ci w tym!

Szkoła Trenerów STO. pomożemy Ci w tym! Szkoła Trenerów STO Jeśli chcesz: zdobyć nowy, prestiżowy zawód doskonalić swoje umiejętności rozwijać się pomożemy Ci w tym! Dzięki udziałowi w naszym projekcie możesz: zrealizować swoje życiowe cele

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIA. ul. Sienna 72/16 00-833 Warszawa Tel./Fax. (022) 890 21 35

SZKOLENIA. ul. Sienna 72/16 00-833 Warszawa Tel./Fax. (022) 890 21 35 ul. Sienna 72/16 00-833 Warszawa Tel./Fax. (022) 890 21 35 Adresaci szkolenia Budowanie Modeli Kompetencji Szkolenie to przeznaczone jest dla menedżerów i pracowników działów zarządzania zasobami ludzkimi,

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE : Grupowe poradnictwo zawodowe i warsztaty aktywizacyjne w praktyce

SZKOLENIE : Grupowe poradnictwo zawodowe i warsztaty aktywizacyjne w praktyce SZKOLENIE : Grupowe poradnictwo zawodowe i warsztaty aktywizacyjne w praktyce Cel szkolenia: Nabycie praktycznych umiejętności prowadzenia grupowego poradnictwa zawodowego i warsztatów aktywizacyjnych

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie zmianą w projektach Lean

Zarządzanie zmianą w projektach Lean Zarządzanie zmianą w projektach Lean Jak bez porażki wdrażać zmiany wpływające na rozwój firmy w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu biznesowym? 19-20 listopada 2015, Wrocław Akademia Białego Kruka

Bardziej szczegółowo

Zawartość szkolenia. Po co zespołom szefowie? - funkcje menedżera

Zawartość szkolenia. Po co zespołom szefowie? - funkcje menedżera Zasady tworzenia efektywnych zespołów aby nie popełniać błędów związanych z kierowaniem ludźmi Zawartość szkolenia Po co zespołom szefowie? - funkcje menedżera będąc szefem nie musisz robić wszystkiego.

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego nr W8/2015

Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego nr W8/2015 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA USŁUGA SZKOLENIOWA I.A. Założenia szkoleniowe: Szkolenia będą prowadzone dla 5 grup szkoleniowych 1. GRUPA I Szkolenie z obsługi pacjenta: Komunikacja Pacjent Personel Medyczny

Bardziej szczegółowo

Leadership Training. polepszenie atmosfery w zespole, zwiększenie obrotów firmy, budowanie korzystnego PR firmy.

Leadership Training. polepszenie atmosfery w zespole, zwiększenie obrotów firmy, budowanie korzystnego PR firmy. 1 Leadership Training Trening umiejętności przywódczych oraz coachingowych dla liderów i menedżerów Cel szkolenia: sztuka budowania autorytetu lidera i relacji w zespole, motywowania pracowników, delegowania

Bardziej szczegółowo

ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA Szkoły Podstawowej w Piecniku

ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA Szkoły Podstawowej w Piecniku Projekt pn. Bezpośrednie wsparcie rozwoju szkół poprzez wdrożenie zmodernizowanego systemu doskonalenia nauczycieli w powiecie wałeckim Priorytet III Działanie 3.5 Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2007

Bardziej szczegółowo

Human Performance Improvementjak HR może podnieść efektywność organizacyjną firmy

Human Performance Improvementjak HR może podnieść efektywność organizacyjną firmy Human Performance Improvementjak HR może podnieść efektywność organizacyjną firmy Katarzyna Meysztowicz k.meysztowicz@tangerine.biz.pl Tel.: 790 300 575 Agenda Od czego zależy efektywność organizacyjna

Bardziej szczegółowo

www.factotum.pl Zapraszamy Paostwa do zapoznania się z ofertą szkoleo 4 kroki, a w razie dodatkowych pytao prosimy o kontakt.

www.factotum.pl Zapraszamy Paostwa do zapoznania się z ofertą szkoleo 4 kroki, a w razie dodatkowych pytao prosimy o kontakt. Szanowni Państwo, W załączeniu przekazujemy Paostwu ofertę realizacji szkoleo kierowaną do Menedżerów zarządzających zespołami pracowników. Program jest dedykowany osobom kierującym działami wykonującymi

Bardziej szczegółowo

Rozwój sił sprzedaży BZWBK w latach 2008-2011 case study

Rozwój sił sprzedaży BZWBK w latach 2008-2011 case study Rozwój sił sprzedaży BZWBK w latach 2008-2011 case study Grażyna Strózik, menedżer zarządzania relacjami, Departament CRM i Wsparcia Sprzedaży, Bank Zachodni WBK SA Agnieszka Jóźwik, Dyrektor Programowy

Bardziej szczegółowo

Badanie nauczania filozofii w gimnazjach i szkołach ponadgimnazjalnych

Badanie nauczania filozofii w gimnazjach i szkołach ponadgimnazjalnych Badanie nauczania filozofii w gimnazjach i szkołach ponadgimnazjalnych Scenariusz wywiadu pogłębionego z Nauczycielem Filozofii Scenariusz wywiadu pogłębionego z nauczycielem filozofii Dzień Dobry, Nazywam

Bardziej szczegółowo

SZKOŁA TRENERSKA DLA BIBLIOTEKARZY I BIBLIOTEKAREK PRB - STOP

SZKOŁA TRENERSKA DLA BIBLIOTEKARZY I BIBLIOTEKAREK PRB - STOP Stowarzyszenie Trenerów Organizacji Pozarządowych Biuro: 00-375 Warszawa, ul. Smolna 16/7 Tel. 22 468 87 73, www.stowarzyszeniestop.pl biuro@stowarzyszeniestop.pl SZKOŁA TRENERSKA DLA BIBLIOTEKARZY I BIBLIOTEKAREK

Bardziej szczegółowo

DOLNOŚLĄSKA AKADEMIA KADR szkolenia tematyczne

DOLNOŚLĄSKA AKADEMIA KADR szkolenia tematyczne DOLNOŚLĄSKA AKADEMIA KADR szkolenia tematyczne Kim jesteśmy? recruit.pl to nowoczesna agencja doradztwa personalnego i szkoleń oraz dostawca rozwiązań informatycznych dla branży Human Resources. Naszą

Bardziej szczegółowo

Prowadzenie efektywnych spotkań i telekonferencji

Prowadzenie efektywnych spotkań i telekonferencji Prowadzenie efektywnych spotkań i telekonferencji Trening praktyczny WARSZTAT OTWARTY 26-27.10. MIEJSCE: WARSZAWA GODZINY: 9:00-17:00 www.aktren.pl e-mail biuro@aktren.pl 2 Specjalizujemy się w prezentacjach

Bardziej szczegółowo

WARSZTAT MENEDŻERA kurs wakacyjny

WARSZTAT MENEDŻERA kurs wakacyjny WARSZTAT MENEDŻERA kurs wakacyjny Program warsztatu str. 2-4 Warunki organizacyjne str. 5 W ramach kursu oferujemy str. 6 2 Uczestnicy (dla kogo?): Dla osób pełniących funkcje menedżerów, Dla osób przygotowujących

Bardziej szczegółowo

1. Ja, czyli kim jestem, co mogę i w jak mogę liczyć na swoje predyspozycje i możliwości?

1. Ja, czyli kim jestem, co mogę i w jak mogę liczyć na swoje predyspozycje i możliwości? Moduł 1 Materiały dla uczniów szkół gimnazjalnych I. Scenariusze lekcji wychowawczych 1. Ja, czyli kim jestem, co mogę i w jak mogę liczyć na swoje predyspozycje i możliwości? 2. Ja wobec innych 3. My,

Bardziej szczegółowo

ODPOWIEDZIĄ NA TO WYZWANIE SĄ PROGRAMY ROZWOJOWE BPP PROFESSIONAL EDUCATION.

ODPOWIEDZIĄ NA TO WYZWANIE SĄ PROGRAMY ROZWOJOWE BPP PROFESSIONAL EDUCATION. W DZISIEJSZYCH REALIACH RYNKOWYCH POJEDYNCZE SZKOLENIE TO ZA MAŁO, ABY FIRMA DZIĘKI NIEMU OSIĄGNĘŁA POŻĄDANY EFEKT. ODPOWIEDZIĄ NA TO WYZWANIE SĄ PROGRAMY ROZWOJOWE BPP PROFESSIONAL EDUCATION. Prospekt

Bardziej szczegółowo

to autorski, 100-godzinny program szkoleniowy dla osób, które stawiają pierwsze kroki w pracy trenerskiej.

to autorski, 100-godzinny program szkoleniowy dla osób, które stawiają pierwsze kroki w pracy trenerskiej. to autorski, 100-godzinny program szkoleniowy dla osób, które stawiają pierwsze kroki w pracy trenerskiej. to podstawowa wiedza i najważniejsze umiejętności w pracy trenera. Dlaczego Szkoła Młodych Trenerów?

Bardziej szczegółowo

Gotowi na przyszłość Program rozwoju placówki oświatowej opracowany i prowadzony przez Akademię Szkoleń Adeptus, na licencji CoachWise

Gotowi na przyszłość Program rozwoju placówki oświatowej opracowany i prowadzony przez Akademię Szkoleń Adeptus, na licencji CoachWise Gotowi na przyszłość Program rozwoju placówki oświatowej opracowany i prowadzony przez Akademię Szkoleń Adeptus, na licencji CoachWise www.adeptus.com.pl Pilotażowy Projekt,,Gotowi na przyszłość Projekt

Bardziej szczegółowo

Pakiet Promocyjny dedykowanych kursów e-learningowych dla polskich piłkarzy

Pakiet Promocyjny dedykowanych kursów e-learningowych dla polskich piłkarzy Pakiet Promocyjny dedykowanych kursów e-learningowych dla polskich piłkarzy PARTNER O WSZiC WSZiC to uczelnia, której przewodnią ideą jest hasło Profesjonalizm w sporcie. Poprzez nasze działania staramy

Bardziej szczegółowo

Odpowiednia motywacja podstawą sukcesu na kursach E-edu

Odpowiednia motywacja podstawą sukcesu na kursach E-edu Odpowiednia motywacja podstawą sukcesu na kursach E-edu 1 Warunkiem skutecznego uczenia się jest dobrowolność i świadomość celów podejmowanych działań, dlatego bardzo istotną kwestią, na którą kursanci

Bardziej szczegółowo

Przywództwo sytuacyjne w organizacji LEAN

Przywództwo sytuacyjne w organizacji LEAN Opis Co to jest przywództwo? Przywództwo sytuacyjne w organizacji LEAN Jest to proces pozytywnego wpływu - nie manipulacji - aby pomóc zespołowi zrealizować cele. Praktyka przywództwa sytuacyjnego mówi:

Bardziej szczegółowo

Profesjonalna Asystentka i Sekretarka

Profesjonalna Asystentka i Sekretarka Profesjonalna Asystentka i Sekretarka Cel warsztatów: Doskonalenie wizerunku Profesjonalnej Sekretarki / Asystentki Doskonalenie efektywności komunikowania się, budowanie trwałych relacji z klientem, tworzenia

Bardziej szczegółowo

Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL

Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL Opis szkoleń planowanych do realizacji w ramach projektu

Bardziej szczegółowo

SZKOŁA TRENERSKA DLA BIBLIOTEKARZY I BIBLIOTEKAREK PRB - STOP

SZKOŁA TRENERSKA DLA BIBLIOTEKARZY I BIBLIOTEKAREK PRB - STOP Stowarzyszenie Trenerów Organizacji Pozarządowych Siedziba: 02-798 Warszawa; ul. Ekologiczna 20 m 3 Biuro: 00-684 Warszawa; ul. Wspólna 54a lok. 14 Tel. 022/407 07 89 www.stowarzyszeniestop.pl SZKOŁA TRENERSKA

Bardziej szczegółowo

ZAPROSZENIE NA SZKOLENIE:

ZAPROSZENIE NA SZKOLENIE: Z ZAPROSZENIE NA SZKOLENIE: WSPARCIE ROZWOJU PRACOWNIKÓW W FIRMIE RODZIN- NEJ: ABC DORADZTWA, MENTORINGU Zespół Projektu Firmy Rodzinne ma przyjemność zaprosić na szkolenie: Wsparcie rozwoju pracowników

Bardziej szczegółowo

LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA

LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA Gdynia, 2012 SZKOLENIA W PERFECT CONSULTING W Perfect Consulting programy szkoleniowe opracowywane są i realizowane z punktu widzenia, jakie mają

Bardziej szczegółowo

SET DLA PROFESJONALISTÓW

SET DLA PROFESJONALISTÓW Jesteśmy członkiem: Pomagamy: SET DLA PROFESJONALISTÓW SZKOLENIA BEZPŁATNE Temat: BUDOWANIE I ROZWÓJ EFEKTYWNYCH STRUKTUR TRENERSKICH Informator dla Uczestnika " Stwarzamy możliwości do rozwoju kreując

Bardziej szczegółowo

Pamiętaj, że cele które ma spełniać Twoja strona WWW, muszą być zgodne z polityką i ogólną strategią Twojej firmy!

Pamiętaj, że cele które ma spełniać Twoja strona WWW, muszą być zgodne z polityką i ogólną strategią Twojej firmy! Skuteczna strona w Internecie wymaga odpowiedniego zaplanowania. Prezentujemy krótki przewodnik, który pomoże Ci uporządkować wszystkie informacje, które potrzebujesz, żeby rozpocząć pracę nad dobrą stroną

Bardziej szczegółowo

www.terra.edu.pl akademia@terra.edu.pl I. Coaching

www.terra.edu.pl akademia@terra.edu.pl I. Coaching I. Coaching 1 1. Czym jest coaching? COACHING - to rozwój jednostki bądź organizacji poprzez: 1. wzmocnienie posiadanych umiejętności, 2. wytyczanie ambitnych celów oraz 3. efektywną realizację wytyczonych

Bardziej szczegółowo

5 kroków do skutecznego wprowadzania zmian w życiu

5 kroków do skutecznego wprowadzania zmian w życiu 5 kroków do skutecznego wprowadzania zmian w życiu Jak zarządzać zmianą w życiu osobistym i w pracy www.dorotasoida.pl 5 kroków do skutecznego wprowadzania zmian w życiu Jak zarządzać zmianą w życiu osobistym

Bardziej szczegółowo

Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy

Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy Raport z badania Szymon Góralski Wrocław, 2013 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE PERSONELEM

ZARZĄDZANIE PERSONELEM ZARZĄDZANIE PERSONELEM - program szkolenia Przygotowana w ramach MSUES Opracował: Łukasz Gorzym Kraków, 11 września 2014 1 CELE SZKOLENIA Na poziomie wiedzy uczestnicy: dowiedzą się jak optymalizować komunikację

Bardziej szczegółowo

Nowo zatrudnieni pracownicy

Nowo zatrudnieni pracownicy Nowo zatrudnieni pracownicy jak skutecznie zarządzać i zwiększać ich zaangażowanie projekt badawczo doradczy NASZE DOŚWIADCZENIE Jako pierwsza firma szkoleniowa w Polsce rozpoczęliśmy promowanie idei Brygadzista

Bardziej szczegółowo

Trafna diagnoza umiejętności i potencjału

Trafna diagnoza umiejętności i potencjału Trafna diagnoza umiejętności i potencjału Assessment i Development Center Oferta usług Wysokie koszty błędnych decyzji Błędna ocena potencjału pracowników przekłada się na koszty związane z niewłaściwą

Bardziej szczegółowo

1. Zakres i cele projektu

1. Zakres i cele projektu Zarządzanie procesem obsługi Podniesienie jakości obsługi Słowa uczą, przykłady pociągają 1. Zakres i cele projektu Proces przygotowania i wdrożenia projektu szkolenia odbywa się według poniższego schematu

Bardziej szczegółowo

Jak przygotować zajęcia komputerowe dla osób dorosłych w bibliotece?

Jak przygotować zajęcia komputerowe dla osób dorosłych w bibliotece? Jak przygotować zajęcia komputerowe dla osób dorosłych w bibliotece? Cz. 3. Opracowanie programu zajęć Przygotowując program zajęć dla osób dorosłych możemy skorzystać z następujących zasad: Łączymy to,

Bardziej szczegółowo

Kurs Trenerski I stopnia Szkoły Trenerów

Kurs Trenerski I stopnia Szkoły Trenerów Kurs Trenerski I stopnia Szkoły Trenerów Nasza Szkoła Trenerów to praktyczne kursy podnoszące kompetencje pracy z grupami. Jeśli stoisz przed zadaniem prowadzenia spotkań grupowych, warsztatów, zebrań,

Bardziej szczegółowo

Studia menedżerskie. Opis kierunku. WSB Opole - Studia podyplomowe. ,,Studia menedżerskie'' - studia podyplomowe w WSB w Opolu- edycja VI.

Studia menedżerskie. Opis kierunku. WSB Opole - Studia podyplomowe. ,,Studia menedżerskie'' - studia podyplomowe w WSB w Opolu- edycja VI. Studia menedżerskie WSB Opole - Studia podyplomowe Opis kierunku,,studia menedżerskie'' - studia podyplomowe w WSB w Opolu- edycja VI. Zarządzanie przedsiębiorstwem wymaga od menedżerów zdolności do osiągania

Bardziej szczegółowo

Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji

Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji 1 Najwyższa jakość działania [kultura osobista, lojalność, prawość i uczciwość, dbałość o ład i porządek, terminowość] Wyznacza oczekiwania dbając o ład

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

S YL AB US MODUŁ U ( PRZEDMIOTU) I nforma cje ogólne. II rok. Formy prowadzenia zajęć Wykłady 10, Seminaria 20, Ćwiczenia 20,

S YL AB US MODUŁ U ( PRZEDMIOTU) I nforma cje ogólne. II rok. Formy prowadzenia zajęć Wykłady 10, Seminaria 20, Ćwiczenia 20, S YL AB US MODUŁ U ( PRZEDMIOTU) I nforma cje ogólne Kod modułu Rodzaj modułu Wydział PUM Kierunek studiów Specjalność Poziom studiów Forma studiów Rok studiów Nazwa modułu Psychologia zarządzania z elementami

Bardziej szczegółowo

KOMPETENCJE COACHINGOWE

KOMPETENCJE COACHINGOWE KOMPETENCJE COACHINGOWE W PRACY MENEDŻERA 2 KOMPETENCJE COACHINGOWE W PRACY MENEDŻERA Podczas szkolenia poznasz samego siebie, swój styl myślenia i działania. Dowiesz się, jak tę wiedzę wykorzystać w praktyce.

Bardziej szczegółowo

Pomiar kapitału ludzkiego wyzwania i szanse dla ZKL

Pomiar kapitału ludzkiego wyzwania i szanse dla ZKL Pomiar kapitału ludzkiego wyzwania i szanse dla ZKL dr Łukasz Sienkiewicz Instytut Kapitału Ludzkiego Seminarium naukowe Pomiar kapitału ludzkiego wyzwania i szanse dla zarządzania organizacją Warszawa,

Bardziej szczegółowo

Tytuł: Perfekcyjny Szef Karty Sytuacji Autor: Tomasz Dulewicz Kraków, 2014

Tytuł: Perfekcyjny Szef Karty Sytuacji Autor: Tomasz Dulewicz Kraków, 2014 Wydanie I copyright 2014 by Tomasz Dulewicz Business Consulting. All rights reserved. Tytuł: Perfekcyjny Szef Karty Sytuacji Autor: Tomasz Dulewicz Kraków, 2014 Niniejsza publikacja, ani żadna jej część,

Bardziej szczegółowo

e-szkolenia szkolenia biznesowe doradztwo badania organizacji

e-szkolenia szkolenia biznesowe doradztwo badania organizacji oferta Wierzymy, że najważniejsze jest poczucie bezpieczeństwa i prostota rozwiązań. Dlatego naszych klientów i partnerów biznesowych otaczamy pełną opieką, tworząc usługi adekwatne do potrzeb. Gramy przewidywalnie

Bardziej szczegółowo

Raport specjalny. 5 edycji Akademii Produktywności za nami

Raport specjalny. 5 edycji Akademii Produktywności za nami Raport specjalny 5 edycji Akademii Produktywności za nami Za nami 5 edycji Akademii Produktywności. Wystartowaliśmy 22-go lutego. Regularnie, co tydzień lub dwa, spotykaliśmy się z kilkunastoma firmami,

Bardziej szczegółowo

Strategia Personalna firmy Schindler Rozwój firmy poprzez rozwój pracowników. Realizowanie naszej Strategii Personalnej. Osiąganie naszych ambicji HR

Strategia Personalna firmy Schindler Rozwój firmy poprzez rozwój pracowników. Realizowanie naszej Strategii Personalnej. Osiąganie naszych ambicji HR Realizowanie naszej Strategii Personalnej Osiąganie naszych ambicji HR Wspieranie naszej firmy Utrwalanie naszych wartości Strategia Personalna firmy Schindler Rozwój firmy poprzez rozwój pracowników 2

Bardziej szczegółowo

Mayday Mayday. Najlepsze szkolenie na świecie wg PMI w 2009 roku. Informacje o grze szkoleniowej z zarządzania ryzykiem w projektach Mayday Mayday

Mayday Mayday. Najlepsze szkolenie na świecie wg PMI w 2009 roku. Informacje o grze szkoleniowej z zarządzania ryzykiem w projektach Mayday Mayday Informacje o grze szkoleniowej z zarządzania ryzykiem w projektach Mayday Mayday Na dzisiejszym rynku szkoleń jest wiele ofert proponujących rozwój kompetencji merytorycznych z zarządzani projektami. Rozwój

Bardziej szczegółowo

Oferta Instytutu Kształcenia Ustawicznego Nauczycieli BD Center

Oferta Instytutu Kształcenia Ustawicznego Nauczycieli BD Center Oferta Instytutu Kształcenia Ustawicznego Nauczycieli BD Center Instytut Kształcenia Ustawicznego Nauczycieli BD Center Głównym celem szkoleń realizowanych przez BD Center w ramach Instytutu Kształcenia

Bardziej szczegółowo

EFEKTYWNE ZARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE

EFEKTYWNE ZARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE Efektywne zarządzanie sobą w czasie EFEKTYWNE ZARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE PROGRAM SZKOLENIA Gdynia, 2012 Efektywne zarządzanie sobą w czasie SZKOLENIA W PERFECT CONSULTING W programy szkoleniowe opracowywane

Bardziej szczegółowo

Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych

Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych Stowarzyszenie PSTD istnieje od 2005 roku i jest organizacją zrzeszającą profesjonalistów zajmujących się obszarem szkoleń.

Bardziej szczegółowo

Rozwój kluczowych kompetencji doradcy finansowego

Rozwój kluczowych kompetencji doradcy finansowego Rozwój kluczowych kompetencji doradcy finansowego Dla kogo? Dla osób: - zamieszkałych lub pracujących na terenie województwa opolskiego - prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą lub - będących

Bardziej szczegółowo

OTWÓRZ SWÓJ UMYSŁ Cykl zajęć warsztatowych służących przeciwdziałaniu wypaleniu zawodowemu studium przypadku

OTWÓRZ SWÓJ UMYSŁ Cykl zajęć warsztatowych służących przeciwdziałaniu wypaleniu zawodowemu studium przypadku OTWÓRZ SWÓJ UMYSŁ Cykl zajęć warsztatowych służących przeciwdziałaniu wypaleniu zawodowemu studium przypadku Szymon Kudła Autor jest prezesem zarządu i konsultantem w firmie JET Centrum Szkoleniowe sp.

Bardziej szczegółowo

Poziom 5 EQF Starszy trener

Poziom 5 EQF Starszy trener Poziom 5 EQF Starszy trener Opis Poziomu: Trener, który osiągnął ten poziom rozwoju kompetencji jest gotowy do wzięcia odpowiedzialności za przygotowanie i realizację pełnego cyklu szkoleniowego. Pracuje

Bardziej szczegółowo

ŚCIEŻKA: Skuteczny Menedżer

ŚCIEŻKA: Skuteczny Menedżer ŚCIEŻKA: Skuteczny Menedżer Ścieżka dedykowana jest każdej osobie, która chce rozwijać siebie i swoją organizację - w szczególności: Kierownikom, menedżerom wszystkich szczebli Osobom przygotowywanym do

Bardziej szczegółowo

JAK PORADNIA W WEJHEROWIE

JAK PORADNIA W WEJHEROWIE Jarosław Kordziński, Katarzyna Leśniewska JAK PORADNIA W WEJHEROWIE PRZYGOTOWUJE SIĘ DO WSPOMAGANIA SZKÓŁ? Warszawa 2015 Creative Commons - Uznanie autorstwa-użycie niekomercyjne-na tych samych warunkach

Bardziej szczegółowo

Anna Parteka-Ejsmont SOLUTION

Anna Parteka-Ejsmont SOLUTION Coaching menedżerski jako narzędzie do rozwoju pracowników i zespołu oraz budowania odpowiedzialności Anna Parteka-Ejsmont SOLUTION Coaching menedżerski? Jakie mają Państwo pytania? wzrost umiejętności

Bardziej szczegółowo

CROSS-COACHING NOWOCZESNE NARZĘDZIE ROZWOJU W ORGANIZACJI

CROSS-COACHING NOWOCZESNE NARZĘDZIE ROZWOJU W ORGANIZACJI CROSS-COACHING NOWOCZESNE NARZĘDZIE ROZWOJU W ORGANIZACJI BARBARA KUBICKA - KLUCZNY Cross-coaching nowoczesne narzędzie rozwoju w organizacji Zarówno o coachingu indywidualnym jak i zespołowym powiedziano

Bardziej szczegółowo

Jak motywować młodzież do planowania kariery i rozwoju zawodowego

Jak motywować młodzież do planowania kariery i rozwoju zawodowego Jak motywować młodzież do planowania kariery i rozwoju zawodowego Psycholog biznesu, menadżer, coach, asesor, trener. W latach 2012-1013 Członek zarządu IIC Polska (International Institute of Coaching).

Bardziej szczegółowo

KORZYŚCI SPECJALNE DLA SPRZEDAWCÓW ROZWIĄZAŃ NA RYNKU OŚWIATY NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

KORZYŚCI SPECJALNE DLA SPRZEDAWCÓW ROZWIĄZAŃ NA RYNKU OŚWIATY NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA KORZYŚCI SPECJALNE DLA SPRZEDAWCÓW ROZWIĄZAŃ NA RYNKU OŚWIATY NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA Jakie nowe korzyści są dostępne? Korzyści obejmują m.in. dostęp do specjalistów ds. technicznych i zasobów działu

Bardziej szczegółowo

Model dojrzałości dopasowania strategicznego. Nadzór Poziom 1 Poziom 2 Poziom 3 Poziom 4 Poziom 5 Na poziomie

Model dojrzałości dopasowania strategicznego. Nadzór Poziom 1 Poziom 2 Poziom 3 Poziom 4 Poziom 5 Na poziomie Tab. 1. Opis poziomów dojrzałości procesów dla obszaru nadzór. Formalne strategiczne planowanie biznesowe Formalne strategiczne planowanie Struktura organizacyjna Zależności organizacyjne Kontrola budżetowania

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie personelem w przedsiębiorstwach w kontekście zmian demograficznych

Zarządzanie personelem w przedsiębiorstwach w kontekście zmian demograficznych Zarządzanie personelem w przedsiębiorstwach w kontekście zmian demograficznych WDRAŻANIE ELEMENTÓW ZARZĄDZANIA WIEKIEM WDRAŻANIE ELEMENTÓW ZARZĄDZANIA WIEKIEM W FIRMACH stały dostęp do kluczowych kompetencji

Bardziej szczegółowo

CRM Zarządzanie i budowanie relacjami z Klientem

CRM Zarządzanie i budowanie relacjami z Klientem CRM Zarządzanie i budowanie relacjami z Klientem Cel warsztatów: Praktyczna wiedza mająca pomóc Państwu w obsłudze i pozyskiwaniu kolejnych lojalnych Klientów!... a ponadto nabycie umiejętności efektywnego

Bardziej szczegółowo

OFERTA WARSZTATÓW OTWARTYCH 2013

OFERTA WARSZTATÓW OTWARTYCH 2013 OFERTA WARSZTATÓW OTWARTYCH 2013 Kirschstein&Partner Polska ul. Karmelicka 54/10 31-128 Kraków E-Mail: polska@kirschstein.org Tel. 500 111 355 Kalendarz warsztatów otwartych Kirschstein&Partner Polska

Bardziej szczegółowo

Warsztat GUIDE ME! 8 9 października 2010r. w Łodzi

Warsztat GUIDE ME! 8 9 października 2010r. w Łodzi Warsztat GUIDE ME! 8 9 października 2010r. w Łodzi TEMAT SZKOLENIA Rozpoznanie i analiza potrzeb szkoleniowych Perspektywa organizacji i rynku pracy (obszar 1) Polityka kadrowa i kompetencje trenerskie

Bardziej szczegółowo

KIEROWANIE ZESPOŁEM Trening Menedżerski

KIEROWANIE ZESPOŁEM Trening Menedżerski Cel warsztatów: System szkoleń i treningów interaktywnych KIEROWANIE ZESPOŁEM Trening Menedżerski Wyposażenie menedżerów w skuteczne narzędzia zarządzania zespołami z naciskiem na metody skutecznej motywacji

Bardziej szczegółowo

Oferta realizacji Dwudniowych warsztatów szkoleniowych dla kadry menedżerskiej

Oferta realizacji Dwudniowych warsztatów szkoleniowych dla kadry menedżerskiej Strona1 Strona2 Smart Leadership 2 dniowy trening kompetencji menedżerskich i umiejętności pozytywnego lidera. Cel szkolenia: usprawnienie komunikacji i kompetencji menedżerskich, inwestycja w umiejętności

Bardziej szczegółowo

COACHING OFERTA CENTRUM SZKOLENIOWEGO. SASMA EUROPE Warsaw, Poland www.sas-ma.org sasma@sas-ma.org. SASMA Make your world a safer place

COACHING OFERTA CENTRUM SZKOLENIOWEGO. SASMA EUROPE Warsaw, Poland www.sas-ma.org sasma@sas-ma.org. SASMA Make your world a safer place COACHING OFERTA CENTRUM SZKOLENIOWEGO SASMA EUROPE Warsaw, Poland www.sas-ma.org sasma@sas-ma.org SASMA Make your world a safer place SASMA Make your world a safer place COACHING - CO TO WŁAŚCIWIE OZNACZA?

Bardziej szczegółowo

Profesjonalny trener biznesu. Program rozwoju trenerów stworzony na bazie doświadczeń i kompetencji House of Skills

Profesjonalny trener biznesu. Program rozwoju trenerów stworzony na bazie doświadczeń i kompetencji House of Skills Profesjonalny trener biznesu Program rozwoju trenerów stworzony na bazie doświadczeń i kompetencji House of Skills 1 Wprowadzenie Wakacje to doskonały moment na rozwój kompetencji zwłaszcza dla tych, którzy

Bardziej szczegółowo

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE VII. SZKOLENIA MIĘKKIE a. Przywództwo Nabycie umiejętności skutecznego angażowania innych ludzi w realizację celu. Kadra kierownicza wszystkich szczebli zarządzania. Rola i zadania lidera w zespołach,

Bardziej szczegółowo

Firmowe media społecznościowe dla pracowników

Firmowe media społecznościowe dla pracowników Firmowe media społecznościowe dla pracowników Raport z badania Maciej Dymalski, Szymon Góralski Wrocław, 2012 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,

Bardziej szczegółowo

W jakich działaniach projekty coachingowe sprawdzają się najlepiej

W jakich działaniach projekty coachingowe sprawdzają się najlepiej W jakich działaniach projekty coachingowe sprawdzają się najlepiej Krzysztof Michał Nowak By odpowiedzieć na pytanie w jakich działaniach projekty coachingowe sprawdzają się najlepiej, warto przyjrzeć

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE PERSONELEM (48 godzin dydaktycznych)

ZARZĄDZANIE PERSONELEM (48 godzin dydaktycznych) ZARZĄDZANIE PERSONELEM (48 godzin dydaktycznych) GRUPA DOCELOWA: Szkolenie skierowane jest do osób zatrudnionych w mikro przedsiębiorstwach na stanowiskach kierownika średniego i wyższego szczebla, menadżera

Bardziej szczegółowo

PRODUKTYWNOŚĆ Cel szkolenia: Program szkolenia DZIEŃ 1

PRODUKTYWNOŚĆ Cel szkolenia: Program szkolenia DZIEŃ 1 PRODUKTYWNOŚĆ Cel szkolenia: Rozwój zestawu umiejętności menedżerskich niezbędnych dla każdego kierownika, menedżera, właściciela firmy do zwiększania efektywności swoich pracowników. Podnoszenie kompetencji

Bardziej szczegółowo

ILLUSTRO SZKOLENIA DORADZTWO GRZEGORZ RIPPEL 45-131 Opole, ul. Cygana 4 Tel. 77/44 28 554, Fax 77/54 74 364 Marek Nowak tel.

ILLUSTRO SZKOLENIA DORADZTWO GRZEGORZ RIPPEL 45-131 Opole, ul. Cygana 4 Tel. 77/44 28 554, Fax 77/54 74 364 Marek Nowak tel. OFERTA SKUTECZNE TECHNIKI SPRZEDAŻY ILLUSTRO SZKOLENIA DORADZTWO GRZEGORZ RIPPEL 45-131 Opole, ul. Cygana 4 Tel. 77/44 28 554, Fax 77/54 74 364 Marek Nowak tel. 501 165 622 e-mail: info@illustro.pl www.illustro.pl

Bardziej szczegółowo

www.factotum.pl Zapraszamy Paostwa do zapoznania się z ofertą szkoleo 4 kroki, a w razie dodatkowych pytao prosimy o kontakt.

www.factotum.pl Zapraszamy Paostwa do zapoznania się z ofertą szkoleo 4 kroki, a w razie dodatkowych pytao prosimy o kontakt. Szanowni Państwo, W załączeniu przekazujemy Paostwu ofertę realizacji szkoleo kierowaną do Menedżerów zarządzających sprzedażą w handlu detalicznym oraz Handlowców zajmujących się sprzedażą bezpośrednią

Bardziej szczegółowo

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH PRAKTYCZNE WYKORZYSTANIE MODELU LBG W FUNDACJACH KORPORACYJNYCH Warszawa, 11 września 2014r. Małgorzata Greszta, SGS Polska NASZA EKSPERCKA WIEDZA W ZAKRESIE

Bardziej szczegółowo