PROTOKÓŁ DYPLOMATYCZNY W KONTAKTACH POLSKO-NIEMIECKICH

Transkrypt

1 Razem dla pogranicza Dolny Śląsk-Saksonia PROTOKÓŁ DYPLOMATYCZNY W KONTAKTACH POLSKO-NIEMIECKICH CZĘŚĆ

2 Razem dla pogranicza Dolny Śląsk-Saksonia Program szkolenia: (poniedziałek), godz : Protokół dyplomatyczny różnice kulturowe między Polską a Niemcami ze szczególnym uwzględnieniem Dolnego Śłąska i Saksonii (godz ) 2: Etykieta w administracji publicznej różnice kulturowe występujące między Polską a Niemcami (godz ) 3: Obsługa klientów w urzędach różnice w sposobie pracy i pojmowaniu pracy Polska vs. Niemcy (godz )

3 Protokół dyplomatyczny 1. Różnice kulturowe Polska - Niemcy

4 Różnice kulturowe PL:DE PL ORIENTACJA NA PARTNERA NEGOWANIE STRUKTUR/ ZAMIŁOWANIE DO IMPROWIZACJI SYMULTANICZNOŚĆ LOJALNOŚĆ WOBEC OSÓB/ POCZUCIE OBOWIĄZKU I ODPOWIEDZIALNOŚCI DYFUZJA ŻYCIA ZAWODOWEGO I PRYWATNEGO WYSKOKI KONTEKST UNIKANIE KONFLIKTÓW NIESTABILNA PEWNOŚĆ SIEBIE DE ORIENTACJA NA TRANSAKCJĘ POSZANOWANIE STRUKTUR KONSEKUTYWNOŚĆ POSZANOWANIE REGUŁ/ POCZUCIE ODPOWIEDZIALNOŚCI PODZIAŁŻYCIA NA ZAWODOWE I PRYWATNE NISKI KONTEKST ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW PRZEZ KONFRONTACJĘ STABILNA PEWNOŚĆ SIEBIE

5 Protokół dyplomatyczny w administracji publicznej 2. SAKSONIA: - uwarunkowania polityczne - uwarunkowania historyczne - uwarunkowania lingwistyczne

6 Saksonia 1. Za króla Sasa jedz, pij i popuszczaj pasa. 2. Jeden do Sasa, drugi do Lasa. / Od Sasa do Lasa.

7 Protokół dyplomatyczny w administracji publicznej 3. ETYKIETA

8 Protokół dyplomatyczny w administracji publicznej Protokół dyplomatyczny to zasady postępowania i zachowania stosowane na arenie międzynarodowej. Protokół określa reguły i normy obowiązujące w miedzynarodowych kontaktach urzędowych i biznesowych; ułatwia zbliżenie i prowadzenie dialogu, rozwiązuje wiele formalnych kwestii proceduralnych, które mogą stac się przyczyną konfliktów, jego częścia jest etykieta, reguły dobrego wychowania, powszechnie przyjęte i stosowane w kontaktach służbowych i towarzyskich.

9 Protokół dyplomatyczny w administracji publicznej 1. Pierwsze wrażenie 2. Powitania i pożegnania 3. Przedstawianie 4. Tytułowanie 5. Zajmowanie miejsc

10 Protokół dyplomatyczny w administracji publicznej ZASADA PRECEDENCJI: nazwa łac. precedere > poprzedzać; jest główną zasadą protokołu dyplomatycznego i występuje we wszystkich oficjalnych kontaktach, reguluje np. formy powitania, siadania przy stole, zajmowania miejsc w samochodzie; obejmuje wiele reguł, np.: - gość przed gospodarzem, - gość z zagranicy przed gościem z kraju - grupa przed jedną osobą - osoba publiczna przed niepubliczną

11 Zasada precedencji przy stole zasada prawej ręki goście zajmują miejsce po prawej stronie gospodarza i gospodyni zasada alternacji mężczyźni i kobiety zajmują miejsca przy stole naprzemienne, naprzemiennie siadają przedstawiciele gospodarzy i gości; zachowanie wszystkich zasad precedencji jest możliwe, gdy zaprosimy równą liczbę kobiet i mężczyzn w liczbie podanej w formule a x tzn. np.: 6 (1x4+2=6) 10 (2x4+2=10) 14 (3x4+2=14) 18 (4x4+2=18) 22 (5x4+2=22) itd.

12 Zasada precedencji w samochodzie jeśli pojazd prowadzi obcy kierowca (sam. służbowy lub taksówka) m-ce 1 jest z tyłu przy prawych drzwiach, m-ce 2 z tyłu przy lewych drzwiach (za kierowcą), m-ce 3 z tyłu w środku, m-ce 4 obok kierowcy; jeśli samochodem jadą trzy osoby m-ce 3 jest obok kierowcy; jeśli samochód prowadzi właściciel, m-ce 1 jest obok kierowcy, m-ce 2 z tyłu przy prawych drzwiach, m-ce 3 z tyłu przy lewych drzwiach, m-ce 4 z tyłu w środku.

13 Protokół dyplomatyczny w administracji publicznej Najczęściej popełniane błędy przyjęcia na stojąco : 1. Nie zwracanie uwagi na rozmówcę patrzenie w innym kierunku. 2. Słaby uścisk dłoni tzw. martwa ryba. 3. Palenie papierosów + zrzucanie popiołu na ziemię. 4. Niewłaściwe trzymanie kieliszka. 5. Nie noszenie marynarki lub noszenie rozpiętej marynarki (stojąc). 6. Nadużywanie alkoholu. 7. Zbyt głośne rozmawianie. 8. Kładzenie dłoni na ramieniu rozmówcy. 9. Zachowanie zbyt małej odległości od rozmówcy. 10. Przerywanie rozmówcy, wpadanie w słowo.

14 Protokół dyplomatyczny w administracji publicznej SMALL TALK 1. Pogoda 2. Hobby 3. Rodzina? 4. Komplementy 5. Miasto (w którym się zatrzymaliśmy / z którego pochodzimy) 6. Podróż 7. Sport? 8. Polityka?

15 Protokół dyplomatyczny w administracji publicznej WIZERUNEK URZĘDNIKA 1. Wygląd zewnętrzny 2. Ubiór służbowy: - reguły elegancji - rola kolorystyki 3. Komunikacja niewerbalna

16 Obsługa klientów w urzędach 4. Różnice w sposobie i pojmowaniu pracy Polska vs. Niemcy

17 Kompetencja interkulturowa ŚWIADOMOŚĆ POSTAWY WIEDZA UMIEJĘTNOŚCI

18 Obsługa klientów w urzędach STOSUNEK DO CZASU PRACA W BIURZE DE PL

19 Obsługa klientów w urzędach 1. Netykieta 2. Zasady pisania korespondencji biurowej 3. Etykieta rozmów telefonicznych

20 Obsługa klientów w urzędach Zasady pisania korespondencji biurowej Ćwiczenie. Proszę napisać wiadomość mailową: - zawiadomienie o spotkaniu - Pan Johann Schmidt

21 Obsługa klientów w urzędach Zasady pisania korespondencji biurowej reguluje DIN 5008

22 Obsługa klientów w urzędach Etykieta rozmów telefonicznych

23 Obsługa klientów w urzędach Rytuały dnia codziennego

24 Razem dla pogranicza Dolny Śląsk-Saksonia DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ!