REGULAMIN OBOWIĄZUJĄCY OD REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TURYSTYCZNYCH

Transkrypt

1 REGULAMIN OBOWIĄZUJĄCY OD REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TURYSTYCZNYCH przez Millennium Travel International sp. z o.o. z dnia r. Szanowni Państwo Uprzejmie prosimy przed dokonaniem rezerwacji o dokładne i uważne zapoznanie się ze szczegółowymi warunkami określonymi w niniejszym Regulaminie Świadczenia Usług Turystycznych przez Millennium Travel International sp. z o.o. Pragniemy zaznaczyć, że zawarcie Umowy jest traktowane przez nas jako Państwa pełna akceptacja niniejszego Regulaminu Świadczenia Usług Turystycznych, który został Państwu udostępniony przed zawarciem Umowy przy składaniu rezerwacji. I. DEFINICJE Pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie Świadczenia Usług Turystycznych oznaczają: Regulamin Regulamin Świadczenia Usług Turystycznych przez Millennium Travel International sp. z o.o. z dnia r. Organizator - Millennium Travel International Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Legnicy, ul. Jaworzyńska 14/5, Legnica, wpisana do rejestr przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia Fabrycznej we Wrocławiu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: , REGON: , NIP: , o kapitale zakładowym wpłaconym w całości, w wysokości: zł, wpisana do Rejestru Organizatorów i Pośredników Turystycznych Województwa Dolnośląskiego pod numerem 452/6/2011. Klient - osoba fizyczna lub prawna, która zamierza zawrzeć lub zawarła Umowę o świadczenie przez Organizatora Usług na swoją rzecz lub na rzecz innej osoby, a zawarcie tej Umowy nie stanowi przedmiotu jej działalności gospodarczej, jak i osobę, na rzecz której Umowa została zawarta, a także osobę, której przekazano prawo do korzystania z Usług objętych uprzednio zawartą Umową. System Apartament24.eu - zbiorcze określenie domen (stron) internetowych Organizatora, w szczególności: prezentujących ogłoszenia, reklamy, cenniki i informacje o wszystkich Usługach świadczonych przez Organizatora, które stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia Umowy i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego. Usługi - świadczone przez Organizatora usługi najmu Apartamentów. Usługi Dodatkowe - świadczone przez Organizatora inne usługi związane z najmem Apartamentów: ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z udziału w Usłudze, ubezpieczenie na czas dojazdu, transfery, dostawki dla dzieci, dodatkowe miejsca dla dzieci. Rezerwacja - oferta skorzystania z Usługi, Usługi Dodatkowej świadczonych przez Organizatora, złożona przez Klienta poprzez wypełnienie i wysłanie drogą elektroniczną przeznaczonych do tego formularzy rezerwacji znajdujących się w Systemie Apartament24.eu. Rezerwacja stanowi ofertę Klienta w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego. Potwierdzenie rezerwacji - potwierdzenie przez Organizatora zarezerwowanego przez Klienta Apartamentu. Umowa - ogół wzajemnych praw i obowiązków stron wynikających z Rezerwacji i z Potwierdzenia Rezerwacji wraz z Potwierdzeniem Warunków Umowy, zaakceptowanym Regulaminem, informacją o Usłudze i informacją o warunkach ubezpieczeniu. Voucher - dokument dostarczany Klientowi drogą elektroniczną, wysyłany przez Organizatora po otrzymaniu całkowitej płatności za Usługę, umożliwiający odbiór kluczy do Apartamentu. Okazanie wydrukowanego Vouchera w miejscu wykonywania Usługi jest warunkiem koniecznym skorzystania z Usługi.

2 II. UMOWA 1. Integralną część Umowy stanowią: a. Informacja o Usłudze, określająca w szczególności miejsce pobytu, położenie obiektu lub kompleksu wypoczynkowego, w którym znajduje się Apartament, a także jego rodzaj i kategorię zakwaterowania zgodnie ze standaryzacją według kategorii miejscowych oraz opis wyposażenia Apartamentu, b. Regulamin, c. Informacje o warunkach ubezpieczenia, d. Rezerwacja, e. Potwierdzenie Warunków Umowy. 2. W razie sprzeczności między dokumentami określonymi w pkt b i c wiążący jest dokument określony w pkt b Regulamin. W razie sprzeczności między dokumentami określonymi w pkt b i e wiążący jest dokument określony w pkt e Potwierdzenie Warunków Umowy. 3. Tryb dokonywania Rezerwacji przez Klienta: a. Klient formułuje Rezerwację poprzez wypełnienie i wysłanie drogą elektroniczną formularzy zamieszczonych w Systemie Apartament24.eu, b. Złożyć Rezerwację mogą tylko i wyłącznie osoby pełnoletnie, c. Składając Rezerwację Klient czyni to także w imieniu wszystkich zgłoszonych w Rezerwacji uczestników Usługi i przejmuje tym samym odpowiedzialność dotrzymania wszystkich warunków Umowy przez tych uczestników. Jednocześnie Klient oświadcza, że zgłoszenie tych uczestników poprzez podanie ich danych osobowych w formularzu Rezerwacji, nastąpiło po zapoznaniu się tych osób z informacją o Usłudze, Regulaminem, informacją o warunkach ubezpieczenia i złożeniu przez te osoby względem Klienta oświadczenia o wyrażanie zgody na udział w Usługach świadczonych przez Organizatora. Klient oświadcza również, że został umocowany do złożenia przez tych uczestników oświadczenia o wyrażeniu zgody na przetwarzanie ich danych osobowych w celu realizacji Usług świadczonych przez Organizatora. d. Klient zobowiązany jest do poprawnego wypełnienia formularzy Rezerwacji. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za następstwa wynikające z błędnie wypełnionego przez Klienta formularza Rezerwacji. 4. Tryb dokonywania Potwierdzenia Rezerwacji przez Organizatora: a. Organizator zobowiązany jest bez zbędnej zwłoki lub w terminie wskazanym w formularzu Rezerwacji do poinformowania Klienta w formie elektronicznej lub telefonicznie, czy dany Apartament w wybranym terminie jest dostępny. b. Po uzupełnieniu i wysłaniu wszystkich wymaganych formularzy Rezerwacji przez Klienta oraz po potwierdzeniu dostępności Apartamentu przez Organizatora, Organizator dokonuje Potwierdzenia Rezerwacji poprzez wysłanie Klientowi drogą elektroniczną Potwierdzenia Warunków Umowy oraz prośbę o dokonanie Opłaty Wstępnej wraz ze wskazaniem terminu i numeru konta właściwego do jej wniesienia. 5. Umowa zostaje zawarta z chwilą dokonania przez Klienta płatności zaliczki - Opłaty Wstępnej lub całości należności - Opłaty Wstępnej powiększonej o Opłatę Rezerwacyjną. 6. Przez dokonanie płatności Klient potwierdza, że otrzymał oraz że zapoznał się z informacją o Usłudze, Regulaminem, informacją o warunkach ubezpieczenia i Potwierdzeniem Warunków Umowy. 7. W przypadku Potwierdzenia Rezerwacji w terminie dłuższym niż 30 dni przed pierwszym dniem pobytu Klient zobowiązany jest do uiszczenia zaliczki - Opłaty Wstępnej w wysokości 30% ceny Usługi, pozostałą do zapłaty Opłatę Rezerwacyjną w wysokości 70% ceny Usługi Klient zobowiązany jest wpłacić w nieprzekraczalnym terminie 30 dni przed pierwszym dniem pobytu. 8. W przypadku Potwierdzenia Rezerwacji w terminie krótszym niż 30 dni przed pierwszym dniem pobytu Klient zobowiązany jest do uiszczenia całości należności za Usługę - Opłata Wstępna zostaje powiększona o Opłatę Rezerwacyjną i wynosi wówczas 100% ceny Usługi. 9. Wraz z dokonaniem Rezerwacji Klient ma prawo do zamówienia Usług Dodatkowych związanych z najmem Apartamentu. Opłaty za Usługi Dodatkowe są uiszczane w pełnej wysokości wraz z Opłatą Wstępną. Opłaty za Usługi Dodatkowe zamówione po zawarciu Umowy powinny zostać dokonane w pełnej wysokości w terminie i na warunkach wskazanych przez Organizatora w Systemie Apartament24.eu. 10. Organizator zobowiązuje się wydać Klientowi wpłacającemu Opłatę Wstępną pisemne potwierdzenie zawarcia Umowy gwarancji

3 ubezpieczeniowej, o której mowa w rozdziale XIV pkt. 3, dostępnej również w Systemie Apartament24.eu, zapewniającej pokrycie kosztów powrotu Klienta do kraju zgodnie z art. 14 ust 4 ustawy z dnia 19 sierpnia 1997r. o usługach turystycznych obejmującej pokrycie zwrotu wpłat wniesionych przez Klientów w razie niewykonania zobowiązań umownych przez Organizatora. Z uwagi na fakt, iż Umowy nie są zawierane dla każdego Klienta osobno, lecz umowa ta ma charakter generalny, Klientowi zostanie wydany dokument, potwierdzony przez Organizatora, odwołujący się do konkretnej (t.j. Dz. U. Nr 223 poz z 2004 r., ze zm.) oraz gwarancji lub polisy, którą Klient może sprawdzić u gwaranta lub ubezpieczyciela, a także u Marszałka Województwa Dolnośląskiego albo w Rejestrze Organizatorów i Pośredników Turystycznych Województwa Dolnośląskiego, zawierającego odpowiednie pouczenie o sposobie ubiegania się o wypłatę ze środków z ubezpieczenia. III. WARUNKI PŁATNOŚCI 1. Kolejne Opłaty za Usługę oraz Usługi Dodatkowe Klient zobowiązany jest uiszczać w terminach określonych w rozdziale I pkt 7-9 wskazanych również w Potwierdzeniu Warunków Umowy. Ewentualne dopłaty nie ujęte w Umowie wynikające z podwyższenia ceny Usługi, zgodnie z pkt 3 poniżej, Klient powinien uregulować w terminie wskazanym w powiadomieniu o podwyższeniu ceny. 2. Jeżeli którakolwiek Opłata za Usługę nie zostanie w pełni zapłacona w ustalonym terminie, Organizator może rozwiązać Umowę i obciążyć Klienta faktycznie poniesionymi przez siebie kosztami rezygnacji z uczestnictwa w Usłudze zgodnie z zasadami określonymi w rozdziale VIII pkt 2. Wraz z rozwiązaniem Umowy Organizator ma prawo wolnego rozdysponowania Apartamentem, tzn. do zarezerwowania go dla innego Klienta. 3. Organizator zastrzega możliwość zmiany ceny Usługi, a to jedynie w przypadku konieczności podwyższenia ceny na skutek wystąpienia jednej z następujących okoliczności: wzrostu kosztów transportu, wzrostu opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych, wzrost kursów walut, przy zastrzeżeniu udokumentowania przez Organizatora wystąpienia jednej z wyżej wymienionych okoliczności i udokumentowania jej wpływu na cenę. O zmianie ceny Organizator niezwłocznie poinformuje Klienta. W okresie 20 dni przed datą wyjazdu cena nie może być podwyższona. IV. ZAKRES USŁUG. CENY 1. Usługa obejmuje tylko i wyłącznie wynajęcie Apartamentu. Dojazd, wyżywienie, organizacja czasu pobytu leżą w gestii Klienta. 2. W Systemie Apartament24.eu podawane są zdjęcia Apartamentów dla wskazanych lokalizacji. W przypadku obiektów lub kompleksów wakacyjnych, w których informacja o Apartamencie objęta jest większa ilość identycznych lub podobnych Apartamentów, w Systemie Apartament24.eu podawane jest zdjęcie jednego przykładowego Apartamentu. 3. Jeżeli w Systemie Apartament24.eu są podawane informacje dotyczące infrastruktury towarzyszącej poszczególnych miejscowości wakacyjnych to nie stanowią one integralnej części zawartej Umowy. Dotyczy to w szczególności funkcjonowania urządzeń sportowych (np. baseny), restauracji, kawiarni, organizacji handlowych, transportu publicznego, działalności służb lokalnych (np. czystość plaż i wód, ciągłość dostaw wody, prądu, gazu) jak również warunków meteorologicznych. Organizator nie ponosi żadnej odpowiedzialności za funkcjonowanie elementów rzeczonej infrastruktury towarzyszącej. Podane w opisach odległości mają charakter orientacyjny. 4. Żadne dodatkowe życzenia Klienta, wykraczające poza zakres Usług świadczonych przez Organizatora, nie oznaczają przyjęcia za nie odpowiedzialności przez Organizatora, chyba że zostało to wyraźnie potwierdzone przez Organizatora na piśmie. Brak realizacji pozaumownego życzenia Klienta, w przypadku nieotrzymania przez Klienta pisemnego potwierdzenia od Organizatora, nie może być podstawą wysuwania jakichkolwiek roszczeń wobec Organizatora. 5. Zabieranie zwierząt domowych jest dopuszczalne w przypadku uzyskania pisemnego potwierdzenia od Organizatora. Koszt pobytu zwierzęcia pokrywa w całości Klient. Brak możliwości zabrania zwierzęcia przez Klienta w przypadku niedotrzymania przez Klienta pisemnego potwierdzenia od Organizatora nie może być podstawą wysuwania jakichkolwiek roszczeń wobec Organizatora. 6. Ceny Usług podawane są w Systemie Apartament24.eu za wynajem jednego całego Apartamentu za jedną dobę dla wskazanej ilości osób. Ceny te zawierają wszystkie podatki i opłaty, w tym podstawowe ubezpieczenie od kosztów leczenia oraz następstw nieszczęśliwych wypadków. 7. Ceny Usług w Systemie Apartament24.eu wyrażone są w EURO. Kwoty wskazane w PLN mają charakter orientacyjny (poglądowy), nie mają charakteru wiążącego i są przeliczane z EURO według kursu sprzedaży ogłaszanego przez Bank Handlowy S.A. w Warszawie

4 na zakończenie dnia poprzedniego. Wskazany kurs przeliczeniowy jest również prezentowany na stronie głównej Systemu Apartament24.eu. 8. Ceny Usług Dodatkowych w Systemie Apartament24.eu wyrażone są: a. w EURO transfery, dostawki dla dzieci, dodatkowe miejsca dla dzieci. Ewentualne kwoty wyrażone w PLN mają charakter orientacyjny (poglądowy), nie mają charakteru wiążącego i są przeliczane z EURO według kursu sprzedaży ogłaszanego przez Bank Handlowy S.A. w Warszawie na zakończenie dnia poprzedniego. Wskazany kurs przeliczeniowy jest również prezentowany na stronie głównej Systemu Apartament24.eu. b. w PLN ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z udziału w Usłudze, ubezpieczenie na czas dojazdu. 9. Informacje o sposobie wyliczenia ceny Usługi i jej nominalnej wysokości, mianowicie Opłaty Wstępnej, Opłaty Rezerwacyjnej oraz sytuacji w której Opłata Wstępna jest powiększana o Opłatę Rezerwacyjną, podawane są w formularzach Rezerwacji i ostatecznie wskazane w Potwierdzeniu Warunków Umowy. 10. Informacja o sposobie wyliczenia Opłat za Usługi Dodatkowe i ich nominalnej wysokości podawane są w formularzach Rezerwacji i wskazane w Potwierdzeniu Warunków Umowy, chyba że Klient zamówi Usługi Dodatkowe w terminie późniejszym, wówczas informacja w tym zakresie udzielana jest Klientowi niezwłocznie w formie elektronicznej. 11. W przypadku konieczności opłacenia kosztów dodatkowych na miejscu jest to wskazane w Systemie Apartament24.eu w informacji o Usłudze, podawane w formularzach Rezerwacji i wskazane w Potwierdzeniu Warunków Umowy, dotyczy to w szczególności Kaucji. 12. Dopuszcza się następujące formy płatności: on-line przez system Dotpay lub przelewem. Nie ma możliwości łączenia różnych form płatności. V. VOUCHER 1. Po dokonaniu pełnej zapłaty za Usługę Voucher umożliwiający skorzystanie z wykupionej Usługi zostanie przesłany bezpośrednio Klientowi na adres poczty elektronicznej podany w formularzach Rezerwacji i wskazany w Potwierdzeniu Warunków Umowy. 2. W przypadku braku możliwości skutecznego dostarczenia Vouchera na adres poczty elektronicznej podanej przez Klienta w formularzach Rezerwacji i wskazany w Potwierdzeniu Warunków Umowy, Voucher zostanie przesłany na wyraźne życzenie Klienta na innych adres poczty elektronicznej podanej przez Klienta. 3. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Organizatora nie ma możliwości skutecznego dostarczenia Vouchera Klientowi według powyższych zasad, Voucher zostanie wysłany Klientowi na wskazany przez niego adres i według jego wyboru listem poleconym lub kurierem za pełnym zwrotem kosztów. VI. PRZYJAZD. WYJAZD. 1. Przyjazd Klienta powinien nastąpić w dniu rozpoczęcia pobytu pomiędzy godziną 16:00 a 24:00 czasu lokalnego. Wyjazd Klienta powinien nastąpić ostatniego dnia pobytu pomiędzy godziną 7:00 a 10:00 czasu lokalnego. Do ustalonej godziny wyjazdu Klient powinien wraz ze swoimi bagażami opuścić Apartament. 2. W indywidualnych przypadkach i po uzyskaniu pisemnego potwierdzenia od Organizatora przyjazd oraz wyjazd mogą nastąpić w innych godzinach. 3. W przypadku spóźnienia należy koniecznie powiadomić telefonicznie obecnego na miejscu Przedstawiciela Organizatora. Prosi się Klientów o powiadamianie ze stosownym wyprzedzeniem, to jest takim, które umożliwią Organizatorowi wywiązanie się z zaciągniętych wobec Klienta zobowiązań. 4. Jeżeli Klient chciałby przedłużyć pobyt powinien kontaktować się odpowiednio wcześniej z Przedstawicielem Organizatora na miejscu lub z bezpośrednio z Organizatorem. Przedłużenie pobytu jest możliwe tylko wtedy, gdy są jeszcze wolne Apartamenty. Klient zobowiązuje się uiścić wszystkie opłaty i rzeczywiste koszty przedłużonego pobytu gotówką na miejscu. Klientowi wydawane jest pokwitowanie. Opłaty za przedłużenie pobytu oblicza się według sezonowych taryf dziennych. VII. PRAWA I OBOWIĄZKI KLIENTA.

5 KAUCJA 1. Organizator zobowiązuje się do dostarczenia Klientowi, najpóźniej na 48 godzin przed dniem rozpoczęcia pobytu, numeru telefonu Przedstawiciela Organizatora, do którego Klient może zwracać się w razie trudności. W każdym przypadku numer do Przedstawiciela Organizatora podawany jest w Voucherze. 2. Apartamenty mogą być zajmowane jedynie przez wskazaną w Potwierdzeniu Warunków Umowy liczbę osób dorosłych i dzieci. 3. Każdy Klient zobowiązany jest do zachowania czystości i porządku w Apartamencie oraz w pomieszczeniach przeznaczonych do wspólnego użytkowania oraz dbać o zachowanie zasad dobrego sąsiedztwa. 4. Klient zobowiązany jest do pokrycia wszelkich szkód powstałych w trakcie pobytu z jego winy lub z winy jego towarzyszy wypoczynku i gości. 5. Po przyjeździe do miejsca pobytu, nie później niż w momencie odbioru kluczy, Klient zobowiązany jest przekazać Przedstawicielowi Organizatora w formie gotówkowej Kaucję w wysokości i walucie określonej w Potwierdzeniu Warunków Umowy. Klientowi wydawane jest pokwitowanie. 6. Kaucja służy do pokrycia ewentualnych szkód wyrządzonych przez Klienta lub za które ponosi odpowiedzialność podczas jego pobytu. Przedstawiciel Organizatora ma prawo dokonać potrącenia z Kaucji równowartości szkód. 7. Zwrot lub rozliczenie Kaucji następuje zawsze z chwilą opuszczenia Apartamentu i przekazania wykorzystywanych pomieszczeń w stanie zgodnym z zawartą Umową. Zwrot lub rozliczenie Kaucji następuje w walucie w jakiej była uiszczona. Zwrot lub rozliczenie Kaucji następuje za pokwitowaniem. VIII. REZYGNACJA KLIENTA. ZMIANY Z POWODÓW KLIENTA 1. Klient ma prawo do rezygnacji z Usługi składając pisemne oświadczenie. Za równoznaczny z rezygnacją traktuje się brak wpłaty w terminie którejkolwiek z Opłat należnych do zapłaty. Za datę rezygnacji przyjmuje się dzień wpływu stosownego oświadczenia lub dzień następujący po dacie, w której Klient powinien dokonać wpłaty. 2. W przypadku rezygnacji Klienta z przyczyn leżących po jego stronie, Klient jest zobowiązany do pokrycia szkody jaką poniósł Organizator na skutek jego rezygnacji. Szkoda Organizatora sprowadza się do rzeczywistych kosztów Organizatora poniesionych w związku z dokonanymi już przygotowaniami do zorganizowania Usługi i zamówionych Usług Dodatkowych. Przy obliczaniu wysokości szkody uwzględnia się koszty, jakie zostały zaoszczędzone, a także możliwość innego wykorzystania Apartamentu. Klient może zwrócić się do Organizatora o przedstawienie indywidualnych wyliczeń poniesionych przez niego kosztów. W każdym przypadku koszty Organizatora za osobę z tytułu rezygnacji Klienta w odniesieniu do Usługi i zamówionych Usług Dodatkowych nie mogą być wyższe niż: a. 60% ceny do 30 dni przed rozpoczęciem pobytu, b. 70% ceny od 29 dni przed rozpoczęciem pobytu, c. 80% ceny od 19 dni przed rozpoczęciem pobytu, d. 90% ceny od 9 dni przed rozpoczęciem pobytu, e. 95% ceny od 4 dni przed rozpoczęciem pobytu, f. 100% ceny w dniu nierozpoczęcia pobytu. 3. Istnieje możliwość wykupienia przez Klienta ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z udziału w Usłudze. Szczegółowe informacje na ten temat znajdują się w Systemie Apartament24.eu. 4. Do dnia rozpoczęcia pobytu Klient ma prawo przenieść na osobę trzecią prawa i obowiązki wynikające z Umowy. Osoba przejmująca prawa i obowiązki powinna spełniać wszystkie wymogi konieczne do skorzystania z Usługi. Klient zobowiązany jest do poinformowania Organizatora o tej zmianie na piśmie pod rygorem nieważności. Za pełne pokrycie ceny Usługi oraz poniesionych przez Organizatora rzeczywistych kosztów dodatkowych, powstałych wskutek zmiany uczestnika Usługi, odpowiadają solidarnie Klient i osoba przejmująca jego prawa i obowiązki. 5. Klient, który po zawarciu Umowy chce dokonać zmian w Umowie: miejsca pobytu, terminu pobytu, typu Apartamentu, liczby lub danych osób uczestniczących, zobowiązany jest stosować się do następujących zasad:

6 a. Zmiany Umowy możliwe są wyłącznie na zgłoszone pisemnie życzenie Klienta. b. Warunkiem wprowadzenia zmiany jest potwierdzenie przez Organizatora, iż jest ona możliwa (ze względu na terminy potwierdzeń, zgłaszania list osób, list ubezpieczeniowych, dostępność Apartamentów, itp.). c. Klient poniesie koszty zmian rzeczywiście poniesione przez Organizatora oraz wszystkie opłaty wynikające z różnicy cen. d. Niezależnie od kosztów wymienionych w pkt c, naliczona zostanie opłata manipulacyjna, uzależniona od typu wprowadzonych zmian: Zmiana pojedynczych danych osobowych bezpłatnie. Zmiana terminu, miejsca pobytu, typu Apartamentu, ubezpieczenia, zmiana liczby osób uczestniczących w wyjeździe opłata w wysokości 20 EURO. IX. ZMIANY Z POWODÓW NIEZALEŻNYCH OD ORGANIZATORA 1. W sytuacji, gdy przed rozpoczęciem pobytu z przyczyn niezależnych od Organizatora zmianie podlegają istotne warunki Umowy (np. zakres i standard Apartamentu, zmiana ceny Usługi na zasadach wskazanych w Rozdziale III pkt. 3) Organizator niezwłocznie powiadamia Klienta o treści tych zmian. Klient powinien niezwłocznie, nie później niż w ciągu kolejnych pięciu dni, poinformować Organizatora czy przyjmuje proponowaną zmianę, czy też odstępuje od Umowy. W przypadku odstąpienia od Umowy Klientowi przysługuje natychmiastowy zwrot wszystkich wniesionych opłat. 2. Skorzystanie przez Klienta z uprawnienia do odstąpienia od Umowy wskutek niezaakceptowania przez niego dokonanych zmian w Umowie uprawnia, wedle wyboru Klienta, do złożenia oferty uczestnictwa w innej Usłudze przewidzianej przez Organizatora o tym samym lub wyższym standardzie, chyba że zgodzi się na Usługę o niższym standardzie za zwrotem różnicy w cenie lub do żądania zwrotu wniesionych z tytułu zawarcia Umowy opłat. 3. W przypadku wystąpienia siły wyższej Organizator rezerwuje sobie prawo zaproponowania Klientowi Apartamentu zastępczego równorzędnego lub podobnego do pierwotnie zarezerwowanego. W przypadku wystąpienia siły wyższej Organizator ma prawo również anulować Usługę i rozwiązać Umowę, w takim wypadku wszystkie opłaty wpłacone przez Klienta podlegają natychmiastowemu zwrotowi. 4. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenia zewnętrzne, których skutków nie da się przewidzieć ani im zapobiec. Dotyczy to również przypadków, w których bezpieczeństwo osobiste Klienta lub jego majątku, z powodów niezależnych od Organizatora nie będzie mogło być zagwarantowane. X. REKLAMACJE 1. W przypadku stwierdzenia przez Klienta wadliwego wykonania Umowy, w szczególności jeżeli Apartament nie odpowiada warunkom podanym w Informacji o Usłudze lub też Klient stwierdza uszkodzenia lub braki w momencie przyjazdu, Klient zobowiązany jest natychmiast zawiadomić o tym Przedstawiciela Organizatora. Niezależnie od zawiadomienia Klient może złożyć Organizatorowi reklamację zawierającą wskazane uchybienia w sposobie wykonywania Umowy oraz precyzującą żądanie Klienta. Reklamację należy zgłaszać pisemnie na adres Organizatora w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia pobytu. 2. Przedstawiciel Organizatora nie jest upoważniony do uznawania roszczeń, ani nie jest upoważniony do podejmowania decyzji odnośnie odszkodowania dla Klienta. 3. Organizator ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji nie później niż: a. w przypadku złożenia reklamacji w trakcie trwania pobytu w terminie 30 dni od jej zakończenia, b. w przypadku złożenia reklamacji po zakończeniu pobytu - w terminie 30 dni od daty wpłynięcia reklamacji do Organizatora. XI. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ORGANIZATORA 1. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Klienta w trakcie trwania pobytu Organizator nie wykonuje przewidzianych w Umowie usług, stanowiących istotną część wykupionej Usługi, wówczas Organizator wykona w ramach tej Usługi, bez obciążania Klienta dodatkowymi kosztami, odpowiednie świadczenie zastępcze. Zorganizowanie świadczenia zastępczego nie stanowi wady Usługi, chyba że jej jakość jest niższa od jakości wykupionej Usługi. W razie świadczenia zastępczego o niższej jakości, Klient może żądać odpowiedniego obniżenia ceny Usługi. Jeżeli wykonanie świadczenia zastępczego jest niemożliwe albo Klient z uzasadnionych powodów nie wyraził na nie zgody i odstąpił od Umowy, Organizator jest obowiązany, bez obciążania Klienta dodatkowymi kosztami z tego tytułu, zapewnić mu powrót do miejsca rozpoczęcia pobytu lub do innego uzgodnionego miejsca w warunkach nie gorszych niż określone w Umowie. W razie niemożności wykonania świadczenia zastępczego, o której mowa powyżej, Klient może żądać

7 naprawienia szkody wynikłej z niewykonania Umowy, chyba że niemożność wykonania świadczenia zastępczego jest spowodowana wyłącznie: działaniami lub zaniechaniami osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu świadczenia zastępczego, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo siłą wyższą. 2. Organizator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie niniejszej Umowy na zasadach określonych w art. 11a ustawy dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (Dz. U. 2004, Nr 223, poz ze zm.). Organizator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie: działaniem lub zaniechaniem Klienta, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo siłą wyższą. Odpowiedzialność ta jest ograniczona do dwu-krotności ceny Usługi, ograniczenie to nie dotyczy szkód na osobie. 3. Jeśli w momencie przyjazdu do Apartamentu Klient w obecności Przedstawiciela Organizatora stwierdzi, że Apartament jest nieposprzątany lub brak w nim czystej pościeli lub ręczników, Organizator zobowiązuje się w ciągu 24 godzin do naprawy uchybień oraz wypłaty jednorazowego odszkodowania w wysokości 25 Euro. 4. W przypadku wystąpienia zdarzenia lub zaistnienia okoliczności skutkujących niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Umowy, za które Organizator nie ponosi odpowiedzialności, zobowiązuje się on dołożyć wszelkiej staranności w celu udzielenia pomocy poszkodowanemu Klientowi. 5. Organizator nie przejmuje i nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za treść prospektów hotelowych lub innych obiektów i kompleksów wakacyjnych zamieszczanych na stronach internetowych hotelu lub innych obiektów i kompleksów wakacyjnych oraz informacji miejscowych przygotowanych przez osoby trzecie, chyba że zostały one wyraźnie włączone do Umowy. 6. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku nienależytego wykonywania lub niewykonywania świadczeń realizowanych przez podmioty trzecie, za które Organizator nie odpowiada. 7. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku udziału Klienta w imprezach sportowych i innych wydarzeniach organizowanych podczas pobytu przez osoby trzecie, za które Organizator nie odpowiada. XII. UBEZPIECZENIE 1. Wszyscy Klienci Organizatora objęci są podstawowym ubezpieczeniem kosztów leczenia (KL) oraz od następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW). 2. Sumy ubezpieczeń w ramach wariantu podstawowego wynikającego z Umowy Generalnej nr z dnia 23 lutego 2011 roku zawartej pomiędzy Organizatorem a AXA Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A., ul. Chłodna 51, Warszawa, wynoszą odpowiednio równowartość: a. Koszty leczenia (KL) wraz z assistance do EURO, b. Następstwa nieszczęśliwych wypadków (NNW) do EURO. 3. Ubezpieczenie zawarte w cenie Usługi nie obejmuje chorób przewlekłych. Z dokładnymi warunkami ubezpieczenia każdy Uczestnik ma prawo i obowiązek zapoznać się wypełniając formularze Rezerwacji przed zawarciem Umowy. Stosowna informacja znajduje się również w Systemie Apartament24.eu. 4. Każdy uczestnik Usługi wyraża zgodę na zwolnienie lekarzy leczących Klienta w kraju i za granicą z obowiązku dochowania tajemnicy lekarskiej wobec AXA Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. oraz zezwolenie na udostępnienie AXA Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. dokumentacji z przebiegu leczenia. 5. Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z udziału w Usłudze nie jest zawarte w cenie Usługi. Klient może wykupić takie ubezpieczenie jako Usługę Dodatkową. Ubezpieczenie to gwarantuje zwrot maksymalnie 80% niewykorzystanych świadczeń z tytułu zawartej Umowy, a dokładnie kosztów naliczonych przez Organizatora związanych z rezerwacją apartamentu, w przypadku rezygnacji z uczestnictwa w Usłudze z następujących powodów: nieszczęśliwy wypadek, przedwczesny poród, nagła poważna choroba Uczestnika lub osoby bliskiej, śmierć Uczestnika albo członka najbliższej rodziny, poważna szkoda w mieniu Uczestnika powstała w wyniku działania ognia, katastrof żywiołowych lub przestępstwa, wypadku samochodowego, kolizji lub karambolu z udziałem osób ubezpieczonych, zaistniałego w drodze na imprezę turystyczną, uniemożliwiającego uczestnictwo w Usłudze. Organizator zaleca wykupienie tego ubezpieczenia wraz z dokonywaniem Rezerwacji. Umowa ubezpieczenia kosztów rezygnacji z udziału w Usłudze może być zawarta najpóźniej w terminie 5 dni od daty Rezerwacji Apartamentu, chyba że Rezerwacja nastąpi w terminie krótszym

8 niż 30 dni przed datą rozpoczęcia pobytu. W takim przypadku zawarcie umowy ubezpieczenia kosztów rezygnacji z udziału w Usłudze może być dokonane jedynie wraz z Rezerwacją Apartamentu. 6. Organizator w ramach ceny Usługi nie zapewnia ubezpieczenia bagażu podróżnego. Zaleca się przechowywanie pieniędzy, biżuterii i innych wartościowych przedmiotów w sejfie hotelowym, o ile jest dostępny. XIII. DANE OSOBOWE 1. Organizator jest administratorem danych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych (Dz. U Nr 101, poz. 926 ze zm.). 2. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie podanych przez siebie danych osobowych związanych z realizacją Usługi, dodatkowo Klient może wyrazić zgodę na przetwarzanie danych w celu przesyłania przez Organizatora informacji handlowych i marketingowych związanych z ofertą Organizatora. Przez przetwarzanie danych rozumie się jakiekolwiek operacje wykonywane na danych osobowych, takie jak zbieranie, utrwalanie, przechowywanie, opracowywanie, zmienianie, udostępnianie i usuwanie, a zwłaszcza te, które wykonuje się w systemach informatycznych. 3. Zgoda Klienta, o której mowa w pkt. 2, obejmuje także przetwarzanie danych w przyszłości, jeżeli nie zmieni się cel ich przetwarzania. 4. Organizator jako administrator danych osobowych informuje Klienta, że: a. Siedzibą Organizatora jest: Legnica (59-220), ul. Jaworzyńska 14/5, b. Dane zostały zebrane w celu zawarcia i realizacji Umowy gdy osoba, której dane dotyczą jest jej stroną lub gdy jest to niezbędne do podjęcia działań przed zawarciem Umowy na żądanie osoby której dane dotyczą, c. Dane zostały zebrane w celu wywiązania się z Umowy (w kraju i za granicą), gdy osoba, której dane dotyczą jest jej stroną lub gdy jest to niezbędne do podjęcia koniecznych działań przed zawarciem Umowy oraz w celach archiwalnych i statystycznych, d. Dane zostały zebrane w celu marketingu bezpośredniego Usług Organizatora, e. Dane zostały zebrane w celu dochodzenia roszczeń z tytułu działalności gospodarczej Organizatora, f. Przewidywanymi odbiorcami danych są podmioty współpracujące z Organizatorem przy wykonywaniu postanowień Umowy, podmioty wykonujące na zamówienie Organizatora działania zarówno merytoryczne, jak i techniczne oraz wyspecjalizowane ośrodki ochrony życia i zdrowia w Polsce jak i za granicą. 5. Klientowi oraz innym uczestnikom Usługi zgłoszonym przez Klienta, przysługuje prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania oraz uprawnienie do: a. wniesienia pisemnego, żądania zaprzestania przetwarzania danych, b. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, gdy administrator danych zamierza je przetwarzać w celach marketingowych lub wobec przekazywania danych osobowych innemu administratorowi danych. 6. Organizator przetwarza dane w celu wywiązania się z Umowy oraz gdy będzie to niezbędne do wypełniania prawnie usprawiedliwionych celów realizowanych przez Organizatora, a przetwarzanie danych nie narusza praw i wolności osoby, której dane dotyczą, stosownie do art. 23 ust. 1 pkt 3 i 5 ustawy o ochronie danych osobowych. XIV. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Organizator - Millennium Travel International Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Legnicy, ul. Jaworzyńska 14/5, Legnica oświadcza, że jest Organizatorem Turystki zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997r. o usługach turystycznych (Dz. U. 2004, Nr 223, poz ze zm.) 2. Organizator - Millennium Travel International Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Legnicy, ul. Jaworzyńska 14/5, Legnica, oświadcza, że posiada wszystkie odpowiednie dokumenty uprawniające do organizowania imprez turystycznych zgodnie z wymogami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r. o usługach turystycznych (Dz. U. 2004, Nr 223, poz ze zm.), w tym zaświadczenie o wpisie do Rejestru Organizatorów i Pośredników Turystycznych województwa dolnośląskiego wydane przez Marszałka Województwa Dolnośląskiego. 3. Organizator - Millennium Travel International Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Legnicy, ul. Jaworzyńska 14/5, Legnica, oświadcza, że posiada gwarancję ubezpieczeniową OC organizatora turystyki zawartą z AXA Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A., ul. Chłodna 51, Warszawa, tytułem:

9 a. zapłaty kwoty niezbędnej na pokrycie kosztów powrotu Klientów z miejsca wykonywania Usługi do miejsca wyjazdu lub planowanego powrotu z miejsca wykonywania Usługi w wypadku, gdy Organizator wbrew obowiązkowi nie zapewni tego powrotu, b. zwrotu wpłat wniesionych tytułem zapłaty za Usługę w wypadku, gdy z przyczyn dotyczących Organizatora oraz osób, które działają w jego imieniu, Usługa nie zostanie zrealizowana, c. zwrotu części wpłat wniesionych tytułem zapłaty za Usługę, odpowiadającą części Usługi, która nie zostanie zrealizowana z przyczyn dotyczących Organizatora oraz osób, które działają w jego imieniu - stosownie do przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (Dz. U. 2004, Nr 223, poz ze zm.) 4. Prawem właściwym jest prawo polskie. 5. Ewentualne spory mogące wyniknąć z Umowy dotyczące jej istnienia, wykonania, rozwiązania lub unieważnienia oraz odszkodowania z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania, będą rozstrzygane przez strony w pierwszej kolejności w drodze negocjacji. W razie niemożności osiągnięcia porozumienia w drodze negocjacji strony poddadzą spór rozstrzygnięciu polskim sądom powszechnym właściwym miejscowo i rzeczowo dla danej sprawy. 6. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie znajdą zastosowanie przepisy ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r. o usługach turystycznych (Dz. U. 2004, Nr 223, poz ze zm.), Kodeksu cywilnego oraz właściwych aktów prawnych. 7. Regulamin znajduje zastosowanie do Umów zawartych od r.