ZACHOWANIA ORGANIZACYJNE

Transkrypt

1 ZACHOWANIA ORGANIZACYJNE S T E P H E N P. R O B B I N S W W W. P R E N H A L L. C O M / R O B B I N S T E N T H E D I T I O N TŁUMACZONE PRZEZ WIESŁAWA MARIĘ GRUDZEWSKIEGO CZĘŚĆ TRZECIA GRUPA PODSTAWY ZACHOWAŃ GRUPOWYCH ROZDZIAŁ 8

2 CELE NAUCZANIA PO PRZESTUDIOWANIU TEGO ROZDZIAŁU POWINNIŚCIE BYĆ ZDOLNI DO: 1. rozróżnienia formalnych i nieformalnych grup. 2. porównania dwóch modeli grupowego rozwoju. 3. wyjaśnienia jak mogą być analizowane grupowe interakcje. 4. zidentyfikowania kluczowych czynników wyjaśniających zachowania grupowe. 5. wyjaśnienia jakie jest wymagane postępowanie zmian w różnych sytuacjach.

3 CELE NAUCZANIA (kontynuacja) PO PRZESTUDIOWANIU TEGO ROZDZIAŁU POWINNIŚCIE BYĆ ZDOLNI DO: 6. opisania jakie normy wywierają wpływ na indywidualne zachowania. 7. opisania próżniactwa społecznego i jego efekt na wydajność grupową. 8. zidentyfikowania wady i zalety spójnych grup. 9. wymienienia słabych i mocnych stron grupowego podejmowania decyzji. 10. przeciwstawienia efektywności interakcji, burzy mózgów oraz nominalnych i elektronicznych grup zadaniowych.

4 Charakterystyka i sklasyfikowanie grup. grupa/y to dwie albo więcej osób, które są współzależne i współpracują ze sobą aby osiągnąć poszczególne cele grupy formalne projektowanie pracy grupowej zdefinowanej w strukturach organizacyjnych grupy nieformalne nie jest zdefiniowana w strukturze organizacji, pojawia się jako odpowiedź na potrzeby kontaktów społecznych

5 Charakterystyka i sklasyfikowanie grup CD. grupa kierowana grupa złożona z indywidulanych osób, których raporty bezpośrednio przedstawiane są menadżerowi grupa interesów to ludzie pracujący razem dla uzyskania specyficznych celów, w którymi każdy jest zainteresowany grupa zadaniowa ludzie pracyjący razem aby wypełnić zadanie grupa przyjacielska ludzie złączeni razem przez wspólne cechy charakteru

6 Dlaczego ludzie łączą się w grupy? bezpieczeństwo status samoocena afiliacja moc osiąganie celu PRZYKŁAD 8-1

7 Etapy rozwoju grup faza tworzenia pierwszy stan w rozwoju grupy, charakteryzuje go duża niepewność faza spokoju trzeci etap rozwoju grupowego, charakteryzuje się bliskimi relacjami i spójnością faza burzowa druga faza rozwoju grupy, charakteryzuje ją konflikt grupowy

8 Etapy rozwoju grup CD. faza wykonawcza czwarty stan w rozwoju grupowym, występuje wtedy, gdy grupa jest w pełni funkcjonalna faza odroczenia ostatni etap rozwoju współczensych grup, charakteryzuje go zaangażowanie w czynności niż wykonanie zadań

9 Etapy rozwoju grupowego PRZYKŁAD 8-2

10 Model alternatywny: dla tymczasowych grup z terminami model przerywanej równowagi tymczasowe grupy przechodzą między wewnętrznymi elementami a czynnościami Sekwencja działania: 1. Ustalenie kierunków grupy 2. Pierwsza faza działań wewnętrznych 3. Punkt przejścia (w połowie) 4. Główne zmiany 5. Druga faza działań wewnętrznych 6. Wzmocnienie działań

11 Model przerywanej równowagi PRZYKŁAD 8-3

12 Group Behavior Model Zasoby członków grupy Grupowe zadania Zewnętrzne warunki nałożone na grupę Struktura grupy Procesy grupowe Wykonanie i satysfakcja PRZYKŁAD 8-4

13 Zewnętrzne warunki nałożone na grupę Nałożone warunki Ogólna strategia organizacji Struktura uprawnień Regulacje formalne Ograniczenia środków Wybór procesów Wykonanie i ocena systemu Kultura organizacyjna Ustalenie pracy fizycznej

14 Zasoby członków grupy Wiedza, umiejętności i zdolności Międzypersonalne umiejętności Konflikt zarządzania a wynikami Rozwiązywanie problemów współpracy Komunikacja Charakterystyka osobista Zdolności społeczne Inicjatywy Otwartość Elastyczność

15 Rola struktur grupowych Formalne przywództwo Przywództwo, które jest nałożone na grupę przez organizację; Przywódcy, którzy czerpią swoją moc z zajmowanej pozycji w strukturach organizacyjnych; Formalni przywódcy mogą, ale nie muszą być formalnymi przywódcami w grupach, w których funkcjonują;

16 Rola struktur grupowych CD. rola/role zbiór oczekiwanych zachowań, wzorców, które są atrybutami dla kogoś zajmującego miejśce w jednostce społecznej identyfikacja roli pewne postępowanie i zachowania składające się na rolę rola postrzegania indywidualne poglądy jak on/ona jest włączony/a do zadań w konkretnej sytuacji

17 Rola struktur grupowych CD. oczekiwania roli jak inni wierzą w zachowania osób w konkretnych sytuacjach konflikt roli sytuacja, w której jednostki są konfrontowane z rozbieżnymi oczekiwaniami roli psychologiczny kontrakt niepisana umowa, która określa czego zarządzanie oczekuje od zatrudnionych i vice versa

18 Normy struktur grupowych normy akceptowane standardy zachowań w obrembie grup, które są udziałem ich członków Klasy norm: Normy wykonania Normy pojawiania się w pracy Normy rozmieszczenia społecznego Normy rodziału środków

19 Normy struktur grupowych CD. konformizm dostosowanie zachowań jednych osób do norm grupowych grupy odniesienia ważne grupy, do których należą jednostki, albo chcą należeć. Jednostki te są skłonnne do dostosowania się do norm takich grup

20 Normy struktur grupowych CD. odchylenie zachowań w miejscu pracy antyspołeczne zachowania członków organizacji, intencjonalne pogwałcenie norm, których rezultatem są negatywne konsekwencje dla organizacji, jej członków lub obu

21 Przykłady kart użytych w badaniu Ascha PRZYKŁAD 8-5

22 Typologia odchyleń zachowań w miejscu pracy Kategoria Produkcja Własność Polityczne Agresja osobista Przykłady Wcześniejsze wychodzenie Intencjonalna powolna praca Marnowanie zasobów Sabotaż Kłamstwo na temat przepracowanego czasu Okradanie organizacji Pokazywanie faworyzacji Plotkowanie i szerzenie plotek Oczernianie współpracowników Molestowanie seksualne Słowna obraza Okradanie współpracowników PRZYKŁAD 8-6

23 Status struktury grupowej Normy grupowe status społeczne definiowanie pozycji albo rangi danego grupom albo członkom grup przez innych Sprawiedliwy status Status członków grup Kultura

24 Rozmiary struktury grupowej Wykonanie (wydajność) próżniactwo społeczne tendencja jednostek do włożenia mniejszego wysiłku w pracę kiedy pracujemy grupowo, niż gdy indywidualnie Rozmiar grupy Inne konkluzje: nieparzysta grupa pracuje lepiej niż parzysta grupy od 7 do 9 członków pracują lepiej niż większe lub mniejsze grupy

25 Skład struktury grupowej demografia grupy stopień, w którym członkowie grupy dzielą takie atrybuty demgograficzne takie jak wiek, płeć, rasa, poziom edukacji albo czas pracy w ogranizacji i wpływem tych czynników jest obrót sprzedaży kohorty - zbiór ludzi o wspólnych cechach jednostki które jako częśći grup posiadają wspólne cechy

26 Spójność struktury grupowej spójność stopień do którego członkowie grup są atrakcyjni dla siebie i są motywowani do pozostania w grupie Wzrastająca spójność grupy 1. Twórz mniejsze grupy 2. Stwórz spis celów grupy i zaangażuj się w ich wykonanie 3. Zwiększ ilość czasu, który członkowie grupy spędzają razem 4. Zwiększ status grupy i barierę wejścia 5. Stymuluj konkurencyjność z innymi grupami 6. Dawaj nagrody dla grupy, a nie indywidualnie 7. Fizycznie izoluj grupę

27 Relacja pomiędzy spójnością grup, normami wykonania norm i produktywnością Spójność Wysoka Niska Wykonanie norm Wysoka Niska Wysoka produktywność Niska produktywność Umiarkowana produktywność Umiarkowana produktywność PRZYKŁAD 8-7

28 Grupowe procesy synergia działanie na dwóch albo więcej polach, których rezultatem jest efekt różny od indywidulanego zsumowania wyników efekt facylitacji społecznego (wpływu społecznego) tendencja wykonywania do ulepszenia albo obniżenia w odowiedzi na obecność innych

29 Efekt grupowych procesów Efektywność potencjalnych grup + Korzyści procesu Straty procesu PRZYKŁAD 8-8 = Aktualna efektywność grupy

30 Zadania grupowe Podejmowanie decyzji Duże grupy wpływają na zsumowanie informacji na temat złożonych zadań; Mniejsze grupu są lepiej dostosowane do koordynacji i oddziaływania na wdrożenie złożonych zadań; Proste, rutynowe, standaryzowane zadania redukowane do wymagań procesów grupowych będą efektywne dla grup aby lepiej je wykonać;

31 Grupowe podejmowanie decyzji Mocne strony Bardziej kompletna/pełna informacja Wzrost zróżnicowania punktów widzenia Wyższa jakość decyzji Wzrost akceptacji rozwiązań Słabe strony Zajmuje więcej czasu Wzrost presji na konformizm Dominacja przez jednego albo kilku członków Rozproszona odpowiedzialność

32 Grupowe podejmowanie decyzji CD. myślenie grupowe fenomen w którym normy consensusu zastępuje realistyczne powstawanie alternatywnych kierunków działania przesunięcie grupowe zmiany w ryzyku decyzyjnym pomiędzy decyzjami grupowymi a indywidualnymi, które mogli podjąć członkowie grup; może iść w kierunku konserwatywnym, albo większego ryzyka

33 Techniki podejmowania decyzji grupowych grupy interakcyjne typowe grupy, w których interakcja następuje z każdym, twarzą w twarz techniki grup nominalnych metoda grupowego podejmowania decyzji, w których jednostki spotykają się twarzą w twarz aby ciągnąć ich osąd w systematycznym ale niezależnym kształcie burza mózgów idea/proces który w specyficzny sposób zwiększa ilość dowolnych alternatyw, ale bez ich krytykowania spotkania elektroniczne spotkania, podczas których członkowie w interakcji z komputerem pozwalają na anonimowość komentarzy i zgrupowanie głosów

34 Evaluating Group Effectiveness Typy Grup Kryteria efektywności Interakcje Burza mózgów Nominalne Elektroniczne Liczba pomysłów Niska Umiarkowana Wysoka Wysoka Jakość pomysłów Niska Umiarkowana Wysoka Wysoka Presja społeczna Wysoka Niska Umiarkowana Niska Koszty pieniężne Niska Niska Niska Wysoka Szybkość Umiarkowana Umiarkowana Umiarkowana Wysoka Zorientowanie na zadanie Niska Wysoka Wysoka Wysoka Potencjał konfliktu interpersonalnego Wysoka Niska Umiarkowana Niska Uczucie osiągnięcia celu Zaangażowanie w rozwiązanie Wysoka do niskiej Wysoka Wysoka Wysoka Wysoka Niemierzalna Umiarkowana Umiarkowana Rozwój spójności grupy Wysoka Wysoka Umiarkowana Niska PRZYKŁAD 8-10