INFORMATOR Spółdzielczej Grupy Bankowej nr 6/149/2009. Janusz Pawlak członek Rady Zrzeszenia prezes BS Biała

Transkrypt

1 Wesołych Świąt

2

3 Od Redakcji... Jakość w sektorze usług finansowych W numerze Aktualności Z wizytą u... Bank Spółdzielczy w Nowym Tomyślu Informacje Oferta Czym jest jakość jakość jest zaspokajaniem wymagań klientów i wykraczaniem poza ich oczekiwania. Jakość to satysfakcja klientów, a kluczem do jakości jest spełnienie wymagań klienta. Główną miarą jakości usługi jest zadowolenie klienta, jednak ocena tego zadowolenia nastręcza pewne trudności. Trudności oceny wynikają zarówno z powodu braku wiedzy o potrzebach klientów, czy zrozumienia ich oczekiwań, jak i z błędów popełnianych przy realizacji usługi. Ponadto, trudno jest ocenić usługę, zanim klient z niej nie skorzysta. Zarządzanie jakością w branży usługowej uzależnione jest od sposobu realizacji danej usługi, a nie cech produktu. Produkty wraz z towarzyszącymi im procedurami operacyjnymi mogą być bardzo dobrze skonstruowane, ale wysiłek włożony w ich konstrukcję może pójść na darmo na skutek błędów bezpośredniej obsługi. Produkt może być dobry, ale w przypadku gdy jego procedury są skomplikowane, powodujące napięcia i nieporozumienia w procesie realizacji usługi, to zadowolenie klienta będzie niskie. Jakość usługi bankowej Jakość usług bankowych nie sprowadza się tylko do jakości obsługi klienta. Jest ona bowiem definiowana o wiele szerzej. Ogólnie mówiąc jakością można nazwać zdolność do spełnienia oczekiwań i potrzeb odbiorcy. Jakość usługi bankowej to sprawność przebiegu wszystkich procesów w banku mających wpływ na sposób obsługi klienta i jakość techniczna, przejawiająca się w niezawodności wszystkich systemów i urządzeń wspierających proces obsługi klienta (bazy danych, systemy informatyczne, bankomaty itp.). Obsługa klienta w banku to nie tylko wydajność, uprzejmość lub kompetencje. To raczej jeden wspólny efekt tych elementów, który upewnia klienta, że dokonał wyboru właściwego banku. Wysokiego poziomu usług nie osiąga się od razu. To wymaga stałych wysiłków całego personelu oraz ciągłego doskonalenia. Jedno jest pewne: jeżeli usługi są na wysokim poziomie, to klient odpłaci się, nie tylko prowadząc swoje interesy w tym banku, ale opowiadając o tym innym, znajomym, rodzinie, kontrahentom. Jakość obsługi klienta w banku nabrała szczególnego znaczenia w warunkach konkurencji międzybankowej. Klienci jakość świadczonych usług postrzegają głównie przez pryzmat zachowania i umiejętności personelu. To właśnie ludzie tworzą jakość działania banku, budują jego niepowtarzalny charakter i klimat, kształtują przewagę nad konkurentami. O jakości obsługi klienta decydują takie czynniki jak: predyspozycje osobowe do pracy z klientem, kompetencje pracownika obsługi klienta, etyka zawodowa pracownika czy kultura obsługi klienta. Podniesienie poziomu jakości zwykle prowadzi do satysfakcji i zadowolenia klientów, do pozyskania nowych klientów i zwiększenia udziału w rynku. Celem zarządzania jakością jest wzmocnienie pozycji banku, wzmocnienie lojalności klienta oraz tworzenie wizerunku banku dbającego o klienta. Dlaczego jakość obsługi jest ważna? Obecnie, w warunkach ostrej konkurencji, klienci zyskali dostęp do szerokiej oferty produktów i usług w zbliżonych cenach, które spełniają także podobne standardy jakości. Dlatego, to właśnie jakość obsługi klienta decyduje o sukcesie lub porażce w walce o lojalnego klienta i przewagę na rynku. Call Center, o którym piszemy na str.13 jest narzędziem podnoszącym konkurencyjność banku, służącym także podniesieniu poziomu jakości obsługi. ŁK Leasing Ubezpieczenia...18 Prawnik radzi INFORMATOR Spółdzielczej Grupy Bankowej nr 6/149/2009 RADA PROGRAMOWA Ryszard Lorek (przewodniczący) wiceprezes zarządu GBW SA Stanisław Ormiński członek Rady Nadzorczej GBW SA przewodniczący RN BS Koronowo ISSN X nakład 1500 szt. Pismo branżowe Janusz Pawlak członek Rady Zrzeszenia prezes BS Biała Grzegorz Poniatowski członek Rady Zrzeszenia prezes BS Ziemi Kaliskiej Mirosław Stachowiak członek Rady Zrzeszenia prezes NBS Rakoniewice Czesław Banaszewski dyrektor I Oddziału GBW SA w Poznaniu Redaguje Łucja Kamińska Adres redakcji Bankowy Ośrodek Doradztwa i Edukacji Sp. z o.o. ul. Mielżyńskiego 20, Poznań tel , fax wydawnictwo@bodie.com.pl Wydawca Gospodarczy Bank Wielkopolski SA Szarych Szeregów 23a, Poznań tel , fax office@gbw.com.pl

4 Niech te Święta Bożego Narodzenia będą dla Państwa czasem radości i odpoczynku w rodzinnym gronie oraz atmosferze domowego ciepła. Wraz z Nowym Rokiem niech przyjdą odważne marzenia i siła do ich spełnienia Naszym Klientom i wszystkim pracownikom życzy Rada Nadzorcza i Zarząd GBW SA TOYOTA HILUX trafiła do rąk Katarzyny Jędrzejko, klientki Banku Spółdzielczego w Rzepinie. Samochód terenowy był główną wygraną w loterii Lokaty SGB Najlepsza w terenie, wśród nagrodzonych jest 127 innych klientów, do których trafiły nawigacje GPS. Podczas odbierania nagrody Pani Katarzyna nie kryła radości cieszę się, że udało mi się wygrać tak wspaniałą nagrodę powiedziała.

5 Aktualności 135 lat Banku Spółdzielczego w Piotrkowie Kujawskim Możemy być dumni, że jesteśmy spadkobiercami jednej z pierwszych i jednej z nielicznych instytucji finansowych działających ponad 135 lat. powiedział w swoim rocznicowym wystąpieniu prezes zarządu Banku Rafał Marciniak. W 1874 roku, z inicjatywy mieszkańców Piotrkowa Kujawskiego powstała Gminna Kasa Oszczędności i Pożyczek. Datę tę wskazuje zapis w Kronice Gminy, wraz z nazwiskiem założyciela Tytusa Kwiatkowskiego. Ale historia Banku nie składa się tylko z zapisu dziejów Piotrkowa Kujawskiego, to także historia i dokonania Bytonia oraz Banku Spółdzielczego w Zbójnie i Banku Spółdzielczego w Dąbrowie Biskupiej, które połączyły się w jedną strukturę kolejno w 2000 i 2001 r. Z bankiem związane jest już piąte pokolenie naszych krajan. Nie ma chyba w okolicy żadnego gospodarstwa rolnego, które w tym czasie nie miało związku z naszym bankiem. Przez te lata w jego działalność zaangażowani byli obywatele miasta, rolnicy, kupcy i duchowieństwo. Obecnie nasz bank jest, jednym z 578 banków spółdzielczych działających w Polsce. kontynuował Razem ze 150 innymi bankami spółdzielczymi zrzeszonymi z Gospodarczym Bankiem Wielkopolski SA tworzymy Spółdzielczą Grupę Bankową. Owo zrzeszenie nie narusza integralności i suwerenności naszego Banku. Daje nam natomiast poczucie siły i wsparcia jakie niesie za sobą uczestnictwo w tak dużej grupie zrzeszonych banków. Na rocznicowej Gali nie zabrakło przedstawicieli samorządów, obecni byli: Starosta powiatu radziejowskiego Marian Zieliński, Sekretarz powiatu golubsko dobrzyńskiego Rafał Malinowski, Burmistrz Mista i Gminy Piotrków Kujawski Mirosław Skonieczny, Radziejowa Sławomir Bykowski, Strzelna Ewaryst Matczak, Wójt Gminy Bytoń Zygmunt Sosnowski, Gminy Radziejów Jerzy Jacek Źmierczak, Gminy Dąbrowa Biskupia Roman Wieczorek. Tablica pamiątkowa ku czci założycieli Banku Spółdzielczego w Piotrkowie Kujawskim Złotą Odznakę Spółdzielczej Grupy Bankowej z rąk prezesa zarządu GBW SA Pawła Pawłowskiego i członka Rady Nadzorczej GBW SA Stanisława Ormińskiego otrzymały: Alicja Dolecka, Monika Nowicka, Aleksandra Siekacz Podziękowania od Zarządu Banku usłyszeli klienci przedsiębiorcy, rolnicy, instytucje i osoby współpracujące na co dzień. Gabriel Janowski, senator I kadencji, poseł na Sejm I,III i IV kadencji, w latach minister Rolnictwa i Gospodarki Żywnościowej otrzymał wyróżnienie specjalne. ŁK Jubileusz 100 lecia Kujawskiego Banku Spółdzielczego w Aleksandrowie Kujawskim W Ciechocinku Kujawski Bank Spółdzielczy obchodził jubileusz 100 lat istnienia, 6 listopada 2009 r. To w tym kurorcie powstała w roku 1909 spółdzielnia, której Bank jest następcą. Jubileusz stanowił okazję do podsumowania dorobku Banku oraz złożenia hołdu jego założycielom, działaczom spółdzielczym, pracownikom oraz tym, którzy na przestrzeni jego wieloletniej historii przyczynili się do jego rozwoju. Szeroka gama oferowanych usług bankowych, wysoka jakość obsługi klientów oraz doświadczenie sprawiło, że Kujawski Bank Spółdzielczy odgrywa znaczącą rolę na rynku usług finansowych w woj. kujawsko-pomorskim. Sprawne zarządzanie oraz doświadczenie, umiejętności i wiedza pozwalają Bankowi skutecznie działać i gwarantują możliwość rozwoju, służąc lokalnej społeczności. KBS terenem działania obejmuje powiaty: aleksandrowski, lipnowski i toruński, oferuje swoje usługi poprzez 14 placówek: 6 oddziałów, 4 filie i 4 PK oraz sieć bankomatów. Uczestnicy spotkania w Ciechocinku

6 Aktualności Gala w Pałacu TARGON zgromadziła liczne grono przyjaciół Banku, jego sympatyków, kontrahentów, członków i klientów. Powód do świętowania na Gali był podwójny: 100. rocznica powstania oraz 10-lecie funkcjonowania Banku w połączonej i rozszerzonej organizacyjnie, w wyniku łączeń 6 banków spółdzielczych, strukturze (Aleksandrów, Bądkowo, Czernikowo, Kikół, Waganiec, Zakrzewo). ŁK na podstawie materiałów KBS Honorowe Odznaki Spółdzielczej Grupy Bankowej otrzymali: Platynowe: Adam Górecki, Ryszard Polanowski, Władysław Kowalik Złote: Jolanta Anna Bartków, Alicja Mikołajczuk, Jolanta Joanna Wojtoń, Anna Violetta Jocz, Emilia Murawska, Joanna Barbara Szozda-Balde, Jerzy Benedykciński, Jerzy Szczupakowski, Kazimierz Włosiński, Józef Duszyński, Bonifacy Kwiatkowski, Ewa Grzębska, Adam Nadachewicz, Mirosław Ogrodowski, Ewa Dulczewska, Paweł Błachowicz, Józef Szmelter Srebrne: Tadeusz Zbigniew Fiałek, Katarzyna Anna Falkowska, Gabriela Świeczkowska, Teresa Elżbieta Reszka, Danuta Makiej, Ryszard Jagielski, Jan Wasilewski, Zbigniew Podlewski, Ryszard Błaszkiewicz, Krzysztof Sobczak, Władysław Kotrych, Mirosław Gan, Władysław Czyżewski, Elżbieta Moemczyk, Krystyna Chomicz, Krystyna Małecka, Teresa Zajączkowska, Ewa Swędrak, Anna Drzażdżewska, Mariola Muchewicz Bank Spółdzielczy w Wołczynie liderem Konkursu Krajowi Liderzy Innowacji w województwie opolskim Zmodernizowany budynek banku Urząd Marszałkowski w Opolu i Seminarium Innowacje bliżej nas, 19 listopada br., było miejscem wręczenia Tytułu w Konkursie Fundacji Rozwoju i Innowacji, Krajowi Liderzy Innowacji. Bank Spółdzielczy w Wołczynie otrzymał tytuł Innowacyjny Bank Spółdzielczy, jako jedyny bank spośród 20 działających w województwie opolskim. Celem konkursu jest identyfikowanie oraz promowanie projektów oraz inicjatyw o charakterze innowacyjnym. Konkurs jest przedsięwzięciem o zasięgu ogólnopolskim i ma charakter otwarty. Według Instytutu Bankowości Spółdzielczej Bank Spółdzielczy w Wołczynie jest najdynamiczniej rozwijającym się Bankiem na Opolszczyźnie. Zwiększona ilość obsługiwanych klientów i wykonywanych operacji nałożyła coraz większe zadania na centralę banku. Także zwiększające się wymagania nadzorcze sprawiły, że konieczne stało się utworzenie nowych stanowisk pracy. Stąd decyzja o rozbudowie siedziby banku. Pierwsze koncepcje rozbudowy pojawiły się w latach 80-ych XX w. W tamtych latach jednak za priorytet uznano stworzenie silnych podstaw kapitałowych i sieci placówek, która miała zapewnić Bankowi potencjał działania na długie lata. Do koncepcji powrócono w lutym 2008 r. i wybrano ostateczny projekt autorstwa architekta Tomasza Podzielnego, i w lipcu tego roku Przedsiębiorstwo Budowlane SYPKO z Kluczborka rozpoczęło budowę. Bank Spółdzielczy w Wołczynie istniejący od 63 lat, aktualnie posiada 110 mln zł. sumy bilansowej, 8 mln zł. funduszy własnych, 90 mln zł. depozytów i 70 mln zł. udzielonych kredytów mówi Jacek Baldy, prezes zarządu Banku. Klientami Banku jest 15 tysięcy osób z trzech powiatów terenu działania, czyli kluczborskiego, namysłowskiego i brzeskiego. Bank obsługuje 10 JST, z tego 3 w obsłudze bieżącej, 2200 rachunków podmiotów gospodarczych i rolników, a także 19 Szkolnych Kas Oszczędności. Każdego dnia realizowanych jest ponad 3 tysiące przelewów. Na to wszystko pracuje 75 osobowa kadra w 11 placówkach. 2 października 2009 r. dokonano oficjalnego otwarcia zmodernizowanego Oddziału i Centrali Banku. Wstęgę przecina Przewodnicząca RN Czesława Kosturek Konkurs został objęty patronatem przez: MG, MRR, MNiSW, NBP, PARP, Urząd Patentowy RP, Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur. Jury konkursu doceniło działania Banku Spółdzielczego w Wołczynie w zakresie tworzenia nowej i unowocześniania posiadanej oferty produktowej oraz bazy lokalowej, systematycznego wdrażania nowoczesnych systemów informatycznych, jak również działania edukacyjne na rzecz lokalnego środowiska. ŁK na podst. Info BS Wołczyn

7 4 Aktualności Zmodernizowany budynek centrali Banku Spółdzielczego w Koronowie Celem przeprowadzonej modernizacji była poprawa warunków obsługi klienta oraz wydzielenie bezkolizyjnej strefy samoobsługowej z bankomatem i Infokioskiem. Uroczyste otwarcie miało miejsce 24 października br. 24 października br. liczne grono chętnych skorzystało z możliwości zwiedzania budynku, poznając jego zaplecze Poświęcenia budynku i sztandaru dokonał ksiądz Prałat Henryk Pilacki Fragment z okolicznościowego folderu BS w Koronowie Kameralne spotkanie z okazji 10-lecia połączenia się Banku Spółdzielczego w Działoszynie z Bankiem Spółdzielczym w Osjakowie Piękna sala restauracji Podjadek w Osjakowie gościła 20 listopada br. uczestników spotkania Nadwarciańskiego Banku Spółdzielczego. Głównymi gośćmi byli strategiczni klienci z gminy Osjaków i Konopnica oraz członkowie organów samorządowych zarówno obecni jak i byli. W spotkaniu uczestniczył Krzysztof Piekarz Burmistrz Miasta i Gminy Działoszyn, Jarosław Trojan Wójt Gminy Osjaków, Jerzy Czarnecki dyrektor Oddziału GBW SA w Sieradzu oraz pracownicy Banku. Zdzisława Tyka prezes zarządu podsumowała proces łączeniowy stwierdzeniem, że decyzja o połączeniu była słuszna, a nowy skonsolidowany Bank dynamicznie się rozwija i sukcesywnie rośnie w siłę. Podziękowała Klientom za 10 letnią owocną współpracę i za zaufanie jakim obdarzyli Bank. Jerzy Czarnecki w swojej wypowiedzi wrócił do pamiętnego momentu łączenia, stwierdzając, że odbyło się ono Podczas spotkania Nadwarciański Bank Spółdzielczy uhonorował Gminę Osjaków, Złotą Odznaką Spółdzielczej Grupy Bankowej oraz Krzysztofa Piekarza Burmistrza Miasta i Gminy Działoszyn, któremu wręczono Platynową Odznakę Spółdzielczej Grupy Bankowej w przyjaznej atmosferze bez żadnych zgrzytów. Świadczyło to o mądrym, rozważnym potraktowaniu przez organy samorządowe łączących się banków, nowej perspektywy rozwoju w większej strukturze. W wypowiedziach klientów przewijały się słowa gorących podziękowań m.in. za poszanowanie i docenianie, czego dowodem jest zaproszenie do udziału w Bankowej uroczystości. Podkreślali, dobrą współpracę i dobre relacje z powiększonym, po łączeniach Bankiem, stwierdzając, że przyłączenie nie zmieniło wzajemnych stosunków w relacjach Bank- Klient. Info NBS

8 Bank w regionie W symbiozie z otoczeniem Rozmowa z Mirosławem Bąkiem, prezesem zarządu Banku Spółdzielczego w Nowym Tomyślu Bank Spółdzielczy w regionie Mieszkańcy Nowego Tomyśla mogą podziwiać centralę Banku Spółdzielczego, którą gruntownie przebudowano i odrestaurowano. Dodatkowo w tym roku bank został jednym z laureatów Konsumenckiego Konkursu Jakości Usług Najlepsze w Polsce. To dobra okazja, aby zaprezentować go Czytelnikom Informatora SGB. Panie Prezesie, kończący się rok był wyjątkowy dla Banku Spółdzielczego w Nowym Tomyślu. Bank rozbudował swoją siedzibę, zwiększył salę obsługi klienta Rozbudowa centrali była koniecznością. Nie można już było dłużej pracować w takich warunkach. Często słyszałem, że do banku wchodzi się jak do mieszkania przez małe drzwi. Klienci byli obsługiwani na parterze i na piętrze. Pieniądze lubią dyskrecję i intymność. Tego brakowało? Staraliśmy się zapewnić klientom przyzwoite warunki obsługi, ale na przykład fakt, że klient musiał wchodzić na piętro, żeby rozmawiać o zaciągnięciu kredytu, był obsługiwany w małym pomieszczeniu, narażony, że jego rozmowę może ktoś usłyszeć Taka atmosfera była daleka od komfortowej. W obecnej sytuacji rynkowej jakość obsługi, mam na myśli profesjonalizm kadry, jak i warunki, muszą być na bardzo wysokim poziomie. Dlatego też dobudowaliście nowe skrzydło budynku? Dokładnie tak. Nie tylko brakowało warunków do obsługi klienta, ale również nie mieściło się nasze Back Office. Decyzję o rozbudowie centrali podjęliśmy w 2007 roku. Łatwo było uzyskać niezbędne pozwolenia? Wymagało to od nas wielkiego zaangażowania, ale udało się. Musieliśmy uzyskać m.in. pozytywną opinię konserwatora zabytków, ponieważ budynek w którym mieści się centrala wpisany jest do rejestru zabytków. Czy to prawda, że przy przygotowywaniu fundamentów zaangażowani byli archeologowie? Z uwagi, że siedziba banku znajduje się w najstarszej części miasta istniało Nowy Tomyśl i okolice to zagłębie wikliniarskie. Na zdjęciu gigantyczny kosz wpisany do Księgi Rekordów Guinnessa prawdopodobieństwo, że obok archeologowie napotkają na znaczące wykopaliska. Na szczęście niczego nie znaleźli, mówię na szczęście, bo takie znalezisko, w poważnym stopniu opóźniłoby prace budowlane. Jednak, jak ustalili specjaliści pod budynkiem, w którym teraz jesteśmy biegł trakt i nie było mowy o żadnych cennych, ukrytych w ziemi przedmiotach. Budowa była konieczna, ale na pewno bardzo kosztowna. Nie mieliśmy wyjścia, chcąc utrzymać swoją pozycję na lokalnym rynku, musieliśmy zaproponować klientom nowy standard i warunki usług. Poza tym inwestycja nie została pokryta wyłącznie ze środków banku. Otrzymaliście dotacje z Unii Europejskiej? To nie było proste, wymagało dobrego planu biznesowego, strategii działania. Odbyłem dziesiątki spotkań, narad, wizyt w Nowym Tomyślu, Poznaniu i Warszawie, szukałem wszędzie wsparcia. Spotkaliśmy się z przychylnością i zrozumieniem wielu organów państwowych i samorządowych. Nieoce-

9 6 Bank w regionie Siedziba Banku Spółdzielczego w Nowym Tomyślu jest doskonale oznakowana Sala obsługi klienta w oddziale banku we Lwówku Wielkopolskim nioną pomoc otrzymaliśmy ze Związku Banków Polskich, Komisji Nadzoru Finansowego, Bankowego Funduszu Gwarancyjnego, Krajowego Związku Banków Spółdzielczych oraz Gospodarczego Banku Wielkopolski SA. Udało nam się pozyskać środki z projektu Nowoczesne i bezpieczne usługi dla klientów Banku Spółdzielczego w Nowym Tomyślu poprzez utworzenie punktów samoobsługowych oraz centrum zapasowego współfinansowane z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego oraz budżetu państwa w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego na lata Cały projekt kosztował kilka milionów złotych. Proszę powiedzieć, jakie korzyści odnieśli klienci? Zacznę od budynku, miasto zyskało nowy, nowoczesny obiekt, który nieskromnie powiem należy do jednych z ładniejszych w Nowym Tomyślu. Aranżację zewnętrzną przygotowywała firma z Torunia, specjalizująca się w oznakowaniu budynków użyteczności publicznej. Natomiast klienci jeszcze przed wejściem do siedziby, przekroczeniem oszklonych, automatycznie otwieranych drzwi, mogą swobodnie zostawić auto na wygodnym parkingu. Wkrótce wydamy klientom specjalne karty za pomocą których będą mogli wjechać na parking. Już w środku sala obsługi klienta zyskała nowoczesny, zaprojektowany zgodnie z najnowszymi trendami wygląd. Również meble wykonane zostały na specjalne zamówienie. Obiekt projektował specjalista od merchandisingu, na sali obsługi klienta nie ma przypadkowości, w odpowiednich miejscach są stanowiska obsługi klienta, wypełniania wniosków, strefa do odpoczynku, wpłaty i wypłaty gotówki. Podobno nawet zainstalowaliście wpłatomaty? I nie tylko. Jeśli na sali jest kilka osób i każda czeka do kasy, to pracownik banku, żeby rozładować liczbę oczekujących wręcza klientowi specjalny żeton, ten go wkłada do odpowiedniego urządzenia i ma już gotówkę w ręce, nie musi korzystać z kasy. Natomiast wpłatomaty potrafią same przeliczyć gotówkę, posegregować banknoty, wydrukować sprawozdanie, to najnowocześniejsze urządzenia, jakie obecnie można spotkać w Polsce. Wspomniał Pan też o wystroju, a czy budynek jest przystosowany do obsługi osób niepełnosprawnych? Oczywiście, nie mogliśmy o tym zapomnieć. Osoby niepełnosprawne mają nieograniczony dostęp do naszych usług. A jeśli chodzi o inne ułatwienia dla klientów w budynku zostały zainstalowane najnowocześniejsze rozwiązania związane z klimatyzacją. Powietrze jest filtrowane, jonizowane i niestety nie można w nim palić papierosów, co mam nadzieję, wyjdzie na zdrowie naszym pracownikom. Czy można już mówić, że modernizacja placówki zwiększyła Wam liczbę klientów? Zauważyliśmy, że zwiększa się liczba klientów korzystających z usług banku, ale nie powiem, żeby była to jakaś zmasowana fala. Mam nadzieję, że kupony od nowej inwestycji będziemy odcinać w przyszłości. Mijający rok to także nagroda dla banku w Konsumenckim Konkursie Jakości Usług Najlepsze w Polsce. Czym jest ten tytuł dla banku? Nie pracujemy dla nagród i tytułów, pracujemy dla naszych klientów, bo bez nich nie byłoby banku. Jednak każda nagroda cieszy, człowiek wówczas ma taką miłą świadomość, że to co robi jest doceniane i pożyteczne. Jednak w obecnych czasach trudniej się wyróżnić i zwiększać udział w rynku. Konkurencja jest coraz większa. W Nowym Tomyślu swoje placówki posiada kilka banków komercyjnych, nie licząc SKOK ów, które bardzo agresywnie wchodzą na rynek. Uważam jednak, że konkurencja jest potrzebna, korzystają na niej przede wszystkim klienci, konkurencja we wszystkich dziedzinach to zdrowy objaw gospodarki rynkowej. My nie boimy się konkurencji, dzięki niej możemy się rozwijać. Przy czym chcę dodać, że nie zależy nam na rozwoju za wszelką cenę. Bank Spółdzielczy ze względu na swoją specyfikę powinien opierać się na wartościach, dzięki którym został powołany do życia, czyli nie tylko generować zyski ale przede wszystkim służyć lokalnej społeczności. Ma pan na myśli zaangażowanie banku w projekty społeczne ważne dla lokalnych środowisk?

10 Bank w regionie Historia Banku Spółdzielczego w Nowym Tomyślu Wielkopolska to region Polski, który ma mocną reprezentację, jeśli chodzi o spółdzielczość bankową. Właśnie na wielkopolskiej ziemi pierwsze banki spółdzielcze zakładali księża: Augustyn Szamarzewski i Piotr Wawrzyniak. Wiele banków ma bogatą historię i niepodważalną pozycję w środowisku w którym działa. Należy do nich także Bank Spółdzielczy w Nowym Tomyślu. Bank został założony przez znanego tutejszego społecznika, charyzmatycznego organizatora księdza Stanisława Kuliszaka. Pierwsza nazwa banku brzmiała: Bank Ludowy w Nowym Tomyślu, a jego siedziba mieściła się w jednym z budynków przy Nowym Rynku (obecnie Plac Niepodległości). Bank służył przede wszystkim okolicznym kupcom, rzemieślnikom i rolnikom. Po kilku latach następcą księdza Kuliszaka został inny duchowny, ksiądz proboszcz Stanisław Ćwiejkowski, który aktywnie pracował w zarządzie banku. Z roku na rok bank intensywnie się rozwijał, rosło jego znaczenie i pozycja aż do wybuchu II wojny światowej. Po wojnie wznowił działalność, krótko po wyzwoleniu, bo już w 1945 roku bank działa pod nazwą Gminna Kasa Spółdzielcza 1956 kasa przyjęła nazwę na Spółdzielnia Oszczędnościowo Pożyczkowa 1959 bank przyjął nazwę Bank Spółdzielczy w Nowym Tomyślu Bank wzmacnia kapitały, należy do najbardziej znaczących banków spółdzielczych w Wielkopolsce. W latach podlega Bankowi Gospodarki Żywnościowej. W początku lat 90-tych, w okresie rodzącej się gospodarki rynkowej, zyskuje nowe warunki działania i je wykorzystuje. Dzięki sprawnemu zarządzaniu w 1992 roku zrzesza się z Gospodarczym Bankiem Wielkopolski SA i razem z innymi bankami spółdzielczymi tworzy Spółdzielczą Grupę Bankową. Rok później otwiera Punkt Kasowy w Nowym Tomyślu przy Urzędzie Skarbowym. W 1996 roku przyłącza BS w Miedzichowie. Następnie uruchamia placówkę w Bolewicach a w 1999 roku otwiera oddział we Lwówku Wielkopolskim. Dziś bank prowadzi działalność na terenie powiatu nowotomyskiego. Posiada poza centralą w Nowym Tomyślu, oddział we Lwówku, placówki w Miedzichowie i Bolewicach. Zarządza 5 bankomatami. Moim zdaniem bank nie musi wypracowywać wielkich zysków, ważne, by wspierał lokalną przedsiębiorczość, pomagał realizować pomysły na biznes, płacił podatki do samorządowej kasy i dzielił się swoim sukcesem. Ale powinien robić coś więcej, wspomagać organizacje pożytku społecznego, fundacje, stowarzyszenia. Nasz bank to robi, zwykle nie są to wielkie kwoty, ale dla obdarowywanych znaczące. Trudno w Nowym Tomyślu czy okolicach znaleźć szkołę, przedszkole, koło gospodyń wiejskich, organizację seniorów, której byśmy nie pomogli. Takie działania więcej znaczą niż niejedna reklama. Panie Prezesie z Bankiem Spółdzielczym jest Pan związany od początku swojej kariery zawodowej. Czy dzisiaj łatwiej kieruje się bankiem niż kiedyś? Zaczynałem jako praktykant w 1962 roku, potem byłem kasjerem i tak szczebel po szczebelku poznawałem pracę w banku na różnych stanowiskach. W 1995 roku Rada Nadzorcza powierzyła mi funkcję prezesa zarządu. Można powiedzieć, że mam coś w sobie z Japończyka całe życie pracuję w jednym miejscu. Pamiętam czasy, gdy w banku pracowało się za pomocą ołówka kopiowego, kalki i liczydła, dziś mamy do dyspozycji nowoczesne narzędzia technologiczne. Klienci otrzymują dostęp do usług bankowych przez 24 godziny na dobę. Transakcje mogą wykonywać przy pomocy telefonów: stacjonarnego czy komórkowego. W portfelach mają paletę kart płatniczych. Można powiedzieć, że posiadając do dyspozycji najnowocześniejsze rozwiązania technologiczne jest łatwiej owszem jest. Ale trzeba też bardziej uważać, mała pomyłka może dużo kosztować. Poza tym mnóstwo energii pracownicy banku muszą poświęcić na przygotowywanie różnego rodzaju raportów, sprawozdań, analiz dla organów nadzorczych, to bardzo kosztowne i czasochłonne. Ryzyko zarządzania bankiem, jest dziś większe niż kiedyś. Jesteśmy też bardziej narażeni na negatywne informacje, którymi zalewają nas środki masowego przekazu. Ma Pan na myśli kryzys gospodarczy, o którym codziennie mówią media? Nie tylko. Media źle mówią o bankach, głównie komercyjnych, ale to cieniem pada także na banki spółdzielcze. Telewizja przedstawia wydarzenia w bardzo negatywny sposób. Czasami, gdy się ogląda wiadomości, można odnieść wrażenie, że nadchodzi apokalipsa. Proszę zwrócić uwagę, jak relacjonowane są informacje dotyczące słynnego już wirusa świńskiej grypy A/H1 N1. Dowiadujemy się ilu ludzi się rozchorowało, kto umarł, że Ministerstwo Zdrowia zwleka z zakupem szczepionek. A czy ktoś mówi, jak się chronić przed grypą? Czy ona rzeczywiście jest aż tak niebezpieczna? Media lubują się w negatywnych przekazach i to są dla niech najważniejsze wartości. Nawet opiniotwórcze dzienniki i tygodniki, które wcześniej słynęły z ważonej, uczciwej informacji, stawiają na sensację. Skoro wspomniał Pan o wartościach, jakimi wartościami Pan się kieruje przy zarządzaniu bankiem? Zarówno w życiu prywatnym jak i zawodowym są to wartości uniwersalne. W domu rodzinnym nauczono mnie uczciwości i szacunku do każdego człowieka. Dla mnie nie są istotne tytuły, pozycja społeczna, osiągnięcia. Każdego klienta, który przyjdzie do banku traktuję z takim samym szacunkiem i poświęcam mu tyle uwagi, ile potrzebuje. W wolnych chwilach obserwuję przyrodę, świat roślin i zwierząt żyje w symbiozie. Jeden daje drugiemu, pomaga, wspiera. Staram się, żeby bank którym mam zaszczyt kierować także działał w symbiozie z lokalną społecznością. Tutaj pracujemy, tutaj odnosimy sukcesy i porażki, chciałbym, żeby tych ostatnich było jak najmniej. A co uważa Pan za swój największy sukces zawodowy? Moim osobistym, największym sukcesem jest fakt, że jestem pracownikiem Banku Spółdzielczego w Nowym Tomyślu. Miałem inne propozycje, bardziej intratne, ale zostałem w banku. Rada Nadzorcza była i mam nadzieję jest zadowolona z mojej pracy. Natomiast sukcesem banku jest to o czym zaczęliśmy mówić na początku naszej rozmowy: rozbudowa siedziby centrali Banku Spółdzielczego w Nowym Tomyślu. Wierzę, że przed nami są kolejne. A korzystając z okazji, że przed nami Święta Bożego Narodzenia, chciałbym serdecznie podziękować wszystkim moim współpracownikom, członkom oraz Radzie Nadzorczej za pracę, którą codziennie wykonują dla dobra banku, natomiast Klientom, że obdarzyli nas zaufaniem. Wszystkim życzę spokojnych Świąt i udanego Nowego Roku Dziękuję za rozmowę. Roman Szewczyk

11 Bank w regionie Opinie klientów Danuta Marchewka, współwłaścicielka sklepu, mieszkanka Jastrzębska Starego Do banku nie mam daleko, zaledwie kilka kilometrów. Za co go cenię? Przede wszystkim za to, że idzie ludziom na rękę, pomaga. Pracownicy nie próbują mnie naciągnąć, żebym skorzystała z nowej usługi, ale pomagają, udzielają rad. Zaletą banku są też stosunkowo tanie opłaty. Na przykład przelew za czynsz czy energię jest tańszy niż w innych bankach. Ewa Karczewska, farmaceutka, mieszkanka Lwówka Wielkopolskiego Mogę powiedzieć, że dla mnie to bank po sąsiedzku, ponieważ prowadzę aptekę w budynku należącym do banku. Dosłownie przez ścianę mam oddział i salę obsługi klienta. Jestem w nim codziennie, zawsze mogę wszystko załatwić. Kiedyś starałam się o kredyt na działalność gospodarczą. Konkurencyjny bank chciał ode mnie zaświadczeń, sprzed 10-ciu lat, na przykład ile zamawiałam leków, farmaceutyków. Proszę powiedzieć kto trzyma w domu papiery dotyczące zamówień towaru sprzed dziesięciu lat? W Banku Spółdzielczym znają swoich klientów i wiedzą czego oni oczekują. Brunon Bechter, przedsiębiorca, mieszkaniec Jastrzębska Starego Dlaczego korzystam z usług Banku Spółdzielczego w Nowym Tomyślu? W moim przypadku to kwestia tradycji. Z usług banku korzystali moi rodzice. Naturalne więc było, że ja również założę tutaj konto. Jestem związany z bankiem od ponad 30 lat, widzę, jak się rozwija jak proponuje klientom nowe usługi i produkty. A teraz po remoncie bank wygląda jak z folderu reklamowego. Dziś oferuje nie tylko bardzo dobrą obsługę ale jeszcze w pięknym, wygodnym wnętrzu. Bank w zasięgu ręki Rozmowa z Józefem Ćwiertnią, Wójtem Gminy Miedzichowo Czy dużo banków bierze udział w przetargu ogłaszanym przez gminę na obsługę budżetu? Tak. Zawsze mamy kilka ofert, bardzo konkurencyjnych, porównywalnych, atrakcyjnych. Zwykle najpierw pojawiają się przedstawiciele banków. Opowiadają o usługach i produktach, o sile grup finansowych, które reprezentują, korzyściach, jakie gmina może otrzymać, wybierając właśnie ich ofertę. Na pewno Pan nie tylko słucha, ale również zdaje pytania. Oczywiście, że uważnie analizuję ze współpracownikami każdą propozycję. Ale też pytam, o to co oferent poza obsługą finansową może zaproponować mieszkańcom Miedzichowa i okolicznych miejscowości. Czy wesprze wydarzenie kulturalne, które są ważne dla tutejszej społeczności? Czy zaangażuje się w inne przedsięwzięcia organizowane przez gminę? I jakie odpowiedzi Pan otrzymuje? Że owszem, gdyby to od nich zależało to na pewno by pomogli. Jednak ich centrale są na przykład w Warszawie i zgodnie ze strategią marketingową, angażują się w wiele wydarzeń społeczno-kulturalnych, sponsorują koncerty, widowiska sportowe ale na szczeblu krajowym. Robią coś, co jest chętnie pokazywane w telewizji, ma wymiar masowy, a nie lokalny. Muszę dodać, że usługi proponują na bardzo wysokim poziomie, ale brakuje tzw. wartości dodanej. Brakuje tego zaangażowania na rzecz klientów tutejszych mieszkańców. Polska to nie tylko wielkie aglomeracje to także takie miejscowości, jak Miedzichowo. Społeczne zaangażowanie instytucji finansowej nie gwarantuje sukcesu w przetargu. Jakimi kryteriami kierował się samorząd przy wyborze banku do obsługi budżetu? Przy wyborze banku braliśmy pod uwagę jego pozycję na rynku, zaufanie jakim się cieszy, możliwość realizacji naszych oczekiwań i potrzeb. Bank Spółdzielczy w Nowym Tomyślu spełniał te kryteria. Muszę też dodać, że bank traktuje gminę, jak równoprawnego partnera biznesowego. Nie mamy problemu z załatwieniem jakichkolwiek sprawy związanej z finansami, jeśli Bank Spółdzielczy w Nowym Tomyślu nie jest w stanie samodzielnie współfinansować naszych inwestycji, wówczas wspiera go bank zrzeszający i dzięki temu, możemy wspólnie zrealizować każdy projekt. Od 23 lat jest Pan mieszkańcem Gminy Miedzichowo. Czy korzysta Pan z usług Banku Spółdzielczego? Dłużej korzystam z usług banku spółdzielczego, niż mieszkam w gminie Miedzichowo. Powiem więcej, moja osobista przygoda z bankiem rozpoczęła się dawno temu, gdy znalazłem pracę w oddziale banku w Lwówku Wielkopolskim. Bardzo miło wspominam tamten okres. Wiele się nauczyłem, poznałem wielu wartościowych ludzi. Dziś nadal korzystam z usług banku i jestem z nich zadowolony. A głównym atutem według mnie jest to, że mam go na wyciągnięcie ręki. Placówka bankowa jest w centrum Miedzichowa. Dodam, że mam również udział w banku, jestem jego członkiem. Jest Pan Wójtem Gminy już czwartą kadencję, za rok nowe wybory, a czy udało się wypełnić przedwyborcze obietnice? Gmina Miedzichowo pod względem wielkości znajduje się w trzeciej setce gmin w Polsce powierzchnia liczy 209 km kwadratowych, a pod względem liczby mieszkańców zajmujemy 2089 pozycję, to duża dysproporcja i zarządzanie gminą nie jest łatwe. Nie będę się chwalił co zrobiłem, bo najlepszej weryfikacji dokonują wyborcy. To oni weryfikują władze, które wybrali. Mam nadzieję, że ich nie zawiodłem i pozytywnie oceniają pracę moją i współpracowników. Dziękuję za rozmowę.

12 Bank w regionie 9 BS w Nowym Tomyślu beneficjentem środków Unii Europejskiej Nowoczesne i bezpieczne usługi dla klientów Banku Spółdzielczego w Nowym Tomyślu poprzez utworzenie punktów samoobsługowych oraz centrum zapasowego projekt dofinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Wielkopolskiego Regionalnego Programu Operacyjnego na lata Realizacja projektu pozwoliła oddać w użytkowanie wydzieloną strefę samoobsługową przy oddziale Banku Spółdzielczego w Nowym Tomyślu i zaoferować klientom Banku możliwość korzystania z usług w systemie samoobsługi. Strefa, wyposażona w urządzenia typu wpłatomat, bankomat i terminal internetowy służy klientom już kilka tygodni. Sterfa samoobsługowa zlokalizowana została w nowej części budynku centrali banku Bank Spółdzielczy w Nowym Tomyślu rozszerzył swoją ofertę usługowoproduktową w oparciu o zastosowanie i wdrożenie innowacyjnych urządzeń i maszyn o nowoczesnych parametrach technicznych, dotychczas w Banku nie stosowanych. W ramach projektu Bank oferuje nowe, dodatkowe usługi: informacje sms o saldzie konta i zrealizowanych transakcjach oraz bankofon realizację transakcji przez telefon. Wykorzystane innowacje techniczne i technologiczne ułatwiają proces obsługi klienta w zakresie obsługi kasowej, skracając czas tej obsługi i wprowadzają proces samoobsługi. Tym samym Bank wykorzystuje możliwość zwiększenia swojej konkurencyjności w rynku usług finansowych miasta i powiatu. Ważna Goście uroczystości otwarcia w dn. 5 XII br. jest przy tym kwestia organizacji i funkcjonowania Banku, podnoszenie jakości usług oraz usprawnianie pracy personelu. FUNDUSZE EUROPEJSKIE DLA ROZWOJU INNOWACYJNEJ WIELKOPOLSKI to hasło podkreślające wartość dodaną pomocy finansowej. ŁK

13 10 Informacje SGB posiada 817 bankomatów spośród 2726 spółdzielczej sieci (stan na 31 października br.) Zaniemyśl to znana w Wielkopolsce miejscowość położona w okolicy jezior: Raczyńskie, Łękno oraz Jeziory Małe i Wielkie. Walory środowiska naturalnego, lasy i jeziora to wspaniałe tereny do rekreacji i wypoczynku oraz największe atuty gminy i jej mieszkańców. Rolnictwo i turystyka charakteryzuje działalność gospodarczą gminy a położenie geograficzne sprzyja rozwojowi agroturystyki. Oddział banku w Zaniemyślu pracuje codziennie do godziny oraz w każdą sobotę. Jednak coraz liczniejsza grupa klientów dopytywała o bankomat, tak aby była możliwość wypłaty gotówki po godzinach pracy placówki. Dlatego w odpowiedzi na potrzeby klientów, we wrześniu br. przy oddziale banku zamontowano bankomat, ku wygodzie mieszkańców gminy i turystów, którzy zwłaszcza w sezonie letnim spędzają w okolicy swoje urlopy. Bank Spółdzielczy w Kórniku uruchomił tym samym, 802. bankomat SGB w Polsce. Uruchomienie bankomatów w Zaniemyślu, Kórniku i Borówcu to kolejne działanie Banku Spółdzielczego w Kórniku zgodne z koncepcją Bank Spółdzielczy zawsze po drodze W Zaniemyślu Bank Spółdzielczy istnieje od ponad 120 lat, i funkcjonował samodzielnie do czasu połączenia z Bankiem Spółdzielczym w Kórniku w roku Aktualnie funkcjonuje jako oddział Banku, pod kierownictwem Ewy Ryndak. BS w Kórniku obchodził w tym roku 140 lecie i jest w gronie najstarszych instytucji finansowych w Polsce. Aktualny wykaz bankomatów na stronie ŁK Wspominamy Kazimierza Kowalkowskiego, prezesa zarządu Banku Spółdzielczego w Łasinie Pan Kazimierz Kowalkowski w spółdzielczości przepracował 32 lata. Początkowo, przez 12 lat pracował na stanowiskach kierowniczych w Spółdzielniach Kółek Rolniczych, a w 1989 r. związał się ze spółdzielczością bankową. Swoją pracę zawodową w Banku Spółdzielczym rozpoczął jako dyrektor i Wiceprezes, a następnie Prezes Zarządu Banku Spółdzielczego w Świeciu nad Osą. W trosce o umocnienie słabej kapitałowo jednostki był inicjatorem połączenia się z Bankiem Spółdzielczym w Łasinie. Nastąpiło to w 1995 r. i od tego roku przez 3 lata był Wiceprezesem BS w Łasinie, a od 1998 r. jego Prezesem. W 2007 roku Zgromadzenie Prezesów wybrało Pana Kazimierza Kowalkowskiego na członka Rady Zrzeszenia. Kierując pracą Banku przyczynił się do jego znacznego rozwoju. Tworzył nowe oddziały i punkty kasowe rozszerzając w ten sposób obszar działania Banku. Dążył do zwiększania jego atrakcyjności, rozwijania oferty świadczonych usług. Zabiegał o wzrost członków i klientów. Umiał słuchać potrzeb innych, a następnie starał się wdrażać sugerowane rozwiązania, mogące podnieść jakość i skalę świadczonych usług. W swoim działaniu dużą uwagę przywiązywał do dobrej współpracy Banku ze środowiskiem lokalnym, wspierał inicjatywy organizacji społecznych funkcjonujących na terenie działania Banku. Pełniąc funkcję członka Rady Zrzeszenia reprezentował grupę bydgoską, mając jednak na uwadze interes wszystkich uczestników Zrzeszenia. Jego zasługi zostały docenione Pan Kazimierz Kowalkowski otrzymał następujące odznaczenia: Medal 40-lecia Polski Ludowej (Uchwała Rady Państwa z dnia r., Nr 231/15/84/M), Zasłużony Pracownik Rolnictwa (Ministerstwo Rolnictwa i Gospodarki Żywnościowej Legitymacja nr z dnia r.), Złoty Medal za zasługi dla Pożarnictwa (Uchwała Prezydium Zarządu Głównego nr 147/Z/93 z dnia r.), Złoty Krzyż za zasługi w Rozwoju Spółdzielczości Bankowej im. ks. Piotra Wawrzyniaka (Krajowy Związek Banków Spółdzielczych nr 478 z dnia r.), za zasługi dla Bankowości Rzeczypospolitej Polskiej (Prezes Narodowego Banku Polskiego nr z dnia r.), Zasłużony Działacz Ruchu Spółdzielczego (Uchwała Zarządu Krajowej Rady Spółdzielczej z dnia r., nr leg. BS6/2009), Złota Odznaka Spółdzielczej Grupy Bankowej. Pan Kazimierz odszedł od nas nagle, zbyt wcześnie. Był wspaniałym bankowcem, ale także dobrym i wrażliwym człowiekiem. Odszedł niespodziewanie r. przeżywszy 58 lat.

14 Informacje 11 Co dla jednych jest CSR to dla SGB po prostu chleb powszedni SGB w regionie Społeczna odpowiedzialność biznesu nie dotyczy tylko dużych przedsiębiorstw, także małe firmy, a za takie uważane są banki spółdzielcze, działają wg koncepcji CSR. Mają one lokalny rodowód, funkcjonują w miejscu powstania, w miejscu gdzie mieszkają ich właściciele i pracownicy, są więc blisko lokalnych spraw. Banki zaangażowane są najczęściej w lokalne problemy i sprawy związane z edukacją, sportem czy kulturą, nie definiując jednak tego zaangażowania jako CSR. BS w Dobrzycy, BS w Pleszewie, BS Ziemi Kaliskiej, SBL Kępno, SBL Skalmierzyce, BS Krotoszyn, BS Raszków wraz z ostrowskim oddziałem GBW SA może służyć za wspaniały przykład współdziałania na rzecz lokalnego środowiska. Sąsiedztwo terytorialne banków i ich wspólny interes społeczny jest dla zarządów tych banków podstawowym powodem angażowania się w różnego typu przedsięwzięcia inicjowane przez lokalne instytucje gospodarcze, kulturalne czy sportowe. Wiele środowisk docenia te działania w różny sposób wyrażając swoją wdzięczność; wtedy staje się widoczne jak wielka jest skala społecznego oddziaływania małych banków. Dobry zwyczaj mają włodarze Ostrowa Wielkopolskiego organizując coroczne posumowanie działań społeczno kulturalnych za ubiegły rok, podczas których wyróżniają osoby przynoszące chwałę miastu. Tam też wyodrębniono specjalną kategorię zasłużonych bez których wiele imprez sportowych i kulturalnych nie mogło by się odbyć. W czerwcu 2009 za działania w 2008 r. podczas takiego uroczystego posumowania podziękowanie oraz tytuł BENEFACTOR KULTURAE OSTRO- VIENSIS 2009 Dobrodziej Kultury Ostrowskiej otrzymał Jan Wojtczak prezes zarządu BS Raszków, a w imieniu współpracujących Banków Spółdzielczych SGB taki sam tytuł odebrał Michał Prymka dyrektor oddziału GBW SA w Ostrowie Wlkp. Społeczna odpowiedzialność biznesu (z ang. CSR Corporate Social Responsibility) koncepcja, wg której przedsiębiorstwa na etapie budowania swojej strategii funkcjonowania uwzględniają w niej interesy społeczne, etyczne i środowiskowe, a także relacje z różnymi grupami podmiotów (osób, instytucji, społeczności, organizacji, urzędów). Przedsiębiorstwa podejmują działania z własnej inicjatywy i niezależnie od uregulowań prawnych, po to, aby w swojej codziennej działalności osiągać cele społeczne. Odpowiedzialność społeczna biznesu to nowy kierunek zmian w strategicznym zarządzaniu przedsiębiorstwem, który zobowiązuje je do zrównoważonego rozwoju, z poszanowaniem ekologii, ekonomii i etyki. Zmiany w modelu zarządzania firmą wywołała wzrastająca rola gospodarki w kształtowaniu warunków życia obywateli, CSR przyczynia się do tworzenia wartości społecznych i ekologicznych. Taki sposób prowadzenia firmy charakteryzuje dążenie do osiągnięcia równowagi między jej efektywnością i dochodowością a interesem społecznym. Długoterminowym celem tej działalności jest umacnianie przyjaznego wizerunku i utrwalanie go w świadomości klientów, kontrahentów i pracowników Banki Spółdzielcze skutecznie konkurują z innymi uczestnikami rynku usług finansowych, są aktywnymi członkami lokalnych społeczności i jako lokalne instytucje finansowe mocno zakorzenione w środowisku, wspierają społeczne inicjatywy na rzecz mieszkańców i regionu. W swoim otoczeniu BS-y często są jedynymi lub nielicznymi sponsorami. Banki Spółdzielcze uczestniczą w tworzeniu programów współpracy w środowisku i społecznego dialogu. W umacnianiu lokalnej aktywności gospodarczej, popierają społeczne inicjatywy stwarzając warunki do powstawania i realizowania kolejnych pomysłów. Ba, w uchwalanych na kolejne lata planach finansowych banków prawie zawsze figuruje pozycja kosztowa pn. Fundusz społeczno kulturalny. W ten sposób BS-y dowodzą, że są spadkobiercami i kontynuatorami spółdzielczej tradycji w środowisku i w ten sposób wnukom i prawnukom spłacają dług wdzięczności ich antenatom, którzy banki zakładali. Angażowanie się banków spółdzielczych regionu kaliskiego w przedsięwzięcia kulturalne to m.in. sponsorowanie festiwalu chopinowskiego Chopin w barwach jesieni Antonin 2009 drugiego w Polsce pod względem skali po festiwalu w Dusznikach i piątego w świecie. Ale także inne okazje, np. współorganizowanie dla całego miasta Święta Spółdzielczości, wspieranie Stowarzyszenia św. Marcina, słynnych zawodów żużlowych, Festiwalu Chanterelle, szkół, straży pożarnych, PCK i in. Przedsięwzięcie gospodarcze, którego aktywnym uczestnikiem były banki regionu kaliskiego to targi budowlane w Kaliszu, organizowanie wspólnych stoisk na targach rolniczych pn. Dni Pola, targach ogrodniczych oraz wspólne szkolenia dla pracowników. Nie ma w Polsce Banku Spółdzielczego który nie jest wrażliwy na problemy otoczenia i swoich klientów. I nie wynika to wcale z marketingowego wyrachowania. CSR dla Banków Spółdzielczych to styl uczestniczenia i wspierania inicjatyw środowiskowych, który powstał zanim podobne działania zebrano w naukowe definicje i jest z powodzeniem kontynuowany. Łucja Kamińska (dziękuję za pomoc Panu Michałowi Prymce) Gratulacje dla laureatów Konkursu ORZEŁ AGROBIZNESU Tytuł i statuetkę XXIX edycji Konkursu Orzeł Agrobiznesu, otrzymały m.in. Banki Spółdzielcze SGB Bank Spółdzielczy w Jarocinie, rekomendowany do tytułu przez Adama Pawlickiego, burmistrza Jarocina, Spółdzielczy Bank Ludowy w Złotowie, rekomendowany do tytułu przez Ryszarda Goławskiego wicestaroste powiatu złotowskiego Bank Spółdzielczy w Szadku, rekomendowany do tytułu przez Marka Kowalskiego prezesa GSSCH w Szadku. Na konkursowej Gali, która odbyła się 9 grudnia br, podkreślano znaczenie i rolę banków spółdzielczych jako lokalnych instytucji finansowych, posiadających umiejętność współdziałania z samorządami i lokalnym biznesem. Mówiono o roli banków spółdzielczych odgrywanej w rolnictwie i jego otoczeniu oraz o funkcji edukacyjnej, pełnionej przez bankowość spółdzielczą od momentu jej powstania.

15 12 Oferta Nowe kompetencje informatyczne wsparciem konkurencyjności Banków Spółdzielczych Z przyjemnością informujemy, że projekt szkoleniowy pt. Nowe kompetencje informatyczne wsparciem konkurencyjności Banków Spółdzielczych przygotowany przez Gospodarczy Bank Wielkopolski SA przy udziale i współpracy Bankowego Ośrodka Doradztwa i Edukacji Sp. z o.o., otrzymał dofinansowanie z Europejskiego Funduszu Społecznego (EFS). Umowa na realizację projektu została podpisana z Polską Agencją Rozwoju Przedsiębiorczości. Głównym celem projektu jest poprawa konkurencyjności 35 Banków Spółdzielczych z terenu całego kraju poprzez przeszkolenie 880 pracowników w zakresie obsługi bankowego systemu informatycznego (BSI) def3000. W ramach projektu realizowane będą następujące szkolenia: a. Model funkcjonowania BSI 136 uczestników, 8 grup szkoleniowych dla kierownictwa i pracowników odpowiedzialnych za przygotowanie BS do nowego Systemu szkolenie 2-dniowe realizowane w Poznaniu, b. Szkolenie dla Opiekunów BSI i Trenerów 396 uczestników, 33 grupy szkoleniowe dla osób, które mają w przyszłości edukować nowych pracowników i opiekować się Systemem szkolenie 5-dniowe realizowane w siedzibach banków, c. Szkolenie dla Użytkowników BSI 408 uczestników, 34 grupy szkoleniowe dla pracowników wszystkich departamentów BS, zarówno front jak i back office szkolenie 4-dniowe realizowane w siedzibach banków. Zasady udziału w projekcie: Szkolenia dofinansowane są ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki wg następujących kategorii: a. małe przedsiębiorstwa dotacja 80% (Bank pokrywa 20% kosztów szkolenia), b. średnie przedsiębiorstwa dotacja 70% (Bank pokrywa 30% kosztów szkolenia). Średni koszt uczestnictwa w szkoleniach jednego pracownika małego przedsiębiorstwa to kwota 349,79zł., a średniego to kwota 524,69zł. Opłata za szkolenie ponoszona przez Banki może zostać wniesiona w postaci mieszanej tzn. rozliczenia wydatków ponoszonych na wynagrodzenia uczestników szkoleń i gotówki. W projekcie założono, że szkolenia dla Opiekunów i Trenerów BSI oraz Użytkowników BSI realizowane będą na terenie następujących województw: wielkopolskiego, pomorskiego, zachodniopomorskiego, kujawsko pomorskiego, świętokrzyskiego i lubelskiego. Uczestnikami szkoleń mogą być pracownicy BS, którzy nie dysponują umiejętnością obsługi BSI. Organizator zapewnia materiały szkoleniowe, mobilną salę komputerową oraz wyżywienie uczestników podczas szkolenia. Koszty ewentualnych noclegów i dojazdów pokrywa Bank delegujący pracownika. Rekrutacja do Projektu rozpoczęła się 09 listopada 2009 r. Informacja, jaka pojawiła się w prasie, na stronach internetowych oraz www. bs.net.pl i w wysłanych pocztą listów, pozwoliły dotrzeć do szerokiego grona odbiorów oferty szkoleniowej Banków Spółdzielczych w Polsce. W rezultacie można powiedzieć, że Projekt cieszył się dużym zainteresowaniem ze strony Banków Spółdzielczych. Osoby zainteresowane szczegółami Projektu lub dodatkowymi informacjami, mogą kontaktować się z Biurem Projektu tel./fax nr (+4861)

16 Oferta 13 Call Center bliżej sukcesu Alternatywny kanał pozyskania i utrzymania klienta Rozwój usług finansowych charakteryzuje się dużą dynamiką i wzrostem świadomości klientów. Zaspokojenie ich potrzeb staje się coraz większym wyzwaniem wymagającym zintegrowanego działania na wielu płaszczyznach. Kluczowe znaczenie odgrywają w tym procesie: prawidłowa komunikacja, jednolite procedury, najwyższe standardy obsługi i budowanie dobrych relacji z odbiorcami naszych usług. Obecnie klienci spodziewają się nie tylko dostępu do najlepszych produktów, oczekują także zapewnienia wsparcia podczas ich użytkowania. Nasycenie rynku podobnymi usługami sprawia, że przy wyborze banku bardzo często kierują się oni emocjami, a nie racjonalnym wyborem. Klienci doceniają dbałość o ich finanse oraz starania o zaspokojenie innych potrzeb np. dostępu do informacji, czy wsparcia. Świadomość, że są najważniejsi w relacji bank-klient przekłada się na ich lojalność, przez co bank osiąga lepsze wyniki sprzedażowe. Zarządzanie komunikacją z klientami w taki sposób, by zaspokoić ich oczekiwania i nawiązać trwałą współpracę zmierzającą do zwiększenia sprzedaży jest jednym z najistotniejszych kierunków działań współczesnych banków. Realizacją tych założeń zajmują się tzw. centra obsługi kontaktów, w tym call center. Call center (CC) to elektroniczny kanał świadczenia usług poprzez zespół pracowników, urządzeń i oprogramowania, zapewniających dwustronny kontakt z klientem. Pierwotnie były to centrale telefoniczne realizujące podstawowe zadania informacyjne. Obecnie call center rozszerzył kanały komunikacji i zakres zadań, stając się pierwszą linią frontu, ważnym narzędziem podnoszącym konkurencyjność banku. Dzisiejsze call center to: prestiż, zwiększenie sprzedaży (akcje prosprzedażowe), wsparcie i obsługa klienta, ujednolicone standardy obsługi, źródło wiedzy o oczekiwaniach klienta, oszczędność zasobów i czasu. Centra obsługi kontaktów stanowią podstawę obsługi klienta banków, dlatego też w ramach GBW SA, w Departamencie Sieci i Sprzedaży, powołano Biuro Obsługi i Wsparcia Klienta SGB. Naszym celem jest budowanie relacji z klientami Spółdzielczej Grupy Bankowej w wielu obszarach: informacyjnym, prosprzedażowym, transakcyjnym, wsparcia klienta, zarządzania komunikacją, tworzenia bazy potrzeb klientów. Prowadzone działania mają m.in. wzmacniać wizerunek SGB, jako zrzeszenia nowoczesnych Banków Spółdzielczych oraz zwiększyć konkurencyjność. Co daje klientowi bank posiadający call center? Przede wszystkim jedno miejsce kontaktów, dostępność, kompleksową i profesjonalną obsługę, szybką reakcję na jego problem, wsparcie posprzedażowe. Daje poczucie, że bank jest zainteresowany zarówno sprzedażą swych produktów, jak i zapewnieniem klientowi wsparcia. Badania preferencji klientów wskazują, że posiadanie infolinii jest dobrze przez nich odbierane. Pracownicy obsługi CC w Centrali GBW SA, fot. Archiwum Uznają, że w ten sposób bank dba o dobre relacje z nimi. Mając do wyboru kontakt z firmą poprzez zwykły telefon, a infolinię, klienci chętniej wybierają numer Dlatego GBW SA uruchomiło prosty i łatwy do zapamiętania nr infolinii Aktualnie konsultanci udzielają podstawowych informacji o tzw. wspólnych produktach SGB np. Lokata SGB, czy Podręczny Kredyt Obrotowy. Różnorodność parametrów oferty Banków Spółdzielczych sprawia, że konsultanci informują o dostępnym produkcie, warunkach skorzystania z oferty, jej korzyściach oraz wskazują najbliższą dla klienta placówkę SGB oferującą promowany produkt. Doświadczenia konkurencji wskazują jednak, że nieprawidłowo działająca infolinia wywołuje skutek odwrotny do zamierzonego. Mając to na uwadze, Biuro Obsługi i Wsparcia Klienta SGB zajmuje się tworzeniem procedur, procesów, narzędzi oraz standardów obsługi, które mają zapewnić profesjonalne zarządzanie komunikacją w ramach Call Center. To wszystko wpłynie na pozytywne postrzeganie banku SGB, wzmocni budowanie spójnego wizerunku Grupy. Komunikacja z klientem SGB jest wielokanałowa i odbywa się poprzez www, IVR, w najbliższej przyszłości także przez SMS. Od momentu uruchomienia nowej

17 14 Oferta strony SGB ( zadaniem Biura Obsługi i Wsparcia Klienta SGB jest obsługa formularzy kontaktowych. Pierwsze miesiące funkcjonowania tej formy kontaktu pozwoliły zebrać doświadczenia i wypracować wstępne wnioski. Zaowocowały one inicjatywą rozszerzenia istniejącego formularza m.in. o wybór konkretnej placówki SGB oraz przygotowaniem projektu formularza produktowego, dzięki któremu potencjalny klient SGB będzie mógł złożyć zapytanie o konkretny produkt wskazany w formularzu. Biuro Obsługi i Wsparcia Klienta, by efektywniej pozyskiwać nowych klientów, opracowuje obecnie proces, który ma usprawnić dotychczasową komunikację (zainteresowany-skrzynka SGB KONTAKT banki SGB). Call Center umożliwia bankowi szybką odpowiedź na ofertę konkurencji. Tutaj dociera głos klienta, służący do zbudowania bazy potrzeb i preferencji klientów, tutaj możliwe jest też badanie ich satysfakcji. Aktualnie Biuro Obsługi i Wsparcia Klienta poprzez Call Center prowadzi w kilku Oddziałach GBW SA pilotażowy program prosprzedażowy, polegający na umawianiu spotkań biznesowych z potencjalnymi klientami z sektora małych i mikro przedsiębiorstw. Projekt wymagał przygotowania całego procesu, poczynając od wyszukiwania i tworzenia bazy klientów, opracowania scenariuszy rozmów dla konsultantów, algorytmów rozmów dla placówek, na umawianiu spotkań kończąc. Najlepsze praktyki wypracowane w trakcie trwania pilotażu zostaną w przyszłości zarekomendowane Bankom Spółdzielczym. Po wprowadzeniu systemu def3000, konsultanci Call Center będą wspierali klientów korzystających z elektronicznych kanałów dostępu www, IVR, SMS. Dla wybranych klientów zostanie ponadto udostępniony obszar transakcyjny konsultant będzie miał m.in. możliwość wykonania dyspozycji przelewu lub założenia lokaty. Ta forma wsparcia klienta znacznie uatrakcyjni ofertę banków SGB. Centra obsługi kontaktów odgrywają coraz większą rolę w wyścigu na rynku bankowym, dlatego też banki przywiązują dużą wagę do ich rozwoju. Samo posiadanie call center nie wystarczy by odnieść sukces. Ważne są przede wszystkim poziom świadczonych usług i umiejętność zaspakajania oczekiwań klientów. Istotne znaczenie odgrywa efektywne wsparcie procesów sprzedażowych i posprzedażowych. Wokół tych zagadnień skupiają się podstawowe cele działania Biura Obsługi i Wsparcia Klienta SGB. Marlena Urbaniak-Banasiak Biuro Obsługi i Wsparcia Klienta SGB Usprawnianie procesu obsługi kredytowej Prezentacja Systemu wspomagającego proces udzielania kredytów W październiku br. Gospodarczy Bank Wielkopolski SA podpisał umowę z firmą Bonair S.A. na dostawę i wdrożenie programu komputerowego wspierającego proces udzielania kredytów klientom Gospodarczego Banku Wielkopolski SA oraz zrzeszonych Banków Spółdzielczych. Podpisanie umowy stanowi zwieńczenie długiego procesu definiowania wymaganych funkcjonalności, szczegółowego przeglądu proponowanych przez wielu dostawców rozwiązań i bardzo pracochłonnego wyboru jednego dostawcy. Podjęcie końcowej decyzji było czynnością najtrudniejszą i wiązało się między innymi z wynegocjowaniem szczegółowych warunków zawartych w umowie. Celem było osiągnięcie optimum między kryterium funkcjonalności, niezawodności, jakości serwisu powdrożeniowego oraz ceny Systemu. Proces kredytowy rozumiany jako proces obsługi klienta od momentu rozpoznania potrzeb, zainicjowania pierwszego kontaktu z klientem, zebrania wszystkich wymaganych informacji, pozyskania informacji z zewnętrznych i wewnętrznych baz danych, wykonania oceny zdolności kredytowej, podjęcia Uczestnicy prezentacji w Poznaniu 25 listopada br decyzji kredytowej, wygenerowania potrzebnych dokumentów, uruchomienia kredytu, monitorowania i ewentualnej windykacji, jest głównym procesem funkcjonującym w Banku, obejmującym wszystkie placówki uczestników

18 Oferta 15 Systemu Banków Spółdzielczych oraz GBW SA. Proces kredytowy zależy głównie od rodzaju obsługiwanego klienta. Najważniejsze grupy klientów to: osoby fizyczne, rolnicy, jednostki samorządu terytorialnego oraz przedsiębiorcy prowadzący pełną lub uproszczoną sprawozdawczość. Zespół, który dokonywał selekcji i wyboru dostawcy rozwiązania składał się z 4 osób, a jego szefem był Wiesław Czaja dyrektor Departamentu Ryzyka Bankowego. Po wyborze dostawcy powołano nowy zespół odpowiedzialny za wdrożenie Systemu. Ze względu na fakt, że większość użytkowników Systemu będą stanowili pracownicy Oddziałów Banku, Szefem Zespołu został Wojciech Dzięcioł dyrektor Departamentu Sieci i Sprzedaży. W skład Zespołu Wdrożeniowego wchodzą pracownicy następujących jednostek organizacyjnych Banku: Oddziałów oraz Departamentów: Sieci i Sprzedaży, Produktów Bankowych, Kredytów, Informatyki oraz Ryzyka. Gospodarczy Bank Wielkopolski SA pierwszy raz przekazał informację o podpisaniu umowy z firmą Bonair S.A. na konferencji dotyczącej Zarządzania ryzykiem w Bankach Spółdzielczych, która odbyła się 9 października w Tarnowie Podgórnym. Wzięli w niej liczny udział przedstawiciele Banków Spółdzielczych SGB oraz MRBank S.A. Duże zainteresowanie Systemem okazane przez uczestników konferencji przełożyło się na organizację dodatkowych spotkań, poświęconych wyłącznie prezentacji wybranego rozwiązania. Spotkania z firmą Bonair S.A. odbyły się 24 i 25 listopada br. Ich nadrzędnym celem była szczegółowa prezentacja funkcjonalności Systemu, do których należą m.in.: 1. Usprawnienie procesu obsługi kredytowej wszystkich rodzajów klientów prowadzących różnorodną sprawozdawczość od momentu złożenia wniosku przez podjęcie decyzji kredytowej do wygenerowania umowy i rachunku kredytowego, przy równoczesnym archiwizowaniu dokumentów w formie elektronicznej. 2. Zwiększenie wykorzystania zewnętrznych baz danych do obniżania podejmowanego ryzyka kredytowego. 3. Rozpoczęcie budowy własnej bazy danych o kredytobiorcach, umożliwiającej wdrożenie metod statystycznych scoringu oraz ratingów wewnętrznych; metody statystyczne wspomagają proces oceny ryzyka, umożliwiają automatyzację monitoringu portfela kredytowego oraz wdrożenie w przyszłości zaawansowanych metod wyliczania wymogów kapitałowych. Cechy Systemu, na które zwróciliśmy szczególną uwagę: Skalowalność architektura Sytemu pozwala na elastyczną rozbudowę i dostosowanie do zakresu obsługi coraz większej liczby Banków i zmieniającej się ilości produktów kredytowych. Zabezpiecza podstawowe interesy każdego z Banków związane z zachowaniem odrębności, poufności i autoryzacji dostępu. Obejmuje cały zakres życia wniosku od jego przygotowania, modelowania produktu kredytowego, poprzez obsługę klienta związaną z wypełnieniem wniosku, analizę, uzyskanie danych z instytucji zewnętrznych, przygotowanie rekomendacji, przygotowanie umowy, monitorowanie i ewentualne egzekwowanie jego spłaty. Zapewnia rozbudowę i dostosowanie systemu do zmieniających się wymagań Banków. Zapewnia wzrost efektywności procesu obsługi wniosków kredytowych poprzez: ograniczenie zasobów osobowych wymaganych do realizacji procesu dzięki automatyzacji wykonywanych czynności, ograniczenie przetwarzania dokumentów papierowych dzięki zastosowaniu elektronicznego przepływu informacji i dokumentów (załączniki w formie plików lub skanów dokumentów) pomiędzy uczestnikami procesu, zmniejszanie ilości błędów podczas rejestracji i przetwarzania danych poprzez wbudowane mechanizmy walidacji rejestrowanych i przetwarzanych danych, zapewnienie wsparcia w ocenie wniosków kredytowych (scoring), wyznaczaniu parametrów i wskaźników związanych z wnioskiem/klientem, wyznaczeniu klas ryzyka (rating), wyznaczeniu odpowiednich parametrów produktów, wyznaczeniu automatycznej rekomendacji kredytowej w oparciu o wprowadzone strategie i reguły decyzyjne dzięki zastosowaniu silnika decyzyjnego, automatyzację integracji z wewnętrznymi systemami w Banku (system transakcyjno księgowy GBW SA lub Banku Spółdzielczego) i dostępnymi wewnętrznymi i zewnętrznymi bazami danych, zapewnienie mechanizmu zarządzania przydzielaniem zadań dla poszczególnych osób/grup/ról dla różnych typów i parametrów wniosków oraz aktualnych ich stanów przetwarzania, zapewnienie mechanizmów kontroli umożliwiających definiowanie powiadomień w określonych sytuacjach oraz weryfikację stanu poszczególnych spraw kredytowych zarówno w trakcie ich przetwarzania jak i po zakończeniu (analiza historii, kto, kiedy, jak długo wykonywał). Mamy nadzieję, że zaplanowany na przyszły rok harmonogram wdrożenia zostanie zrealizowany terminowo i dzięki temu umożliwimy jak najszerszemu gronu Banków Spółdzielczych korzystanie z nowoczesnego narzędzia. Anna Ławicka, Departament Ryzyka Bankowego

19 16 Leasing POLSKI LEASING SGB to co najlepsze w leasingu... Grono Banków SGB współpracujących w zakresie POLSKIEGO LEASINGU SGB: GBW SA, L-W BS Drezdenko, GBS Mosina, RBS Malanów, BS Pleszew, BS P M-S Sieraków, KDBS Włocławek, BS Lipka, BS Toruń, BS Kruszwica, BS Gniezno, BS Duszniki, PBS Poznań, BS Koronowo, Bank RUMIA Spółdzielczy, BS Wschowa, GBS Gorzów, BSRz Szczecin, BS Pruszcz Gdański, BS Czarnków, BS Grębocin, BS Przemków, GBS Barlinek, BS Białośliwie, BBS Darłowo, BS Sławno, BS Chojna, GBS Choszczno, LBS Strzałkowo, BS Oława, BS Sztum, BS Tczew, BS Więcbork. Życzymy wspólnych sukcesów! Banki SGB kredytujące naszą działalność: GBW SA, RBS Malanów, BS P M-S Sieraków, KDBS Włocławek, BS Gniezno, BS Duszniki, PBS Poznań, BS Wschowa, GBS Gorzów, BSRz Szczecin, BS Pruszcz Gdański, GBS Choszczno, BS Kórnik, BS Inowrocław. Dziękujemy za zaufanie! ***...koniec roku... Dopinamy ostatnie już w tym roku kalendarzowym transakcje leasingowe, które jak powszechnie wiadomo przyniosą ulgę podatkową użytkownikom przedmiotów leasingu. Listopad i grudzień rokrocznie obfitują wieloma umowami o dużych wartościach. Chociaż rok 2009 naszej firmie przyniósł znaczącą zwyżkę sprzedaży także w pozostałych miesiącach. W kolejnym biuletynie zapoznamy Państwa z tegorocznymi statystykami dotyczącymi POLSKIEGO LEASINGU SGB....konkurs dla SGB... Tym, którzy jeszcze nie zgłosili się do naszego Konkursu 2009 przypominamy, że do końca grudnia można jeszcze przesłać swoje dane za pośrednictwem naszej strony internetowej i podsumować w ten sposób wszystkie obsługiwane przez siebie transakcje leasingowe zawarte ze swoimi Klientami. Nagrody w trzech konkurencjach opisanych w Regulaminie konkursu czekają na zwycięzców. Rozstrzygnięcie konkursu nastąpi na koniec stycznia 2010r. to już było W ostatnim czasie przeszkoleni w zakresie leasingu zostali pracownicy: BS Tczew, BS Sztum i BS Więcbork. Dziękujemy za udział....najbliższe szkolenia... styczeń 2010r. w B-PBS w Pasłęku, w przygotowaniu BS Słupca i BS Starogard Gd. Sąsiadujące Banki zapraszamy do udziału w tych szkoleniach na zasadzie pilotażowej jedna lub dwie osoby. Istnieje możliwość zapoznania z naszym produktem, procesem sprzedaży i obsługi poprzez Bank. Na takim szkoleniu prezentujemy korzyści, jakie płyną z wprowadzenia leasingu do oferty produktowej Banku nie tylko dla klientów, ale także bezpośrednie korzyści dla Banku i jego pracowników. Zapraszamy!!! Zgłoszenia przyjmujemy: marketing@tl.com.pl lub faksem: Z okazji zbliżających się Świąt Bożego Narodzenia i Nowego, 2010 Roku zespół SGB -TRANS-LEASING życzy Państwu worka pieniędzy bez dna, licznego grona zadowolonych klientów i tylko trafnych decyzji, a Pracownikom Banków sukcesów zawodowych i spełnienia marzeń osobistych....linie kredytowe pod leasing... Kredytowanie naszej działalności to druga płaszczyzna współpracy z Bankami SGB. Przy ciągle zwiększającej się liczbie klientów i transakcji nie tylko z rynku Banków SGB nasze zapotrzebowanie na środki refinansowania umów także wzrasta. Dla tych, którzy sprzedają POLSKI LEASING SGB jest to możliwość kompleksowej obsługi klienta nie tylko pod względem leasingowym, ale i (pośrednio) kredytowym. Dla pozostałych Banków kolejny klient, dla którego można sprawnie i bez konieczności wychodzenia z Grupy uruchomić i szybko skonsumować linię kredytową 1, 2, lub kilku-milionową. Można ją uruchomić bezpośrednio z nami lub w konsorcjum z GBW SA lub innymi Bankami, środki te mogą być przeznaczone pod umowy dla dowolnych klientów, lub pod konkretne transakcje. Zapraszamy do współpracy Banki posiadające nadwyżki upłynnimy je błyskawicznie. POLSKI LEASING SGB to Wasz produkt!!!

20 Aktualności 17