Szkolenie. ABC Profesjonalnej Asystentki. Cele szkolenia. Termin. Miejsce. Grupa docelowa

Transkrypt

1 Szkolenie ABC Profesjonalnej Asystentki Termin 5-6 września 2019 godz (w tym przerwy kawowe + lunch) Miejsce Sopot Cele szkolenia Celem szkolenia jest rozwój kluczowych dla tego stanowiska kompetencji, niezbędnych do komunikowania się wewnątrz i na zewnątrz organizacji, wymaganych do realizacji różnorodnych zadań; kompetencji potrzebnych do organizacji pracy własnej i przełożonego. Korzyści dla uczestników szkolenia to wzmocnienie świadomości własnej pozycji w organizacji i roli, jaką w niej pełnią budowanie pewności siebie i swojego autorytetu w organizacji; pogłębienie umiejętności komunikacji, współpracy i budowania relacji z przełożonym i innymi pracownikami; a także nabycie praktycznych umiejętności w obszarze codziennych zadań, takich jak przygotowywanie prezentacji, organizacja spotkań, zarządzanie korespondencją. Podczas dwudniowego szkolenia uczestnicy poznają dobre praktyki pracy najlepszych Asystentek i Asystentów. Grupa docelowa Szkolenie skierowane jest do Asystentek i Asystentów kadry zarządzającej, rozpoczynających pracę na tym stanowisku lub mających niewielkie doświadczenie zawodowe w tym obszarze.

2 Program Dzień 1: Asystentka z krwi i kości Zrozumieć i akceptować swoją rolę zawodową pozycja Asystentki w organizacji wspieranie szefa i pracowników w realizacji zadań organizowanie i ułatwianie pracy szefa pomiędzy biurem Zarządu a resztą organizacji monitorowanie i egzekwowanie zadań zlecanych przez Zarząd Asystentka wizytówką szefa i reprezentantką kultury korporacyjnej/ firmowej Tajemnica sukcesu w zawodzie Asystentka prawie idealna czyli jaka? matryca kompetencji Asystentki jak Cię widzą? jak Cię słyszą? Twoje mocne strony i jak je wykorzystać w pracy Asystentki wszystko zależy od Ciebie wiarygodność i selfmarketing Współpraca szef Asystentka każdy szef jest inny typy osobowości, stylu zarządzania i co z tego wynika ustalenie warunków współpracy i dopasowanie się do modelu pracy szefa ustalanie priorytetów dyplomacja i dyskrecja Zarządzanie czasem kiedy marnujemy czas? bądź jak cień, bądź jak lwica ochrona czasu szefa i jak to osiągnąć delegowanie zadań proaktywność i inicjatywa zawsze krok przed planami w kalendarzu elektroniczne i tradycyjne organizery czasu jak dostosować narzędzia do stylu pracy szefa? dobre praktyki Praca w środowisku międzynarodowym współpraca z Szefem obcokrajowcem jak się porozumieć i dogadać? międzynarodowi klienci firmy kompetencje interkulturowe Asystentki i ich praktyczne zastosowania języki obce jako narzędzie reprezentowania firmy

3 dostrajanie i harmonizowanie współpracy w interkulturowych organizacjach Polska i Niemcy: podobieństwa i różnice kulturowe korzyści dla firmy Komunikacja wewnątrz firmy kto ma informację, ten ma władzę i dlaczego tak jest? Asystentka jako łącze informacyjne w organizacji informacje do Szefa i od Szefa podteksty i czytanie między wierszami teoria Czterech Płaszczyzn Jednej Informacji von Thuna nie mów nikomu, co się dzieje w domu o czym nigdy nie powinna mówić Asystentka w pracy i po pracy? Asertywność w praktyce odmawianie, wyrażanie swojego zdania, wyrażanie krytyki, przyjmowanie krytyki, wyrażanie próśb komunikat JA a komunikat TY asertywna konfrontacja przekonań praktycznie: zachowania asertywne w różnych sytuacjach Komunikacja bez słów jak wygląda moje biuro i biurko możliwości przekazu niewerbalnego pułapki takiego przekazu jak kreować własny wizerunek używając komunikacji niewerbalnej? Komunikacja zewnętrzna jeszcze nas nie widzą, a już słyszą Zasady efektywnej komunikacji telefonicznej jak słuchać, żeby usłyszeć? odpowiedzialność za skuteczną komunikację kreowanie wizerunku firmy i jej wpływ na budowanie własnej marki siła komunikacji w obsłudze klienta wewnętrznego i zewnętrznego Dzień 2: Umiejętności praktyczne i pożyteczne Wpadki, nieporozumienia, błędy jak ustrzec się przed manipulacją? emocje jak nad nimi panować, jak je wykorzystać? biurowe życie, czyli plotki i intrygi jak się zachowywać? trudne sytuacje w pracy Asystentki przykłady i rozwiązania Profesjonalna korespondencja w nowoczesnej firmie korzyści ze znajomości procesów i procedur stosowanych w organizacji jesteś oczami szefa co to oznacza w praktyce? obieg dokumentów kiedy dokumenty są gotowe do podpisu szefa?

4 Corporate Design standardy korespondencji służbowej netykieta dobre praktyki komunikacji owej Sztuka prezentacji cechy dobrej prezentacji PowerPoint przygotowanie danych do prezentacji przygotowanie miejsca i urządzeń do prezentacji przygotowanie prezentacji a styl wystąpień publicznych szefa Podróże służbowe jak planować? jak i kiedy organizować, o czym pamiętać? agenda niezbędnik każdej podróży szefa praktyczne wskazówki Organizowanie spotkań i imprez o czym należy pamiętać i jak się przygotować? spotkania wewnętrzne i zewnętrzne przewiduj: przejazdy, korki, inne utrudnienia ruchu w mieście imprezy firmowe Obycie ułatwia życie, czyli savoir-vivre w pracy Asystentki przyjmowanie gości: powitanie i pożegnanie, formy grzecznościowe w pracy, reguły pierwszeństwa small talk organiczna cześć rozmowy biznesowej co kraj, to obyczaj. Protokół interkulturowy Stres w pracy Asystentki jak działa mózg w stresie i co z tego wynika? nie zabieraj stresu do domu proste techniki relaksacyjne do wykorzystania w pracy Współpraca z innymi Działami organizacji kultura osobista i szacunek dla innych reprezentowanie szefa wszyscy jesteśmy rodziną jak dbać o dobre relacje? jakość współpracy i jej wpływ na realizację zadań Asystentki Zakończenie podsumowanie

5 Trener Renata Bolimowska asystentka Zarządu z dwudziestoletnią praktyką w zawodzie w koncernach: BNP Dresdner Bank, Dresdner Bank, MAN Truck & Bus Polska, Festool Polska, Bilfinger HSG FM Sp. z o.o., PORR S.A., a obecnie Polskich Linii Lotniczych LOT. Prowadziła Biura Zarządów w środowiskach interkulturowych, współpracując z cudzoziemcami również spoza Europy, pełniąc praktycznie kilka funkcji jednocześnie Executive Assistant, Personal Assistant, Supervisory Board Assistant. W Dresdner Bank mentorka asystentek, przygotowała liczne grono adeptek tego zawodu do pełnienia funkcji asystentki. Pracując w MAN Truck& Bus Polska zajmowała również stanowisko Regional Training Manager w ramach MAN Academy w Monachium, koordynując procesy szkoleniowe w Regionie Europy Wschodniej. Szanowni Państwo, od listopada 2018 jestem asystentką Prezesa Zarządu Polskich Linii Lotniczych LOT. Praca w tej organizacji otworzyła przede mną nową perspektywę zawodową i możliwości rozwoju na stanowisku asystentki. Oczekiwania i wymagania szefa, dynamika i tempo pracy, stały rozwój tej organizacji i w tym kontekście codzienne nowe wyzwania, nieznana mi wcześniej u żadnego pracodawcy złożoność procesów, powiązania biznesowe obejmujące wszystkie kontynenty i w tym mój udział to kompletnie nowe doświadczenia i umiejętności, jakich w ponad 20 letniej pracy asystentki jeszcze nie miałam okazji nabyć. Zapraszam Państwa serdecznie na szkolenie! Renata Bolimowska Socjolog/ psycholog społeczny. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu komunikacji i obsługi klienta, które prowadziła na stanowisku trenera wewnętrznego w firmach Wella Polska i MAN Truck & Bus Polska. Absolwentka podyplomowych studiów Zarządzania Zasobami Ludzkimi w Collegium Civitas.