Urząd Miasta Zduńska Wola Biuro Obsługi Inwestorów

Transkrypt

1 Public relations w firmie 24 czerwca 2010 r.

2 Public Relations to budowanie obrazu firmy, produktu, idei, ludzi- obrazu trwałego i sięgającego daleko w przyszłość. Dzięki Public Relations osiągnąć można to, czego nie dają żadne techniki marketingowe, ani reklama ani promocja ani marketing bezpośredni. Public Relations pozwala odbiorcy informacji budować jego własne opinie i przekonania, jego własne sądy i z tego powodu efekty działania PR, choć nie natychmiastowe, są trwałe i silne.

3 Public Relations to także dbałość o pracowników i dbałość o klienta. Tylko firmy, które poważnie traktują zarówno swoich własnych pracowników jak i odbiorców ich produktów czy usług troszczą się rzeczywiście o swój obraz nie tylko dziś ale także jutro- i za pięć czy dziesięć lat. Tylko firmy, które mają wizję rozwoju i dalekosiężną strategię potrafią rzeczywiście wykorzystywać PR i rozumieją, co mogą dzięki temu zyskać.

4 Misja firmy jest deklaracją celów jej działalności, która zawiera wyraźną wizję bieżących i przyszłych operacji firmy związanych z wyrobem, usługą lub rynkiem, a także system wartości i zasad oraz cechy odróżniające ją od konkurentów. Deklaracja ta określa relacje z każdym z głównych rynków, na których działa firma oraz wytycza cel i kierunek prowadzący do większej swobody w podejmowaniu decyzji na każdym szczeblu struktury organizacyjnej. Inaczej mówiąc misja jest generalnym uzasadnieniem racji istnienia i rozwoju organizacji. Określa ona główne wartości, dla których organizacja została powołana, bądź które realizuje przez swoją działalność.

5 Podstawowe składniki misji 1. Klienci Kim są klienci firmy? 2. Wyroby lub usługi Jakie są główne wyroby i usługi firmy? 3. Lokalizacja Gdzie firma konkuruje? 4. Technologia Jaka jest podstawowa technologia przedsiębiorstwa? 5. Sposób na przetrwanie Jakie jest zaangażowanie firmy w osiąganie celów ekonomicznych? 6. Filozofia Jakie są podstawowe przekonania, wartości, aspiracje i priorytety firmy? 7. Własna koncepcja rozwoju Jakie są główne atuty i przewaga konkurencyjna firmy? 8. Publiczny wizerunek Jaka jest społeczna odpowiedzialność firmy i jaki jest jej pożądany wizerunek? 9. Stosunek do pracowników Jaki jest stosunek przedsiębiorstwa do pracowników?

6 Misja jest kształtowana przez pięć podstawowych elementów, którymi są: Historia firmy (definiując misję, należy pamiętać o dotychczasowych osiągnięciach przedsiębiorstwa; nie można za daleko odchodzić od dotychczasowej działalności, od tradycji oraz od tego, z czym przedsiębiorstwo kojarzy się klientom). Preferencje zarządu oraz udziałowców firmy (osoby kierujące firmą mają z reguły swoje własne cele oraz wizje, własne pomysły na prowadzenie danej działalności). Otoczenie firmy (środowisko, w jakim działa przedsiębiorstwo, stwarza zarówno okazje, jak i rodzi zagrożenia, które muszą być uwzględniane przy określaniu misji). Zasoby firmy (posiadane zasoby kapitałowe, ludzkie, techniczne itp. w istotnym stopniu decydują o możliwościach realizacji misji). Kompetencje w branży, w której działa przedsiębiorstwo.

7 Przykłady sformułowań misji HOLIDAY IN: Zaspokajać potrzeby podróżnych w dziedzinie noclegu i jedzenia, MICROSOFT: Wiodąca rola w oprogramowaniu komputerowym, C.Revlon: Wkładamy nadzieję do flakonika, Otis Elevator: Pomagać każdemu użytkownikowi przez przemieszczanie ludzi i rzeczy- do góry, w dół, z miejsca na miejsce, na krótkich dystnsach i z wyższą niezawodnością, niż każde inne w tej branży przedsiębiorstwo na świecie, Rogalik (piekarnia w Gdańsku): Masz prawo do chrupiących bułeczek, Zelmer: Naszym celem jest wytwarzanie najlepszych w kraju wyrobów zasilanych prądem elektrycznym, służących do utrzymania czystości w mieszkaniu oraz wyrobów ułatwiających przygotowanie posiłków. Dążymy do utrwalenia pozycji znaczącego w świecie eksportera tych wyrobów, KAMIS (przyprawy): Życie ze smakiem, European Consulting Group: 40 lat doświadczeń w marketingu- poznaj z nami na nowo swój biznes, Polifarb Cieszyn S.A.- Ofensywność, konkurencyjność, wszechstronność, nowoczesność, opłacalność. Neptun (Starogard Gdański)- 100 lat doświadczeń w produkcji obuwia.

8 Wizja to przyszły pożądany stan organizacji. Stanowi ona pewien obraz przyszłości firmy i jej docelowej pozycji na rynku. Jest zestawem dążeń i aspiracji związanych z działalnością przedsiębiorstwa, pewnym wyobrażeniem przyszłości powstałym na podstawie analizy obecnej sytuacji oraz wyobraźni i ambicji menedżerów.

9 Ogólnie rzecz biorąc wizja firmy zależy od: Przejrzystości i stabilności środowiska; Stosowanej techniki zarządzania; Profesjonalnego poziomu menedżerów; Sposobu zorganizowania przedsiębiorstwa; Zasięgu jego działania; Posiadanych zasobów; Metod i technik marketingowych; Zdolności przewidywania przyszłości.

10 Wizja stanowi orientacyjną wartość dla rozumowania, decyzji i zachowań w przedsiębiorstwie, wpływa na dobór i rozwój kadry, kształtowanie systemów informacyjnych, a także na pobudzanie tej kadry i pozostałych pracowników do przedsiębiorczości. Wizja powinna pokazywać możliwe do osiągnięcia wyniki i kierunki, w których przedsiębiorstwo ma zmierzać, aby zająć upragnioną pozycję w przyszłości. Podobnie jak misja, wizja musi być realna i jednocześnie zachęcać pracowników do działania, pokazywać, że to, co robią jest użyteczne dla przedsiębiorstwa i rynku. Powinna oddziaływać na emocje, pobudzać kreatywność oraz stanowić bodziec do osiągnięcia wyznaczonych celów, apelować do wyobraźni i podnosić pracowników na duchu, nasilać dążenia do osiągnięcia czegoś znaczącego w życiu.

11 Proponuję, aby Twoje cele strategiczne podzielić na dwie grupy: Krótkoterminowe- wyznaczone na najbliższe trzy miesiące do roku. Długoterminowe- do realizacji w przeciągu od dwóch do pięciu lat. Bardzo ważną sprawą jest zachowanie harmonii pomiędzy celami krótkoterminowymi a celami długoterminowymi. Cele krótkoterminowe należy postrzegać jako część długoterminowego planu, który zaprowadzi Cię tam, gdzie sięga wizja Twojego biznesu. Cele na najbliższy kwartał albo pół roku będą kamieniami milowymi, które zbliżają Cię do osiągnięcia celu głównego, perspektywicznego.

12 Długookresowe (strategiczne) cele firmy, rozumiane jako przyszłe, przewidywane i pożądane stany przedsiębiorstwa i jego otoczenia, odzwierciedlające uzgodnione interesy głównych stakeholders (udziałowców), pozycjonujące przedsiębiorstwo w czasie i przestrzeni. Cele mogą dotyczyć różnych aspektów funkcjonowania organizacji, np. udziału w rynku, płynności finansowej, użyteczności i zróżnicowania produktów, wizerunku rynkowego, kwalifikacji pracowników, informatyzacji, ochrony środowiska.

13 Pomimo dużej różnorodności celów przedsiębiorstw, można wyróźnić trzy podstawowe ich grupy: Cele techniczne produkcyjne (w kategoriach rzeczowych i wartościowych). Dotyczą przede wszystkim wielkości produkcji i sprzedaży dóbr i usług w danym okresie; Cele ekonomiczne, które określają- w pewnym horyzoncie czasowym- stosunek kosztów poniesionych na wyprodukowanie dóbr lub usług do wartości ich sprzedaży; Cele społeczne, dotyczące warunków i stosunków pracy wewnątrz organizacji. Określają one stopień zaspokajania psychospołecznych, socjalno- bytowych, kulturalnych potrzeb pracowników oraz potrzeb społeczno- politycznych związanych z rynkowymi zasadami gospodarczymi.

14 Projektując cele należy pamiętać o pięciu podstawowych zasadach: Należy ustalić hierarchię ważności celów; Cele powinny być realne, tj. możliwe do osiągnięcia; Trzeba przestrzegać logiki przy ustalaniu celów, co oznacza m.in., że nie mogą one być wzajemnie sprzeczne, a cele szczegółowe muszą wynikać z ogólnych; Cele muszą być sformułowane jasno i wyczerpująco; Cele przedsiębiorstwa powinny być zbieżne z celami pracowników (w przeciwnym razie mogą powstać problemy z ich realizacją).

15 Obecnie najbardziej popularną metodą formułowania celów jest metoda znana jako S.M.A.R.T. Metoda S M A R T: cele firmy powinny być: S p e c i f i c konkretne M e a s u r a b l e wymierne A c h i e v a b l e osiągalne R e l e v a n t odpowiednie T i m e d terminowe W wersji SMARTER: E x c i t i n g- ekscytujące, R e c o r d e d- zapisane.

16 Anglojęzyczne rozwinięcie tego skrótu dorobiło się kilku wersji. Dla naszych celów proponuję zastosowanie nadwiślańskiej wersji- WARTO. Polski skrót jest prostszy do zapamiętania i jednoznaczny. Zgodnie z taktyką WARTO, formułowane przez nas cele powinny być: W- wartościowe, powinny przynosić wymierne korzyści dla firmy, A- ambitne, powinny stanowić wyzwanie dla pracowników i szefostwa, R- realne, czyli możliwe do wykonania obecnymi zasobami firmy, T- terminowe, ich realizacja musi być umiejscowiona w czasie, O- wymierne, czyli możliwe do określenia ilościowo.

17 Wizja a cele Do skutecznego formułowania celów, które zamierzasz osiągnąć w ciągu dwóch lat i więcej, pomaga określenie wizji przedsiębiorstwa. Wizja ma pokazywać, gdzie chcesz być za kilka lat. Wyobraź sobie, jak będzie wyglądał Twój biznes w przyszłości. Opisz to w kilku zdaniach. Wizja firmy różni się od celów tym, że jest formułowana w sposób ogólny. Mając opracowaną wizję możesz przystąpić do określenia celów. Cele to pomysły na zrealizowanie wizji. Skonstruuj cele za pomocą metody WARTO.