Znak Jakości OK SENIOR. CERTYFIKACJA personelu, usług i produktów dedykowanych osobom starszym oraz systemu zarządzania jakością w opiece senioralnej

Transkrypt

1 Znak Jakości OK SENIOR CERTYFIKACJA personelu, usług i produktów dedykowanych osobom starszym oraz systemu zarządzania jakością w opiece senioralnej

2 Znak Jakości OK SENIOR Znak Jakości OK SENIOR to krajowy program certyfikacji personelu, dóbr i usług skierowanych do osób starszych. Idea Certyfikatu wpisuje się w najważniejsze strategie polityki senioralnej i srebrnej gospodarki Polski oraz krajów Unii Europejskiej. Procesem certyfikacji oraz nadaniem Znaku Jakości OK SENIOR może pochwalić się podmiot, który świadczy właściwe usługi lub produkuje dobra przeznaczone dla Klienta Seniora. Wprowadzenie znaku OK SENIOR pozwoli Seniorom i ich rodzinom na szybką identyfikację tych ofert, które zostały dokładnie zbadane i podlegają nadzorowi, jak również widnieją w ogólnopolskim wykazie certyfikowanych dóbr i usług. System certyfikacji Znak Jakości OK SENIOR został opracowany przez spółkę Healthy Ageing we współpracy z Krajowym Instytutem Gospodarki Senioralnej, Fundacją Na Rzecz Zdrowego Starzenia Się, TÜV Akademia Polska, TÜV Rheinland Polska oraz Public Consulting Group. Partnerem Strategicznym projektu jest Fundacja Polskiego Godła Promocyjnego Teraz Polska. 2

3 Geneza OK SENIOR Odpowiedź na zmiany demograficzne w polskim społeczeństwie. Krajowy Instytut Gospodarki Senioralnej oraz Fundacja Na Rzecz Zdrowego Starzenia Się diagnozują i przygotowują rekomendacje w obszarach świadczenia usług dla osób starszych, zarówno w ochronie zdrowia, mieszkalnictwie, sektorach ubezpieczeń i finansów, jak również w wielu innych, gdzie Senior jest beneficjentem dóbr i usług. Już na wczesnym etapie współpracy z organizacjami Seniorów oraz z przedstawicielami wymienionych powyżej branż okazało się, że podstawową potrzebą identyfikującą usługę i produkty skierowane do osoby starszej jest zbadanie ich jakości, bezpieczeństwa, przydatności oraz zastosowania zdefiniowanego systemu mierzenia tych kryteriów. Wprowadzenie systemu oceny nazwanego OK SENIOR pozwoli na pozytywne wyróżnienie i pokazanie potencjału polskiego rynku usług senioralnych nie tylko wobec rodzimych uczestników, ale również za granicą, a Seniorom pomoże w dokonywaniu wyborów konsumenckich. Na bazie opracowanego przez zespół naukowców Systemu Jakości powstały kryteria mierzalności i przyznawania certyfikatu OK SENIOR w następujących obszarach: Senior konsumentem dóbr i usług, System zarządzania jakością w opiece długo i krótkoterminowej, Asystent Seniora szkolenia i certyfikaty dla opiekunów. 3

4 OK SENIOR Ułatwiamy wybór Znak jakości OK SENIOR ułatwia Seniorom dokonanie wyboru usługi czy produktu dostosowanych do ich potrzeb oraz wyróżniających się jakością. BEZPIECZNY Gwarantuje, że spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa dla osób starszych. ZROZUMIAŁY Jest łatwy w odbiorze dla osób z ograniczonym funkcjonowaniem zmysłów (wzroku, słuchu) oraz przyjazny w użytkowaniu. POTRZEBNY Odpowiada na rzeczywiste potrzeby osób starszych, chroni przed nadużyciami. Produkt/usługa oznaczona logotypem OK SENIOR PRZYSTĘPNY Jest łatwo dostępny oraz wyróżnia się najlepszym stosunkiem jakości certyfikowanych produktów i lub usług do ich ceny. 4

5 Korzyści dla Klienta 1 WSPARCIE SPRZEDAŻY: Lepsze dostosowanie produktów do potrzeb Klientów Ułatwienie wyboru usług i towarów Klientom w wieku senioralnym Trwała przewaga rynkowa nad konkurencją, wzrost wolumenu sprzedaży i liczby klientów 2 3 BUDOWA WIZERUNKU: Szeroko zakrojona promocja certyfikowanych firm, produktów i usług (w tym ich prezentacja w ogólnopolskim wykazie certyfikowanych dóbr i usług) Dodatkowe możliwości promocji produktu/usługi związane z przyznaniem certyfikatu Możliwość budowania pozytywnego wizerunku wśród konsumentów, przekładająca się na ich lojalność wobec marki USPRAWNIENIE PROCESÓW I ZARZĄDZANIE RYZYKIEM: Narzędzie menadżerskie służące poprawie jakości i przejrzystości procesów oraz usprawnieniu zarządzania personelem Identyfikacja obszarów obciążonych ryzykiem reputacji czy prawnym Możliwość poznania oraz wdrożenia najlepszych praktyk wypracowanych na świecie 5

6 Audyt i certyfikacja (1/2) Firmy i instytucje, które przejdą procedurę audytu i certyfikacji ze skutkiem pozytywnym otrzymują certyfikat jakości oraz licencję na posługiwanie się Znakiem Jakości OK SENIOR. Certyfikacja OK SENIOR przyznawana jest podmiotom/osobom/instytucjom na określony czas (2 lub 3 lata), który jest zależny od specyfiki danej branży. Utrzymanie certyfikacji i licencji na posługiwanie się Znakiem Jakości OK SENIOR na kolejny (następny) okres wymaga przeprowadzenia uproszczonych audytów weryfikacyjnych. Certyfikowane firmy i instytucje mogą posługiwać się Znakiem Jakości OK SENIOR w obszarze wszystkich działań sprzedażowych i promocyjnych dotyczących audytowanych produktów i usług. 6

7 Audyt i certyfikacja (2/2) Zapytanie ofertowe Klienta Oferta na proces certyfikacji organizacji Klienta Zawarcie umowy na proces certyfikacji / odnowienia Informacja o składzie zespołu audytorskiego, ustalenie planu działań Ocena Pozytywna TAK Skorygowanie niezgodności przez Klienta NIE Ocena Negatywna Audyt certyfikujący TAK Decyzja o przyznaniu certyfikatu NIE Stwierdzono niezgodności? Raport z audytu Rozliczenie kosztów Wydanie certyfikatu Nadzór nad systemem 7

8 Proces certyfikacji składa się z 5 faz: FAZA 1 ORGANIZACJA PROCESU CERTYFIKACJI - identyfikacja obszarów podlegających certyfikacji - wycena realizacji projektu - powołanie Zespołu certyfikującego FAZA 2 PRZYGOTOWANIE PLANU AUDYTU - analiza procesów podlegających certyfikacji - opracowanie planu audytu - ustalenie zasad komunikacji FAZA 3 REALIZACJA AUDYTU - przeprowadzenie procesu audytu FAZA 4 ANALIZA WYNIKÓW - przygotowanie i przedstawienie Klientowi raportu audytowego FAZA 5 CERTYFIKACJA - wydanie certyfikatu oraz instrukcji stosowania Znaku Jakości OK SENIOR podczas audytu 8

9 Estymacja kosztów Kalkulacja wynagrodzenia opiera się na szacunkowym czasie wymaganym do realizacji założonych zadań. Realizacja audytu (fazy 1-4) Certyfikacja (faza 5) 9

10 Proces certyfikacji personelu składa się z 4 etapów: ETAP 1 MODUŁ E-LEARNING - realizowany zdalnie na platformie e-learningowej, kończy się sprawdzeniem wiedzy teoretycznej ETAP 2 MODUŁ STACJONARNY - trwa 3 dni, obejmuje warsztat praktyczny z wykorzystaniem przyrządów i akcesoriów medycznych ETAP 3 EGZAMIN - przeprowadzany jest przez TÜV Akademia Polska, obejmuje część praktyczną ETAP 4 CERTYFIKAT - ważny 3 lata, wystawiany przez TÜV Akademia Polska i Healthy Ageing 10

11 Koordynacja prac OK SENIOR Healthy Ageing Sp. z o.o. Sp. k. jest organizacją odpowiedzialną za realizację prac dotyczących wszelkich działań związanych ze Znakiem Jakości OK SENIOR. Jest spółką-operatorem projektu, powołaną w celu koordynacji procesu certyfikacji audytowanych produktów i usług, posiada prawa do licencjonowania Znaku Jakości OK SENIOR. Zakres działalności Healthy Ageing dotyczy audytowania i certyfikacji w obszarze usług i produktów adresowanych do Seniorów. Głównymi Partnerami merytorycznymi Healthy Ageing są Fundacja Na Rzecz Zdrowego Starzenia Się, Krajowy Instytut Gospodarki Senioralnej. Healthy Ageing opiera swoją działalność na opracowaniach naukowych Fundacji na rzecz Zdrowego Starzenia Się oraz Krajowego Instytutu Gospodarki Senioralnej, których działalność jest jednym z najważniejszych czynników kształtujących politykę zdrowotną Polski oraz krajów Unii Europejskiej w kontekście wyzwania cywilizacyjnego, jakim jest proces starzenia się społeczeństw. 11

12 Patronat i współpraca merytoryczna Krajowy Instytut Gospodarki Senioralnej (KIGS) ma na celu wspieranie działań na rzecz gospodarki senioralnej. Instytut integruje przedsiębiorców, fundusze inwestycyjne, organy administracji rządowej i samorządowej, ośrodki badań społecznych i organizacje seniorów, aby rozwijać współpracę między interesariuszami na rzecz rozwoju usług na rzecz osób starszych. W ramach Rządowego Programu na rzecz Aktywności Społecznej Osób Starszych na lata Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej wspiera nieodpłatną działalność pożytku publicznego KIGS polegającą na opracowaniu kryteriów dostępności i zasad certyfikacji społecznych usług opiekuńczych. Doświadczenia Instytutu stanowią unikalne źródło interdyscyplinarnej wiedzy eksperckiej i praktycznej w dziedzinie gospodarki senioralnej w Polsce i w Europie. 12

13 Patronat i współpraca merytoryczna Fundacja Na Rzecz Zdrowego Starzenia Się powstała, aby rozwijać ideę zdrowia i aktywności zawodowej osób starszych. Fundamentem realizowanych przez Fundację projektów jest koncepcja Aktywnej i Zdrowej Starości (Active and Healthy Ageing), którą z powodzeniem promuje Unia Europejska. Zdrowa starość zaczyna się w dzieciństwie hasło to podkreśla znaczenie profilaktyki i promocji zachowań prozdrowotnych wśród dzieci i młodzieży. W działaniach Fundacji wiele uwagi przywiązywanej jest też do ekonomicznych i społecznych czynników warunkujących jakość życia starszych pokoleń. Współpraca z Fundacją Na Rzecz Zdrowego Starzenia Się daje dostęp do szerokiej wiedzy i doświadczeń zebranych w naukowych opracowaniach dotyczących zjawiska starzenia się społeczeństwa oraz jego oddziaływania z rynkiem konsumenckim oraz ze sferą publiczną. 13

14 Partnerstwo strategiczne TÜV Rheinland Polska jest w czołówce firm certyfikacyjnych i badawczych w Polsce. Spółka jest częścią międzynarodowego koncernu TÜV Rheinland Group, działającego w Niemczech od 1872 roku. Polski oddział w trakcie kilkunastu lat działalności (od 1994 r.) zdobył pozycję eksperta w dziedzinie certyfikacji systemów zarządzania, wyrobów i technologii na krajowym rynku. Wśród klientów TÜV Rheinland Polska znajdują się obecnie największe przedsiębiorstwa m. in. z branży medycznej, spożywczej, budowlanej, energetycznej. TÜV Rheinland Polska to dziesięć oddziałów w całej Polsce, w tym nowoczesne Laboratorium Mechaniczne w Poznaniu i Laboratorium Żywnościowe w Wieliczce. Jako jednostka audytująca i certyfikująca obszary związane z jakością, bezpieczeństwem, środowiskiem naturalnym i odpowiedzialnością społeczną przedsiębiorstw, jesteśmy świadomi naszej roli i odpowiedzialności w dostarczaniu wiarygodnej i profesjonalnej oceny działalności prowadzonej naszych Klientów. 14

15 Partnerstwo strategiczne TÜV Akademia Polska to uznana na rynku firma szkoleniowa. Należy do Grupy TÜV Rheinland, zajmującej pozycję światowego lidera w dziedzinie usług dla przedsiębiorstw. Firma rozpoczęła swoją działalność w 2002 roku przyłączając się tym samym do idei koncernu szerzenia najnowszej wiedzy oraz wyznaczając sobie strategię specjalizacji i pozycję eksperta w dziedzinie oferowanych szkoleń. Sukcesem TÜV Akademia Polska są ludzie, dlatego współpracuje z wysoko wyspecjalizowanymi i doświadczonymi trenerami. Zespół firmy to grupa zaangażowanych pracowników, których najważniejszym celem jest wyjście naprzeciw potrzebom i oczekiwaniom Klienta. TÜV Akademia Polska prowadzi działalność w oparciu o wartości etyczne. Kieruje się zasadami społecznej odpowiedzialności biznesu. 15

16 Partnerstwo strategiczne Public Consulting Group (PCG) to globalna firma oferująca doradztwo, szkolenia i nowoczesne rozwiązania informatyczne. Naszymi klientami są głównie podmioty funkcjonujące w obszarach edukacji, zdrowia i opieki społecznej. W ponad 60 biurach w USA, Kanadzie, Wielkiej Brytanii i w Polsce zatrudniamy blisko konsultantów. W Polsce firma PCG ma obecnie cztery biura: w Warszawie, Łodzi, Katowicach i Rzeszowie. Globalny charakter firmy sprawia, że nasi klienci uzyskują dostęp do wiedzy i doświadczeń międzynarodowych grup ekspertów, także w obszarach (jak certyfikacja usług i produktów dla osób starszych), które nie są jeszcze w Polsce rozwinięte na szerszą skalę. W Wielkiej Brytanii firma PCG we współpracy z organizacjami partnerskimi przeprowadza audyty pozwalające potwierdzić najwyższą jakość usług i produktów dedykowanych grupom konsumentów o szczególnym statusie, takim jak osoby niepełnosprawne czy starsze. Co roku pomagamy ponad 100 organizacjom i firmom dostosować usługi, produkty, kampanie marketingowe czy procesy wewnętrzne do potrzeb seniorów, a tym samym zdobyć ważną przewagę konkurencyjną na rynku o rosnącym potencjale finansowym. Wśród nich są największe banki i inne instytucje finansowe w Wielkiej Brytanii (m.in. Lloyds, Barclays, Deutsche Bank, Allianz, Citigrup, Co-operative, Royal Bank of Scotland). 16

17 Partnerstwo strategiczne Teraz Polska Fundacja Polskiego Godła Promocyjnego Teraz Polska promuje pozytywny wizerunek Polski i Polaków w kraju oraz za granicą. Rokrocznie organizuje Konkurs Teraz Polska, w którym wyróżnia najlepsze polskie produkty, usługi, przedsięwzięcia innowacyjne oraz gminy, odznaczając je Godłem Teraz Polska. Obiektywizm niezależnych ekspertów oraz blisko 25-letnie doświadczenie w organizacji Konkursu sprawiają, że Godło Teraz Polska nieprzerwanie cieszy się szacunkiem i autorytetem, zarówno wśród producentów, jak i konsumentów. Jest ono symbolem najwyższej jakości, innowacyjności, profesjonalizmu i rzetelności. Fundacja wspiera również wydarzenia, które promują Polskę na świecie oraz nagradza ludzi, którzy poprzez swoją działalność przyczyniają się do propagowania pozytywnego wizerunku naszego kraju. Od 2014 roku Fundacja angażuje się w promocję projektów służących poprawie jakości życia seniorów w zakresie m.in. profilaktyki zdrowotnej, propagowania polskiej zdrowej żywności i aktywnego zdrowego trybu życia. 17

18 Healthy Ageing Sp. z o. o. Sp. k. ul. Pory 78, Warszawa, tel./fax: biuro@oksenior.pl Treść niniejszego dokumentu jest objęta tajemnicą przedsiębiorstwa i chroniona prawem autorskim. Zawarte w nim informacje stanowią własność intelektualną Healthy Ageing Sp. z o.o. Sp. k. i bez uprzedniej pisemnej zgody uprawnionego przedstawiciela Healthy Ageing Sp. z o.o. Sp. k. nie mogą być w całości ani w części wykorzystywane do celów komercyjnych. Niniejsza dokument nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.